Relatorio Atividades 2012 ISS

Relatório de Atividades do ISS, IP 2012
FICHA TÉCNICA
TÍTULO
Relatório de Atividades 2012
PROPRIEDADE
Instituto da Segurança Social, IP
AUTOR
Gabinete de Planeamento e Estratégia/ Unidade de Planeamento e Controlo de Gestão
COORDENAÇÃO
Tânia Fernandes
Relatório de Atividades 2012

EQUIPA TÉCNICA
Carlos Palma
Isabel Cambão
Instituto da Segurança Social, IP
Maria de Lurdes Paiva
Natalina Silva
Nuno Gomes
Nuno Rosa
Susana Silva
GABINETE DE PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA/

MORADA
UNIDADE
Av. República, nº 4,DE
3º PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO
1069-062 Lisboa
E-mail: [email protected]
www.seg-social.pt
DATA DE PUBLICAÇÃO
Março de 2013
ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 1/141

ÍNDICE
Introdução............................................................................................................................. 7
Sumário Executivo ............................................................................................................... 9
CAPÍTULO 1 Nota Introdutória .......................................................................................... 15

1. Enquadramento .................................................................................................... 15
1.1. Sector da Segurança Social ..................................................................................15
1.2. Sistema de Segurança Social ................................................................................15
1.3. Instituto da Segurança Social, IP...........................................................................17
1.3.1. Enquadramento Legal ........................................................................................ 20
1.3.2. Referências Estratégicas.................................................................................... 22
1.3.3. Estrutura orgânica .............................................................................................. 24
2. Resumo da Atividade ............................................................................................ 27
2.1. Áreas de Missão ....................................................................................................27
2.1.1. Gestão das Prestações ...................................................................................... 27
2.1.2. Gestão das Contribuições .................................................................................. 35
2.1.3. Proteção Social de Cidadania ............................................................................ 38
2.2. Áreas de Administração e Suporte ........................................................................62
2.2.1. Gestão dos RH ................................................................................................... 62
2.2.2. Gestão Financeira .............................................................................................. 65
2.2.3. Gestão da Informação ........................................................................................ 67
2.2.4. Gestão do Património ......................................................................................... 67
2.2.5. Sistemas de Controlo ......................................................................................... 69
2.3. Relacionamento com o Cidadão ...........................................................................80
2.3.1. Atendimento Presencial...................................................................................... 80
2.3.2. Centro de Contacto – Serviços Integrados de Atendimento ............................... 82
2.3.3 Segurança Social Direta ...................................................................................... 83
CAPÍTULO 2 Autoavaliação ............................................................................................... 87

1. Introdução ............................................................................................................. 87
2. Plano de Ação do ISS, IP ...................................................................................... 88
2.1. Objetivos ................................................................................................................88
2.2. Resultados .............................................................................................................89
3. Quadro de Avaliação e Responsabilização do ISS, IP .......................................... 90
3.1. QUAR 2012............................................................................................................90
3.2. Grau de concretização dos objetivos operacionais do QUAR ..............................94
3.3. Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos do QUAR ...............96
3.3.1. OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos ....................... 97
3.3.2. OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas ..................................... 98
3.4. Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho .............99
3.4.1. Objetivos de Eficácia ........................................................................................ 100
3.4.2. Objetivos de Eficiência ..................................................................................... 103
3.4.3. Objetivos de qualidade ..................................................................................... 106
4. Comparação de unidades de produção homogéneas ......................................... 113
4.1. Quadro de comparação das unidades de produção homogénea .......................113
4.2. Grau de concretização global e por parâmetro ...................................................114
5. Resultados do Inquérito de Satisfação dos Colaboradores ................................. 116
5.1. Inquérito Geral .....................................................................................................116
6. Resultados do Inquérito de satisfação dos Utentes ............................................. 117
7. Resultados da implementação da CAF - Estrutura Comum de Avaliação ........... 119
7.1. Autoavaliação através da CAF - Estrutura Comum de Avaliação .......................119
8. Comparação com o desempenho de Serviços idênticos ..................................... 121
8.1. Reconhecimento ―
Committed to Excellence‖ ......................................................121
Effective CAF User‖ ................................................................122

CAPÍTULO 3 Balanço Social ............................................................................................ 123

CAPÍTULO 4 Avaliação Final ........................................................................................... 127
1. Introdução ........................................................................................................... 127
2. Breve Análise conjuntural.................................................................................... 127
2.1. Indicadores do Sistema de Segurança Social .....................................................127
2.2. Breve Análise dos Resultados .............................................................................133
2.3. Autoavaliação ......................................................................................................136
3. Avaliação Final.................................................................................................... 141
3.1. Menção qualitativa proposta ................................................................................141

Índice de Quadros
Quadro 1 - Tipologias de Centros Distritais .......................................................................... 25
Quadro 2 - Beneficiários Ativos ............................................................................................ 27
Quadro 3 - Subsídios por Parentalidade ............................................................................... 28
Quadro 4 - Prestações de Desemprego ............................................................................... 28
Quadro 5 - Subsídio por Doença .......................................................................................... 28
Quadro 6 - Sistema de Verificação de Incapacidades Temporárias (SVIT) .......................... 29
Quadro 7 - Prestações Familiares ........................................................................................ 29
Quadro 8 - Rendimento Social de Inserção (RSI) ................................................................. 30
Quadro 9 - Tempos Médios de Deferimento das Prestações Imediatas ............................... 30
Quadro 10 - Beneficiários Inativos (Pensionistas) ................................................................ 31
Quadro 11 - Complemento Solidário para Idosos (CSI) ........................................................ 31
Quadro 12 - Tempos médios de Deferimento das Pensões e Complementos ...................... 32
Quadro 13 - Doenças Profissionais – Evolução da Despesa ................................................ 33
Quadro 14 - Proteção Jurídica.............................................................................................. 34
Quadro 15 - Ações de fiscalização a prestações .................................................................. 34
Quadro 16 - Contribuições Declaradas e Pagas ................................................................... 35
Quadro 17 - Entidades Empregadoras com Remuneração declarada no Ano ...................... 36
Quadro 18 - Ações de Fiscalização a Entidades Empregadoras .......................................... 37
Quadro 19 - Processos-crime ............................................................................................... 37
Quadro 20 - PARES – Execução acumulada no final de 2012 ............................................. 39
Quadro 21 - PARES – Resultados agregados - Lugares a Criar/Remodelar
contratualizados ............................................................................................... 40
Quadro 22 - PIDDAC Serviços e Equipamentos Sociais – Execução ................................... 40
Quadro 23 - PIDDAC Serviços e Equipamentos Sociais – Execução Física e
Financeira ........................................................................................................ 41
Quadro 24 - PIDDAC Serviços e Equipamentos - Lugares criados/remodelados ................. 41
Quadro 25 - POPH TI 6.12 – Programação e execução ....................................................... 42
Quadro 26 - POPH TI 6.12 - Lugares, projetos com decisão de deferimento ....................... 42
Quadro 27 - MASES – N.º de Respostas Sociais e Lugares a intervencionar ...................... 43
Quadro 28 - MASES – Execução física e financeira ............................................................. 44
Quadro 29 - Respostas e Despesas no âmbito da Cooperação ........................................... 44
Quadro 30 - Cooperação na área da Infância e Juventude .................................................. 45
Quadro 31 - Cooperação na área das Pessoas Adultas ....................................................... 46
Quadro 32 - Cooperação na área da Família e Comunidade ............................................... 47
Quadro 33 - Subsídios Eventuais: apoios concedidos, por ano e por tipologia de apoio ...... 48
Quadro 34 - Fundo de Socorro Social: apoios concedidos, por ano e por tipologia de
apoio ................................................................................................................ 48
Quadro 35 - execução física da RNCCI ................................................................................ 53
Quadro 36 - Candidaturas do ISS, IP a Fundos Comunitários – execução financeira .......... 55
Quadro 37 - PAIES – N.º de Equipamentos Contratualizados, Respostas Sociais e
Lugares por Área de Intervenção ..................................................................... 60

Quadro 38 - Fiscalização a Equipamentos Sociais ............................................................... 61

Quadro 39 - Evolução do número de recursos humanos ...................................................... 63
Quadro 40 - Formação de recursos humanos ...................................................................... 64
Quadro 41 - Estrutura da Despesa Global ............................................................................ 65
Quadro 42 - Despesas de Investimento: informatização....................................................... 67
Quadro 43 - Projetos desenvolvidos em 2012 ...................................................................... 71
Quadro 44 - Ações de Auditoria Interna em curso em 2012 ................................................. 77
Quadro 45 - Ações de Auditoria Externa em curso em 2012 ................................................ 78
Quadro 46 – Número de atendimentos por tipo de canal...................................................... 80
Quadro 47 - Número de Atendimentos presenciais .............................................................. 81
Quadro 48 - Atendimento Centro de Contacto ...................................................................... 83
Quadro 49 - Acessos à Segurança Social Direta .................................................................. 83
Quadro 50 - Objetivos, Projetos e Indicadores por Objetivo Estratégico ............................... 88
Quadro 51 - Resultados por Objetivo Estratégico e Requisito de Negócio ........................... 89
Quadro 52 - Grau de Concretização por Objetivo Estratégico e Tipo de Indicador ............... 90
Quadro 53 - Objetivos de eficácia – QUAR do ISS, IP 2012 ................................................. 91
Quadro 54 - Objetivos de eficiência – QUAR do ISS, IP 2012 .............................................. 92
Quadro 55 - Objetivos de qualidade – QUAR do ISS, IP 2012 ............................................. 93
Quadro 56 - QUAR do ISS, IP 2012: Principais Características ........................................... 94
Quadro 57 - QUAR do ISS, IP 2012: Síntese da Concretização por Parâmetros.................. 94
Quadro 58 - Objetivos de eficácia – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação ............................. 95
Quadro 59 - Objetivos de eficiência – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação ........................... 95
Quadro 60 - Objetivos de qualidade – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação .......................... 96
Quadro 61 - Unidades de produção homogéneas – objetivos e ponderações .................... 113
Quadro 62 - Quadro de comparação das unidades de produção homogéneas do ISS,
IP 2012 Principais Características ................................................................. 114
Quadro 63 - Grau de concretização global e por parâmetro, por Centro Distrital ................ 114
Quadro 64 - Ranking global e por parâmetro...................................................................... 115
Quadro 65 - Dimensões e n.º de indicadores do inquérito à satisfação dos
colaboradores ................................................................................................ 116
Quadro 66 - Características e resultados do inquérito à satisfação dos colaboradores ...... 117
Quadro 67 - Resultado do inquérito à satisfação dos clientes ............................................ 117
Quadro 68 - Resultados do inquérito à satisfação dos clientes........................................... 118
Quadro 69 - Resultados do inquérito à satisfação dos clientes........................................... 118
Quadro 70 - Tendência dos indicadores de avaliação e responsabilização ........................ 134

Índice de Figuras
Figura 1 - Missão, Visão e Valores ....................................................................................... 22
Figura 2 - Estrutura Orgânica do ISS, IP .............................................................................. 26
Figura 3 - Grau de concretização global e por parâmetro, por Centro Distrital ................... 115
Figura 4 - Evolução da Despesa ........................................................................................ 127
Figura 5 - Evolução do número de beneficiários ativos....................................................... 128
Figura 6 - Evolução do número de beneficiários inativos .................................................... 128
Figura 7 - Evolução do número de atendimentos ............................................................... 128
Figura 8 - Evolução do número de Recursos Humanos...................................................... 129
Figura 9 - Evolução do número dos beneficiários das prestações ...................................... 129
Figura 10 - Evolução dos tempos médios de deferimento das prestações imediatas ......... 131
Figura 11 - Evolução do número de exames marcados no âmbito do Sistema de
Verificação de Incapacidades Temporárias .................................................... 131
Figura 12 - Evolução do valor da despesa com Doenças Profissionais .............................. 132
Figura 13 - Evolução do número de processos no âmbito da Proteção Jurídica ................. 132
Figura 14 - Evolução do número de ações de Fiscalização e apuramentos ....................... 133
Figura 15 - Recursos Financeiros ....................................................................................... 135
Figura 16 - Recursos Humanos .......................................................................................... 136
Figura 17 - Taxa de realização por objetivo ........................................................................ 137
Figura 18 - Página de publicação do PAISS e dos relatórios de monitorização .................. 140

Introdução
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 183/96, de 27 de setembro, Obrigatoriedade do Plano

e Relatório de Atividades, conjugado com a Lei n.º 66-B/2007 – SIADAP (Sistema Integrado de
Gestão e Avaliação do Desempenho na Administração Pública) – o Instituto da Segurança
Social, Instituto Público (adiante designado por ISS, IP) apresenta o seu Relatório de
Atividades referente ao ano de 2012.
Este Relatório apresenta um esquema composto por Quatro Capítulos e Anexos, onde se incluem
os extratos das Fichas de Autoavaliação remetidas pelos Responsáveis Nacionais de Projetos e as
grelhas de monitorização do QUAR para o ISS, IP e para cada um dos Centros Distritais.
O Capítulo 1, Nota Introdutória, pretende dar sequência aos relatórios dos anos anteriores e faz
um enquadramento da atividade das áreas de missão: Prestações, Contribuições e Proteção
Social de Cidadania, das áreas de suporte e das de relacionamento com o cidadão, por canal
de atendimento. São identificados e caracterizados os principais recursos existentes, segundo
as áreas operacionais, de apoio geral e de apoio especializado, bem como, retratados os
principais indicadores do Sistema de Segurança Social existente.
O Capítulo 2, Autoavaliação, evidencia os resultados alcançados de acordo com o PAISS e
com o QUAR, procede à análise comparada dos Centros Distritais e examina as causas de
incumprimento dos projetos com resultados insuficientes, bem como, as medidas para um
reforço positivo do desempenho. Este capítulo enquadra ainda a avaliação dos clientes e dos
colaboradores e efetua a comparação com serviços idênticos.
O Capítulo 3 diz respeito ao Balanço Social.
O Capítulo 4 efetua a Avaliação Final.

Durante o ano de 2012, o ISS, IP foi alvo de alterações no seu enquadramento legal.
Até meados do ano, a atividade e estutura orgânica do Instituto eram enquadradas pelo
Decreto-lei n.º 214/2007, de 29 de maio (lei orgânica), alterado pelo Decreto-lei n.º 163/2008,
de 8 de agosto, e pela Portaria n.º 638/2007, de 30 de maio (estatutos), alterada pelas
Portarias n.º 1460-A/2009, de 31 de dezembro, Portaria n.º 1329-B/2010, de 30 de dezembro, e
pelo Decreto-lei n.º 16/2011, de 25 de janeiro (cedência de estabelecimentos integrados do
ISS, IP à SCML).
Pelo Decreto-lei n.º 26/2012, de 6 de fevereiro, foram extintas e integradas no ISS, IP as
Caixas de Previdência: de Abono e Família dos Jornalistas, dos Trabalhadores da Empresa
Portuguesa das Águas Livres, SA, do Pessoal das Companhias Reunidas Gás e Eletricidade,
do Pessoal dos Telefones de Lisboa e Porto, ― Cimentos‖ – Federeção de Caixas de
Previdência, do Pessoal da Companhia de Cimento Tejo, da Secil – Companhia Geral de Cal e
Cimento e da Empresa de Cimentos de Leiria.
Enquadrado pelo Decreto-lei n.º 126/2011, de 29 de dezembro (lei orgânica do Ministério da
Solidariedade e da Segurança Social), em março de 2012, foi publicado o Decreto-lei n.º 83/2012,

de 30 de março, que, revogando o Decreto-lei n.º 214/2007, de 29 de maio, estabelece a nova lei
orgânica do ISS, IP.
Seguiu-se a publicação da Portaria n.º 135/2012, de 8 de maio, que revogou a Portaria
n.º 638/2007, de 30 de maio, alterada pelas Portarias n.º 1460-A/2009, de 31 de dezembro,
Portaria n.º 1329-B/2010, de 30 de dezembro, e pelo Decreto-lei n.º 16/2011, de 25 de janeiro,
que estabeleceu os novos estatutos do ISS, IP.
Assim, estavam reunidas as condições para proceder à reorganização interna do Instituto e

nomeação dos respetivos dirigentes, o que veio a acontecer em setembro de 2012.
As deliberações do Conselho Diretivo que procedem à reorganização do ISS, IP produzem
efeitos a 20 de setembro de 2012 e foram publicadas nos Diários da República, II série, de 18
de dezembro de 2012 (organização interna dos 18 Centros Distritais e do Centro Nacional de
Pensões), – deliberações (extrato) n.º 1966/2012 a 1984/2012 – e de 9 de janeiro de 2013
(organização interna dos serviços centrais) – deliberações (extrato) n.º 24/2013 a 35/2013.
Simultaneamente foram nomeados os dirigentes das novas unidades orgânicas.
De referir que estas alterações orgânicas não se refletiram na reformulação e monitorização do
Plano de Ação de 2012. O facto de se terem concretizado já no final do ano, levou a que se
considerasse para o PAISS 2012 a estrutura vigente no início do ano.
O ano 2012 foi marcado ainda pela continuação da redução de recursos humanos em
resultado do elevado número de aposentações e do congelamento das admissões, pela
consolidação do sistema de monitorização mensal do Plano de Ação e pelo aprofundamento do
QUAR.

Sumário Executivo
A atividade do ISS, IP em 2012 foi orientada por um Plano de Ação exigente e ambicioso,
visando conciliar a melhoria do desempenho nos serviços prestados aos contribuintes e
beneficiários da Segurança Social e confirmando a redução de recursos humanos verificada
nos últimos anos.
O PAISS 2012 (Plano de Ação do ISS, IP para 2012), nas suas várias fases, englobou 256
indicadores de atividade distribuídos por 20 requisitos de negócio integrados em 6 objetivos
estratégicos, representando as 16 áreas funcionais do instituto, a saber:
 AP Administração e Património
 AT Apoio Técnico
 CM Comunicação
 DS Desenvolvimento Social
 FISC Fiscalização
 GF Gestão Financeira
 GI Gestão Informação
 IQC Identificação, Qualificação e Contribuições
 JC Jurídico e Contencioso
 PD Prestações Diferidas
 PIA Prestações Imediatas e Atendimento
 PL Planeamento
 PR Programas
 QA Qualidade e Auditoria
 RH Recursos Humanos
 RP Riscos Profissionais
Os 6 objetivos estratégicos e respetivos requisitos de negócio que norteiam a estrutura do
Plano de Ação do ISS, IP, são os constantes no Plano Estratégico do Instituto 2010-2013:
 OE1 Reforçar a proteção e a inclusão social;
1.1. Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais
1.2. Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas sociais
1.3. Aumentar a eficácia de programas/ iniciativas de promoção do
desenvolvimento social
 OE2 Melhorar o desempenho na atribuição das prestações;
2.1. Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários
2.2. Reduzir as prestações indevidamente atribuídas
2.3. Recuperar as prestações indevidamente pagas
 OE3 Garantir o cumprimento contributivo;
3.1. Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva
3.2. Reduzir os erros verificados nas DR

 OE4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes;

4.1. Assegurar a qualidade do atendimento
4.2. Assegurar os tempos de deferimento de processos de prestações imediatas
4.3. Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações diferidas
4.4. Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes
4.5. Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de doenças
profissionais
 OE5 Aumentar a satisfação dos colaboradores;
5.1. Garantir a formação adequada às necessidades dos colaboradores
5.2. Garantir maior envolvimento dos colaboradores na organização
5.3. Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores
 OE6 Aumentar a eficiência dos serviços.
6.1. Assegurar os níveis de produtividade dos serviços
6.2. Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras
6.3. Controlar a execução do Orçamento
6.4. Assegurar os níveis de serviço internos
6.5. Otimizar os processos do ISS,IP
6.6. Melhorar a qualidade de dados do SISS
Para cada objetivo estratégico foram definidos objetivos e indicadores em alinhamento com os
objetivos estruturantes e operacionais do ISS, IP, fazendo-se o desdobramento das prioridades
de intervenção por cada competência organizacional.
Entre todos, foram selecionados para o QUAR do ISS, IP 14 objetivos funcionais com 34
indicadores, representativos do espectro de atividades do Instituto e considerados os mais
relevantes para o ano de 2012. Estes objetivos desdobram-se em:
 4 objetivos de eficácia, dos quais foram superados três e um não alcançado, propondo-
se a sua anulação pelas razões exógenas expostas no capítulo II;
 4 objetivos de eficiência, todos superados;
 6 objetivos de qualidade, dos quais foram superados cinco e alcançados dois.
No que se refere ao grau de cumprimento global do QUAR do ISS, IP 2012, regista-se que
foram atingidos os resultados fixados em 12 dos 14 objetivos operacionais.
Não obstante o esforço efetuado, dois dos objetivos não foram alcançados devido a causas
externas: OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos e OB 8 Reduzir o
prazo médio de pagamento de faturas.
O incumprimento dos referidos objetivos ficou a dever-se a causas externas e impossíveis de

controlar ou colmatar por parte do ISS, IP, pelo que se propõe a anulação dos objetivos 4 e 8,
não tendo sido considerados para efeitos de avaliação do QUAR.
Assim, dos 12 objetivos considerados, foram superados 8 objetivos operacionais (67%).

O grau de concretização global foi de 113%, apresentando um desvio positivo de 13%. No que
se refere ao grau de concretização por parâmetros, verifica-se que todos os parâmetros
apresentam um grau de concretização superior ao esperado.
A Eficácia, com uma ponderação de 20%, agrega 3 objetivos e apresenta, no seu conjunto, um
grau de concretização de 109%. Regista-se a existência de um objetivo operacional que
superou e dois que cumpriram.
A Eficiência, com uma ponderação de 35%, é constituída por 3 objetivos e apresenta um grau
de concretização de 119%, com todos os resultados fixados a serem superados.
A Qualidade, com uma ponderação de 45%, suportada por 6 objetivos operacionais, apresenta um
grau de realização de 110%. Os objetivos foram todos alcançados, tendo sido superados 4 dos 6.
A despesa global do ISS, IP do ano 2012 face a 2011, sofreu um aumento de 4% com elevado
impacto nas Transferências Correntes (+4,4%), sendo esta a rubrica correspondente à
atividade desenvolvida por este Instituto.
As despesas de administração apresentam uma redução de -17,4% transversal às rubricas de
despesas com pessoal (-16,8%) e aquisições de bens e serviços (-20,4%), verificando-se
somente um acréscimo na rubrica de aquisição de bens de capital de 8,5%.
As despesas com pessoal decrescem 16,8%, em resultado da diminuição do número de
recursos humanos, que se traduziu em 389 (3,9%), passando o n.º de efetivos para 9.630, e
das medidas de contenção orçamental implementadas nesse ano.
Apesar desta redução foi possível obter ganhos de eficácia de 2011 para 2012, tais como:
 O aumento da taxa de execução financeira do PARES de 72% para 76%;
 A manutenção dos tempos de deferimento na generalidade das prestações;

 O acompanhamento personalizado, de mais de 50 mil contribuintes;
 A manutenção da taxa de convocatórias para exames de verificação de incapacidades
temporárias.
No âmbito do Planeamento, durante o ano de 2012 foi aprofundada a metodologia definida na
sequência do projeto GOISS – Gestão por Objetivos no ISS, IP. Esta metodologia baseia-se na
elaboração de Planos de Atividades por Área Funcional (PAF) enquanto instrumentos de
suporte à avaliação de desempenho das Áreas (contemplando, de forma geral, objetivos,
atividades e projetos concorrentes, indicadores de avaliação (qualidade, eficácia e eficiência),
metas globais e parciais, responsáveis e intervenientes) numa perspetiva de cobertura da
atividade operacional quer ao nível dos Serviços Centrais quer dos Centros Distritais.
No âmbito do planeamento, decorreram, ainda, nos meses de maio e outubro, os trabalhos de
elaboração do Plano Estratégico do ISS, IP para o período de 2013-2015, que contaram com a
participação de dirigentes das estruturas centrais e distritais do Instituto, em sessões de
trabalho participadas e interativas.

Inserido neste contexto global de melhoria contínua dos serviços, com o envolvimento e
participação de todos (colaboradores, parceiros, clientes) e de reconhecimento externo da
qualidade dos serviços, bem como, na sequência da realização do Estudo de Avaliação da
Satisfação dos Colaboradores do ISS, IP e da opinião expressa pelos colaboradores,
procedeu-se em 2010 ao Relançamento da CAF (Common Assessment Framework – Estrutura
Comum de Avaliação).
Neste ano de 2012, há a destacar o desempenho de excelência do Centro Nacional de

Pensões através de uma resposta célere às solicitações do Centro SOLVIT Portugal que foi
considerado como um dos Centros com melhor desempenho, entre os 30 existentes no Espaço
Económico Europeu. Da análise do relatório da Comissão Europeia ― Making the Single market
deliver – Annual governance check-up 2011‖ conclui-se que Portugal é o único país que recebe
a menção máxima em 5 critérios, num total de 6 critérios avaliados.
Neste âmbito ainda, a DGAEP (Direção Geral da Administração e do Emprego Público)

identificou o ISS, IP como serviço piloto da administração pública para testar a metodologia de
External Feedback (Processo de Feedback Externo da CAF), com o objetivo de avaliar o
processo, a implementação das ações de melhoria e o nível de maturidade relativamente aos
princípios de excelência.
O título ―Effective CAF User‖ foi atribuído em fevereiro 2012, pela DGAEP (Direção Geral da
Administração e do Emprego Público), e resultou da avaliação do processo de autoavaliação
da CAF de 2010, da implementação de melhorias e do nível de maturidade relativamente aos
princípios de excelência.
A insígnia de reconhecimento ―
Committed to Excellence‖ (1º nível de excelência) foi atribuída,
também, em fevereiro de 2012, pela APQ (Associação para a Qualidade), no âmbito do
Esquema dos Níveis de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management),
que ajuda as organizações a compreender o seu nível de desempenho atual e a estabelecer
prioridades de melhoria.
Este reconhecimento por entidades externas, veio reforçar o compromisso com a melhoria
contínua do desempenho e a gestão da qualidade, contribuindo para a prossecução da visão
do ISS, IP e o desenvolvimento de uma cultura de excelência organizacional.
Face aos resultados acima referidos e conforme justificação detalhada apresentada no Capítulo 4,
propõe-se para o desempenho deste Instituto em 2012 a menção de "Desempenho Bom".

CAPÍTULO 1
Nota Introdutória
1. Enquadramento
1.1. Sector da Segurança Social
1.2. Sistema de Segurança Social
1.3. Instituto da Segurança Social, IP
1.3.1. Enquadramento Legal
1.3.2. Referências Estratégicas

1.3.3. Estrutura orgânica
2. Resumo da Atividade
2.1. Áreas de Missão

2.1.1. Gestão das Prestações
2.1.2. Gestão das Contribuições
2.1.3. Proteção Social de Cidadania
2.2. Áreas de Administração e Suporte
2.2.1. Gestão dos RH
2.2.2. Gestão Financeira
2.2.3. Gestão da Informação
2.2.4. Gestão do Património
2.2.5. Sistemas de Controlo
2.3. Relacionamento com o Cidadão
2.3.1. Atendimento Presencial
2.3.2. Centro de Contacto
2.3.3. Segurança Social Direta

CAPÍTULO 1
Nota Introdutória
1. Enquadramento
Do ponto de vista da atividade do Instituto da Segurança Social, I.P. (ISS, IP), o ano de 2012
foi marcado, por um ambiente externo caracterizado pela publicação das Grandes Opções do
Plano (GOP) para 2012-2015 (Lei n.º 64-A/2011, de 30 de dezembro), inseridas nas estratégias
de consolidação orçamental e de desenvolvimento da sociedade e da economia portuguesas
apresentadas no Programa do XIX Governo Constitucional e no relatório do Orçamento do
Estado para 2012.
1.1. Sector da Segurança Social
As GOP 2012-2015, traduzem os compromissos do XIX Governo Constitucional para o período

e articulam um conjunto de políticas que se desenvolvem em torno de 5 Opções.
O sector da Segurança Social integra a 3ª Opção – Cidadania, solidariedade, justiça e
segurança – e enquadra a sua ação, para o período, nos seguintes pilares:
1. Programa de Emergência Social (PES);
2. Combate à pobreza e reforço da inclusão e coesão sociais;
3. Economia Social;
4. Família e natalidade;
5. Proteger e Apoiar os Idosos;
6. Aumentar a capacidade de resposta da Rede Nacional Cuidados Continuados Integrados.
1.2. Sistema de Segurança Social
Os compromissos assumidos pelo sector da Segurança Social, no âmbito das GOP 2012-2015,
são concretizados em estrita observância pela Lei de Bases da Segurança Social, que define
as bases gerais em que assenta o sistema de segurança social.
O Sistema de Segurança Social apresenta, na sua composição três sistemas:
 Sistema de Proteção Social de Cidadania;
 Sistema Previdencial;
 Sistema Complementar.
O Sistema de Proteção Social de Cidadania compreende três Subsistemas:
 Subsistema de Ação Social – tem como objetivos fundamentais a prevenção e
reparação de situações de carência e desigualdade sócio-económica, de dependência,
de disfunção, exclusão ou vulnerabilidade sociais, bem como a integração e promoção
comunitárias dos indivíduos e o desenvolvimento das respetivas capacidades.

A ação social destina-se também a assegurar a especial proteção aos grupos mais
vulneráveis, nomeadamente crianças, jovens, pessoas com deficiência, idosos e outras
pessoas em situação de carência económica ou social, disfunção ou marginalização social.
A ação social deve, ainda, ser conjugada com outras políticas sociais públicas, bem como
ser articulada com a atividade de instituições não públicas, e concretiza-se através de:
 Serviços e equipamentos sociais;
 Programas de combate à pobreza, disfunção, marginalização e exclusão sociais;
 Prestações pecuniárias, de caráter eventual e em condições de excecionalidade;
 Prestações em espécie.
 Subsistema de Solidariedade – destina-se a assegurar, com base na solidariedade de

toda a comunidade, direitos essenciais por forma a prevenir e a erradicar situações de
pobreza e de exclusão, bem como a garantir prestações em situações de comprovada
necessidade pessoal ou familiar, não incluídas no subsistema previdencial, e
concretiza-se através de:
 Prestações do rendimento social de inserção;
 Pensões sociais;
 Subsídio social de desemprego;
 Complemento solidário para idosos;
 Complementos sociais;
 Outras prestações ou transferências afetas a finalidades específicas, no quadro
da concretização dos objetivos do presente subsistema.
Este subsistema abrange:
 O regime não contributivo;
 O regime especial de segurança social das atividades agrícolas;
 Os regimes transitórios ou outros formalmente equiparados a não contributivos;
 Subsistema de Proteção Familiar – visa assegurar a compensação de encargos
familiares acrescidos quando ocorram as eventualidades legalmente previstas
(encargos familiares e encargos no domínio da deficiência e dependência), aplica-se à
generalidade das pessoas.
A proteção nas eventualidades previstas no âmbito deste subsistema concretiza-se
através da concessão de prestações pecuniárias. A atribuição das prestações depende
de residência em território nacional e demais condições fixadas na lei.
O Sistema Previdencial assenta no princípio da solidariedade de base profissional e
assegura, entre outras, as prestações pecuniárias substitutivas dos rendimentos de trabalho
perdidos em consequência da verificação de eventualidades legalmente definidas e concretiza-
se através das seguintes prestações:
 Doença;
 Parentalidade;
 Desemprego;

 Acidentes de trabalho e doenças profissionais;

 Invalidez;
 Velhice;
 Morte.
Este sistema abrange os seguintes regimes:
 Regime geral de segurança social (RG) aplicável à generalidade dos trabalhadores por
conta de outrem e aos trabalhadores independentes;
 Regimes especiais;
 Regimes de inscrição facultativa.
O Sistema Complementar compreende um regime público de capitalização e regimes

complementares de iniciativa coletiva e de iniciativa individual.
O Regime Público de Capitalização é um regime de adesão voluntária individual, com
organização e gestão da responsabilidade do Estado, que visa a atribuição de prestações
complementares das concedidas pelo sistema previdencial, tendo em vista o reforço da
proteção social dos beneficiários;
Os Regimes Complementares
 De iniciativa coletiva e individual são regimes de instituição facultativa a favor de um grupo
determinado de pessoas e nestes integram-se os regimes profissionais complementares.
 Os regimes complementares de iniciativa individual são de instituição facultativa,
assumindo, entre outras, a forma de planos de poupança-reforma, de seguros de vida,
de seguros de capitalização e de modalidades mutualistas.
1.3. Instituto da Segurança Social, IP
O Instituto da Segurança Social, IP (ISS, IP), é um instituto público de regime especial,

integrado na administração indireta do Estado, dotado de autonomia administrativa e financeira
e património próprio.
O ISS, IP prossegue atribuições do Ministério da Solidariedade e da Segurança Social (MSSS),
sob superintendência e tutela do respetivo ministro.
Foi criado em janeiro de 2001 com o objetivo de instituir um novo modelo de organização
administrativa, aumentar a capacidade de gestão estratégica e implementar a coordenação nacional.
O ISS, IP tem sede em Lisboa e jurisdição sobre todo o território nacional, sem prejuízo das
atribuições e competências das Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Para o desenvolvimento da sua atividade em todo o território nacional continental dispõe de
Serviços Centrais, dezoito serviços desconcentrados a nível distrital, designados Centros
Distritais, de um serviço de âmbito nacional, designado Centro Nacional de Pensões e conta
com uma rede alargada de Serviços de Atendimento ao público. Durante o ano de 2012,
dispunha ainda de outro serviço de âmbito nacional, designado Centro Nacional de Proteção
contra os Riscos Profissionais.

O Instituto é dirigido por um Conselho Diretivo composto por um presidente, um vice-presidente

e dois vogais, cabendo ao presidente voto de qualidade.
Além do Conselho Diretivo, eram órgãos do ISS, IP em 2012: o fiscal único, o conselho
consultivo e o conselho médico.
São atribuições do ISS, IP:
a) Gerir as prestações do sistema de Segurança Social e dos seus subsistemas;
b) Garantir a realização dos direitos e promover o cumprimento das obrigações dos

beneficiários do sistema de Segurança Social;
c) Arrecadar as receitas do sistema de Segurança Social, assegurando o cumprimento das
obrigações contributivas;
d) Participar às secções de processo executivo do Instituto da Gestão Financeira da
Segurança Social, I. P. (IGFSS, I. P.), as dívidas à Segurança Social, designadamente por
contribuições e respetivos juros de mora;
e) Reclamar os créditos da Segurança Social em sede de processos de insolvência e de
execução de índole fiscal, cível e laboral, bem como requerer, na qualidade de credor, a
declaração de insolvência, em articulação com o IGFSS, I. P.;
f) Assegurar, no seu âmbito de atuação, o cumprimento das obrigações decorrentes dos
instrumentos internacionais de Segurança Social;
g) Celebrar acordos que prevejam exceções às normas relativas à determinação da legislação
aplicável constantes de instrumentos internacionais de coordenação e decidir sobre a
vinculação, manutenção ou isenção do vínculo à legislação portuguesa de Segurança
Social, no quadro, designadamente, dos referidos instrumentos internacionais, sem prejuízo
das competências próprias do Ministério dos Negócios Estrangeiros (MNE);
h) Assegurar a atribuição das prestações devidas por aplicação dos instrumentos internacionais
de Segurança Social em matéria de acidentes de trabalho e de doenças profissionais;
i) Promover a execução das disposições financeiras estabelecidas nos instrumentos
internacionais de Segurança Social e colaborar na sua execução, quando se trate de
prestações que em Portugal não sejam do âmbito do sistema de Segurança Social;
j) Promover a liquidação e pagamento das prestações a cargo e por conta de instituições
estrangeiras, no quadro da aplicação dos instrumentos internacionais de Segurança Social;
k) Apoiar o Conselho Nacional para as Políticas de Solidariedade, Voluntariado, Família,
Reabilitação e Segurança Social na promoção, desenvolvimento e execução das políticas
de garantia e valorização do voluntariado;
l) Desenvolver e executar as políticas de ação social, bem como desenvolver medidas de
combate à pobreza e de promoção da inclusão social;
m) Desenvolver a cooperação com as instituições particulares de solidariedade social e exercer,
nos termos da lei, a sua tutela, bem como desenvolver a cooperação com outras entidades;

n) Assegurar o apoio social às famílias, através do financiamento direto, nos termos da lei;
o) Desenvolver e apoiar iniciativas que tenham por finalidade a melhoria das condições de
vida das famílias e a promoção da igualdade de oportunidades, designadamente as
dirigidas à infância, à juventude, ao envelhecimento ativo, dependência, imigração, minorias
étnicas e outros grupos em situação de vulnerabilidade;
p) Assegurar, nos termos da lei, assessoria técnica aos tribunais em matéria de promoção e
proteção de crianças e jovens em perigo e tutelar cível;
q) Promover o licenciamento dos serviços e estabelecimentos de apoio social;
r) Celebrar acordos ou protocolos de cooperação;
s) Avaliar e fixar as incapacidades em matéria de doenças emergentes de riscos profissionais

e assegurar a prestação dos cuidados médicos e medicamentosos necessários, bem como
as compensações, indemnizações e pensões por danos emergentes de riscos profissionais,
por incapacidade temporária ou permanente;
t) Participar na Revisão e Atualização da Tabela Nacional de Incapacidades por Acidentes de
Trabalho e Doenças Profissionais e assegurar o apoio necessário aos respetivos trabalhos;
u) Exercer a ação fiscalizadora no cumprimento dos direitos e obrigações dos beneficiários e
contribuintes do sistema de Segurança Social, das instituições particulares de solidariedade
social e de outras entidades privadas que exerçam atividades de apoio social;
v) Exercer os poderes sancionatórios no âmbito dos ilícitos de mera ordenação social relativos
aos estabelecimentos de apoio social, a beneficiários e contribuintes, nos termos legais;
w) Assegurar nos termos da lei, as ações necessárias à eventual aplicação dos regimes
sancionatórios referentes a infrações criminais praticadas por beneficiários e contribuintes
no âmbito do sistema de Segurança Social;
x) Intervir na adoção, nos termos da lei, bem como no âmbito da adoção internacional, como
autoridade central;
y) Assegurar, nos termos da lei, a concessão de proteção jurídica;
z) Promover a divulgação da informação e as ações adequadas ao exercício do direito de
informação e de reclamação dos interessados, bem como a dignificação da imagem do
sistema de Segurança Social;
aa) Assegurar as relações externas em matéria das suas atribuições, sem prejuízo das
atribuições da Direção-Geral de Segurança Social, e das competências próprias do MNE;
bb) Assegurar a promoção de respostas e o apoio à produção de respostas na área da inclusão
social, com vista a prevenir e combater as situações indiciadas e ou sinalizadas de crianças
e jovens em risco de exclusão social, compaginando a mobilização de medidas já
existentes com medidas específicas;
cc) Emitir orientações técnicas no âmbito das suas atribuições.

Na política de qualidade definida, o ISS, IP, assegura o cumprimento dos requisitos e a

melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e propõe-se satisfazer as necessidades
de cada cidadão, através da prestação de um serviço eficiente e eficaz, mais próximo do
cidadão, personalizado e com prazos adequados.
1.3.1. Enquadramento Legal
Na estrutura orgânica aprovada para o Ministério do Trabalho e da Solidariedade pelo Decreto-

Lei n.º 45-A/2000, de 22 de março, foi criado o Instituto de Solidariedade e Segurança Social
(ISSS) que veio agregar as competências e atribuições que vinham sendo desempenhadas,
separadamente, pelos Centros Regionais de Segurança Social e pelo Centro Nacional de
Pensões, com dois objetivos essenciais: dar maior unidade estratégica ao conjunto do sistema
de Segurança Social e permitir um maior nível de desconcentração de base distrital, utilizando
amplamente as novas oportunidades de gestão fornecidas pelos modernos sistemas de
informação e informática.
Competia ao ISSS desenvolver de forma integrada a coordenação (nos termos da lei de bases
da solidariedade e segurança social de 2000) dos sistemas de proteção social de cidadania —
solidariedade e ação social — de proteção à família, e de previdência, e desconcentrar os seus
serviços de modo que eles estejam mais próximos dos cidadãos, para o que se torna
necessário o reforço dos serviços com base distrital e local.
Os estatutos e lei orgânica do ISSS foram aprovados, respetivamente, pelo Decreto-Lei
n.º 316-A/2000, de 7 de dezembro, e Portaria n.º 543-A/2001, de 30 de maio. De seguida foram
publicadas as Portarias nº 988/2001 a nº 1004/2001, de 17 de agosto, e nº 1009/2001, de 18
de agosto, que aprovaram a estrutura orgânica interna dos Centros Distritais de Solidariedade
e Segurança Social.
A Resolução do Conselho de Ministros n.º 110/2001, de 26 de julho, sobre a extinção ou fusão
de serviços públicos, previa que o Instituto para o Desenvolvimento Social (IDS), os
Comissariados Regionais da Luta contra a Pobreza e a Comissão de Gestão do Projecto
PROFISS (Projecto de Formação Inicial Qualificante para a Solidariedade e Segurança Social)
viessem a ser integrados no ISSS. A extinção destes serviços e a integração no ISSS é
determinada pela Lei n.º 16-A/2002, de 31 de Maio (artigo 2.º, n.º 2, al. a)) e consagrada com a
publicação do Decreto-Lei nº 2/2003, de 6 de janeiro, que no n.º 3 do artº 2.º refere ―O Instituto
de Solidariedade e Segurança Social sucede nas atribuições, direitos e obrigações o Instituto
do Desenvolvimento Social, os Comissariados Regionais da Luta contra a Pobreza e a
Comissão de Gestão do Projecto PROFISS ― .
O Decreto-Lei nº 112/2004, de 13 de maio, que altera o Decreto-lei n.º 316-A/2000, de 7 de

dezembro, veio conferir novas atribuições ao ISSS, nomeadamente, na área da gestão de
contribuições da Segurança Social, procedendo à extinção das delegações distritais do IGFSS
e sua integração no ISSS.

