UNIDAD I: EL LENGUAJE HUMANO Y LA COMUNICACIN

LENGUAJE
Es el conjunto de seales o signos que sirven para comunicar algo. Conjunto
de sonidos articulados con los cuales el hombre manifiesta lo que piensa o
siente. Capacidad que tenemos los seres humanos para crear diversas formas
de comunicacin. Existen diversos tipos de lenguaje, tales como: la pintura,
msica, mmica, danza, seales de humo, entre otras; que se han utilizado,
pero el ms importante es la lengua.
Existen tres tipos diferentes de lenguaje y son los que a continuacin se
enlistan:

Lenguaje Acstico: el cual es transmitido por medio de sonidos.

Lenguaje Visual: Transmitido por medio de seales, signos y grafas.
Lenguaje Oral y escrito: Es al mismo tiempo acstico y visual, est
formado por signos lingsticos (palabras).

LENGUA
Lenguaje o conjunto de signos lingsticos propios de un pueblo o de una
comunidad de pueblos. Lengua es igual que idioma. Dentro del lenguaje se en
encuentran todas las lenguas o idiomas, incluyendo a la totalidad de los
dialectos. Se diferencia de otros sistemas de comunicacin, porque es ms
eficaz y precisa, adems de ser exclusiva de los seres humanos.
Lengua Es un sistema complejo de signos regidos por un conjunto de normas,
segn las cuales est permitido combinarlos. Cada hablante conoce el cdigo
de su lengua y lo emplea para comunicarse. Es producto de una convencin
social y constituye una herencia cultural, se adquiere de manera natural y todas
las personas estamos capacitadas para aprender cualquier lengua. Son los
idiomas empleados por las diferentes comunidades lingsticas.
La lengua es una entidad abstracta. Una sociedad determinada puede conocer
y emplear la misma lengua. La lengua es de carcter social La lengua hablada
emplea sonidos y cumple una funcin comunicativa inmediata, generalmente
es un lenguaje espontneo, el emisor puede rectificar lo dicho y el receptor est
en posibilidad de comprender el mensaje, en el mismo momento de la emisin.

HABLA

Es la expresin individual de la lengua. Es una realidad concreta pues

constituye la realizacin individual de la lengua.
Ejemplo.- Un pensamiento o sentimiento puede expresarse de diferente
manera:

Tengo hambre y quiero comer

Siento apetito, quiero comer
Me gustara comer porque tengo hambre.
Deseo satisfacer mi apetito.
Quiero de tragar.
Deseara comer algo, para calmar el hambre

Tipos de habla:

ARGOT.- Lenguaje formal de los profesionistas en sus diferentes

especialidades.
JERGA.- Lenguaje informal de las personas que desempean
determinados oficios o actividades.
CAL.- Lenguaje popular que se basa en modismos. Se usa
principalmente en los estratos sociales ms bajos.
DIALECTO.- Constituye una variedad regional de la lengua.
NORMA.-Es el conjunto de reglas establecidas por el grupo social de lo
que se considera como la expresin ms adecuada.

LOS SIGNO LINGUISTICOS

Saussure interpreta el signo lingstico por primera vez y lo define como una
combinacin de un concepto (significado) y una imagen acstica (significante).
Segn Saussure un contenido est indisolublemente asociado a una expresin,
y a su vez la expresin o imagen acstica existe gracias a una relacin con el
contenido, delimitado convencionalmente por el uso lingstico.
Esta afirmacin supone afirmar que el signo lingstico es arbitrario, es decir,
que la asociacin entre el significado y el significante no tiene ms base que el
uso o convencin lingstica.

 ELEMENTOS DE LOS SIGNOS LINGSTICOS.

La realizacin de este informe es con el fin de estudiar y aprender la
importancia de los signos lingsticos.
Las normas ortogrficas regulan el uso de las letras, de las maysculas, de la
tilde de acentuacin y de los signos de puntuacin y entonacin.
De igual forma dentro de los puntos tratados se encuentra la comunicacin la
cual es un proceso de intercambio de informacin.

