Mémo : L'Accueil des personnes en situation de handicap

Mémo : L’Accueil des personnes en situation de handicap Bastienne Ophélie Weber To cite this version: Bastienne Ophélie Weber. Mémo : L’Accueil des personnes en situation de handicap. 2023. ฀hal04303399฀ HAL Id: hal-04303399 https://hal.science/hal-04303399 Preprint submitted on 23 Nov 2023 L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- destinée au dépôt et à la diffusion de documents entific research documents, whether they are pub- scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, lished or not. The documents may come from émanant des établissements d’enseignement et de teaching and research institutions in France or recherche français ou étrangers, des laboratoires abroad, or from public or private research centers. publics ou privés. Copyright "##$%&' (%) *$+'&#) %, )&-$.-&/, (% 0.,(&#.* 1 UDL/ (%)-&,D W '’DR$&*% 2345 6%)-&7.' 1 ! 8.)-&%,,% 9%+%: ;<=>?=@>@@ C’est une obligation légale depuis janvier 2007, issue de la loi du 11 février 2005 sur l’égalité des chances. La formation des bénévoles sur cette loi et la loi européenne (ONU 2006) qui précise la place des PSH dans la Culture aura lieu l’année prochaine. Mais ces lois donnent pour la première fois une définition du handicap, ce qui a pour effet de faire rentrer dans la réglementation du handicap des états qui ne l’étaient pas jusqu’à présent (c’est le cas des maladies invalidantes : cancers, cardiaque, etc, de la psychiatrie : bipolarité etc. ou des handicaps temporaires : avoir un accident et être temporairement dans un fauteuil ou en béquille) Le handicap est une SITUATION que vit la personne qui l’empêche d’accéder aux mêmes droits et au même services que les autres, de manière ponctuel ou durable. Ex : la personne est sourde et au cinéma ça parle et il n’y a pas de sous-titre, ou les annonces sonores dans le métro sans accompagnement visuel, ou l’ascenseur est en panne il n’y a que les escaliers et il y a une personne qui se déplace en fauteuil ou qui boite : ce sont les dispositifs qui existent ou qui n’existent pas qui provoque le handicap C’est pour ça qu’on parle de situation. Autre fait important le handicap n’est pas l’intégralité de la personne, la personne est une personne avec ses qualités, ses défauts ses préférences et elle a une fonction du corps (la marche, l’audition, les yeux, la pensée, la compréhension, la capacité à s’exprimer clairement) qui fonctionne différemment ou qui ne fonctionne pas. Autrement dit ces personnes ne SONT pas leur handicap. Ces personnes sont composées de pleins de choses dont un handicap. Avec cette approche, voici les phrases ou mots à éviter : « vous êtes handicapé » « les handicapés ». Beaucoup de personnes considèrent que c’est la société qui fait d’eux des handicapés, et la loi leur donne à juste titre raison. Donc le mot d’ordre est de les traiter comme du public avant tout, des personnes. Sauf que ces personnes du fait de leur particularité vont avoir besoin d’adaptation du service : une personne qui se déplace en fauteuil va avoir besoin d’avoir les accès bien dégagés et un accès au bar adapté (à hauteur de son fauteuil) pour commander une bière comme tout le monde. Un non-voyant ou malvoyant va avoir besoin qu’on lui lise ce qu’il y a marqué sur la carte des boissons, un sourd va avoir besoin au contraire qu’on lui tende la carte pour qu’il puisse la lire et nous montrer (ou signer en LSF si bénévoles signant) pour commander, une personne avec une différence cognitive (raccordement des neurones etc) ou mentale (développement de la pensée inférieur à la norme) vont avoir besoin qu’on leur explique bien les choses et de manière simple. Un mal-marchant ou quelqu’un avec une maladie, qui se fatigue vont avoir besoin de se poser et de s’assoir. Il est conseillé de toujours essayer de comprendre ce que veut la personne et où sont ses difficultés d’accès aux services. Si on voit une personne en difficulté il est conseillé de lui demander s’il a besoin d’aide, mais ne pas faire à sa place sans avoir vérifié qu’il a envie ou besoin de notre aide. Et ne pas insister. Comme toute personne s’il a besoin d’aide pour faire quelque chose il est le