Com a publicação do Decreto-Lei n.º 171/2004, de 17 de julho, que define a orgânica do

Ministério da Segurança Social e do Trabalho, é alterada a designação do ISSS para Instituto
da Segurança Social, IP (ISS, IP).
No quadro das orientações definidas para o Programa de Reestruturação da Administração

Central do Estado - PRACE (Resolução do Conselho de Ministros n.º 39/2006, de 30 de março)
é aprovada uma nova Lei Orgânica para o Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social
(Decreto-Lei n.º 211/2006, de 27 de outubro), que procede à extinção do Departamento de
Acordos Internacionais da Segurança Social, IP e do Centro Nacional de Proteção contra os
Riscos Profissionais, IP e integra as respetivas atribuições de natureza operacional no Instituto
da Segurança Social, I. P.
Os dirigentes máximos responsáveis pela coordenação dos processos de fusão são nomeados
pelo despacho n.º 14017/2007, de 3 de julho.
A nova estrutura orgânica e estatutos do ISS, IP encontram-se consagrados no Decreto-lei n.º

214/2007, de 29 de maio (lei orgânica), na Portaria n.º 638/2007, de 30 de maio (estatutos),
mantendo no essencial, as atribuições do ISS, IP e integrando as atribuições dos extintos
Departamento de Acordos Internacionais da Segurança Social, IP e do Centro Nacional de
Proteção contra os Riscos Profissionais, IP.
Novo incremento nas competências do ISS, IP é efetuado pelo Decreto-lei n.º 163/2008, de 8
de agosto, que altera o Decreto-lei n.º 214/2007, de 29 de maio, e integra no Instituto as
atribuições da Direção-Geral da Segurança Social, da Família e da Criança em matéria de
adopção internacional e de cooperação com as instituições particulares de solidariedade social
na homologação de acordos de cooperação atípicos e de acordos de gestão celebrados entre
o ISS, IP e as Instituições.
Também os estatutos do ISS, IP – Portaria n.º 638/2007, de 30 de maio – foram alvo de
alterações pelas Portarias n.º 1460-A/2009, de 31 de dezembro (procede a ajustamentos na
estrutura interna e define a qualificação e grau dos cargos dirigentes específicos do ISS, IP) e
Portaria n.º 1329-B/2010, de 30 de dezembro (clarifica a qualificação e grau dos cargos
dirigentes específicos do ISS, IP em coerência com o modelo institucional estabelecido e
reformula as competências do Departamento de Identificação, Qualificação e Contribuições no
sentido de melhor explicitar o acervo de responsabilidades que lhe cabem no âmbito da
aplicação da legislação da União Europeia e dos Acordo e convenções bilaterais em matéria de
segurança social) e, ainda, pelo Decreto-lei n.º 16/2011, de 25 de janeiro (que define a
cedência de estabelecimentos integrados do ISS, IP à SCML).
Pelo Decreto-lei n.º 26/2012, de 6 de fevereiro, foram extintas e integradas no ISS, IP as

Caixas de Previdência: de Abono e Família dos Jornalistas, dos Trabalhadores da Empresa
Portuguesa das Águas Livres, SA, do Pessoal das Companhias Reunidas Gás e Eletricidade,
do Pessoal dos Telefones de Lisboa e Porto, ― Cimentos‖ – Federação de Caixas de
Previdência, do Pessoal da Companhia de Cimento Tejo, da Secil – Companhia Geral de Cal e
Cimento e da Empresa de Cimentos de Leiria.

Enquadrado pelo Decreto-lei n.º 126/2011, de 29 de dezembro (lei orgânica do Ministério da

Solidariedade e da Segurança Social), e pelo PREMAC (Plano de Redução e Melhoria da
Administração Central) em março de 2012, foi publicado o Decreto-lei n.º 83/2012, de 30 de
março, que, revogando o Decreto-lei n.º 214/2007, de 29 de maio, estabelece a nova lei
orgânica do ISS, IP.
Seguiu-se a publicação Portaria n.º 135/2012, de 8 de maio, que revogou a Portaria n.º 638/2007,
de 30 de maio, alterada pelas Portarias n.º 1460-A/2009, de 31 de dezembro, Portaria n.º
1329-B/2010, de 30 de dezembro, e pelo Decreto-lei n.º 16/2011, de 25 de janeiro, que
estabeleceu os novos estatutos do ISS, IP.
Assim, estavam reunidas as condições para proceder à reorganização interna do Instituto e

nomeação dos respetivos dirigentes, o que veio a acontecer em setembro de 2012.
As deliberações do Conselho Diretivo que procedem à reorganização do ISS, IP produzem
efeitos a 20 de setembro de 2012 e foram publicadas nos Diários da República, II série, de 18
de dezembro de 2012 (organização interna dos 18 Centros Distritais e do Centro Nacional de
Pensões), – deliberações (extrato) n.º 1966/2012 a 1984/2012 – e de 9 de janeiro de 2013
(organização interna dos serviços centrais) – deliberações (extrato) n.º 24/2013 a 35/2013.
Simultaneamente foram nomeados os dirigentes das novas unidades orgânicas.
1.3.2. Referências Estratégicas
As principais referências estratégicas do ISS, IP para 2012, são as definidas no Plano

Estratégico do Instituto para o triénio 2010-2013, e integram a Missão, a Visão, os Valores e a
Política da Qualidade.
Figura 1 - Missão, Visão e Valores
Garantir a proteção e inclusão social dos cidadãos, no

Valores
âmbito do sistema público de segurança social,
Missão
reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento
das obrigações, e promovendo o exercício da ação social.
Ser reconhecido como uma entidade de referência na Rigor

Visão prestação de um serviço público eficiente, de qualidade e Respeito
de proximidade, promovendo a coesão social. Honestidade
Não discriminação
Equidade social
O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a Diferenciação positiva
melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e Melhoria contínua
Política da propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão, Preservação ambiental
Qualidade através da prestação de um serviço eficiente e eficaz, mais
próximo do cidadão, personalizado e com prazos
adequados.
Missão:
Garantir a proteção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do sistema público de segurança
social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigações, e promovendo
o exercício da ação social.

Visão:
Ser reconhecido como uma entidade de referência na prestação de um serviço público
eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a coesão social.
Valores:
 Respeito;
 Cortesia;
 Honestidade;
 Não discriminação;
 Equidade social;
 Diferenciação positiva;
 Melhoria contínua;
 Preservação ambiental.
Política da Qualidade:
Visa assegurar o cumprimento dos requisitos e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da
Qualidade e propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão, através da prestação de
um serviço eficiente e eficaz, mais próximo do cidadão, personalizado e com prazos
adequados.
O Plano Estratégico do ISS, IP 2010-2013 integrou seis objetivos estratégicos (OE), que se
subdividem em 22 requisistos de negócio, da seguinte forma:
 OE1 Reforçar a proteção e a inclusão social;
1.1. Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais
1.2. Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas sociais
1.3. Aumentar a eficácia de programas/ iniciativas de promoção do
 OE2 Melhorar o desempenho na atribuição das prestações;
2.1. Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários
2.2. Reduzir as prestações indevidamente atribuídas
2.3. Recuperar as prestações indevidamente pagas
 OE3 Garantir o cumprimento contributivo;
3.1. Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva
3.2. Reduzir os erros verificados nas DR
 OE4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes;
4.1. Assegurar a qualidade do atendimento
4.2. Assegurar os tempos de deferimento de processos de prestações imediatas
4.3. Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações diferidas
4.4. Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes
4.5. Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de doenças
profissionais

 OE5 Aumentar a satisfação dos colaboradores;

5.1. Garantir a formação adequada às necessidades dos colaboradores
5.2. Garantir maior envolvimento dos colaboradores na organização
5.3. Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores
 OE6 Aumentar a eficiência dos serviços.
6.1. Assegurar os níveis de produtividade dos serviços
6.2. Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras
6.3. Controlar a execução do Orçamento
6.4. Assegurar os níveis de serviço internos
6.5. Otimizar os processos do ISS,IP
6.6. Melhorar a qualidade de dados do SISS
O Anexo 1 integra a última versão do Plano de Ação do ISS, IP de 2012 (PAISS12 v2.0) com o
detalhe dos objetivos, projetos e respetivos indicadores integrados em cada um dos objetivos
estratégicos e requisitos de negócio acima identificados.
1.3.3. Estrutura orgânica
Como já foi referido, a estrutura orgânica do ISS, IP foi alvo de alterações durante o ano de
2012, por força da publicação da nova lei orgânica e dos novos estatutos.
No entanto, considerando que estas alterações se concretizaram no final do ano, para efeitos
de reformulação e monitorização do Plano de Ação 2012 foi considerada a estrutura orgânica
vigente no momento de definição do Plano, a saber:
 Serviços Centrais (SC)
Áreas Operacionais:
 Departamento de Identificação, Qualificação e Contribuições;
 Departamento de Prestações e Atendimento;
 Departamento de Desenvolvimento Social;
 Departamento de Fiscalização;
Áreas de Administração Geral:
 Departamento de Recursos Humanos;
 Departamento de Gestão Financeira;
 Departamento de Administração e Património;
Áreas de Apoio Especializado:
 Gabinete de Planeamento;
 Gabinete de Gestão da Informação;
 Gabinete de Qualidade e Auditoria;
 Gabinete de Assuntos Jurídicos e Contencioso.
 Gabinete de Comunicação
 Gabinete de Apoio a Programas
 Gabinete de Apoio Técnico

 Centros Distritais (CDist):

 Centro Distrital de Aveiro
 Centro Distrital de Beja
 Centro Distrital de Braga
 Centro Distrital de Bragança
 Centro Distrital de Castelo branco
 Centro Distrital de Coimbra
 Centro Distrital de Évora
 Centro Distrital de Faro
 Centro Distrital da Guarda
 Centro Distrital de Leiria
 Centro Distrital de Lisboa
 Centro Distrital de Portalegre
 Centro Distrital do Porto
 Centro Distrital de Santarém
 Centro Distrital de Setúbal
 Centro Distrital de Viana do Castelo
 Centro Distrital de Vila Real
 Centro Distrital de Viseu
 Centro Nacional de Pensões (CNP).
 Centro Nacional de Proteção Contra os Riscos Profissionais (CNPRP)
Os serviços do ISS, IP podem ainda estruturar-se em sectores e equipas, a constituir mediante
deliberação do Conselho Diretivo. Os sectores são equipas de trabalho essencialmente técnico,
enquanto que as equipas são constituídas para o desenvolvimento de processos administrativos.
Os Centros Distritais do ISS, IP refletem realidades distritais diversas em dimensão e
complexidade, que necessariamente se traduzem numa estrutura orgânica diferenciada. No
entanto, procurando um equilíbrio entre estas diversas realidades com vista à harmonização
possível da estrutura dos serviços, identificam-se quatro grupos de centros distritais, definidos
em função do número de beneficiários abrangidos:
Dentro de cada grupo foi estabelecida, em articulação com os respetivos Diretores de
Segurança Social (DSS), uma estrutura de unidades e núcleos comum, que posteriormente foi
ajustada à realidade concreta de cada distrito com a criação de setores e equipas.
Quadro 1 - Tipologias de Centros Distritais
Tipologia Beneficiários ativos Centros Distritais
1 Mais de 800.000 Lisboa e Porto

2 Mais de 300.000 e menos de 800.000 Aveiro, Braga e Setúbal
3 Mais de 100.000 e menos de 300.000 Coimbra, Faro, Leiria, Santarém e Viseu
Beja, Bragança, Castelo Branco, Évora, Guarda,
4 Menos de 100.000
Portalegre, Viana do Castelo e Vila Real

A estrutura orgânica do Instituto da Segurança Social, IP em 2012 espelha-se no organograma

representado na Figura 2.
Figura 2 - Estrutura Orgânica do ISS, IP
Integram, ainda a estrutura orgânica do ISS, IP os Estabelecimentos Integrados e os Serviços

Locais.
Os Estabelecimentos Integrados ― têm por objeto a prestação de modalidades de ação social
integrada, visando o apoio às populações, nomeadamente nas áreas da infância, juventude,
reabilitação, idosos e família‖ (Art.º 23.º, dos estatutos do ISS, IP anexos à Portaria n.º 135/2012).
Estes serviços do ISS, IP funcionam na dependência do Centro Distrital da área geográfica
onde se inserem e dividem-se em 5 tipos:
 Tipo A – lotação efetiva superior a 300 utentes
 Tipo B – lotação efetiva entre 151 e 300 utentes (com exceção dos estabelecimentos de
infância)
 Tipo C
 Lotação efetiva superior a 150 utentes quando se trate dos estabelecimentos
de infância
 Lotação efetiva entre 76 e 150 utentes quando se trate de estabelecimentos lar
para crianças e jovens, de educação especial e reabilitação de deficientes e de
idosos e ainda, estabelcimentos de acolhimento de menores em perigo

 Tipo D
 Lotação efetiva entre 76 e 150 utentes, quando se trate de estabelecimentos de
infância
 Lotação efetiva até 75 utentes, quando se trate de lar para crianças e jovens,
de educação especial e reabilitação de deficientes e de idosos
 Tipo E – lotação efetiva até 75 utentes, quando se trate de estabelecimentos de infância
Aos Serviços Locais, compete ―

prestar o atendimento ao público no âmbito da relacionamento
do cidadão com a segurança social, podendo assegurar a prestação de outros serviços
enquadrados na área de missão do ISS, IP (art.º 18.º dos Estatutos do ISS, IP anexos à
Portaria n.º 135/2012).
Durante o ano de 2012, os 327 Serviços Locais que constituem a Rede de Atendimento do ISS,
IP encontravam-se classificados em 4 grupos, em função da sua dimensão:
 Grandes (15 %) – mais de 250 atendimentos gerais/dia;

 Médios (28 %) – 101 a 250 atendimentos gerais/dia;
 Pequenos (26 %) – 51 a 100 atendimentos gerais/dia
 Muito Pequenos (31 %) – até 50 atendimentos gerais/dia.
2. Resumo da Atividade
2.1. Áreas de Missão
2.1.1. Gestão das Prestações
Beneficiários
Beneficiários Ativos (Regime Geral)
O período em análise foi marcado por uma diminuição, em relação a 2011, do número de
beneficiários ativos, assim como, por uma diminuição dos trabalhadores independentes e por
um aumento do número de desempregados, seguindo a tendência verificada anteriormente.
Quadro 2 - Beneficiários Ativos

Variação
2010 2011 2012
Beneficiários (2011-2012)
Beneficiários % Beneficiários % Beneficiários % Beneficiários %
Trab. Conta Outrem (a) 3.565.324 80% 3.541.902 80% 3.368.438 78% -173.464 -4,9%
Independentes (b) 308.828 7% 284.165 6% 262.794 6% -21.371 -7,5%
Desempregados (c) 574.981 13% 580.898 13% 687.893 16% 106.995 18,4%
Total 4.449.133 100% 4.406.965 100% 4.319.125 100% -87.840 -2,0%

Fonte: IG 2013.
(a) nº de beneficiários distintos com pelo menos um registo de remuneração
(b) nº de trabalhadores distintos com pelo menos uma contribuição à S.Social
(c) nº de beneficiários distintos com pelo menos um processamento do subsídio de desemprego (todos os tipos de subsídios)

Principais Prestações Imediatas (beneficiários, valores e tempos)

Proteção social na parentalidade
Verifica-se que o número de beneficiários e o montante da despesa com os subsídios de
parentalidade inicial diminuiram face a 2011: 6% nos beneficiários e 7,2% no montante da
despesa.
Quadro 3 - Subsídios por Parentalidade

Variação
2010 2011 2012
Subsídios (2011-2012)
Benef. Despesa Benef. Despesa Benef. Despesa Benef. Despesa
Parental Inicial 141.888 289.917 145.585 313.901 135.132 290.189 -7,2% -7,6%
Parental Inicial Social 26.608 23.713 23.478 21.625 23.438 21.050 -0,2% -2,7%
Parental Alargado 2.106 1.554 2.350 1.657 2.509 1.780 6,8% 7,4%
Total 170.602 315.183 171.413 337.183 161.079 313.018 -6,0% -7,2%

Fonte: II, IP, 2013. Unidades: Nº e milhares de euros
Subsídio de Desemprego e Social de Desemprego

Como se pode ver pelo quadro abaixo, quer o subsídio de desemprego quer o subsídio social
de desemprego subsequente tiveram aumentos, em 2012, tanto no número de beneficiários
como no valor da despesa.
Por outro lado, o subsídio social de desemprego teve uma diminuição acentuada no número de
beneficiários e um pequeno aumento no valor da despesa.
Quadro 4 - Prestações de Desemprego

Variação
2010 2011 2012
Prestação (2011-2012)
Subsídio Desemprego 409.114 1.549.674 435.747 1.568.144 520.783 1.969.408 19,5% 25,6%
Subsídio Social Desemprego 103.368 215.490 65.713 133.388 58.696 139.927 -10,7% 4,9%
Subsídio Social Desemprego
88.380 192.648 63.106 129.449 73.003 166.943 15,7% 29,0%
Subsequente
Fonte: IG 2013. Unidades: Nº e milhares de euros
Subsídio de Doença
Em 2012, voltou a verificar-se uma diminuição quer do número de beneficiários com Certificado
de Incapacidade Temporária (CIT) para o trabalho relativamente a 2011, quer do valor total da
prestação paga e cuja despesa foi inferior à dos últimos 2 anos.
Quadro 5 - Subsídio por Doença

Variação
2010 2011 2012
Doença (2011-2012)
Subsídio por Doença 505.162 399.883 511.470 400.372 459.670 365.555 -10,1% -8,7%
Fonte: II, IP 2013. Unidades: Nº e milhares de euros

Verificação de Incapacidades
Como se pode ver, embora o número de exames marcados e os realizados seja inferior aos de
2011 verificou-se, embora pequeno, um aumento da taxa de realização dos mesmos. Estes
exames são efetuados para verificação de incapacidades temporárias superiores a 30 dias.
Quadro 6 - Sistema de Verificação de Incapacidades Temporárias (SVIT)

Variação
2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Exames marcados 304.965 269.592 264.747 -4.845 -1,8%
Exames realizados 254.410 226.664 224.705 -1.959 -0,9%
Taxa de realização 83,4% 84,1% 84,9% 0,8% 0,9%
Processos convocáveis 181.803 162.295 160.469 -1.826 -1,1%
Processos convocados 180.736 161.238 158.666 -2.572 -1,6%
Taxa de convocatórias (5.º Nível) 99,0% 99,3% 98,9% -0,5% -0,5%
Fonte: IG 2013.
Prestações Familiares
O ano de 2012 registou uma diminuição de requerimentos para o Abono de Família a Crianças
e Jovens, em requerentes e titulares, mas um aumento na despesa correspondente.
Registou-se uma diminuição do número de requerentes na onificação por Deficiência mas um
aumento no número de titulares, embora de pequena dimensão, e no montante da despesa.
Quanto ao subsídio para Assistência a 3.ª Pessoa, só se verificou variação positiva no valor da
despesa, conforme quadro abaixo.
Quadro 7 - Prestações Familiares

Variação
Prestações 2010 2011 2012
(2011-2012)
Familiares
Requer. Titulares Despesa Requer. Titulares Despesa Requer. T i t u l a r e s Despesa Requer. Titulares Despesa
Abono de família
para crianças e 1.181.108 1.726.279 837.730 847.100 1.280.706 582.423 811.526 1.226.059 596.412 -4,2% -4,3% 2,4%
jovens
Bonificação por
71.602 78.827 66.260 69.988 77.198 62.768 69.926 77.521 66.288 -0,1% 0,4% 5,6%
deficiência
Assistência a 3ª
11.939 12.166 12.272 11.935 12.180 11.932 11.887 12.138 12.379 -0,4% -0,3% 3,7%
pessoa
Fonte: II, IP 2013. Unidade: milhares de euros
Rendimento Social de Inserção

Como se pode ver pela análise ao quadro 8, no ano em apreciação, verificou-se uma
diminuição do número de beneficiários e do número de famílias beneficiárias e,
consequentemente, do número de acordos de inserção assinados. Contudo, destaca-se que
todas as famílias com prestação deferida há mais de 75 dias tiveram acordo de inserção
assinado, daí resultando o aumento da taxa de celebração de Acordos de Inserção que
superou os 100%. O valor da despesa com a prestação e complementos também vem a
diminuir desde 2010.

Quadro 8 - Rendimento Social de Inserção (RSI)
2010 2011 2012
Beneficiários (titular e não titular) (a) 346.874 335.347 291.517

Famílias Beneficiárias (b) 129.006 116.644 109.543
N.º de Acordos de Inserção assinados (c) 139.586 118.528 118.487
Beneficiários em Inserção com Acordo de Inserção Assinado (c) 335.045 291.223 287.466
Taxa de Celebração de Acordos de Inserção (d) 108% 102% 108%
Beneficiários com processamento no ano (e) 488.133 414.237 384.817
Valor Processado (f) 470.595 373.357 325.519
Fonte: IG 2013. Unidades: Nº, % e milhares de euros
(a) Beneficiários com requerimento deferido não cessado em Dezembro.
(b) Corresponde a agregados familiares com requerimento deferido não cessado em Dezembro e duração da prestação superior a 75 dias.
(c) Dados referentes a Dezembro.
(d) [Nº total de acordos de inserção assinados/Nº total de famílias com prestação deferida há mais de 75 dias/] x 100
(e) Beneficiários com pelo menos um processamento no ano.
(f) Inclui prestação RSI e complementos.
Tempos médios de deferimento das prestações

No que se refere aos tempos médios de deferimento das prestações imediatas verifica-se um
decréscimo contínuo desde 2010 na generalidade das prestações. Exceção feita ao Subsídio
Social de desemprego, que mantém o tempo médio de deferimento face ao ano anterior.
Quadro 9 - Tempos Médios de Deferimento das Prestações Imediatas
Variação
Prestação 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Subsídio de Doença 5 6 4 -2 -33,3%
Subsídio parental inicial 5 7 5 -2 -28,6%
Subsídio de Desemprego 5 8 8 0 0,0%
Subsídio Social de Desemprego 14 29 18 -11 -37,9%
Abono de Família 17 32 22 -10 -31,3%
Rendimento Social de Inserção 66 54 58 4 7,4%
Fonte: IG 2013. Unidades: n.º dias e %
Pensões e Complementos
Beneficiários Inativos (Pensionistas)
O número total de pensionistas em 2012 registou um aumento de 1,3%. Este aumento não foi
mais expressivo devido à entrada em vigor do Decreto-lei n.º 85-A/2012, de 5 de abril, que
suspendeu o regime de flexibilização da idade da pensão de velhice por antecipação.
Houve um aumento dos pensionistas de velhice de 2,0 e os pensionistas de sobrevivência
registaram um aumento de 0,5% face ao ano anterior. Em relação à pensão de invalidez, a
tendência é de decréscimo do número de pensionistas (-2,1%) em comparação com o ano de
2011.
Relativamente à despesa com pensões, em 2012, registou-se uma diminuição de 0,1% face a
2011, que está relacionada com a suspensão do pagamento dos Subsídios de Natal e de
Férias aos pensionistas, nos termos do artigo 25.º da Lei do Orçamento de Estado de 2012.

Quadro 10 - Beneficiários Inativos (Pensionistas)
Variação
2010 2011 2012
Pensões (2011-2012)
Benef. % Benef. % Benef. % Benef. %
Velhice 1.840.231 66,1% 1.886.814 66,7% 1.925.440 67% 38.626 2,0%
Invalidez 272.502 9,8% 265.707 9,4% 259.996 9% -5.711 -2,1%
Sobrevivência 669.566 24,1% 676.040 23,9% 679.359 24% 3.319 0,5%
Total 2.782.299 100,0% 2.828.561 100,0% 2.864.795 100,0% 36.234 1,3%
Despesa % Despesa % Despesa % Despesa %
Velhice 10.151.316 76,7% 10.544.771 77,2% 10.521.088 77,1% -23.683 -0,2%
Invalidez 1.217.357 9,2% 1.200.351 8,8% 1.169.866 8,6% -30.485 -2,5%
Sobrevivência 1.858.571 14,1% 1.907.940 14,0% 1.948.835 14,3% 40.895 2,1%
Total 13.227.244 100,0% 13.653.062 100,0% 13.639.789 100,0% -13.274 -0,1%
Fonte: CNP, 2013. Unidades: Nº e milhares de euros
Nota: Estatísticas Anuais de Pensionistas Ativos, Total Nacional, exceto R.A. Açores e R.A. Madeira.
Complemento Solidário para Idosos

O Complemento Solidário para Idosos (CSI) registou, durante cinco anos, um processo de
implementação progressivo, sendo possível realizar uma avaliação sistemática dos seus
impactos, bem como proceder aos ajustamentos necessários para a sua eficaz aplicação.
Em 2012, sexto ano da medida, o objetivo do CSI continuava a garantir a todos os idosos com
idade adequada e baixos recursos, o acesso à prestação. O número de processos deferidos
desde o início ascendeu a 281.315, em dezembro de 2012, mais 10.989 face ao ano anterior.
Quadro 11 - Complemento Solidário para Idosos (CSI)
Ano 2010 2011 2012
Beneficiários (a) 258.350 270.326 281.315

Beneficiários (b) 238.829 240.500 223.763
Despesa 309.182 300.115 340.987
Fonte: IG 2013.
(a) N.º de processos deferidos desde o início da medida.
(b) requerentes com processamento.
Tendo por objetivo um maior rigor na atribuição da prestação foi implementado um sistema de
controlo do CSI que envolveu os 18 Centros Distritais, e veio permitir a obtenção de ganhos na
despesa com esta prestação a nível nacional, relativamente a cidadãos estrangeiros, e a
beneficiários a residir em lares.
Este sistema, ao permitir a ‖troca eletrónica de informação com outros sistemas‖, designadamente,
com o Serviço de Estrangeiro e Fronteiras (SEF) – teve como resultado a suspensão de 165
prestações, correspondendo a cerca de 12,5% do total de beneficiários detetados.
Considerando o valor médio da prestação de 95,76€ em 2012, esta medida representou um
decréscimo na despesa, por prestações que se pagavam indevidamente, na ordem dos
24.514,56€.
Relativamente aos beneficiários residentes em lar, que à luz da lei em vigor (Decreto
Regulamentar n.º 17/2008) deixaram de ter direito à prestação de CSI, o número de prestações
suspensas ascendeu a 1.718 beneficiários, o que representa cerca de 60%. Considerando o

valor médio da prestação CSI atribuída, estas suspensões, por recebimento indevido da
prestação, representaram para o mês de dezembro 2012 uma redução na despesa na ordem
dos 16.376€.
Tempos médios de deferimento das pensões e complementos
Observa-se no ano de 2012 uma ligeira diminuição do tempo médio de deferimento da pensão
de velhice e da pensão de sobrevivência, comparativamente com os resultados alcançados no
ano anterior. Já em relação ao complemento por dependência essa diminuição foi mais
significativa (-7,2%).
Relativamente à pensão de invalidez, o resultado alcançado em 2012, registou um aumento de
12,6 dias no indicador tempo médio de deferimento. Comparando com o ano de 2010 essa subida
é de 3,5 dias.
Relativamente s prestaç e s do regime não contributivo, Pensão Social de Velhice e Invalide ,
em 2012 verificaram-se tempos médios de deferimento superiores aos do ano anterior, 13 e 9
dias, respetivamente.
Para o Complemento Solidário para Idosos, 2012 foi o primeiro ano em que se adotou o
indicador tempo máximo de deferimento, tendo sido considerados 30 dias como referência,
registando um resultados dentro do valor objetivo estabelecido (80% em 30 dias).
Quadro 12 - Tempos médios de Deferimento das Pensões e Complementos

Variação
Pensões/Complementos 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Velhice 50 45 44 -1 -2%
Invalidez 156 131 144 13 10%
Sobrevivência 50 42 40 -2 -5%
CSI 21 23 26 2 11%
Social Velhice 49 55 68 13 23%
Social Invalidez 108 118 127 9 8%
Despesas de Funeral 36 31 29 -2 -6%
Fonte: IG 2012 Unidades: n.º de dias e %
Prestações por Incapacidade resultante de Riscos Profissionais
Com a implementação do primeiro módulo da aplicação GesRisp (Gestão de Riscos

Profissionais), integrada no Sistema de Informação da Segurança Social, foi disponibilizado um
conjunto de medidas para promover a melhoria da eficácia e eficiência de processos na área
dos riscos profissionais. Esta ferramenta informática permitiu uma uniformização dos
procedimentos relativos ao tratamento dos processos de doença profissional.
O número de Doenças Profissionais Certificadas no ano de 2012 foi de 2.465 e o total de
Beneficiários foi de 1.830.
No quadro que a seguir se apresenta pode ver-se a evolução da despesa com doenças
profissionais nos três últimos anos, verificando-se que, por comparação com o ano de 2011,
não existe um acréscimo significativo desta, apenas de 4% no total.

Houve um decréscimo na Pensão de Sobrevivência e uma diminuição acentuada na rubrica

Subsídio por Morte.
A exceção situa-se na rubrica Outras Despesas mas estas incluem um conjunto de
complementos não existentes nas restantes rubricas.
Quadro 13 - Doenças Profissionais – Evolução da Despesa

Variação
Despesa
Tipo de Certificação (2011-2012)
2010 2011 2012 N.º %
Pensão de Invalidez por Doença Profissional 40.335 39.986 42.265 2.279 5,7%
Pensão de Sobrevivência 11.008 10.852 10.535 -317 -2,9%
Subsídio por Morte 1.162 1.198 1.037 -161 -13,4%
Outras Despesas* 3.072 1.628 1.983 355 21,8%
Total 55.577 53.664 55.820 2.156 4,0%
Fonte: DGF. Unidades: Nº e milhares de euros
* Inclui despesas com transportes, alojamento e refeições dos beneficiários em deslocações para exames médicos, pagamentos de outros subsídios e
de Capitais de Remição.
Proteção Jurídica
A Lei nº 34/2004, de 29 de Julho, com as alterações que lhe foram introduzidas pela Lei
nº 47/2007, de 28 de Agosto, complementada pela Portaria n.º 10/2008, de 3 de Janeiro, com a
redação introduzida pela Portaria n.º 210/2008, de 29 de Fevereiro, alterada e republicada
pelas Portarias nº 654/2010, de 11 de Agosto, e n.º 319/2011, de 30 de Dezembro, consagra o
atual regime de acesso ao direito e aos tribunais. Com o objetivo de dotar os Serviços Jurídicos
de um instrumento de suporte à sua atividade está em funcionamento desde 2008, a aplicação
informática AJUDIC, que faz a gestão de requerimentos de Proteção Jurídica seguindo os
pressupostos legais. Esta aplicação promove a normalização funcional e normativa para que a
resposta seja uniforme ao utente do Instituto da Segurança Social, IP, em qualquer ponto do
território Continental.
Durante o ano de 2012, a aplicação AJUDIC foi melhorada com a implementação de um
mecanismo da ― apensação‖, permitindo efetuar a junção de processos nos casos de
litisconsórcio e de coligação, de modo a evitar a duplicação de patronos nomeados, nos
processos em que já tinham sido dadas orientações para serem associados ao mesmo patrono,
através do e-mail institucional da Ordem dos Advogados. Foi, também reforçado o desempenho
da aplicação, que se verificava ser muito lento e com frequentes períodos de paragem,
reduzindo, em simultâneo, de forma muito significativa, o número de erros produzidos, dispondo,
assim, os serviços de uma ferramenta de trabalho que se considera adequada.
No entanto, carece ainda de ser melhorada e complementada com algumas funcionalidades
consideradas importantes, como é o caso da emissão automática de notificações, ofícios e
outros documentos de suporte normalizados, designada por finishing printing, funcionalidade
que se considera essencial para alcançar a pretendida desmaterialização do processo e
conferir uma maior segurança e credibilidade aos processos.
No âmbito da proteção jurídica, é de salientar a conclusão do ―
Manual de Apoio Judiciário‖, em
Setembro/2012, que resultou de um trabalho de parceria entre o Centro Distrital de Coimbra e

o GAJC e que teve como objetivo uniformizar procedimentos e fornecer uma base de apoio
técnico para os vários colaboradores que trabalham nesta área.
Salienta-se, ainda, a elaboração da Orientação Técnica nº 14/2012, de 14.08.2012, que veio
substituir a Orientação Técnica nº 25/09, respeitante às modalidades de pagamento faseado de
apoio judiciário nas situações em que existam pluralidade de causas relativas ao requerente ou
ao seu agregado familiar.
Como se pode observar no quadro seguinte, verificou-se um aumento de pedidos de apoio

jurídico de particulares e de pessoas coletivas face a 2011. Também aumentou o número de
requerimentos deferidos, mas verificou-se uma dimunuição acentuada dos deferimentos
tácitos, o que denota eficácia nos procedimentos em vigor.
Quadro 14 - Proteção Jurídica

Variação
Proteção Jurídica 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Pessoa Singular 195.895 209.665 219.508 9.843 4,7%
Pedidos Pessoa Coletiva 3.134 2.940 2.986 46 1,6%
Total 199.029 212.605 222.494 9.889 4,7%
Pessoa Singular 155.735 161.280 165.335 4.055 2,5%
Deferidos Pessoa Coletiva 1.296 1.405 1.422 17 1,2%
Total 157.031 162.685 166.757 4.072 2,5%
Pessoa Singular 117 195 159 -36 -18,5%
Deferimentos
Pessoa Coletiva 0 0 0 0 -
Tácitos
Total 117 195 159 -36 -18,5%
Fonte: IG 2012.
Combate à Fraude e Evasão Prestacional

Para concretizar o Combate à Fraude e Evasão Prestacional, à semelhança do ano transato, o
ISS, IP, através do Departamento de Fiscalização, previu no seu Plano de ação metas de
fiscalização a agregados do RSI e a outras prestações. Os resultados alcançados em 2012
encontram-se expressos no quadro que se segue.
Quadro 15 - Ações de fiscalização a prestações
Variação
2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
N.º ações efetuadas 33.776 31.631 29.839 -1.792 -5,7%
Poupança estimada 4.070 5.723 4.945 -778 -13,6%
Fonte: Sistema de Estatísticas da Segurança Social (SESS/SAF), 2013. Unidades: Nº, % e milhares de euros
Desde 2010 que se verifica uma tendência descendente do número de ações de fiscalização
realizadas. Com efeito, 2012 é o ano em que se realizaram menos ações, uma diferença de
1.792 face a 2011. Em termos dos valores de poupança estimada, 2012 apresenta uma
descida de poupança de cerca 14%, face a 2011.
Do total de ações efetuadas, a maioria incidiu na fiscalização a beneficiários de RSI. Tal facto
prende-se com a orientação estratégica superiormente definida, atendendo a que é nesta
prestação que nos últimos anos, se tem vindo a confirmar a necessidade de maior controlo, até

pelas características específicas dos respetivos beneficiários. Por outro lado, é também nesta
prestação que os índices de irregularidades são os mais acentuados, razão pela qual mais se
justifica o investimento na fiscalização.
No total das ações realizadas à área de prestações e tendo em conta as irregularidades

detetadas foram elaborados 304 autos de notícia de contraordenações. Foram, ainda,
elaborados 89 autos de ilícitos-criminais, dos quais 35% incidiram em agregados do RSI.
Importa realçar que o combate à fraude e evasão prestacional depende bastante dos Recursos
Humanos disponíveis para a prática desta atividade. Neste sentido, a redução acentuada do
número de efetivos, por aposentação, que exercem atividade de fiscalização no terreno, pode
constituir um fator crítico para o desempenho do ISS, IP. Designadamente na diminuição do
número de ações desenvolvidas no combate à fraude e evasão prestacional, com eventual
impacto negativo na recolha de valores de poupança.
2.1.2. Gestão das Contribuições
Na área de contribuições, destacam-se os valores do quadro seguinte, em que as

remunerações declaradas diminuíram 3,2% em relação ao ano anterior.
Quanto às contribuições pagas, como se pode observar, apenas o seguro social voluntário
subiu, o que vem acontecendo nos últimos três anos.
Quadro 16 - Contribuições Declaradas e Pagas
2010 2011 2012
Remunerações Declaradas 12.447.836.910 12.625.946.268 12.223.513.357

Serviço Doméstico 60.913.711 72.829.436 69.169.387
Contribuições Pagas Seguro Social Voluntário 11.022.042 13.009.942 14.962.420
Trabalhador Independente 488.576.464 446.107.899 399.865.217
TOTAL 13.008.349.127 13.157.893.545 12.707.510.382
Fonte: II, IP 2013. Unidade: Euros
Entidades Empregadoras
Na sequência da entrada em vigor do Código dos Regimes Contributivos do Sistema
Previdencial de Segurança Social, em 2011, foram introduzidas alterações às normas
anteriormente vigentes de que se destacam, em síntese:
 Alteração das taxas contributivas relativas a alguns grupos específicos de trabalhadores
e, também, das entidades sem fins lucrativos;
 Nova base de incidência contributiva;
 Alteração de prazos;
 Alteração nos meios de entrega das declarações de remunerações e pagamento das
contribuições e quotizações;
 Criação de um regime de acumulação de trabalho por conta de outrem com trabalho
independente, prestado à mesma entidade empregadora ou empresa do mesmo
agrupamento.

Em termos comparativos dos últimos três anos verifica-se, conforme quadro abaixo
referenciado, que as Pessoas Singulares têm vindo a diminuir e o número de Pessoas
Coletivas sofreu um aumento em 2011 face a 2010 mas voltou a descer em 2012.
Quadro 17 - Entidades Empregadoras com Remuneração declarada no Ano
Por tipo de Entidades 2010 2011 2012
Pessoa Singular 103.343 95.461 89.010

Pessoa Coletiva 313.020 314.276 308.828
TOTAL 416.363 409.737 397.838
Fonte: II, IP 2013.
Gestor do Contribuinte
O Gestor do Contribuinte foi, formalmente, implementado em junho de 2008, passando as suas

atribuições por assegurar um contacto personalizado com o contribuinte, acompanhar a sua
situação contributiva, aconselhando procedimentos e propondo as soluções para a resolução
de problemas e desenvolver mecanismos de prevenção ao incumprimento contributivo.
O objetivo consiste em prestar um serviço de qualidade ao contribuinte, promover a agilização
de procedimentos entre os serviços intervenientes na gestão dos contribuintes, induzir e
incentivar uma cultura de cumprimento das obrigações contributivas, prevenir e reduzir o
incumprimento contributivo e, ainda, reagir atempadamente às situações de incumprimento
contributivo.
Com o objetivo de prevenir e reduzir o incumprimento contributivo e de reagir atempadamente
às situações, a atuação dos Gestores tem vindo a ser direcionada para a afetação de novos
contribuintes a par do acompanhamento de contribuintes analisados anteriormente.
Em 2012, o número médio de contribuintes acompanhados mensalmente por Gestor situa-se

em 100 contribuintes, tendo por base uma média de 42 Gestores.
Instrumentos Internacionais
Desde a entrada em vigor dos regulamentos (CE) nºs 883/2004 de 29.04 e 987/2009 de 16.09,
do parlamento europeu e do conselho relativos à coordenação dos sistemas de segurança
social, têm sido adotados diversos procedimentos no sentido de assegurar a implementação a
nível nacional dos referidos instrumentos.
Em paralelo, foi dada continuidade à instrução de processos no âmbito da aplicação dos
Regulamentos da União Europeia e dos Acordos/Convenções Bilaterais a que Portugal se
encontra vinculado, mediante o desenvolvimento das diversas atividades decorrentes dos
normativos previstos nos instrumentos em apreço, designadamente, em matéria de
destacamentos.
Combate à Fraude e Evasão Contributiva
Em 2012, foram realizadas cerca de 7.274 ações de fiscalização a Entidades Empregadoras.
No âmbito do universo fiscalizado foi apurado um valor de 30,8 milhões de euros em
contribuições não declaradas à Segurança Social (SS), o mesmo é dizer, fora do Sistema de

SS, e que por via destas ações de fiscalização foram oficiosamente trazidas para o mesmo,
traduzindo-se em dívida/crédito da SS perante as EE devedoras.
Quadro 18 - Ações de Fiscalização a Entidades Empregadoras

Variação
2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
N.º Processos 10.500 9.650 7.274 -2.376 -24,6%
% Irregularidades 35% 33% 36% 3% 9,1%
Contribuições Apuradas 51.247 38.288 30.880 -7.408 -19,3%

Fonte: DF, 2013 Unidades: Nº, % e milhares de euros
Fazendo uma análise comparativa dos últimos anos, o quadro anterior ilustra que o número de
ações de fiscalização a entidades empregadoras tem vindo a diminuir desde 2010.
Em 2012, a meta definida traduz-se num decréscimo de 24,6% de processos e também menos
19,3% no montante de contribuições apuradas face a 2011.
Quanto à natureza das irregularidades detetadas no âmbito destas ações, foram detetadas
4.187 irregularidades, destacando-se, pela sua maior incidência, as seguintes situações:
 ―Não Comunicação de Empregado no Pra o Legal de Admiss es‖ com 27 das
situações;
 ―Não entrega de DR no pra o Legal‖ com 22 das situaç e s;
 ―Indicação na folha de remuneraç e s de valores diferentes dos legalmente
considerados como base de incidência‖ com 18 das situaç e s;
 ―Não inclusão de trabalhadores nas DR‖ com 16 das situaç e s.
Foram desenvolvidas ações na Área de Investigação Criminal observando-se os seguintes
resultados, conforme o quadro seguinte.
Quadro 19 - Processos-crime
Variação
2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Processos de inquérito instaurados e instruídos 2.992 3.476 484 16,2%
Processos-crime instaurados 1.383 2.025 642 46,4%
Processos-crime instruídos 1.609 1.448 -161 -10%

Valor financeiro associado aos processos de
57 45 -13 -21,8%
inquérito crime instruídos (M€)
Fonte: DF 2013. Unidades: Nº, % e milhares de euros
Com efeito, em 2012, foram instaurados e instruídos um total de 3.476 processos-crime, mais
16,2% do que em 2011. Do total dos processos, 1.448 referem-se a inquérito instruídos que
incidiram sobre um valor de divida de 44,8 M€. Destes, 86 tiveram proposta de acusação e
os restantes proposta de arquivamento.
Em 2012, os processos-crime instaurados aumentaram 46% e os processos instruídos

diminuíram 10%, face a 2011.