El punto.
La coma.
Los dos puntos.
Los puntos suspensivos.
Los signos de admiracin.
Las comillas.
El guion y la raya.
Idioma.
El punto y coma.
Los signos de Interrogacin.
Los parntesis.

PLANOS DEL SISTEMA LINGSTICO

Se puede estudiar la lengua desde dos puntos de vista, o planos:

Plano de la expresin que centra el estudio de la lengua en el

significante esto es La Fontica.-es la disciplina que investiga esto. La
unidad mnima es el fono, que es cada sonido que se produce en el habla, y
es de carcter individual

Plano del contenido que estudia el significado. La disciplina que se

ocupa de esto es la Semntica.- Tiene como unidad el semema que es un
conjunto de semas o rasgos distintivos que forman el significado de una
palabra.

Niveles de la lengua
La lengua est estructurada de forma jerrquica gracias a lo cual podemos
explicar sus mecanismos internos, como las unidades del nivel inferior se
combinan para formar una unidad lingstica de un nivel superior, que recibe la
denominacin de niveles de la lengua. Son cuatro los niveles en que puede ser
descrito el sistema lingstico: fonolgico, morfolgico, lexical y sintctico.
Estos niveles expresan la jerarqua de los signos que componen la lengua.
1. Nivel fonolgico
El anlisis fonolgico tiene dos operaciones importantes que son la
segmentacin y la clasificacin. El fonema posee funcin distintiva porque
cambia el significado de las palabras, es considerado como la unidad mnima

del nivel sonoro de la lengua que sirve para formar y distinguir sus unidades
significativas: morfemas, palabras, oraciones y textos. Los fonemas se definen
y delimitan, a travs de sus relaciones con los dems elementos del sistema.
2. Nivel morfolgico
El morfema es la unidad mnima del este nivel portadora de funcin
significativa, unidad indivisible y abstracta, ya que no es susceptible de divisin
en unidades significativas ms pequeas. Tipos de Morfemas:

Derivativos: Prefijos, sufijos e infijos, su significado es ms lxico que

gramatical.

Gramaticales: Estn constituidos por los elementos que le aportan al

verbo las marcas de: nmero, persona, tiempo y modo. Al sustantivo y
al adjetivo les ofrece las marcas de gnero y de nmero. Al adjetivo y
al adverbio le puede dar marca de grado.

Radicales o lexicales: Son los que permiten analizar la parte de

la palabra que menos vara. Son portadores de la significacin lxica de la
palabra.
3. Nivel lexical

Tiene como unidad bsica la palabra y en cuanto al origen existen dos tipos de
palabras: las inmotivadas y las motivadas.
4. Nivel sintctico
Tiene como unidad bsica la oracin y esta posee diversas clasificaciones;
segn su estructura, de acuerdo con la calidad psicolgica del juicio,
atendiendo al tipo de predicado, segn el nmero de miembros, etc.
FUNCIONES DEL LENGUAJE
Se denominan funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo que
pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la comunicacin oral
y del escritor, en la comunicacin escrita) frente al proceso comunicativo.
El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa, negativa o de
posibilidad), un deseo, una admiracin, o para preguntar o dar una orden.
Segn sea como utilicemos las distintas oraciones que expresan dichas
realidades, ser la funcin que desempee el lenguaje.
El lenguaje tiene seis funciones:
1. Funcin emotiva o expresiva:
El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo ntimo,
predominando l, sobre todos los dems factores que constituyen el proceso
de comunicacin.

Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin corresponden

a interjecciones y a las oraciones exclamativas.

Ejemplos:

Ay! Qu dolor de cabeza!

Qu gusto de verte!

Qu rico el postre!

2. Funcin conativa o apelativa:

El nombre conativa deriva del latn "conatus" que significa inicio. En ella el
receptor predomina sobre los otros factores de la comunicacin, pues la
comunicacin est centrada en la persona del t, de quien se espera la
realizacin de un acto o una respuesta.

Las formas lingsticas en las que se realiza preferentemente la funcin

conativa corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e
interrogativas.

Ejemplos:

Pedro, haga el favor de traer ms caf

Trajiste la carta?

