Ebook 2 - Como Estruturar Um Treinamento Perfeito

TREINADORES DE LIDERANÇA
JORNADA
Treinador de Liderança
COMO CRIAR UM
TREINAMENTO
DE LIDERANÇA
Seja um Treinador
de Liderança
RICARDO PIOVAN
JORNADA
TREINADOR
DE LÍDERES
Este documento faz parte da Jornada

Treinador de Liderança e tem como
objetivo auxiliar tanto as pessoas que
desejam iniciar na carreira de
treinador e palestrante como também
pessoas que já são treinadores e
palestrantes e buscam um
aperfeiçoamento das suas habilidades
para MINISTRAR e VENDER seus
produtos para as empresas.
Tudo que você verá aqui e nas aulas

gratuitas é o resultado de 16 anos
vendendo e ministrando palestras e
treinamentos em empresas como
Ambev, Hcor, Bradesco, Mercedes-
Benz, Embraer e mais de mil grandes
e médias empresas pelo Brasil.
01
COMO
ESTRUTURAR UM
TREINAMENTO
PERFEITO
Nos meus mais de quinze anos
ministrando palestras e treinamentos em
empresas, eu testei várias formas de se
estruturar um treinamento. Muitas coisas
deram certas, outras nem tanto. O que
você verá neste documento são as
melhores práticas que acabei validando
em empresas como Embraer, Bradesco,
HCor, Scania, Mercedes Benz, Ambev,
Coca Cola entre outras. Espero que estes
5 passos ajudem você a criar o seu
TREINAMENTO PERFEITO.
02
5 Passos de um Treinamento Perfeito
1- Determinar quantas horas terá o seu

treinamento
2- Criar uma lista de problemas e desejos

da empresa e das pessoas
3 - Desenvolver a estrutura básica (passos)

do seu treinamento
4- Aplicar o método HETEF em cada item

da estrutura básica
5- Conduzir uma atividade que consolida o

aprendizado
03
PASSO 1 - DETERMINE
QUANTAS HORAS
TERÁ O SEU
TREINAMENTO
Você deve definir quantas horas deverá ter o

seu treinamento. Na maioria dos casos as
empresas solicitam treinamentos de 8 horas
no total, mas existem situações em que eles
solicitam treinamentos de 4 horas ou 16
horas. É raro solicitarem treinamentos de 32
horas, mas já recebi solicitações com esta
carga horária.
É um tanto óbvio o que vou dizer, mas

quanto maior é o seu treinamento em
número de horas, mas conhecimento você
precisa ter. Se você tem muitos
conhecimentos, monte um treinamento de 8
ou 16 horas. Se não tem tantos
conhecimentos assim, não paralise, crie um
treinamento de 4 horas e com o tempo você
aumentará este treinamento.
Uma sugestão que dou para os meus alunos

da minha formação de treinadores e
palestrantes, é começar com um
treinamento de 4 horas e depois aumentá-lo
para 8 horas. O importante é se manter em
movimento.
04
PASSO 2 - CRIAR UMA
LISTA DE PROBLEMAS
E DESEJOS DA
EMPRESA E DAS
PESSOAS
Ministrar uma palestra ou um treinamento é
como pilotar um avião. A maioria dos
acidentes acontecem na decolagem e na
aterrissagem. Iniciar bem um treinamento é
fundamental para o sucesso dele, e na minha
opinião, uma forma de “chegar chegando” é
falando de problemas e desejos da empresa
e das pessoas que estão participando do
treinamento.
Quando você fala de problemas e desejos as

pessoas começam a processar as
informações e começam a chegar a
conclusão que precisam prestar atenção no
treinamento para conseguirem RESOLVER os
seus problemas e CONQUISTAREM os seus
desejos. Falando sobre estes dois pontos
você irá fazer com que as pessoas pensem
da seguinte forma:
05
“Nossa, eu tenho estes problemas que esse
treinador está falando.
Preciso prestar atenção neste treinamento,
preciso resolver urgentemente estes
problemas”
Veja um exemplo de problemas e desejos

ao ministrar um treinamento de
atendimento ao cliente:
Problemas:
Má reputação da empresa no
mercado
Cliente não faz uma nova compra na
empresa
Cliente compra do concorrente e o
concorrente fica mais fortalecido
Empresa fica sem caixa, isso gera
demissões, péssimos salários e
nenhuma promoção.
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Desejos:
Ser a melhor empresa no nosso

seguimento
Cliente recomprar
Cliente fazer marketing gratuito da
nossa empresa
Gerar caixa para pagar bons salários e
ter oportunidades de promoção
Para a sua mensagem ficar mais forte veja

