UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP- EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA

PAGUE MENOS
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI

CIDADE / ESTADO
2022
 UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP -EAD

NOME E RA

PAGUE MENOS
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI, apresentado à

Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da
avalição para obtenção do titulo de Gestor
Financeira, sob da coordenação da Prof.ª..................

CIDADE / ESTADO
2022
 RESUMO
Este trabalho apresenta o “Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV”, que visa
analisar a gestão financeira da empresa PAGUE MENOS. A pesquisa foi
desenvolvida para as seguintes disciplinas: orçamento empresarial, mercado de
capitais e dinâmica interpessoal. Seu objetivo é demonstrar de forma clara e objetiva
a função da gestão financeira. Essas informações são baseadas em pesquisas
realizadas em empresas relevantes.

Palavras Chaves: Orçamento Empresarial. Mercado. Capitais. Dinâmica.

 ABSTRACT

This work presents the "Multidisciplinary Integrated Project - PIM IV", which aims to
analyze the financial management of the company PAGUE MENOS. Research is
conducted on the following topics: corporate budgets, capital markets and
interpersonal dynamics. Its objective is to clearly and objectively demonstrate the role
of financial management. This information is based on research carried out at the
company in question.

Keywords: business budget. Marketplace. capital. dynamics..

 Sumário
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................ 1
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA..................................................................................2
3. ORÇAMENTO EMPRESARIAL..............................................................................4
3.1 Análise SWOT...................................................................................................... 5
3.2 Tipos de orçamento.............................................................................................6
3.3 Plano Estratégico.................................................................................................7
3.4 Participação no mercado....................................................................................8
3.5 Despesas.............................................................................................................. 8
3.6 Indicadores...........................................................................................................8
4. MERCADO DE CAPITAIS.......................................................................................9
4.1 Ações.................................................................................................................... 9
4.2 Comissão de valores mobiliários.....................................................................10
5. DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS....................................................12
5.1 Gestão de pessoas............................................................................................12
5.2 O ambiente de trabalho.....................................................................................12
5.3 Os grupos nas organizações do trabalho.......................................................13
5.4 O papel da liderança nas relações interpessoais...........................................13
5.5 A comunicação nas relações interpessoais....................................................14
5.6 Conflitos nas relações interpessoais..............................................................14
5.7 Dinâmica de relações interpessoais na Pague Menos...................................15
CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................17
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 18
 6

1. INTRODUÇÃO

Este programa integrado multidisciplinar do PIM IV inclui as seguintes

disciplinas: Orçamento Corporativo, Mercado de Capitais e Dinâmica Interpessoal.

O principal objetivo da gestão financeira é obter dados e fatos para os

gestores analisarem e auxiliá-los na tomada de decisões.

A análise adequada é essencial para a tomada de decisões prudentes.

Porque é por meio dele que são feitas análises para tomar decisões e preparar
projetos futuros.

O objetivo do mercado de capitais é a transferência de riqueza, oferecendo ao

investidor a possibilidade de aumentar a riqueza e dando exemplo para seus
seguidores
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A Farmácia Pague Menos é uma das mais procuradas pelos clientes das
farmácias do Brasil. Possui um respeito e credibilidade muito estável no mercado e é
uma das principais redes de farmácias do Brasil.

A primeira loja foi inaugurada em Fortaleza, capital da província do Ceará, em

1981. Em um esforço para inovar formas de atrair clientes, as farmácias logo
iniciaram um processo de vendas que ia além da venda de medicamentos. As
vendas de cosméticos e derivados começaram a atrair a atenção do público no
primeiro ano de negócios.

Por isso, a Farmácia Pague Menos implementou um método chamado

farmácia em seu modelo de vendas para oferecer aos clientes busca e atendimento
mais convenientes. Além disso, um marco importante na atração de mercado e
investidores é o projeto de investimento socialmente responsável. Para isso, criou o
Programa de Doação de Cadeiras de Rodas e o Programa de Doação de
Ambulâncias.

