Profesyonel Turist Rehberliği

Today, Corporate Social Responsibility is an important concept in which businesses observe their interests and the interests of the society they live in as well as the interests of stakeholders. Corporate social responsibility activities can be evaluated as a way of expressing themselves for the tourism enterprises and an essential factor in their image formation. Corporate Social Responsibility involves taking account of ethical values in the activities of institutions and acting responsibly for the environment in social, cultural and economic terms. Civil Society Organizations (CSOs) are important actors in carrying out the activities with a sense of responsibility and provide the connection between the state and the individual. Today, CSOs involve federations, trade unions, associations, foundations, unions, chambers, cooperatives, etc. This study adresses the Chamber of Tourist Guides which are under the supervision of the Ministry of Culture and Tourism and carry out activities in accordance with the Union of Tourist Guides.

Dijitalleşmenin hız kazanması turist rehberliği mesleğini gün geçtikçe daha fazla etkilemektedir. Profesyonel turist rehberleri çağa uyum sağlamak ve dijitalleşmenin avantajlarından yararlanmak amacıyla  teknolojik gelişmeleri takip etmektedirler. Teknolojik gelişmeler turist rehberliği mesleğini hem olumlu hem de  olumsuz yönden etkileyebilmektedir. Bu bağlamda, dijitalleşmenin profesyonel turist rehberliği mesleğine olan  etkilerini SWOT analizi ile değerlendirmek araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Dolayısıyla  dijitalleşmenin hem mesleğe yönelik güçlü ve zayıf yönlerinin hem de meslek üzerinde yarattığı fırsat ve  tehditlerin ortaya çıkartılması hedeflenmektedir. Dijitalleşmenin turist rehberliği mesleğine olan etkilerini  belirlemek amacıyla nitel araştırma yönteminden yararlanılmıştır. Araştırma deseni olarak fenomenoloji  belirlenmiş ve kartopu örnekleme yöntemi kullanılarak profesyonel turist rehberlerine ulaşılmıştır. Verileri  toplamak için mülakat tekniğinden yararlanılmış olup, sekiz profesyonel turist rehberi ile telefonda görüşme  gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler Maxqda programı ile analiz edilmiş ve içerik analizine tabi tutularak  araştırmaya dair ayrıntılı bilgilere ulaşılmıştır. Araştırma amacı doğrultusunda temalar belirlenirken, açık ve kapalı  kod sisteminden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda belirlenen temalardan yararlanılarak dijitalleşmenin profesyonel turist rehberliği mesleğine yönelik güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve tehditleri ortaya çıkartılmış ve birtakım önerilerde bulunulmuştur.

Sosyal medya günümüzde hemen her sektörde etkin olarak kullanılan pazarlama iletişim kanallarından biri haline gelmiştir. Turizm sektöründe de gerek seyahat acenteleri ve gerekse konaklama işletmeleri tarafından sıklıkla sosyal medya kullanımına başvurulduğu görülmektedir. Turist rehberliği ise turizm alanında entelektüel sermayeleri ile gelir elde etmeye çalışan turizmin önemli hizmet sağlayıcılarından biridir. Turist rehberleri bir acenteye bağlı olarak çalışabildikleri gibi bağımsız olarak da çalışabilmektedirler. Özellikle bağımsız çalışan rehberlerin daha çok gelir elde edebilmeleri başta sosyal medya olmak üzere, pazarlama iletişim kanallarını etkin kullanmalarına bağlıdır. Bu çalışma turist rehberlerinin sosyal medyayı daha etkin kullanmaları için neler yapmaları gerektiğini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla, öncelikle sosyal medya hakkında bilgi verilmiş, daha sonra farklı sosyal medya kanallarının turist rehberleri tarafından kullanımına ilişkin örnekler verilmiştir. Sonuç bölümünde ise söz konusu kanalların daha etkin kullanılabilmesi için nelere dikkat edilmesi gerektiğine ilişkin önerilerde bulunulmuştur.

