Gurus de la Calidad

Administracin de la Calidad Total

Introduccin
AOS 30: Shewhart publico el primer tratado estadstico de aplicacin a la gestin de la Calidad. Fue el inventor de los grficos de control. Es el padre de la calidad. AOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del Programa de Gestin de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadstico del Proceso y realizo la famosa Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalizacin del personal de la organizacin y no en la inspeccin, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total. AOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansin de la electrnica, la implantacin de las tcnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en marcha los Crculos de calidad. AOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la proteccin frente a los fabricantes y vendedores. En Japn Taguchi investiga las Tcnicas de Ingeniera de la Calidad, y desarrolla el mtodo DEE (Diseo Estadstico de Experimentos). AOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestin de la Calidad, y las cuatro calidades absolutas (definicin de calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medicin de la calidad). AOS 90: Se continua con los avances en el campo de la Calidad, como por ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad (EFQM).

Dr. William Edwards Deming October 14, 1900 December 20, 1993 naci el 14 de octubre de 1900, en Sioux City Iowa EE.UU., estadista, profesor y fundador de la Calidad Total y Padre de la calidad Moderna, aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien. Ignorado por las corporaciones americanas, fue a Japn en 1950 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad. Treinta aos despus, luego de ver un documental en la cadena NBC en Junio de 1980, titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesora de Deming. Autor de sus famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" que 14 mortales", comparti con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica.

Orientacin Bsica, Aportaciones y Mtodos

La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este ltimo quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes.

LOS CATORCE PUNTOS 1.- Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicios. 2.- Adoptar la nueva filosofa. Los norteamericanos son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco. 3.- No depender ms de la inspeccin masiva. 4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio. 5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio. 6.- Instituir la capacitacin en el trabajo. 7.- Instituir el liderazgo. 8.- Desterrar el temor. 9.- Derribar las barreras que haya entre reas de staff. 10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. 11.- Eliminar las cuotas numricas. 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y de reentrenamiento.

LOS SIETE PECADOS MORTALES 1.- Falta de constancia de propsito. 2.- nfasis en las utilidades a corto plazo. 3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o anlisis anual del desempeo. 4.- La movilidad de la gerencia. 5.- Manejar una compaa basndose nicamente en cifras visibles. 6.- Costos mdicos excesivos. 7.- Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

14.- Tomar medidas para lograr la transformacin.

Kaoru lshikawa naci en 1915 Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera y fue promovido a profesor en 1960. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Muri en 1989. Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales, como la clave del xito japons en calidad. Las principales ideas de lshikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa (lshikawa, 1985). Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo. Uno de sus logros ms importantes, fue contribuir al xito de los crculos de calidad

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Conocido como gur de la calidad mundial, promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido por su Teora Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo. Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con educacin, hay que dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados, para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez." Dentro de su filosofa de calidad dice la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos, son la reduccin de precios, bajan costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

Da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son: 1)Grfica de pareto 5) Histograma 2)Diagrama de causa-efecto 6) Diagrama de dispersin y 3)Estratificacin 7) Grfica de control de Schewhart 4)Hoja de verificacin Sus libros ms conocidos "Que es el CTC", "Gua de control de calidad", conocidos: "Herramientas de Control de Calidad".
Diagrama de Ishikawa (1953), llamado de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgida en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios.

Genichi Taguchi ( Taguchi enichi), (nacido en 1 de enero de 1924 enTokamachi, Japn) Taguchi naci en la ciudad textil de Tokamachi, donde estudi inicialmente ingeniera textil con la intencin de entrar en el negocio de la familia kimono. Sin embargo, con la escalada de la Segunda Guerra Mundial, en 1942, fue reclutado en el Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de la Armada Imperial Japonesa. Es un ingeniero y estadstico. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos estadsticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por l como extensiones vlidas para el conjunto de los conocimientos.

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Taguchi ha hecho una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos clave de su filosofa de calidad son: Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo, Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente variadas en el experimento. Taguchi hace mencion a que es mas barato redisear los procesos de fabricacin y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control.

