CADENA DE SUMINISTRO

WALMART-MEXICO
LOGISTICA INTEGRAL

17 DE JULIO DE 2018
PROFESOR: ING. JOSE AREVALO
ALUMNO: DANIEL MARTIN UBALDO JUSTO
INTRODUCCION
HISTORIA
WAL-MART MEXICO
ANTECEDENTES
ANALISIS DEL NEGOCIO
 VISION
 MISION
 VALORES
 OBJETIVOS
 ORGANIZACIÓN
 GOBIERNO CORPORATIVO
 MODELO DE NEGOCIO
 PRICIPALES ACTIVIDADES
 PRODUCTO Y SERVICIOS
 PRECIO
 CANALES
 REGLAS DEL NEGOCIO
CADENA DE SUMINISTRO
ASOCIACION ESTRATEGICA Y EFICIENTE DE PROVEEDORES
 CADENA DE VALOR
 VENTAJAS COMPETITIVAS
 ESLABONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO
 INTEGRACION DE PROVEEDORES
 ACTIVIDADES LOGISTICAS
CENTRO DE DISTRIBUCION
 TIPOS DE DISTRIBUCION EN WAL-MART
GESTION DE INVENTARIO
 DEPOSITO DE TRANSITO
 JUSTO A TIEMPO
 EQUIPO TELXON
 CROSS DOCKING
 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA GESTION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
CLIENTE
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION
En el siguiente informe trata de la investigación sobre la “Cadena de Suministro
de la empresa Wal-Mart”.

El objetivo principal de esta investigación es describir y analizar la “Cadena de

Suministro de la empresa Wal-Mart”, estudiando las principales consideraciones
que una empresa debe tener presente en el diseño, desarrollo y control de esta
actividad para la obtención de ventajas competitivas.

Cuando entras a una tienda Wal-Mart, eres testigo de uno de los más grandes
triunfos en la historia de la logística y operaciones comerciales.

De acuerdo con Supply Chain Digest, este gigante minorista mantiene una
reserva de productos producidos en más de 70 países. También, opera más de
once mil tiendas en 27 países alrededor del mundo y gestiona un nada
conservador inventario con un valor de $32 billones de dólares.

Con este tipo de números, para mantener una gestión eficiente de la cadena de
suministro es imperativo balancear el crecimiento de la empresa y la
optimización. Wal-Mart está comprometido con un modelo de negocio que
impulsa a bajar los costos de su cadena de suministro para permitir a los
consumidores ahorrar dinero y vivir mejor.

En su transición de minorista regional a una potencia mundial, Wal-Mart se ha

convertido en sinónimo de éxito en términos de gestión de cadena de suministro.
En palabras de James Crowell, director del centro de investigación de Gestión
de Cadena de Suministro en el colegio de negocios Walton, "No creo que exista
una universidad en este mundo que no hable de Wal-Mart y su cadena de
suministro, ya que son bien respetados, sólo porque lo hacen muy bien."

Wal-Mart comenzó con el objetivo de ofrecer a sus clientes los bienes que ellos
quisieran, donde sea y cuando fuera que los quisieran. Bajo esta premisa, la
compañía comenzó a desarrollar estructuras que permitieran ofrecer bajos
precios todos los días. Wal-Mart se concentró en desarrollar una estrategia de
gestión de la cadena de suministro altamente estructurada y mejorar esta ventaja
competitiva, para así asumir la posición de liderazgo del mercado.
HISTORIA
La empresa fue fundada en el año 1962 por Sam Walton en Rogers, en el estado
de Arkansas Estados Unidos, e introdujo una formula exitosa, la clave de su éxito
fue la innovación.

La innovación en la cadena de suministro de Wal-Mart comenzó en el momento

que la compañía eliminó algunos eslabones en ella. En los 80s, Wal-Mart
comenzó a trabajar directamente con fabricantes para bajar costos y gestionar
mejor la cadena de suministro. Wal-Mart aceleró la tendencia de fabricar
productos en Asia y eliminó miles de pequeñas tiendas minoristas. En 1972 se
abre a la bolsa de Nueva York.