Verificou-se, ainda, que 93% dos crimes se caracteriza por abuso de confiança contra a
segurança social e que 53% das propostas de arquivamento resultaram do pagamento
voluntário da dívida no decorrer do processo.
Acresce que a deliberação n.º 30/12, de 14 de fevereiro, que cria uma ― task force‖ no âmbito de
participações por crime de abuso de confiança contra a segurança social constituiu um importante
instrumento para melhorar o abastecimento de participações crime nos vários serviços do DF,
criando algumas rotinas, que permitiram uma maior regularidade na produção de participações
crime, em distritos onde essa tarefa encontrava maiores dificuldades de concretização.
2.1.3. Proteção Social de Cidadania
Programas e Medidas de Investimento (Nacionais e Comunitários)

Programa de Alargamento da Rede de Equipamentos Sociais
O Programa PARES foi criado em 2006, constituindo um pilar para o desenvolvimento
integrado das políticas sociais do país, fator determinante do bem-estar e da melhoria das
condições de vida dos cidadãos e das famílias.
Este alargamento da rede de equipamentos incide na criação de novos lugares em respostas
sociais alvo:
 Infância e Juventude, cujo objetivo está fixado em aumentar 50% da capacidade
instalada; Pessoas Idosas, aumento da capacidade em 10%;
 Pessoas com Deficiência, pretende-se aumentar a capacidade instalada entre 10 a 30%.
Associado a este alargamento da rede de equipamentos sociais está a criação de novos postos
de trabalho.
Os princípios gerais do PARES visam: mais equipamentos sociais; a sustentabilidade do
financiamento num horizonte temporal ajustado à tipologia dos projetos; parceria com o
investimento privado; o planeamento territorial; e, a avaliação rigorosa e transparente das
candidaturas apresentadas.
A implementação deste programa de investimento assenta em dois pilares reformadores:
Por um lado, a prossecução de um efetivo planeamento das necessidades ao nível territorial, com
seleção prioritária de projetos em territórios com baixa taxa de cobertura e mais vulneráveis à
exclusão social, de forma a corrigir as assimetrias existentes na distribuição da capacidade instalada;
Por outro lado, o estímulo ao investimento privado privilegiando os projetos que recorram a um
maior financiamento próprio através de parcerias entre as instituições e os seus parceiros locais.
O PARES recai em respostas sociais concretas, designadamente na criação de novos lugares:
Em creches, facilitando a conciliação da vida familiar com a vida profissional;
No reforço dos Serviços de Apoio Domiciliário e dos Centros de Dia, promovendo as condições
de autonomia das pessoas idosas;

No aumento do número de lugares em Lares de Idosos associados a situações de maior

dependência;
Contempla ainda a integração de pessoas com deficiência pelo incremento da rede de
Respostas Residenciais e de Centros de Atividades Ocupacionais.
O financiamento no âmbito do PARES destina-se a:
a) Obras de construção de raiz;
b) Obras de ampliação, remodelação de edifício ou fração;
c) Aquisição de edifício ou fração.
O PARES pode abranger ainda:
d) Aquisição de equipamento móvel destinado ao apetrechamento das infraestruturas

afetas às respostas sociais elegíveis;
e) Projetos técnicos de arquitetura e de engenharia;
f) Fiscalização da obra.
O PARES é exclusivamente financiado com verbas provenientes dos resultados líquidos da
exploração dos jogos sociais atribuídos ao Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social,
conforme o disposto na alínea a) do n.º 5 do artigo 3.o do Decreto-Lei n.º 56/2006, de 15 de
março, e no despacho conjunto n.º 1057/2005, de 10 de novembro. A dotação orçamental do
PARES, e respetiva distribuição, é fixada no aviso de abertura das candidaturas.
Já decorreram três fases de candidaturas ao PARES que permitem a Portugal aproximar-se de
níveis de cobertura mais próximos do panorama europeu. Os Quadros seguintes refletem o
conjunto de informação referente às três candidaturas.
Durante o ano de 2012 estiveram em execução 575 projetos, com a seguinte distribuição:
 PARES I ...................... 242
 PARES II ..................... 254
 PARES III .................... 79
Neste sentido, desenvolveram-se as habituais atividades relacionadas com os projetos,
nomeadamente análise de relatórios de visitas de acompanhamento, análise de pedidos de
pagamento e emissão das respetivas ordens de pagamento.
Quadro 20 - PARES – Execução acumulada no final de 2012

Crianças e Jovens Pessoas com Deficiência Pessoas Idosas
Reconversão
N.º Lugares Lar Residência Centro
Creche CATL em CAO SAD Lar SAD
Residencial Autónoma Dia
Creche
Criar/remodel
16.250 404 315 574 204 0 5.960 5.769 6.593
ar
Total 16.654 1.093 18.322
Total Geral 36.069

Fonte: GAP, 2012

Quadro 21 - PARES – Resultados agregados - Lugares a Criar/Remodelar contratualizados
Execução PARES I PARES II PARES III TOTAL
Investimento Público 91.418.014,12 € 101.379.525,94 € 21.581.864,79 € 214.379.404,85 €

Contratualizado
Projetos 242 254 79 575

31/12/2011
Respostas Sociais 414 519 73 1.005
Lugares Abrangidos 14.924 18.091 3.953 36.969
Novos Lugares 13.274 16.459 3.612 33.345
Executado 69.812.044,72 € 77.419.227,12 € 16.481.151,16 € 163.712.423,00 €
Taxa de Execução Financeira 76,37% 76,37% 76,37% 76,37%
Projetos Concluídos 181 153 30 364

Executado
Taxa de Execução Física 74,79% 60,24% 37,97% 63,30%
Respostas Sociais 404 506 71 981
Lugares Abrangidos 14.561 17.651 3.857 36.069
Novos Lugares 12.951 16.058 3.524 32.533

Fonte: GAP, 2012
Programa P16 do OE Serviços e Equipamentos Sociais

O Programa P16, Serviços e Equipamentos Sociais, do PIDDAC, é o instrumento financeiro que
concretiza, anualmente, a política social definida no que se refere à criação/remodelação de
lugares em respostas sociais desenvolvidas por IPSS, consideradas prioritárias (novas ou já
existentes). O programa abrange ainda intervenções em Estabelecimentos Integrados do ISS, IP.
Durante o ano de 2012 estiveram em execução 12 projetos. Neste sentido, desenvolveram-se
as habituais atividades relacionadas com os projetos, nomeadamente análise de relatórios de
visitas de acompanhamento, análise de pedidos de pagamento e emissão das respetivas
ordens de pagamento.
Nos processos relativos ao Programa de Investimento e Despesas de Desenvolvimento da
Administração Central - PIDDAC- Instituições Particulares de Solidariedade Social ou
equiparadas verificou-se no final do ano de 2012 existirem duas obras em fase de conclusão,
três em curso, com taxas de execução variando entre os 31% e 53%, uma obra suspensa com
taxa de execução de 15%, cinco a aguardarem início de procedimento adjudicatório da
empreitada e dois processos em fase de eventual rescisão do protocolo de financiamento.
Quadro 22 - PIDDAC Serviços e Equipamentos Sociais – Execução
PIDDAC Serviços e 2010 2011 2012

Taxa de Execução
Equipamentos
Dotação Dotação Dotação 2012
Sociais Execução Execução Execução
Final Final Final
Total (IPSS e EI) 7.012 2.575 3.557 2.357 3.992 1.454 36%
Fonte: GPE,2012 Unidades: % e milhares de euros

Quadro 23 - PIDDAC Serviços e Equipamentos Sociais – Execução Física e Financeira
Nº Equipamentos Nº Equip.
Nº de equip. Nº de Lugares
intervencionados no ano concluídos
Nº Equip. concluídos
material que Execução Anual
multivalência (material e
Construção Remod./ iniciaram
Total financeira.) Total Criados Remod.
de raiz Ampliação funcionamento
16 14 2 10 2 2 1.190 1.080 110 1.436.517,29 €

Fonte: GAP, 2012
Quadro 24 - PIDDAC Serviços e Equipamentos - Lugares criados/remodelados
Rede de equipamentos de Rede de equipamentos de apoio a pessoas

Rede de equipamentos de apoio a idosos
apoio a crianças e jovens adultas com deficiência
Centro de
Centro de
atividades de Lar para Centro de
Creche Lar residencial atividades Centro de Dia SAD
tempos livres Idosos Convívio
ocupacionais
(CATL)
Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod. Criados Remod.
92 0 35 0 42 0 47 30 140 25 425 10 299 55 0 0

Fonte: GAP, 2012
Euromilhões (Fundos AS15 e AS28)

O fundo AS15 é relativo a projetos de equipamentos de apoio às pessoas idosas e pessoas com
deficiência e o AS28 relativo a projetos de equipamentos de apoio à infância, crianças e jovens
em risco e família e comunidade, tendo sido dada prioridade a projetos provenientes de 2011.
Para os fundos AS15* a execução foi de cerca de 24%, ou seja, dos 1.443.923€ de dotação
foram executados 341.024,53€, distribuídos por 10 processos. Para os fundos AS28* a
execução foi de cerca de 47%, ou seja, dos 2.676.100€ disponíveis foram executados
1.248.144,37€, distribuídos por 17 processos.
A execução das obras transitou para 2013, dado o seu início ter ocorrido no quarto trimestre e
cumulativamente terem ocorrido condições climatéricas adversas
Tipologia Intervenção 6.12 – POPH (QREN)
O Programa Operacional Potencial Humano (POPH) é o programa que concretiza a agenda

temática para o potencial humano, inscrita no Quadro de Referência Estratégico Nacional
(QREN), visando estimular o potencial de crescimento sustentado da economia portuguesa,
conferindo especial ênfase ao alargamento da rede de equipamentos sociais e contribuindo
assim para uma melhoria efetiva no acesso e, sobretudo, na qualidade dos serviços prestados
aos cidadãos e à própria comunidade.
Neste contexto foi criado, em 29 de Janeiro de 2009, o Regulamento Específico da Tipologia

de Intervenção 6.12 — Apoio ao Investimento a Respostas Integradas de Apoio Social, do Eixo
6 (Cidadania, Inclusão e Desenvolvimento Social) para as regiões do Norte, Centro e Alentejo,
e das correspondentes tipologias de intervenção dos seus Eixo 8 – para a região do Algarve e
Eixo 9 – para a região de Lisboa, que incide no aumento da capacidade instalada em respostas
sociais nas áreas de crianças e jovens, população idosa, pessoas com deficiência e família e
comunidade. Tem como objetivo prioritário apoiar o equipamento e consolidação infraestrutural

das unidades de apoio social com vista a proporcionar o aumento e a melhoria da qualidade
das ofertas e promover a sua adequação às necessidades sociais.
É reconhecido pelo POPH que o Instituto da Segurança Social, I.P, pela relevância estratégica
das intervenções que desenvolve no domínio da Rede de Equipamentos Sociais e também
pelo papel que tem assumido como responsável pela coordenação global das respostas dos
equipamentos sociais, dispõe de condições privilegiadas para, como organismo intermédio,
assumir a responsabilidade da gestão dos apoios a respostas sociais no âmbito do POPH,
cruzando a sua oferta com as restantes respostas de apoio nacionais com evidentes sinergias
em termos da gestão dos recursos envolvidos.
Neste contexto, a gestão da concessão destes apoios compete ao Instituto da Segurança

Social, I.P, na qualidade de organismo intermédio do POPH, uma vez que lhe estão cometidas
vastas competências em matéria de execução das políticas ativas de Segurança Social,
designadamente, o desenvolvimento, no contexto da Rede de Equipamentos Sociais, de um
conjunto de intervenções que devem ser potenciadoras quer do alargamento da cobertura das
infraestruturas sociais, quer do aumento da sua qualidade de funcionamento.
Durante o ano de 2012 estiveram em execução 218 projetos. Neste sentido, desenvolveram-se
as habituais atividades relacionadas com os projetos, nomeadamente análise de relatórios de
visitas de acompanhamento, análise de pedidos de pagamento e emissão das respetivas
ordens de pagamento.
Quadro 25 - POPH TI 6.12 – Programação e execução
Execução Idosos Deficiência TOTAL
Investimento Público 84.768.561,82 € 64.044.512,18 € 148.813.074,00 €

Contratualizado
31/12/2011
Projetos 126 92 218

Respostas Sociais 173 170 343
Lugares a criar 6.267 4.068 10.335
Postos de Trabalho 2.056 2.125 4.181
Executado 20.852.297,45 € 12.339.007,96 € 33.191.305,41 €
Taxa de Execução Financeira 24,60% 19,27% 22,30%
Projetos Concluídos 6 2 8
Executado
Taxa de Execução Física 4,76% 2,17% 3,67%

Respostas Sociais 6 3 9
Lugares a criados 187 97 284
Postos de Trabalho 68 15 83
Fonte: GAP, 2012
Quadro 26 - POPH TI 6.12 - Lugares, projetos com decisão de deferimento
Pessoas com Deficiência Pessoas Idosas

Lugares Lar Residência
CAO SAD Centro Dia Lar Idosos SAD
Residencial Autónoma
Criar 1.416 1.355 149 397 509 3.729 1.056
Total 3.317 5.294
Total Geral 8.611
Fonte: GAP, 2012

Medida de Apoio à Segurança dos Equipamentos Sociais

A MASES visa a concessão de apoio financeiro para a realização de obras em estabelecimentos
de apoio social quando se verifique a necessidade de adaptação de instalações e substituição de
materiais e equipamentos, em especial aqueles cuja ausência ou deficiente funcionamento ponha
em causa a segurança, o bem-estar e a qualidade dos serviços prestados.
Ao apoio destinado a obras de adaptação das instalações e substituição de materiais e
equipamentos, previsto no nº 2 do Despacho nº 16790/2008, de 6 de junho pode acrescer, em
situações excecionais e devidamente fundamentadas, nos termos das Normas Orientadoras
para a Execução da MASES, outro apoio destinado a obras de ampliação que revistam caráter
de urgência e que se revelem imprescindíveis para garantir a segurança e bem-estar dos
utentes, sem que se verifique um aumento da capacidade instalada do equipamento.
A distribuição da dotação global baseia-se no princípio da diferenciação positiva dos Distritos
do interior do País, mediante aplicação de um indicador compósito que considera o índice de
dependência dos idosos, traduzindo-se num reforço de aproximadamente 28% das verbas
afetas àqueles Distritos, quando comparada com uma distribuição baseada apenas no número
de respostas sociais existentes em cada um deles.
Nos termos das Normas Orientadoras para a Execução da MASES o investimento total do
projeto é constituído por financiamento privado e por financiamento público. O financiamento
privado é suportado pelas IPSS e instituições legalmente equiparadas, designadamente
através de recursos financeiros próprios, de doações de particulares, de recurso ao crédito e
de financiamento decorrente de parcerias celebradas com entidades diversas, nomeadamente
autarquias locais e empresas privadas. O financiamento público, efetuado através do Fundo de
Socorro Social, não pode exceder os seguintes limites:
 80% do custo total do investimento no caso de obras de adaptação de instalações e
substituição de materiais e equipamentos;
 85% do custo total do investimento no caso de obras de ampliação que revistam caráter de
urgência e que se revelem imprescindíveis para garantir a segurança e bem-estar dos
utentes, sem que se verifique um aumento da capacidade instalado do equipamento.
Quadro 27 - MASES – N.º de Respostas Sociais e Lugares a intervencionar
2008 2009
Respostas Sociais
N.º Utentes N.º Respostas N.º Utentes N.º Respostas
Lares de Idosos 12.661 242 1.168 28
Centro de Actividades de Tempos Livres 9.656 159 923 19
Serviço de Apoio Domiciliário 9.544 271 899 34
Estabelecimentos de Educação Pré-Escolar 9.004 114 593 11
Centros de Dia 7.188 242 848 32
Creches 6.673 159 818 21
Outros 10.615 315 907 21
Total 65.341 1.502 6.156 166
Fonte: GP, 2012

Quadro 28 - MASES – Execução física e financeira

Nº Equipamentos Execução Financeira Equipamentos Concluidos
Comparticipação Pública Taxa de
Total Acumulada Taxa de execução Total
execução
614 24.204 20.391 84% 572 93%
Fonte: GAP, 2012
Respostas Sociais, Serviços e Programas de Proteção Social
Cooperação com Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS)

No domínio da cooperação com as IPSS verificou-se a sistematização das orientações na
celebração de acordos com aplicação do princípio da diferenciação positiva.
Existindo acordos de cooperação para cerca de 53 tipos de respostas sociais, elas podem ser
agrupadas em três grandes grupos: Infância e Juventude, População Adulta, e Família e
Comunidade, considerando-se ainda, um grupo fechado, residual, de outras respostas sociais,
como sejam, o apoio domiciliário para guarda de crianças, o apoio em regime ambulatório, a
imprensa braille, e a escola de cães-guia.
Em 2012 foram processados, de acordo com a informação disponível no Sess-web Coop e nos
Centros Distritais 12.717 acordos de cooperação com as IPSS, abrangendo aproximadamente
456.869 utentes e envolvendo um montante global de 1.191.123 milhares de euros.
Os acordos que foram celebrados ou revistos em sede de Orçamento Programa ascenderam a
5.460 milhares de euros.
Quadro 29 - Respostas e Despesas no âmbito da Cooperação

Cooperação Orçamento-Programa
Tipologia
2010 2011 2012 2010 2011 2012
Acordos 12.667 12.752 12.717 303 90 286
Utentes 454.359 458.152 456.869 6.785 993 6.222
Despesa 1.152.717 1.167.176 1.191.123 3.743 853 5.460
Fonte: GPE 2013. Unidades: Nº e milhares de euros
Infância e Juventude
Dentro da cooperação, nesta área, existem respostas que se destinam às crianças e jovens em
geral: creche familiar, creche, educação pré-escolar e centro de atividades de tempos livres.
No final de 2012 existia um total de 4.738 acordos para estas respostas, que abrangeram
221.681 utentes, o que se traduziu numa despesa de 432.505 milhares de euros. Deste
montante, cerca de 3.013 milhares de euros destinaram-se à celebração de novos acordos ou
à revisão de acordos já em vigor, em sede de Orçamento Programa 2012.
A intervenção precoce, o lar de apoio e o transporte de pessoas com deficiência são respostas
sociais vocacionadas para as crianças e jovens com deficiência. A despesa em 2012 cifrou-se em
11.959 milhares de euros, mediante 139 acordos, que beneficiaram cerca de 6.057 utentes.
Importa ainda destacar as respostas destinadas a crianças e jovens em situação de perigo:
centro de apoio familiar e aconselhamento parental, equipa de rua de apoio a crianças e
jovens, acolhimento familiar, centro de acolhimento temporário, lar de infância e juventude e
apartamento de autonomização. A despesa associada à cooperação neste âmbito cifrou-se em

67.904 milhares de euros, o que permitiu abranger aproximadamente 11.402 utentes, num total
de 362 acordos. Deste montante, cerca de 170 milhares de euros foram despendidos no
âmbito do Orçamento Programa 2012.
Quadro 30 - Cooperação na área da Infância e Juventude
Respostas Acordos Utentes Despesa

Crianças e Jovens em Geral 4.738 221.681 432.505
Ama e Creche Familiar 65 3.109 7.072
Creche 1.757 68.633 196.872
Educação Pré-escolar 1.438 86.670 190.946
Centro de Actividades de Tempos Livres 1.478 63.269 37.615
Crianças e Jovens com deficiência 139 6.057 11.959
Intervenção precoce 110 5.363 8.457
Lar de Apoio 27 394 2.606
Transporte de pessoas com deficiência 2 300 896
Crianças e Jovens em situação de perigo 362 11.402 67.904
Centro de apoio familiar e aconselhamento parental 44 3.107 3.749
Equipa de rua de apoio a crianças e jovens 3 651
Acolhimento familiar 3 75 289
Centro de acolhimento temporário 123 2.189 25.152
Lar de infância e juventude 186 6.013 37.922
Apartamento de Autonomização 3 18 141
Total 5.239 239.140 512.368
Fonte: GPE 2013. Unidade: N.º e milhares de Euros
Para além da cooperação com as Instituições Particulares de Solidariedade Social, o ISS, IP

também promove o desenvolvimento da rede de serviços e equipamentos sociais mediante a
contratualização com outras entidades.
O acolhimento familiar a crianças e jovens é uma resposta social, desenvolvida através de um
serviço, que consiste na atribuição da confiança da criança ou do jovem a uma família ou a
uma pessoa singular, habilitadas para o efeito, tecnicamente enquadradas, decorrente da
aplicação da medida de promoção e proteção, visando a sua integração em meio familiar.
Embora se venha assistindo a uma diminuição do número de famílias de acolhimento desde
2008, no ano de 2012 esta resposta abrangeu 704 crianças e jovens distribuídas por 498
famílias de acolhimento, envolvendo uma despesa de 2.951 milhares de Euros.
Pessoas Adultas
Entre a população adulta, merecem especial atenção as respostas para idosos: apoio
domiciliário, centro de convívio, centro de dia, centro de noite, acolhimento familiar, e estrutura
residencial. A cooperação neste domínio refletiu-se em 2012 num total de 6.076 acordos,
abrangendo 174.741 utentes e com uma despesa global de 493.227 milhares de euros. Deste
montante, cerca de 1.601 milhares de euros destinaram-se à celebração ou revisão de acordos
em sede de Orçamento Programa e de PARES- Cooperação -Programa 2012.

Quadro 31 - Cooperação na área das Pessoas Adultas
Pessoas Idosas 6.076 174.741 493.227

Serviço de Apoio Domiciliário 2.339 67.350 202.562
Centro de Convívio 440 12.232 7.127
Centro de Dia 1.909 42.668 48.116
Centro de Noite 17 165 468
Acolhimento Familiar 1 8 36
Estrutura Residencial para Pessoas Idosas 1.370 52.318 234.919
Pessoas Adultas com Deficiência 633 16.964 117.046
Centro de Atendimento/ Acompanhamento e Animação 39 1.329 5.740
Serviço de Apoio Domiciliário 18 425 1.193
Centro de Actividades Ocupacionais 352 10.805 63.344
Lar Residencial 204 4.262 45.236
Transporte de Pessoas com Deficiência 3 33 129
Residência Autónoma 17 110 1.404
Pessoas em Situação de Dependência 169 2.449 9.476
Serviço de Apoio Domiciliário 20 791 2.446
Apoio Domiciliário Integrado 144 1.580 6.456
Unidade de Apoio Integrado 5 78 574
Pessoas com Doença do Foro Mental ou Psiquiátrico 56 910 3.887
Forum Sócio-Ocupacional 29 706 2.568
Unidade de Vida Protegida 19 113 846
Unidade de Vida Autónoma 4 24 48
Unidade de Vida Apoiada 4 67 415
Pessoas Sem-Abrigo 2 95 428
Equipa de Rua para Pessoas Sem-Abrigo 2 95 428
Total 6.936 195.159 624.064
Fonte: GPE 2013. Unidade: N.º e milhares de Euros
O acolhimento familiar é uma resposta social que consiste em integrar temporária ou

permanentemente, em famílias consideradas idóneas: pessoas com deficiência, a partir da
idade adulta (18 anos), em situação de dependência e sem apoio sócio familiar; pessoas
idosas (com 60 e mais anos), quando, por ausência ou falta de condições de familiares e/ou
inexistência de respostas sociais, não possam permanecer no seu domicílio.
Em 2012 um total de 698 famílias acolheram 1.354 pessoas nesta situação. Destas pessoas
acolhidas, 877 eram idosas, tendo sido pago pelo ISS, IP às respetivas famílias de acolhimento um
montante de 6.277 milhares de euros. As restantes 477 pessoas acolhidas eram adultos com
deficiência, cujas famílias de acolhimento receberam 3.223 milhares de euros da Segurança Social.
Para além desta, existem mais respostas sociais dirigidas às pessoas adultas com deficiência:
centro de atendimento/ acompanhamento e animação para pessoas com deficiência, serviço
de apoio domiciliário, centro de atividades ocupacionais, lar residencial, transporte de pessoas
com deficiência e residência autónoma.

Em 2012, 633 acordos neste âmbito originaram uma despesa de 117.046 milhares de euros, o
que permitiu abranger aproximadamente 16.964 utentes. Deste montante, cerca de 662
milhares de euros destinaram-se à celebração ou revisão de acordos através do Orçamento -
Programa e do PARES -Cooperação - Programa 2012.
O serviço de apoio domiciliário, o apoio domiciliário integrado e a unidade de apoio integrado
são as respostas sociais vocacionadas para as pessoas em situação de dependência.
Para as pessoas com doença do foro mental ou psiquiátrico existem quatro tipos de respostas:
fórum sócio ocupacional, unidade de vida apoiada, unidade de vida protegida e unidade de vida
autónoma. Os 56 acordos nesta área abrangeram 910 utentes em 2012, representando uma
despesa de 3.887 milhares de euros.
A equipa de rua é a resposta destinada às pessoas sem-abrigo. Existem ainda apenas 2 acordos
nesta área, para cerca de 95 utentes, cuja despesa em 2012 foi de 428 milhares de euros.
Família e Comunidade
Algumas respostas sociais destinam-se à família e comunidade em geral: atendimento/
acompanhamento social, grupo de auto – ajuda, centro comunitário, centro de férias e lazer,
refeitório/ cantina social, centro de apoio à vida, ajuda alimentar, comunidade de inserção,
centro de alojamento temporário.
Quadro 32 - Cooperação na área da Família e Comunidade
Família e Comunidade em Geral 395 18.860 38.069

Atendimento/ Acompanhamento Social 124 1.935 4.523
Grupo de Auto-Ajuda 4 129 106
Centro Comunitário 130 9.507 15.089
Centro de Férias e Lazer 7 1.203 3.814
Refeitório/ Cantina Social 33 1.631 2.070
Centro de Apoio à Vida 18 588 1.506
Comunidade de Inserção 42 1.957 6.368
Centro de Alojamento Temporário 31 911 4.136
Ajuda Alimentar 6 999 457
Pessoas com HIV/SIDA e suas Famílias 19 503 1.375
Centro de Atendimento / Acompanhamento Psicossocial 11 387 812
Serviço de Apoio Domiciliário 4 88 383
Residência para Pessoas Infectadas pelo HIV/SIDA 4 28 181
Pessoas Toxicodependentes 53 920 2.426
Equipa de Intervenção Directa 25 669 1.410
Apartamento de Reinserção Social 28 251 1.016
Pessoas Vítimas de Violência Doméstica 43 876 4.922
Centro de Atendimento 14 334 671
Casa de Abrigo 29 542 4.251
Total 510 21.159 46.791
Fonte: GPE, 2013. Unidade: N.º e milhares de Euros

As respostas dirigidas às pessoas com VIH/SIDA e suas famílias são o Centro de Atendimento/
Acompanhamento Psicossocial, o Serviço de Apoio Domiciliário e a Residência para pessoas
infetadas pelo VIH/SIDA. Em 2012, existiam 19 acordos, que abrangiam cerca de 503 pessoas
e tinham uma despesa associada de 1.375 milhares de euros.
O Apartamento de Reinserção Social e a Equipa de Intervenção Direta são as respostas
direcionadas para as pessoas toxicodependentes. Em 2012, existiam 53 acordos, abrangendo
cerca de 920 pessoas e com uma despesa associada de 2.426 milhares de euros.
Apoios Financeiros Extraordinários

Para além do apoio finan ceiro prestado através da cooperação, foi concedido um conjunto de
apoios a IPSS e equiparadas no âmbito dos Subsídios Eventuais, verificando-se que a variação
no valor da despesa foi muito superior face a 2011, ano em que o apoio tinha sido concedido a
apenas 5 entidades. Em 2012 o apoio estendeu-se a 166 entidades, de acordo com os dados
constantes do quadro seguinte:
Quadro 33 - Subsídios Eventuais: apoios concedidos, por ano e por tipologia de apoio
Variação Nº Variação Montante

2010 2011 2012
Tipologia (2011-2012) (2011-2012)
N.º Montante N.º Montante N.º Montante N.º % Montante %
Equilíbrio Financeiro 5 305.000 0 0 67 4.867.909 67 n.a. 4.867.909 n.a.
Equipamento e obras 9 488.000 0 0 35 1.493.529 35 n.a. 1.493.529 n.a.
Viatura 11 303.000 0 0 50 867.959 50 n.a. 867.959 n.a.

Outros\Cooperação
13 936.500 5 711.500 6 683.464 1 20,0% -28.036 -3,9%
(projetos e atividades)
Outros 4 160.230 0 0 8 275.071 8 n.a. 275.071 n.a.
Total Geral 42 2.192.730 5 711.500 166 8.187.932 161 3220,0% 7.476.432 1050,8%
Fonte: GPE 2013 (Despachos de concessão de apoios extraordinários MTSS, exclui MASES). Unidade: N.º e euros
Os apoios financeiros enquadrados pelo Fundo de Socorro Social, contudo, diminuíram face a
2011, quer quanto ao número de entidades apoiadas quer quanto ao montante atribuído.
Quadro 34 - Fundo de Socorro Social: apoios concedidos, por ano e por tipologia de apoio
Variação Nº Variação Montante

2010 2011 2012
Tipologia (2011-2012) (2011-2012)
N.º Montante N.º Montante N.º Montante N.º % Montante %
Equilíbrio Financeiro 12 945.000 72 6.096.338 71 6.370.076 -1 -1,4% 273.738 4,5%
Equipamento e obras 1 30.000 41 1.912.650 17 923.089 -24 -58,5% -989.561 -51,7%
Viatura 0 0 44 900.444 39 634.552 -5 -11,4% -265.892 -29,5%

Cooperação (projetos e
3 188.894 1 56.115 1 50.000 0 0,0% -6.115 -10,9%
atividades)
Outros 1 40.000 5 281.894 5 356.632 0 0,0% 74.738 26,5%
Total 17 1.203.894 163 9.247.441 133 8.334.349 -30 -18,4% -913.092 -9,9%
Fonte: GPE 2013 (Despachos de concessão de apoios extraordinários MTSS, exclui MASES). Unidade: N.º e euros

Acompanhamento Técnico das Respostas Sociais

No que se refere ao acompanhamento técnico das respostas sociais, o objetivo de 2012 previa
o acompanhamento técnico a 55% das respostas sociais desenvolvidas pelas IPSS, através de
―relatórios de visita de ação de acompanhamento‖ aplicando os processos constantes do
manual de procedimentos da cooperação.
Este objetivo foi cumprido, tendo sido atingido o resultado global nacional de 58%, o que em
termos absolutos, representa 7397 respostas sociais acompanhadas pelos Centros Distritais.
Relativamente ao acompanhamento técnico às respostas sociais licenciadas – objetivo que em
2012 integra também o QUAR – a meta estabelecida previa o acompanhamento a 40% de
respostas sociais a nível nacional. O objetivo foi superado, atingindo os 53% de execução.
Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das
Respostas Sociais
Este Programa enquadra-se na estratégia prioritária de garantir aos cidadãos o acesso a serviços
de qualidade adequados à satisfação das suas necessidades. É, assim, um Programa Estratégico,
que visa promover a qualidade das Respostas Sociais de âmbito público, privado e solidário.
O Programa foi assinado entre o Ministério da Segurança Social e do Trabalho, a Confederação
Nacional das Instituições de Solidariedade, a União das Misericórdias Portuguesas e a União
das Mutualidades Portuguesas, em março de 2003.
O ISS, IP, no âmbito da sua missão, assumiu a gestão do programa, que se encontra
estruturado em dois eixos de trabalho: Gestão da Qualidade das Respostas Sociais e
Recomendações Técnicas para Equipamentos Sociais.
No âmbito do Sistema da Ação Social gerido pelo ISS, IP, o apoio social pode ser desenvolvido por
serviços e equipamentos sociais de apoio às pessoas e às famílias, envolvendo a participação de
diferentes entidades, nomeadamente, os Estabelecimentos Integrados, as Instituições Particulares
de Solidariedade Social (IPSS) e outras instituições públicas ou privadas.
Com o objetivo de constituir um referencial normativo que permita avaliar a qualidade dos
serviços prestados e consequentemente diferenciar positivamente as Respostas Sociais, o ISS,
IP, desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, aplicáveis a
diferentes Respostas Sociais. A elaboração destes Modelos teve como objetivos:
 Ser um instrumento para a autoavaliação das Respostas Sociais, permitindo rever de
uma forma sistemática o seu desempenho;
 Apoiar no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade,
permitindo uma melhoria significativa da sua organização e funcionamento;
 Agregar num referencial normativo, todos os requisitos aplicáveis a uma Resposta
Social, independentemente da natureza jurídica do estabelecimento.
Para apoiar na implementação deste Modelo, foram desenvolvidos alguns Instrumentos
aplicáveis a cada Resposta Social, nomeadamente, o Manual de Processos-Chave e
Questionários de Avaliação da Satisfação dirigidos a clientes, colaboradores e parceiros.

Estão concluídos no âmbito da Gestão da Qualidade das Respostas Sociais os seguintes

modelos de avaliação:
 Creche,
 Centro de Acolhimento Temporário,
 Lar de Infância e Juventude,
 Centro de Atividades Ocupacionais,
 Lar Residencial,
 Centro de Dia,
 Serviço de Apoio Domiciliário,
 Estruturas residenciais para idosos,
 Acolhimento Familiar.
O modelo de avaliação da qualidade das respostas sociais baseia-se num conjunto de critérios
e requisitos com 3 níveis de Qualificação de crescente exigência (C, B e A), que uma vez
cumpridos permitem às Instituições serem detentoras de uma Marca de Qualidade, legalmente
registada e propriedade do ISS, IP.
A certificação da qualidade das respostas sociais, levada a cabo por uma entidade qualificadora
externa, independente e acreditada pelo Instituto Português de Acreditação e no âmbito do
Sistema Português da Qualidade, será assim a evidência do cumprimento dos requisitos
estabelecidos nos modelos de avaliação e permite a obtenção da marca ― Resposta Social
Certificada‖, aplicada de acordo com as regras e os procedimentos do Sistema de Qualificação
das Respostas Sociais do ISS, IP.
Este compromisso foi materializado no documento OEC003 – Organismos de Certificação de
Produtos – Respostas Sociais, que estabelece orientações para o desenvolvimento das
atividades das entidades certificadoras neste âmbito.
Adoção
A adoção é o vínculo jurídico que promove a pertença de uma criança a uma família, e que, à
semelhança da filiação natural mas independentemente dos laços de sangue, se estabelece
legalmente por sentença judicial.
Compete ao ISS, IP intervir na adoção, nos termos da lei, bem como, no âmbito da adoção
internacional, exercer as funções de autoridade central. As atribuições nesta matéria são
desenvolvidas a nível dos serviços centrais, a que compete a coordenação e o apoio técnico
para o desenvolvimento dos procedimentos e processos tendentes à instauração de adoções e
a dinamização do recurso à adoção de crianças desprovidas de meio familiar, e dos centros
distritais, que operacionalizam as atividades que a lei atribuiu aos organismos de segurança
social em matéria de adoção.
Relativamente à adoção internacional a Autoridade Central transmitiu no ano de 2012, 35
candidaturas de residentes em Portugal à adoção de crianças residentes no estrangeiro, sendo no
mesmo ano acolhidas em Portugal, em consequência da adoção decretada em país estrangeiro ou
confiadas por autoridades estrangeiras a candidatos residentes em Portugal, apenas uma criança.

Paralelamente, pois Portugal mantém a dupla natureza de país de acolhimento e de origem de

crianças, foram recebidas e aceites pela Autoridade Central, 22 candidaturas de residentes no
estrangeiro destinadas à adoção de crianças residentes em Portugal e foram propostas e/ou
acolhidas por famílias residentes no estrangeiro 18 crianças de origem portuguesa.
No que respeita à adoção nacional, durante o ano de 2012, os centros distritais procederam à
integração de 419 crianças em famílias adotantes, encontrando-se em pré adoção no final de
2012, 565 crianças.
O período de pré adoção é, nos termos da lei, acompanhado pelos organismos de segurança
social pretendendo-se, por um lado, proceder à transição sustentada e apoiada da criança do
seu ambiente de acolhimento institucional, ou outro, para a família adotante e, por outro lado,
observar a evolução de uns e outros, criança e futuros pais adotivos, para permitir aferir da
probabilidade de constituição de um vínculo familiar de qualidade.
Em 2012, 526 crianças viram a sua situação de filiação pela via adotiva concretizada, através
de sentença proferida pelos tribunais.
Na outra vertente da intervenção dos organismos de segurança social na adoção – a avaliação
e seleção de candidatos, cabe registar o aumento em 2012 do número de candidaturas
contrariando a tendência de diminuição revelada nos anos anteriores tendo sido formalizadas
em 2012, 608 novas candidaturas à adoção.
Durante o mesmo ano foram selecionadas e inscritas na Lista Nacional de Candidatos à
Adoção Residentes em Portugal, 517 candidaturas.
Foi aprovado em 2009 o Plano de Formação para a Adoção e iniciada a sua implementação
em todo o território em 2010. Este Plano que visa proporcionar a formação necessária aos
candidatos a pais adotivos é desenvolvido ao longo das diversas fases do processo de adoção,
com objetivos, conteúdos e atividades diversificadas.
Foram consolidadas em 2010 as duas primeiras fases, na pré-candidatura, e após formalização
da candidatura.
Finalmente, em 2011 começou a ser aplicada uma nova fase do Plano de Formação para a
Adoção, destinada a candidatos em lista de espera e com a qual se pretende preparar os
futuros pais para a chegada da criança e o período que se seguirá de recíproca adaptação.
Foram assim desenvolvidas em 2012, três fases do Plano de Formação para a Adoção, e
iniciada a preparação dos técnicos para a implementação da fase D, destinada a candidatos
em pré-adoção, o que levará, em 2013, à total concretização daquele Plano de Formação.
Durante o ano de 2012, foram realizadas 31 sessões de formação para pré-candidatos que
abrangeram um total de 611 pessoas. Já as sessões realizadas durante a fase de avaliação e
seleção de candidatos foram em número de 31, abrangendo um total de 333 pessoas.
Finalmente e no que respeita à fase C foram realizadas 20 blocos formativos (cada bloco
integra 5 sessões de formação) abrangendo um total de 276 candidatos.

Desinstitucionalização
A reforma do Direito de Menores concretizada no final da década de 90 foi orientada para uma
nova política para a Infância, cujo objetivo central é a promoção e a garantia do exercício
efetivo dos direitos da criança, tendo por base a prevenção e a proteção.
Esta reforma corporiza-se na legislação sobre Proteção de Crianças e Jovens em Perigo
(PCJP) (Lei nº.147/99 de 1 de setembro) e na Tutelar Educativa (TE) (Lei nº.166/99 de 14 de
setembro), que consolidam a perspetiva da intervenção comunitária, com o reconhecimento do
direito de audição e do contraditório às crianças e aos jovens.
O sistema de promoção de direitos e proteção de crianças e jovens em perigo encontra-se
suportado por princípios orientadores, que têm vindo a configurar estratégias e a operacionalizar
medidas de política social incentivadoras do cumprimento de um direito fundamental – o direito a
viver em família.
Atendendo à responsabilidade que têm as instituições de acolhimento no seu papel de

substitutas temporárias das famílias, importa caminhar no sentido da qualificação e melhoria da
intervenção que desenvolvem. Neste contexto surgiu o Plano DOM - Desafios, Oportunidades
e Mudança - plano para a qualificação da rede de Lares de Infância e Juventude, incentivador
de uma melhoria contínua da promoção de direitos e proteção das crianças e jovens acolhidas.
Este Plano assumiu como eixo central de atuação, a promoção de uma intervenção ativa nas
instituições, com vista à dinamização dos projetos de vida das crianças e jovens acolhidas, para
a sua desinstitucionalização em tempo útil e consequente regresso ao meio familiar, adoção ou
apoio para a vida independente. A dotação de capacidade técnica dos recursos humanos afetos
ou a afetar a estes Lares de Infância e Juventude é também um dos objetivos do Plano.
Este Plano teve o seu termo em 30 de Junho de 2012.
Seguiu-se-lhe o Plano SERE+ (Sensibilizar, Envolver, Renovar, Esperança, MAIS), criado pelo
Despacho nº 9016/2012, de 26 de junho de 2012, do Secretário de Estado da Solidariedade e
da Segurança Social.
Pretende-se que o mesmo venha possibilitar, não apenas a continuidade do trabalho que foi
desenvolvido, como o seu aprofundamento, ao preconi ar a transição para uma maior
especiali ação na intervenção, após o Plano DOM, que se centrou na qualificação das
instituiç e s.
O Plano SERE+ visa assim estimular a melhoria contínua da intervenção no sistema de promoção
de direitos e proteção de crianças e jovens acolhidos temporariamente em LIJ, no sentido de lhes
proporcionar as condições que permitam promover, de forma reparadora, a sua segurança, saúde,
formação, educação, bem-estar e desenvolvimento integral e, simultaneamente, definir e
concretizar, com segurança e atempadamente, os respetivos projetos de vida.
Assim, até à implementação plena do Plano SERE+, importou assegurar às instituições que
tiveram a decorrer o Plano DOM e que se manifestarem interessadas, a transição automática para
o Plano SERE+, mantendo nos respetivos Lares de Infância e Juventude, o desenvolvimento de

todas as ações e financiamento, contratualizados. Nessa sequência, e transitoriamente, no âmbito

da atuação a desenvolver junto dos Lares, através do Plano SERE+, mantiveram-se as seguintes
medidas:
 Medida 1 – Dotação ou reforço das Equipas Técnicas Pluridisciplinares, nos termos da

última Adenda celebrada no âmbito do Plano DOM.
 Medida 2 – Qualificação da intervenção e dos interventores.
Os 114 LIJ que tinham celebrado Protocolos DOM manifestaram interesse na transição
referida, tendo celebrado Protocolos SERE+, a partir de 1 de julho de 2012 que durarão até à
implementação plena do Plano SERE+ a ocorrer em 2013.
Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI)

A RNCCI concretiza-se através de Unidades de Apoio para atender às situações em que os
cuidados de saúde precisam de ser prolongados no tempo. Foram criadas as seguintes
tipologias de apoio: Unidades de Convalescença; Unidades de Média Duração e Reabilitação;
Unidades de Longa Duração e Manutenção e Unidades de Cuidados Paliativos.
Quadro 35 - execução física da RNCCI
RNCCI 2010 2011 2012
Unidades de convalescença 682 906 886

Unidades de média duração e reabilitação 1.497 1.747 1.820
Camas
Unidades de longa duração e manutenção 2.286 2.752 3.031
Unidades de cuidados paliativos 160 190 193
Total 4.625 5.595 5.930
SCM 119 83 87
IPSS
Instituições por Outras 34 30 33
titularidade SNS 26 27 23
Privada 40 29 28
Total 219 169 171
Fonte: IGAS
A tipologia que regista um maior n.º de camas continua a ser a Unidade de Longa Duração e
manutenção, representando cerca de 50% do total de camas existentes na RNCCI.
Observou-se uma taxa de ocupação de 94% na tipologia UMDR, com variações entre 97%, em
Faro, e 90%, em Lisboa, Setúbal e Vila Real.
Na tipologia ULDM, a taxa de ocupação foi de 96%, com variações entre 99%, em Faro, e 93%,
em Aveiro e Viseu.
Durante o ano de 2012 cessaram o acordo com a RNCCI 7 unidades, entre as quais 2 da
tipologia de UC, 2 de UMDR, 1 de ULDM e 2 de UCP.
O número total de utentes referenciados desde o início da RNCCI é de 132.364 utentes, sendo
que em 2012, o n.º de utentes assistidos foi de 32.786.
Ao abrigo da figura do descanso do cuidador foram internados 986 utentes nas ULDM.
Em 2012 a execução financeira da RNCCI, tendo por referência o orçamento aprovado para os
encargos com o apoio social, foi de 81%, no montante de 26.456.838,32€.

No âmbito das competências da articulação com a Unidade de Missão de Cuidados

Continuados Integrados (UMCCI) e, posteriormente com a Administração Central do Sistema
de Saúde (ACSS), destaca-se o cumprimento dos seguintes objetivos durante o ano de 2012:
 Assegurar as atividades de planeamento, monitorização e avaliação da RNCCI.
 Assegurar a participação da Segurança Social na RNCCI – Equipa Coordenadora Regional e
Local.
 Acompanhar a implementação da Lei de condição de recursos sobre o cálculo da
comparticipação da Segurança Social para os utentes da RNCCI.
 Colaborar na revisão de normativos.
Rendimento Social de Inserção – Programas de Inserção

Os Programas de Inserção do RSI são constituídos por um conjunto de ações destinadas à
gradual integração social dos titulares, bem como dos membros do seu agregado familiar, no
sentido de criar, de acordo com as respetivas situações, condições facilitadoras do acesso à
sua autonomia socioeconómica. Estes programas são estabelecidos por acordo entre a família
e os setores públicos ou privados responsáveis pela concretização das ações de inserção.
Como referido anteriormente, no ano em apreciação, verificou-se uma diminuição do número
de beneficiários e do número de famílias beneficiárias e, consequentemente, do número de
acordos de inserção assinados. Contudo, destaca-se que todas as famílias com prestação
deferida há mais de 75 dias tiveram acordo de inserção assinado, daí resultando o aumento da
taxa de celebração de Acordos de Inserção que superou os 100%.
Rede Social
A Rede Social foi criada pela resolução do Conselho de Ministros n.º197/97, de 18 de
novembro e Declaração de Retificação nº 10-O/98. Posteriormente foi publicado o Despacho
Normativo n.º 8/2002, de 12 de fevereiro e o Decreto-Lei n.º 115/2006, de 14 de junho.
A Rede Social constituiu-se como um fórum de articulação e congregação de esforços baseado
na adesão por parte das autarquias e de entidades públicas ou privadas com vista à
erradicação ou atenuação da pobreza e da exclusão e à promoção do desenvolvimento social,
pretendendo fomentar a formação de uma consciência coletiva dos problemas sociais e
contribuir para a ativação dos meios e agentes de resposta e para a otimização possível dos
meios de ação nos locais.
O Programa surgiu num contexto de afirmação de uma nova geração de políticas sociais
ativas, baseadas na responsabilização e mobilização do conjunto da sociedade e de cada
indivíduo para o esforço de erradicação da pobreza e da exclusão social em Portugal.
Atualmente o Programa Rede Social está implementado em todo o território continental,

concretizando-se através dos seus órgãos, aos níveis infra, concelhio e supraconcelhio,
nomeadamente:
 Comissões Sociais de Freguesia ou Inter-Freguesias – CSF/CSIF;
 Conselhos Locais de Ação Social – CLAS (278);
 Plataformas Supra concelhias – PSC (28).