Thomas J. "Tom" Peters (nacido el 07 de noviembre 1942) Thomas Peters es un reconocido investigador estadounidense de los secretos administrativos de las compaas ms exitosas de su pas. Tiene estudios en ingeniera y negocios, y ha publicado tres libros: En busca de la excelencia, Prosperando en el caos, La administracin liberadora. Aunque no aparece comnmente en la literatura de calidad total, creemos que es importante incluirlo debido a que el resultado de sus investigaciones ha reafirmado la idea de que los grandes negocios basan su xito en la aplicacin de los principios de calidad total. Lo aportado por Peters es una especie de confirmacin de la relacin entre xito, competitividad y calidad.

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 Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.  Otra caracterstica de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la calidad de los productos y servicios.  Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin, la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados.  Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.  Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores.  La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas.  Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempearse mejor.  Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma individual.

Como se menciono, la importancia de incluirlo es debido a que el resultado de sus investigaciones ha reafirmado la idea de calidad total. Algunas de sus Obras son: 1985 - A Passion for Excellence (co-escrito con Nancy Austin ) 1987 - Prosperando en el Caos 1992 - Gestin de la Liberacin 1993 - El Seminario de Tom Peters: Crazy Times llamado a las organizaciones Crazy 1994 - En busca de la WOW! 1997 - El Crculo de Innovacin: No se puede reducir su camino hacia la grandeza 1999 - La marca You50, Project50 y el servicio profesional Firm50 (Reinventar la serie de trabajo) 2003 - Re-imagina! A la Excelencia Empresarial en la Era perturbador 2005 - Artistas 2005 - Liderazgo 2005 - Diseo 2005 - Tendencias (co-escrito con Martha Barletta ) 2010 - Las pequeas cosas grandes: 163 maneras de buscar la excelencia

Shigeru Mizuno es tambin japons y ha estado involucrado en la administracin de calidad por su participacin en la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). Los pensamientos de Mizuno en calidad total son muy similares a los de lshikawa. Sin embargo, algunos conceptos diferentes son presentados en su libro Control de calidad total a todo lo ancho de la compaa (Mizuno, 1988). Este autor propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organizacin.

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Shigeru Mizuno El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial nter funcional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.

Management for Quality Improvement: The 7 New QC Tools (Productivity's Shopfloor) by Sigeru Mizuno (Jun 1, 1988)

La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de manufacturado. Su programa de calidad total incluye:  Mtodos para el diseo y control del producto.  Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.  Formacin de ciclos de control de calidad.  Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.  Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los productos.  Establecer una poltica de auditoria de control.

Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941) Jan Carlzon es un ex-empresario Sueco. Ocup el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Graduado de la escuela de Economa de Estocolmo, con maestra en administracin, es reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de los servicios. A los 32 aos se convirti en director general de la mayor operadora turstica sueca, Vingresor, en un momento en que el turismo se vea afectado por la primera crisis mundial de la energa. Tras su paso por Vingresor, ocup durante dos aos el cargo de director general de Linjeflyg, la mayor aerolnea domestica de Suecia. El modelo de gestin que desarroll en Linjeflyg le llev a ser propuesto como director ejecutivo de SAS, cargo que ocupara durante ms de diez aos.

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Es el creador del concepto momentos de la verdad", a partir del cual desarroll un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio, una de sus estrategias es: *todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin resulta pieza clave para alcanzar la calidad.

Eliyahu M. Goldratt (Israel, Marzo 31, 1947 - Junio 11, 2011) Eliyahu M. Goldratt licenciado en Fsica de la Universidad de Tel Aviv, realiz su master y doctorado en la Universidad de Bar-Ilan, creador de la Teora de Restricciones (TOC, del ingls Theory of Constraints) En 1982 era el Presidente y mayor accionista de una compaa productora de un software de programacin de la produccin, catalogada en ese ao por la revista Inc. Magazine como la sexta de mayor crecimiento en EE. UU., y a pesar de estos resultados estaba muy frustrado. Su frustracin se deba a que a pesar de los muy buenos resultados que obtenan las empresas al implementar su software y realizar un gran esfuerzo para vender (presentaciones, pruebas piloto, seminarios, etc), conseguir ms clientes era un proceso tremendamente lento.

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La Meta es una novela de administracin escrita por Eliyahu M. Goldratt, un consultor de negocios cuya Teora de las limitaciones ha servido como modelo para la administracin de sistemas y negocios. Fue publicada originalmente en 1984, y desde entonces ha sido revisada y republicada cada 10 aos aproximadamente: una vez en 1994 y otra en 2004. ste libro es usado en cursos universitarios y en el mundo empresarial como caso de estudio en administracin de operaciones, con un enfoque hacia la Teora de las limitaciones, cuellos de botella, y como resolverlos.