Hoje, você pode pagar suas contas de luz, água e derivativos em várias
instituições (exceto, é claro, no banco online). No entanto, em 1989, o serviço era
limitado a um pequeno grupo de empresas. Rapidamente, as farmácias tornaram-se
as pioneiras deste serviço, oferecendo mais utilidade aos clientes.

À medida que a escala de investimento cresceu, outros serviços se seguiram.

Em 1993, nasceu a Farmácia Manual Pague Menos. Assim, o processo de
manipulação de cosméticos e medicamentos nas farmácias passou a atender as
necessidades do público.

A partir de 1993, a farmácia adquiriu diversos territórios nacionais,

expandindo suas filiais para todos os estados brasileiros. Além disso, programas
sociais, investimentos e aplicações no mercado financeiro tornam as marcas cada
vez maiores.

Em 2008, lançou seu programa de TV Sempre Bem!, na Rede TV! O principal

objetivo do programa é produzir conteúdo com foco em saúde, beleza e bem-estar.
 Valores e Missão: A principal tarefa é proteger o público. Essa missão é
cumprida incentivando a prática da medicina de alta qualidade e promovendo o uso
adequado de medicamentos na sociedade.

A visão da empresa é ser uma organização ágil, focada nas necessidades

dos clientes e mais adequada aos desafios da prática profissional.

Adaptabilidade: Demonstra abertura e flexibilidade diante de diferentes ideias

e perspectivas em um ambiente em mudança.

Pragmatismo: Prático e eficaz orientado para a ação, enfatizando o

aprendizado com a experiência.

Trabalho em equipe: Trabalhando juntos como iguais, aproveitando as

habilidades e os pontos fortes de cada um para alcançar objetivos comuns.

Inovação: Explore abordagens e ideias criativas para melhorar a maneira

como fazemos as coisas para atender aos desafios da prática organizacional e
profissional.

Atualmente, a Farmácia Pague Menos possui mais de 1.100 lojas em todos

os estados brasileiros. Para entender sua rentabilidade e valor
profissional/econômico, o faturamento em 2019 foi de R$ 6,8 bilhões.
 3. ORÇAMENTO EMPRESARIAL
Segundo Matias (2008), um orçamento é uma previsão de receitas e
despesas elaborada por uma organização durante um determinado período de
tempo.

Um orçamento é um meio de colocar um plano em ação para atingir um

objetivo específico, por isso temos que planejar os próximos meses com base no
que os meses anteriores nos deram.

O planejamento é uma importante ferramenta de gestão e administração, e

diz respeito à elaboração, organização e estruturação de um objetivo. O
planejamento é muito importante para que saibamos o que estamos procurando
para que possamos nos orientar com mais precisão em direção aos objetivos
declarados.

O planejamento estratégico consiste em traçar estratégias com o objetivo de

atingir rapidamente as metas planejadas, o que também é direcionado para uma
direção a seguir e não apenas olhar para números, geralmente com prazo superior a
cinco anos.

Um plano que varia de três a cinco anos é aceito como estratégia. Envolve
tanto o planejamento qualitativo na gestão quanto o planejamento quantitativo
baseado em números. Seu objetivo é orientar o plano operacional, avaliando o
desempenho dos gestores para mostrar se estão seguindo o plano traçado.
estabeleça metas para alcançá-las

Um plano operacional é um plano, e o plano macro é dividido em planos para

um período de tempo mais curto, geralmente um ano. Inclui quantificar as
informações, definir as operações do dia a dia, observar a avaliação de desempenho
de cada área em relação aos passos dados para alcançar o macro desempenho
esperado. Os funcionários se relacionam com outras pessoas, tornando-os não
apenas funcionários regulares, mas a cara da empresa, pois comunicarão o que a
empresa realmente acredita e seguirão os outros por aí

Crença: Farmácia é a saúde e a beleza da vida

Valores: Ética - Fazer o que sabemos ser certo, ser transparente e honesto,
não importa as circunstâncias.
 Outro, compreendê-lo e tratá-lo como ele gostaria de ser tratado, seja ele
cliente ou companheiro de equipe. De bem com a vida – encare a vida
positivamente.