Yunan mitolojisinde olağanüstü gücü, kıvrak zekâsı ve yetenekli bir dövüşçü olmasıyla öne çıkan Herakles daha çok Roma mitolojisindeki ismiyle Herkül olarak tanınmaktadır. Herakles, on iki Olympos tanrısı arasında yer almasa da Yunan mitolojisinde cesareti, gücü ve kahramanlıklarıyla öykülerde geniş bir yer tutmakta, üstesinden geldiği işlerden dolayı adı anılmaya devam etmektedir. Günümüzde hala güçlü, kuvvetli kişiler için Herkül gibi denilirken, yapılması büyük güç ve kararlılık gerektiren işler için Herkülvari iş ifadesi kullanılmaktadır. Bu bölümde Herakles’in doğumu, hayatı, on iki işi, ölümlü bir yarı-tanrı kahraman iken ölümsüz bir tanrıya dönüşmesi ele alınacaktır. Ayrıca Herakles kültünün Anadolu’da sanatta, mimaride ve tarihi-coğrafyadaki yansımalarına kısaca değinilmiştir.

ÖZET Bireyin yaşamında iş ve aile rolleri önemli bir yer tutmaktadır. Ancak iş veya aileden herhangi birine ait görevlere daha fazla zaman ya da enerji ayrıldığında veya bağlılık gösterildiğinde, diğer taraf ihmal edilmekte ve bu tarafın sorumlulukları tam anlamıyla yerine getirilememektedir. Günümüzde profesyonel turist rehberleri, turizm sektörünün en önemli unsurlarından biri haline gelmiştir. Öte yandan; turist rehberlerinin işlerini başarılı bir şekilde yapması ve bu mesleği uzun yıllar icra etmeleri, turizm sektörünün olumlu gelişimi açısından önemli görülmektedir. Bu durumda; turist rehberlerinin iş yaşamlarının aile yaşantısı üzerindeki etkilerinin incelenmesi ve anlaşılması turist rehberlerinin başarıları için önem taşımaktadır. Profesyonel turist rehberlerinin iş ve aile yaşantısında çatışmanın yaşanmasına sebep olabilecek nitelikte iş hayatına ve çalışma koşullarına sahip olduğu düşünülmektedir. Bu çerçevede araştırmanın amacı; profesyonel turist rehberlerinin iş ve aile ilişkisine yönelik algı ve tutumlarını belirlemektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda Trabzon Bölgesel Rehberler Odası'na (TRO) kayıtlı eylemli profesyonel turist rehberleri örneklem olarak seçilmiştir. Araştırma sonuçlarının ortaya koyduğu bulgulara göre; eylemli profesyonel turist rehberlerinin iş ve aile ilişkisine yönelik algı ve tutumlarının olumlu yönde gerçekleştiğini söylemek mümkündür. ABSTRACT Both work and family roles for individual's life are important. These roles affect each other mutually, such as when a person gives more attention and time and consumes more energy to one of them than the other one, the other role is usually ignored and the responsibilities of this role cannot be fulfilled sufficiently. Tourist guides are one of the key players in the tourism sector. Moreover, their success in their work life seems to be among the important factor that contributes to the development of tourism. So analyzing and determining the effects of tourist guides' work life on their family life are important for their success. In this frame, the aim of the study is to determine tourist guides' perceptions and attitudes about the relationship between work and family life. In the context of this aim, the study was conducted on tourist guides who are the members of the Trabzon Tourist Guides Organization and work as tourist guides actively. According to the results, it can be said that tourist guides' perceptions and attitudes about the relationship between work and family life is positive.