Andrs, cierra la ventana, por favor

3. Funcin referencial:
El acto de comunicacin est centrado en el contexto, o sea, en el tema o
asunto del que se est haciendo referencia. Se utilizan oraciones declarativas o
enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas.

Ejemplos:

El hombre es animal racional

La frmula del Ozono es O3

No hace fro

Las clases se suspenden hasta la tercera hora

4. Funcin metalingstica:
Se centra en el cdigo mismo de la lengua. Es el cdigo el factor predominante.

Ejemplos:

Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu

significa la palabra canalla?

Ana se encuentra con una amiga y le dice: Sara, A qu operacin

quirrgica te refieres?

5. Funcin ftica
Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicacin. Para este
fin existen:

Frmulas de Saludo (Buenos das, Hola!, Cmo ests?, Que hubo?)

Frmulas de Despedida (Adis, Hasta luego, Nos vemos, Que lo pases

bien.)

Frmulas que se utilizan para Interrumpir una conversacin y luego

continuarla (Perdn....., Espere un momentito..., Como le deca...,
Hablbamos de).

6. Funcin potica:
Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicacin est
centrado en el mensaje mismo, en su disposicin, en la forma como ste se
trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados estn la rima, la aliteracin,
etc.

Ejemplos:

Bien vestido, bien recibido

Casa Zabala, la que al vender, regala

COMUNICACIN

Un primer acercamiento a la definicin de comunicacin puede realizarse

desde su etimologa. La palabra deriva del latn communicare, que significa
compartir algo, poner en comn. Por lo tanto, la comunicacin es un
fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo. A travs de la comunicacin, las personas o animales
obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisin de seales (sonidos, gestos, seas,

etc.) con la intencin de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicacin
sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte
cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor
original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la comunicacin es un acto propio de
la actividad psquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo
de las capacidades psicosociales de relacin. El intercambio de mensajes (que

puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los dems y a su

vez ser influido.

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se

encuentra el cdigo (un sistema de signos y reglas que se combinan con la
intencin de dar a conocer algo), el canal (el medio fsico a travs del cual se
transmite la informacin), el emisor (quien desea enviar el mensaje) y
el receptor (a quien va dirigido).

LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o

una mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin.

Puede ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para

codificar el mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y

que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado
(imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se
perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y
gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que

rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.

LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN SE RELACIONAN ENTRE S:

o PROCESO DE LA COMUNICACIN
Proceso de interaccin social democrtica, basada en el intercambio de signos,
por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo
condiciones libres e igualitarias de acceso, dilogo y participacin.
Por tanto, la comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e
interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y
no verbal, se ejerce una influencia recproca y se establece un contacto a nivel
racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un
proceso en el que intervienen dos o ms seres o comunidades humanas que
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia,
a travs de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos
establecen relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la
existencia social comunitaria.

Particularidades psicolgicas de la comunicacin humana

Tomando en consideracin la riqueza psicolgica del proceso de transmisin y

comprensin de significados, conviene orientar el anlisis a partir de las
siguientes premisas:

La comunicacin discurre dentro de un sistema social, involucra

personas y no mecanismos como meros instrumentos.

Las unidades de comunicacin son las conductas de los participantes

(lingstica, paralingstica, visual, cintica, etc.

La informacin que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto

al contenido como al proceso.

Algunas seales que intervienen en el proceso de comunicacin

escapan al control consciente.

La percepcin de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad

sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo
de las seales que estn presentes como de las que no estn.

Barreras en la comunicacin

En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse

en las personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras
pueden identificar las siguientes:

La selectividad de la percepcin que determina que el receptor solo

capte el mensaje, o los aspectos de ste, que por alguna razn le son
significativos, ignorando el resto.

Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el jbilo, el miedo, la

vergenza o la depresin, que afectan la interpretacin de quin recibe
el mensaje y la capacidad de influir de quin bajo estos estados lo
elabora.

Disonancia
cognoscitiva
o conflicto interno
y
ansiedad
que
la persona experimenta cuando recibe informacin incompatible con
su sistema de valores u otra informacin significativa que pudiera tener.
Como es molesta, la psiquis del sujeto trata de disminuirla,
distorsionando el significado del mensaje recibido.