Ele vê oportunidades nos desafios. É sobre ser feliz e entusiasmado na vida

cotidiana. Simples - Natural, espontâneo, acessível e não complicado, assim como o
negócio de uma empresa. Inovação - Foco constante em fazer melhor, propondo
mudanças e soluções que melhorem nossos processos e serviços e entregando
resultados.

3.1 Análise SWOT

O conceito foi proposto em um estudo realizado pelo consultor de negócios
americano Albert Humphfrey na Universidade de Stanford na década de 1960. Mais
tarde, a tecnologia foi aprimorada por um famoso professor de Harvard. Na gestão
empresarial, a análise SWOT é uma ferramenta essencial para a estratégia.
planejamento.

Ele é o principal responsável por diagnosticar as vantagens e desvantagens

de iniciar um novo projeto de acordo com as características da empresa e do
mercado. Um dos objetivos mais comuns ao realizar uma análise SWOT é obter
uma compreensão mais profunda do mercado atual. As ferramentas ajudam a
contextualizar sua empresa com base nas necessidades do concorrente e do
consumidor.
 3.2 Tipos de orçamento
Além de facilitar a integração entre departamentos e funcionários, os
orçamentos corporativos são fundamentais para o estabelecimento de metas e
objetivos organizacionais.

Na prática, provou ser uma ferramenta importante para atribuir

responsabilidade, valor e prazos a uma variedade de questões. Direta e
indiretamente, é um meio de planejar dentro de um determinado período de tempo.
Isso abrange muitos elementos, desde projetos de expansão até a compra de
material de escritório.

Por exemplo, não fazer o planejamento do orçamento empresarial pode levar

a muitos problemas relacionados à decisão. Como resultado, perde-se a
oportunidade de reduzir custos e a empresa fica mais vulnerável à volatilidade do
mercado.

Os orçamentos estáticos são elaborados no início de um intervalo e, uma vez

determinados, devem ser rigorosamente cumpridos para que todos os valores sejam
respeitados e, aliados à gestão centralizada, são mais adequados para
organizações de pequeno e médio porte. Sua maior vantagem é que oferece mais
tempo para corrigir eventuais erros. O ponto fraco é que não permite mudanças.

A versão flexível é perfeita para qualquer atividade empresarial e cobre todos

os custos fixos e variáveis. Com ele, por exemplo, o custo por produto pode ser
controlado. Pode ser alterado a qualquer momento e é uma ótima opção para
empresas com despesas operacionais e/ou fabris. Lembre-se de que usá-lo não
implica necessariamente em flexibilidade de objetivos. Portanto, deve-se ter cuidado
nesse sentido.

Na prática, também conhecido como trabalho contínuo de orçamento

contínuo, é uma mistura entre tipos estáticos e flexíveis. Na maioria das vezes, ele é
projetado para lidar com um período de um ano, mas precisa ser revisado a cada
mês, trimestre ou semestre. A melhor parte é que ele verifica os erros e acertos
cometidos pela administração.

Dados incrementais de utilização relativos ao período anterior, ou seja, a

previsão de uma área com base no desempenho obtido ao longo dos últimos anos.
Ele pode ser usado para muitos propósitos e não é tão difícil de fazer, mas suas
previsões podem não ser tão precisas. O truque é combiná-lo com outros tipos

Um orçamento ajustado, assim como um orçamento móvel, mantém a ideia

de fazer ajustes ao longo do tempo. Usado quando o orçamento original precisa ser
ajustado. Portanto, ajuda a identificar erros e corrigi-los imediatamente. Este é um
exercício de revisão onde os gestores podem identificar as mudanças do mercado,
estudá-las e fazer os ajustes orçamentários necessários. Duas vezes como
planejado, por exemplo, os meses de despesas seguintes precisarão ser
significativamente reduzidos para compensar os meses anteriores, ajustando o
orçamento

