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Capacitao do bibliotecrio no uso das redes sociais e colaborativas na disseminao...

Espao Discente

Capacitao do bibliotecrio no uso das redes sociais e colaborativas na disseminao da informao

Denise Sana Yamashita
Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitrio Assuno Unifai e em Comunicao Social Jornalismo pela Universidade Estadual Paulista Unesp. Tm experincia como revisora de peridicos da Bireme-LILACS, suporte a cursos e redao de notas informativas do setor FIR-PFI; descrio, indexao e resumo de sites e no LIS. E-mail: [email protected]

Norma Cianflone Cassares

Especialista em preservao e conservao de acervos em papel pela Library of Congress, Bacharel em Letras pelo Centro Universitrio Assuno Unifai. Atua na rea de conservao, preservao e restauro de acervos documentais e docente, no Unifai, na disciplina de Conservao preventiva de documentos. E-mail: [email protected]

Maria Cristina Palhares Valencia

Mestre e Doutoranda em Comunicao e Semitica pela PUC-SP, Bacharel em Biblioteconomia pela FaBCIFESP-SP. Docente do Centro Universitrio Assuno Unifai, onde leciona as disciplinas de Tecnologias da Informao e Comunicao. E-mail: [email protected]

Resumo: A proposta deste trabalho analisar o uso das redes sociais na Internet por parte do bibliotecrio para realizar a disseminao da informao. Utiliza-se como base terica a literatura existente sobre o ambiente da Web 2.0 e as bibliotecas, o servio de disseminao seletiva e as redes sociais para verificar como o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina realiza esse trabalho. Foram tabuladas as atividades desta unidade de informao durante o ms de setembro de 2011 em perfis que a mesma possui nos sites Facebook, Twitter, Delicious e YouTube. Conclui-se que as redes sociais, ferramentas geralmente gratuitas, apresentam-se como uma opo a mais a ser explorada pelo profissional na disseminao da informao. Observa-se ainda que, para facilitar a gesto de vrios perfis em redes sociais da unidade de informao em que trabalha, o bibliotecrio pode utilizar sites e aplicativos criados para esse fim. Palavras-chave: Redes sociais; Disseminao Seletiva da Informao

INTRODUO No ambiente da Web 2.0, termo utilizado para definir a segunda fase da World Wide Web onde a interao predomina, surge o conceito de uma biblioteca que a utiliza para oferecer servios e consulta ao acervo, assim como recursos multimdia que ampliam a interao e a colaborao. Entre as ferramentas utilizadas para esses fins, esto as redes sociais. Elas esto ganhando cada vez mais espao e credibilidade.

O objetivo principal deste trabalho foi estudar como as redes sociais, dentro de unidades de informao, podem ser melhor utilizadas para realizar a disseminao seletiva da informao. Nesse aspecto, buscou-se estudar suas caractersticas, visando aplic-las s necessidades de servios e produtos de uma unidade informacional, para poder uslas com eficincia alinhada estratgia de atuao na disseminao da informao.

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Para verificar se unidades de informao esto em consonncia quanto ao uso destas ferramentas, realizou-se uma anlise do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina, que possui perfis no Facebook, Twitter, Delicious e YouTube.

2 WEB 2.0 E BIBLIOTECA 2.0 O termo Web 2.0 surgiu em 2004 e foi usado para nomear uma conferncia sobre as empresas pontocom que sobreviveram exploso da bolha da Internet em 2001. Era uma forma de afirmar outra fase da Web, em que continuava a se desenvolver e tinha como caractersticas intrnsecas a interatividade, a colaborao, a produo e o consumo de contedo simultneos.

A denominao que separa a primeira e a segunda verses da Web no um consenso entre especialistas da rea, pois o que existe uma evoluo tecnolgica e uma adaptao s necessidades e desejos dos usurios da mesma plataforma.

A aplicao dos recursos da Web 2.0 na atividade bibliotecria resultou na expresso Biblioteca 2.0. Maness (2007, p. 44) define-a como a aplicao de interao, colaborao, e tecnologias multimdia baseadas em Web para servios e colees de bibliotecas baseados em Web.

As tecnologias oferecem ferramentas que permitem uma posio mais dinmica e prativa dos bibliotecrios. A Web traz intrinsecamente a colaborao, que torna cada indivduo um agente do conhecimento.

3 REDES SOCIAIS As redes sociais referem-se interao entre as pessoas. Neste sentido, Tomal e Marteleto (2006, p. 75), consideram que as redes sociais so ligaes formadas por pessoas, organizaes sociais e corporaes com interesses em comum ou por amizade para a interao e o compartilhamento de informaes ou contedos e constroem e reconstroem a estrutura social.