Evaluacin prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en

lugar de escuchar todo el mensaje para comprender al que habla.

Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce

cuando los gestos, la expresin facial, la postura la distancia que
guardamos respecto a nuestro interlocutor pueden comunicar
intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.

Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora

un mensaje a partir de suposiciones que resultan erradas con respecto
al marco de referencia del receptor.

Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada,

intenciones o actitudes que no se corresponden con las verdaderas
intenciones del interlocutor.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Desde un primer momento que el hombre necesita de un Grupo Social que le
brinde los primeros cuidados, facilitndole el alimento desde la Leche Materna
como tambin el auxilio del Abrigo e Higiene para poder desarrollarse
normalmente y gozar de buena salud, y es all cuando a travs de los instintos
el recin nacido comienza a relacionarse con el medio, realizando algunos
Actos Reflejos buscando el alimento y haciendo notar, a travs del llanto,
cuando algo no est bien.
Esta es una de las primeras formas en las que el sujeto est realizando una
Comunicacin con el medio, teniendo que pedir por ejemplo el alimento
mediante el llanto y calmndose cuando ste le es finalmente suministrado,
aplicando lo mismo para la higiene cuando no se siente cmodo, cuando
experimenta dolores o inclusive cuando tiene fro.
En todo momento estamos Emitiendo Mensajes, siendo este el contenido de la
accin que estamos llevando a cabo o la accin que esperamos del otro, donde
tenemos por un lado al Emisor que es quien transmite este contenido, y por
otro lado quien lo captura, procesa y obtiene una respuesta, el Receptor del
mensaje, siendo transmitido a travs de un soporte o un entorno que es
conocido como el Canal de Comunicacin.
Esto es aplicable tambin en lo que respecta a la Comunicacin Informtica,
realizndose en este caso una Transmisin de Datos donde existe un
ordenador que funciona como emisor y otro receptor, teniendo como soporte a
una Infraestructura de Red que permite realizar, a travs de un Cableado o
Redes Inalmbricas, la conexin entre los dos circuitos elctricos.
Tambin tenemos la asercin respectiva a los Medios de Comunicacin,
teniendo en este criterio una Informacin que es transmitida a travs de Medios
Grficos (revistas, peridicos, publicaciones de prensa) donde no existe un

nmero finito de receptores, sino que se busca atraer la mayor cantidad de

miradas y que el mensaje llegue a mayor cantidad de destinos.

LENGUAJE CORPORAL

Se denomina como lenguaje corporal a todos aquellos movimientos que

realizamos con nuestro cuerpo y que tienen una finalidad comunicativa, es
decir, su meta es comunicar a travs de ellos sentimientos, emociones,
estados de nimo, entre otras cuestiones.

Tambin denominado como kinsica o comportamiento kinsico, el lenguaje

corporal se ocupa de estudiar las referencias expresivas, comunicativas,
que ostentan nuestros movimientos corporales y asimismo de aquellos
gestos conscientes, inconscientes, que hemos aprendido, o somato
gnicos, ya sean no orales, de percepcin visual, tctil o auditivo.

Por ejemplo, aquellos movimientos de nuestro cuerpo que aparecen a

instancias de una presentacin o conversacin oral, muchas veces pueden
tener una intencin concreta o aparecer de manera no planeada y entonces
esto en general es lo que estudia el lenguaje corporal. Si estamos
desconformes porque alguien lleg tarde a una reunin, muchas veces,
para manifestrselo en lugar de expresarlo con palabras, es habitual que se
levante el brazo que lleva el reloj y se lo indique a quien lleg tarde con un
golpe en el mismo, a modo de reprobacin por su llegada tarde.

Los gestos son sin dudas uno de los recursos ms presentes en el lenguaje
corporal ya que implican el movimiento de alguna parte de nuestro cuerpo,
articulaciones, msculos de brazos, manos, cabeza, para expresar una
sensacin o sentimiento al respecto de algo o de alguien y tienen la misin
de demostrar la aprobacin o el rechazo a ellos.