A Rede Social foi considerada, assim, como um dos instrumentos de governação decisivo para
o desenvolvimento do Plano Nacional para a Inclusão – PNAI.
As parcerias locais da Rede Social pela abrangência de entidades que possui, desde serviços
desconcentrados do Estado, às organizações de solidariedade, outras organizações privadas e
cidadãos, contribuem também para uma mais efetiva mobilização e envolvimento de todos os
atores, aos diversos níveis locais, incluindo as populações.
Por via da crescente importância da articulação entre os diferentes níveis de governação e do

papel fulcral do ISS, IP no processo de acompanhamento do Programa Rede Social, fundado
nas competências específicas que detém nesta matéria concluiu-se, no ano em apreço, uma
avaliação com o objetivo de aferir os impactos gerados pelo Programa, entre 2002 e 2010, no
território continental.
Os resultados da avaliação foram disponibilizados, tendo sido produzido um conjunto de
recomendações que, entre outros, permitem dotar as diferentes estruturas e órgãos da Rede
Social de dispositivos fundamentais de suporte à monitorização e à avaliação de impactos da
sua atividade.
A operacionalização de alguns resultados da avaliação constituirá uma das preocupações ao
longo do ano 2013.
Outros Programas e Medidas
Gestão Financeira – candidaturas a fundos e programas comunitários
As candidaturas a fundos comunitários enquadram-se na legislação associada a cada um dos
Programas. Durante o ano de 2012 estiveram em execução as candidaturas identificadas no
quadro seguinte.
Quadro 36 - Candidaturas do ISS, IP a Fundos Comunitários – execução financeira
Valores Valores Taxa de

Candidaturas Programa
Aprovados Executados Execução
Ano Europeu do Vouluntariado CE 125.000 117.355 94%
Perfis de Competências POAT 311.693 193.299 62%
ENIPSA POAT 79.597 79.597 100%
RSI - Estudos POAT 129.628 55.902 43%
Rede em Prática POAT 453.643 171.454 38%
Projeto "GO-PRO" SAMA-POFC 1.895.612 1.408.254 74%
Projeto "SCORE III" SAMA-POFC 679.738 0 0%
Projeto "IBER - Intergeração CNP no SISS" SAMA-POFC 17.241 0 0%
Projeto "Operação Global Plataforma Multicanal" SAMA-POFC 46.296 0 0%
Volência Doméstica POPH 174.494 0 0%
CIG - Casas de Abrigo POPH 140.859 0 0%
Plano de Formação - Região de Convergência POPH 193.624 141.071 73%
Plano de Formação - Região de Lisboa POPH 144.542 129.076 89%
6.12 - Assistência Técnica POPH 509.315 64.371 13%

Quadro 36 - Candidaturas do ISS, IP a Fundos Comunitários – execução financeira (cont.)
Valores Valores Taxa de

Candidaturas Programa
Aprovados Executados Execução
Livro Branco do Envelhecimento Ativo e Solidariedade
POAT 70.000 0 0%
Intergeracional
Referencial de Coesão Social POAT 70.000 2.645 4%
Portugal Sénior - Orientações Estratégicas para a Segurança
POAT 70.000 0 0%
Social
Seminário de Encerramento do Ano Europeu do
Envelhecimento Ativo e da Solidariedade entre Gerações POAT 70.000 5.651 8%
2012
Envelhecimento + Ativo POCTEP 100.000 14.015 14%
CLDS Norte 1 POPH 2.230.595 1.653.955 74%
CLDS Norte 2 POPH 496.322 339.332 68%
CLDS Norte 3 POPH 455.056 326.109 72%
CLDS Norte 4 POPH 14.336.817 10.258.585 72%
CLDS Norte 5 POPH 1.096.903 579.070 53%
CLDS Centro 6 POPH 416.283 290.688 70%
CLDS Centro 7 POPH 5.469.532 3.796.181 69%
CLDS Centro 8 POPH 481.999 379.982 79%
CLDS LVT 9 POPH 5.271.670 2.643.877 50%
CLDS LVT 10 POPH 599.014 442.722 74%
CLDS LVT 11 POPH 1.206.815 841.359 70%
CLDS LVT 12 POPH 1.257.841 780.932 62%
CLDS Alentejo 13 POPH 439.017 402.244 92%
CLDS Alentejo 16 POPH 4.825.879 1.922.083 40%
CLDS Algarve17 POPH 2.571.527 1.477.812 57%
CLDS Norte 18 POPH 8.769.739 359.188 4%
CLDS Centro 19 POPH 6.897.791 728.856 11%
CLDS Lisboa 20 POPH 5.060.680 216.560 4%
CLDS Alentejo 21 POPH 3.367.414 590.920 18%
CLDS Algarve22 POPH 436.358 97.927 22%
CLDS Algarve23 POPH 515.500 0 0%
Total 4.568.770 2.238.975 49%
Fonte: GAP 2012
Programa Conforto Habitacional para as Pessoas Idosas

Criado pelo Despacho n.º 6716-A/2007, de 5 de Abril e alterado pelo Despacho n.º 3293/2008,
de 11 de Fevereiro, o Programa Conforto Habitacional para Pessoas Idosas (PCHI) visa a
qualificação habitacional com o objetivo de melhorar as condições básicas de habitabilidade e
mobilidade das pessoas idosas que usufruam de serviços de apoio domiciliário, por forma a
prevenir e evitar a institucionalização.
A qualificação habitacional traduz-se numa intervenção a realizar ao nível do edificado e ao

nível do equipamento, em função da situação da pessoa idosa.

No âmbito deste Programa são celebrados acordos bipartidos, entre o ISS, IP e as Autarquias.
Ao nível das competências, cabe ao ISS, IP suportar os encargos com os materiais
necessários à intervenção habitacional ao nível do edificado e do equipamento, até ao
montante máximo de 3.500€ por habitação, e é da responsabilidade dos Municípios executar e
acompanhar as obras de recuperação e de melhoramentos.
Em 2007, o Programa foi implementado em 3 Distritos piloto – Beja, Bragança e Guarda e, em
2008, teve início nos Distritos de Castelo Branco, Portalegre e Vila Real. Em 2011, o PCHI foi
alargado aos Distritos de Coimbra, Évora, Faro, Leiria, Santarém, Viana do Castelo e Viseu,
num total de 51 municípios.
Destacam-se as seguintes atividades desenvolvidas no ano 2012:

Monitorização da execução dos Protocolos junto dos Centros Distritais;
Elaboração de Adendas aos Protocolos de 19 Municípios dos Distritos de Coimbra (8), Évora
(3), Faro (1), Leiria (1), Santarém (1), Viana do Castelo (3) e Viseu (2);
Assinatura do Protocolo com o Município de Aljezur do distrito de Faro;
Conclusão de 49 Protocolos;
Entrada de 16 Relatórios Técnico-Financeiros, dos quais foram analisados 2, com respetiva
emissão da Ordem de Pagamento para reembolso. Outro deles encontra-se em fase de pedido de
elementos.
Contratos Locais de Desenvolvimento Social
Os CLDS têm por finalidade promover a inclusão social dos cidadãos, de forma multissectorial
e integrada, através de ações a executar em parceria, com vista a combater a pobreza
persistente e a exclusão social, em territórios deprimidos.
A legislação que enquadra este Programa é a seguinte:
 Portaria nº 285/2008 de 10 de abril, que altera a Portaria n.º 396/2007 de 2 de abril,
criou o Programa de Contratos Locais de Desenvolvimento Social (CLDS) e aprovou o
respetivo regulamento;
 Despacho do MTSS e Anexo, de 7 de julho de 2008 – Normas Orientadoras para a
Execução dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social, veio substituir o Despacho
de 28 de maio que, por sua vez, substituiu o Despacho de 4 de abril.
O Programa aplica-se a todo o território nacional, apostando numa concentração de recursos
nos seguintes eixos de intervenção:
 Emprego, formação e qualificação;
 Intervenção familiar e parental;
 Capacitação da comunidade e das instituições;
 Informação e acessibilidade.
No âmbito do Programa pode ser selecionado um leque variado de entidades, de direito
privado sem fins lucrativos que atuem na área da solidariedade social, (IPSS ou equiparadas,

associações de desenvolvimento local, organizações não governamentais e cooperativas de

solidariedade social), preferencialmente com sede nos territórios a intervencionar.
Durante o ano de 2012 foram desenvolvidas as seguintes atividades:
 Celebração de Protocolos de Compromisso;

 Análise e elaboração das respetivas propostas de decisão de 17 Planos de Ação
entrados em anos anteriores, dos quais todos foram aprovados pelo Conselho Diretivo;
 Receção de 24 Planos de Ação, dos quais foram analisados 23, tendo sido aprovados
pelo Conselho Diretivo 17;
 Celebração de 35 Contratos;
 Análise de 13 pedidos de reembolso entrados em anos anteriores, dando origem a 7
ordens de pagamento, uma vez que os restantes 6 foram pagos em sede de relatório de
execução;
 Elaboração de 232 informações internas de adiantamento (POPH e Jogos Sociais),
correspondentes a 227 ordens de pagamento;
 Receção de 367 pedidos de reembolso (POPH e Jogos Sociais), dos quais foram
analisados 314, dando origem a 255 ordens de pagamento;
 Elaboração de 5 reanálises de pedidos de reembolso, as quais deram origem a igual
número de ordens de pagamento;
 Análise de 14 pedidos de alteração entrados em anos anteriores, dos quais todos foram
aprovados pelo Conselho Diretivo, tendo sido emitidas 11 adendas aos Contratos;
 Receção de 35 pedidos de alteração, dos quais foram analisados 28, tendo 23 sido
aprovados pelo Conselho Diretivo, os quais deram origem à emissão de igual número
de adendas aos Contratos;
 Análise de 21 Relatórios Finais (POPH e Jogos Sociais) entrados em anos anteriores,
dando origem a 15 ordens de pagamento;
 Receção de 183 Relatórios Anuais (POPH e Jogos Sociais), dos quais 177 foram
analisados, dando origem a 87 ordens de pagamento;
 Receção de 104 Relatórios Finais (POPH e Jogos Sociais), dos quais 23 foram
analisados, dando origem a 18 ordens de pagamento;
 Análise de 13 reaberturas referentes aos anos 2011 e 2012;
 Elaboração de uma proposta, para o Conselho Diretivo, de alteração da Portaria e das
Normas Orientadoras para a execução dos CLDS, com os contributos da Rede Social;
 Elaboração de uma proposta para o Conselho Diretivo, de avaliação da disponibilidade
para prolongamento dos projetos CLDS que terminaram no ano 2012.
Programa de Apoio Integrado a Idosos (PAII)
O PAII – Programa de Apoio Integrado a Idosos (programa de inserção social) foi criado em
1994, por despacho conjunto dos Ministros da Saúde e do Emprego e da Segurança Social,
datado de 1 de julho de 1994 e caracteriza-se por um conjunto de medidas inovadoras que
visam contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas idosas, prioritariamente no
domicílio e no seu meio habitual de vida, desenvolvendo-se através de projetos de
desenvolvimento central e a nível local.

As competências no âmbito deste Programa foram atribuídas ao Conselho Diretivo do ISS, IP,
por Despacho n.º 25606/2008, de 2 de outubro.
O PAII apresenta os seguintes objetivos:
 Assegurar a oferta de cuidados, que visam primordialmente manter a autonomia do

idoso no domicílio e no seu ambiente habitual de vida;
 Estabelecer medidas destinadas a assegurar a mobilidade dos idosos e a acessibilidade
a benefícios e serviços;
 Implementar respostas de apoio às famílias que tenham de assegurar cuidados e
acompanhamento adequados a familiares que se encontrem em situações de
dependência, nomeadamente idosos;
 Promover e apoiar iniciativas destinadas à formação inicial e em exercício de
profissionais, voluntários, familiares e outras pessoas da comunidade;
 Promover atitudes e medidas preventivas do isolamento, da exclusão e da dependência
e contribuir para a solidariedade intergeracional, bem como para a criação de postos de
trabalho.
O PAII é financiado, segundo o Decreto-lei n.º 56/2006, de 15 de março, por 1,7% dos
resultados líquidos dos jogos sociais explorados pela Santa Casa da Misericórdia de Lisboa.
Durante o ano de 2012 foram realizadas, entre outras, as seguintes atividades no âmbito do
encerramento administrativo de projetos:
 Análise de 1 pedido de abastecimento final;
 Receção de 4 pedidos de abastecimento, os quais serão analisados em sede de
Relatório Final;
 Análise de 1 Relatório Anual 2009;
 Análise de 1 Relatório Semestral 2010;
 Elaboração de 1 pedido de elementos relativo a 1 Relatório Semestral 2010;
 Análise de 4 Relatórios Anuais 2010;
 Elaboração de 1 pedido de elementos relativo a 1 Relatório Anual 2010;
 Análise de 2 Relatórios Semestrais 2011;
 Análise de 11 Relatórios Finais;
 Análise de 3 pedidos de alteração;
 Encerramento de 1 projeto.
Programa de Apoio ao Investimento em Equipamentos Sociais
O Programa de Apoio ao Investimento em Equipamentos Sociais (PAIES), criado pela Portaria
n.º 809/2006, de 29 de agosto, tem como objetivo estimular o investimento em equipamentos
sociais, apoiando as entidades privadas com fins lucrativos ou sem fins lucrativos, desde que
não sejam instituições privadas de solidariedade social ou equiparadas, contribuindo para
aumentar a capacidade instalada em respostas nas áreas de infância e juventude, pessoas
com deficiência e população idosa.

No âmbito do PAIES, enquadram-se os projetos que, através do recurso ao crédito, criem

novos lugares nas respostas sociais elegíveis, nomeadamente, Creche, Lar Residencial e Lar
de Idosos, com as seguintes tipologias de projeto:
 Obras de construção de raiz;

 Obras de ampliação, remodelação de edifício ou fração;
 Aquisição de edifício ou fração.
O PAIES tem por objeto a concessão de um apoio às Entidades Promotoras, e corresponde

exclusivamente aos juros decorrentes do empréstimo bancário concedido às mesmas, para a
execução do projeto de investimento aprovado pelo ISS, IP, permitindo que parte do
investimento seja suportada com o equipamento social em funcionamento.
Os apoios previstos e concedidos no âmbito do presente Programa não são cumuláveis com
quaisquer outros que revistam a mesma natureza e finalidade.

 Análise de 15 pedidos de pagamento entrados em anos anteriores e respetiva emissão
da ordem de pagamento;
 Receção de 37 pedidos de pagamento dos quais foram analisados 20, com respetiva
emissão da ordem de pagamento, dos quais 4 se encontram em fase de pedido de
elementos, e dos quais 2 deram origem a adendas ao contrato;
 Receção de 3 pedidos de alteração, dos quais foram analisados 2.
Quadro 37 - PAIES – N.º de Equipamentos Contratualizados, Respostas Sociais e Lugares por Área de Intervenção
Área de Respostas Equipamentos N.º de Lugares Investimento

Respostas
Intervenção Sociais Contratualizados Total Criar Remodelar Público
Infância Creche 6 6 223 223 0
Idosos Lar de Idosos 21 21 655 655 0
Creche 1 66 66 0 5.057.255
Infância + Idosos a) 1
Lar de Idosos 1 40 40 0
Deficiência Lar Residencial 1 1 48 48 0
Total 29 30 1.032 1.032 0 5.057.255
Fonte: GPE, 2013
a) Existência de um projeto contratualizado que inclui ambas as respostas sociais
Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados

O Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados (PCAAC) é uma ação anualmente
promovida pela Comissão Europeia e executada pelos Estados-membros, que, utilizando as
existências de intervenção de vários produtos agrícolas, visa distribuir produtos alimentares às
pessoas mais necessitadas na Comunidade Europeia.
Podem ser beneficiários do PCAAC, desde que em território nacional, todas as
famílias/pessoas e instituições/utentes, cuja situação de dependência social e financeira for
constatada e reconhecida com base nos Critérios de Elegibilidade.
A execução do Plano de Distribuição dos produtos abrange todo o território nacional, realizando-se,
no Continente, dependente da coordenação dos respetivos Centros Distritais de Segurança Social,

em 2 fases e nas Regiões Autónomas (sob a coordenação do Centro Regional de Segurança

Social da Madeira e do Instituto de Acão Social dos Açores) numa única fase.
O tipo de produtos alimentares a distribuir depende dos produtos agrícolas provenientes
(matéria-prima) das existências de intervenção.
Os CDist disponibilizam, todos os anos, os Pólos de Receção com as necessárias condições
de armazenagem para produtos secos, frios e congelados, onde os produtos do PCAAC são
entregues pelas empresas adjudicatárias e se mantém armazenados até à sua distribuição. As
IPSS podem colaborar na execução do Plano Anual de Distribuição dos produtos alimentares,
como Mediadoras, estabelecendo parcerias com os CDist na sua área geográfica de atuação.

 Despesas administrativas
 Receção de 32 pedidos de reembolso das despesas administrativas, dos quais foram
analisados 29, que deram origem à emissão de 28 ordens de pagamento;
 Receção de 43 Relatórios de Controlo elaborados pelo IFAP
 Concursos Públicos
 Análise das propostas dos 12 Cadernos de Encargos para os Concursos Públicos para
aquisição dos produtos do PCAAC 2013.
Fiscalização a Equipamentos Sociais
Em 2012 foram fiscalizadas 2.608 respostas sociais, distribuídas pelas áreas/ valências
identificadas no quadro seguinte. Do total das ações realizadas, a maioria (54%) incidiu em
respostas sociais na área do apoio a idosos.
Quadro 38 - Fiscalização a Equipamentos Sociais

Variação
Nº Processos Concluídos
Área de Intervenção (2011-2012)
2010 2011 2012 N.º %
Infância e Juventude/ Família e Comunidade 999 927 987 60 6,5%
Idosos/ Deficiência e Reabilitação 1.475 1.306 1.402 96 7,4%
Auditoria Financeira/ Jurídica 187 185 219 34 18,4%

Fonte: Sistema de Estatísticas da Segurança Social (SESS/SAF), 2012.
Em 2012, o número de ações de fiscalização a todos os equipamentos sociais, representou um

aumento de 7% face a 2011.
Da análise comparativa dos últimos dois anos (quadro 38) verifica-se que o ano em análise
apresenta um incremento em ações de fiscalização de 7,4% em equipamentos sociais de
idosos e 6,5% na área da Infância e Juventude. Relativamente ao número de Auditorias
realizadas a IPSS houve um aumento de 18% face a 2011.
Em resultado destas ações, foram identificadas situações irregulares que determinaram a

elaboração de 612 autos de notícia de contraordenação, distribuídos, respetivamente, 208 em
respostas da área de infância e 399 na área dos Idosos.

Desde 2010 que, a par da fiscalização de IPSS, os serviços têm vindo também a incrementar a sua
intervenção no combate à atividade de estabelecimentos lucrativos ilegais. Neste contexto, 50%
das ações realizadas foram efetuadas a estabelecimentos lucrativos, originando a instrução de 92
processos de encerramento administrativo, dos quais, 91% incidiram sobre equipamentos da área
de idosos.
É de sublinhar a importância da atribuição ao Departamento de Fiscalização do ISS, IP, através
da Portaria n.º 135/2012 de 8 de Maio, as competências para as ações necessárias para o
encerramento de estabelecimentos de apoio social. Esta norma, que consagra legalmente as
competências já assumidas pelo Departamento de Fiscalização, revelou-se da maior
importância prática e simbólica porque clarificou e permitiu o reconhecimento do papel já
assumido pelo DF.
2.2. Áreas de Administração e Suporte
Os Serviços do ISS, IP responsáveis pela execução das atividades de suporte – que

contribuem para a eficácia e eficiência das atividades de natureza operacional, sendo estas, no
caso vertente: do Sistema de Proteção Social de Cidadania, do Sistema Previdencial e do
Regime Público de Capitalização no âmbito do Sistema Complementar – asseguraram, no ano
em análise, uma gestão rigorosa dos recursos que lhes estavam afetos e que tinham por
competência administrar.
2.2.1. Gestão dos RH
Caracterização
No ano 2012 prestaram serviço no ISS, IP 9.630 trabalhadores, menos 389 do que em 2011,
traduzindo uma redução de 3,88% no total de efetivos trabalhadores ao serviço.
As características dos trabalhadores do Instituto são as seguintes:
 Predominância do sexo feminino com 7.869 trabalhadoras (81,8%);
 Predominância da carreira de assistente técnico, com 4.323 cerca de 45% do total de
efetivos;
 A carreira técnica superior conta com 2.505 efetivos (26%) registando um ligeiro
aumento em 2012 face a 2011;
 A carreira assistente operacional tem 1.341 efetivos representando 13,93 % no total dos
efetivos;
 Os dirigentes superiores e intermédios totalizam 932 efetivos (9,7%) verificando-se um
ligeiro decréscimo face a 2011;
 As restantes carreiras são menos representativas, embora sejam carreiras
especializadas à semelhança da carreira técnica superior (docentes, inspetores,
informáticos, enfermeiros, técnicos de diagnóstico e terapêutica);
 Os contratos em regime de Avença perfizeram um total de 330 pessoas, menos 21 do
que em 2011.

Quadro 39 - Evolução do número de recursos humanos

Variação
Anos 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
Recursos Humanos 11.159 10.019 9.630 -389 -3,9%
Fonte: Balanço Social
Nota: nº de efectivos (trabalhadores ao serviço)
A implementação do centro de contacto de RH – CONTACTO RH - que permitiu novas formas

não presenciais de atendimento e comunicação com os trabalhadores, veio trazer uma melhor
e mais rápida resposta aos trabalhadores do ISS, IP.
Os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho e Ambiente (SSTA) têm por finalidade

planear, organizar e implementar junto de todos os serviços do ISS, um conjunto de princípios
e práticas visando a melhoria das condições de vida e de trabalho dos seus colaboradores.
A implementação dos serviços de SSTA tem como principais objetivos:

 Sensibilizar para a cultura de prevenção, em detrimento da cultura de risco;
 Dar a conhecer as principais metodologias da identificação de perigos e análise,
avaliação e controle de riscos, bem como, das respetivas medidas de prevenção;
 Implementar medidas conducentes à adoção de boas práticas ambientais;
 Realizar auditorias para verificação das condições de segurança, higiene e saúde no
trabalho e ambiente, nos espaços e locais de trabalho do ISS, IP;
 Assegurar junto dos edifícios do ISS, IP, ou sob sua exploração, as normas de
segurança contra incêndios;
 Implementar os serviços internos de Saúde Ocupacional/Medicina do Trabalho;
 Promover a informação, formação e consulta dos trabalhadores e seus representantes
sobre matérias de Segurança e Saúde no Trabalho e Ambiente;
 Respeitar, cumprir e fazer cumprir a legislação em vigor sobre segurança e saúde no
trabalho e ambiente na Administração Pública, bem como as orientações técnicas relativas
a estas matérias.
Em 2012 procedeu-se ao levantamento e identificação dos perigos potenciais existentes nos
ambientes de trabalho (Serviços Centrais e UOD) e à respetiva deteção dos riscos
ocupacionais a que os trabalhadores estão sujeitos quando em contacto com aqueles perigos.
De acordo com a metodologia aplicada procedeu-se à caracterização e hierarquização
exaustiva dos riscos, com vista à identificação das prioridades para a sua eliminação ou
minimização, que serão expressas em planos de melhorias.
Na área das boas práticas ambientais iniciou-se a implementação do Plano de Gestão

Ambiental do ISS, IP que contempla um conjunto de 12 medidas prioritárias nas áreas da
energia, água e resíduos a aplicar, numa 1ª fase, em 25 edifícios.
Em matéria de Segurança Contra Incêndios (SCIE) procedeu-se à elaboração de um breve Guia

orientador de procedimentos de SCIE no ISS, IP, visando sensibilizar os colaboradores em geral
para os procedimentos de segurança contra incêndios em edifícios e para a legislação aplicável
nesta matéria.

Iniciou-se igualmente a avaliação de alguns edifícios com vista à definição e implementação

das medidas de autoproteção e foram designados e formados os Delegados de Segurança dos
edifícios dos Serviços Centrais e sedes dos Centros Distritais.
Com o objetivo de conhecer e implementar as principais medidas de prevenção tendentes a

suprimir ou diminuir os riscos psicossociais que advêm do exercício da atividade profissional,
deu-se início em 2012 ao Projeto MOD ISS - Avaliação de Riscos Psicossociais no ISS.
Em 2012 foram elaborados 50 perfis de formação. A definição dos perfis de formação permite
ao ISS, IP a execução de um Plano de formação que visa o desenvolvimento de competências
associadas diretamente às atividades desenvolvidas em função do grau de proficiência exigido.
O Projeto PERFISS- Definição dos perfis de competências no ISS, IP permitiu desenvolver

e implementar uma metodologia de conceção de perfis de competências dos trabalhadores.
Cada perfil descreve uma função, enquadrando-a organizacional e operacionalmente, identifica
as competências necessárias para o seu desempenho e os respetivos níveis de proficiência
definidos para cada perfil.
A Reengenharia de processos GRH não foi implementada, por força da não autorização
atempada da despesa, por parte do Ministério das Finanças.
Formação
Como referido, em 2012 foram elaborados 50 perfis de formação. A definição dos perfis de
formação permite ao ISS, IP a execução de um Plano de formação que visa o desenvolvimento
de competências associadas diretamente às atividades desenvolvidas em função do grau de
proficiência exigido.
Quadro 40 - Formação de recursos humanos

Variação
Formação 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
N.º de ações de formação 642 522 361 -161 -30,8%
N.º de participantes internos 6.692 14.590 6.998 -7.592 -52,0%
N.º de horas 142.682 134.264 66.745 -67.519 -50,3%
Despesa Anual 431.603€ 177.366€ 36.419€ -140.947€ -79,5%
Fonte: Balanço Social.
NOTA 1: O nº de ações de formação indicado engloba apenas as ações que o CCF executou de acordo com o Plano de Formação
NOTA 2: O nº de participantes e o nº de horas inclui não só as ações organizadas pelo CCF, mas também as ações frequentadas pelos
trabalhadores em regime de formação externa e autoformação
O Plano de Formação 2012 integrou 99 cursos. Das 511 ações de formação previstas,
realizaram-se 361 ações de formação o que significa um decréscimo de 30,8% face a 2011.
A nível nacional recorreu-se a formadores internos e externos, tendo sido a monitorização das
ações de formação assegurada por 319 formadores internos e 10 entidades externas. A
despesa regista-se em 36.419€, menos 140.947€ do que em 2011.

2.2.2. Gestão Financeira
O ISS, IP no exercício das suas atividades – operacionais e de apoio geral – realizou uma
despesa global de 21.334.366 milhares de euros, que se traduziu numa variação de -4% face
ao ano anterior. A estrutura da despesa é a que se apresenta no quadro seguinte
Quadro 41 - Estrutura da Despesa Global
Variação
Despesa por Agrupamento 2010 2011 2012
(2011-2012)
Económico
Despesa % Despesa % Despesa % Despesa %
01 - Despesas com Pessoal 281.804 1,4% 251.169 1,2% 209.076 1,0% -42.093 -16,8%
02 - Aquisição de Bens e
89.630 0,4% 69.570 0,3% 55.346 0,3% -14.224 -20,4%
Serviços
03 - Juros e Outros Encargos 47 0,0% 11 0,0% 22 0,0% 11 100,0%
04 - Transferências Correntes 20.152.766 97,9% 20.152.984 98,2% 21.047.260 98,7% 894.276 4,4%
05 - Subsídios 4.649 0,0% 2.892 0,0% 1.070 0,0% -1.822 -63,0%
06 - Outras Despesas Correntes 2.873 0,0% 3.182 0,0% 2.208 0,0% -974 -30,6%
07 - Aquisição de Bens de
4.469 0,0% 3.966 0,0% 4.303 0,0% 337 8,5%
Capital
08 - Transferências de Capital 56.388 0,3% 32.475 0,2% 15.080 0,1% -17.395 -53,6%
Total 20.592.626 100% 20.516.249 100% 21.334.366 100% 818.117 4,0%
Fonte: DGF,2012 Unidade: milhares de euros
No que se refere à observação nos principais agrupamentos da despesa do ISS, IP durante o

exercício de 2012, importa destacar:
Custos com pessoal
O decréscimo observado nos custos com o pessoal face ao período homólogo, resulta
essencialmente da diminuição das despesas no orçamento para o funcionamento dos
estabelecimentos integrados (-24,45%) e orçamento de administração com as remunerações
certas e permanentes (-16,4%) e com os abonos variáveis ou eventuais (-2,6%). Estes
decréscimos traduzem a cedência a Instituições Particulares de Solidariedade Social de
estabelecimentos integrados sob gestão direta do ISS, IP, a redução remuneratória, a
suspensão do pagamento de subsídios de férias e de Natal ou quaisquer prestações
correspondentes aos 13.º e/ou 14.º meses e o impedimento de atribuição de prémios de
desempenho decorrente da Lei do Orçamento para 2011 (Lei n.º64-B/2011, de 30 de
dezembro).
Comparativamente com o exercício de 2011, a variação nos custos com pessoal, reflectiu-se
principalmente nas rubricas de:
 D.01.01.04 Pessoal dos quadros, com uma contracção de -4,8%;
 D.01.01.05 Pessoal além quadros, com uma redução de -13,4%;
 D.01.01.14 Subsídio de férias e natal, evidencia uma diminuição de -86,7%;
 D.01.02.02 Horas extraordinárias, a qual apresenta um decréscimo de -39,5%;
 D.01.02.12 Indemnização por cessação de funções, manifesta um aumento de 1331,2%;
 D.01.03.05 Contribuições para a segurança social, também com uma diminuição, na
ordem dos 15,7%.

Aquisição de Bens e Serviços

Em 2012, verifica-se um decréscimo de -20,4% na aquisição de bens e serviços. Para esta
diminuição contribuiu o rigor e controlo orçamental ditado pelas medidas impostas pelos
sucessivos Planos de Estabilidade e Crescimento, bem como, a cedência a Instituições
Particulares de Solidariedade Social de estabelecimentos integrados sob gestão direta do ISS,
IP, evidenciando-se decréscimos principalmente, nas rubricas de:
 D.02.01.05 Alimentação: Refeições confecionadas utentes, que regista um decréscimo

de -34,6%;
 D.02.02.02 Limpeza e higiene, verifica um decréscimo de -17,9% face a 2011;
 D.02.02.19 Assistência técnica, a qual apresenta um corte de -51,9%;
 D.02.02.20 Outros trabalhos especializados, que apresenta um decréscimo de -50,7%
face ao período homólogo;
 D.02.02.25 Outros serviços, com uma diminuição de -27,5%.
Juros e Outros Encargos
A despesa registada na rubrica de Juros e Outros Encargos, apresenta um aumento de 94,7%
em 2012, face ao ano anterior, e corresponde, essencialmente, a juros de mora e
compensatórios.
Transferências Correntes
As Transferências Correntes representam a principal despesa do ISS, IP apresentando um
acréscimo de 4,4% face ao exercício de 2011. Este efeito deriva das seguintes variações:
 Subsistema de Solidariedade
Subsídio Social de Desemprego (+16,9%) e Complemento de Desemprego (+7,8%), por
contrapartida do decréscimo das rubricas Rendimento Social de Inserção, de -7,6%, e
Pensão por antecipação da idade de reforma (-2,9%)
 Subsistema de Protecção Social
Verificou-se um aumento nas rubricas de Deficiência de 4,3%;
 Subsistema de Acção Social
Neste subsistema verificou-se um decréscimo significativo da despesa na Inserção
Social da Família, Crianças e Jovens em Lares com -61,6% e nas transferências para
as famílias na rubrica de Prestações Sociais (-13,5%). No que se refere à Rede de
Cuidados Continuados Integrados e aos acordos de cooperação com IPSS verificou-se
um acréscimo da despesa de 5,0% e 4,3%, respetivamente.
 Sistema Previdencial
A destacar o acréscimo do Subsídio de Desemprego de 27,0%, sendo que
relativamente ao Subsídio de Maternidade e às Pensões do regime geral se registaram
decréscimos de -4,9% e -0,6%.

Subsídios
No que refere aos Subsídios concedidos, a variação registada de -63,0%, está directamente
associada à redução do valor transferido para instituições sem fins lucrativos em subsídios
eventuais a qual registou uma diminuição de -70,5%.
Outras Despesas Correntes
A rubrica Outras Despesas Correntes, regista em termos globais um decréscimo de -30,6%.
Aquisição de Bens de Capital

O aumento verificado nas rubricas de aquisição de bens de capital em 8,5%, traduz o
acréscimo registado na execução do PIDDAC 2012.
Transferências de Capital
Relativamente às Transferências de Capital, o decréscimo observado em 2012, deve-se à
diminuição das transferências para um total de 183 Instituições, com uma despesa associada
de 13.644m€, no âmbito dos programas financiados por verbas do Euromilh es.
2.2.3. Gestão da Informação
As questões relacionadas com a implementação de novos sistemas de informação,

manutenção e melhoria dos existentes, apoio aplicacional aos utilizadores, qualidade e
segurança de dados são analisados no ponto 2.2.5 Sistemas de controlo, uma vez que foram
considerados eixos prioritários do projeto SCORE III no âmbito do Programa SCORE –
Serviços Comuns e Reengenharia de Processos, com impactos relevantes do ponto de vista do
sistema de controlo.
Despesas de Investimento: Informatização
Quadro 42 - Despesas de Investimento: informatização
Execução da
Percentagem
Economicas Descrição Dotação inicial Despesa nº proc
Exec. Despesa
ano 2012
D.02.02.05 Locação mater. Informat 1.371.842,00 1.127.852,19 82,2% 1
D.07.01.07 Equipam. Informatica 24.000,00 8.912,05 37,1% 14
D.07.01.08 Software Informatico 196.751,00 15.623,45 7,9% 5

Fonte: DGF, 2012
2.2.4. Gestão do Património
Na sequência do Despacho n.º 4-I/MSSS/2011, de 30 de setembro, o Conselho Diretivo do

ISS, IP, através da Deliberação n.º 128/11, de 18 de outubro, criou um grupo de trabalho para a
―Otimi ação do Património Imobiliário do ISS, IP― , cujo impacto na redução da despesa só se
refletiu a partir de 2012.
O Relatório Final definiu um plano de transferência de serviços, que acarretaria, direta e
indiretamente, benefícios ao nível da redução de custos.

Em simultâneo, solicitou-se a colaboração de todos os Centros Distritais no sentido de também

estes apresentarem propostas de otimização e de redução de custos com os arrendamentos.
Pode considerar-se como bastante positivo todo este processo em que redução da despesa
direta, em 2012, do ISS, IP com as rendas de imóveis, ascendeu a cerca de 509.000€.
Na área de documentação e arquivo, destacam-se em 2012 as seguintes atividades
relevantes:
 Implementação, com sucesso, de prova de conceito para a digitalização do espólio

micrográfico do histórico de remunerações do Centro Distrital do Porto;
 Transferência e incorporação do acervo documental da Caixa de Previdência Dos
Cimentos, Gás e Eletricidade, EPAL, TLP e Jornalistas, no equivalente a mais de
8.000.000 de documentos;
 Transferência mensal dos processos das secções processadoras do CNP para o
arquivo Filipe Magalhães - Pensionistas (FM) de cerca de 30.000 processos, o
equivalente a mais de 1.000.000 de documentos;
 Recolha mensal da documentação de expurgo das secções processadoras do CNP, no
correspondente a cerca de 2 toneladas de documentos;
 Proposta de alteração da tabela de seleção constante do anexo I do Regulamento de
Conservação Arquivística do ISS, IP, integrante da Portaria n.º 1383/2009 de 4 de
Novembro, relativa aos Processos de Verificação de Incapacidades Permanentes;
 Continuação da transferência de mais 6.500 bobines correspondentes à Caixa dos
Serviços para a Casa Forte da Quinta da Luz.
Ainda em 2012, no que se refere a equipamentos, procedeu-se à revisão do Regulamento de
atribuição e utilização de telefone móvel para uso oficial e do Regulamento de atribuição e
utilização de computadores portáteis, ambos divulgados a todos os trabalhadores através da
intranet do ISS, IP.
Despesas de Investimento: Construção, Remodelação e Apetrechamento das Instalações
As verbas referentes ao PIDDAC P06 – Construção, remodelação e apetrechamento das
instalações foram substituídas em 2010 pelo fundo C220010006.
Na programação de atividades foi dada prioridade ao desenvolvimento dos projetos em curso,
decorrentes do ano anterior.
Globalmente a execução atingiu 83%.
No fundo C220010006 (Construção, remodelação e apetrechamento das instalações) com uma
dotação final de 1.492.499€, foram concreti ados 170 processos relativos a:
 Construções Diversas (D.07.01.04), 60 processos. Dos 1.356.499€ de dotação ajustada
foram executados 91.106.648,65€, o que representa uma execução de cerca de 82%;
 Equipamento Básico (D.07.01.10), 110 processos. Dos 136.000€ de dotação ajustada,
foram executados 126.381€, o que representa uma execução de cerca de 93 %.

No âmbito do PIDDAC, Projeto P14, dos 5.054.151€ foram executados 2.494.989€, o que
representa uma percentagem de cerca de 50%, correspondente a pagamentos efetuados a 9
projetos, sendo dois para Estabelecimentos Integrados e os restantes para IPSS. Para a baixa
execução do PIDDAC, em muito contribuiu a saída tardia do despacho do Ministro das
Finanças, a 12 de Setembro, não permitindo a execução de verbas a projetos sem
compromissos prévios inscritos na DGO.
2.2.5. Sistemas de Controlo
Plano de Prevenção dos Riscos de Corrupção e Infrações Conexas

O ISS, IP dispõe de um Plano de Prevenção dos Riscos de Corrupção e Infrações Conexas,
aprovado e publicado. A elaboração e divulgação deste Plano cumpre a recomendação n.º 1 de
7 de abril de 2010, nos termos da qual se recomenda aos órgãos dirigentes máximos das
entidades gestoras de dinheiros, valores ou patrimónios públicos, que devem publicar no sítio
da respetiva entidade o Plano de Prevenção dos Riscos de Corrupção e Infrações Conexas.
O primeiro Plano, que se encontrava em vigor em 2012, foi elaborado em abril de 2010 e nele
se identificavam os riscos de corrupção e infrações conexas e as medidas preventivas a adotar
pelo Instituto. Em 2012, iniciaram-se os trabalhos de revisão e atualização do Plano de
Prevenção de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas de 2010.
Desde logo, e independentemente da necessidade de definição de um plano de prevenção contra
a corrupção foi implementado um conjunto de mecanismos de natureza genérica ao nível do
sistema de controlo interno e gestão do risco, os quais tinham por objetivo, para além do normal
exercício da sua atividade, a prevenção da ocorrência de situações abusivas e violadoras dos
preceitos legais em vigor.
Uma das medidas previstas no Plano foi a prévia definição de requisitos e critérios gerais e
abstratos para concessão de prestações, complementos, abonos, pensões e outros benefícios
de diversa natureza – manuais de procedimentos, orientações técnicas, guiões ou
regulamentos.
Neste âmbito e com o objetivo de serem divulgadas as várias alterações legislativas que
ocorreram em 2012, a área de Organização coordenou 6 projetos de printing/finishing que se
relevaram de extraordinária importância nos resultados obtidos e que são:
 Notificações para trabalhadores independentes/Reposicionamento/Base de Incidência
Contributiva;
 Notificações no âmbito do Regime Público de Capitalização (RPC) - Extrato Anual;
 Atualizações de Rendimentos (TI) nas Prestações Familiares;
 Declarações Anuais de Escalão de Abono de Família;
 Notificações sobre extinção das caixas dos TLP de Lisboa e Porto;
 Prova de Situação Escolar.
Quanto à Centralização das Impressões em Massa de Outputs (CIMO), em novembro de 2012,

entrou em produção o projeto de Notificação da obrigação contributiva às Entidades

Contratantes. Com este projeto a expedição das notificações foi centralizada e automatizada
tendo sido expedidas cerca de 24.500 notificações.
No que respeita à Uniformização de Suportes de Informação, em articulação com as áreas de
negócio do ISS, IP e/ou DGSS, a área de organização uniformizou 853 suportes de informação
internos e externos.
A informatização e a melhoria dos sistemas existentes foram duas das medidas preventivas
mais evidenciadas pelas áreas funcionais na elaboração do Plano de Prevenção dos Riscos de
Corrupção e Infrações Conexas. Neste contexto, no decurso de 2012 o ISS, IP deu
continuidade ao Programa SCORE – Serviços Comuns e Reengenharia de Processos,
operacionalizado em três grandes eixos de atuação: (1) Implementação de novos Sistemas de
Informação, (2) Manutenção e Melhoria dos Sistemas de Informação em Produção e (3) Apoio
Aplicacional aos Utilizadores, como meio de promover a simplificação, uniformização e
automatização dos processos, o aumento da qualidade dos serviços prestados e a
implementação de modelos organizativos e de gestão mais ágeis, flexíveis e eficientes. O
Projeto SCORE III teve desenvolvimento através de 2 subprojetos, com conclusão prevista
para 2013, tendo sido concluídas todas as fases planeadas para 2012:
 Subprojeto "Combate à Fraude‖
 Subprojeto ―Centro de Competências‖
Sistemas de Informação
Os sistemas de informação cobrem a quase totalidade das áreas de negócio do ISS, IP com
um nível de integração elevado garantido pela existência de um sistema nacional e do NISS
(Número de Identificação da Segurança Social). Os sistemas de informação já integrados no
SISS agrupam-se pelas áreas de negócio de Identificação Qualificação e Contribuições (Grupo
I), Prestações e Atendimento (Grupo II), Desenvolvimento Social (Grupo III) e - Fiscalização,
assuntos jurídicos e apoio a programas (Grupo IV).
A implementação de um elevado número de novos diplomas legais, causou um impacto negativo
no planeamento dos projetos, alterando as prioridades e adiando ou suspendendo alguns deles.
A este fator veio aliar-se a fraca disponibilidade orçamental do II, IP, não se verificando uma
resposta adequada à criticidade e prioridade dos projetos inicialmente identificados pelas áreas de
negócio.
No entanto, foram desenvolvidos outros projetos que não estavam inicialmente planeados mas que
foram definidos como críticos e prioritários pelas áreas de negócio, pelo Conselho Diretivo do
Instituto e pela Tutela, sobretudo no que respeita à implementação das alterações aplicacionais no
âmbito da entrada em vigor de novos diplomas legais da área de Prestações Sociais.