Bajo la iniciativa llamada Inventario Administrado por el Proveedor (VMI por sus
siglas en inglés), los fabricantes eran responsables de administrar sus productos
en los almacenes de Wal-Mart. Como resultado, Wal-Mart era capaz de esperar Commented [DUJ1]:
cerca del 100% del re-abastecimiento de toda la mercancía.

En 1989, Wal-Mart fue nombrada el minorista de la década, con un inigualable

costo de distribución estimado en 1.7% de su costo de venta - por lejos superior
a sus competidores como Sears (5%) y Kmart (3.5%).

1991- Se crea la división internacional de Wal-Mart Stores y se firma un convenio

de asociación con Cifra (Principalmente Aurrera). Como resultado de esta
integración, nace el primer Sam´s Club en México.
En 1993- Inicia operaciones Wal-Mart Supercente.
En 1994 - Se incorpora a la asociación Suburbia, Vips y distribución Cifra
WalMart.
En 1997 - Wal-Mart compra la mayoría de las acciones y adquiere el control de
la empresa
En 2004 - Wal-Mart de México es el mayor empleador privado en el país, con
694 unidades en 73 ciudades a nivel nacional en 31 entidades de la República
Mexicana.
En 2010- Wal-Mart de México compra la operación de Wal-Mart Centro América.
Al cierre de 2016, la compañía contaba con 731 tiendas en 5 países de
Centroamérica.
Hoy en día Wal-Mart ha ingresado con fuerza al negocio de las ventas online
mediante su tienda Wal-Mart Stores Inc.
 WAL-MART MEXICO
ANTECEDENTES
Wal-Mart Stores comenzó sus operaciones en México en 1991 tras asociarse
con el grupo comercial Cifra, en lo que constituyó la primera expansión de la
compañía fuera de los Estados Unidos. Como fruto de esa alianza, ese mismo
año surge el primer Sam's Club en México y Wal-Mart adquiere el 50% del
paquete accionario de las emblemáticas tiendas Aurrera. Los supermercados
Aurrera fueron fundados en 1958 por el empresario de origen asturiano
Jerónimo Arango (de hecho, “aurrera” significa “adelante” y “buena nueva” en
idioma euskera). En 1994 amplía sus operaciones comerciales a través de la
tienda departamental Suburbia (ropa, calzado y accesorios) y la cadena de
supermercados Superama,que anteriormente pertenecían al grupo Cifra. En
1997 la compañía se convierte en la principal accionista de Cifra y en 2000 se
constituye formalmente Wal-Mart de México, integrado por las empresas Bodega
Aurrera, Wal-Mart, Superama, Sam's Club, Suburbia y Vips. En 2001, los
supermercados Aurrera se convierten al formato de Wal-Mart Supercenter.

Desde sus inicios, la compañía ha invertido fuertemente en infraestructura de

transporte e información para facilitar el flujo eficaz de bienes e información.
También ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de dos
millones de empleados, y es el minorista más grande en el mundo. Wal-Mart
tiene 8.500 tiendas en 15 países, con 55 nombres diferentes.

Aun así el mercado cambiante, las constantes miradas sobre la gestión de

calidad y los derechos de los consumidores obligaron a la cadena de
supermercados a implementar modelos de logística más costosos, por lo tanto
Wal-Mart desarrolla uno nuevo para apoyar la cadena de suministro y las
actividades de logística tradicional; el Sistema de Logística Inversa Backhaul, el
cual busca optimizar los viajes de ida y de vuelta a los centros de distribución y
súper mercados para realizar una recolección selectiva tanto de productos
defectuosos como de embalajes y empaques, evitando al máximo que existan
viajes sin carga.