Por otra parte, se encuentra la expresin facial, otro recurso del lenguaje
corporal con el cual podremos comunicar emociones y estados de nimo
ante eventos o personas. Normalmente se la usa para enfatizar el contenido
del mensaje hablado. Tanto es as que con ella podremos demostrar
disconformidad, atencin al interlocutor, reproche, entre otros.

La mirada tambin por su lado tiene una importancia excluyente ya que nos
brinda informacin sobre el estado de nuestro interlocutor, entre otras

cuestiones. As, si las pupilas se dilatan la persona estar interesada por la

charla, si parpadea mucho por segundo nos demostrar la intranquilidad
que siente, si alguien evita el contacto visual directo es porque normalmente
oculta algo

FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACION

1. TIPOS DE COMUNICACIN

Los tipos de comunicacin que las empresas empleen van a estar

determinadas por la magnitud y el tipo de empresa. Aqu vamos a detallar
aquellos tipos de comunicacin que podemos encontrar dentro de una
organizacin, o sea que se pueden producir tanto en un nivel jerrquico como
as tambin en la lnea de operarios.
Si tenemos en cuenta los medios a travs de los cuales comunicamos, los tipos
pueden ser:

Comunicacin directa
Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el receptor o los
receptores sin ayuda de herramientas. Es tambin denominada
comunicacin cara a cara.

Comunicacin indirecta
Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso anterior, entre el
emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicacin se transmite
a travs de una herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia.
A su vez, este tipo de comunicacin puede ser personal o colectiva.
Es personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor, por
ejemplo cuando se habla por telfono, al enviar un correo electrnico, etc.
En cambio, la comunicacin es colectiva cuando el emisor es uno solo y
dirige su comunicacin haca con un grupo de receptores ayudado por una
herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, conferencias, etc.).
Si nos focalizamos ms en las organizaciones y en los diferentes
niveles que encontramos dentro las mismas, los tipos de comunicacin
de una posicin a otra pueden ser:

Comunicacin descendente
Es la comunicacin que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia
los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organizacin mediante
canales formales.

A este tipo de comunicacin tambin se la denomina comunicacin

unidireccional, ya que la informacin fluye solamente en una direccin, del
personal de mayor al de menor jerarqua sin obtener una retroalimentacin.
Este tipo de comunicacin se poda encontrar en empresas de aos atrs
donde la jefatura era de un estilo ms autoritario, donde se consideraba que
as la comunicacin flua de una forma ms rpida y fcil, pero no se tomaba
en cuenta las consecuencias que tena como la desmotivacin que
provocaba sobre los empleados, la falta de integracin entre jefes y
empleados, etc.

Comunicacin ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicacin fluye de los niveles inferiores a
los superiores dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da en
contextos ms actuales, ya que para que la comunicacin se genere de
arriba hacia abajo y la informacin que se transmita sea til los jefes deben
fomentar este tipo de comunicacin, dndole participacin a sus empleados,
demostrndole inters por estar conectados con ellos y utilizando sta como
una fuente de motivacin, construyendo relaciones de confianza, lealtad y
credibilidad.
De lo contrario la informacin suministrada puede slo contener informacin
favorable para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe
desconfe de l, para demostrar que son competentes, etc.
Este tipo de comunicacin tambin es denominada comunicacin
bidireccional, donde la lnea inferior de la empresa se convierte en emisora
y receptora, ya que no solo recibe informacin de sus superiores sino que
tambin son ellos quienes la generan y la transmiten.

Comunicacin horizontal
A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se produce entre
personas
de
un
mismo
nivel
jerrquico.
En este tipo de comunicacin la forma de trabajo en equipo es muy
favorable ya que permite compartir informacin, coordinar y resolver
problemas entre pares, proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicacin muy pocas veces utiliza los canales
formales utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la
informacin que fluye en este sentido horizontal.
Si diferenciamos los contenidos de aquella informacin que fluye
dentro de las empresas, los tipos de comunicacin pueden ser:

Comunicacin formal
Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. El
medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposicin la empresa,
como ser correos electrnicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicacin por lo general es lenta debido a que se deben
cumplir todas las formalidades burocrticas.