Quadro 43 - Projetos desenvolvidos em 2012
Grupo I
Projeto Inicio Conclusão Observações
Declaração Mensal de Remunerações - Autoridade Terminado dentro do prazo legal definido no
Jul-12 Jan-13
Tributária e Segurança Social Diploma Legal.
De acordo com prazos definidos pelo CD ISS,
Conta em Dia Jul-12 Fev-13 tendo sido replaneado com aprovação
superior.
CRC- Código de Regimes Contributivos - Gestão de De acordo com o planeamento acordado pelo
2011 2013
Declaração de Serviços - Entidades Contratantes CD ISS e Tutela.
CRC- Código de Regimes Contributivos - Módulo de De acordo com o planeamento acordado pelo
2011 2013
Gestão de TI CD ISS e Tutela.
Fases de projeto planeadas para 2012 concluídas.
SID-Sistema integrado Dívida (GR, GC e SEF) -- 2013 Planeado de forma faseada de acordo com a
disponibilidade de recursos do II, IP
APEF - Alargamento de Penhoras em Execução Fiscal - Fases de projeto planeadas para 2012 concluídas.
Penhoras a Entidades com Processos de Dívida em -- 2013 Planeado de forma faseada de acordo com a
Execução Fiscal disponibilidade de recursos do II, IP
Interface SICC-SIF. Implementação da LOE2013 Fases de projeto planeadas para 2012 concluídas.
(retenção de 5% e 6%) no âmbito do Novo Interface -- 2013 Planeado de forma faseada de acordo com a
SICC-SIF-TU disponibilidade de recursos do II, IP
OCIP - Análises Económico-Financeiras 2013 Jan-13
Integração dos dados das Caixas de Previdência -
-- 2012
Jornalistas, CRGE, EPAL, TLP e Cimentos
Aplicativo Gestão de Reclamações TI -- 2012
EESSI - Troca Eletrónica Dados 2011 2013 Fases planeadas para 2012 concluídas.
Grupo II
Anexo da SS à Declaração Modelo 3 IRS da AT - De acordo com o prazo legal definido no
Jul-12 Mai-13
Autoridade Tributária. Diploma Legal
Portaria n.º 297-A/2012 - AT - Modelo n.º 43 e respetivas
instruções de preenchimento a utilizar pelos órgãos do
Ministério da Solidariedade e da Segurança Social, para Jul-12 Jan-13
a comunicação dos valores de todas as prestações
sociais pagas
DL 133/2012 - Prestações Sociais - vertente RSI, ITPT e Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-12 2013
PF. com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
DL 64/2012 - Prestações Sociais - vertente Desemprego Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-12 2013
TCO com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
DL 65/2012 - Prestações Sociais - vertente Desemprego Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-12 2013
TI com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
Portaria 207/2012 - Prestações Sociais - vertente
Jul-12 Dez-12
Desemprego Medidas de Incentivo ao Emprego
Projeto planeado de forma faseada de acordo
Portaria 344/2012 - Prestações Sociais - vertente AF Jul-12 2013 com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
LOE 2013 – Lei do Orçamento de Estado – vertente ITPT Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-12 2013
e Desemprego com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
CSI - Renovação Oficiosa. Jul-12 2013 com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
Manutenção evolutiva e corretiva de PF (Alterações Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-12 2013
aplicacionais mais criticas) com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
Visita Marcação Prévia - 2ª Fase -- 2012
Centro de Contacto. 1ª Fase -- 2012
Alterações da Segurança Social Direta decorrentes do
CRC, DL 133/2012, DL 64/2012, DL 65/2012, Portaria -- 2012
344/2012, Portaria 207/2012
SIP - Integração CNP no SISS 2012 2015 Fases planeadas para 2012 concluídas.
Cartas de Compromisso CNP - Articulação entre os
2012 2013
Projeto Níveis de serviço e SIP
Cartas de Compromisso - CNP - Processo de Gestão da
-- 2013 Fases planeadas para 2012 concluídas.
Pensão de Velhice
ÚNICA -- 2012
POI - Plano operacional interno -- 2012
Atendimento por marcação prévia -- 2012

Quadro 43 - Projetos desenvolvidos em 2012 (cont.)
Grupo III
SIATT - 1ª fase. (Workflow e Upload de documentos) Jul-05 Mar-13 com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
Cooperação - Solução Web para Controlo de Projeto planeado de forma faseada de acordo
Jul-05 Mar-13
Frequências Mensais/IPSS com a disponibilidade de recursos do II,I.P.
PAQPIEF Jul-05 Mar-13

RNCCI. Preparação do ficheiro para o ano 2013 (para
Jul-05 Mar-13
aceitar rendimentos de 2012)
Descontinuação da aplicação SCARE - solução
desenvolvida pelo II, usada para calcular o pagamento de Jul-05 Mar-13
apoios económicos na área da infância às IPSS
Grupo IV
Aplicação Apoio Judiciário – AJUDIC – Reformulação do
-- 2012
modelo estatístico
Aplicativo - Portaria SECA -- 2012
Para suporte às atividades de Administração Geral existem sistemas de informação que

suportam a gestão de RH e salários, a formação interna e externa, o controlo de assiduidade e
um sistema que suporta a área Financeira, Compras e Património.
Nestas áreas, refira-se o projeto de Digitalização das Microfilmagens do CNP (Porto), com
conlusão prevista para 2013, tendo sido concluídas todas as fases planeadas para 2012 e a
Implementação de Boas Práticas de Infraestruturas (projeto concluído em 2012).
No âmbito dos sistemas de informação, destacam-se ainda os seguintes Estudos Prévios
(propostas):
 Solução LEGACY (desativação das atuais aplicações locais Contra Ordenações e
Contencioso). Concluído em 2012.
 ARCGIS – Sistema Georreferenciado para a Fiscalização
 Estudo prévio para informatização do PERFISS
 Estudo prévio para avaliar a viabilidade de disponibilizar Smartdocs ao DF, CNP e CDist
Faro
Os seguintes projetos, inscritos em PAISS 2012, não foram desenvolvidos por

constangimentos externos que condicionaram a ação do ISS, IP:
 AAS/RSI - Inserção, Web Parceiros – 2ª fase
 Solução Web Controlo de Frequências e Pagamento dos acordos de Cooperação -
Interface com SIF
 Implementação do SIATT - 2ª fase
 Nova aplicação de AF / Rendimentos
A avaliação da qualidade dos sistemas de informação não foi efetuada, por não ter sido
possível desenvolver os inquéritos para avaliação da satisfação dos utilizadores após a
conclusão dos projetos em entradas em produção das novas versões das aplicações
aplicacionais. Foi elaborado um questionário teste e concluiu-se que deveria ser desenvolvido
um processo de recolha automática para tratamento dos dados. Por indisponibilidade de

recursos e alterações à estrutura orgânica dos serviços, com alterações dos responsáveis dos
serviços, a concretização deste objetivo ficou comprometida.
No entanto, no âmbito das novas aplicações ou novas versões, foi garantida a qualidade dos SI,
isto é, a ausência de erros graves (impeditivos de funcionamento da aplicação informática ou de
uma funcionalidade) registando-se uma percentagem mínima de erros não graves, portanto não
críticos e de impacto pouco significativo no normal funcionamento dos serviços. Os erros ocorridos,
relacionados com as versões implementadas, foram corrigidos na sua generalidade.
Durante o ano 2012 foram identificadas alterações/correções e melhorias a implementar nas
aplicações em produção decorrentes de erros de software identificados pelas áreas de
negócio, alterações legislativas, melhorias para otimização dos processos. As
alterações/correções identificadas foram inscritas nas respetivas Listas de Gestão de
Alterações e foram definidas as prioridades tendo em consideração a sua criticidade e impacto
no normal funcionamento dos serviços. O planeamento das novas versões das aplicações foi
negociado e planeado com o II, IP, sendo que, 23 novas versões entraram em produção.
No âmbito do apoio aplicacional aos utilizadores foram recebidos 26.068 e concluídos 22.971
pedidos (71% dos recebidos). Ficaram pendentes de resolução 6.260 pedidos a aguardar
planeamento do II, IP para desenvolvimento e implementação das alterações/correções
aplicacionais. No que respeita à aplicação IDQ, ficaram por resolver, no final do ano, 5.424 pedidos
de apoio aplicacional o que causou um impacto negativo quer na pendência de processos de
beneficiários e de contribuintes, quer nas reclamações apresentadas ao ISS,IP.
Os Coordenadores Nacionais das Aplicações (CNA) definiram, sempre que possível, estratégias de
resolução, de caráter transitório, de modo a permitir que os serviços desenvolvessem a sua
atividade. Foram realizadas inúmeras sessões formativas, elaborados manuais passo a passo para
os utilizadores, orientações procedimentais, de modo a melhorar a utilização das aplicações pelos
utilizadores, reduzir o nº de erros aplicacionais e aumentar a qualidade dos dados.
Devido ao facto do II, IP não ter tido recursos alocados à manutenção evolutiva e corretiva das
aplicações – com maior incidência nas aplicações OCIP, CSI, RSI, GIEC, CDF, GC-EE, GC-
ENE, SEF e IDQ – obrigou a que, apenas nos incidentes ultrapassáveis de forma
procedimental pelos serviços pudessem ser resolvidos.
No apoio aplicacional de 1ª Linha – assegurado pelos ID – foram fechados com autonomia 34%
dos pedidos recebidos. Os restantes pedidos fechados tiveram a intervenção do apoio de 2ª
linha – pelos CNA e/ou intervenção do II, IP.
Relativamente à qualidade de dados, apesar de estarem planeados alguns projetos e estudos
prévios para 2012, os mesmos não avançaram por diversos constrangimentos, nomeadamente
por falta de recursos e de resposta da área de negócio, ou ainda por terem sido englobados no
âmbito do projeto mais abrangente – ― Conta em Dia‖.
Nesta área, embora não tivesse sido previamente planeado, implementou-se o projeto de migração
de dados de 5 Caixas de Previdência (Jornalistas, TLP, Cimentos, EPAL e CRGE) que foram
integradas no ISS,IP o qual foi bem sucedido, tendo em atenção que se concluiu a migração dos

itens de informação considerados prioritários. A migração dos débitos de contribuições encontra-se

ainda em curso, prevendo-se a sua conclusão no decorrer dos próximos dois meses.
A segurança de dados continuou a ser durante 2012 uma prioridade, destacando-se o
desenvolvimento do Projeto de revisão dos perfis atribuídos a todos os colaboradores das
áreas de Desenvolvimento Social, Fiscalização, Jurídicos, Contraordenações, Riscos Clínicos,
Apoio a Programas e Apoio Técnico.
Com este projeto, que veio dar continuidade a um projeto semelhante implementado em 2011,
mas referente às áreas de IQC e PA, concluiu-se uma revisão global de todas as áreas
funcionais do ISS, IP utilizadoras do SISS.
O GQA realizou uma auditoria para verificação do cumprimento da Política de Gestão de

Acessos em 2011/2012, tendo sido implementadas neste ano as recomendações decorrentes
da mesma.
As aplicações operacionais alimentam um sistema de Suporte à Decisão (SESS-Web) que está

disponível aos dirigentes e chefias do ISS, IP e que produz indicadores de gestão e informação
que alimentam os processos de decisão.
Na área de suporte à decisão foram desenvolvidos alguns projetos, nomeadamente:
Alargamento do modelo de produtividade e benchmarking de Identificação e Qualificação à
área de Gestão de Remunerações e Manutenção evolutiva do datamart de Contraordenações.
Embora tivessem sido iniciados outros projetos, não foram concluídos devido a constrangimentos
decorrentes da evolução dos respetivos sistemas de informação operacionais, nomeadamente o
datamart de Atendimento, e o datamart de OCIP. No caso deste último (OCIP), prevê-se uma 2ª
fase em 2013.
Planeamento
O ISS, IP dispõe de um sistema de controlo interno e de indicadores de desempenho referentes a
todos os processos, a todas as áreas funcionais e a todos os níveis da organização.
No âmbito do planeamento, decorreram nos meses de maio e outubro, os trabalhos de
elaboração do Plano Estratégico do ISS, IP para o período de 2013-2015, que contaram com a
participação de dirigentes das estruturas centrais e distritais do Instituto, em sessões de
trabalho participadas e interativas.
A metodologia de planeamento implementada decorre do projeto GOISS – Gestão por
Objetivos no ISS, IP, que decorreu nos anos de 2010 e 2011,e que visou formar e apoiar os
dirigentes do Instituto na implementação de um sistema de gestão por objetivos.
A metodologia aplicada e testada no âmbito do projeto baseia-se na elaboração de Planos de
Atividades por Área Funcional (PAF) enquanto instrumentos de suporte à avaliação de
desempenho das Áreas contemplando, de forma geral, objetivos, atividades e projetos
concorrentes, indicadores de avaliação (qualidade, eficácia e eficiência), metas globais e parciais,
responsáveis e intervenientes.

O processo desenvolve-se em 4 etapas essenciais, realizadas ao longo de um ano de

calendário, enquanto período normal de avaliação:
 Etapa de Planeamento Estratégico: (1) Reflexão estratégica (redefinição da visão,
missão e objetivos e indicadores estratégicos; identificação de requisitos de negócio,
respetivas áreas de atuação e responsáveis; definição de metas
estratégicas/subsidiárias; elaboração do Plano Estratégico) e (2) Apresentação/
comunicação das decisões estratégicas
 Etapa de Planeamento Operacional: (1) Preparação dos PA a nível central (produção
de versão preliminar dos PA por AF a enviar aos Centros Distritais); (2) Revisão dos PA
pelos Centros Distritais (análise das alterações efetuadas nos PA; definição e revisão
de atividades/projetos); (3) Discussão de objetivos, indicadores e metas operacionais
pela realização de reuniões por AF; (4) Discussão de dependências identificadas e
transposição em objetivos; (5) Formalização de objetivos, projetos/atividades
(apresentação dos resultados dos PA ao CD); articulação com os RH para identificação
de necessidades de formação e para início do processo de avaliação de desempenho
dos trabalhadores; apresentação do Plano Global do ISS
 Etapa de Monitorização: (1) Avaliação mensal dos resultados (recolha de informação
para cálculo de indicadores de gestão; análise de resultados /desvios e proposta de
ações corretivas/de melhoria; realização de reunião mensal, para análise e alinhamento
global do reporte a efetuar após análise; (2) Análise periódica de resultados
acumulados (realização de workshops por AF e por dimensão dos Centros Distritais
(visão geral sobre os resultados; partilha de boas práticas; ponto de situação de ações
identificadas e análise de impacto); (3) Avaliação bimestral dos resultados (realização
de reuniões entre Dirigentes de 1º nível e CD, enquanto mecanismo de reporte regular)
 Etapa de Avaliação: (1) Apresentação dos resultados anuais (elo de ligação entre a
conclusão de cada ano e o início do seguinte)
O ISS, IP entende a Gestão por Objetivos como um processo participado, através do qual
trabalhadores e dirigentes identificam em conjunto, objetivos partilhados e individuais, definem
áreas críticas de atuação e resultados a alcançar, usando em cada momento indicadores dos
processos como guias de orientação. Os pilares desta filosofia de gestão são o planeamento, a
participação, a motivação e o autocontrolo.
Deste modo, todos os produtos de planeamento, Plano de Ação do ISS, IP e Relatórios de
Monitorização mensal são construídos em equipa e disponibilizados aos serviços na intranet.O
QUAR, Plano e Relatório de Atividades são ainda disponibilizados ao cidadão, na internet,
após homologação da Tutela.
Após a aprovação do Plano estratégico para 2013-2015, em outubro de 2012, deu-se início aos
trabalhos de preparação dos Planos de Atividades das áreas funcionais para 2013, com a
realização de sessões de videoconferência (outubro-novembro).

Entre 15 e 23 de novembro, realizaram-se as reuniões entre os responsáveis pelas áreas

funcionais a nível central e os membros do Conselho Diretivo, com vista a identificar, os
objetivos e atividades a integrar no Plano de Ação e no Quadro de Avaliação e
Responsabilização do ISS, IP para 2013.
O QUAR para 2013 foi aprovado pelo Conselho Diretivo em 27 de novembro e o Plano de Ação
foi aprovado em 6 de fevereiro de 2013, tendo sido homologado pela tutela em 25 de fevereiro
de 2013.
Paralelamente o ISS,IP dispõe ainda de um sistema de indicadores de gestão que com
periodicidade mensal acompanha outros indicadores tidos como relevantes para a atividade
desenvolvida.
Sistema de Gestão da Qualidade
A Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade no ISS, IP, conta com vários
processos em curso, ao nível da reengenharia e monitorização de processos Neste contexto,
perante as não conformidades apuradas, e identificadas as respetivas causas, são
despoletadas ações corretivas e estudadas as diferentes medidas para prevenção da
ocorrência do evento.
Destaca-se no âmbito da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, o Projeto
COMPROMISS – Compromisso com a Excelência, que se insere num contexto global de
melhoria contínua dos serviços, e que conta com o envolvimento e participação de todos
(colaboradores, parceiros, clientes) com vista aode reconhecimento externo da qualidade dos
serviços prestados pelo ISS,IP.
No âmbito deste projeto, foi atribuída em fevereiro de 2012 a insígnia de reconhecimento
―Committed to Excellence‖ (1º nível de excelência), no âmbito do Esquema dos Níveis de
Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management), que ajuda as
organizações a compreender o seu nível de desempenho atual e a estabelecer prioridades de
melhoria.
Com o objetivo ―
avaliar o processo de autoavaliação, a implementação das aç es de melhoria e
o nível de maturidade relativamente aos princípios de excelência‖, o ISS,IP candidatou-se ao
Processo de Feedback Externo da CAF, tendo alcançado em fevereiro de 2012, com sucesso, o
reconhecimento ― Efective CAF User‖, atribuído pela DGAEP (Direção Geral da Administração e
do Emprego Público).
Plano de Auditorias
Paralelamente ao conjunto de medidas preventivas estabelecidas no Plano de Prevenção dos
Riscos de Corrupção e Infrações Conexas, o Conselho Diretivo do ISS,IP define anualmente o
plano de auditorias internas a realizar, que abrange os vários serviços e respetivas áreas de
atuação da organização e que completam o conjunto de mecanismos de controlo interno
implementados pela organização no âmbito da gestão do risco de corrupção, neste caso.
O plano de auditorias abrange todas as áreas de atuação deste Instituto, bem como todos os
seus serviços e é desenvolvido através da realização de ações de auditoria e/ou

acompanhamento efetivadas por equipas multidisciplinares que se norteiam pelos princípios e

normas internacionais para a prática de auditoria interna, bem como pelo respetivo manual de
procedimentos.
A equipa de auditores é constituída por colaboradores com formação multidisciplinar mas

também com formação específica e os procedimentos levados a cabo em cada auditoria,
inserem-se na Carta de Auditoria Interna e no Manual de Procedimentos já existentes e onde
estão definidos padrões de qualidade mínimos considerados nas ações levadas a cabo.
O quadro seguinte mostra as auditorias internas em curso durante 2012 e respetiva fase do
processo:
Quadro 44 - Ações de Auditoria Interna em curso em 2012
Fases da ação
Ação de auditoria Projeto de
Em curso para Relatório
relatório
2013 Final
(contraditório)
Auditoria à Tesouraria do Serviço Local de Loures - Cdist. Lisboa X X
Auditoria à Casa Pia de Évora X X
Auditoria às prestações por doença - Cdist. Viana Castelo X X
Auditoria às prestações por doença - Cdist. Vila Real X X
Auditoria às prestações por doença - Cdist. Braga X X
Auditoria às prestações familiares: abono de família - Cdist. Aveiro X X
Auditoria às prestações familiares: abono de família- Cdist. Coimbra X X
Auditoria às prestações familiares: abono de família- Cdist. Leiria X X
Auditoria ao sistema de acompanhamento das respostas sociais - Cdist. Porto X X
Auditoria ao sistema de acompanhamento das respostas sociais - Cdist. Vila Real X X
Auditoria ao sistema de acompanhamento das respostas sociais - Cdist. Braga X X
Auditoria ao Complemento Solidário para Idosos - Cdist. Braga X X
Auditoria à pensão social - Cdist. Braga X X
Auditoria ao fundo maneio - Cdist. Setúbal X X
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção - Cdist. Leiria X X
Auditoria às amas e famílias de acolhimento - Cdist. V.Castelo X X
Auditoria às amas e famílias de acolhimento - Cdist. Porto X X
Auditoria às amas e famílias de acolhimento - Cdist. Bragança X X
Auditoria ao sistema de proteção contra os riscos profissionais X X
Auditoria ao sistema de restituição de contribuições indevidas - Cdist. Bragança X X
Auditoria ao sistema de gestão de tesourarias - Cdist. Viseu X X
Auditoria à celebração de acordos no âmbito de instrumentos internacionais: emissão de
formulários E127 e A1E101EEE - Cdist. Porto
X X
Auditoria ao sistema de controlo da assiduidade no ISS X X
Auditoria às contas bancárias dos CDist X
Auditoria aos programas de apoio à inserção e desenvolvimento social - CDist Bragança X X
Auditoria aos programas de apoio à inserção e desenvolvimento social - CDist Viana do
castelo
X X
Auditoria aos procedimentos e tempos médios no NAJC - CDist Santarém X X
Auditoria ao sistema de gestão e cobrança de contribuições - CDist Braga X X
Auditoria ao sistema de pagamento de faturas - no CDist Bragança X X
Auditoria ao Gestor do Contribuinte - CDist Guarda X X
Auditoria ao Gestor do Contribuinte - CDist Viseu X X
Auditoria ao sistema de atribuição de apoios económicos extraordinários - CDist Beja X X
Auditoria ao sistema de atribuição de apoios económicos extraordinários - CDist Portalegre
Auditoria ao sistema e procedimentos de adoção - CDist Lisboa X
Auditoria ao sistema e procedimentos de adoção - CDist Faro X
Auditoria ao sistema de controlo de óbitos no CNP X

O ISS, IP é auditado também por entidades de controlo externo, de acordo com os seus próprios
planos de ação. As recomendações das auditorias externas realizadas no ISS, IP são objeto de
acompanhamento pelo GQA quanto à respetiva implementação nos serviços deste Instituto.
Quadro 45 - Ações de Auditoria Externa em curso em 2012

Fases da ação
Entidade Projeto de
Ação de auditoria Relatório
auditora Anúncio relatório
Final
(contraditório)
Auditoria ao Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados DGAGRI X
Auditoria ao Complemento Solidário para Idosos IGF X
Auditoria ao sistema de gestão de prestações familiares - Abono de família IGF X
Auditoria ao sistema de impedimentos temporários para o trabalho e SVI IGF X X
Auditoria ao sistema de reconhecimento e atribuição de auxílios públicos a
fundações IPSS - Fundação Padre Luís - Cdist. Porto
IGF X
Auditoria ao subsistema do subsídio social de desemprego IGF X
Acompanhamento das recomendações da auditoria ao sistema e aos procedimentos
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Faro
IGMSSS X X
de controlo de acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Beja
IGMSSS X
de controlo de acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Lisboa
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Bragança
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Castelo Branco
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Viana do Castelo
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Porto
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Évora
IGMSSS X
de controlo dos acordos de cooperação com as IPSS - Cdist Portalegre
IGMSSS X
Auditoria a 3 estabelecimentos integrados na área da população idosa - ISS, I.P. IGMSSS X
Auditoria ao centro de acolhimento temporário - Casa do Caminho Cdist Porto IGMSSS X
Auditoria ao cumprimento do despacho n.º 4-I/MSSS/2011 ISS, I.P. IGMSSS X
Auditoria ao Fundo de Garantia Salarial do IGFSS IGMSSS
Auditoria ao Programa para a Inclusão e Cidadania (PIEC) IGMSSS X
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção no Cdist Lisboa IGMSSS X
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção no Cdist Braga IGMSSS X
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção no Cdist Porto IGMSSS
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção no Cdist Beja IGMSSS X X
Auditoria ao Rendimento Social de Inserção no Cdist Coimbra IGMSSS X
Auditoria ao sistema de atribuição da bonificação do abono de família para crianças
e jovens portadores de deficiência
IGMSSS X
Auditoria ao sistema de atribuição da pensão invalidez do regime geral previdencial IGMSSS X
Auditoria ao sistema de atribuição de apoio judiciário - ISS, I.P. IGMSSS X
Auditoria ao sistema de certificação de incapacidade temporária e de atribuição de
subsídio de doença
IGMSSS X
Auditoria ao sistema de cobrança da dívida p/ secções de proc. executivo do IGFSS IGMSSS X
Auditoria ao sistema de gestão das contribuições das entidades empregadoras IGMSSS X
Auditoria ao sistema de gestão e controlo das tesourarias da segurança social IGMSSS X
Auditoria ao sistema de gestão e controlo do orçamento da cooperação IGMSSS X
Auditoria ao sistema e procedimentos de controlo interno das operações de exec. do
orçamento - Caixa de Previdência do Pessoal dos Telefones de Lisboa e Porto
IGMSSS X
Auditoria aos apoios concedidos pela segurança social à Caritas Diocesana Coimbra IGMSSS X
Auditoria aos apoios concedidos pela segurança social à RNCCI IGMSSS X
Auditoria aos apoios concedidos pela segurança social à SCM de Cascais IGMSSS X
Auditoria aos centros de acolhimento temporário IGMSSS X
Auditoria financeira à APPACDM Viana Castelo IGMSSS X X
Transferência orçamental do ISS,IP IGMSSS X X

Quadro 45 - Ações de Auditoria Externa em curso em 2012 (cont)

Fases da ação
Entidade Projeto de
Ação de auditoria Relatório
auditora Anúncio relatório
Final
(contraditório)
Acompanhamento da execução do orçamento da segurança social - jan/mar 2011 TC X
Acompanhamento da execução do orçamento da segurança social - jan/jun 2011 TC X X
Acompanhamento da execução do orçamento da segurança social - jan/set 2011 TC X
Auditoria aos fundos de maneio do Cdist de Setúbal do ISS, I.P. TC X
Auditoria aos pagamentos indevidos de vencimentos e outros abonos - Cdist Porto TC X
Parecer sobre a Conta Geral do Estado de 2011 TC X
Gestão Financeira
O ano de 2012 deu continuidade ao projeto de Implementação da Reestruturação Operacional
da Área de Gestão Financeira, que teve a sua origem na sequência do Projeto SCORE, o qual
visou a uniformização, simplificação e automatização de processos financeiros.
No decurso do ano de 2012, foram desenvolvidas um conjunto de atividades específicas que
incidiram nos seguintes projetos:
 Projeto Multibanco: Este projeto decorre em estreita colaboração entre o ISS, IP, o II,
IP e o IGFSS, IP, o qual tem como objetivo o alargamento dos canais de recebimento
de dívidas de prestações sociais imediatas à rede multibanco. Uma vez que estes
valores darão entrada em contas bancárias do IGFSS, IP, garante-se desta forma
ganhos para o sistema de segurança social do ponto de vista financeiro, assim como
uma maior aproximação ao cidadão. Apesar de todas as diligências efetuadas junto do
II, IP, não foi possível avançar para produtivo com esta nova funcionalidade, sendo
expectável a sua concretização no decurso do 1º semestre de 2013.
 Projeto SID – Sistema Integrado de Dívida: Permaneceu em curso o Projecto SID, que
consiste num projeto de elevada complexidade, quer ao nível dos sistemas informáticos
quer ao nível da complementaridade de três Institutos (ISS, IP, o II, IP e o IGFSS, IP).
Encontrava-se calendarizada a sua implementação antes do final do ano, o que não se
veio a verificar. No decurso de 2012 foram realizados testes aos diversos processos, no
entanto, e apesar de todos os esforços desenvolvidos junto do II, IP, não foi possível
avançar para produtivo com a cobrança coerciva de dívidas de prestações sociais
indevidamente pagas, sendo expectável a sua concretização apenas em 2013.
Assuntos Jurídicos e Contencioso
Quanto à atividade do GAJC ao longo do ano, importa salientar que sendo este um serviço de
apoio jurídico especializado, transversal a todas as áreas de intervenção do ISS, IP, as
matérias sobre as quais foi chamado a pronunciar-se foram de índole muito diversificada:
emissão de pareceres e de informações, análise de recursos hierárquicos e preparação de
propostas de decisão, acompanhamento e intervenção em ações judiciais instauradas contra
este Instituto, elaboração das respetivas peças processuais e requerimentos vários, bem como
a intervenção em audiências de julgamento e noutras diligências judiciais, apresentação de
propostas de orientação técnica para definição e uniformização de procedimentos e a

coordenação, a nível nacional, das áreas de contraordenações e de proteção jurídica (esta

última abordada no ponto 2.1.3. deste capítulo).
Em matéria de contra-ordenações, cuja coordenação a nível nacional é da responsabilidade
do GAJC, salienta-se o acompanhamento muito próximo da respetiva aplicação informática,
que entrou em produção em maio de 2008, e que desde então tem vindo a ser constantemente
melhorada e complementada com a introdução de novas funcionalidades. Encontram-se,
ainda, por implementar algumas propostas de alteração/ melhoria, permanecendo em lista de
espera para oportuna intervenção pelo II, IP logo que haja recursos disponíveis para o efeito
Saliente-se que, no que toca à manutenção da referida aplicação informática e no que ao ano
transacto respeita, entraram em produção alterações muito significativas para o seu
funcionamento, entre as quais a inclusão da possibilidade de recorrer a moradas alternativas
do arguido e, assim, garantir a sua notificação em sede de processo contra-ordenacional; a
inclusão de novos motivos de arquivamento de processos de contra-ordenações tendo em vista
adequar a tramitação destes processos em sede aplicacional; e, ainda, corrigidos erros que
foram sendo sinalizados, impeditivos do seu regular funcionamento.
2.3. Relacionamento com o Cidadão
2.3.1. Atendimento Presencial
Rede de Atendimento
O âmbito de intervenção do ISS, IP é o mais abrangente de toda a administração pública, uma
vez que tem respostas e intervém em todas as fases da vida (do nascimento à morte) e em
diversas vertentes (de beneficiário a contribuinte).
O ISS, IP dispõe de uma rede alargada de serviços de atendimento em Portugal
Continental, sendo o atendimento presencial a principal porta de entrada dos cidadãos para o
sistema de segurança social. Este canal de atendimento, que pelas suas caracterísiticas, se
pretende próximo das comunidades, tem uma implantação de base concelhia, havendo apenas
2 concelhos que em 2012 não tinham respresentação permanente: Alcochete e Mesão Frio.
Ainda em 2012, o concelho da Moita passou a ter um serviço de atendimento por marcação.
Quadro 46 – Número de atendimentos por tipo de canal

Variação
2010 2011 2012
Canal (2011-2012)
N.º % N.º % N.º % N.º %
Presencial (a) 16.048.825 51,8% 14.274.146 48,0% 13.907.665 46,2% -366.481 -2,6%
SSDireta 11.535.567 37,2% 11.374.568 38,2% 13.080.106 43,5% 1.705.538 15,0%
Centro de Contacto 3.425.643 11,0% 4.094.010 13,8% 3.083.037 10,3% -1.010.973 -24,7%
Total 31.010.035 100,0% 29.742.724 100,0% 30.070.808 100,0% 328.084 1,1%

Fonte: DPA, 2012
(a) Não contempla os atendimentos de ação social

Dentro da multiplicidade de canais de atendimento do ISS, IP o canal presencial tem ainda um

peso muito significativo, correspondendo aproximadamente a 46% do total de atendimentos
realizados. O atendimento presencial é assegurado por cerca de 327 Serviços Locais,
dispersos geograficamente (implantação concelhia), que efetuam aproximadamente 14 milhões
de atendimentos por ano.
A rede de atendimento está também presente nos Centros Nacionais de Apoio ao Imigrante e
nas Lojas do Cidadão. Em 2012 a Segurança Social assegurou a presença nas Lojas do
Cidadão de Cascais, Marvila e Serpa, inauguradas nesse ano.
Em 2012, e com o objetivo de melhorar o Serviço de Atendimento, foi implementado o
atendimento por marcação. Este sistema foi implementado em vários serviços dos Distritos de
Lisboa, Santarém e Setúbal, salientando-se que nos Serviços de Atendimento do Areeiro e
Baixa da Banheira-Moita o atendimento é feito exclusivamente por marcação.
O número de atendimentos presenciais registados em 2012, confirma a tendência decrescente

que se tem vindo a sentir nos últimos anos. Este facto deve-se essencialmente à dinamização
dos canais não presenciais, que viram aumentar a sua procura, muito provavelmente devido à
criação de novas funcionalidades na Segurança Social Direta e no Centro de Contacto.
Os distritos de Aveiro, Braga, Lisboa e Porto são, em conjunto, responsáveis por 50% do total
de atendimentos.
Quadro 47 - Número de Atendimentos presenciais

Variação
2010 2011 2012
Atendimentos (2011-2012)
N.º % N.º % N.º % N.º %
Geral 11.385.656 70,9% 10.037.179 70,2% 9.979.574 71,3% -57.605 -0,6%
Tesouraria (a) 4.526.843 28,2% 4.172.122 29,2% 3.928.091 28,1% -244.031 -5,8%
Acção Social (b) 136.326 0,8% 92.787 0,6% 85.937 0,6% -6.850 -7,4%
Total 16.048.825 100,0% 14.302.088 100,0% 13.993.602 100,0% -308.486 -2,2%

Fonte: IG, 2012
(a) N.º de registos em GT
(b) 1.ª Linha
A utili ação dos ―Gui e s de Atendimento" que contêm informação detalhada sobre todos os
produtos e serviços que são disponibilizados, já são utilizados em toda a Rede do Atendimento
e transmitem uma imagem homogénea da Segurança Social.
Verificou-se, ainda, um esforço global em garantir, às pessoas com mobilidade condicionada

que quotidianamente têm de confrontar-se com múltiplas barreiras impeditivas do exercício
pleno dos seus direitos de cidadania, as condições de acessibilidade necessárias.
Projeto SIGA
A implementação do projeto SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento) teve o seu
início no ano de 2009 com a instalação de cerca de 200 Sistemas - com dispensadoras
manuais - nos serviços de menor dimensão.

No ano de 2012 passaram a existir 100 serviços de atendimento equipados com dispensadora
de senhas eletrónica, sendo que 24 estão instaladas em Lojas do Cidadão.
Neste ano o SIGA ficou implementado em mais de 87% da rede de atendimento.
2.3.2. Centro de Contacto – Serviços Integrados de Atendimento
Este é um canal de atendimento do ISS, IP, de âmbito nacional, através do qual os cidadãos e
as empresas, podem obter informações gerais sobre a maioria os produtos e serviços da
Segurança Social, podendo também obter informações sobre um pedido que tenham efetuado,
ou sobre o seu processo, mediante autenticação prévia.
Front Office – Atendimento telefónico
A partir do 2º Semestre de 2012 alterou-se significativamente o modelo de gestão de Centro de

Contacto da Segurança Social, com o fim do contrato de outsourcing até então existente.
Para colmatar esta situação, o ISS, IP definiu um Plano Operacional Interno (POI), recorrendo a
recursos internos para o atendimento telefónico, aos quais foi dada formação para esta nova
função.
Esta alteração refletiu-se no desempenho do Centro de Contacto, o que levou à suspensão do
objetivo ―Melhorar a eficácia do atendimento telefónico maximi ando a resolução das chamadas
telefónicas no 1º contacto‖, uma vez que as metas definidas já não eram suportadas nos
pressupostos iniciais.
Desde essa data, a taxa de atendimento do Centro de Contacto ficou sempre aquém dos 50%.
Esta redução da taxa de atendimento deve-se ao facto do decréscimo de recursos humanos
(RH). Como efeito secundário, a redução de RH traduz-se também num aumento da procura
por parte dos clientes, ou seja, a incapacidade de dar resposta à procura gera, por sua vez,
mais procura. Um cliente que tente ligar para o Centro de Contacto e não consiga ser atendido,
vai tentar novamente, criando assim um aumento significativo da oferta de contactos.
Back Office – Tratamento de e-mails provenientes da Segurança Social Direta
Verificou-se uma redução significativa de número de e-mails tratados pela equipa de back
office do Centro de Contacto, desde dezembro 2012. Esta redução prende-se, essencialmente,
com a correspondente redução de RH afetos a esta função e falta de experiência na função.
Esta situação é tanto mais crítica quanto se sabe que não sendo garantidos tempos de
resposta adequados, mais e-mails são enviados, criando-se uma espiral cada vez mais difícil
de gerir e controlar, chegando-se ao limite de serem tratados e-mails que já não têm utilidade
prática para o Cliente e que consomem RH.
O quadro seguinte reflete as dificuldades resultantes das alterações verificadas conforme texto
anterior.

Quadro 48 - Atendimento Centro de Contacto
Nº Chamadas Total
Cham. % Cham. Nº E-mail, Fax e (Cham. Atendidas +
Ano Cham. Cham. % Cham.
Resolvidas 1º Resolvidas 1º OS Tratados * Nº E-mail, Fax e OS
Recebidas Atendidas Atendidas
Contacto Contacto Tratados)
2010 3.766.922 2.631.482 69,9% 2.441.037 92,8% 794.161 3.425.643
2011 3.660.109 3.193.469 87,3% 2.979.689 93,3% 900.541 4.094.010
2012 4.196.661 2.797.397 66,7% n.d. n.d. 371.577 3.168.974

Fonte: IG, 2012.
* Não inclui o nº de OS (ordens de serviço) tratadas a partir de julho 2012
2.3.3 Segurança Social Direta
Em novembro de 2005, foi criado o serviço "Segurança Social Direta" que abriu caminho aos
cidadãos e às empresas para uma maior simplicidade e disponibilidade no seu relacionamento
com a Segurança Social, interagindo diretamente através da Internet. A comunicação é feita de
forma segura e recorre a mecanismos de autenticação do utilizador.
Este canal não presencial, permite a desmaterialização e simplificação de processos, maior
rapidez e transparência no acesso à informação, possibilitando ao cidadão o cumprimento das
suas obrigações contributivas e a obtenção dos seus direitos, de forma célere.
Durante o ano 2012 foram introduzidas melhorias/novas funcionalidades na SSD:
 Comunicação do valor da antiguidade e serviços prestado a Entidades Contratantes;
 Possibilidade de envio de reclamações, correção da fixação da BIC de TI através de
―documentos eletrónicos‖;
 Requerimentos de pagamento faseado da IC de TI, através de ― documentos
eletrónicos‖;
 Reabertura da funcionalidade visualização da conta corrente de TI;
 Possibilidade de consulta de detalhe de obrigação contributiva de TI afetos às
Entidades Contratantes e emissão de documento de pagamento.
Ao analisar-se a informação constante do quadro seguinte, verifica-se uma pequena diminuição
dos acessos em 2011 e um aumento considerável em 2012 face aos dois anos anteriores pois
foram efetuados 13.080.106 acessos, o que corresponde a cerca de 43% do total de
atendimentos da Segurança Social.
Quadro 49 - Acessos à Segurança Social Direta

Variação
Anos 2010 2011 2012 (2011-2012)
N.º %
N.º de acessos à SSD 11.580.567 11.374.268 13.080.106 1.705.838 15,0%

Fonte: DCGC 2012.

CAPÍTULO 2
Autoavaliação
1. Introdução
2. Plano de Ação do ISS, IP

2.1. Objetivos
2.2. Resultados
3. Quadro de Avaliação e Responsabilização do ISS, IP

3.1. QUAR 2012
3.2. Grau de concretização dos objetivos operacionais do QUAR
3.3. Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos do QUAR

3.3.1. OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos
3.3.2. OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas
3.4. Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho
3.4.1. Objetivos de Eficácia
3.4.2. Objetivos de Eficiência
3.4.3. Objetivos de Qualidade
4. Comparação de unidades de produção homogéneas
4.1. Quadro de comparação das unidades de produção homogénea
4.2. Grau de concretização global e por parâmetro
5. Resultados do Inquérito de Satisfação dos Colaboradores
5.1. Inquérito Geral
6. Resultados do Inquérito de satisfação dos Utentes
7. Autoavaliação através da Estrutura Comum de Avaliação (CAF)
7.1. Autoavaliação através da CAF - Estrutura Comum de Avaliação
8. Comparação com o desempenho de Serviços idênticos

Committed to Excellence‖
Effective CAF User‖

CAPÍTULO 2
Autoavaliação
1. Introdução
A Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, no seu Capítulo II, artigo 15.º, define o conteúdo da
Autoavaliação e informação associada, que, no seu conjunto, fazem parte integrante dos
relatórios de atividades anuais dos serviços.
A Autoavaliação deve assim, considerar informação relativa:

 À apreciação, por parte dos utilizadores, da quantidade e qualidade dos serviços
prestados, com especial relevo quando se trate de unidades prestadoras de serviços a
utilizadores externos;
 À avaliação do sistema de controlo interno;
 Às causas de incumprimento de ações ou projetos não executados ou com resultados
insuficientes;
 Às medidas que devem ser tomadas para um reforço positivo do seu desempenho,
evidenciando as condicionantes que afetem os resultados a atingir;
 À comparação com o desempenho de serviços idênticos, no plano nacional e
internacional, que possam constituir padrão de comparação;
 À audição de dirigentes intermédios e dos demais trabalhadores na autoavaliação do
serviço.
No que se refere ao segundo item (avaliação do sistema de controlo interno), foi o mesmo
considerado no Capítulo 1, no ponto 2.2.5 (Sistema de Controlo Interno). Refere-se ainda, em
consonância com o ponto seguinte e com o referido no Capítulo 4 a propósito do Planeamento e
Estratégia, que a generalidade dos responsáveis por projetos e objetivos preencheram, em fase
de avaliação, a autoavaliação dos seus Planos de Atividades por Área Funcional efetuando a
apreciação global sobre o desempenho dos indicadores e referindo as causas de incumprimento
(no caso de resultado não alcançado ou insuficiente), as ações corretivas introduzidas e as
sugestões de melhoria.
Este segundo capítulo do Relatório de Atividades 2012, conforme referido na Introdução,

pretende dar cumprimento aos restantes items e evidencia os resultados alcançados de
acordo com o PAISS e com o QUAR, examina as causas de incumprimento dos projetos com
resultados insuficientes, bem como, as medidas para um reforço positivo do desempenho.
Neste capítulo, proceder-se-á ainda à análise comparada dos Centros Distritais, à avaliação de
outros objetivos não previstos em QUAR, bem como, à comparação com o desempenho de
serviços idênticos, no plano nacional e internacional.