3 observações importantes quando você
for falar de problemas e desejos
Observação 1 - Você não poderá

apenas falar estas frases acima, você
terá que explicá-las com detalhes, ser
minucioso. Você terá que explicar com
detalhes, dizendo coisas óbvias mas
que as pessoas não tinham parado
para pensar.
07
Observação 2 - Para cada problema
conte uma história, de uma empresa ou
pessoa que foi abalada por esta situação.
Contar histórias é a melhor forma de
transmitir conhecimento e influenciar
positivamente as pessoas. Use o mesmo
processo quando for falar dos desejos.
Observação 3 - Não fale apenas de

problemas e desejos da empresa, fale
também de problemas e desejos das
pessoas que estão te assistindo. As
pessoas pensam na empresa, mas elas
pensam nelas mesmas também. Deixe
claro para elas que se elas não fizerem
mudanças na empresa elas irão sofrer no
lado pessoal também.
08
PASSO 3 -
DESENVOLVER A
ESTRUTURA BÁSICA
(PASSOS) DO SEU
TREINAMENTO
Esta é a parte mais linda do treinamento,

pois é o momento que você irá ensinar as
pessoas a fazerem uma transformação.
Vamos a um exemplo: A organização está

num ponto A ( péssimo atendimento ao
cliente por exemplo ) e deseja ir para o ponto
B ( ter excelência no atendimento ao cliente )
e será neste ponto que você irá dizer quais
são os passos que as pessoas devem dar
para atingirem o objetivo que é o ponto B.
09
Você tem duas formas para ter uma
metodologia básica, a primeira é você
estudar algum expert que já fez isso e
modelar a metodologia dele para ensinar as
pessoas. A segunda forma é você criar uma
metodologia baseado na sua experiência de
vida e ensinar às pessoas o que você fez
para sair de um problema A e chegar a
solução B.
veja o exemplo da estrutura básica do meu

treinamento de liderança:
10
Estrutura Básica - LIDERANÇA
Esta metodologia foi desenvolvida por mim

nestes 16 anos treinando líderes. Para um
treinamento de 8 horas de duração eu
trabalho a seguinte estrutura básica
Autoconhecimento
Inovação e Melhoria Contínua
Como Engajar e Motivar o Time
Como Elevar as Competências do Time
Como Aplicar Feedbacks nas pessoas
Na minha opinião, um líder fora da curva

trabalha de forma consistentes estes 5
pontos e nos treinadores precisamos ensinar
os líderes como atuar em cada um destes
itens.
11
PASSO 4 - APLICAR O
MÉTODO HETEF EM CADA
ITEM DA ESTRUTURA
BÁSICA
Com a estrutura básica determinada,
chegou a hora de explicar cada um dos
pontos abaixo no seu treinamento:
H de História - Contar uma história do

item da metodologia básica
E de Explicação - Explicar em detalhes o

T de Tirar - Tirar/Estimular os seus alunos

a falar de exemplos positivos e negativos
deste ítem da metodologia básica
E de Exercitar - Aplicar uma dinâmica ou

exercício para as pessoas exercitarem este
F de Filme - Passar algum filme que

exemplifica este aprendizado
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ALGUMAS OBSERVAÇÕES
IMPORTANTES:
1- Você usará o mesmo passo a passo

acima para todos os itens da sua
estrutura básica e com isso, cada um dos
seus alunos irá aprender como atender
bem um cliente.
2- Se você quiser ministrar um

treinamento de vendas ou de inteligência
emocional ou de qualquer outro assunto,
a sequência é a mesma. Use e abuse do
HETEF para explicar qualquer coisa que
você quiser.
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3- Você não precisa ser 100% fiel ao
HETEF caso você não tenha um filme ou
uma dinâmica para todos os ítens da sua
estrutura básica. Caso você tenha cinco
itens de uma estrutura básica, pelo menos
três deles devem ser completos. Eu sei
que no começo é difícil ter todos os
pontos do HETEF e por isso é importante
lembrar-se da frase: “Feito é melhor que
perfeito” e com o tempo você completa
todos os pontos.
4- Acredito que você percebeu que com o

