Ferramentas de Qualidade Slides

FERRAMENTAS DE
QUALIDADE
Em Busca da Perfeição
O que são ferramentas de qualidade?
 São ferramentas estatísticas de uso consagrado
para melhoria da qualidade de produtos,
serviços e processos.
E pra que servem?

 São necessárias para termos domínio sobre as variações
dos produtos já que não existem dois produtos
exatamente iguais ou dois serviços prestados da mesma
maneira, com as mesmas características.
Qual o objetivo do uso das ferramentas de
qualidade?
 O objetivo principal é identificar os maiores
problemas de um processo, produto ou serviço
e, com a análise, buscar a melhor solução.
As sete ferramentas de qualidade:
 Lista de Verificação
 Gráfico de Pareto
 Diagrama de causa e efeito
 Fluxograma
 Histograma
 Gráfico de Controle
 Diagrama de dispersão
Lista de Verificação
 O objetivo desta ferramenta é gerar um quadro
com dados claros, que facilitem a análise e o
tratamento posterior. Para tanto, é necessário
que os dados obtidos correspondam à
necessidade da empresa.
Gráfico de Pareto
 O Gráfico de Pareto é utilizado para dividir um
problema grande em vários problemas menores
- com o objetivo de visualização do problema.
Diagrama de causa e efeito
 Também conhecido como Diagrama Espinha
de Peixe (por seu formato) e Diagrama de
Ishikawa (Kaoru Ishikawa –quem o criou), foi
desenvolvido para representar a relação entre o
efeito e todas as possíveis “causas” que podem
estar contribuindo para este efeito.
Fluxograma
 O fluxograma é o mais importante instrumento
para visualizar o trabalho. Ele permite o estudo
preciso dos métodos, processos e rotinas.
Assim como o organograma, ele serve para
estudar a estrutura de uma empresa e do seu
funcionamento.
O fluxograma auxilia o trabalho de organização na
fase de levantamento, ou no planejamento, da
seguinte maneira:
 Permite compreender ou estabelecer com clareza as relações

entre as unidades de trabalho.
 Identifica as relações ou processos que podem ser
eliminados ou que devem ser alterados.
 Estabelece, nos dois casos acima, a identificação das fases do
processo e a necessidade de alteração de seu fluxo.
 Permite identificar e suprimir os movimentos inúteis de um
elemento qualquer (um requerimento ou uma pilha de
peças, por exemplo).
Histograma
 O Histograma é uma ferramenta que mostra a
freqüência em que os valores obtidos na
medição ocorrem. Ele é utilizado para destacar
as modificações nas dimensões de peças,
variações de temperatura e outros dados.
Gráfico de Controle
 O gráfico de controle é uma ferramenta
utilizada para avaliar a estabilidade do
processo, distinguindo suas variações.
Diagrama de dispersão
 Ele é utilizado para estudar a possibilidade de
relação entre duas variáveis ou na relação de
causa e efeito.
As sete novas ferramentas
Também chamadas de Ferramentas da Administração, este conjunto
de técnicas é utilizado para a organização do pensamento e o
planejamento da qualidade. Este grupo de ferramentas é voltado
para o tratamento de dados não numéricos, complementando assim,
uma lacuna deixada pelas sete ferramentas da qualidade. São Elas:
Diagrama de afinidades
Diagrama de inter-relacionamento
Diagrama árvore
Matriz de priorização
Diagrama matriz
Gráfico do programa do processo de decisão (PDPC)
Diagrama de rede de atividades

Ferramentas de Qualidade Slides

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ferramentas de Qualidade Slides

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ferramentas de Qualidade Slides

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

FERRAMENTAS DE

E pra que servem?

 Permite compreender ou estabelecer com clareza as relações

Gráfico do programa do processo de decisão (PDPC)

Diagrama de rede de atividades

Você também pode gostar