Passam a estar incluídos também neste capítulo os resultados do inquérito de satisfação aos
clientes e aos colaboradores, bem como a autoavaliação efetuada tendo por base a Estrutura
Comum de Avaliação (CAF).
2. Plano de Ação do ISS, IP
2.1. Objetivos
A atividade do ISS, IP em 2012 foi orientada por um Plano de Ação exigente e ambicioso,
visando conciliar a melhoria do desempenho nos serviços prestados aos contribuintes e
beneficiários da Segurança Social.
O PAISS 2012 (Plano de Ação do ISS, IP para 2012) teve por base a elaboração de 16 Planos
de Atividade por Área Funcional e a seleção pelos respetivos dirigentes em articulação com o
Conselho Diretivo e com o Gabinete de Planeamento de 256 indicadores, agregado das várias
versões, dando resposta a 20 requisitos de negócio, organizados em 6 objetivos estratégicos,
ver Anexos 1 e 3.
Os indicadores considerados no PAISS 2012 podem agregar-se num dos seguintes tipos:
Execução, Produtividade e Projeto. O primeiro tipo de indicador (P1) visa principalmente
aumentar a eficácia do ISS, IP nos serviços prestados aos beneficiários e contribuintes, o
segundo (P2) visa aumentar a eficiência dos serviços, através do aumento da produtividade
dos recursos utilizados e o terceiro (P3) avaliar o desenvolvimento de iniciativas com vista a
melhorar os processos internos e a qualidade no relacionamento com os cidadãos.
Para cada um dos 256 indicadores estabeleceram-se para 2012 metas ambiciosas,
representando melhorias substanciais em relação ao desempenho do ano anterior.
Entre estes, foram selecionados para o QUAR do ISS, IP 14 objetivos e 34 indicadores os quais,
representativos da Missão do Instituto, foram considerados os mais relevantes para o ano de 2012.
O quadro que se apresenta a seguir resume as principais características do PAISS2012 do
ISS, IP no que se refere a Objetivos, Projetos e Indicadores por Objetivo Estratégico.
Quadro 50 - Objetivos, Projetos e Indicadores por Objetivo Estratégico
N.º de Tipo Indicador

N.º Total
Objetivos Estratégicos Objetivos P1 P2 P3
Indicadores
Funcionais Execução Produtividade Projeto
1 Reforçar a proteção e a inclusão social 23 56 53 0 1
2 Melhorar o desempenho na atribuição das prestações 3 4 4 0 0
3 Garantir o cumprimento contributivo 4 5 5 0 0
4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes 27 60 59 0 0
5 Aumentar a satisfação dos colaboradores 8 9 9 0 0
6 Aumentar a eficiência dos serviços 32 122 81 16 10
Total 97 256 211 16 11
Fonte: RMPAISS, 2012
No objetivo estratégico 4, requisito 4.4 (Assegurar os tempos de resposta a pedidos de

contribuintes) foram integrados, face à monitorização efetuada em cada mês nos relatórios

mensais, resultados de 4 indicadores de atividade, correspondentes à desagragação por meta

de cumprimento e de superação, para aferir o grau de cumprimento do indicador.
2.2. Resultados
O objetivo estratégico 6 (Aumentar a eficiência dos serviços) teve o maior número de

indicadores (122), seguido do objetivo estratégico 4 (Aumentar a satisfação de beneficiários e
contribuintes) com 60 indicadores.
Em 31 de dezembro de 2012 encontravam-se ativos 219 indicadores dos quais 108 superaram
a meta, 44 cumpriram e 67 não a alcançaram.
Por diversas razões não foi aplicável (n.a.) a monitorização dos restantes indicadores (33). Em
quatro casos a informação de monitori ação esteve ― não disponível‖ (n.d.) ao longo de todos os
meses de 2012, não tendo sido dado feedback em tempo, pelo Responsável Nacional.
Não obstante, e apesar dos enormes constrangimentos que surgiram ao longo do ano, o
resultado alcançado apresenta-se satisfatório, registando-se que 69% dos indicadores ativos
foram superados ou cumpridos contra 33% não atingidos.
Quadro 51 - Resultados por Objetivo Estratégico e Requisito de Negócio
Objetivo Estratégico/ Resultados Ativos n.a.

Não Total n.d.
Requisito de Negócio Superados Cumpridos 31 dez *
atingidos
1.1 Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais 5 12 14 31 32 1 0
Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas
1 1.2 sociais 4 3 5 12 14 2 0
Aumentar a eficácia de programas / iniciativas de promoção do
1.3 desenvolvimento social 4 2 0 6 10 4 0
Total 13 17 19 49 56 7 0
2.1 Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários 2 0 0 2 2 0 0
2 2.2 Reduzir as prestações indevidamente atribuídas 0 0 1 1 1 0 0
2.3 Recuperar as prestações indevidamente pagas 0 0 1 1 1 0 0
Total 2 0 2 4 4 0 0
3.1 Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva 4 0 0 4 4 0 0
3
3.2 Reduzir os erros verificados nas DR 1 0 0 1 1 0 0
Total 5 0 0 5 5 0 0
4.1 Assegurar a qualidade do atendimento 6 3 6 15 16 0 1
Assegurar os tempos de deferimento de processos de
4.2 prestações imediatas 9 2 2 13 15 2 0
Assegurar os tempos de deferimento dos processos de
4 4.3 prestações diferidas 8 5 2 15 15 0 0
4.4 Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes 4 2 4 10 10 0 0
Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de
4.5 doenças profissionais 0 2 2 4 4 0 0
Total 27 14 16 57 60 2 1
Garantir a formação adequada às necessidades dos
5.1 colaboradores 2 0 1 3 4 1 0
5 5.2 Garantir maior envolvimento dos colaboradores na organização 2 0 0 2 2 0 0
5.3 Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores 2 0 0 2 3 0 1
Total 6 0 1 7 9 1 1
6.1 Assegurar os níveis de produtividade dos serviços 15 1 0 16 16 0 0
6.2 Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras 1 1 8 10 12 0 2
6.3 Controlar a execução do Orçamento 7 3 7 17 20 3 0
6
6.4 Assegurar os níveis de serviço internos 10 3 7 20 24 4 0
6.5 Otimizar os processos do ISS,IP 21 4 7 32 47 15 0
6.6 Melhorar a qualidade de dados do SISS 1 1 0 2 3 1 0
Total 55 13 29 97 122 23 2
Total Geral 108 44 67 219 256 33 4
Fonte: RMPAISS, 2012 * inclui indicadores eliminados na reformulação do PAISS 2012

Realce-se ainda o facto de que todos dos objetivos estratégicos registaram resultados positivos
na globalidade dos seus indicadores, oscilando as taxas de cumprimento/superação entre
100% (OE3 Garantir o cumprimento contributivo) e os 50%, (OE2 Melhorar o desempenho na
atribuição de prestações).
No que se refere ao Grau de Concretização global do PAISS 2012 do ISS, IP o resultado
alcançado foi de 123%, o que corresponde a um desvio positivo de 23%.
Desagregando por objetivo estratégico, verifica-se que o grau de concretização foi positivo e
oscilou entre os 106% no OE4 (Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes) e os
172% do OE5 (Aumentar a satisfação dos colaboradores):
 OE1 Reforçar a proteção e inclusão social ................................ 113%

 OE2 Melhorar o desempenho na atribuição de prestações ...........59%
 OE3 Garantir o cumprimento contributivo: .................................. 131%
 OE4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes ....... 106%
 OE5 Aumentar a satisfação dos colaboradores .......................... 172%
 OE6 Aumentar a eficiência dos serviços ..................................... 143%
Relativamente ao tipo de Indicador verifica-se que todos apresentam desvio positivo, sendo
que o tipo P1 (Execução) e o tipo P3 (projeto) registaram um resultado superior ao Total Geral.
Quadro 52 - Grau de Concretização por Objetivo Estratégico e Tipo de Indicador
Agregam Grau de Concretização

Ativos para Tipo Indicador
Objetivos Estratégico
31 dez Resultado P1 P2 P3 Total
Global
Execução Produtividade Projeto
1 Reforçar a proteção e a inclusão social 49 23 113 0 0 113
Melhorar o desempenho na atribuição das
2 4 4 59 0 0 58
prestações
3 Garantir o cumprimento contributivo 5 5 131 0 0 131
Aumentar a satisfação de beneficiários e
4 57 47 106 0 0 106
contribuintes
5 Aumentar a satisfação dos colaboradores 7 7 172 0 0 172
6 Aumentar a eficiência dos serviços 97 47 149 133 127 143
Total 219 133 122 133 127 123
Fonte: RMPAISS, 2012
3. Quadro de Avaliação e Responsabilização do ISS, IP
3.1. QUAR 2012
O Sistema Iintegrado de Gestão e Avaliação do Desempenho na Administração Pública

(SIADAP) agrega três subsistemas. O 1º subsistema, Avaliação do Desempenho dos Serviços
da Administração Pública (SIADAP 1), assenta num quadro de avaliação e responsabilização
(QUAR), o qual evidencia, conforme artigo 10.º da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro:

 A Missão;
 Os objetivos estratégicos plurianuais determinados superiormente;
 Os objetivos anualmente fixados e, em regra, hierarquizados;
 Os indicadores de desempenho e respetivas fontes de verificação;
 Os meios disponíveis, sinteticamente referidos;
 O grau de realização de resultados obtidos na prossecução de objetivos;
 A identificação dos desvios e, sinteticamente, as respetivas causas,
 A avaliação final do desempenho do serviço.
O QUAR do ISS, IP 2012, que se anexa, é constituído por 14 objetivos operacionais que foram
monitorizados por 34 indicadores de medida, criteriosamente selecionados e assentes em dados
validados e fiáveis, em geral suportados em aplicações informáticas. Os objetivos integram o QUAR
em cada um dos parâmetros/perspetivas previstos: eficácia, eficiência e qualidade.
Os objetivos de eficácia: aferem o impacto, o resultado ou o realizado. Exprimem efeitos

imediatos para os beneficiários da atuação do serviço (eficácia aferida pelo resultado) ou o
cumprimento dos objetivos propostos na produção de bens e serviços (eficácia aferida pelo
realizado medida em unidades físicas ou monetárias).
Quadro 53 - Objetivos de eficácia – QUAR do ISS, IP 2012

Os objetivos de eficiência: têm por finalidade otimizar a utilização dos fundos públicos –
produzir a mesma atividade com menos recursos ou os mesmos recursos produzirem mais
atividade. Traduzem a relação entre os bens e os serviços prestados (resultados e impactos) e
os recursos utilizados para os produzir, sendo por isso, designados, por vezes de indicadores
de produtividade. São expressos em rácios que conjugam indicadores de meios com
indicadores de realização.
Quadro 54 - Objetivos de eficiência – QUAR do ISS, IP 2012
Por fim, os objetivos de qualidade: aferem a perceção dos utilizadores (internos ou externos)
ou a qualidade técnica (previamente foram definidos os parâmetros respetivos a considerar
para o produto ou serviço). No primeiro caso temos indicadores que medem a satisfação dos
utentes e no segundo os que medem a qualidade dos processos.

Quadro 55 - Objetivos de qualidade – QUAR do ISS, IP 2012
Para além de agrupados em cada uma das três perspetivas descritas acima, os
objetivos/indicadores identificam a área funcional responsável e a codificação do objetivo e da
atividade no referido Plano de Atividades por Área Funcional, bem como, no PAISS, pelo
primeiro, segundo e terceiro grupo de carateres, respetivamente. Ver Anexo 1.
O Quadro seguinte resume as principais características do QUAR do ISS, IP no que se refere

ao número de objetivos, de indicadores e à ponderação atribuída por parâmetros.

Quadro 56 - QUAR do ISS, IP 2012: Principais Características
N.º de N.º de Ponderação

Parâmetros/Perspetivas
Objetivos Indicadores (%)
Eficácia 4 9 20%
Eficiência 4 10 35%
Qualidade 6 15 45%
Total 14 34 100%
3.2. Grau de concretização dos objetivos operacionais do QUAR
A monitorização com periodicidade mensal, permitiu o acompanhamento do comportamento

dos indicadores de medida e, atempadamente, foram introduzidas as medidas corretivas ou de
melhoria consideradas necessárias.
No que se refere ao grau de cumprimento global do QUAR do ISS, IP 2012, regista-se que
foram atingidos os resultados fixados em 12 dos 14 objetivos operacionais.
Não obstante o esforço efetuado, dois dos objetivos não foram alcançados devido a causas
externas: OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos e OB 8 Reduzir o
prazo médio de pagamento de faturas
Assim, dos 12 objetivos considerados, foram superados 8 objetivos operacionais (67%).
O grau de concretização global foi de 113%, apresentando um desvio positivo de 13%. No que
se refere ao grau de concretização por parâmetros, verifica-se que todos os parâmetros
apresentam um grau de concretização superior ao esperado.
Quadro 57 - QUAR do ISS, IP 2012: Síntese da Concretização por Parâmetros
N.º de Objetivos
Parâmetros/ N.º de Ponderação
Execução
Perspetivas Não Indicadores (%)
Total Superados Atingidos
Atingidos
Eficácia 3 1 2 8 20% 21,9%
Eficiência 3 3 9 35% 41,6%
Qualidade 6 4 2 15 45% 49,6%
Total 12 8 4 0 32 100% 113%
Considerando a seguinte sinalética, os quadros seguintes apresentam os resultados de cada

um dos objetivos inscritos em QUAR no ano 2012:
 Não alcançado  Alcançado  Superado

A Eficácia, com uma ponderação de 20%, agrega 3 objetivos e apresenta, no seu conjunto, um
grau de concretização de 109%. Regista-se a existência de um objetivo operacional que
superou e dois que cumpriram.
Quadro 58 - Objetivos de eficácia – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação
2012
Objetivo Operacional Indicadores 2012 Aval.
(Meta)
% de famílias de acolhimento com avaliação no
85% 100%
Assegurar a qualificação do sistema de ano
OB 1
acolhimento % de instituições de acolhimento com avaliação

90% 100%
no ano
% de respostas sociais com acordo de
cooperação acompanhadas e avaliadas, com
55% 58%
elaboração do respetivo relatório, de acordo
Assegurar o acompanhamento técnico com o manual de cooperação
OB 2
das respostas sociais % de respostas sociais licenciadas 
acompanhadas e avaliadas, com elaboração do
40% 53%
respetivo relatório, de acordo com o manual do
processo de licenciamento
Taxa de execução financeira PARES=Montante
de investimento público executado/Montante de 75% 76%
investimento público contratualizado*100
Taxa de execução financeira POPH
6.12=Montante de investimento público
19% 22,3%
executado/Montante de investimento público
Garantir a execução dos programas de
OB 3
investimento em equipamentos sociais
contratualizado*100
Taxa de execução financeira MASES=Montante

de investimento público executado/Montante de 83% 84%
Taxa de execução financeira PIDDAC
P16=Montante de investimento público
23% 36,4%
executado/Montante de investimento público
inscrito no Orçamento P16 *100
A Eficiência, com uma ponderação de 35%, é constituída por 3 objetivos e apresenta um grau
de concretização de 119%, com todos os resultados fixados a ser superados.
Quadro 59 - Objetivos de eficiência – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação
2012
(Meta)
Assegurar o acompanhamento mensal de Número médio de contribuintes acompanhados
OB 5
Contribuintes pelo Gestor de Contribuinte mensalmente por Gestor
83 100 
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos
43 44
PDT
Nº de requerimentos Desemprego concluídos
14,3 20,5
PDT
Nº de requerimentos Doença concluídos PDT 123 151,1
Assegurar a produtividade média nas Nº de requerimentos Prestações Familiares

OB 6
prestações concluídos PDT
10,1 12,2 
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos
8,7 12,7
PDT
Nº de requerimentos Pensão Invalidez
6,8 9,9
concluídos PDT
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência /
5,9 8
Subsídio Morte concluídos PDT
Assegurar a produtividade média global N.º total de registos realizados em IDQ e GTE
OB 7
em Identificação e Qualificação PDT
52 59 
A Qualidade, com uma ponderação de 45%, suportada por 6 objetivos operacionais, apresenta um
grau de realização de 110%. Os objetivos foram todos alcançados, tendo sido superados 4 dos 6.

É de registar a preocupação e atenção que a Qualidade merece no ISS, IP. A defesa de que a
Qualidade deve ser uma preocupação inserida no processo de gestão, quando se identificam
desafios, se diagnosticam problemas, se fixam objetivos e se mobiliza para a ação,
desenvolvendo projetos de melhoria, ficou assim demonstrada pela aceitação do risco e
desafio que os resultados fixados implicavam.
Quadro 60 - Objetivos de qualidade – QUAR do ISS, IP 2012 – Avaliação
2012
(Meta)
% de requerimentos Parentalidade com tempo
95% 97%
de deferimento inferior ou igual a 30 dias
% de requerimentos Desemprego com tempo de
85% 88%
Assegurar o tempo máximo de deferimento inferior ou igual a 30 dias
OB 9
deferimento das prestações imediatas % de requerimentos Doença com tempo de

95% 98%
deferimento inferior ou igual a 25 dias
% de requerimentos abono de família com
60% 80%
tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias
Tempo médio de deferimento dos processos de
53 44
Assegurar o tempo médio de deferimento velhice
OB 10
das pensões Tempo médio de deferimento dos processos de
49 41

sobrevivência/ morte
Tempo médio de deferimento dos processos de
70 68
Assegurar o tempo médio de deferimento pensão social de velhice
OB 11
das pensões sociais e complementos % de requerimentos CSI com tempo de 
80% 81%
deferimento inferior ou igual a 30 dias
% de processos de incentivo ao emprego com
85% 95%
1.ª decisão em 30 dias
% de pendentes do cartão do cidadão
90% 100%
assegurados no prazo máximo de 8 dias
Assegurar o tempo máximo de resposta a % de qualificações de TCO registadas em 30
OB 12
pedidos de contribuintes dias
80% 91% 
% de DSC emitidas dentro do prazo máximo de 97% 97%
referência (Meta: 10 dias ; VC: 8 dias) 10 d.u. 10 d.u
% de formulários E101/A1 emitidos/ /recusados 100% 99%
até 3 dias úteis (VC: 2 dias úteis) 3 d.u. 3 d.u.
Promover a utilização de canais não
OB 13
presenciais
% de atendimentos por canal não presencial 55% 62% 
Assegurar a satisfação dos cidadãos e
Pontuação mensal obtida nos inquéritos
das entidades contribuintes com o
OB 14
atendimento prestado pelo Contact
externos de satisfação com a qualidade do
serviço
3,5 4,2 
Center
3.3. Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos do QUAR
Em 2012 foram alcançados 12 objetivos operacionais do QUAR de um total de 14 objetivos

programados. Não obstante o esforço efetuado, dois dos objetivos não foram alcançados
devido a causas externas: OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos e OB
8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas

3.3.1. OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos

Taxa de recuperação do montante em saldo referente ao exercício anterior das prestações
Indicador de medida
indevidamente pagas
VO Tol. VC jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez 2012
40% 0% 45% 3% 7% 10% 13% 17% 20% 23% 27% 30% 33% 37% 40% 40%
Resultado 4,3% 10% 14% 17% 21% 24% 27% 30% 33% 35% 36% 38% 38%
Concretização 130 146 142 129 126 119 116 114 109 106 98 94 94
Semáforo 130 146 142 129 126 119 116 114 109 106 98 94 94
No que concerne à recuperação dos valores indevidamente pagos, verificaram-se no ano de

2012 os seguintes factores extraordinários, sendo estes preponderantes para não se atingir a
recuperação inicialmente expectável e as metas definidas:
1. Diferimento da implementação da cobrança coerciva – Permanece em curso o Projecto
SID – Sistema Integrado de Dívida, com elevado grau de complexidade, quer ao nível dos
sistemas informáticos quer ao nível da complementaridade dos três Institutos envolvidos
(ISS, IP, o II, IP e o IGFSS, IP).
A implementação do projeto encontrava-se calendarizada para o final de 2012, prevendo-se
um aumento da cobrança nos últimos meses do ano, o que não se verificou.
No decurso de 2012 foram realizados testes aos diversos processos, no entanto, e apesar
de todos os esforços desenvolvidos junto do II, IP, não foi possível avançar para produtivo
com a cobrança coerciva de dívidas de prestações sociais indevidamente pagas, sendo
expectável a sua concretização apenas em 2013.
2. Diferimento da implementação do Multibanco como canal de cobrança – Encontrava-
se igualmente prevista a implementação, no decorrer de 2012, de um novo canal de
recebimento – Multibanco –, proporcionando uma maior simplicidade no processo de
pagamento, com influência significativa na receita arrecadada.
Não tendo sido possível a conclusão do projeto por parte do II,IP, não foi igualmente
possível cumprir as metas inicialmente previstas.
3. Redução do n.º de notificações extraordinárias – Atendendo a que o processo de
implementação do Multibanco como canal de cobrança foi sendo diferido ao longo do ano
de 2012, não tendo sido concluído. O processo de notificação extraordinária previsto para o
final de 2012 apenas poderá ser executado no ano de 2013
4. Diminuição da capacidade de solver compromissos – Apesar de calendarizada a
emissão de notas de reposição e de esta atividade ter sido realizada mensalmente pelo II,
IP, verifica-se que a crise económica que se vive provocou um decréscimo do pagamento
de notas de reposição, daí que a meta proposta para este objetivo não tenha sido atingida.
Convém referir que não há prestações indevidamente pagas pelo ISS, IP no momento da sua
atribuição. O direito à prestação é concedido quando se verificam os requisitos legais exigíveis
para cada prestação. No entanto, factos alheios à verificação dos requisitos legais e à

atribuição da prestação poderão determinar a não concessão do direito à prestação e

consequentemente o direito ao reembolso por parte do ISS, IP. Ou seja, os requisitos legais
verificam-se no momento da concessão do direito à prestação, sendo posteriormente
identificados factos que originam o direito ao reembolso do valor das prestações que foram
corretamente atribuidas.
Encontram-se nestas condições:
 Direito ao reembolso do Montante Único por incumprimento injustificado do projeto de

criação do próprio emprego;
 Direito ao reembolso das prestações de desemprego por motivo de condenação da
entidade empregadora, em Tribunal do Trabalho, a pagar ao beneficiário remunerações
no período em que aquelas prestações foram atribuídas, ou seja, o tribunal considera o
despedimento ilícito e condena a entidade empregadora a pagar ao trabalhador as
remunerações desde a data do despedimento. O registo das remunerações, em
sobreposição com prestações de desemprego, que foram bem pagas, determina que
aquelas prestações passem a ser indevidas;
 Direito ao valor correspondente à totalidade das prestações de desemprego, no caso de
cessação de contrato de trabalho por mútuo acordo que ultrapasse as quotas permitidas
por lei (obrigação da entidade empregadora). Nestes casos também não há o pagamento
indevido de prestações, mas são emitidas notas de reposição às entidades
empregadoras relativamente ao montante do subsídio correspondente à totalidade do
período de concessão de cada trabalhador despedido que ultrapasse as quotas (art.º 10.º
n.º 4 e art.º 63.º do Decreto-Lei n.º 220/2006).
 Direito ao reembolso de montantes pagos a empresas em regime de layoff, compensação
retributiva devida aos trabalhadores em regime de layoff e que é paga às entidades
empregadoras. Nestes casos, havendo recálculos ou verificando-se que as entidades
empregadoras terminaram ou alteraram o regime de layoff podem ocorrer situações de
pagamentos indevidos.
3.3.2. OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas

Indicador de PMP=(Somatório do valor de compromissos registados por mês a dividir pelo valor processado a
medida fornecedores)*365/12
25 0% 20 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Resultado 16 39 17 36 20 10 5 20 34 43 54 17 26
Concretização 136 44 132 56 120 160 180 120 64 28 -16 132 96
Semáforo 136 44 132 56 120 160 180 120 64 28 -16 132 96
No que se refere a este objetivo, e apesar da estreita articulação entre o Departamento de

Gestão Financeira e outros departamentos do ISS, IP envolvidos no processo, verificou-se um
aumento significativo no prazo de conferência das faturas, que implicou o acréscimo do prazo
médio de pagamentos.

Estes atrasos prendem-se essencialmente com a conferência e validação da faturação

proveniente das ARS para efeito de reembolso, e respeitante ao fornecimento de oxigénio e
medicação a beneficiários doentes profissionais. Este processo contempla constrangimentos
vários, relacionados com a forma como são apresentadas as faturas, que implicam morosidade
no procedimento de conferência.
O envio da faturação das ARS não é feito regularmente, muito do receituário reporta a um, dois
e três anos transatos. Acresce a falta de uniformidade de procedimentos por parte das ARS, no
que se refere ao acompanhamento e envio da lista nominativa bem como da despesa tida pelo
doente. Os documentos enviados ao ISS, IP para efeito de reembolso às ARS, denotam lapsos
na triagem, uma vez que contêm receituário de doença natural incluído na mesma fatura dos
doentes profissionais. Tal facto obriga a uma conferência detalhada e morosa, podendo
implicar a devolução dos documentos para retificação.
No 2.º semestre de 2012, verificou-se a receção de um volume de faturação anormal

respeitante a despesa por faturar pelas ARS desde 2009. Foram processadas e pagas 26
faturas para um valor total de 517.322,23€ e encontravam-se em conferência no final do ano
cerca de 30 faturas, relativas ao montante total de 5.150.713,65€. Refira-se que, no ano de
2011, foram processadas e pagas 39 faturas para um valor total de 110.672,82€.
Este facto, ao qual o ISS, IP é totalmente alheio, impossibilitou a conferência atempada das
referidas faturas o que veio a gerar um inflacionamento da dívida a fornecedores.
Isolando a dívida a fornecedores proveniente das ARS - 5.150.713,65€ - resultaria um prazo
médio de pagamento a fornecedores mensal, em dezembro de 2012, de 2 dias, o que
conduziria a um resultado anual de 24 dias, ficando o objetivo cumprido.
No sentido de ultrapassar esta situação, conjuntamente com as 4 principais ARS irá ser
efetuada reengenharia do processo no sentido de encontrar formas automáticas de tornar o
processo mais expedito.
3.4. Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho
Ao longo do ano 2012 os projetos inscritos em PAISS foram alvo de monitorização mensal. A
monitorização informa sobre o grau e ritmo a que a meta fixada vai sendo alcançada, identifica
desvios, define as ações corretivas introduzidas/ a introduzir no caso de desempenhos
desfavoráveis e aponta sugestões de melhoria, sempre que se julguem necessárias, mesmo
que o desempenho seja favorável.
Assim, considerando a informação mensal de monitorização recolhida ao longo do ano 2012 e
a informação de autoavaliação remetida pelos Serviços, considera-se, de seguida, uma análise
sucinta das ações corretivas introduzidas e sugestões de melhoria consideradas no âmbito dos
projetos que integram o QUAR do ISS, IP 2012. A análise que se segue constitui um extrato da
existente, que cobre 97 objetivos e 256 indicadores inscritos em PAISS12, para os projetos do
QUAR do ISS, IP.

3.4.1. Objetivos de Eficácia
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento

Grau de concretização ponderado dos indicadores no âmbito da qualificação do sistema de
Indicador de medida
acolhimento
100 0% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90 90 90 123 123 123 114 114
Famílias de acolhimento n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 181 181 181 181 118 118
Instituições de acolhimento n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 64 64 64 111 111
Semáforo n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90 90 90 123 123 123 114 114
Indicador de medida % de famílias de acolhimento com avaliação no ano
85% 0% 95% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 43% 43% 43% 43% 43% 43% 85% 85%
Resultado n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 77% 77% 77% 77% 77% 77% 100% 100%
Concretização n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 181 181 181 181 118 118
Semáforo n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 181 181 181 181 118 118
Indicador de medida % de instituições de acolhimento com avaliação no ano
90% 0% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 45% 45% 45% 90% 90%
Resultado n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 29% 29% 29% 100% 100%
Concretização n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 64 64 64 111 111
Semáforo n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 64 64 64 111 111
Este indicador é novo no QUAR 2012.

Medidas Corretivas Introduzidas
Nada assinalado pela área funcional
Sugestões de Melhoria

OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais

Grau de concretização ponderado dos indicadores no âmbito do acompanhamento técnico às
Indicador de medida
respostas sociais
100 0% 111 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 186 242 130 141 129 132 131 125 121 114 110 109 109
respostas sociais com acordo

188 241 124 135 123 125 125 119 116 109 106 106 106
de cooperação
respostas sociais licenciadas 171 243 174 182 177 181 178 165 159 147 137 133 133
Semáforo 186 242 130 141 129 132 131 125 121 114 110 109 109
% de respostas sociais com acordo de cooperação acompanhadas e avaliadas, com elaboração

Indicador de medida
do respetivo relatório, de acordo com o manual de cooperação
55% 0% 60% 1% 2% 8% 11% 17% 21% 26% 30% 34% 42% 48% 55% 55%
Resultado 1,9% 5% 10% 15% 21% 26% 32% 36% 39% 46% 51% 58% 58%
Concretização 188 241 124 135 123 125 125 119 116 109 106 106 106
Semáforo 188 241 124 135 123 125 125 119 116 109 106 106 106
% de respostas sociais licenciadas acompanhadas e avaliadas, com elaboração do respetivo

Indicador de medida
relatório, de acordo com o manual do processo de licenciamento
40% 0% 50% 1% 2% 6% 8% 12% 15% 19% 22% 25% 30% 35% 40% 40%
Resultado 1,7% 5% 10% 15% 21% 27% 34% 36% 40% 44% 48% 53% 53%
Concretização 171 243 174 182 177 181 178 165 159 147 137 133 133
Semáforo 171 243 174 182 177 181 178 165 159 147 137 133 133
Este objetivo foi alterado em 2012, passando a contar com dois indicadores: um para as
institutições com acordo de cooperação e outro para as institutições lucrativas.

OB 3 Garantir a execução dos programas de investimento em equipamentos sociais

Taxa de execução financeira
Indicador de medida =Montante de investimento público executado/Montante de investimento público
contratualizado*100
53% 0% 57% 46% 47% 47% 48% 49% 49% 50% 51% 51% 52% 53% 53% 53%
Resultado 45% 46% 47% 47% 47% 48% 49% 50% 51% 53% 54% 56% 56%
Concretização 98 99 99 99 98 98 99 100 100 102 103 105 105
PARES 99 100 100 100 100 100 100 100 100 101 100 101 101
POPH 6.12 76 72 71 72 65 73 82 90 98 106 113 119 119
MASES 99 100 101 101 101 101 100 100 100 99 101 101 102
PIDDAC P16 0 27 18 13 31 68 67 78 109 119 158 158 158
Semáforo 98 99 99 99 98 98 99 100 100 102 103 105 105
O objetivo integra quatro indicadores do mesmo tipo relativos aos seguintes programas de
investimento: PARES, POPH 6.12, MASES, PIDDAC P16. Globalmente o resultado do objetivo
foi cumprido (56%).
Taxa de execução financeira PARES
contratualizado*100
75% 0% 79% 72% 72% 73% 73% 73% 74% 74% 74% 75% 75% 75% 75% 75%
Resultado 71% 72% 73% 73% 73% 74% 74% 74% 74% 75% 75% 76% 76%
Concretização 99 100 100 100 100 100 100 100 100 101 100 101 101
Semáforo 99 100 100 100 100 100 100 100 100 101 100 101 101
Taxa de execução financeira POPH 6.12

contratualizado*100
19% 0% 23% 5% 6% 7% 9% 10% 11% 12% 14% 15% 16% 18% 19% 19%
Resultado 4% 4% 5% 6% 7% 8% 10% 12% 15% 17% 20% 22% 22%
Concretização 76 72 71 72 65 73 82 90 98 106 113 119 119
Semáforo 76 72 71 72 65 73 82 90 98 106 113 119 119
Taxa de execução financeira MASES

contratualizado*100
83% 0% 88% 78% 79% 79% 80% 80% 81% 81% 81% 82% 82% 83% 83% 83%
Resultado 78% 79% 80% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 82% 83% 84% 84%
Concretização 99 100 101 101 101 101 100 100 100 99 101 101 102
Semáforo 99 100 101 101 101 101 100 100 100 99 101 101 102

As metas para o MASES foram revistas em alta na 1ª reformulação do QUAR. A reformulação

das taxas de cumprimento e de superação decorre do pedido de desistência de várias
entidades. Assim, a diminuição do investimento público contratualizado implicou o aumento da
taxa de execução financeira
Taxa de execução financeira PIDDAC P16
contratualizado*100
23% 0% 27% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 13% 15% 17% 19% 21% 23% 23%
Resultado 0% 1% 1% 1% 3% 8% 9% 12% 19% 23% 33% 36% 36%
Concretização 0 27 18 13 31 68 67 78 109 119 158 158 158
Semáforo 0 27 18 13 31 68 67 78 109 119 158 158 158
As metas para o PIDDAC P16 foram revistas em baixa na 1ª reformulação do QUAR. A

reformulação justificou-se em virtude de alguns projetos terem solicitado o prolongamento da
sua execução e consequentemente terem diminuido os valores a executar durante o ano de
2012, bem como a reformulação efetuada pelo ISS,IP para o P16
Todos os objetivos foram cumpridos ou superados devido à eficiência e eficácia da equipa e à
articulação mantida com os Cdist e entidades envolvidas.
Não se verificou necessário introduzir medidas corretivas
Continuação dos métodos/procedimentos de trabalho adotados nomeadamente no apoio e
acompanhamento na execução dos projetos aprovados e na articulação mantida com os Cdist
e entidades envolvidas.
3.4.2. Objetivos de Eficiência
OB 5 Assegurar o acompanhamento mensal de Contribuintes pelo Gestor de Contribuinte
Indicador de medida Número médio de contribuintes acompanhados mensalmente por Gestor
83 0% 91 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
Resultado 96 98 100 96 102 101 95 97 104 112 102 91 100
Concretização 116 119 120 115 122 121 114 116 125 135 123 110 120
Semáforo 116 119 120 115 122 121 114 116 125 135 123 110 120
Em termos de concretização acumulada, e tendo por base uma média de 42 Gestores, verifica-
se que globalmente a meta foi superada com uma média global de 100 contribuintes por
Gestor.


Nivelar as metas conforme o volume de contribuintes em bolsa.
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações
O objetivo integra sete indicadores relacionados com as seguintes prestações (1)

Parentalidade, (2) Desemprego, (3) Doença, (4) Prestações Familiares, (5) Pensão Velhice, (6)
Pensão Invalidez e (7) Pensão Sobrevivência/ Subsídio Morte. Globalmente o resultado do
objetivo foi superado (122%).
Indicador de medida Grau de concretização ponderado dos indicadores de produtividade nas prestações
100 0% 105 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 125 127 122 115 112 124 134 150 127 101 126 120 122
Parentalidade 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102
Desemprego 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143
Doença 126 130 123 116 113 128 139 148 120 92 132 123 123
Prestações Familiares 122 122 120 118 112 120 116 149 124 117 116 121 121
Pensão Velhice 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146
Pensão Invalidez 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146
Pensão Sobrevivência /
137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136
Subsídio Morte
Semáforo 125 127 122 115 112 124 134 150 127 101 126 120 122
Indicador de medida Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT
43 0% 45 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43
Resultado 44 45 44 40 45 44 42 50 48 40 43 45 44
Concretização 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102
Semáforo 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102
Indicador de medida Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT
14,3 0% 14,9 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3
Resultado 21,6 20,3 19,6 18,8 15,6 18,7 24,0 30,3 25,2 19,1 20,4 18,4 20,5
Concretização 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143
Semáforo 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143

Indicador de medida Nº de requerimentos Doença concluídos PDT
123 0% 128 123 123 123 123 123 123 123 123 123 123 123 123 123
Resultado 155 160 152 142 139 158 171 182 148 113 162 151 151
Concretização 126 130 123 116 113 128 139 148 120 92 132 123 123
Semáforo 126 130 123 116 113 128 139 148 120 92 132 123 123
Indicador de medida Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT
10,1 0% 11 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1 10,1
Resultado 12,4 12,3 12,1 11,9 11,3 12,1 11,7 15,0 12,5 11,9 11,7 12,2 12,2
Concretização 122 122 120 118 112 120 116 149 124 117 116 121 121
Semáforo 122 122 120 118 112 120 116 149 124 117 116 121 121
Indicador de medida Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT
8,7 0% 9,6 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7
Resultado 14,0 13,3 13,0 13,0 13,5 13,6 12,8 12,9 11,0 12,1 10,9 10,6 12,7
Concretização 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146
Semáforo 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146
Indicador de medida Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT
6,8 0% 7,5 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8
Resultado 8,5 9,3 9,3 9,9 10,3 10,2 11,1 10,6 9,8 10,4 10,2 9,5 9,9
Concretização 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146
Semáforo 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146
Indicador de medida Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT
5,9 0% 6,5 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9
Resultado 8,1 9,5 8,7 9,5 8,1 8,6 7,8 8,0 7,3 7,3 7,4 4,3 8,0
Concretização 137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136
Semáforo 137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136
Os objetivos foram todos superados, com exceção do respeitante às prestações de

parentalidade, que foi cumprido.


OB 7 Assegurar a produtividade média global em Identificação e Qualificação

Indicador de medida N.º total de registos realizados em IDQ e GTE por pessoa dia de trabalho
52 0% 53 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
Resultado 65 58 61 55 58 56 64 69 59 56 54 52 59
Concretização 126 112 118 106 112 108 123 133 113 108 104 101 113
Semáforo 126 112 118 106 112 108 123 133 113 108 104 101 113
A estabilização do indicador bem como a monitorização com periodicidade mensal, permitiu o

acompanhamento do comportamento dos distritos o que facilitou a superação da meta
estabelecida.
Nada a Assinalar
3.4.3. Objetivos de qualidade
OB 9 Assegurar o tempo máximo de deferimento das prestações imediatas
O objetivo integra quatro indicadores relacionados com as seguintes prestações: (1)

parentalidade, (2) desemprego, (3) doença e (4) abono de família. Globalmente o resultado do
objetivo foi superado (106%), tendo sido superados todos os indicadores.
Grau de concretização ponderado dos indicadores de tempo máximo de deferimento das
Indicador de medida
prestações imediatas
100 0% 103 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 106 105 106 106 107 107 107 106 104 104 106 108 106
Parentalidade (30 dias) 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103
Desemprego (30 dias) 108 100 108 107 108 105 106 105 96 87 104 115 103
Doença (25 dias) 103 104 104 103 103 104 104 103 104 103 104 104 104
Abono de Família (30 dias) 127 121 127 130 137 141 140 136 128 135 137 137 133
Semáforo 106 105 106 106 107 107 107 106 104 104 106 108 106
Indicador de medida % de requerimentos Parentalidade com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias

95% 0% 97% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Resultado 97% 97% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 97% 97% 98% 98% 97%
Concretização 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103
Semáforo 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103
Indicador de medida % de requerimentos Desemprego com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias
85% 0% 87% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Resultado 92% 85% 92% 91% 92% 89% 90% 90% 81% 74% 88% 98% 88%
Concretização 108 100 108 107 108 105 106 105 96 87 104 115 103
Semáforo 108 100 108 107 108 105 106 105 96 87 104 115 103
As metas deste indicador foram revistas em baixa na 1ª reformulação do QUAR. As alterações

legislativas ao regime de proteção no desemprego operadas pelo Decreto-lei n.º 64/2012, e a
dificuldade de implementação dessas alterações na aplicação informática tiveram repercussões
nos tempos máximos. A diminuição do prazo de garantia do subsídio de desemprego, a partir
de 1 de julho, também teve impacto no número de requerimentos e diminuição dos subsídios
sociais de desemprego.
No dia 5 de agosto de 2012, entrou ainda em vigor uma nova medida no âmbito do
desemprego, determinada pela Portaria n.º 207/2012, de 6 de julho, que trouxe mais trabalho
às equipas de desemprego, dada a impossibilidade de implementar um webservice com o
IEFP.
Indicador de medida % de requerimentos Doença com tempo de deferimento inferior ou igual a 25 dias
95% 0% 97% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Resultado 98% 99% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98%
Concretização 103 104 104 103 103 104 104 103 104 103 104 104 104
Semáforo 103 104 104 103 103 104 104 103 104 103 104 104 104
Indicador de medida % de requerimentos abono de família com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias
60% 0% 70% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%
Resultado 76% 72% 76% 78% 82% 84% 84% 82% 77% 81% 82% 82% 80%
Concretização 127 121 127 130 137 141 140 136 128 135 137 137 133
Semáforo 127 121 127 130 137 141 140 136 128 135 137 137 133


OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões
O objetivo integra dois indicadores relacionados com as seguintes prestações: (1) velhice e (2)
sobrevivência/ morte. Globalmente o resultado do objetivo foi superado (117%) verificando-se
que os dois indicadores foram superados.
Indicador de medida Grau de concretização ponderado dos indicadores de tempo médio de deferimento das pensões
100 0% 111 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 122 113 118 113 109 108 107 127 124 126 127 122 117
Velhice 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117
Sobrevivência/ morte 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116
Semáforo 122 113 118 113 109 108 107 127 124 126 127 122 117
Indicador de medida Tempo médio de deferimento dos processos de Velhice
53 0% 47 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53
Resultado 42 50 45 48 51 51 52 40 36 36 36 35 44
Concretização 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117
Semáforo 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117
Indicador de medida Tempo médio de deferimento dos processos de Sobrevivência/ Morte
49 0% 44 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49
Resultado 36 35 38 40 40 41 42 33 45 42 41 51 41
Concretização 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116
Semáforo 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116
Todos os indicadores foram superados, representando um desvio positivo face à meta estabelecida.
 Atualização dos guias práticos e dos guiões de atendimento;
 Elaboração de relatórios mensais de monitorização;
 Preparação dos layouts para desenvolvimento da funcionalidade que permita receber os
requerimentos na Segurança Social Directa, quanto aos processos de Sobrevivência/
Morte.
 Melhorar a qualidade da informação, nomeadamente a informatização da carreira
contributiva dos beneficiários, quanto aos processo de velhice,

 Aperfeiçoamento do manual de normas e procedimentos elaborado pelo CNP;

 Criação/ disponibilização de caixas de correio eletrónico institucionais que permitam
uma melhor comunicação inter-serviços.
OB 11 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões sociais e complementos

O objetivo integra dois indicadores relacionados com as seguintes pensões sociais e
complementos: (1) pensão social de velhice e (2) complemento solidário para idosos. Globalmente
o resultado do objetivo foi cumprido (101%), tendo sido atingidos os dois indicadores.
Grau de concretização ponderado dos indicadores de tempo médio de deferimento das pensões
Indicador de medida
sociais e complementos
100 0% 110 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 105 112 113 99 99 97 95 101 94 98 89 111 101
Pensão Social de Velhice 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103
Complemento Solidário Idosos 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101
Semáforo 105 112 113 99 99 97 95 101 94 98 89 111 101
Indicador de medida Tempo médio de deferimento dos processos de pensão social de velhice
70 0% 63 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Resultado 75 63 51 67 87 81 88 62 85 53 43 40 68
Concretização 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103
Semáforo 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103

 Workshops trimestrais de intercâmbio entre o CNP e os Centros Distritais;

 Aperfeiçoamento do Manual de Normas e Procedimentos elaborado pelo CNP.
Indicador de medida % de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias
80% 0% 88% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Resultado 85% 90% 89% 79% 81% 79% 78% 80% 77% 76% 67% 86% 81%
Concretização 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101
Semáforo 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101


Integração no Manual de Procedimentos do CSI, dos contributos e sugestões disponibilizados
por parte dos Centros Distritais, que visam a uniformização de procedimentos e otimização de
resultados.
OB 12 Assegurar o tempo máximo de resposta a pedidos de contribuintes
O objetivo integra quatro indicadores relacionados com os seguintes produtos: (1) incentivos ao
emprego, (2) cartão do cidadão, (3) qualificações de trabalhadores por conta de outrem, (4)
emissão de declarações de situação contributiva e (5) emissão de formulários E101/A1.
Globalmente o resultado do objetivo foi superado (105%) verificando-se que todos os
indicadores foram atingidos/superados, apesar das metas de 3 dos indicadores terem sido
revistas em alta na 1ª reformulação do QUAR.
Indicador de medida Grau de concretização ponderado dos indicadores de tempo máximo de resposta a contribuintes
100 0% 116 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Concretização 102 102 105 104 117 118 106 105 118 106 104 106 105
Incentivos ao Emprego (30 d) 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112
Cartão do Cidadão (8 d) 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111
Qualificações TCO (30 d) 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114
Declarações de Situação
101 101 101 101 120 120 100 99 120 100 99 101 100
Contributiva (10 d)
Formulários E101/A1 (3 d) n.a. n.a. 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 99
Semáforo 102 102 105 104 117 118 106 105 118 106 104 106 105
Indicador de medida % de processos de incentivo ao emprego com 1.ª decisão em 30 dias
85% 0% 90% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Resultado 100% 92% 96% 96% 96% 97% 97% 96% 94% 95% 95% 94% 95%
Concretização 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112
Semáforo 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112

Nada a Assinalar
Indicador de medida % de pendentes do cartão do cidadão assegurados no prazo máximo de 8 dias

90% 0% 95% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Resultado 100% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Concretização 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111
Semáforo 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111
Superação global da taxa de concretização acumulada, com a superação de todos os CDist.