3.3 Plano Estratégico

Em 2014, a empresa desenvolveu planos com foco em expansão, formatos,
gestão de categorias e CRM. A ideia para 2017 é seguir esse plano, abrindo 200
lojas e entrando em três novos mercados. A empresa agora pretende expandir o
formato do Farmasil, e seu piloto terminou. Na gestão de categorias, a empresa
espera avançar em beleza e implementar uma nova plataforma de precificação que
otimize os preços por mercado com base na elasticidade da demanda. No CRM, a
ideia é investir em multicanal e relançar um programa de fidelidade redesenhado
pela Dunnhumby para aproveitar a personalização da plataforma do varejista

3.4 Participação no mercado

A Pague Menos quer aumentar sua presença no mercado. "Apesar da
inflação e das taxas de juros mais baixas, acreditamos que a atividade econômica
continuará moderada, com crescimento lento do PIB e execução fraca por vários
concorrentes.

Acreditamos que a consolidação do mercado é um jogo de resiliência, com

balanços fortes e execução consistente. A sexualidade nos permitirá aumentar
significativamente nossa participação de mercado em um ambiente tão desafiador.”

3.5 Despesas

Os encargos de diluição foram uma das principais prioridades da empresa

para melhorar a produtividade e o crescimento em 2017. "Vimos uma possibilidade
específica de diluição de despesas devido à inflação mais baixa, principalmente no
segundo semestre do ano", disse a empresa. As principais preocupações da
empresa são as contas de energia elétrica, os custos trabalhistas, que serão
ajustados com base no planejamento de carreira e nas faixas salariais, e melhorias
na plataforma de TI para aumentar a produtividade das lojas.

3.6 Indicadores
As métricas orçamentárias são métricas a serem monitoradas para determinar
se os planos estão sendo seguidos, principalmente para determinar se o
desempenho alcançado está de acordo com as expectativas.

Além disso, permitem que seus profissionais avaliem continuamente sua

estabilidade. Situação financeira da organização e exercer o controle financeiro na
empresa. Isso, por sua vez, permite: desenhar novas metas; cumprir metas
rigorosamente; avaliar onde e como a empresa está gastando mais do que o
esperado; entender melhor a rotina financeira da organização, garantir mais controle
e segurança e reduzir imprevistos.

Mapear toda a rotina e fazer o planejamento financeiro faz parte da gestão

financeira estratégica e é uma ferramenta essencial para aderir às métricas
orçamentárias.
4. MERCADO DE CAPITAIS

Na Pague Menos o mercado de capitais influencia e tende a influenciar a

parte financeira de uma empresa por muito tempo. Graças ao marketplace de capital
aberto da Pague Menos, a empresa mobilizou milhões de dólares, que são utilizados
em diversas áreas da empresa, até mesmo na construção de uma nova sede,
ampliando ainda mais seu capital social total, como veremos ao longo do trabalho
como esse.

A Pague menos foi listada na bolsa de valores em 1977. Em 1994 a empresa

começou a fazer um rebranding e entrou no Novo Mercado na B3, então Bovespa.
Em 2010 a Pague menos realizou uma oferta pública e ingressou no NovoMercado.
Em 2011, o negócio se fundiu. (Comdinheiro, 2020). A Pague Menos emitiu um total
de 330 milhões de ações, das quais 211 milhões são negociadas livremente no
mercado.

4.1 Ações
Uma ação é uma pequena parte do capital social de uma empresa
representada por títulos nominativos negociáveis” (Prof. Alexandre Saramelli, pg50,
2020) O capital é dividido em ações. o adquirido Um sócio naquela parte da
empresa que detém ações. (Professor Alexandre Saramelli, 2020)

Ações são uma forma lucrativa de levantar capital. EX.: Quando uma empresa
não possui recursos em seu Caixa Disponível, ou seja, recursos para investir em si
mesma , pode-se recorrer ao mercado de ações para fornecer ações suficientes
para obter os recursos esperados. (Professor Alexander Salamelli, 2020)

A Pague Menos possui apenas ações ordinárias (ON), que lhe conferem
direito a voto nas assembleias da empresa, recebimento de dividendos e
determinação da direção da empresa. (Arthur Dantas Lemos, 2020)

A escala da Pague menos denotada pela sigla PGM3. É negociado na B3.

