Gestin de la Calidad

INTEGRANTES:
Cabascango Gabriela Castro Cinthya Chinga Gabriela Erazo Mariela Garrido Denise Ing. Mauricio Cantua

La calidad ha existido desde los jefes tribales, reyes y faraones

podemos partir de una calidad artesanal y cultural, misma que tiene sus antecedentes en el Cdigo de Hammurabi

donde se fundamentaban aspectos de calidad empleados en la construccin y regan a quienes deban construirlas

En China, desde el siglo 20 antes de Cristo, en la dinasta Xia, exista una industria organizada, legislacin, normalizacin, mediciones e inspecciones. Haba departamentos centralizados a cargo de produccin, manufactura, normalizacin y supervisin de los productos.

Los proyectos de arquitectura estaban diseados y planificados, con complejas divisin de tareas.

A partir de la Revolucin Industrial surgen la calidad industrial o de inspeccin.

A finales del siglo XIX se producen en EE.UU., las aportaciones de Taylor con su administracin cientfica.

A principios del siglo XX, Henry Ford incorpora la lnea de ensamble en el proceso de produccin de la Ford Motor Company.

En 1924 el matemtico Walter Shewhart introduce el control estadstico de la calidad

En 1935, Pearson desarrolla el British Standard 600, para la aceptacin de muestras de material de entrada.

En 1946 funcionaba la American Society for Quality Control.

En este mismo ao se funda la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros; en 1950 los industriales japoneses interesados en modificar el concepto de calidad de sus productos, invitan al doctor Deming a un seminario de negociaciones de calidad

Con las enseanzas de Deming, la calidad japonesa, su productividad y posicin competitiva mejoraron y se reforzaron de manera increble.

Durante la dcada de los 50s la calidad se fundamentaba en la comprobacin de las especificaciones, en base a tres condiciones:

Que puedan medirlas

Que los operarios comprendan las especificaciones.

Que al comprobar lo deseado con lo realizado, tomen la decisin de aceptar o rechazar.

Joseph Juran encauza la calidad a aspectos de la administracin de la organizacin. (Japn)

Kaoru Ishikawa visita la General Electric le llama la atencin el control de calidad denominado TQC. Lo incorpora a Japn pero con variaciones. En los 70S se inicia la etapa de la calidad total y reinado del consumidor, que es la base del imperio comercial japons.

Durante la Guerra de Corea se puso ms nfasis en la confiablidad del producto final.

Otros datos histricos:

Kaoru Ishikawa (1915-1989), uno de los gures ms influyentes en la calidad total en las organizaciones.

En los 80S la calidad se ve como una estrategia de perspectiva, y lo ms importante que la toma de decisiones y la participacin estn respaldadas por la calidad.

En los 90S la internacionalizacin de la economa y el establecimiento de una competencia basada en la cooperacin entre el Estado y la Empresa, el beneficio social de las utilidades, el empresario innovador, el gerente participativo y la economa del mercado cimentada en la Calidad y productividad cambiaran los caminos del desarrollo empresarial.

QUE ES GESTIN?

CALIDAD

Es un atributo que se otorga a una realidad producto, servicio, informacin, humano. Cuando cumple con un conjunto de caractersticas o especificaciones que logren satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes.

Desde el punto de vista del cliente

CALIDAD
Desde el punto de vista de la organizacin

Gestin con excelentes resultados.

No quejas, rechazos o devoluciones.

Cero defectos.

Informacin concreta y til

Toma de Decisiones

CALIDAD
Es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.

CICLO DE LA CALIDAD

Hacer Planificar

Verificar

Mejorar

No Conocer los requisitos del Cliente

PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA CALIDAD

Errores Humanos

Imperfecciones de los insumos

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD

Los recursos financieros

Las exigencias del Cliente

El equipo y la maquinaria.

WALTER SHEWHART

Fue un fsico, ingeniero y estadstico, conocido como el padre del control estadstico de calidad.

Naci en New Canton, Illinois, U.S.A en 18 de marzo de 1891. Acudi a la Universidad de Illinois, y se doctor en fsica en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Se uni a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en Hawthorne Works en 1918. y trabaj all hasta 1942, , y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff tcnico de 1925 a 1956 cuando se retir.
Crea las grficas de control estadstico mientras trabajaba en Western Electric Company. En 1924, Shewhart introdujo la grfica de control como una herramienta para distinguir entre causas asignables y causas ocasionales
Los grficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la produccin durante la segunda guerra mundial

Escribio el libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931) .

Publico su segundo libro Mtodo Estadstico desde el punto de vista del Control de Calidad (1939)

visit India en 1947 -1948 , dio conferencias y estimul el inters en el control estadstico de la calidad entre los industriales indios.

