Gestão de RH - Amostra

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AUTO-CONSULTORIA
GESTÃO DE RH
ÍNDICE
03 COMO USAR
05 COMEÇANDO
08 PASSO 1: RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
16 PASSO 2: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
20 PASSO 3: REMUNERAÇÃO E PLANO DE CARREIRA
25 PASSO 4: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
30 ESSE FOI SÓ O COMEÇO
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COMO USAR
AUTO CONSULTORIA:
GESTÃO DE RH
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Você deu o primeiro passo
PARABÉNS! Você acaba de adquirir um guia passo-a-passo para você melhorar suas
práticas de recursos humanos como se você fosse um consultor. Ao longo desse manual
você receberá diversas dicas, verá exemplos práticos e terá a ajuda de várias de nossas
ferramentas para melhorar o desempenho de sua equipe.
Mas como usar?
Através do conteúdo desse manual você:
Aprenderá como selecionar os membros de sua equipe para otimizar as atividades de

sua empresa
Aprenderá técnicas de treinamento e motivação de equipes para poder aumentar o

retorno de todo o seu quadro de funcionários
Aprenderá a utilizar as ferramentas LUZ para organizar as práticas e rotinas de seu

setor de recursos humanos
Controlará seus resultados periodicamente com as nossas planilhas de Indicadores
Avaliará oportunidades de melhorias em conjunto com sua equipe de gestão em

reuniões para apresentação resultados
Então fique atento, que ao longo da leitura desse documento você terá diversos insights e
ajuda para dar cada passo necessário. A ideia aqui é melhorar passo-a-passo, as práticas
do seu departamento de RH.
Preparado para começar?
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COMEÇANDO
AUTO CONSULTORIA:
GESTÃO DE RH
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"A única maneira de manter a vantagem
competitiva é assegurar que nossa
organização esteja aprendendo mais
rapidamente que a concorrência."
Bob Guns
A importância de um departamento de Recursos

Humanos estruturado
A maioria das pequenas e médias empresas não compreendem a real necessidade de

um departamento de RH estruturado e acabam por negligenciar esta área de sua
empresa.
Muita das vezes, isso ocorre por simples falta de informação e porque há um certo estigma
de que este departamento, na verdade, só serve para contratar e demitir funcionários.
Coisa que qualquer um pode fazer. Certo? Então pra que ter um departamento ou pessoa
específica para cuidar dessa atividade?
Sem um profissional competente de

recrutamento, uma empresa jamais terá
bons funcionários.
Errado, Pois na verdade, o sucesso de qualquer empresa pode ser medido pela qualidade
das pessoas que nela trabalham. Pois uma empresa é feita de pessoas e aquela famosa
frase: “diga-me com quem anda, e eu lhe direi quem tu és”, vale para os negócios da
mesma forma como vale para a vida pessoal também.
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Por isso, você não vai querer deixar o sucesso (ou fracasso) de sua empresa nas mãos de
um indivíduo que não seja simplesmente, excelente em selecionar e se cercar dos
melhores recursos humanos disponíveis.
No entanto, não é somente para contratar e dispensar funcionários que este

departamento serve. E se você já tem um setor de RH que só faz isso, cuidado! Ele está
sendo mal utilizado, pois as atividades de um gestor de recursos humanos vai muito além
disso.
Vejamos algumas das principais atividades do profissional de RH:
Recrutar possíveis candidatos

Selecionar, de forma coerente, os melhores
Treinar e realizar o desenvolvimento contínuo dos recursos
Selecionar a remuneração e os benefícios adequados para cada cargo e nível
Avaliar o desempenho dos funcionários
Motivar o quadro de pessoal
Disseminar a cultura da empresa
Promover a comunicação interna
Avaliar a necessidade ou não de contratação
Descrever detalhadamente as atividades e responsabilidades de cada cargo
Promover a socialização organizacional
Lidar com os tramites burocráticos
Contratar novos colaboradores
Realizar o desligamento de funcionários antigos
Viu só? Um departamento para administrar os seus recursos humanos é extremamente

importante para a realização de diversas tarefas e rotinas. Por isso não poupe esforços
para entender melhor e aprender as melhores práticas da gestão de pessoas.
E é exatamente este, o objetivo desta auto-consultoria. Montar um departamento de RH de

excelência.
Para isso, leia esta apostila atentamente e transforme em realidade, cada um dos
passos que lhe daremos no decorrer deste material.
Vamos começar?
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PASSO 2: AMOSTRA
TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO
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"A mudança para melhor só tem início
quando se enxerga, com clareza,
a próxima etapa."
Norbert Wiener
Treinamento e desenvolvimento
Mesmo que sua empresa tenha selecionado os melhores candidatos para integrar sua
equipe, treiná-los e desenvolve-los é fundamental para que os resultados apareçam
mais rápidos e de forma consistente.
No entanto, não confunda treinamento com desenvolvimento. O treinamento é um