Esta práctica les ha permitido en los últimos años reducir costos y tiempos de
entrega e incluso disminuir las emisiones de CO2 contribuyendo con las políticas
del medio ambiente sostenible.
 ANALISIS DEL NEGOCIO
 VISION
Buscar y mejorar continuamente las formas de trabajo de la empresa con la
finalidad de brindar una mejor calidad de vida a los clientes, empleados y
proveedores.
 MISION
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio
y precios bajos todos los días.
 VALORES
El valor principal de la empresa es la integridad, del cual se derivan los tres
fundamentales principios:
 Respeto por el Individuo
 Servicio al Cliente
 Búsqueda de la excelencia
 OBJETIVOS
 Alinear la estrategia de todas las áreas y niveles de la organización a una
misma misión.
 Impulsar una cultura de Alto Desempeño al habilitar a los líderes para
elevar su desempeño por arriba del promedio.
 Otorgar a nuestros líderes la claridad necesaria para alcanzar las metas
de crecimiento de la compañía.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Cultura organizacional  Tendencia de mercados
 Antigüedad y confianza  Alianzas estratégicas con los
 Precios bajos siempre proveedores.
 Variedad de productos  Publicidad
 Buena ubicación de tiendas  Presencia de marca
 Innovación constante
 Estricto control de mercadería
 Uso eficaz de su logística
 Recurso humano

DEBILIDADES AMENASAS
 Tipo de cambio  Competencia
 Grupos de Presión  Cambio en la estructura legal o
 Altos costos. política del mercado.
  ORGANIZACIÓN

 GOBIERNO CORPORATIVO
La compañía está construida sobre los cimientos de la integridad y los más altos
estándares de ética, y garantizamos siempre un estricto apego a la legislación
aplicable en todos los países en los que operamos. La estructura y
responsabilidades de nuestro Consejo de Administración, la Declaración de Ética
y todas las actividades de la empresa se rigen por las mejores prácticas de
Gobierno Corporativo.
 MODELO DE NEGOCIO

 PRICIPALES ACTIVIDADES

Otros tipos de
comercio

Sociedades
controladoras y
Dirección de
Corporativos y Empresas

Tiendas de Mercadería en general

  PRODUCTO Y SERVICIOS
La amplia gama de categorías de productos incluyen películas, artesanías,
regalos, elementos esenciales de la universidad, artículos electrónicos,
electrodomésticos, joyas, centro de fotografía, juguetes, vida al aire libre,
Funeral, comestibles, videojuegos, etc.

Despensa
Lácteos Audio
Frutas y Verduras Bebes
Carnes y Pescados Celulares
Salchichoneria Computadoras
Panadería y tortillería Fotografía
Bebidas Juguetes
Vinos y Licores Videojuegos
Congelados Autos
Limpieza y Mascotas Hogar
Bebés Deportes
Farmacia Electrodomésticos
Higiene y Belleza Mascotas
 PRECIO
El modelo de negocio de Wal-Mart no incluye la fabricación de cualquier producto
que adquiere. Existen productos en todo el mundo en grandes cantidades con el
fin de disfrutar de los beneficios de las economías de escala. Esto hace que los
precios de Wal-Mart, para ofrecer productos, sea 15% menor que otros
minoristas.

Sam Walton acuñó el término "Siempre precios bajos" y "precios bajos todos los
días"; según esta cada producto se ofrece a diferentes precios de descuento en
función del tiempo y la demanda de la hora. Los productos electrónicos de
consumo se ofrecen a un precio muy bajo en comparación con otros minoristas.

 CANALES
El minorista basa su plan de publicidad en los medios digitales, las redes sociales
y la creación de una gran base de datos sobre el comportamiento de sus clientes.
Wal-Mart está dando una nueva forma a su equipo de marketing para dirigir sus
estrategias a los medios de comunicación.

Su centro de distribución está abierto las 24 horas, y posee su propia flota de

camiones, están estratégicamente situados para servir a 150-200 tiendas en un
mismo día.