(Brasil, Bolsa, Balcão) e adotam a sigla PGM no mercado internacional.
(ArthurDantas Lemos, 2020).

O valor de suas ações está na média de mercado para sua classificação

setorial. Comparado com outras empresas: Hyper Pharma e Qualicorp. Aqui estão
algumas das empresas que lideram o mercado de ações no mesmo segmento ao
lado da Pague Menos (Na saúde, comparado às demais empresas associadas da
B3). (Arthur Dantas Lemos, 2020)

Esse valor é dado pela análise fundamentalista, que avalia quantitativamente

a empresa, seu porte, portfólio de ativos e, claro, oferta e demanda. Esta é a
espinha dorsal que determina o valor do estoque. Quanto maior a oferta e menor a
demanda, o valor se depreciará, mas se a demanda for maior que a oferta, o valor
aumentará. (Professora: Rachel Brandão, 2020).

4.2 Comissão de valores mobiliários

Para ter ações em bolsa, não basta ser empresa, entre outros requisitos
necessários, é preciso também ser autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários.
(CVM). (Professor Alexandre Saramelli, 2020)

Criado em 1976 pela Lei nº 6.385. Suas principais contribuições são: regular a
composição, o funcionamento e a supervisão das instituições financeiras, aplicando
as penalidades previstas em lei e determinando a taxa de recolhimento compulsório
das instituições financeiras. (Professor Alexander Salamelli, p. 18, 2020)

As empresas podem definir classes variáveis de ações em seus estatutos. Em

relação á Pague Menos, são eles: Dividendos: “Ao final de cada exercício social, os
dividendos são distribuídos aos acionistas com base na parcela do lucro. De acordo
com a Lei das Sociedades por Ações, as empresas devem distribuir pelo menos
25% do lucro líquido ajustado” ( Professor Alexandre Saramelli, p. 52, 2020).

Patrimônio Líquido (JCP ou JSCP): Essa é uma das formas de uma empresa
pagar seus acionistas e dividendos", porém, altera a forma de contabilização da
empresa. Por serem realizados antes do lucro líquido, são contabilizados como
Despesas".

Então, é um incentivo fiscal que reduz o valor do imposto de renda a ser

recolhido. (MarceloFayh, 2020) O JSCP (juros sobre o capital próprio) tem um limite
na taxa de juros de longo prazo (TJLP) para pagar aos seus acionistas, esse cálculo
é baseado no capital social. (Marcelo Mech, 2020)

“JSPC não deve exceder 50% do lucro líquido do período corrente, nem deve
exceder 50% dos lucros acumulados e reservas de lucros do período anterior". Na
verdade, é um limite imposto pelo governo, então as empresas não distribuem todos
os seus lucros por meio de participação acionária". movimentos mencionados acima,
a Pague Menos fez uma mudança para Split em um mês do trimestre, mas a
principal mudança para PM (Pague Menos) é o patrimônio.

Além das ações acima, a Pague Menos utiliza outra forma de captação de
recursos, como títulos: são títulos de dívida de curto e longo prazo. Sua finalidade é
assegurar o titular dos direitos e do crédito da empresa. Difere do estoque, pois
pode ser emitido por empresas públicas ou privadas. (Professor Alexandre
Saramelli, pg52, 2020)

Benefício: Juros fixos ou variáveis. • Participação nos lucros da empresa. •

Reembolso de prêmios. (Prof. Alexandre Saramellipg53, 2020)
5. DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
São abordagens teóricas e estratégicas aos indivíduos de forma única e
coletiva, desenhadas para identificar seu comportamento dentro de uma
organização. Tenta entender e desmascarar teorias falsas ou ultrapassadas sobre
relacionamentos em ambientes profissionais.

Contato com os outros, que é considerado algo dentro dele. Ao longo de sua
vida, uma pessoa vivencia diferentes lugares e ambientes, que exigem que ela
mantenha o equilíbrio cognitivo, emocional, relacional e biológico. Para que isso
aconteça, deve haver uma entrega total para uma boa convivência.