Recuero (2010) trabalha com a ideia de rede social como aplicao da metfora da rede (estrutura composta de ns ou nodos e suas conexes) para os grupos sociais, onde atores constituem os ns e os laos sociais, as conexes. Segundo a autora, redes sociais no so estticas e sua estrutura de conexes pode ser alterada por meio das dinmicas que so promovidas pelos indivduos e seus relacionamentos, principalmente os de colaborao, competio, conflito, alm dos movimentos de ruptura, agregao, adaptao e auto-organizao.

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No ambiente da Web, o termo redes sociais refere-se aos sites de relacionamento. Essas ferramentas em plataforma digital servem interao das redes sociais propriamente ditas e so uma subdiviso da chamada mdia social. As mdias sociais so ferramentas que permitem a interao das redes sociais.

Segundo Recuero (2011), a horizontalizao trazida na prpria estrutura dessa mdia a principal mudana em relao verticalidade da mdia de massa. Boyd e Ellison

(2007) definem os sites das redes sociais como servios que permitem aos indivduos construir um perfil pblico ou semi-pblico dentro de um sistema limitado, articular uma lista de outros usurios com quem compartilham uma conexo e ver e cruzar suas listas de conexes e a dos demais dentro do sistema. A natureza e a nomenclatura dessas conexes podem variar de site para site.

So inmeras redes sociais, que renem pessoas com interesse em um assunto ou tema, ou ainda de carter geral. As redes sociais mais comumente utilizadas, na poca da pesquisa, pelas unidades de informao brasileiras que possuem perfis nessas plataformas so:

Facebook: Criado em 2004, o website voltado ao pblico universitrio norteamericano, e logo se tornou popular mundialmente. possvel criar um perfil como pessoa ou uma pgina como empresa, figura pblica, marca, comunidade, etc., elaborar enquetes, usar aplicativos, entre outros servios. Os perfis possuem fotos, mural de mensagens, listas de amigos, interesses pessoais e podem ser enviadas mensagens pblicas, privadas e para grupos criados e selecionados pelos prprios utilizadores. H vrios nveis de privacidade a serem configurados.

Twitter: Microblog criado em 2006. um servio de microblogging porque permite publicar textos de at 140 caracteres, fotos e links. O usurio configura seu perfil para ser pblico ou de acesso restrito, assim como autoriza outros usurios a segui-lo. Quem tem perfil nessa rede social seleciona perfis de quem gostaria de receber e enviar mensagens. Essa caracterstica se assemelha ao conceito de disseminao seletiva da informao, pois a Unidade de Informao pode postar notcias de interesse da instituio ou do seu pblico-alvo, divulgar iniciativas envolvendo as atividades da unidade, novas aquisies, novos servios, etc.. possvel ainda publicar no perfil algo que outro usurio publicou (retweet). Os perfis dos usurios podem ser mais bem analisados pela sua disponibilidade quando o aceitam ou adiciona-os.

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YouTube: Desde 2005, o website serve de plataforma para que usurios hospedem e compartilhem seus vdeos. possvel criar um canal para reunir os vdeos de um determinado perfil, onde os contatos do perfil podem interagir por meio de mensagens de texto.

Delicious: website que permite gravar e compartilhar links favoritos, adicionando tags. O acesso pode ser pblico ou restrito. Funciona desde 2003 e um dos mais usados sistemas de bookmarks. As tags (etiquetas ou palavras-chave) podem ser usadas para agrupar assuntos e facilitar a DSI.

3.1 As redes sociais e a unidade de informao O carter agregador de dados, documentos e informaes e a disponibilizao dos mesmos, caracterstico de uma unidade informacional, um dos pontos em comum com a troca de informaes e conhecimentos promovida pelas redes sociais.

Maness (2007, p. 48) acredita no potencial do uso das redes sociais por uma unidade de informao:

Redes sociais permitiriam que bibliotecrios e usurios no somente interagissem, mas compartilhassem e transformassem recursos dinamicamente em um meio eletrnico. Usurios podem criar vnculos com a rede da biblioteca, ver o que os outros usurios tm em comum com suas necessidades de informao, baseado em perfis similares, demografias, fontes previamente acessadas, e um grande nmero de dados que os usurios fornecem. (MANESS, 2007, p. 48).