Comunicacin informal
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
mquina de caf, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicacin

informal que se produce de manera espontnea y que recorre la institucin

sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicacin es
la que se conoce como rumor o radio pasillo.
2. FORMAS DE COMUNICACIN
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede
divulgar de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos
depender del puesto que ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas
pueden ser:

Comunicacin visual
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista. Esta
percepcin es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros
mismos ante alguien, como somos fsicamente, que posicin fsica tenemos,
como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello
en conjunto muchas veces comunica ms que las propias palabras del
mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos
preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos
olvidamos de este modo secundario de comunicacin.
A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar los
movimientos, las expresiones de la cara, la apariencia general,
construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun as sin tener en
cuenta
el
discurso
que
est
brindando.

Comunicacin oral
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del habla,
mediante conversaciones telefnicas, presentaciones, discursos formales,
etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la voz.
Cuando hablamos, emitimos una voz con determinadas caractersticas,
como la rapidez, el tono y la articulacin, todos ellos son elementos que le
dan a nuestro receptor ms informacin sobre nosotros. Son importantes
tambin los matices del sonido: hablar rpido o lento, en un tono bajo o
elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos matices tambin expresan
de alguna forma nuestro estado de nimo. Y esta es la ventaja de esta forma
de comunicacin que nos brinda informacin adicional a la que nos da la
escrita y la visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y
dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta
asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando
de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los malentendidos.
La desventaja de la comunicacin oral es el grave problema de la
imprecisin, ya que entra en juego la forma de interpretacin y de
percepcin del receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.

Comunicacin escrita

Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de la escritura,

comprende: memos, cartas, informes, correos electrnicos y otros
documentos escritos.
Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo,
recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda
de recordar informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la
podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos
inspira. La desventaja es que no todos dentro de una organizacin tienen
acceso a este tipo de comunicacin.

MODELOS DE LA COMUNICACION

Se puede decir que los modelos de la comunicacin son aquellos esquemas

tericos del proceso de la comunicacin que han sido elaborados para facilitar
su estudio y comprensin. Los ms significativos y en orden cronolgico son: el
modelo de Lasswell, de Shannon, de Schramn, de Jakobson, de Maletzke, y el
modelo dialctico de Manuel Martn Serrano.
Tipos de Modelos
Existen diferentes modelos de comunicacin. Conoceremos 2 de ellos:
1. MODELO DE LASSWELL
Elaborado inicialmente en los aos treinta, public, en 1948, a travs de un
artculo titulado Estructura y funcin de la comunicacin de masas. Su autor,
Harold Dwight Lasswell, es considerado por muchos como uno de los padres
fundadores de los estudios sobre la comunicacin de masas. Sin embargo, las
primeras teora sobre los estudios de la comunicacin no fueron formuladas por
ningn estudioso de la comunicacin. Dichas teoras recibieron distintos
nombres: Teora hipodrmica y Bullet theory.

Descripcin del modelo

Segn Lasswell, para describir la comunicacin es necesario responder las
siguientes preguntas:

Quin dice qu, en qu canal, a quin y con qu efecto?

A cada pregunta Lasswell le atribuye un tipo de anlisis determinado:

quin: anlisis de control,

dice qu: anlisis de contenido,

en qu canal: anlisis de los medios,

a quin: anlisis de la audiencia,

con qu efectos: anlisis de los efectos.

Explicacin del modelo

Quin: el sujeto estimulador que genera los estmulos buscando

una respuesta en el sujeto experimental.

QU: el estmulo comunicativo que origina una conducta

comunicativa.

EN QU CANAL: los instrumentos que hacen posible la

aplicacin de los estmulos comunicativos.

A QUIN: sujeto experimental que recibe los estmulos y que va a

reaccionar ante ellos.

Con qu efectos: respuesta obtenida en correspondencia con el

estmulo.