Nada a Assinalar
Indicador de medida % de qualificações de TCO registadas em 30 dias
80% 0% 90% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Resultado 86% 84% 94% 85% 91% 95% 96% 94% 94% 94% 86% 96% 91%
Concretização 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114
Semáforo 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114
A estabilização do indicador bem como a monitorização com periodicidade mensal, permitiu o

acompanhamento do comportamento dos distritos e, atempadamente, foram introduzidas as
medidas corretivas ou de melhoria consideradas necessárias de forma a se superar a meta
estabelecida.
Divulgação de informação adicional (listagem com as qualificações realizadas no mês) aos
distritos com desvios face ao desempenho expectável.
Nada a Assinalar
Indicador de medida % de DSC emitidas dentro do prazo máximo de referência
97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
97% 97%
0% 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 d.u. 8 d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u. d.u.
Resultado 10 d.u. 98% 98% 98% 98% 97% 98% 97% 96% 98% 97% 96% 98% 97%
Resultado 8 d.u. 96% 95% 96% 97% 97% 98% 96% 95% 97% 95% 95% 96% 96%
Concretização 101 101 101 101 120 120 100 99 120 100 99 101 100
Semáforo 101 101 101 101 120 120 100 99 120 100 99 101 100
Cumprimento global da taxa de concretização acumulada, ainda que a larga maioria dos Cdist
tenha superado o indicador.


Nada a Assinalar
Indicador de medida % de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0%
3 d.u. 2 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u. 3 d.u.
Resultado 3 d.u. n.a. n.a. 91% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99%
Resultado 2 d.u. n.a. n.a. 84% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98%
Concretização n.a. n.a. 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 99
Semáforo n.a. n.a. 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 99
Este indicador sofreu uma reformulação global a partir de março de 2012. Nos termos da
Deliberação n.º 35/12, de 21 de fevereiro, a emissão/recusa do formulário A1/E101 passou a ter o
prazo de 72 horas (3 dias úteis), desde que o processo se encontre devidamente instruído.
Os Centro distritais deverão criar esforços adicionais para canalizar os recursos humanos
necessários para uma boa aplicação da Deliberação n.º 35/12, de 21 de fevereiro.
OB 13 Promover a utilização de canais não presenciais
Indicador de medida % de atendimentos por canal não presencial
55% 0% 62% 55% 55% 55% 55% 55% 55% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 55%
Resultado 62% 68% 62% 60% 61% 60% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 62%
Concretização 112 124 112 110 110 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 113
Semáforo 112 124 112 110 110 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 113
O objetivo foi suspenso no 2º semestre de 2012, devido à implementação do Programa

Operacional Interno (POI), em 1 de julho, que implicou significativas alterações no
funcionamento do Centro de Contacto.
Nada assinalado pela área funcional.

OB 14 Assegurar a satisfação dos cidadãos e das entidades contribuintes com o

atendimento prestado pelo Centro de Contacto
Indicador de medida Pontuação mensal obtida nos inquéritos externos de satisfação com a qualidade do serviço
3,5 0% 3,8 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
Resultado 4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 n.a. 3,9 3,9 n.a. 4,0 n.a. 4,2
Concretização 121 122 123 122 124 126 n.a. 112 112 n.a. 114 n.a. 120
Semáforo 121 122 123 122 124 126 n.a. 112 112 n.a. 114 n.a. 120

4. Comparação de unidades de produção homogéneas
4.1. Quadro de comparação das unidades de produção homogénea
Em cumprimento do artigo 16.º da lei n.º 66-B/2007 apresentam-se os resultados globais e por
parâmetros obtidos pelas unidades de produção homogénea do ISS, IP – no caso vertente os 18
Centros Distritais – no que se refere ao grau de cumprimento dos objetivos do QUAR do ISS, IP.
A comparação foi efetuada considerando-se os mesmos objetivos previstos no QUAR do ISS,

IP, com exceção dos objetivos 13 e 14, uma vez que não eram desdobráveis para os Centros
Distritais.
Quadro 61 - Unidades de produção homogéneas – objetivos e ponderações
Objetivos ISS, IP CDist
Objetivos de Eficácia 20,0% 20,0%

OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 33,33% 33,33%
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais. 33,33% 33,33%
OB 3 Garantir a execução dos programas de investimento em equipamentos sociais. 33,33% 33,33%
Objetivos de Eficiência 35,0% 35,0%
OB 5 Assegurar o acompanhamento mensal de Contribuintes pelo Gestor de Contribuinte 33,33% 33,33%

OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações. 33,33% 33,33%
OB 7 Assegurar a produtividade média global em Identificação e Qualificação 33,33% 33,33%
Objetivos de Qualidade 45,0% 45,0%
OB 9 Assegurar o tempo máximo de deferimento das prestações imediatas. 16,67% 25,0%

OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões. 16,67% 25,0%
OB 11 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões sociais e complementos. 16,67% 25,0%
OB 12 Assegurar o tempo máximo de resposta a pedidos de contribuintes. 16,67% 25,0%

O quadro seguinte resume as principais características do quadro de comparação das

unidades de produção homogénea do ISS, IP, no que se refere ao número de objetivos, de
indicadores e à ponderação atribuída por parâmetros.
Quadro 62 - Quadro de comparação das unidades de produção homogéneas do ISS, IP 2012

Principais Características
N.º de N.º de Ponderação

Parâmetros/Perspetivas
Objetivos Indicadores (%)
Eficácia 3 8 20%
Eficiência 3 9 35%
Qualidade 4 13 45%
Total 10 30 100%
4.2. Grau de concretização global e por parâmetro
Os quadros infra permitem a análise comparativa entre os 18 Centros Distritais, quer no grau
de concretização global quer por parâmetro.
As concretizações excessivas foram harmonizadas seguindo a regra do Conselho Coordenador
Avaliação de Serviços, considerando-se o menor de 2 valores: o grau de concretização ou a
mediana dos graus de concretização positivos dos centros distritais.
Quadro 63 - Grau de concretização global e por parâmetro, por Centro Distrital
Centros Distritais Eficácia Eficiência Qualidade Global

Aveiro 105% 114% 110% 110%
Beja 112% 113% 119% 116%
Braga 88% 119% 121% 114%
Bragança 114% 137% 124% 126%
Castelo Branco 122% 122% 158% 138%
Coimbra 108% 124% 119% 119%
Évora 101% 125% 148% 130%
Faro 105% 114% 145% 126%
Guarda 116% 127% 116% 120%
Leiria 114% 131% 122% 124%
Lisboa 112% 115% 83% 100%
Portalegre 100% 136% 113% 119%
Porto 111% 125% 118% 119%
Santarém 112% 122% 113% 116%
Setúbal 117% 125% 113% 118%
Viana do Castelo 108% 125% 96% 108%
Vila Real 102% 117% 124% 117%
Viseu 101% 126% 122% 119%
No que diz respeito ao parâmetro eficácia o grau de concretização oscilou entre 122% em
Castelo Branco e 88% em Braga.
Quanto à eficiência, a concretização oscilou entre 137% em Bragança e 113% em Beja.

A Qualidade variou entre um máximo de 158% em Castelo Branco e um mínimo de 83% em

Lisboa.
Globalmente, o grau de concretização variou entre 138% em Castelo Branco e 100% em
Lisboa.
Figura 3 - Grau de concretização global e por parâmetro, por Centro Distrital
Quadro 64 - Ranking global e por parâmetro

Eficácia Eficiência Qualidade Global
CDist % CDist % CDist % CDist %
Castelo Branco 122% Bragança 137% Castelo Branco 158% Castelo Branco 138%
Setúbal 117% Portalegre 136% Évora 148% Évora 130%
Guarda 116% Leiria 131% Faro 145% Bragança 126%
Leiria 114% Guarda 127% Vila Real 124% Faro 126%
Bragança 114% Viseu 126% Bragança 124% Leiria 124%
Santarém 112% Porto 125% Viseu 122% Guarda 120%
Lisboa 112% Setúbal 125% Leiria 122% Viseu 119%
Beja 112% Viana do Castelo 125% Braga 121% Porto 119%
Porto 111% Évora 125% Coimbra 119% Portalegre 119%
Viana do Castelo 108% Coimbra 124% Beja 119% Coimbra 119%
Coimbra 108% Castelo Branco 122% Porto 118% Setúbal 118%
Faro 105% Santarém 122% Guarda 116% Vila Real 117%
Aveiro 105% Braga 119% Portalegre 113% Santarém 116%
Vila Real 102% Vila Real 117% Santarém 113% Beja 116%
Viseu 101% Lisboa 115% Setúbal 113% Braga 114%
Évora 101% Aveiro 114% Aveiro 110% Aveiro 110%
Portalegre 100% Faro 114% Viana do Castelo 96% Viana do Castelo 108%
Braga 88% Beja 113% Lisboa 83% Lisboa 100%

5. Resultados do Inquérito de Satisfação dos Colaboradores
5.1. Inquérito Geral
O último inquérito de satisfação dos colaboradores foi realizado em 2008 tendo sido iniciadas
em 2009 diversas medidas tendo em vista o incremento dos níveis de satisfação.
O inquérito considerou o Observatório Nacional de Recursos Humanos e o modelo estrutural
de satisfação que utiliza. Este modelo considera como determinantes do Índice de Satisfação
as dimensões consideradas no Quadro 65. Para além da satisfação o modelo prevê ainda a
avaliação da Lealdade e do Envolvimento.
A avaliação da satisfação dos colaboradores no ISS, IP evidencia um nível de satisfação mais
elevado na dimensão de envolvimento, em particular no que respeita o indicador Dedicação e
Empenho que tenho pelo ISS, IP e um nível mais baixo na de Reconhecimento e Recompensa,
nomeadamente no indicador Sentimento de que estou a ser bem pago.
Da avaliação dos resultados de forma mais detalhada, é possível apontar as dimensões
prioritárias de atuação para aumentar os níveis de ―
satisfação‖, ―
lealdade‖ e ―
envolvimento‖ dos
colaboradores do ISS, IP.
Quadro 65 - Dimensões e n.º de indicadores do inquérito à satisfação dos colaboradores
Dimensão N.º de Indicadores
Contexto organizacional 10
Posto de trabalho 7
Reconhecimento e recompensa 5
Cooperação e comunicação 5
Política e estratégia 2
Mudança e inovação 3
Qualidade 7
Relações com as chefias 2
Expectativas 1
Satisfação 3
Lealdade 2
Envolvimento 2
Do ponto de vista da melhoria da Satisfação, as dimensões a priorizar correspondem ao

Reconhecimento e Recompensa e ao Contexto Organizacional; ao nível da Lealdade há que
dar maior atenção ao Contexto Organizacional, à Qualidade e ao Reconhecimento e
Recompensa e no que respeita o Envolvimento serão prioritárias as dimensões da Qualidade e
do Contexto Organizacional.

Quadro 66 - Características e resultados do inquérito à satisfação dos colaboradores
Inquérito à Satisfação dos Colaboradores do ISS, IP
Metodologia utilizada Inquérito por questionário via postal

Período de realização do inquérito/questionário Setembro/outubro de 2008
Dimensão da amostra 12.890 Colaboradores
Taxa de respostas 43,8%
Dimensão Resultado*
Satisfação 45,2 (45,1; 57,2; 66,2)
Envolvimento 65,1 (64,2; 73,8; 83,6)
Lealdade 52,5 (49,4; 64,3; 75,1)
Contexto organizacional 48,7 (42,9;58,0;64,0)
Posto de trabalho 45,4 (43,2; 55,3; 62,8)
Reconhecimento e recompensa 32,2 (32,2; 44,7; 60,8)
Cooperação e comunicação 46,6 (42,3; 54,5; 61,0)
Política e estratégia 60,8 (51,0; 63,8; 78,8)
Mudança e inovação 39,9 (39,9; 52,6; 60,6)
Qualidade 56,0 (56,0; 67,3; 77,6)
Relações com as chefias 50,3 (41,0; 58,4; 66,6)
Expectativas 49,5 (49,5; 57,6; 63,3)
* Entre parênteses constam os valores: mínimo, média e máximo, do Observatório Nacional de Recursos Humanos.
6. Resultados do Inquérito de satisfação dos Utentes
No âmbito do Centro de Contacto, o ISS, IP estabeleceu um contrato com a empresa Euroexpansão,

com o objetivo de monitorizar a qualidade do atendimento. Os principais objetivos enunciados foram
a aferição do grau de satisfação com a resolução, com o tempo de atendimento, a amabilidade e
disponibilidade do operador e o conhecimento do operador sobre os assuntos inquiridos.
Para aferição da qualidade foi estabelecida a realização de 1.000 inquéritos de satisfação mensais,
telefónicos, dos quais resultaria um relatório. Os contactos realizados eram extraídos de uma base de
dados fornecida pelo ISS, IP de cerca de 10.000 números de telefone por mês (2.500 por semana).
Os resultados da aplicação destes inquéritos, durante o 1º semestre de 2012, foram os seguintes:
Quadro 67 - Resultado do inquérito à satisfação dos clientes
Satisfação com os principais Drivers

Tempo de Clareza e Resolução Índice de
Ano/Mês Amabilidade e Conhecimentos Compreensão
espera até ser objetividade na dada ao Satisfação
2012 disponibilidade demonstrados da questão
atendido pelo informação motivo da Global
do assistente pelo assistente colocada
assistente disponibilizada chamada
janeiro 4,24 4,61 4,38 4,37 4,56 3,91 4,24
fevereiro 4,02 4,68 4,44 4,5 4,64 4,12 4,28
março 4,32 4,66 4,42 4,45 4,59 3,99 4,32
abril 4,34 4,60 4,40 4,40 4,57 3,88 4,27
maio 4,39 4,62 4,46 4,45 4,61 3,98 4,33
junho 4,46 4,65 4,49 4,49 4,64 4,18 4,42
Fonte: DCGC 2013.
Nota1: Escala utilizada 1 - Completamente Insatisfeito a 5 - Completamente Satisfeito
Nota2: Não foi possível recolher dados para o indicador durante o 2.º semestre de 2012

De salientar que o índice de satisfação global no semestre correspondeu a mais ou menos 4,

numa escala de 1 a 5.
No âmbito do Plano Operacional Interno (POI) não foi possível dar continuidade ao serviço
prestado pela empresa Euroexpansão, pelo que foi adotada uma metodologia semelhante,
utilizando recursos internos do ISS. Desta forma, foi possível continuar a aferir a qualidade do
serviço prestado.
A metodologia adotada resultou da adaptação do questionário até aí aplicado, aferindo-se os

seguintes itens:
 Motivo da chamada;
 Esclarecimento;
 Satisfação com os principais drivers de avaliação do Assistente;
 Satisfação com o Centro de Contacto Segurança Social;
 Cenário alternativo para esclarecimento;
 Meio de conhecimento do Centro de Contacto da Segurança Social;
 Probabilidade de recomendar o Centro de Contacto da Segurança Social;
 Índice de Satisfação.
O último questionário realizou-se em novembro e os principais resultados constam, como
observações, do quadro seguinte:
Quadro 68 - Resultados do inquérito à satisfação dos clientes
Inquérito à Satisfação dos Clientes do ISS, IP - Principais Observações

Motivo da chamada % Esclarecimento assunto de contacto %
Desemprego 24,0% Esclarecido 61,2%
Doença 12,3% Não esclarecido 19,3%
Prestações familiares 11,7% NS/NR 1,8%
Esclarecimento prestado ao motivo da chamada 4,1%
Satisfação com os drivers - set Unidade Avaliação do Serviço Contact Center (1 a 5) Unidade
Tempo espera até ser atendido pelo assistente 3,51 maio 4.35
Amabilidade e disponibilidade do assistente 4,41 julho 3,80
Clareza e objetividade na informação dada 4,21 agosto 3,91
Conhecimentos demonstrados pelo assistente 4,31 setembro 3,91
novembro 3,98
Quadro 69 - Resultados do inquérito à satisfação dos clientes
Indicador de medida Pontuação mensal obtida nos inquéritos externos de satisfação com a qualidade do serviço
3,5 0% 3,8 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
Resultado 4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 n.a. 3,9 3,9 n.a. 4,0 n.a. 4,2
Concretização 121 122 123 122 124 126 n.a. 112 112 n.a. 114 n.a. 120
Semáforo 121 122 123 122 124 126 n.a. 112 112 n.a. 114 n.a. 120

7. Resultados da implementação da CAF - Estrutura Comum de Avaliação
7.1. Autoavaliação através da CAF - Estrutura Comum de Avaliação
O ISS, IP atento ao contexto organizacional e às exigências de mudança, tem desenvolvido

vários projetos e ações setoriais orientados para a melhoria dos seus serviços.
Neste contexto, e na sequência da realização do Estudo de Avaliação da Satisfação dos
Colaboradores do ISS, IP, de março de 2009, foram divulgadas, em Comunicado do Conselho
Diretivo de 2 de outubro de 2009, algumas das medidas de melhoria potenciadoras da
mudança e do desenvolvimento organizacional, decorrentes da opinião expressa pelos
colaboradores, de entre as quais se destaca – Relançamento da CAF (Common Assessment
Framework – Estrutura Comum de Avaliação).
Com este objetivo e inserido num contexto global de melhoria contínua dos serviços que se
pretende com o envolvimento e participação de todos (colaboradores, parceiros, clientes) e de
reconhecimento externo da qualidade dos serviços pelo ISS,IP surge o Projeto COMPROMISS
– Compromisso com a Excelência.
O projeto prossegue a Visão do ISS, IP: Ser reconhecido como uma entidade de referência na
prestação de um serviço público eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a
coesão social.
Assente em princípios da Gestão da Qualidade Total e no Modelo de Excelência da EFQM
(European Foundation for Quality Management), o projeto assumiu uma estratégia de gestão
holística, integrada e sistémica, que comprometeu todos os colaboradores e envolveu parceiros,
clientes e outras partes interessadas na melhoria contínua do ISS, IP. Abrangeu todos os seus
processos, projetos e iniciativas, num exercício reflexivo de autoavaliação e melhoria.
Constituiram objetivos gerais do projeto:
 Desenvolver um Sistema de Melhoria Contínua e de Gestão da Qualidade no ISS, IP
utilizando o Modelo CAF – Estrutura Comum de Avaliação:
 Aprofundar o conhecimento do instituto através da Autoavaliação
 Identificar os Pontos Fortes e as Oportunidades de Melhoria
 Definir o Plano de Melhoria
 Implementar as Ações de Melhoria
 Integrar as Ações de Melhoria no Plano Estratégico
 Integrar os resultados da Autoavaliação no SIADAP1
 Motivar e envolver os colaboradores neste processo, revelando as suas perceções em
relação à sua própria organização
 Obter o reconhecimento por entidade externa do nível de excelência Committed to
Excellence

Decorrente da autoavaliação CAF 2010, foi estabelecido um plano de melhorias a implementar

em 2011 e 2012, constituído por um conjunto de 31 ações, essencialmente no âmbito dos
Critérios de Meios: Liderança, Parcerias e Recursos, Planeamento e Estratégia, Pessoas e
Processos, dado que tiveram impacto e contribuiram para a melhoria dos Critérios de
Resultados, com a seguinte desagregação:
 Liderança: 7 ações de melhoria;
 Parcerias e Recursos: 3 ações de melhoria;
 Planeamento e Estratégia: 11 ações de melhoria;
 Pessoas: 5 ações de melhoria;
 Processos: 5 ações de melhoria.
Da análise feita ao acompanhamento da implementação dessas ações de melhoria (AM),
salienta-se a implementação a 100% de 3 dessas ações, seguindo a metodologia RADAR
(Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão) e que deram origem ao
reconhecimento externo do ISS, IP no âmbito do C2E – Commited to Excellence e PEF –
Processo de Feedback Externo.
Quanto à implementação global das 31 AM, verificou-se que:
 9 AM apresentaram uma taxa de execução de 100%;
 11 AM apresentaram uma taxa de execução média de 61%;
 11 AM não tiveram execução.
Relativamente às AM sem execução é de salientar os constrangimentos referidos pelas
respetivas áreas para sua execução, bem como a assumção de novas funções de alguns
elementos das equipas resultantes da reestruturação orgânica do ISS, IP.
Neste contexto e após uma análise crítica ao processo desenvolvido, foram identificadas
algumas ações de melhoria que deverão ser consideradas no próximo processo de
implementação das AM, resultantes da autoavaliação.
Embora a avaliação do projeto tenha sido considerada positiva entendeu-se, em 2012, efetuar
uma análise aos pressupostos e princípios do processo de implementação CAF, considerando
as oportunidades de melhoria identificadas no âmbito da execução do exercício de
autoavaliação e nos relatórios de avaliação das entidades externas no âmbito do Processo de
Feedback Externo e Commited to Excellence.
Neste contexto e com o objetivo da candidatura do ISS, IP ao nível de Excelência da EFQM –
Recognised for Excellence em 2015, foram definidas condições, requisitos e planeadas as
atividades para a execução da autoavaliação no ISS, IP em 2013, 2014 e 2015.
Considerando o ciclo de Melhoria Contínua PDCA (Planear - Implementar - Avaliar - Rever) foi
revisto o processo de autoavaliação CAF e de implementação das AM (Ações de Melhoria),
considerando as sugestões de melhoria das equipas de autoavaliação (EA), bem como as
referidas nos relatórios de avaliação das entidades externas no âmbito do C2E - Commited to
Excellence e PEF - Processo de Feedback Externo.

Estes documentos foram um input, para o planeamento da próxima autoavaliação que,

considerando as recomendações referidas no relatório do C2E, terá por objetivo o
reconhecimento do ISS,IP no 2º nível de excelência R4E – Recognised for Excellence, tendo já
sido aprovado pelo Conselho Diretivo, o âmbito e etapas do projeto.
8. Comparação com o desempenho de Serviços idênticos
8.1. Reconhecimento “Committed to Excellence”
O projeto COMPROMISS – Compromisso com a Excelência, com o propósito de desenvolver

um Sistema de Melhoria Contínua e de Gestão da Qualidade, baseado no Modelo CAF –
Estrutura Comum de Avaliação, foi desenvolvido pelo ISS, IP em 2 fases distintas: 1ª Fase -
Implementação da CAF; 2ª Fase - Obtenção do reconhecimento Committed to Excellence.
1ª Fase - Implementação da CAF
Durante o ano de 2010 foram criadas 21 Equipas de Autoavaliação (1 Serviços Centrais, 1
CNP, 1 CNPRP e 18 Centros Distritais), que avaliaram os aspetos principais do ISS, IP de
acordo com os 9 critérios da CAF (1 a 5 - critérios meios e 6 a 9 – critérios resultados).
Decorrente deste exercício foram elaborados 21 Relatórios de Autoavaliação dos serviços e 1
Relatório Global do Instituto.
Cada equipa elaborou um plano de melhorias, tendo sido posteriormente analisadas pelo
Núcleo de Gestão da Qualidade e cuja prioridade foi estabelecida pelo Conselho Diretivo,
dando origem ao Plano de Melhorias Global do ISS, IP.
2ª Fase – Obtenção do reconhecimento Committed to Excellence
Do Plano de Melhorias Global do ISS, IP foram selecionadas três ações de melhoria, que pela
sua relevância e abrangência reuniam condições para a obtenção do 1º nível do reconhecimento
externo de excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management):
 AM 1 Modelação de processos de negócio do ISS, IP;
 AM 2 Rever e implementar o processo Planear e Controlar a Gestão no ISS, IP
integrando todo o ciclo PDCA e assegurando o envolvimento e comunicação
efetiva a todas as partes interessadas;
 AM 3 Implementar um sistema de avaliação dos dirigentes, pelos colaboradores
(avaliação 360.º).
1.º Nível de Excelência
A insígnia de reconhecimento ―
Committed to Excellence‖ (1º nível de excelência) foi atribuída,
também, em fevereiro de 2012, pela APQ (Associação para a Qualidade), no âmbito do
Esquema dos Níveis de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management),
que ajuda as organizações a compreender o seu nível de desempenho atual e a estabelecer
prioridades de melhoria

Este nível é atribuído às organizações que se encontram no primeiro patamar de maturidade

relativamente à excelência organizacional.
8.2. Reconhecimento “Effective CAF User”
Com o objetivo ― avaliar o processo de autoavaliação, a implementação das ações de melhoria

e o nível de maturidade relativamente aos princípios de excelência‖, o ISS, IP candidatou-se ao
Processo de Feedback Externo da CAF, tendo alcançado em fevereiro de 2012, com sucesso,
o reconhecimento ― Efective CAF User‖, atribuído pela DGAEP (Direção Geral da Administração
e do Emprego Público).
Neste ano de 2012, há a destacar o desempenho de excelência do Centro Nacional de
Pens e s através de uma resposta célere s solicitaç es do Centro SOLVIT Portugal que foi
considerado como um dos Centros com melhor desempenho, entre os 30 existentes no Espaço
Económico Europeu. Da análise do relatório da Comissão Europeia ― Making the Single market
deliver – Annual governance check-up 2011‖ conclui-se que Portugal é o único país que recebe
a menção máxima em 5 critérios, num total de 6 critérios avaliados.
Estes reconhecimentos por entidades externas, vêm reforçar o compromisso com a melhoria
contínua do desempenho e a gestão da qualidade, contribuindo para a prossecução da visão
do ISS, IP e o desenvolvimento de uma cultura de excelência organizacional.

CAPÍTULO 3
Balanço Social
O Balanço Social do ISS, IP é apresentado em anexo (Anexo 7).

CAPÍTULO 4
Avaliação Final
1. Introdução
2. Breve Análise conjuntural

2.1. Indicadores do Sistema de Segurança Social
2.2. Breve Análise dos Resultados
2.3. Autoavaliação
3. Avaliação Final
3.1. Menção qualitativa proposta

CAPÍTULO 4
Avaliação Final
1. Introdução
A Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, no seu Capítulo II, artigo 18.º, prevê que o dirigente
máximo do serviço proponha, na sequência da autoavaliação, a menção qualitativa do
desempenho do serviço.
Neste capítulo, proceder-se-á à síntese dos aspetos abordados nos capítulos anteriores e à
proposta da menção qualitativa do desempenho do serviço. Refere-se que a apreciação
qualitativa e quantitativa dos resultados alcançados consta do ponto 3.2 do Capítulo 2 e as
sugestões de melhorias do ponto 3.4 do mesmo capítulo.
2. Breve Análise conjuntural
2.1. Indicadores do Sistema de Segurança Social
Figura 4 - Evolução da Despesa
Entre 2007 e 2010 verificou-se

uma tendência crescente na
despesa global, seguida de um
decréscimo de 0,4% em 2011.
A despesa global sem
transferências e subsídios,
depois do decréscimo registado
entre 2007 e 2008, fruto do
esforço de contenção/redução
da despesa no Instituto nas
componentes de aquisições de
bens e serviços e bens de
capital, de juros e encargos,
bem como, da redução das
despesas com pessoal, em
2009 voltou a mostrar um
aumento de 4%, invertendo-se
no ano seguinte o sentido, com
uma clara diminuição em 2011
(13%) e em 2012 (17%).

Figura 5 - Evolução do número de beneficiários ativos
O número de beneficiários
ativos regista desde 2006 um
ligeiro aumento, com o total de
beneficiários a refletir um
aumento acumulado de 2% no
período 2007-2010, seguido
de um decréscimo de 0,9% no
último ano. Comparando os
dois últimos anos, verifica-se
uma diminuição de -4,9% nos
trabalhadores por conta de
outrem e de -7,5% nos
trabalhadores independentes,
registando a tendência de
crescimento do número de
desempregados, 19,4% (valor
acumulado) no período 2011 -
2012.
Figura 6 - Evolução do número de beneficiários inativos
Em 2012 o número de
beneficiários inativos, pensionistas
ultrapassou 2,8 milhões,
mantendo a tendência de
crescimento médio dos últimos
anos. A variação entre 2012 e
2011 foi de 1,3%.
Figura 7 - Evolução do número de atendimentos
À semelhança dos anos 2005 e

2006, volta a verificar-se uma
significativa diminuição do
número de atendimentos nos
três últimos anos. Em 2012
efetuaram-se 13.993.602 aten-
dimentos, menos 2,2% do que
ano anterior.

Figura 8 - Evolução do número de Recursos Humanos
Observa-se uma linha

decrescente no número de
recursos humanos nos últimos
sete anos, em média 6% ano,
sendo o decréscimo mais
acentuado nos últimos dois
anos. A variação do número de
trabalhadores em 2012 face a
2011 foi de menos 4%.
Figura 9 - Evolução do número dos beneficiários das prestações
O regime de proteção na
maternidade, paternidade e
adoção terminou em 2009,
com a publicação do Decreto-
lei n.º 91/2009, que aprovou o
novo regime de proteção na
parentalidade. Nesse ano,
estiveram ativos os dois
regimes.
Comparando com o ano
anterior, em 2012 verificou-se
um decréscimo no número de
beneficiários ativos de 171.413
para 161.079.
Após a diminuição de 7% no
número de beneficiários do
subsídio por doença entre
2009 e 2010, observa-se em
2011 um ligeiro aumento
(1,2%), voltando a diminuir em
2012 com apenas 459.670
beneficiários, representando
uma variação de -10,1% face a
2011.

Figura 9 - Evolução do número dos beneficiários das prestações (cont.)
O número de beneficiários das

prestações familiares registou
em 2011 um decréscimo de
25%. Em 2012 o número de
beneficiários foi de 1.315.718
valor semelhante ao dos anos
de 2003 e 2004.
O número de beneficiários do
mostra uma linha ascendente
até 2009, seguindo-se uma
inversão dessa tendência.
A variação entre 2012 e 2011
foi de -13,1%, sendo o número
de beneficiários,em 2012, de
191.517.
O Complemento Solidário para

Idosos registou até 2009 um
crescimento significativo,
seguindo-se uma tendência
para estabilizar.
beneficiários foi de 223.763,
valor inferior ao do ano anterior,
registando-se uma variação de -
7% face a 2011.

Figura 10 - Evolução dos tempos médios de deferimento das prestações imediatas
Na generalidade das prestações

verificou-se uma redução do
tempo médio de deferimento.
Exceção para o subsídio de
desemprego que em 2012,
manteve um tempo médio de
deferimento face ao ano
anterior, e para o RSI, pretação
em que se verificou um ligeiro
aumento do tempo médio de
deferimento face ao ano de
2011 (cerca de 7,4%).
Nas restantes prestações
registou-se uma redução do
tempo de deferimento face a
2011:
 Subsídio de doença, -33%
 Abono de Família, -31%
 Subsídio Parental Inicial,-28%
 Subsídio social de
desemprego, -38%
Figura 11 - Evolução do número de exames marcados no âmbito do

Sistema de Verificação de Incapacidades Temporárias
O número de exames marcados

no âmbito do Sistema de
Temporárias aumentou signifi-
cativamente entre 2005 e 2008,
evidenciando nos três últimos
anos uma tendência descen-
dente. Em 2012 o número de
exames marcados foi de
264.747, menos 1,8% que em
2011.

Figura 12 - Evolução do valor da despesa com Doenças Profissionais
O número de processos no
âmbito do Sistema de
Certificação de Doenças
Profissionais registou em
2011 variações significativas.
A certificação de doenças com
incapacidade aumentou 66%.
A nível das doenças sem
incapacidade, o aumento foi
de 209% e a taxa certificação
representou 45%. Os
processos sem doença
profissional tiveram um
decréscimo de 54%, menos
813 processos do que no ano
anterior.
Em 2012 a despesa com as

doenças profissionais de-
monstra um aumento de 2.156
milhares de euros face ao ano
de 2011.
Figura 13 - Evolução do número de processos no âmbito da Proteção Jurídica
No âmbito da Proteção Jurídica,

o número de processos
expressa uma subida do
número de pedidos desde 2008,
embora menos acentuada nos
dois últimos anos, com um
crescimento médio de 8%. No
ano em análise a taxa de
deferimento representa 77% e a
percentagem de deferimentos
tácitos foi de 0,1%.

Figura 14 - Evolução do número de ações de Fiscalização e apuramentos
O número de ações de
fiscalização a beneficiários
diminuiu nos dois últimos anos.
O montante das contribuições
apuradas em 2012 também foi
reduzido face a 2011.
processos de fiscalização a
entidades empregadoras
diminuiu 25%, face a 2011.
O volume de contribuições
apuradas também diminuiu em
19% face ao ano anterior.
2.2. Breve Análise dos Resultados
Indicadores de Avaliação e Responsabilização

Quadro 70 - Tendência dos indicadores de avaliação e responsabilização
Indicadores 2009 2010 2011 2012 Tend.

EFICÁCIA
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano n.a. n.a. n.a. 100% 
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano n.a. n.a. n.a. 100% 
% de respostas sociais com acordo de cooperação acompanhadas e avaliadas,
com elaboração do respetivo relatório, de acordo com o manual de cooperação
43% 54% 61% 58% 
% de respostas sociais licenciadas acompanhadas e avaliadas, com elaboração do
respetivo relatório, de acordo com o manual do processo de licenciamento
n.a. n.a. n.a. 53% 
Taxa de execução financeira (PARES) 35% 58% 72% 76% 
Taxa de execução financeira (POPH 6.12) n.a. 0% 4% 22% 
Taxa de execução financeira (MASES) 30% 60% 78% 84% 
Taxa de execução financeira (PIDDAC P16) 24% 85% 71% 36% 
Taxa de recuperação do montante em saldo referente ao exercício anterior das
prestações indevidamente pagas
46% 46% 45% 38% X
EFICIÊNCIA
Número médio de contribuintes acompanhados mensalmente por Gestor 85 80 97 100 
Nº de requerimentos parentalidade concluídos PDT 40,4 52 48,4 44 
Nº de requerimentos subsídio de desemprego concluídos PDT 15,2 14,2 19,2 20,5 
Nº de requerimentos subsídio de doença concluídos PDT 116,3 146,4 158,6 151,1 
Nº de requerimentos de prestações familiares concluídos PDT 10,8 11,1 12,9 12,2 
Nº de requerimentos de pensão de velhice concluídos PDT 5,8 10 12,8 12,7 
Nº de requerimentos de pensão de invalidez concluídos PDT 7,1 6,8 8,9 9,9 
Nº de requerimentos de pensão de sobrevivência/subsídio morte concluídos PDT 5,2 6,3 7 8 
N.º total de registos realizados em IDQ e GTE PDT 56 61 65 59 
Prazo médio de pagamento=(Somatório do valor de compromissos registados por
mês a dividir pelo valor processado a fornecedores)*365/12
17 24 3 26 X
QUALIDADE
% de requerimentos Parentalidade com tempo de deferimento inferior ou igual a 30
dias
98% 97% 93% 97% 
% de requerimentos Desemprego com tempo de deferimento inferior ou igual a 30
dias
97% 97% 89% 88% 
% de requerimentos Doença com tempo de deferimento inferior ou igual a 25 dias 97% 95% 96% 98% 
% de requerimentos abono de família com tempo de deferimento inferior ou igual a
30 dias
71% 87% 68% 80% 
Tempo médio de deferimento dos processos de velhice 51 50 45 44 
Tempo médio de deferimento dos processos de sobrevivência/ morte 48 50 42 41 
Tempo médio de deferimento dos processos de pensão social de velhice 93 49 55 68 
% de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias n.a. n.a. 82% 81% 
% de processos de incentivo ao emprego com 1.ª decisão em 30 dias 51% 85% 94% 95% 
% de pendentes do cartão do cidadão assegurados no prazo máximo de 8 dias 71% 76% 91% 100% 
% de qualificações de TCO registadas em 30 dias n.a. 81% 81% 91% 
% de DSC emitidas dentro do prazo máximo de 10 dias 99% 100% 99% 97% 
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis n.a. n.a. n.a. 99% 
% de atendimentos por canal não presencial 33% 33% 59% 62% 
Pontuação mensal obtida nos inquéritos externos de satisfação com a qualidade do
serviço
4,1 4,0 4,1 4,2 

Figura 15 - Recursos Financeiros
Tendência da Despesa 2007 a 2011
Rácio Despesas de Administração/Despesa Global
Previsto e Executado 2012

Recursos Financeiros (Milhões de euros)

Figura 16 - Recursos Humanos
Previsto e Executado 2012

Pontuação (Milhares)
2.3. Autoavaliação
1. Análise da produtividade: O desempenho do ISS, IP foi acima do planeado e a utilização

dos recursos humanos abaixo do planeado, registando-se um grau de concretização global
113% e uma execução de 95% da pontuação planeada.
2. Análise “Custo-Eficácia”: O desempenho do ISS, IP foi acima do planeado e a utilização
dos recursos financeiros abaixo do planeado, registando-se grau de concretização global
113% e uma execução de 99% dos recursos financeiros, saldo de -113.752.394€.
3. Evolução positiva nos resultados obtidos pelo serviço em comparação com anos
anteriores: Evolução positiva em 57% dos indicadores em comparação com 2011.
4. Excelência dos resultados obtidos:
 O ISS, IP obteve o reconhecimento ― Efetive CAF User‖, atribuído pela a DGAEP
(Direção Geral da Administração e do Emprego Público) no âmbito da metodologia de
External Feedback (Processo de Feedback Externo da CAF).

 O ISS, IP alcançou com sucesso o reconhecimento ―

Committed to Excellence‖ (1º nível
de excelência), atribuído pela APQ (Associação para a Qualidade) no âmbito do
esquema dos Níveis de Excelência da EFQM.
 Desempenho de excelência do Centro Nacional de Pensões que foi considerado como

um dos Centros com melhor desempenho, entre os 30 existentes no Espaço Económico
Europeu, o único que recebe a menção máxima em 5 critérios, num total de 6 critérios
avaliados.
5. Superação global dos parâmetros de avaliação (Eficácia, Eficiência e Qualidade): O ISS, IP
superou todos os parâmetros: Eficácia 20% = 109; Eficiência 35% = 118; Qualidade 45% =
110.
6. Análise de desvios: O grau de concretização global foi de 113% e as taxas de realização
oscilaram entre um máximo de 122% e um mínimo de 101%. Ordenando as taxas de
realização por ordem decrescente verifica-se que o centro da distribuição corresponde a
uma taxa de realização de 113%. De uma maneira geral considera-se que o planeamento
foi adequado e os objetivos traduzem metas realistas e ambiciosas.
Figura 17 - Taxa de realização por objetivo
Os dados disponíveis enaltecem o contributo positivo do serviço para a prossecução das

políticas públicas.
7. O grau de satisfação dos utilizadores é elevado e a orientação para os utilizadores é uma
prioridade no serviço e está patente em todos os processos e relacionamentos.
8. A opinião dos colaboradores é auscultada através de inquéritos ou outros instrumentos de
medição do grau de satisfação.
 Avaliação global igual a Satisfaz (ou equivalente): Satisfação 45,2; Envolvimento 65,1;
Lealdade 52,5

9. Processos e sistema de indicadores de desempenho: O ISS, IP dispõe de um sistema

de controlo interno e de indicadores de desempenho comprovadamente fidedignos, realiza
extensas auditorias internas e existe um Plano de Prevenção dos Riscos de Corrupção e
Infrações Conexas, aprovado e publicado no ano de 2010.
10. Planeamento e estratégia: O ISS, IP cumpre a sua orientação estratégica e a inovação e
aperfeiçoamento contínuo fazem parte da sua cultura e filosofia.
Em 2010 iniciou-se um novo ciclo de planeamento estratégico, ainda em vigor durante o

ano de 2012.
Nos meses de maio e outubro de 2012 decorreram os trabalhos de elaboração do Plano
Estratégico do ISS, IP para o período de 2013-2015, que contaram com a participação de
dirigentes das estruturas centrais e distritais do Instituto, em sessões de trabalho participadas e
interativas.
A metodologia de planeamento desenhada no âmbito do projeto GOISS – Gestão ppor

Objetivos no ISS, IP, baseia-se na elaboração de Planos de Atividades por Área Funcional
(PAF) enquanto instrumentos de suporte à avaliação de desempenho das Áreas
contemplando, de forma geral, objetivos, atividades e projetos concorrentes, indicadores de
avaliação (qualidade, eficácia e eficiência), metas globais e parciais, responsáveis e
intervenientes, os quais:
 Refletem as orientações estratégicas pela definição de objetivos e indicadores
operacionais derivados de requisitos de negócio ou vertentes de atuação do ISS, IP
para o período em avaliação;
 Permitem a definição de objetivos para todas as Áreas e Serviços Centrais e
Distritais, e com cobertura significativa da sua atividade (considerando, não só
orientações estratégicas mas também atividades correntes, da competência das
Áreas, que se consideram críticas para assegurar a missão do ISS, IP);
 Promovem a identificação de dependências entre AF (a nível central e distrital)
enquanto mecanismo de responsabilização/compromisso pelo cumprimento de
objetivos de AF dependentes.
O processo desenvolve-se em 4 etapas essenciais, realizadas ao longo de um ano de
calendário, enquanto período normal de avaliação:
 Etapa de Planeamento Estratégico: (1) Reflexão estratégica (redefinição da visão,
missão e objetivos e indicadores estratégicos; identificação de requisitos de negócio,
respetivas áreas de atuação e responsáveis; definição de metas estratégicas/
subsidiárias; elaboração do Plano Estratégico) e (2) Apresentação/ comunicação
das decisões estratégicas
 Etapa de Planeamento Operacional: (1) Preparação dos PA a nível central
(produção de versão preliminar dos PA por AF a enviar aos Centros Distritais); (2)
Revisão dos PA pelos Centros Distritais (análise das alterações efetuadas nos PA;
definição e revisão de atividades/projetos); (3) Discussão de objetivos, indicadores e

metas operacionais pela realização de reuniões por AF; (4) Discussão de

dependências identificadas e transposição em objetivos; (5) Formalização de
objetivos, projetos/atividades (apresentação dos resultados dos PA ao CD);
articulação com os RH para identificação de necessidades de formação e para início
do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores; apresentação do
Plano Global do ISS
 Etapa de Monitorização: (1) Avaliação mensal dos resultados (recolha de

informação para cálculo de indicadores de gestão; análise de resultados /desvios e
proposta de ações corretivas/de melhoria; realização de reunião mensal, para
análise e alinhamento global do reporte a efetuar após análise; (2) Análise periódica
de resultados acumulados (realização de workshops por AF e por dimensão dos
Centros Distritais (visão geral sobre os resultados; partilha de boas práticas; ponto
de situação de ações identificadas e análise de impacto); (3) Avaliação bimestral
dos resultados (realização de reuniões entre Dirigentes de 1º nível e CD, enquanto
mecanismo de reporte regular)
 Etapa de Avaliação: (1) Apresentação dos resultados anuais (elo de ligação entre a
conclusão de cada ano e o início do seguinte)
O ISS, IP entende a Gestão por Objetivos como um processo participado, através do qual
trabalhadores e dirigentes identificam em conjunto, objetivos partilhados e individuais, definem
áreas críticas de atuação e resultados a alcançar, usando em cada momento indicadores dos
processos como guias de orientação. Os pilares desta filosofia de gestão são o planeamento, a
participação, a motivação e o autocontrolo.
Após a aprovação do Plano estratégico para 2013-2015, em outubro de 2012, deu-se início aos
trabalhos de preparação dos Planos de Atividades das áreas funcionais para 2013, com a
realização de sessões de videoconferência (outubro-novembro).
Entre 15 e 23 de novembro, realizaram-se as reuniões entre os responsáveis pelas áreas
funcionais a nível central e os membros do Conselho Diretivo, com vista a identificar, os
objetivos e atividades a integrar no Plano de Ação e no Quadro de Avaliação e
Responsabilização do ISS, IP para 2013.
O QUAR para 2013 foi aprovado pelo Conselho Diretivo 27 de novembro e o Plano de Ação foi
aprovado em 6 de fevereiro, tendo sido homologado pela tutela em 25 de fevereiro de 2013.
Deste modo, todos os produtos de planeamento, Plano de Ação do ISS, IP e Relatórios de
Monitorização mensal são construídos em equipa e disponibilizados aos serviços na intranet.
O QUAR, Plano e Relatório de Atividades são ainda disponibilizados ao cidadão, na internet,

após homologação da Tutela.