Participar

de redes sociais

implica em

adaptaes, constante atualizao e

monitoramento. Garcia Gimnez (2010) afirma que preciso escolher em que rede posicionar a biblioteca e fazer uma avaliao prvia das possibilidades de dedicao, tempo e recursos suficientes para adicionar contedo ao seu perfil. O autor aponta que um bom planejamento que inclua as redes sociais no conjunto de processos de trabalho da biblioteca pode oferecer as vantagens tangveis da utilizao dessas ferramentas por causa da transmisso viral e exponencial da informao nas redes sociais.

No basta criar perfis nas redes sociais, preciso monitor-las para saber o que as pessoas comentam sobre a instituio, o que causa dvidas, insatisfaes, assim como aquilo que est sendo valorizado e disseminado para os demais porque so ferramentas de comunicao, canais de dilogo 24 horas por dia.

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Para atuar nas redes sociais preciso fazer um planejamento considerando alguns pontos, como:

Quem so seus usurios reais e potenciais; O que se pretende divulgar nessas plataformas; De que forma ser feita a alimentao dessas mdias; Qual tipo de contedo ser postado; Que imagem pretende-se construir ou qual o objetivo dessa iniciativa.

Uma vez criado um perfil em uma rede social:

preciso publicar contedo com regularidade (a periodicidade definida pela prpria instituio; importante ter rapidez na resposta a dvidas, sugestes ou comentrios postados pelo pblico; No possvel controlar as informaes publicadas pelos contatos, por isso a importncia de monitorar o que se fala sobre a instituio para reduzir impactos negativos;

Como toda e qualquer tecnologia, mudanas acontecem a todo o momento. preciso estar atento s alteraes de interface, de funcionamento, adio de funcionalidades, s atualizaes, etc.

4 AS REDES SOCIAIS E A DSI O servio de disseminao seletiva da informao desenvolvido pelo setor de referncia de uma unidade informacional e surgiu como uma necessidade, graas ao aumento exponencial da produo de informao e gerao de documentos.

O processo de Disseminao Seletiva de Informaes (DSI), na lngua inglesa selective dissemination of information (SDI), foi concebido por Hans Peter Luhn, da IBM Corporation, em 1958, com a finalidade de aperfeioar servios de alerta oferecidos por bibliotecas, centros de documentao e sistemas especializados de informaes

documentais. A grande expanso da literatura mundial, a proliferao das bases referenciais especializadas on-line e a necessidade de atualizao dos usurios das inmeras especialidades da comunidade cientfica e tecnolgica foram fatores motivadores desse tipo de servio automatizado de informao j nos anos 60. (BAX et al., 2004).

Segundo Souto (2010 p. 37), alm do volume da informao e de sua valorizao, a incorporao da Web no cotidiano da sociedade atual outro fator que favorece o

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desenvolvimento de servios que disseminam a informao seletivamente. O autor destaca, entre as mudanas na implementao de servios de DSI: o uso de sites, blogs, fruns temticos; a democratizao da ao de disseminar, permitindo que os prprios usurios atuem de forma voluntria disseminando informaes de forma seletiva; a possibilidade de uso de diferentes softwares e tecnologias para a comparao dos perfis dos usurios com os recursos informacionais; o uso de diferentes tecnologias para entrega do pacote informacional (email, RSS, reas de acesso Web, quiosques), o uso de diferentes recursos para retroalimentao (enquete, email, formulrios/questionrios automatizados).

As tecnologias desafiam o bibliotecrio no desempenho de seu trabalho e at mesmo na sua funo social, alm de tornarem a mediao um processo mais significativo para o acesso informao.

Essa roda-viva gerada pelas novas tecnologias na ambincia da biblioteca veio reforar e, ao mesmo tempo, pr em cheque o papel de mediador da informao que prprio do profissional que nela atua e pelo qual deve favorecer o estabelecimento da interao entre a informao (ou objeto do conhecimento) e o usurio, anteriormente estabelecida s pelos meios fsicos tradicionais (histrica e

culturalmente). Todavia, como a informao se digitalizou e se revestiu de uma virtualidade antes insuspeitada, esse papel de mediador, de longa data atribudo ao bibliotecrio, est em educar o usurio (inclusive o usurio operacional) tambm para tirar o melhor proveito e obter autonomia no processo de busca da informao processada por meios eletrnicos ou disponvel em rede. (BARROS, 2003, p. 32).

Conclui-se que a colaborao ocorre antes mesmo de chegar ao ambiente Web, sendo fortalecida e mais rapidamente realizada pelos meios tecnolgicos.

5 SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFSC

5.1 Histrico Junto com a criao do campus universitrio da UFSC, em 1968, no bairro de Trindade, em Florianpolis, surgiu a Biblioteca Central da instituio. Nela, foram reunidos os acervos das faculdades de Cincias Econmicas, Direito, Engenharia Industrial, Farmcia, Filosofia, Medicina, Odontologia e Servio Social. A partir de 1977, com a denominao Biblioteca Universitria (BU), teve incio o processo de centralizao e organizao do acervo.