mieux placé pour le savoir, et il en va aussi de sa dignité d’être humain d’être indépendant le plus possible. NOTA BENE : - beaucoup de handicap sont dits « invisibles », c’est-à-dire qu’en regardant les personnes on ne voit rien mais dans leur corps elles ont effectivement des limitations pour faire ci ou ça, c’est le cas du handicap mental, de la surdité, de certaines maladies invalidantes ou neurologiques : douleurs atroces dans le corps, ça ne se voit pas du tout pourtant ces personnes sont ou très fatigables, ont des difficultés de compréhension, n’entendent pas. - Beaucoup/certains sourds ne sont pas à l’aise avec le français écrit, ce n’est pas leur langue maternelle, le français. Pour les signants leur langue c’est la Langue des Signes Française (LSF) : elle a comme toutes les langues, sa grammaire, ses particularité lexicale, … et ce n’est pas le français, c’est la LSF. De manière générale, les sourds revendiquent une « culture sourde » (la loi de l’ONU 2006 leur reconnait cette culture et cette langue), il ne se vivent pas comme PSH mais comme parlant une autre langue. Dans certains pays d’Europe les services qui leur sont destinés ne relèvent pas des service « handicap » mais des services pour les sourds : il ne se vivent pas dans le « même panier » que les autres typologies de handicap. Il est conseillé lorsqu’on s’adresse à des sourds de ne pas mentionner leur « handicap », mais de mentionner leur surdité. C’est une généralité, certaines personnes acceptent tout à fait l’assimilation au PSH, à vous de jauger la personne. Les grandes typologies de handicaps sont : - Les handicaps moteurs (personnes avec un bras, une jambe, les deux bras, les deux jambes, les quatre membres qui fonctionne moins bien ou pas) Les personnes vont avoir des difficultés à se déplacer, à rester debout (exemple file d’attente et concert debout), s’il se déplacent en fauteuil à circuler dans la foule, être en sécurité, voir même juste bien. Ou si c’est les bras faire de la motricité fine, porter des verres, du poids… - Les handicaps sensoriels Avec tout un dégradé de capacité auditive et visuelle jusqu’à la cécité complète. Auditifs et surdité = difficulté pour communiquer et entendre les concerts, détecter les alertes sonores, de sécurité ou autres Malvoyance et non voyance Vont avoir du mal à se déplacer, à lire les indications visuelles, à se mettre en sécurité dans la foule - Le handicap mental et/ ou cognitif : capacités intellectuelles hors-normes ou les dys, autisme, etc. = difficulté pour comprendre et communiquer, analyser les situations - Le handicap psychique (toutes les maladies psychiatriques : bipolarité, schizophrénie etc. = difficulté +++ à communiquer avec les codes sociaux d’usage, et évaluer une situation parfois. - Maladie invalidante = grande fatigabilité et difficulté aux déplacement - Handicaps temporaires « je me suis cassé la jambe, le bras, je suis enceinte de 8 mois… Mes astuces pour les PSH : - Les accueillir avec plaisir et essayer de trouver des solutions c’est bien, se rappeler qu’ils ont 2000 ans d’inaccessibilité avant d’arriver au Rose Festival ;-) (référence à la loi du 11 février 2005, et la convention de l’ONU de 2006) Ils sont enfin les bienvenus - Le bar adapté toujours accessible - Les zones de déplacement en fauteuil toujours dégagées - Toujours essayer de comprendre ce que veut la personne, même si elle le dit d’une manière qu’on ne comprend pas ou sans les codes d’amabilité ;-) garder son calme. - Si vous devez guider un malvoyant dans la foule lui proposer qu’il s’accroche à votre coude, lui commenter ce que vous faites : il ne voit pas ou le voit très mal - Handicap moteur et handicap visuel : vérifier auprès de la personne si ce que vous proposez en aide (physiquement ou en action) lui convient. - En cas de souci (compréhension, agressivité) avec une PSH s’en référé à leur accompagnant, c’est eux qui vont gérer les situations difficiles. _ /+ 0$+ 1+! 2.'.3&1+! &'# 4&55+ %##+'#"&' 6 %3&"7 48+!# 0$8"1 '89 %"# :%! $'+ ,"!47"5"'%#"&' ,+! %$#7+! :$21"4! +'3+7! $'+ ;<=G #9:+ 7+-7&$:+5+'# ,+ :1$!"+$7! :+7!&''+! %$#&$7 ,8$'+ ;<= :%7 4$7"&!"#. 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