No entanto, isso nem sempre acontece, e um relacionamento pode se tornar

frustrante por vários motivos. É nesse momento que entra a dinâmica interpessoal,
que deve ser aplicada não apenas no ambiente de trabalho profissional, mas
também na vida pessoal.

5.1 Gestão de pessoas

A grande missão desta profissão é trazer um grupo de pessoas que se
desconhecem e mal se conhecem em uma equipe coesa e dedicada ao trabalho que
será realizado.

Este profissional gestor de RH certamente exige muita tenacidade e

determinação para entender a supervisão de cada colaborador e a partir daí
desenvolver o melhor potencial de cada colaborador, adequando-os às expectativas
da empresa em relação a eles.

Uma vez que o gestor entenda os perfis de cada membro do grupo de

trabalho, ele deve trabalhar para evitar atritos desnecessários entre aqueles que
podem ter perfis opostos e ver diferentes formas de trabalhar. Sim, saberá
administrar esses conflitos. Dessa forma, alcançará o que a administração da
empresa espera.

5.2 O ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho é baseado na ideia apresentada por pensadores
como ELTON MAYO (1880-1849) e MASLOW (1908-1970) de que como
empresários e donos de empresas grandes e pequenas (principalmente fábricas) as
percepções do ambiente de trabalho começam a mudar , começa a conscientização
Para o quão necessário é: a vida pessoal e profissional de seus colaboradores estão
em equilíbrio.

Conclui-se que problemas internos no ambiente corporativo podem afetar o

desempenho dos funcionários, frustrando as expectativas de retorno dos
proprietários. Problemas básicos na estrutura do local de trabalho, como: falta de
iluminação adequada, falta de local para descanso.

Da mesma forma, o que acontece fora do local de trabalho pode ter impacto
no desempenho dos funcionários.

A pirâmide de necessidades de Maslow nos mostra que nos esforçamos para

satisfazê-las. Necessidades de moradia, alimentação, viagens e lazer são
necessidades básicas, e quando os funcionários da empresa não conseguem suprir
essas necessidades por meio de salários, as empresas perdem dinheiro.

5.3 Os grupos nas organizações do trabalho

“Em uma organização, o fator mais importante para atingir metas e objetivos
são as pessoas. Sem funcionários, a empresa não existe.” (MATTA, 1995, P. 103)

Todos esperam e esperam bons resultados do trabalho em equipe. Mas para

que isso aconteça, os membros devem ter condições de trabalho adequadas para
desenvolver suas habilidades pessoais de forma adequada.

Cada colaborador traz valores, ideologias, conhecimentos e experiências que

são positivos e devem ser complementados e recolhidos de forma a criar as
melhores condições para a realização do trabalho.

O desempenho positivo da equipe só acontece quando todos estão no

mesmo comprimento de onda, o que pode acabar sendo afetado por ruídos na
comunicação, pequenas diferenças devido à diversidade e complexidade a ser
tratada a seguir, aqui Situação: Comunique-se com isso é importante entender o
trabalho que os outros trazem, pois toda vez que um novo funcionário se junta à
equipe, toda a sua experiência profissional vem com ele para a empresa. Veremos
em breve como é importante que a organização esteja sempre aberta a seus novos
membros.

5.4 O papel da liderança nas relações interpessoais

 Essa precisa ser uma relação de troca que agrade tanto a equipe quanto o
líder, o que obviamente não acontecerá em poucos dias, pois esse tipo de
construção geralmente exige tempo e determinação do líder. Isso acontecerá
durante a jornada de trabalho.

No entanto, isso só pode acontecer se o líder da equipe tiver sabedoria e agir

da maneira certa na hora certa. Bem, é hora de pedir mais de sua equipe. Seja
alterando rotinas de trabalho ou fazendo alterações durante a execução de tarefas, o
mkç. Mas tudo isso exige sabedoria, afinal, a precisão de liderar uma equipe leva à
maturidade do liderado e, assim, mais confiança em seu líder.