Muri en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

Walter A. Shewhart
Concepto de calidad La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece) Mtodo para calidad Filosofa

Control de la Calidad Estadstico

proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de produccin en masa

INFLUENCIA
En 1938 su trabajo llam la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y Raymond T. Birge Deming desarroll algunas de las propuestas metodolgicas de Shewhart acerca de la inferencia cientfica con el nombre Ciclo de Shewhart Durante los 90's, el ingenio de Shewhart fue redescubierto por una tercera generacin de directivos industriales como el enfoque Seis Sigma.

La influencia de Shewhart en ASQ (American Society for Quality) fue profunda

RECONOCIMIENTOS
Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical Statistics Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla Shewhart de la American Society for Quality Control Miembro y presidente de la American Statistical Association Miembro del International Statistical Institute Miembro honorario de la Royal Statistical Society Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta, India.

Calidad es satisfaccin del cliente

William Edwards Deming

CONTEXTUALIZACIN A partir de los aos 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discpulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (UninJaponesa de Cientficos e Ingenieros), se desencadena el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Taguchi, Ohno, etc.

El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por suslogros en Japn, donde desde 1950 se dedic a enseara ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos ymetodologa de gerencia de calidad en especial los 14pasos a la calidad total

14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear consistencia en los propsitos 8. Abandonar el miedo 9. Romper las barreras entre departamentos.

2. Adoptar la nueva filosofa

7. Enfatizar en el liderazgo

10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral

3. No depender ms de la inspeccin masiva

6. Dar capacitacin y entrenamiento

11. Eliminar las cuotas numricas

14. Todos en la organizacin deben trabajar en pos de la transformacin

4. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios

5 Continuamente mejorar el producto, la calidad y el servicio

12. Remover las barreras que limitan el trabajo

13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejoramiento

William Edwards Deming

Mtodo para calidad Filosofa

El ciclo Deming

Liderazgo en la calidad

1) 2)

Carencia de constancia en los propsitos Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3) Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4) Movilidad de la administracin principal 5) Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6) Costos mdicos excesivos 7) Costos de garanta excesivo.

Calidad es cumplimiento de requisitos Prevencin, no inspeccin

Philip Crosby

Philip Crosby
Mtodo para calidad Filosofa
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

14

pasos de la administracin por calidad de Crosby

Los cuatro absolutos de la calidad

14 PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD

DE CROSBY Q Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad Q Formar el equipo para la mejora de la calidad Q Capacitar al personal de la calidad Q Establecer mediciones de calidad Q Evaluar los costos de la calidad Q Crear conciencia de la calidad Q Tomar acciones correctivas

14 PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

Q Planificar el da cero defectos Q Festejar el da cero defectos Q Establecer metas Q Eliminar las causas del error Q Dar reconocimientos Q Formar consejos de calidad Q Repetir el proceso

Calidad Total cuando se logra un producto til, econmico y satisfactorio para el consumidor Manufacturar a bajo costo

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa
Mtodo para calidad Filosofa
La calidad empieza y termina con educacin. la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad.

Diagramas de Pareto Diagramas de Ishikawa (DIAGRAMA DE PESCADO) Enfocadas en la estadistica

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

Q Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). Q Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). Q Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

Q Elaboracin de grficas del flujo del proceso Q Grficas de control Q Histogramas (visin grfica de las variables). Q Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

Calidad es adecuacin al uso del cliente.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran
Mtodo para calidad Filosofa

Creador de los 10 pasos para mejorar la calidad

Agreg la dimensin humana para la amplia calidad

Joseph M. Juran
Q Probar la necesidad. Q Identificar los proyectos de mejora. Q Organizar los equipos para los proyectos. Q Diagnosticar las causas. Q Proporcionar un remedio y probar su efectividad. Q Manejar la resistencia la cambio. Q Instituir controles para mantener las ganancias.

Calidad es la menor prdida que un producto causa a la sociedad al ser entregado.

Genichi Taguchi

Genichi Taguchi
Mtodo para calidad Filosofa

METODO TAGUCHI

La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo.

Satisfaccin de las expectativas del cliente .

Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

Mtodo para calidad Filosofa

concepto de calidad total

calidad en una forma estructurada y administrada

Shigeo Shingo
Mtodo para calidad Filosofa

Cero Control de Calidad

A prueba de errores

(Poka-yoke)

El procesos debe detenerse cada que ocurra un defecto. Se debe identificar el origen para prevenir la recurrencia del defecto

 Poka-Yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

Conclusiones:
El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japn, donde desde 1950 se dedic a ensear a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodologa de gerencia de calidad. Por otro lado, el impacto del Dr. Deming y sus enseanzas en las empresas americanas de manufactura y de servicios, ha sido tan profundo que an a treinta aos de distancia esos principios siguen siendo actuales y de gran valor.

 Para concluir se puede decir que DEMING se refera como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo, tambin DEMING recalco en observar las lneas de produccin para observar donde se estaba dando el problema y por que y as eliminar lo que estaba fallando de raz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfaccin del cliente.