Dünyada hızla gelişen iletişim teknolojileri ve araçları insanların bilgiye daha kolay ve hızlı ulaşmasına olanak sağlamaktadır. İnsanların bundan 20 yıl önce adını dahi bilmedikleri yerlerden haberdar olmaları, varlığını dahi bilmedikleri şeyleri ihtiyaç olarak görmeye başlamaları, turizm eğilimlerini ve turist beklentilerini olağan üstü derecede değiştirmiş ve çeşitlendirmiştir. Buna bağlı olarak turizm sektörü içinde yer alan tur operatörleri turlarını çeşitlendirmeye, destinasyonlar farklı özelliklerini ön plana çıkartarak bunlardan faydalanmaya başlamıştır. Böylesine çeşitliliğin arttığı bir ortamda özellikle paket tur denilen turistik ürünün operasyonel kısmında büyük önem taşıyan turist rehberlerinin önemi arttığı gibi işleri de daha zor hale gelmeye başlamıştır.  Bu noktada uzmanlığı, bilgisi, ahlakı ve müşteri odaklı yaklaşımı ile müşteri memnuniyetinde önemli rol oynayan turist rehberlerinin bu kadar çeşitli ürün ve destinasyon içerisinde hepsine birden hâkim olmaları zorlaşmaktadır. Bu yüzden rehberlik mesleğine başlamadan önce iyi bir eğitimin gerekliliği yanında belli alanlarda uzmanlaşmada göz ardı edilmemesi gereken bir konudur. Ülkemizde fiili olarak belirli alanlarda rehberlerin uzmanlaştıkları görülmektedir. Ancak yasal olarak rehberler “Ülkesel Turist Rehberi” ve “Bölgesel Turist Rehberi” olarak sınıflandırılmakta ve bu rehberlerin ülke içinde her antik kenti, her müzeyi, her tarihi yapıyı vb. bildiği varsayılarak turlarda görevlendirilmektedir.
Rehberler kendilerini geliştirmekte ve değişen şartlara uyum sağlamaya çalışmaktadır. Rehberliğin turist ihtiyaçlarına cevap verebilmesi, turist memnuniyetini artırması ve ülke turizmine kendisinden beklenen katkıyı sağlayabilmesi ihtiyaca yönelik farkındalığın eğitim alan kişilerde oluşması ve kendilerini bu yönde geliştirmesi ile mümkün olacaktır. Bu amaçla rehberlik öğrencilerinin turist rehberliği için ihtiyaç gördüğü, dil, beceri ve bilgi alanlarından ve tur rehberliği kalite unsurlarından öncelikli gördüğü alanları belirlemeye yönelik bu çalışma gerçekleştirilmiştir. Ayrıca 2021 yılı itibariyle ülkemizdeki rehber sayıları, kokartlarının hangi dilden olduğu bilgileri ile ülkemizi ziyaret eden turist sayıları ve bu turistlerin milliyetleri karşılaştırılmış, sonuçlar öğrenci görüşleri ile değerlendirilerek yorumlanmıştır.

Araştırmanın temel amacı profesyonel turist rehberlerinin davranış ve mesleki yeterliliklerinin tur kalitesi üzerindeki etkilerini belirlemektir. Araştırma verileri Nisan-Eylül 2018 döneminde İstanbul çıkışlı paket tur satın alan katılımcılardan anket formu aracılığıyla toplanmıştır. Çalışmanın örneklemini 443 kişi oluşturmaktadır. Verilerin analizinde sosyal bilimler için geliştirilmiş olan SPSS 22 istatistik paket programı kullanılmış olup öncelikle turistlerin kalite algısı düzeyleri için genel çıkarımsal istatistik açısından güvenirlik testi yapılmış, faktörlerin ayrı ayrı olarak parça güvenilirliği ölçülmüştür. Verilerin çözümlemesinde faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Sonuç olarak profesyonel turist rehberlerinin mesleki yeterlilik, tavır, bilgi ve donanımlarının tur kalitesi üzerinde etkisinin olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

The main purpose of the research is to determine the effects of professional tourist guides' behavior and professional competencies on tour quality. The data of the research were collected through a questionnaire form from the participants who purchased package tours in Istanbul between April and September 2018. Since the population of the research is not certain, the sample consists of 443 people. In the analysis of the data, the SPSS 22 statistical package program developed for social sciences was used, and firstly, the reliability test was made in terms of general inferential statistics for the quality perception levels of the tourists, and the piece reliability of the factors was measured separately. Factor analysis, correlation and regression analysis were used to analyze the data. As a result, it was found that professional competence, attitude, knowledge and equipment of professional tourist guides have an effect on tour quality.