Sirven en las formas que los clientes quieren ser servidos, en puntos de venta,
en línea y en dispositivos móviles.

Las cadenas se optimizan mediante un sistema de información de tecnología de

punta con datos muy detallados y en tiempo real.

ECR (Efficient Consumer Reponse): Grandes proveedores conectados.

VMI (Vendor Manager Inventory): Sistema de existencias para proveedores.
“Retail Link”: Acceso informático para los minoristas
“Cross Docking”: Reducción de stocks en los centros de distribución
“Pick to Light”: Localización de existencias en los centros de distribución.
“Back Haul”: Logística inversa optimizada.
Entrega Flexible: mayores opciones de envío.
EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction)
para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores.

 REGLAS DEL NEGOCIO

10 reglas de Sam Walton

1. Comprométete con tu negocio

2. Comparte tus beneficios con todos sus asociados y tratarlos como
compañeros
3. Motiva a tus socios
4. Comunica todo lo que puedas a tus socios
5. Agradece todo lo que tus socios hacen por el negocio
6. Celebra el éxito
7. Escucha a todos en tu empresa
8. Supera las expectativas de tus clientes
9. Controla tus gastos mejor que la competencia
10. Nada contracorriente

CADENA DE SUMINISTRO
ASOCIACION ESTRATEGICA Y EFICIENTE DE PROVEEDORES
Wal-Mart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores,
ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a
cambio de los precios más bajos posibles. Además, Wal-Mart mejoró su
cadena de suministro mediante la construcción de redes de comunicación
con sus proveedores para improvisar el flujo de materiales con bajos
inventarios.

Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus

proyecciones de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación,
previsión y re-abastecimiento. Además, todos los eslabones de la cadena se
conectan a través de herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos
central, sistemas de punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

En años recientes, Wal-Mart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-

frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan
desde la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la
cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Wal-
Mart y sus proveedores, Wal-Mart ha animado a sus proveedores a utilizar
también la tecnología RFID.

Lo que hace a Wal-Mart tan innovador es que ha estado compartiendo

continuamente toda esta información con sus socios, cuando en tiempos
antiguos, ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas pagaban a terceros
para obtener esa información.

En conjunto, estas ejemplares técnicas de relación con proveedores que

permiten a una empresa a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma,
naturalmente llevan a lograr la satisfacción del cliente.

 CADENA DE VALOR
Está enfocada en ofrecer a sus clientes y socios, mercancía de calidad, surtido,
buen servicio y precios bajos todos los días

La principal característica en la creación de valor compartido se encuentra en la

reformulación en el ciclo económico y de valor, cuya tarea consiste en disminuir
la formación de contaminantes y de gastos en combustibles a través de la
disminución en el uso de empaques, y de la misma forma disminuir sus gastos
replanteando sus trayectos de entrega.
Wal-Mart es una empresa innovadora, ya que ha logrado crear procesos y
actividades que representan una clara ventaja competitiva sostenible en el
tiempo, siendo los más importantes:

 Logística (Cross-docking, Retail Link, traiting)

 Infraestructura (centros de distribución altamente automatizados).
 Comunicación por satélite (Desarrollo e inversión en tecnologías de
punta).

 VENTAJAS COMPETITIVAS

BAJOS PRECIOS
Los fabricantes son
Trabaja directamente
responsables de Cuenta con un sistema
con fabricantes para
administrar sus de distribución unico
bajar costos y gestionar
productos en los que reduce los gastos.
mejor dicha cadena.
almacenes de Walmart.
 LAS 7 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE WAL-MART “P.O.C.K.E.T.S”

P=precio O=operaciones C=cultura

K=promocion
E=control de
del producto T=talento
gastos
clve

S=servicio

 ESLABONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

La innovación en la cadena de suministro de Wal-Mart comenzó en el momento
que la compañía eliminó algunos eslabones en ella. En los 80s, Wal-Mart
comenzó a trabajar directamente con fabricantes para bajar costos y gestionar
mejor la cadena de suministro.