5.5 A comunicação nas relações interpessoais

As relações interpessoais baseiam-se na dinâmica da comunicação para o
autodesenvolvimento e a transformação do próprio ambiente. Para entender como
funciona esse processo, vale destacar que o emissor (aquele que gera a
mensagem) busca comunicar o significado de cada comunicação, enquanto o
receptor (aquele que recebe a mensagem), dependendo de fatores motivacionais,
pode compreender Também pode não entender o que está sendo passado.

Existem duas formas de transmitir um depoimento, que pode ser oral – essa é
a mais comum e diversificada, pois traz o uso tanto de representações coloquiais
(oral) quanto alfanuméricas (escritas). Por outro lado, não-verbal - requer mais de
nossa percepção, pois rostos, corpos, gráficos e até pinturas são usados para
transmitir a comunicação.

5.6 Conflitos nas relações interpessoais

Uma empresa como a Pague Menos tem uma força de trabalho diversificada.
Na verdade, a palavra diversidade pode e deve ser usada para definir a política de
RH de uma empresa. A empresa farmacêutica vem fazendo vários movimentos com
o objetivo de ter uma força de trabalho mais inclusiva. Ter uma equipe diversificada
é importante não apenas para a imagem da empresa, mas também para um melhor
equilíbrio das relações de trabalho, e a diversidade no ambiente de trabalho traz
oportunidades.

No entanto, também podem surgir conflitos. Há conflitos e discussões, e até

uma certa tensão, o que é natural. Por exemplo, na Pague Menos, o gerente é o
principal responsável por manter o equilíbrio entre os colaboradores e criar essa
harmonia. Isso contará com a ajuda de dois assistentes. 3. Se a farmácia estiver
aberta 24 horas, esta tarefa cabe ao Supervisor. Este profissional é responsável
pelos turnos de pessoal sob sua supervisão. Esses funcionários são: o Balconista 1,
responsável pelo atendimento ao cliente no caixa; Balconista 2, que atende o
farmacêutico de balcão; Auxiliar de Operações, que organiza a loja; e um consultor
de loja que orienta os clientes.

Em breve veremos que haverá grandes diferenças de funcionários em suas

unidades devido ao número de profissionais na loja e às funções a serem
desempenhadas, o que pode gerar conflitos nas relações interpessoais. No entanto,
isso cria uma enorme janela de oportunidade para que os profissionais que nela
atuam possam aprender com essa convivência como se diferenciar e se desenvolver
como profissionais e cidadãos.

5.7 Dinâmica de relações interpessoais na Pague Menos

Ao reunir informações sobre a Pague Menos percebemos que ela possui
alguns pilares que a diferenciam de outras redes similares, a saber, planejamento
estratégico, plataforma e infraestrutura própria e qualificação de pessoal. e
desenvolvimento profissional dos colaboradores. Como:

- Universidade PM: uma plataforma de aprendizado e convivência entre

colaboradores e empresa, oferecendo cursos e caminhos para o autoconhecimento.

- Trilhar: Planejamento de carreira e treinamento para lojas e centros de

distribuição.

- Crescimento: inspirar o desempenho por meio de novos desafios e capacitar

cada funcionário a encontrar a melhor versão de si mesmo por meio de confiança e
treinamento personalizado. Outros programas na Rede PM:

- Cuidar de nossos colaboradores: Comprometidos com o bem-estar geral de

nossos colaboradores por meio de programas de atividades como caminhada,
corrida, parceria com academias e assistência nutricional.

- PM + Diversidade: Diversidade de pessoas, incentiva a diversidade

respeitosa e justa.
 Outra característica do plano estratégico da Pague Menos, o fechamento da
parceria com a dunnhumby, fez da melhoria da experiência de compra uma de suas
prioridades, aumentando a fidelização dos clientes com a adoção de novas
ferramentas e tecnologias em duas vertentes: categoria e plano de
CRM/Fidelização. Esse tipo de ferramenta permite aprofundar as preferências e
hábitos dos clientes para otimizar os serviços oferecidos pela Pague Menos.