Aportes
Su primer mrito est en haber superar la Teora hipodrmica. Pero la principal
virtud de este modelo de la comunicacin es que consigui una primera y
necesaria delimitacin de los elementos (al menos alguno de ellos) que
componen el proceso comunicativo. Por otro lado, estructura los posibles
estudios de la comunicacin y los campos de investigacin a los que
corresponden y contribuy a desarrollar posteriores estudios sobre los efectos.
Limitaciones
Una de las crticas que se le hace al modelo de Lasswell es su simplicidad.
Debido a su concepcin conductista, este modelo presenta la comunicacin
como un proceso asimtrico, mecnico y manipulador. Por otra parte, no
establece una interrelacin entre las cinco preguntas que propone. Lo que,
segn Moragas, tiene consecuencias disgregadoras, pues produce un estudio
compartimentado del proceso comunicativo.
Relevancia
Innegablemente el modelo de Lasswell es de gran importancia no solo para los
estudios de la comunicacin de masas sino para toda investigacin en el
campo de la comunicacin a nivel mundial.

2. MODELO DE SHANNON
Tambin conocido como modelo de la teora de la informacin o teora
matemtica de la comunicacin, este modelo fue publicado en 1948 por Claude
Elwood Shannon. Esta teora naci del clculo de las probabilidades,
las estadsticas y de la teora de los juegos de estrategia. Pero su modelo se
origina del mbito ms concreto de los trabajos de ingeniera. Su centro de
atencin es la transmisin eficaz de los mensajes.

Aunque a este modelo se le llama modelo de Shannon, l no trabaj slo en

esta teora. Su maestro, Norbert Wiener (1894-1964), precursor de
la ciberntica, ya haba enfocado su estudios en saber bajo qu forma se poda
prever el futuro de un mensaje a partir de lo conocido sobre su desarrollo en el
pasado. Warren Weaver tambin fue un tiempo su cercano colaborador. Por
eso el modelo es conocido adems como el modelo de Shannon y Weaver.
Antes de pasar a describir el modelo es necesario mencionar algunos
conceptos claves, con un significado especial para esta teora. Ellos son:
Comunicacin: conjunto de procedimientos por los cuales una mente puede
afectar a otra.
En algunos casos puede ser necesario ampliar esta definicin a un conjunto de
procedimientos por los cuales un mecanismo afecta a otro mecanismo.
Informacin: es la medida de la 'libre eleccin' de un mensaje.
En esta teora no debe verse la informacin con su significado cotidiano: 'la
medida de la diversidad de opciones que ofrece un conjunto de mensajes
posibles.
Entropa: es el paso de un estado de orden previsible a un estado de desorden
aleatorio. Es decir, una medida que indica el grado de informacin no
aprovechable de una fuente, en funcin del nmero de respuestas posibles.

Negentropa: es lo opuesto a la entropa, este modelo se aplica a la

comunicacin entre mquina y mquina, entre mquina y hombre o en la
comunicacin interpersonal.

CONDICIONES PARA UNA BUENA COMUNICACION

1. Claridad: Se trata de sustituir las palabras complicadas por otras
asequibles a cualquier nivel cultural, adaptadas a la comprensin de
quien nos habla. Por eso, es muy importante que el informador intuya el
nivel de comprensin del usuario y adecue su lenguaje a l.

Ej: Si para hablar de cmo funciona un determinado sistema operativo

lo explicamos con palabras demasiado tcnicas no entenderan el
mensaje, sin embargo, si nos lo expresamos con palabras que todos
conocemos, entonces el usuario se comprender qu utilidad,
ventajas/desventajas tiene y podr tomar una decisin sobre si se
adapta a sus necesidades o no.