processo de aprendizagem aonde os novos funcionários são capacitado-os a exercer
suas funções, ou mudando suas atitudes e conhecimentos para que desempenhem melhor
suas tarefas.
Já o desenvolvimento é mais focado para o crescimento do funcionário que já conhece as

políticas e produtos da empresa. A medida em que você se prepara para assumir cargos
de maior importância, maior será o desenvolvimento necessário.
IC A LU Z!
D
Um funcionário bem treinado estará sempre

atualizado com as melhores práticas e as
melhores técnicas do mercado.
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É preciso entender também, que há uma grande variedade de formas de promover o
desenvolvimento de seu quadro de funcionários. Vejamos alguns exemplos abaixo:
Rotação de cargo: consiste em deslocar o funcionário de um cargo para outro,

fazendo com que ele adquira conhecimentos de outras áreas da empresa.
Posição de assistente: funcionários trabalham como assistentes de
administradores bem sucedidos, sendo assim preparados para assumir um cargo
mais alto.
Tarefas de comitê: proporcionam aos funcionários a oportunidade de
participarem da tomada de decisão.
Cursos e seminários: através de cursos e seminários se adquire
conhecimento. A tecnologia tem colaborado muito com a evolução destas técnicas.
Simulação: além de experiências concretas de trabalho, também são comuns
estudos de caso e jogos de decisão.
Treinamento externo: envolve algum desafio emocional ou físico, com o intuito
de verificar como as pessoas reagem frente às dificuldades.
Por isso, é papel fundamental do profissional de RH, preparar treinamentos constantes e

adequados para cada cargo específico. E nesta tarefa há alguns processos que precisam
ser levados em conta.
O primeiro deles, é detectar as necessidades de cada função. Os sinais mais óbvios de que
é necessário o treinamento dos funcionários está relacionado com a produtividade, como
altos índices de desperdício e acidentes de trabalho. Em seguida, é preciso definir quais
são os objetivos do treinamento. No entanto, estes devem ser claros, realistas e passíveis
de serem confirmados e medidos. E para finalizar, o último processo é a avaliar se o
treinamento realizado teve seus objetivos alcançados, se o funcionário treinado gostou da
experiência e se todo este processo teve um custo x benefício esperado.
Sabendo que estas não são tarefas simples, para lhe ajudar, desenvolvemos uma ótima
planilha. E não há hora melhor para você utilizá-la do que agora. Vá até os arquivos de sua
auto-consultoria e abra a Planilha de Avaliação de Treinamentos.
Chegou a hora de utilizar a nossa Planilha

de Avaliação de Treinamentos, para poder
quantificar a experiência do treinamento
10
As principais funcionalidades da planilha de Avaliação de Treinamentos são:
Área de análise anterior e posterior ao treinamento

Área de análise de custos com o treinamento
Indicadores de Melhoria após o treinamento
Questionário de satisfação do treinamento pronto para você aplicar
Área de compilação de respostas dos participantes do treinamento
Gráficos para cada pergunta pronto
Mantendo registros
A planilha acima, será tudo o que você precisa para avaliar o desempenho de seus
treinamentos. No entanto, um departamento de RH eficiente, realizará uma série de
treinamento diferentes ao longo dos anos. E é de suma importância não se perder em
relação à eles, por isso, é preciso manter um registro adequado de cada um.
Sabendo que esta não é uma tarefa simples, para lhe ajudar, desenvolvemos uma ótima
planilha. E não há hora melhor para você utilizá-la do que agora. Vá até os arquivos de sua
auto-consultoria e abra a Planilha de Controle de Treinamentos.
Chegou a hora de utilizar a nossa Planilha

de Controle de Treinamentos, para poder
quantificar a experiência do treinamento
As principais funcionalidades da planilha de Controle de Treinamentos são:
Área de inserção de informações sobre os seus treinamentos

Área de análise de custos com os treinamentos
Área para status dos treinamentos
Indicadores de Custos e Satisfação
Gráfico para análise dos tipos de treinamentos
Gráfico para análise dos status dos treinamentos
Gráfico para análise dos custos
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No entanto, não confunda treinamento com desenvolvimento. O treinamento é um

Já o desenvolvimento é mais focado para o crescimento do funcionário que já conhece as

Um funcionário bem treinado estará sempre

Rotação de cargo: consiste em deslocar o funcionário de um cargo para outro,

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