Taiichi Ohno China (1912-1990) Taiichi Ohno fue el ingeniero que dise el sistema de produccin just in time (JIT) dentro del sistema de produccin del fabricante de automviles Toyota. En 1932, despus de graduarse como ingeniero mecnico en la Escuela Tcnica Superior de Nagoya, comenz a trabajar en la fbrica de telares de la familia Toyoda. En 1943 despus de la Segunda Guerra Mundial, fue transferido a la Toyota Motor Company para reiniciar las actividades de fabricacin de camiones y automviles y fue nombrado responsable de taller de mecanizado en 1949. En el ao 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad en la compaa hasta que en 1975 pas a ocupar el puesto de vicepresidente. Se retir de su actividad profesional en el ao 1978 aunque continu ocupando su puesto en el Consejo de Administracin de la compaa hasta su fallecimiento en 1990.

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Just in time Just in Time (JIT), se suele traducir por 'Justo a Tiempo' y se trata del diseo adecuado de un proceso industrial o administrativo para que los materiales y productos intermedios requeridos para el montaje alcancen la lnea de produccin justo en el momento y cantidad en que sean necesarias. Una compaa que establezca este sistema de produccin en sus procesos podra aproximarse al inventario cero (zero inventory). Taiichi Ohno entiende el proceso de produccin como un flujo visto desde el final, en el cual las actividades finales de montaje van "tirando" de los materiales que requieren de los procesos precedentes. En este sistema de produccin es muy importante establecer un sistema de comunicacin preciso sobre los materiales y cantidades que son necesarios en cada punto de la fbrica. Para este cometido, Ohno invent un sistema sencillo y barato de seales llamado kanban (tarjeta en japons) basado en tarjetas en las que se apunta el material y la cantidad que se solicita de manera continua al almacn.

William Ouchi China (1912-1990) es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons en el mbito norteamericano. Segn el autor, "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teora. La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones son: Confianza en la gente y de sta para la organizacin Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas Relaciones sociales ms estrechas.

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La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que s es posible asimilar como aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin empresarial para lograr el xito en la gestin de las organizaciones. Sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.

Joseph M. Juran Rumania (1904-2008) Juran fue un consultor de gestin del siglo XX que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. En 1941, Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto, ampliando la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin (Servicios).

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Desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

En 1966 Durante su visita a Japn, se enter del concepto japons de crculos de calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente.

Philip Crosby E.U.A. (1926 - 2001) Fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. Fundo una consultoria en 1979, Philip Crosby Association, Inc. A finales de 1970s e inicios de los 1980s, el mercado norteamericano comenzo a perder terreno contra los productos japoneses debido a la superioridad de los productos japoneses.

Para enfrentar la crisis Crosby establecio el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios ms importantes: La calidad est de acuerdo a las necesidades El sistema de calidad es prevencin Un manejo estndard equivale a cero errores La medida de la calidad es el precio de la inconformidad La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is free").

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY

El programa de Crosby plantea la posibilidad de lograr la perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por parte de la direccin de la organzacin, dandole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. Estos catorce pasos son los siguientes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Compromiso de la direccin. Equipos de mejora de la calidad. Medidas de la calidad (recoleccion y analisis de datos). El coste de la calidad (costos de la mala calidad) Tener conciencia de la calidad (ensenar a toda la organizacin los costos de la mala calidad) Accin correctiva a posibles desviaciones. Planificacin cero defectos. Capacitacin del supervisor (la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora). Da de cero defectos Establecer las metas (objetivos para reducir errores). Eliminacin de la causa error. Reconocimiento: (Recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas). Consejos de calidad(comunicacin). Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

LAS SEIS C DE CROSBY: 1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo - Talento - Tesoro

Armand V. Feigenbaum (1922 - ) Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

Los Principios Bsicos

Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales

Tres Pasos hacia la Calidad

1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo. 2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. 3. Compromiso de la organizacin. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial. Tcnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organizacin Liderazgo en Calidad

Los Cuatro Pecados Capitales

1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. 2. Actitud anhelante. Actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. 3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. 4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