A dunnhumby é líder global em ciência de dados do consumidor, permitindo

que empresas de todo o mundo concorram e prosperem na moderna economia
orientada por dados. É notável o compromisso da Rede Pague menos de sempre
focar em seus colaboradores e clientes. .Suas Diretrizes de Sustentabilidade em
Saúde Humana, Empresarial e Planetária são uma referência instrutiva e múltipla.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Segundo especialistas, um diferencial da Pague Menos é o excelente
atendimento oferecido por suas lojas, por isso se destaca em qualidade e
condimentos, pois seus produtos desejados raramente estão em falta, seus clientes
são sempre populares, tornando a fidelização recorrente, ou seja, aumenta a
competitividade, pois os clientes insatisfeitos promovem a mudança de farmácia.

Profissionalmente, conta com colaboradores e lideranças leais, dedicados e

bem treinados que podem intervir e dar o exemplo, mesmo quando há divergências,
e recolocá-los nos objetivos da empresa. Lembre-se, os funcionários não podem ser
vistos como números, mas como uma parte vital da empresa. Portanto, o líder deve
considerar não apenas o profissional, mas também o pessoal do colaborador.

A Pague Menos se preocupa com seu ponto de venda, localização,

estacionamento e forma de cada loja, pois são fatores extremamente importantes
para criar um ambiente funcional, acolhedor e posicionar estrategicamente seus
produtos.

Podemos destacar que a Pague Menos está focada no consumidor de classe

média alta, razão pela qual a loja está localizada em uma localização estratégica
com alto tráfego de pessoas, grande quantidade de produtos, qualidade e excelente
atendimento. A empresa vem se expandindo devido ao planejamento, controle e
pesquisa de todas as suas ações.

Isso é necessário para o crescimento da empresa, a lucratividade da empresa

e até a minimização dos gastos, para que possíveis perdas possam ser previstas e
haja tempo suficiente para revertê-las. Quando as perdas ou despesas superam os
ganhos, a melhor forma é consolidar o mercado de ações para que você possa
levantar capital para cobrir despesas ou até mesmo investir, se o caixa for favorável,
para permitir que a empresa cresça e ganhe espaço no mercado.
REFERÊNCIAS
Disponível em < https://investidor10.com.br/acoes/radl3/> acesso em 27 de
maio de 2022.

Disponível em<https://ri.rd.com.br/show.aspx?
idCanal=6aULUwMyMFpYyWDTxjQNnQ== >acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1571759-dt-content-
rid2938338_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/1721-60_3004-
66_3004-6%20-%20Or%C3%A7amento%20Empresarial/Livro-Texto%20-
%20Unidade%20I.pdf >acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1571759-dt-content-rid
2938338_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/1721-60_3004-
66_3004-6%20-%20Or%C3%A7amento%20Empresarial/Livro-Texto%20-
%20Unidade%20I.pdf >acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://empreenderdinheiro.com.br/blog/radl3/a > acesso em

27 de maio de 2022.

Disponível em<https://www.infomoney.com.br/cotacoes/rd-radl3/ >acesso em

27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ri.rd.com.br/show.aspx?
idMateria=8f0VhWu03zKO2hn+Kl4pSw >acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1582168-dt-content-rid-

3097194_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/4653-60%20-

%20Mercado%20de%20Capitais/Livro-Texto%20%E2%80%93%20Unidade

%20II.pdfa >acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1582168-dt-content-rid
3097198_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/4653-60%20
%20Mercado%20de%20Capitais/Slides%20de%20Aula
%20%E2%80%93%20Unidade%20II.pdfa> acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<https://ri.rd.com.br/ (Resultado Trimestral em PDF). >Acesso

em 27 de maio de 2022.
Disponível em<www.rd.com.br acesso em 04 de novembro de 2020>
acesso em: 27 de maio de 2022.

Disponível em<www.infoescola.com.br> acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<www.portal-gestão.com.br> acesso em 27 de maio de 2022.

Disponível em<WWW.sbcoaching.com> acesso em 27 de maio de 2022.