Bajo la iniciativa llamada Inventario Administrado por el Proveedor (VMI por sus
siglas en inglés), los fabricantes eran responsables de administrar sus productos
en los almacenes de Wal-Mart. Como resultado, Wal-Mart era capaz de esperar
cerca del 100% del re-abastecimiento de toda la mercancía.
  INTEGRACION DE PROVEEDORES
Wal-Mart tiene una relación comercial con más de 28 mil proveedores, de los
cuales 66% son pequeñas y medianas empresas. En México, el 95% de la
mercancía que se vende es comprada a proveedores nacionales. En
Centroamérica, el 96% de la mercancía es adquirida de proveedores de la
región.

En conjunto con la Fundación para el Desarrollo Sostenible en México S.C.

(Fundes), ofrecemos a nuestros proveedores en México, el Programa de
Consultoría de Apoyo a PyMEs, que permite identificar las principales áreas de
mejora de los proveedores. Se les imparten talleres sobre técnicas de
negociación, finanzas y recursos humanos.

Desarrollamos a Pequeños Productores a través de entrenamiento y de la

experiencia de venta en la empresa, en condiciones comerciales diferenciadas
para facilitar su aprendizaje y sus oportunidades; como periodos de pago y
costos de logística, así como cartas de intención de compra. Con ello buscamos
desarrollar su potencial para aumentar la productividad, sus ingresos y su
capacidad de crecer y generar empleo en su comunidad.
 ACTIVIDADES LOGISTICAS
 CENTRO DE DISTRIBUCION
Actualmente los centros de distribución de Wal-Mart México están catalogados
por dos divisiones; secos y perecederos.

La división de secos, cuenta con Centros de distribución en:

• Chalco • Guadalajara

• Santa Bárbara • Monterrey

• Cuautitlán • Villahermosa

• Tlalnepantla • Culiacán

La división perecederos cuenta con los centros de:

• San Martin Obispo • Monterrey

• Tlalnepantla • Guadalajara

• Villahermosa • Aguascalientes
  TIPOS DE DISTRIBUCION EN WAL-MART

GESTION DE INVENTARIO
Wal-Mart maneja un sistema de inventario perpetuo, el cual ha permitido durante
años mantener un resurtido de productos constante logrando marcar la fidelidad
del cliente de forma asegurada.

La administración del inventario en Wal-Mart corre por cuenta de sus

proveedores, los cuales utilizan herramientas tecnológicas suministradas por
Wal-Mart en las cuales pueden hacerle seguimiento a indicadores como: niveles
de inventario, velocidad de venta de sus productos, etc.

El papel de Wal-Mart en este aspecto consiste fundamentalmente en la

supervisión y control de dicho sistema para asegurar que el mismo
complementado con cross docking asegure cumplir con un modelo de inventario
"Justo a tiempo".

 DEPOSITO DE TRANSITO
Un sistema de inventario donde los bienes llegan a los depósitos enviados por
los proveedores y se despachan a los almacenes sin pérdida de tiempo en
inventario

Esto genera como resultado un enfoque de una empresa ampliada para la

reposición de existencia.

 JUSTO A TIEMPO
El proceso de pedidos responde a la exigencia del cliente. Las ventas en los
almacenes impulsan el proceso de pedidos, no acepta la irracional idea de que
algún comprador solicite un artículo especial no disponible.

 EQUIPO TELXON
En cuanto a la efectividad individual, los empleados están armados de una
Telxon o exploradora de códigos de barra que examina los códigos de barras del
producto en cada artículo y proporciona información de ventas en los datos de la
pantalla.
  CROSS DOCKING
En Logística, el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido
(una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en
stock (inventario), ni operación de picking (recolección). Permite transitar
materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de
diferentes orígenes.