HETEF você consegue criar uma carga
horária de uma hora para cada item da
estrutura básica. No exemplo do
treinamento de atendimento ao cliente,
que tem 6 pontos na estrutura, já são 6
horas de treinamento. Eu sou um
entusiasta do HETEF pois ele me ajuda a
criar treinamentos perfeitos.
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PASSO 5 - CONDUZIR
UMA ATIVIDADE QUE
CONSOLIDA O
APRENDIZADO
Agora chegou o momento de fechar com

chave de ouro o seu treinamento. Aqui
você deve fazer uma atividade para que as
pessoas exercitem e consolidem todo
aprendizado do treinamento. Eu vou te dar
um exemplo de como fazer isso, mas você
pode criar outros formatos que sejam
impactantes.
No caso do treinamento de atendimento

ao cliente, eu novamente divido a sala em
seis grupos ( número de ítens da estrutura
básica ) e entrego para cada grupo 3 folhas
de flip chart. Cada grupo ficará
responsável por um dos pontos da
estrutura básica que são Segurança,
Resposta, Confiança, Empatia, Aparente e
Momento UAU.
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Cada grupo pegará uma folha do flip chart e
escreverá na parte de cima a expressão
“QUE BOM” e eles terão que debater todos
os pontos que ele são bons naquele item.
Eles devem escrever em formato de
tópicos.
Na segunda folha de flip-chart eles devem

escrever na parte de cima a expressão
“QUE MAL” e depois escrever em formato
de tópicos tudo que eles são ruins, tudo
que não está legal na empresa.
E na terceira folha de flip eles devem

escrever no topo da folha a expressão “QUE
TAL” e depois escrever em formato de
tópicos como resolver cada item do flip
chart que está no “QUE MAL”. Nesta última
folha serão destacadas a soluções
necessárias para o que não está indo muito
bem na empresa.
16
Lembre-se que cada grupo ficará
responsável sobre um ítem da estrutura
básica para que todos os pontos sejam
incluídos num processo de melhoria.
Sensacional você não acha? Imagine você

entregando todos estes flips “QUE TAL”
para o gerente da área e dizer para ele
que a equipe precisa montar um projeto
com data de conclusão e responsáveis de
execução para cada um daqueles pontos.
Este projeto será uma grande
oportunidade para um processo de
melhoria contínua.
17
CONCLUSÃO
Você tem dois caminhos a seguir agora:
Primeiro: Estudar esta estrutura e

começar a criar o seu próprio
treinamento. Você terá que ler vários
livros e assistir vários treinamentos sobre
o tema que você escolher e montar o seu
treinamento perfeito.
Segundo: Nas próximas aulas eu vou

apresentar a minha formação de
treinadores e palestras na qual eu ensino
meus alunos a aplicarem os três
treinamentos acima. Nesta formação você
recebe todos os slides, dinâmicas,
exercícios e vídeos para aprender a
ministrar e vender três treinamentos:
Atendimento ao Cliente, Inteligência
Emocional e Vendas e Negociação.
Independentemente da sua escolha eu

tenho certeza que você irá brilhar como
palestrante e treinador, pois você tem em
mãos uma estrutura completa para criar
um treinamento perfeito.
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Tudo que você verá aqui e nas aulas

ministrando palestras e treinamentos em

empresas, eu testei várias formas de se

estruturar um treinamento. Muitas coisas

deram certas, outras nem tanto. O que

você verá neste documento são as

melhores práticas que acabei validando

em empresas como Embraer, Bradesco,

HCor, Scania, Mercedes Benz, Ambev,

Coca Cola entre outras. Espero que estes

5 passos ajudem você a criar o seu

1- Determinar quantas horas terá o seu

2- Criar uma lista de problemas e desejos

3 - Desenvolver a estrutura básica (passos)

4- Aplicar o método HETEF em cada item

5- Conduzir uma atividade que consolida o

Você deve definir quantas horas deverá ter o

É um tanto óbvio o que vou dizer, mas

Uma sugestão que dou para os meus alunos

Quando você fala de problemas e desejos as

Veja um exemplo de problemas e desejos

Ser a melhor empresa no nosso

Para a sua mensagem ficar mais forte veja

Observação 1 - Você não poderá

Observação 3 - Não fale apenas de

Esta é a parte mais linda do treinamento,

Vamos a um exemplo: A organização está

veja o exemplo da estrutura básica do meu

Esta metodologia foi desenvolvida por mim

Inovação e Melhoria Contínua

Como Engajar e Motivar o Time

Como Elevar as Competências do Time

Como Aplicar Feedbacks nas pessoas

Na minha opinião, um líder fora da curva

H de História - Contar uma história do

E de Explicação - Explicar em detalhes o

T de Tirar - Tirar/Estimular os seus alunos

E de Exercitar - Aplicar uma dinâmica ou

F de Filme - Passar algum filme que

1- Você usará o mesmo passo a passo

2- Se você quiser ministrar um

4- Acredito que você percebeu que com o

Agora chegou o momento de fechar com

No caso do treinamento de atendimento

Na segunda folha de flip-chart eles devem

E na terceira folha de flip eles devem

Sensacional você não acha? Imagine você

Você tem dois caminhos a seguir agora:

Primeiro: Estudar esta estrutura e

Segundo: Nas próximas aulas eu vou

Independentemente da sua escolha eu

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