ANALISIS DHL

ANA LAURA BARZOLA

CARLOS MUOZ
LUIZ ARRAZOLA
Historia
Quienes son DHL
Macro Entorno y Micro Entorno
Comportamiento del consumidor
Mercado Meta
Posicionamiento
Mezcla Comercial
Sistema empresarial
Sistema organizacional
Sistema logstico
Tecnologa
Transporte y sucursales
Valores
Conclusiones
Cibergrafia

HISTORIA

Fundada en San Francisco suiza hace casi 40 aos por 3
empresarios - Adrin Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.

En el ao 1969, DHL comenz por construir mirando el futuro y
empez a enviar documentos personalmente por avin desde San
Francisco a Honolulu. La compaa era el lder global en el flete
areo y el segundo lugar a nivel mundial en la carga martima, as
como tambin jugaba un papel importante en la logstica va
terrestre.

Actualmente, la red internacional de DHL une a ms de 220
pases y territorios en todo el mundo y brinda empleo a alrededor de
300,000 empleados.
Fecha de inicio
DHL EXPRESS empieza a operar en Santa Cruz
Bolivia en el ao 1982, actualmente cuenta con 13
centros Express y 20 Sub-agencias, 18 movilidades
propias y ms de 20.000 envos por mes.
Tipo de empresa
Empresa de servicio express puerta a puerta.
Ubicacin
Central: Av. Banzer entre 3er y 4to anillo
Misin
-Queremos hacer ms exitosos a nuestros clientes,
empleados e inversionistas. -Siempre demostramos
respeto sin comprometer resultados.
-Simplificamos la vida de nuestros clientes
-Queremos hacer una contribucin positiva de nuestro
mundo -DHL provee beneficios
excepcionales al ofrecer una calidad superior y
soluciones para todos los niveles del proceso de
negocios
Visin
-Ser el proveedor de servicios postales y la empresa de
logstica numero uno para el mundo.
Valores
-Brindar excelencia en la calidad
-Actuar de acuerdo con prioridades claras
-Fomentar una actitud abierta
-Hacer que nuestros clientes sean exitosos
Tamao de la empresa
La empresa se cataloga como una gran empresa,
ya que asciende a los 1000 trabajadores a nivel
mundial.
Cantidad de trabajadores
DHL Express cuenta actualmente con 123 trabajadores en la
ciudad de Santa Cruz.
Principales reas funcionales de la empresa
La empresa est formada por 5 reas funcionales bsicas
direccin, administracin, mercado, ventas, contabilidad y
finanzas.


Proveedores
RRHH: El personal de DHL es contratado mediante las empresas
ASFADE y MEMORIAS.
Distribucin: DHL adems de su servicio express, cuenta con el
servicio REMACK CARGO, el cual consiste en el transporte de
maquinarias pesadas para empresas petroleras, constructoras,
elctricas, entre otras. Este es un servicio adicional que lo
diferencia de la competencia.
Logstica: Sobre los proveedores de logstica para dotarnos de
vehculos para la distribucin de paquetes son mediante la
empresa IMCRUZ.

Competidores
Entre la competencia ms fuerte podemos
nombrar los siguientes: FEDEX, UPS, TNT, entre
otros courrier.
como es su sistemas empresarial DHL?
La empresa ha introducido en los ltimos meses, una serie de herramientas
electrnicas con el fin de facilitar a los clientes, sus procesos de solicitud de
recolectas y envos, as como el rastreo y estatus de sus paquetes.
AREA COMERCIAL
RELACIONES
TRANSACCIONALES
RELACIONES
ESTRATEGIAS
ADMINISTRACION DE
VENTA
MARKETING
SERVICIO AL CLIENTE
Cmo es su sistema organizacional?
En la empresa podemos distinguir dos niveles con diferentes funciones:
NIVEL LEGISLATIVO
ASAMBLEA GENERAL
JUNTA DIRECTIVA
SUPERVISION
PERSONAL OPERATIVO
NIVEL EJECUTIVO
Sistema logstico

Los servicios de logstica en planta de DHL cubre un rango de actividades
garantizadas con nuestras facilidades a clientes que integran totalmente con sus
procesos de produccin y cadenas de abastecimiento externas, teniendo en cuenta
que se maneja el supply chain y Scanning y Tracking estos sistemas son aplicados en:

Almacenamiento y distribucin
Alimentar la lnea
Empacar
Mezcla de producto
Manejo de almacn
Manejo de contenedores
Manejo de bienes retornables
Empaque y embarcacin de muestras
Programacin de transporte y despacho
Cul es la tecnologa que
esta implementado DHL?

DHL Express ha implementado
scanner con tecnologa Motorola
HC700 equipados con dispositivos de
punta tambin a implementado la
tecnologa inalmbrica en Colombia .




Cmo es el embalaje de
productos de DHL?

bolsas
Volantes DHL
Cajas
Jumbo box y jumbo junior
Tubos
Cintas adhesivas
Papel y films de envoltura
Correas
Proteccin de bordes

Transporte y sucursales
DHL cuenta con una flota de transporte mixta la cual se encuentra integrada
por :

Presente en ms de 220 pases y territorios del mundo.
120.000 destinos mundiales.
Instalaciones: Ms de 4.700 en todo el mundo.
Medios: Cerca de 72.000 vehculos y 420 aviones trabajando para DHL.

Presente en ms de 170 pases y territorios del mundo.
Instalaciones: Almacenes logsticos en ms de 640 emplazamientos del
mundo.
Cerca de 700 centros de distribucin, y ms de 3.500.000 metros cuadrados de
capacidad de almacenaje

Valores de DHL

Brindar excelencia en la calidad
Hacer que nuestros clientes sean exitosos
Fomentar una actitud abierta
Actuar de acuerdo a prioridades clara
Actuar con una actitud emprendedora
Actuar con integridad tanto interna como externamente
Asumir nuestra responsabilidad
Conclusiones
El servicio de DHL Express puerta a puerta es utilizado en su
mayora por personas naturales que por empresas. De acuerdo
a las investigaciones de mercado realizadas este servicio es
dirigido a personas de nivel socioeconmico medio alto y alto,
cuyas edades se encuentran a partir de los 19 aos,
perteneciendo tanto al sexo femenino como masculino.
La estrategia de este plan de marketing ayudara a posicionar
en la mente de los usuarios como la mejor alternativa para sus
servicios de courier, con los beneficios ofrecidos. Captando as
en el transcurso del tiempo mayor participacin de mercado.



Cibergrafia

www.dhl.com
www.google.com
www.youtube.com

DHL Express Santa Cruz de la Sierra
Bolivia