El Cross-docking es una práctica de logística que es pieza clave en la estrategia

de Wal-Mart para reponer inventario eficientemente. Se refiere a la transferencia
directa de productos desde un camión de entrada a otro de salida, sin utilizar
almacenamiento extra.

Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Wal-

Mart, donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de
entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de
inventario y transportación, además, reduce tiempos en transportación y elimina
ineficiencias.

El utilizar cross-docking permite evitar mantener el inventario parado por largos

periodos de tiempo; ya que, los productos son enviados por los proveedores a
los almacenes de Wal-Mart, y luego, automáticamente, son re-enviados a las
tiendas. Este proceso, usualmente se hace en 24 horas o menos.

Esta estrategia le permite a Wal-Mart reducir considerablemente sus costos y los

logran traducir en precios altamente competitivos a los consumidores.

 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA GESTION DE LA

CADENA DE SUMINISTRO

¿Qué es Intercambio
Electrónico de Información
EDI?

Es una nueva forma

El objetivo de utilizar de compartir
EDI es cerrar por información. Es una
medio de tecnología de
transacciones comunicación
electrónicas el círculo electrónica de
comercial, información
optimizando recursos estructurada de
dentro de cada computadora a
compañía que lo computadora,
utilice. utilizando estándares
internacionales.
Wal-Mart fue la primera en implementar en toda la compañía el uso de los
códigos de barra UPC (Universal Product Code - Código universal del Producto),
con el que se puede colectar información a nivel de tienda y ser analizada
inmediatamente. También, la compañía desarrolló una tecnología llamada Retail
Link, un sistema de bases de datos que hace uso de una red global de satélites.
Esta tecnología está conectada con analistas que se dedican a predecir la
demanda, la cual muestra información de ventas en tiempo real desde las cajas
registradoras hasta los centros de distribución.

Los proveedores y fabricantes dentro de la cadena de suministro sincronizan sus

proyecciones de demanda bajo un esquema de planificación colaborativa de
previsión y reabastecimiento, y todos los eslabones de la cadena se conectan a
través de la tecnología, que incluye una base de datos central, sistemas de punto
de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

CLIENTE
CRM (Administración de Relaciones con el Cliente)

La mayor fortaleza es el adecuado análisis de la información de los

consumidores. Realizan estudios durante todo el año a través del área de
Customer Insight, lo que da una visibilidad real de lo que piensan y quieren
los clientes.

Esta información la cruzan con las bases de datos que maneja la gerencia de
CRM, permite generar Marketing Directo con bases sólidas de clientes,
logrando tasas de respuestas poco habituales en esta industria.

Al fin de incrementar ganancias, la compañía se ha enfocado en la retención de

sus clientes, así como una búsqueda constante de adquirir nuevos clientes.

Walt-Mart tiene claro que la retención de los clientes es un factor muy atractivo
para la empresa pues generalmente 20% de los clientes son los que brindan
80% de las ganancias. Segmenta a sus clientes por ganancias y actúa tomando
como base los de mayor rentabilidad.
 BIBLIOGRAFIA
https://www.mindomo.com/es/mindmap/mapa-mental-walmart-
4ae93c6850004d4eb2dae427980954d1

https://careers.walmart.com/corporate/technology-software-
development/ecommerce?ref=featured%2520teams

https://es.slideshare.net/Pilarms7/walmart-54794549

https://es.slideshare.net/bemaguali/wal-mart-15390404?from_action=save

https://es.slideshare.net/isabelguzman1029/inventarios-de-walmart

https://es.slideshare.net/tonnyweb1/waltmart?from_action=save

https://www.youtube.com/watch?v=w3h8Au3IHZk&index=2&list=PL_vgWHh22
XKZUP7fzaa4G1waRUekWJmlL

http://flatbedtruck.services/cross-docking/wal-mart-cross-docking-supply-chain/