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Em 1981, o acervo voltou a ser descentralizado e foram criadas as Bibliotecas Setoriais e o Sistema de Bibliotecas da UFSC (SIBI-UFSC) passou a ser coordenado pela Biblioteca Universitria, rgo que coordena o SIBI. A Biblioteca Central, tambm subordinada BU, responsvel pela aquisio, processamento tcnico e distribuio do acervo. O SIBI-UFSC composto por oito bibliotecas setoriais.

Em 2009, o SIBI, segundo Pereira, Grants e Bem (2010, p. 234), o SIBI possua 209.607 ttulos, 392.414 exemplares e 71.141 usurios cadastrados.

5.2 Servios e produtos oferecidos a partir das redes sociais A opo para a anlise foi o ms de setembro de 2011 por ser o perodo mais recente possvel para que se pudessem ter elementos atualizados sobre os contedos das redes sociais, das quais o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina faz parte.

Pereira, Grants e Bem (2010) apresentaram as ferramentas da Web 2.0 que o SIBIUFSC usava. Como rede social, o Ning era a plataforma adotada desde maio de 2009 com aparente sucesso. Segundo as autoras do artigo, no segundo dia de criao, a rede contabilizava 150 participantes, entre bibliotecrios e estudantes de Biblioteconomia. Entre as funcionalidades constavam a criao de: redes sociais personalizadas, comunidades segundo interesses, blog para divulgao de notcias gerais e informaes sobre aquisies e eventos do SIBI-UFSC, blogs dos perfis dos participantes, disponibilizao de fotos, vdeos, eventos, grupos, etc..

Na poca da pesquisa feita para este trabalho, o perfil estava indisponvel porque a conta estava desativada. Em julho de 2010, o Ning passou a ser um servio pago. Esse pode ter sido um fator decisivo para descontinuar seu uso.

5.2.1 Facebook A pgina no Facebook da Biblioteca Universitria da UFSC possua, at o momento da pesquisa, 251 pessoas que curtiam a sua pgina, 55 usurios citavam-na na rede, 171 marcaram sua passagem pelo local por meio do Foursquare (rede social de geolocalizao) e quatro pessoas recomendaram o perfil.

apresentado o histrico da biblioteca, informaes como endereo, telefone, horrio de funcionamento, mapa, website e email e telefone para contato.

Durante o ms de setembro, do dia 5 at o dia 30 foram postados 10 mensagens. Somente uma postagem recebeu um comentrio de uma pessoa que fez um

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questionamento em relao disponibilizao de uma gravao de um evento da UFSC, o qual foi respondido pelo responsvel.

5.2.2 Twitter No artigo de Pereira, Grants e Bem (2010, p. 239), a criao de um perfil no Twitter ainda estava sendo estudada para se tornar mais um canal de disseminao de informaes de interesse dos usurios do sistema. O Twitter da BU-UFSC fez sua primeira publicao (tweet) no dia 18 de setembro de 2009. Sua conta pode ser acessada em: http://twitter.com/bu_ufsc.

Em setembro de 2011, foram feitas 26 postagens, 14 retweets. Possua 1226 seguidores, 316 tweets e seguia 29 perfis.

5.2.3 Delicious O SIBI-UFSC utiliza o Delicious, servio de social bookmarks (compartilhamento de links), desde 16 de maio de 2009 e possua, at o momento da pesquisa, 755 links salvos em sua pgina (http://delicious.com/BUFSC). No ms de setembro de 2011, houve apenas um link salvo sobre um projeto de incluso social de deficientes visuais.

5.2.4 YouTube O SIBI-UFSC possui um canal no YouTube

(http://www.youtube.com/user/BIBLIOTECASUFSC) desde 26 de outubro de 2010, com 22 vdeos, entre videoaulas sobre o Portal Capes, tutorial de instalao de software para visualizao das normas da ABNT, disponvel no portal da biblioteca desde o final de maio de 2011.

O contedo postado nessa plataforma foi produzido pela equipe do Sistema de Bibliotecas da UFSC. So 41 usurios inscritos para receber as atualizaes do canal.

CONCLUSO As postagens da Biblioteca Universitria da UFSC sobre o tutorial da base de dados vLex, a divulgao dos boletins da BU e a capacitao nas normas da ABNT promovidas pela instituio foram as informaes em comum tanto no Facebook como no Twitter. Percebe-se que as publicaes nessas plataformas foram feitas separadamente, com textos diferentes, mesmo tratando-se de um mesmo assunto.

