TALLER 3.docx

Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Empatía Eficacia Interés Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Esforzarnos para mejorar: Una buena forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos aspectos de nosotros/as mismos/as con los que no estamos satisfechos/as, cambiar esos aspectos que deseamos mejorar. Convierte lo negativo en positivo: Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución Hacernos conscientes de los logros o éxitos. Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernos conscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro. 3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización. 4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación. Buenas Tardes, habla con Diego Valencia en que le puedo servir? Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas. Agradezco su atención Estoy consultando para verificar su información. Me espera en línea un momento por favor. Entiendo su preocupación. Podría confirmarme si usted llamo antes? Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar Muchas gracias por sus comentarios. Disculpe por la espera Deseándole un feliz día ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente? Nos permiten mejorar la calidad de la comunicación y lograr la empatía con el interlocutor. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir. Además se consiguen los objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuado, con franqueza y sinceridad. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo afectado en su integridad? Auto controlarme, No tomarme a título personal la queja, reclamo o solicitud, escuchar con atención su queja, reclamo o solicitud, crear empatía con el cliente, usar un tono de voz controlado para no aumentar la tensión del cliente, manejar el ritmo de la conversación, tomar atenta nota, pedir disculpas mostrar alternativas de solución, resumir la solución, agradecer por la llamada ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su trabajo? Reestructuración de la forma de pensar resolver los problemas, técnicas de relajación, mejorar la comunicación y el estado de ánimo. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?, ¿por qué? Es muy importante no dejarse afectar en lo laboral, de las dificultades personales, debo admitir que en situaciones me han permeado; toda vez que los problemas siguen rondando en nuestro cerebro, así estemos en un ambiente distinto, pero son situaciones que hay que saber manejar para que no nos afecten; es importante tener mucho autocontrol y saber enfrentar los retos y las dificultades que se nos presentan a diario. 10 .Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de trabajo. Si quieres puedes. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar Cumple todo lo que prometas El cliente por encima de todo No hay nada imposible cuando se quiere Fallar en un punto significa fallar en todo Para el cliente, tú marcas la diferencia