Shigeo Shingo
Naci en Japn en 1909, Shigeo Shingo tal vez no es tan conocido en Occidente como Ishikawa y Taguchi, aunque la incidencia de su trabajo, especialmente en Japn, ha sido inmensa. Despus de graduarse en Ingeniera Mecnica en la Escuela Tcnica Yamanahsi en 1930, se incorpor a la Fbrica de Ferrocarriles Taipei, en Taiwn, donde introdujo los mtodos de gestin cientfica. En general, los sistemas poka-yoke comprenden dos fases: el aspecto de deteccin y el aspecto de regulacin. La deteccin se puede realizar de diferentes maneras: contacto material, interruptores de fin de carrera, clulas fotoelctricas, interruptores sensibles a la presin, termostatos, etc. Shingo haba sido un firme defensor de la aplicacin del control estadstico de procesos desde que tuvo sus primeras nociones de l. Gradualmente, a medida que fue realizando ms proyectos con los sistemas poka-yoke, su entusiasmo por el Control Estadsticos de Procesos se desvaneci.

La mejora a partir de los mtodos estadsticos proviene de la deteccin y medicin de los defectos y de una reaccin ante ellos; sus mtodos evitan los defectos. Adems, los mtodos estadsticos utilizan tcnicas de muestreo; sus mtodos poka-yoke permiten realizar una inspeccin del 100% hace que la medicin sea innecesaria. Los sistemas poka-yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen costos. En 1969, mientras trabajaba para Toyota, Shingo concibi un sistema conocido como Cambio de Troquel en Un Minuto o SMED, en el acrnimo ingls con que se conoce en la industria. El propsito del SMED es: minimizar la cantidad de tiempo que se gasta cuando se realizan cambios de utillaje, reducir los perodos de inactividad, aumentar la flexibilidad de la produccin, evitar la necesidad de largos procesos de fabricacin y de grandes lotes.

John S. Oakland
Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa, gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin.

Walter A. Shewhart (1891 1967)

Fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadstico de la calidad. El Dr. Shewhart prepar un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como un diagrama de control esquemtico. Ese diagrama acompaado de un corto texto que lo preceda y lo segua, establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadstico de Procesos. El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en realidad incrementaba la variacin y degradaba la calidad.

Shewhart enmarc el problema en trminos de variacion por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables e introdujo las grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control estadistico, donde solo hay variacion por causas normales o aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso econmicamente.

 Dr. Shewhart creo las bases para el grfico de control y el concepto de un "Estado de control estadstico por medio de experimentos diseados cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se bas en teoras estadsticas matemticas puras, l entendi que los datos de un proceso fsico nunca produce una "curva de distribucin normal" (curva de campana). l descubri que la variacin observada en datos de manufactura no siempre se comportaba igual que los datos en la naturaleza. El Dr. Shewhart concluy que aunque todo proceso muestra variacin, algunos procesos muestran variacin controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran variacin sin control que no est presente en el sistema causal de proceso todas las veces.

John M. Kelly (1931 1991)

En su obra Gestin de la calidad absoluta, destaca diez formas de fomentar una filosofa de la calidad: 1. Demostrar compromiso y dedicacin por parte de la alta gerencia. 2. Conectarse con el cliente y hacer que sea el empleado su representante. 3. Permitir que los empleados resuelvan dificultades por caminos propios. 4. Usar los smbolos de reconocimiento oportuna y equitativamente. 5. Incluir a los empleados de todos los niveles en el esfuerzo por la calidad. 6. Buscar las ideas de mejoramiento dentro de la misma empresa. 7. Promover el trabajo en equipo para resolver problemas y gestionar la calidad. 8. Adoptar el lenguaje de la calidad como marco de comunicacin. 9. Sustituir la miopa de lo que se debe hacer por el nfasis en el servicio al cliente. 10. Otorgar autoridad y sentido de posesin sobre el puesto a cada empleado

Michael Hammer
Profesor de Ciencias de Computacin, se ha convertido en el misionero del cambio organizacional masivo. Utiliza l termino "Reingeniera", para abogar por el trabajo del diseo radical. Hace unos 12 aos aproximadamente Hammer junto con Champy empieza a observar que unas pocas compaas haban mejorado espectacularmente su rendimiento en unas reas de su negocio, cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. No haban cambiado el negocio a que se dedicaban, haban alterado en forma significativa los procesos que seguan y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compaas y pudieron discernir los patrones que no los lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a estas serie de procedimientos un nombre de "Reingeniera".