O Twitter foi usado para divulgar o que acontecia no Third International PKP Scholarly Publishing Conference, o que sugere a presena de um profissional do SIBI-UFSC estava acompanhando o evento, seja presencialmente ou virtualmente, e publicando que julgava ser mais interessante. Porm, nada relacionado foi divulgado no Facebook.

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Enquanto nessa rede social existem 251 pessoas que acompanham o perfil da BU, no Twitter so 1226 seguidores.

No houve atualizao do YouTube, no perodo da pesquisa (setembro de 2011), possvel de comparao com as demais no Facebook e Twitter. No site Delicious, o nico assunto desse perodo, cujo link foi salvo, no foi divulgado nas demais mdias e nada do que foi divulgado no Facebook e Twitter foi adicionado ao contedo do Delicious.

A UFSC mantm ainda uma pgina no Facebook do Portal de Peridicos UFSC. O site hospeda os peridicos cientficos vinculados instituio. Possua, at a data da pesquisa, 81 amigos e a ltima atualizao foi feita em 7 de agosto de 2011. Apresenta seu histrico, misso e viso, assim como seu endereo no Twitter e seu website. O Twitter do Portal de Peridicos comeou em 13 de outubro de 2009 e tem 265 seguidores, 58 tweets, segue 15 perfis e teve sua ltima atualizao em 19 de maio de 2011.

A utilizao de tecnologias de informao e comunicao envolve tambm mudanas, como o abandono e adoo de ferramentas. Pereira, Grants e Bem (2010) relatavam o uso bem sucedido da plataforma Ning, que j no mais utilizada, enquanto o perfil no Twitter era apenas uma inteno em estudo.

A atuao do SIBI da UFSC nas redes sociais uma iniciativa que merece destaque e serve de exemplo de como uma unidade de informao pode ser mais atuante no ambiente da Web, por meio das redes sociais. No existe um modelo pronto para administrar os perfis nessas plataformas, mas algumas melhorias podem ser feitas. Entre elas, possvel administrar vrias contas ao mesmo tempo usando alguns sites e aplicativos e escolher qual contedo pode ser publicado em todas as redes.

Outra questo definir a periodicidade das atualizaes. No possvel postar com muita regularidade um vdeo no YouTube, mas possvel agendar posts para garantir que os perfis tenham informaes relevantes toda semana.

Rosenbloom (2011, p. E5) d algumas dicas para administrar a vida digital de quem participa de vrias redes sociais na Web. Entre elas, esto:

Simplifique. Sites

como OnlyWire

(http://www.onlywire.com),

Ping.fm

(http://www.pingfm.com) e HelloTxt (http://www.hellotxt.com) permitem que se atualize o contedo em vrias redes sociais com um s clique do mouse.

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Planeje. possvel escrever tweets com antecedncia e programar a publicao para uma data posterior por meio de servios como Bufferapp (http://www.bufferapp.com), HootSuite SocialOomph (http://www.socialoomph.com), TweetResponse FutureTweets

(http://www.hootsuite.com),

(http://www.tweetresponse.com),

(http://www.futuretweets.com) e Pluggio (http://www.pluggio.com).

Consolide.

Sites

como

Digsby

(http://www.digsby.com)

Netvibes

(http://www.netvibes.com) reduzem a desordem na rea de trabalho oferecendo um nico painel para enviar emails e atualizar as redes sociais. Para quem quer abrir s a caixa as de email, o NutshellMail sites de

(http://www.nutshellmail.com)

resume

atualizaes

dos

relacionamento (Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, MySpace e YouTube) numa s mensagem, que lhe enviada. Para quem tem vrias contas no Twitter, o TweetDeck (http://www.tweetdeck.com) uma maneira de postar de qualquer um deles usando uma s interface.

Mea seu progresso. possvel ver como a imagem da instituio est sendo avaliada com sites como SocialReport (http://www.socialreport.com), TwentyFeet (http://www.twentyfeet.com) e SproutSocial

(http://www.sproutsocial.com).

As redes sociais so um meio de disseminar a informao de forma rpida e, na maioria das vezes, sem nenhum custo. Cabe ao bibliotecrio capacitar-se para atuar nas redes sociais. O profissional da informao precisa conhecer as ferramentas que podem ajudlo a fazer um trabalho mais eficaz, voltado ao atendimento e conquista do usurio. Por meio delas, pode ainda tornar-se um profissional mais pr-ativo, capaz de prover contedo relevante, idneo e de acordo com os perfis daqueles que acompanham a unidade de informao.

REFERNCIAS

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