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Definição de Bsc
O conceito de Balanced Scorecard (também conhecido pela sigla BSC) foi lançado por dois
renomados professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan.
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão
estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de
longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas
estratégicas.
Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
-Gestão estratégica: o processo de definição de metas e orientações para uma organização,

além de desenvolver planos e ações para alcançar esses objetivos de maneira eficiente.
-Mensuração de progressos:o processo de monitorar, avaliar e medir o desempenho de

atividades ou iniciativas em relação aos objetivos pré-estabelecidos
-Estratégia:As ações, iniciativas e intervenções que devem ser tomadas para que se atinjam as
metas de desempenho determinadas.
-Objetivos: Definir o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
-Indicadores: Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido.
-Metas: Em função dos indicadores, qual o nível de performance esperado que se deve atingir.
- Iniciativas estratégicas: são ações ou projetos específicos que uma organização implementa
para alcançar seus objetivos estratégicos de longo prazo
Perspectiva do Bsc
Os autores do Bsc desenvolveram 4 perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível,

equilibradas:
Perspectiva financeira:
BSC deve transparecer a estratégia, iniciando com os objetivos financeiros de longo prazo e
fazendo a correlação destes às ações que precisam ser realizadas nas demais perspectivas,
para que o desempenho pretendido seja alcançado no longo prazo.
Esta perspectiva deverá funcionar como um estímulo a que as diferentes unidades de negócio
do escritório estabeleçam objetivos financeiros, sempre de acordo com a estratégia global da
banca.
Perspectiva do cliente:
Esta é a perspectiva que traduz a estratégia de mercado do escritório jurídico em objetivos
detalhados e específicos. Trata-se do como o escritório se comportará no mercado e como será
o seu relacionamento com os clientes e com o seu nicho de mercado.
Perspectiva de processos internos:

Acerca dos processos internos, o escritório jurídico deve identificar quais são as atividades e
processos fundamentais para garantir a satisfação das necessidades dos clientes.Os
indicadores desta perspectiva devem estar focadas nos processos internos da banca, as quais
resultarão em maior impacto na satisfação dos clientes e também na satisfação dos objetivos
financeiros da banca.
Perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas):

perspectiva tem seu foco voltado à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e
a motivação, empowerment e alinhamento.
Kaplan e Norton (1996) defendem que existem três fontes para a aprendizagem e crescimento
da empresa, quais sejam: (a) as pessoas, (b) os sistemas e (c) os procedimentos
organizacionais.
perspectiva tem seu foco voltado à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e
a motivação, empowerment e alinhamento.
Kaplan e Norton (1996) defendem que existem três fontes para a aprendizagem e crescimento
da empresa, quais sejam: (a) as pessoas, (b) os sistemas e (c) os procedimentos
organizacionais.
Mapa Estratégico
Segundo Kaplan e Norton (2004), o mapa estratégico adiciona a lógica temporal da estratégia,
trazendo mais discernimento e foco.
O mapa estratégico reflete o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados
tangíveis para os clientes e, como consequência, em resultados financeiros para o escritório.
Essa ferramenta fornece aos gestores um referencial para o gerenciamento da estratégia.
mapa estratégico é a ferramenta que faz a amarração do planejamento às perspectivas,
direcionando cada uma das ações que resultarão na conquista dos objetivos traçados na
estratégia global do escritório.
Vantagens
1- Visão holística
Portanto, ele permite que os gestores e líderes avaliem não apenas os resultados financeiros,
mas também outros aspectos essenciais, como a satisfação do cliente e a eficiência
operacional.
2- Alinhamento estratégico
garantindo que todas as ações e metas estejam alinhadas com a visão de longo prazo da
organização. Isso evita que departamentos ou equipes trabalhem em direções conflitantes.
3- Melhoria contínua
Isso significa que podem identificar áreas que precisam de melhoria e fazer ajustes rápidos
para atingir metas e objetivos.
4- Comunicação clara
O BSC também facilita a comunicação da estratégia e objetivos da organização para todos os
níveis de funcionários. Além disso, essa abordagem ajuda a garantir que todos compreendam
seu papel na realização das metas da empresa.
5- Tomada de decisão informada
Por fim, ao analisar várias perspectivas, o BSC fornece informações valiosas para a tomada de
decisões estratégicas informadas. Dessa forma, os gestores podem priorizar investimentos e
recursos com base em dados sólidos.
Desvantagens
1-Complexidade
A implementação do BSC pode ser complexa e demorada.Ou seja, a ferramenta requer a
definição de métricas específicas para cada perspectiva e o estabelecimento de metas claras.
Isso pode ser desafiador para algumas organizações.
2- Resistência à mudança
Introduzir o BSC em uma organização pode encontrar resistência, especialmente de
funcionários que estão acostumados com métodos tradicionais de avaliação de desempenho.
3- Custos
A criação e manutenção do BSC podem representar desafios, sobretudo para empresas
menores que podem não contar com recursos financeiros e técnicos para implementar o
sistema.
4- Foco excessivo em métricas

Em alguns casos, as organizações podem dar tanta ênfase às métricas do BSC que acabam
perdendo de vista a estratégia subjacente. Isso, por sua vez, pode resultar em decisões
erradas.
5- Necessidade de educação
Por fim, para que o BSC seja eficaz, os funcionários precisam ser educados sobre como usá-lo.
Mas para isso dar certo, pode levar tempo e recursos adicionais

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-Gestão estratégica: o processo de definição de metas e orientações para uma organização,

-Mensuração de progressos:o processo de monitorar, avaliar e medir o desempenho de

-Objetivos: Definir o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.

-Indicadores: Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido.

Os autores do Bsc desenvolveram 4 perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível,

Perspectiva de processos internos:

Perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas):

4- Foco excessivo em métricas

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