2. Brevedad: Si sobrecargamos de datos innecesarios una comunicacin

desviamos la atencin del usuario de lo esencial.
Ej: si para explicar cmo buscar un dato en internet le explicamos lo que
es internet, para qu sirve, cundo lo utilizamos nosotros en vez de
explicar realmente cmo se busca en un buscador, entonces estaremos
sobrecargando el mensaje de informacin que no es necesaria para el
usuario, el cual se perder entre tantos datos.
3. Orden en el mensaje: Los datos deben estructurarse segn un orden
lgico y ser presentados graduando la dificultad para hacerlos ms
comprensibles.
Ej: no podemos empezar explicando qu es internet y luego saltar a
explicar lo que es el ratn del ordenador luego volver al concepto de
Internet cuando queremos ensear a alguien a manejar un ordenador,
pues el desorden en la explicacin hara que finalmente no entendiera
nuestro mensaje.
4. Insistencia: Al repetir el mensaje damos tiempo al usuario para que
entienda a la perfeccin lo que decimos.
Ej: cuando repetimos la misma informacin de forma diferente estamos
ayudando a quien recibe el mensaje, pues le estamos facilitando dos
formas diferentes de entender un mismo concepto.
5. Ilustracin: Es conveniente apoyar la informacin con imgenes,
ejemplos, comparaciones, etc. que sean familiares al usuario con el fin
de garantizar la comprensin y la memoria.
Ej: si explicamos el concepto de fracciones con trozos de tarta, el
usuario entender mejor lo que estamos explicando, pues ver una
aplicacin prctica.
6. Informacin completa: Un mensaje debe ser breve pero no incompleto,
pues una informacin que no es completa perder eficacia por buena
que sea.
Ej: si empezamos una frase y la dejamos a medias, estamos dejando
que la otra persona interprete lo que queramos decir en la parte del

mensaje que nos falta, lo que no nos garantiza que interprete

correctamente esa informacin que no le hemos dado al transmitir un
mensaje incompleto.
7. Informacin de retorno: Despus de informar, es esencial comprobar
que el oyente ha comprendido. Para ello preguntaremos directamente al
usuario y analizaremos cmo expresa la informacin con sus propias
palabras.
COSTOS DE UNA COMUNICACIOIN DEFICIENTE

Moral baja
Nada puede minar ms la moral en tu organizacin que la falta de
comunicacin. La mala de comunicacin puede propagar resentimiento y
frustracin, comenzando desde arriba. Si el liderazgo en una organizacin no
articula una visin y objetivos claros y para el personal, de acuerdo con
Inc.com, la moral puede sufrir. Aparte de crear un mal ambiente en el trabajo, la
moral baja tambin puede daar la productividad y las relaciones externas y la
falta de comunicacin puede ser un factor importante para fomentar un ciclo
negativo.
Falta de comunicacin interna
Otro efecto de la mala comunicacin en una organizacin es la falta de
comunicacin interna. De acuerdo con bizmanualz.com, esta provoca varios
asuntos negativos en un lugar de trabajo, desde causar retrasos en la
planificacin o moverse a lo largo de un proyecto hasta repetir
innecesariamente el flujo de trabajo o tener que rehacer el mismo. La
comunicacin interna es vital para la planificacin empresarial, la gestin de
proyectos y la planificacin estratgica y cuando esta se rompe, sufre la funcin
general de la empresa.
Clientes insatisfechos
La mala comunicacin tambin alcanza a las relaciones externas con clientes y
socios de negocios, desde el descarrilamiento de un negocio importante hasta
irritar a un cliente que ha recibido un pedido duplicado o una orden incorrecta.
Cuando se trata con los clientes y las relaciones exteriores, la comunicacin,
escuchar realmente las necesidades de los socios comerciales, juega un papel
importante en el establecimiento de la confianza y la cooperacin entre tu
organizacin y aquellos socios en los que confas. El servicio al cliente y las
relaciones, en todos los niveles de una organizacin, pueden afectar la forma
de hacer negocios y la comunicacin juega un papel muy importante a la hora
de asegurarse de que las operaciones y las relaciones comerciales se llevan a
cabo sin problemas.
Bajo rendimiento

El trabajo en general se resiente cuando las comunicaciones se interrumpen. El

rendimiento puede medirse en la productividad y la falta de comunicacin
puede dar lugar a prdidas de tiempo en espera de recibir instrucciones claras
o tiempo perdido cuando el trabajo debe ser hecho de nuevo debido a la falta
de entendimiento. La mayora de las comunicaciones se descomponen en un
lenguaje vago entre compaeros de trabajo o en instrucciones poco claras
entre los gerentes y el personal. Especialmente en una poca de correo
electrnico y mensajes de texto, el mensaje puede perderse en un mar de
comunicacin digital, algunos de estos son mal entendidos debido a la mala
redaccin o mensajes poco claros. Por otro lado, las comunicaciones claras,
pueden mejorar la productividad, lo que lleva a un lugar de trabajo ms
eficiente y eficaz.