Figura 18 - Página de publicação do PAISS e dos relatórios de monitorização

3. Avaliação Final
3.1. Menção qualitativa proposta
Face a tudo o exposto, o ISS, IP propõe a menção “Desempenho bom”. No anexo 8, como já
referido, apresenta-se a avaliação final do QUAR.

ANEXOS
Anexo 1 Plano de Ação do ISS, IP 2012

Anexo 2 Estrutura orgânica
Anexo 3 Monitorização Mensal do PAISS
Anexo 4 Questionário de Avaliação do Sistema de Controlo Interno

Anexo 5 Monitorização Mensal do QUAR
Anexo 6 Monitorização Mensal dos CDist
Anexo 7 Balanço Social do ISS, IP 2012

Anexo 8 Avaliação Final do QUAR
ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia

Anexo 1
Plano de Ação do ISS, IP 2012

PLANO DE AÇÃO DO ISS, I.P.
2012 – PROGRAMAÇÃO –
Versão 2.0.
GABINETE DE PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA 31.outubro.2012
1
Preâmbulo
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 183/96, de 27 de

Setembro, Obrigatoriedade do Plano e Relatório de
Atividades, conjugado com a Lei n.º 66-B/2007 – SIADAP
Versão 2.0 (corrigida)
(Sistema Integrado de Gestão e Avaliação do Data: 31.outubro.2012
Desempenho na Administração Pública) – o Instituto da Susana Silva | GPE
Autor:
[email protected]
Segurança Social, Instituto Público (adiante designado por Elisabete Mateus
Responsável:
ISS, I.P.) apresenta o seu Plano de Ação referente ao ano [email protected]
de 2012. Instituto da Segurança Social, I.P.

Gabinete de Planeamento e Estratégia
O presente documento tem como finalidade, apresentar de
Av. da República, n.º 4, 3º andar
Contactos
forma sumária, a visão, missão, orientações estratégicas e 1069-062 LISBOA
T: 213 101 300 | F: 213 101 429
o conjunto de objetivos, projetos e atividades previstas
E-mail: [email protected]
para ano 2012 do ISS,IP.
2
Índice
Apresentação .............................................................................................................................................................. 5
Missão, Visão e Valores .............................................................................................................................................. 6
Tipificação dos Principais Serviços Prestados ........................................................................................................... 7
Recursos Humanos ..................................................................................................................................................... 8
Recursos Financeiros ................................................................................................................................................. 9
Macro processos ...................................................................................................................................................... 10
Contexto Externo – Stakeholders Estratégicos ......................................................................................................... 11
Planear e Controlar a Gestão no ISS, I.P. .................................................................................................................. 12
Objetivos Estratégicos .............................................................................................................................................. 13
Indicadores por Objetivo Estratégico, Requisito de Negócio e Área Funcional ......................................................... 14
Glossário .................................................................................................................................................................. 15
OE 1. Reforçar a proteção e inclusão social .............................................................................................................. 16
1.1 Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais ................................................................................................ 17
1.2 Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas so ciais ............................................................................... 31
1.3 Aumentar a eficácia de programas e iniciativas de promoção do desenvolvimento social ............................................. 39
OE 2. Melhorar o desempenho na atribuição de prestações ....................................................................................... 42
2.1 Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários ........................................................................................ 43
2.2 Reduzir as prestações inde vidamente atribuídas .......................................................................................................... 44
2.3 Recuperar as prestações indevidamente pagas ............................................................................................................. 45
OE 3. Garantir o cumprimento contributivo ............................................................................................................... 46
3.1 Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva ................................................................................................ 47
3.2 Reduzir os erros verificados nas DR .............................................................................................................................. 49
OE 4. Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes ................................................................................... 50
4.1 Assegurar a qualidade do atendimento ......................................................................................................................... 51
4.2 Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações imediatas ............................................................. 57
3
Índice
4.3 Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações diferidas .............................................................. 64

4.4 Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes ...................................................................................... 70
4.5 Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de doenças profissionais ................................................... 73
OE 5. Aumentar a satisfação dos colaboradores ....................................................................................................... 75
5.1 Garantir a formação adequada às necessidades dos colaboradore s .............................................................................. 76
5.2 Garantir maior envolvimento do s colaboradores na organização ................................................................................... 77
5.3 Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores .................................................................................................. 78
OE 6. Aumentar a eficiência dos serviços ................................................................................................................. 79
6.1 Assegurar os níveis de produtividade dos serviços ....................................................................................................... 80
6.2 Controlar a presta ção de serviço de entidades parceiras .............................................................................................. 88
6.3 Controlar a execução do Orçamento .............................................................................................................................. 90
6.4 Assegurar os níveis de serviço internos ........................................................................................................................ 96
6.5 Otimizar os processos ................................................................................................................................................. 103
6.6 Melhorar a qualidade de dados do SISS ....................................................................................................................... 116
Lista de Alterações ................................................................................................................................................. 117
4
Apresentação
O Instituto da Segurança Social, I.P. é

tutelado pelo Ministério da Solidariedade e da
Segurança Social. CD
Fiscal Único Conselho Consultivo Conselho Médico
Conselho Directivo
É dotado de autonomia administrativa e

SC UOD CNP CNPRP
financeira, tem personalidade jurídica, Serviços Centrais Centros Distritais Centro Nacional de Pensões
Centro Nacional de Protecção
contra os Riscos Profissionais
património próprio e jurisdição sobre todo o DIQC GP Aveiro Leiria UPIV I UAG UCDPAE URR
território nacional.
DPA GGI Beja Lisboa UPIV II NGPC
A estrutura orgânica compreende: Serviços DDS GQA Braga Portalegre UPM USIP
Centrais, Centros Distritais, Centro Nacional DF GAJC Bragança Porto UPAII UAJC
de Pensões (CNP) e Centro Nacional de DRH GC

Castelo
Santarém UAI NT
Branco
Proteção contra os Riscos Profissionais DGF GAP Setúbal

Coimbra
(CNPRP). Viana do
DAP GAT Évora
Castelo
Os Serviços Centrais estão organizados em Faro Vila Real
Áreas Operacionais, Áreas de Administração Guarda Viseu
Geral e Áreas de Apoio Especializado.
5
Missão, Visão e Valores
6
Tipificação dos Principais Serviços Prestados
Sistema Previdencial
Sistema de Proteção Social de Cidadania
Visa garantir, assente no princípio de solidariedade de base profissional,
prestações pecuniárias substitutivas de rendimentos de trabalho perdido em
Subsistema de Ação social consequência da verificação das eventualidades de doença; maternidade,
Tem como objetivos fundamentais a prevenção e reparação de paternidade e adoção; desemprego; acidentes de trabalho e doenças
situações de carência e desigualdade socioeconómica, de profissionais; invalidez; velhice e morte.
dependência, de disfunção, exclusão ou vulnerabilidade sociais, bem
como a integração e promoção comunitárias das pessoas e o
desenvolvimento das respetivas capacidades.
Subsistema de solidariedade
Destina-se a assegurar, com base na solidariedade de toda a Sistema Complementar
comunidade, direitos essenciais por forma a prevenir e a erradicar
Compreende um regime público de capitalização e regimes complementares
situações de pobreza e de exclusão, bem como a garantir prestações
de iniciativa coletiva e de iniciativa individual.
em situações de comprovada necessidade pessoal ou familiar, não
incluídas no sistema previdencial. O regime público de capitalização é um regime de adesão voluntária
individual, cuja organização e gestão é da responsabilidade do Estado, que
Pode abranger também, nos termos a definir por lei, situações de
visa a atribuição de prestações complementares das concedidas pelo
compensação social ou económica em virtude de insuficiências
sistema previdencial, tendo em vista o reforço da Proteção social dos
contributivas ou prestacionais do sistema previdencial.
beneficiários.
Os regimes complementares de iniciativa coletiva são regimes de instituição
Subsistema de proteção familiar
facultativa a favor de um grupo determinado de pessoas.
Aplicável à generalidade das pessoas, visa assegurar a compensação
Os regimes complementares de iniciativa individual são de instituição
de encargos familiares acrescidos nos domínios da deficiência e
facultativa, assumindo, entre outras, a forma de planos de poupança-
dependência.
reforma, de seguros de vida, de seguros de capitalização e de modalidades
mutualistas.
7
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Área de Atuação Distritais Centrais CNP CNPRP Total

Direção 83 32 7 1 123
Áreas Operacionais
Identificação Qualificação e Contribuições 1.206 51 1.257
Prestações e Atendimento 3.211 36 472 3.719
Desenvolvimento Social 1.749 159 1.908
Certificação e Reparação 0 45 45
Fiscalização 0 326 326
Administração Geral
Administração e Património 145 134 59 338
Administrativa e Financeira 556 556
Gestão Financeira 166 166
Recursos Humanos 71 128 199
Apoio Especializado
Apoio à Gestão 155 24 179
Apoio a Programas 0 28 28
Apoio Jurídico e Contencioso 225 10 26 261
Apoio Técnico 73 73
Comunicação 10 10
Gestão de Informação 46 36 82
Planeamento e Gestão de Informação 106 106
Planeamento 28 28
Qualidade e Auditoria 25 25
Estabelecimentos Integrados 1.863 1.863
Total 9.370 1.252 600 70 11.292
Ref: DRH, LisVEN_01-07-2011_activos_n_activos_a_considerar.xls

* Dados a 31.Dezembro do ano anterior
8
Recursos Financeiros
9
Macro Processos
10
Contexto Externo – Stakeholders Estratégicos
11
Planear e Controlar a Gestão no ISS, I.P.
12
Objetivos Estratégicos
Requisitos Objetivos /
de Negócio Indicadores
OE1 Reforçar a proteção e a inclusão social 3 52
OE2 Melhorar o desempenho na atribuição das prestações 3 4
OE3 Garantir o cumprimento contributivo 2 5
OE4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes 5 54
OE5 Aumentar a satisfação dos colaboradores 3 8
OE6 Aumentar a eficiência dos serviços 6 119
22 242
13
Indicadores por Objetivo Estratégico, Requisito de Negócio e Área Funcional
Áreas Funcionais
OE Requisito Negócio Total
AP AT CM DS FISC GF GI GP IQC JC PD PIA PR QA RH RP
1.1 Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais 5 1 26 32
1.2 Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas sociais 7 1 6 14
OE1 1.3 Aumentar a eficácia de programas / iniciativas de promoção do
6 6
Total OE1 0 5 0 14 1 0 0 0 0 0 0 0 32 0 0 0 52
2.1 Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários 2 2
OE2 2.2 Reduzir as prestações indevidamente atribuídas 1 1
2.3 Recuperar as prestações indevidamente pagas 1 1
Total OE2 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
3.1 Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva 2 2 4
OE3 3.2 Reduzir os erros verificados nas DR 1 1
Total OE3 0 0 0 0 2 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 5
4.1 Assegurar a qualidade do atendimento 2 14 16
4.2 Assegurar os tempos de deferimento de processos de prestações imediatas 13 13
4.3 Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações diferidas 15 15
OE4
4.4 Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes 6 6
4.5 Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de doenças
4 4
profissionais
Total OE4 0 0 2 0 0 0 0 0 6 0 15 27 0 0 0 4 54
5.1 Garantir a formação adequada às necessidades dos colaboradores 3 3
OE5 5.2 Garantir maior envolvimento dos colaboradores na organização 2 2

5.3 Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores 1 2 3
Total OE5 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 5 0 8
6.1 Assegurar os níveis de produtividade dos serviços 2 2 2 5 5 16
6.2 Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras 11 1 12
6.3 Controlar a execução do Orçamento 2 2 16 20
OE6 6.4 Assegurar os níveis de serviço internos 8 1 10 1 2 22
6.5 Otimizar os processos do ISS,IP 7 27 2 7 1 2 46
6.6 Melhorar a qualidade de dados do SISS 3 3
Total OE6 17 0 0 2 0 2 42 12 2 3 12 5 17 3 2 0 119
Total Geral 17 5 4 16 5 4 43 12 11 3 27 32 49 3 7 4 242
14
Glossário
Sigla Descrição
AP Administração e Património
AT Apoio Técnico
CM Comunicação
DS Desenvolvimento Social
FI Fiscalização
GF Gestão Financeira
GI Gestão da Informação
IQC Identificação, Qualificação e Contribuições
JC Jurídico e Contencioso
PD Prestações Diferidas
PIA Prestações Imediatas e Atendimento
PIEC Programa para a Inclusão e Cidadania
GP Planeamento
PR Apoio a Programas
QA Qualidade e Auditoria
RH Recursos Humanos
RP Riscos Profissionais
15
Objetivo Estratégico 1
Reforçar a Proteção e Inclusão Social
1.1 Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais

1.2 Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas sociais
1.3 Aumentar a eficácia de programas e iniciativas de promoção do desenvolvimento
social
16
OE1. Reforçar a proteção e a 1.1. Aumentar a cobertura dos serviços e respostas sociais
inclusão social
Periodicidade Meta Global Indicador Frequência
Respons
QUAR/
ável
Ref RN Objetivos / Atividades e Projetos Peso de
PAISS Inicio Fim C S Designação Fórmula de Cálculo Monitorização
Garantir a execução de fases de (Nº de projetos concluídos
Monteiro
Simões
% de projetos concluídos dentro
AT_0.3 I1 PAISS 1.1 projetos contratualizadas, dentro do jan dez 80% 95% dentro do prazo / Nº total de Trimestral
do prazo
prazo projetos contratados)*100
Monteiro nsável
Simões Respo
QUAR/
Garantir a execução de obras, de (Nº de obras concluídas dentro
% de obras concluídos dentro do
AT_0.4 I1 PAISS 1.1 valor superior a 5.000 €, dentro do jan dez 80% 95% do prazo / Nº total de obras Trimestral
prazo
prazo, contratadas)*100
Respon
QUAR/
sável
PAISS Inicio Fim C S Designação Fórmula de Cálculo
Monitorização
Assegurar a emissão dos pareceres
Simões Monteiro
% de pareceres técnicos e (Nº pareceres e relatórios
técnicos e relatórios de
relatórios de acompanhamento emitidos no prazo/Nº Total
acompanhamento para os
AT_0.5 I1 PAISS 1.1 jan dez 88% 98% para os financiamentos pedidos pareceres e relatórios
financiamentos extraordinários no
extraordinários emitidos no de financiamentos
prazo definido (P11.N23) às
prazo extraordinários)*100
solicitações que são feitas ao GAT
Respon
QUAR/
sável
Monitorização
Assegurar a Emissão de Pareceres
Técnicos para Licenciamentos de % de pareceres técnicos para (Nº Pareceres emitidos no
Monteiro
Simões
AT_0.6 I1 PAISS 1.1 Respostas Sociais no prazo definido jan dez 78% 98% licenciamentos de respostas prazo/Total pedidos pareceres
(P5.N23) às solicitações que são sociais emitidos no prazo licenciamentos)*100
feitas ao GAT
17
inclusão social
Respons
QUAR/
ável
Assegurar a emissão dos pareceres

técnicos e relatórios de (Nº Pareceres e relatórios
% de pareceres técnicos e
Simões Monteiro
acompanhamento para os emitidos no prazo/Total
relatórios de acompanhamento
AT_0.7 I1 PAISS 1.1 Programas de Investimento jan dez 91% 95% pareceres e relatórios para
para os programas de
(PARES;PIDDAC;POPH) e programas de
investimento emitidos no prazo
(PAPI;PAIPS;PILAR) no prazo investimento)*100
definido
Respons
QUAR/
ável
Percentagem de Protocolos
Paulo Santos
N.º de protocolos previstos/
Garantir a implementação do celebrados no âmbito do
DS_5.8 I1 PAISS 1.1 jan dez 50% 55% N.º de protocolos assinados Mensal
Programa de Emergência Alimentar Programa de emergência
até dezembro de 2012 x 100
alimentar
18
inclusão social
Respons
QUAR/
ável
Garantir o cumprimento dos
objetivos dos Programas Valor Financeiro
GAP
PR_0.1 I1 PAISS 1.1 assegurando a taxa de execução jan 31.dez 53% 57% Taxa de execução financeira Executado/Montante 70% Mensal
financeira e o grau de concretização Aprovado*100
dos indicadores físicos
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 53% 76% 48% 56% 53% 39% 62% 47% 30% 37% 53% 53% 43% 46% 40% 56% 72% 60% 61%
Global S 57% 80% 53% 58% 57% 44% 66% 49% 32% 39% 54% 56% 46% 51% 43% 62% 79% 68% 65%
Respons
QUAR/
ável
Valor Financeiro
UP
PR_0.1 A1.I1 PAISS 1.1 Programas de Desenvolvimento jan 31.dez 51% 59% Taxa de execução financeira Executado/Montante Mensal
Aprovado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 51% 70% 70% 37% 58% 70% 29% 41% 39% 58% 52% 65% 70% 45% 28% 64% 45% 63% 47%
Global S 59% 80% 80% 44% 67% 80% 33% 47% 54% 67% 60% 75% 80% 53% 36% 73% 48% 72% 54%
19
inclusão social
Respons
QUAR/
ável
Montante de investimento
público executado/Montante
PR_0.1 A1.2 I1 PAISS 1.1 PCHI jan 31.dez 10% 14% Taxa de execução financeira Mensal
UP
de investimento público
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 10% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 2% 0% 28% n.a. 24% n.a. n.a. n.a. 24% n.a. 27% n.a. 0%
Global S 14% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 3% 3% 37% n.a. 26% n.a. n.a. n.a. 38% n.a. 36% n.a. 2%
Respons
QUAR/
ável
PR_0.1 A1.3.I1 PAISS 1.1 PAIES jan 31.dez 14% 17% Taxa de execução financeira Mensal
UP
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 14% n.a. n.a. 1% 30% n.a. 7% 0% 30% 20% 15% 10% n.a. 15% 10% 40% 1% 25% 15%
Global S 17% n.a. n.a. 2% 35% n.a. 8% 0% 35% 25% 20% 15% n.a. 20% 15% 45% 2% 30% 20%
20
inclusão social

QUAR/
nsável
Respo
Monitorização
Montante de financiamento
PR_0.1 A1.5.I1 PAISS 1.1 CLDS jan 31.dez 64% 74% Taxa de execução financeira Mensal
UP
de financiamento público
aprovado para o ano civil*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 64% 70% 70% 50% 70% 70% 70% 55% 42% 70% 70% 70% 70% 55% 70% 70% 60% 70% 70%
Global S 74% 80% 80% 60% 80% 80% 80% 62% 59% 80% 80% 80% 80% 65% 80% 80% 61% 80% 80%

QUAR/
nsável
Respo
Monitorização
Valor Financeiro
NIES
PR_0.1 A2.I1 PAISS 1.1 Programas de Investimento jan 31.dez 53% 57% Taxa de execução financeira Executado/Montante Mensal
Aprovado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 53% 78% 46% 57% 53% 36% 65% 47% 30% 35% 53% 52% 40% 46% 40% 55% 74% 60% 62%
Global S 57% 80% 50% 59% 55% 40% 69% 50% 31% 36% 54% 55% 43% 50% 43% 61% 82% 68% 65%
21
inclusão social

QUAR/
nsável
Respo
Monitorização
NIES
PR_0.1 A2.1.I1 QUAR 1.1 PARES jan 31.dez 75% 79% Taxa de execução financeira Mensal
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 75% 89% 84% 73% 95% 85% 82% 83% 64% 90% 71% 64% 93% 61% 78% 59% 88% 89% 92%
Global S 79% 92% 86% 73% 97% 88% 82% 87% 66% 91% 72% 66% 93% 65% 82% 66% 96% 96% 96%

QUAR/
nsável
Respo
Monitorização
NIES
PR_0.1 A2.2.I1 QUAR 1.1 MASES jan 31.dez 83% 88% Taxa de execução financeira Mensal
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 83% 99% 99% 58% 100% 98% 90% 98% 92% 79% 99% 62% 71% 68% 73% 72% 92% 96% 71%
Global S 88% 100% 99% 60% 100% 100% 100% 98% 94% 81% 100% 82% 74% 75% 81% 76% 100% 100% 79%
22
inclusão social
Responsá
QUAR/
vel
NIES
PR_0.1 A2.3.I1 QUAR 1.1 PIDDAC - P16 jan 31.dez 23% 27% Taxa de execução financeira Mensal
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 23% n.a. 23% 29% n.a. n.a. 16% 36% 7% n.a. 14% 25% n.a. 42% n.a. 72% n.a. n.a. 74%
Global S 27% n.a. 26% 34% 18% 41% 8% n.a. 16% 29% n.a. 49% n.a. 83% n.a. n.a. 85%
n.a. n.a.
Responsá
QUAR/
vel
NIES
PR_0.1 A2.4.I1 QUAR 1.1 POPH - 6.12 jan 31.dez 19% 23% Taxa de execução financeira Mensal
contratualizado*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 19% 32% 20% 35% 12% 5% 48% 3% 2% 2% 13% 8% 18% 23% 5% 16% 25% 25% 11%
Global S 23% 40% 26% 40% 16% 10% 55% 4% 3% 3% 14% 12% 21% 28% 7% 19% 31% 35% 13%
23
inclusão social
Respon
QUAR/
sável
Garantir o cumprimento dos Valor médio do grau de
objetivos dos Programas Grau de concretização dos concretização das metas
GAP
PR_0.1 I2 PAISS 1.1 assegurando a taxa de execução jan 31.dez 100 116 indicadores de execução física estabelecidas em cada uma 30% Mensal
financeira e o grau de concretização dos programas das taxas de execução físicas
dos indicadores físicos de cada programa.
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Global S 116 105 110 111 108 109 117 106 114 107 109 121 106 115 121 127 114 109 107
Respons
QUAR/
ável
Valor médio do grau de

Grau de concretização dos concretização das metas
PR_0.1 A1.I2 PAISS 1.1 Programas de Desenvolvimento jan 31.dez 100 124 indicadores de execução física estabelecidas em cada uma Mensal
UP
dos programas das taxas de execução físicas
de cada programa.
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Global S 124 105 107 107 113 108 131 104 116 107 116 136 108 119 131 137 111 106 104
24
inclusão social
Responsá
QUAR/
vel
PAISS
Inicio Fim C S Designação Fórmula de Cálculo Monitorização
N.º de beneficiários
Grau de concretização do
UP
PR_0.1 A1.1 PAISS 1.1 PCAAC jan 31.dez 88% 94% abrangidos/N.º de Mensal
programa
beneficiários previstos*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 88% 83% 96% 88% 86% 97% 84% 79% 94% 83% 95% 88% 89% 88% 81% 97% 94% 91% 77%
Global S 94% 85% 97% 90% 100% 99% 95% 80% 100% 86% 98% 99% 94% 93% 90% 98% 100% 92% 77%
Responsáv
Periodicidade Meta Global Indicador
Frequência
QUAR/
el
N.º de melhorias habitacionais

Grau de concretização do realizadas/N.º de melhorias
UP
PR_0.1 A1.2.I2 PAISS 1.1 PCHI jan 31.dez 19% 27% Mensal
programa habitacionais
protocoladas*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 19% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 5% 0% 56% n.a. 49% n.a. n.a. n.a. 47% n.a. 54% n.a. 0%
Global S 27% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 7% 6% 74% n.a. 51% n.a. n.a. n.a. 76% n.a. 72% n.a. 3%
25
inclusão social
Responsável
QUAR/
N.º de equipamentos em
UP
PR_0.1 A1.3.I2 PAISS 1.1 PAIES jan 31.dez 74% 100% funcionamento/N.º de projetos Mensal
programa
contratualizados*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 74% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 67% n.a. n.a. n.a. 67% n.a. n.a. 75% n.a. 50% 100% n.a. n.a.
Global S 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. 100% n.a. 100% 100% n.a. n.a.
Responsável
QUAR/
PAISS
Nº destinatários do Centro de
Grau de concretização do Recursos e Qualificação
UP
PR_0.1 A1.5.I2 PAISS 1.1 CLDS jan 31.dez 76% 86% Trimestral
programa (EIXO II)/ Nº destinatários
aprovados*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 76% 93% 89% 90% 90% 89% 50% 56% 44% 90% 94% 56% 90% 58% 75% 90% 96% 90% 90%
Global S 86% 100% 100% 100% 100% 100% 60% 62% 49% 100% 100% 90% 100% 68% 90% 100% 100% 100% 100%
26
inclusão social
Responsável
QUAR/
N.º de equipamentos
concluídos ou em
NIES
PR_0.1 A2.I2 PAISS 1.1 Programas de Investimento jan 31.dez 68% 73% Taxa de execução física funcionamento/N.º de projetos Mensal
contratualizados ou inscritos
em orçamentox100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 68% 83% 55% 32% 83% 79% 79% 82% 60% 74% 83% 77% 77% 39% 74% 57% 78% 66% 67%
Global S 73% 87% 62% 38% 85% 88% 82% 88% 68% 79% 85% 81% 81% 44% 83% 66% 91% 73% 74%
Responsável
Frequência
QUAR/
NIES
PR_0.1 A2.1.I2 PAISS 1.1 PARES jan 31.dez 67% 74% funcionamento/N.º de projetos Mensal
programa
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 67% 85% 75% 38% 100% 67% 84% 55% 71% 100% 90% 68% 100% 30% 76% 59% 84% 94% 85%
Global S 74% 89% 88% 41% 100% 100% 87% 73% 79% 100% 95% 73% 100% 36% 92% 65% 95% 100% 90%
27
inclusão social
Responsável
QUAR/
N.º de projetos concluídos/N.º

NIES
PR_0.1 A2.2.I2 PAISS 1.1 MASES jan 31.dez 92% 95% de projetos Mensal
programa
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Setúbal
Castelo
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 92% 98% 100% 83% 100% 97% 93% 100% 95% 88% 100% 96% 91% 76% 93% 67% n.a. 85% 89%
Global S 95% 100% 100% 92% 100% 100% 94% 100% 100% 93% 100% 98% 95% 78% 100% 73% n.a. 92% 95%
Responsável
QUAR/
N.º de Equipamentos em
NIES
PR_0.1 A2.3.I2 PAISS 1.1 PIDDAC - P16 jan 31.dez 0% 24% Funcionamento/N.º de projetos Mensal
programa
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 0% n.a. n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0% n.a. n.a. 0%
Global S 24% n.a. n.a. 33% n.a. n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. 100%
Nota: não pode ser utilizado de forma isolada em SIADAP 3 (meta sem significado)
28
inclusão social
Responsável
QUAR/
NIES
PR_0.1 A2.4.I2 PAISS 1.1 POPH - 6.12 jan 31.dez 7% 14% funcionamento/N.º de projetos Mensal
programa
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 7% 24% 0% 0% 0% 25% 14% 0% 0% 0% n.a. 30% n.a. 0% 6% 0% 50% 0% 6%

Global S 14% 29% 11% 4% 17% 38% 21% 33% 6% 8% n.a. 40% n.a. 3% 12% 33% 75% 9% 12%
Responsável
QUAR/
Assegurar o encerrramento dos Taxa de encerramento dos Nº de projetos encerrados/Nº
GAP
PR_0.4 I1 PAISS 1.1 jan dez 50% 57% 100 Trimestral
projetos projetos de projetos*100
Responsável
QUAR/
Taxa de encerramento dos Nº de projetos encerrados/Nº
GAP
NIE
PR_0.4 A1 PAISS 1.1 PILAR jan 31.dez 50% 57% Trimestral
S-
projetos em execução de projetos*100
29
inclusão social
Responsável
QUAR/
NIES-GAP
PR_0.4 A2 PAISS 1.1 PAPI jan 31.dez 50% 57% Trimestral
Responsável
QUAR/
NIES-GAP
PR_0.4 A3 PAISS 1.1 PAIPS jan 31.dez 50% 57% Trimestral
Responsável
QUAR/
NIES-GAP
PR_0.4 A4 PAISS 1.1 PAII jan 31.dez 75% 86% Trimestral
30
OE1. Reforçar a proteção e a 1.2 Controlar os níveis de qualidade dos serviços e respostas
inclusão social sociais
Responsáv
QUAR/
el
90% 100%
(N.º Lares de Infância e
dos LIJ dos LIJ
% de Lares de Infância e Juventude com o número
Acompanhar e avaliar todos os com com
SQA
DS_2.1.2 A1.I2 QUAR 1.2 jun dez Juventude mínimo de avaliações de 50% Trimestral
Lares de Infância e Juventude duas duas
com avaliações no ano referência no ano/N.º Total de
avaliações avaliações
LIJ)*100
no ano no ano
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Global S 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Respons
QUAR/
ável
85% das 95% das (Nº de avaliações efetuado às
famílias famílias familias de acolhimento de
UIJ/SQA
Acompanhamento e avaliação do % de famílias de acolhimento
DS_2.1.4 A4 QUAR 1.2 jan dez com 3 com 3 crianças e jovens no ano)/(3* 50% Semestral
Acolhimento Familiar com 3 avaliações no ano
avaliações avaliações nº total de familias de
no ano no ano acolhimento)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
31
Responsáv
QUAR/
el
Acompanhar a execução da
(Nº de visitas realizadas / Nº
Sofia B.
Pereira
resposta social "Acolhimento Nº médio de visitas realizado por
DS_4.6 I1 PAISS 1.2 jan dez 3 4 de famílias de 100% Quadrimestral
Familiar para Pessoas Idosas e família ano
Acolhimento)*100
Adultas com Deficiência"
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 3 4 3 3 2 N.a. 8 N.a. 6 3 N.a. 3 N.a. 3 N.a. N.a. 3 2 2

Global S 4 6 4 4 3 N.a. 10 N.a. 8 4 N.a. 4 N.a. 4 N.a. N.a. 4 3 3
Responsável
QUAR/
Melhorar a sinergia com o Ministério
Sofia B. Pereira
[Nº de visitas de
da Saúde relativamente à
% de Unidades Prestadoras com acompanhamento realizadas Semestral
implementação da Rede Nacional de
DS_4.1.1 I1 PAISS 1.2 jan dez 70% 80% acompanhamento semestral pelas ECL por trimestre / Nº 40% (junho e
Cuidados Continuados Integrados
pelas ECL Total de visitas esperadas] x dezembro)
(ao nível da Coordenação Nacional,
100
ECR e ECL)
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 70% 70% 70% 70% 70% 70% 60% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Global S 80% 80% 80% 80% 80% 80% 70% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
32
Responsável
QUAR/
Avaliação dos acordos de Somatório do n.º de dias de Grau de cumprimento do
Santos
0 atrasos -20
Paulo
DS_5.4 I1 PAISS 1.2 cooperação de acordo com as jan dez antecipação (-) ou de atraso (+) calendário fixado (+) atraso ou Semestral
(31.dez) (30.nov)
tipologias definidas para 2012 face ao planeado. (-) antecipação em n.º de dias
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4 das 4
C atrasos tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias
(31.dez) avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas
até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set até 30.set
Meta
Global 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de
um um um um um um um um um um um um um um um um um um
mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo mínimo
-20
S de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4 de 4
(30.nov)
tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias tipologias
avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas avaliadas
até 15.set até 15.set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set até 15 set
33
Responsável
QUAR/
(N.º de respostas sociais com

acordo de cooperação e com
% de respostas sociais
Paulo Santos
60% com mín. relatório técnico em 2011 de
Aumentar o acompanhamento acompanhadas, com
de 10% de RS acordo com o Manual de
DS_5.1.1 I1 QUAR 1.2 técnico às Respostas Sociais (com jan dez 55% elaboração do respetivo 80% Mensal
acompanhadas Procedimentos da
Acordo de Cooperação) relatório, de acordo com o
pela 1ª vez Cooperação / N.º de
manual de cooperação
respostas sociais com acordo
de cooperação)*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
C 55% 60% 60% 45% 60% 60% 60% 55% 55% 55% 60% 55% 60% 55% 55% 45% 60% 60% 55%
60% com 70% 70% 50% 70% 70% 70% 60% 60% 60% 70% 60% 70% 60% 60% 50% 70% 70% 60%
Meta mín. de 10% com mín e n.a os com mín com mín e n.a os e n.a os com mín com mín com mín com mín e n.a. os com mín com mín com mín com mín com nín com nín com nín
Global de RS 10% de 10% de 10% de 10% de 10% de 10% de 10% 10% 10% 10% de 10% de 10% de 10% 10% 10% 10% 10% 10%
S
acompanhadas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas respostas
pela 1ª vez acomp. novas acomp. acomp. novas novas acomp. acomp. acompa. acomp. novas acomp. acomp. acomp. acomp. acomp. acomp. acomp.
pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª pel 1ª pel 1ª pela 1ª pela 1ª pela 1ª
vez vez vez vez vez vez vez vez vez vez vez vez vez vez
34
Responsável
QUAR/
(N.º de respostas sociais

% de respostas sociais licenciadas acompanhadas
Paulo Santos
Aumentar o acompanhamento licenciadas acompanhadas com com elaboração do respetivo
DS_5.1.1 I2 QUAR 1.2 técnico às Respostas Sociais (com jan dez 40% 50% elaboração do respetivo relatório, de acordo com o 20% Mensal
Licenciamento) relatório, de acordo com o manual de cooperação/ N.º de
manual dos lucrativos respostas sociais
licenciadas)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 40% 50% 50% 60% 50% 50% 50% 50% 40% 50% 50% 40% 50% 40% 50% 40% 50% 50% 50%
Global S 50% 60% 60% 70% 60% 60% 60% 60% 50% 60% 60% 50% 60% 50% 60% 50% 60% 60% 60%
Responsável
Frequência
QUAR/
Garantir a eficácia na fiscalização a Nº de processos de

N.º de processos de fiscalização
DF
FISC_0.4 I1 PAISS 1.2 Equipamentos Sociais, lucrativos e jan dez 2.600 2.860 fiscalização a equipamentos 100% Mensal
a equipamentos Sociais
IPSS. sociais
35
Responsáv
QUAR/
el
Garantir o cumprimento das regras

N.º de projetos com relatórios
contratualizadas com as IPSS nos
Taxa de cumprimento das regras de acompanhamento sem
GAP
PR_0.2 I1 PAISS 1.2 diferentes Programas, assegurando jan 31.dez 36% 44% 100% Mensal
contratualizadas recomendações/ N.º de
a ausência de recomendações nos
projetos em execução*100
projetos
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 36% 23% 36% 15% 58% 63% 72% 47% 24% 56% 28% 40% 57% 24% 74% 25% 70% 74% 44%
Global S 44% 27% 50% 18% 75% 88% 81% 60% 32% 78% 36% 47% 86% 29% 85% 31% 78% 84% 50%
Responsáv
QUAR/
el
N.º de relatórios de
Taxa de cumprimento das regras acompanhamento sem
UP
PR_0.2 A1 PAISS 1.2 Programas de Desenvolvimento jan 31.dez 45% 66% Mensal
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 45% 50% 25% 38% 40% 0% 0% 33% 50% 33% 60% 50% 33% 55% 50% 60% 50% 0% 56%
Global S 66% 75% 50% 50% 60% 50% 33% 67% 67% 67% 80% 67% 67% 70% 100% 80% 75% 50% 67%
36
Responsáv
QUAR/
el
UP
PR_0.2 A1.2 PAISS 1.2 CLDS jan 31.dez 45% 66% Mensal
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 45% 50% 25% 38% 40% 0% 0% 33% 50% 33% 60% 50% 33% 55% 50% 60% 50% 0% 56%
Global S 66% 75% 50% 50% 60% 50% 33% 67% 67% 67% 80% 67% 67% 70% 100% 80% 75% 50% 67%
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
NIES
PR_0.2 A2 PAISS 1.2 Programas de Investimento jan 31.dez 35% 40% Mensal
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 35% 21% 40% 12% 71% 83% 79% 50% 18% 67% 24% 38% 75% 16% 76% 22% 74% 82% 41%
Global S 40% 25% 50% 14% 86% 100% 82% 58% 21% 83% 31% 43% 100% 19% 84% 26% 79% 88% 46%
37
Responsável
QUAR/
NIES
PR_0.2 A2.1 PAISS 1.2 PARES jan 31.dez 36% 40% Mensal
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 36% 21% 50% 13% 83% 83% 84% 55% 19% 67% 24% 38% 75% 17% 76% 22% 74% 82% 41%
Global S 40% 25% 63% 14% 100% 100% 87% 64% 22% 83% 29% 43% 100% 19% 84% 26% 79% 88% 46%
Responsável
Frequência
QUAR/
NIES
PR_0.2 A2.2 PAISS 1.2 PIDDAC jan 31.dez 0% 25% Mensal
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0% n.a. n.a. n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Global S 25% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 50% n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Nota: não pode ser utilizado de forma isolada em SIADAP 3 (meta sem significado)
38
OE1. Reforçar a proteção e a 1.3 Aumentar a eficácia de programas e iniciativas de
inclusão social promoção de desenvolvimento social
Responsáv
QUAR/
el
(N.º de adolescentes que

Implementação de grelha de follow- % de adolescentes que cessam cessaram acolhimento nos 3
up a adolescentes que cessam acolhimento nos 3 EI nos EI com grelha aplicada/N.º
SQA
DS_2.1.3 A4 PAISS 1.3 abr dez 50% 70% Trimestral
acolhimento nos 3 Estabelecimentos últimos 3 anos com grelha total de adolescentes que
Especializados aplicada cessaram acolhimento nos 3
EI nos últimos 3 anos)x100
Responsáv
QUAR/
el
PAISS
(Nº de lugares criados nos
Manuel B.
% de nº de lugares novos Estabelecimentos
Mendes
Alargamento da rede de
DS_2.1.3 A6 PAISS 1.3 set dez 50% 60% criados em estabelecimentos Especializados/Nº de lugares
Estabelecimentos Especializados
especializados previstos nos Estabelecimentos
Especializados) *100
Responsável
QUAR/
(Nº de atendimentos
Registo e monitorização dos
UQFT
registados no sistema/ Nº total
DS_3.4 A2 PAISS 1.3 atendimentos realizados no sistema jan dez 70% 75% % de atendimentos registados Mensal
de atendimentos efetuados) x
informático AAS/RSI
100
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 70% 80% 90% 65% 90% 100% 90% 80% 80% 90% 60% 75% 55% 60% 80% 50% 85% 80% 80%
Global S 75% 85% 95% 75% 95% 60% 95% 85% 85% 95% 75% 80% 65% 70% 85% 55% 90% 85% 85%
39
Responsáv
QUAR/
el
(Nº de instrumentos de
Jacqueli
Barreto
Atualização dos instrumentos de Taxa de atualizaçãos dos planeamento atualizados/Nº
DS_3.1.2 I1 PAISS 1.3 jan dez 55% 65% Mensal
ne
planeamento dos CLAS instrumentos de planeamento de instrumentos de
planeamento )*100
Centros Distritais
ISS, IP
do
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 55% 66% 51% 59% 72% 54% 63% 54% 59% 43% 45% 57% 39% 56% 46% 63% 67% 68% 33%
Global S 65% 76% 61% 69% 82% 64% 73% 64% 69% 53% 55% 67% 49% 66% 51% 68% 77% 78% 43%
Responsável
QUAR/
Melhorar a sinergia com o Ministério

da Saúde relativamente à
[N.º de dias de consumidos/
Sofia B.
Pereira
implementação da Rede Nacional de
DS_4.1.1 I2 PAISS 1.3 jan dez 85% 90% Taxa de ocupação (N.º de lugares disponíveis x 60% Mensal
Cuidados Continuados Integrados
N.º de dias disponíveis)] x 100
(ao nível da Coordenação Nacional,
ECR e ECL)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
40
Responsáv
QUAR/
el
Assegurar o planeamento da
[(Nº de matrículas em
integração de jovens em situação de % de vagas em PIEF ocupadas
CN
DS_2.2.8 I1 PAISS 1.3 mai dez 80% 100% PIEF/(Nº de grupos turma 100%
risco de exclusão social na Medida no ano letivo 2012/2013
apovados*15)]*100
PIEF
41
Melhorar o desempenho na atribuição de
prestações
2.1 Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários

2.2 Reduzir as prestações indevidamente atribuídas
2.3 Recuperar as prestações indevidamente pagas
42
OE2. Melhorar o desempenho na 2.1. Reforçar as ações de prevenção de fraude dos beneficiários
atribuição das prestações
1.2.
Responsável
QUAR/
Nº de processos de
Garantir a eficácia na fiscalização N.º processos de fiscalização a
DF
FISC_0.2 I1 PAISS 2.1 jan dez 19.500 21.450 fiscalização a agregados de 60% Mensal
nas Prestações agregados de RSI
RSI
Responsável
QUAR/
Garantir a eficácia na fiscalização a N.º processos de fiscalização N.º processos de fiscalização
DF
FISC_0.2 I2 PAISS 2.1 jan dez 6.250 6.875 40% Mensal
outras Prestações a outras prestações a outras prestações
43
OE2. Melhorar o desempenho na 2.2. Reduzir as prestações indevidamente atribuídas
1.3.
Responsável
QUAR/
Variação mensal do montante (Saldo referente ao mês x do
Oliveira
Sandra
Reduzir as prestações
GF_0.19 I1 PAISS 2.2 jan dez -1% -3% em saldo referente ás ano n/Saldo referente ao mês Mensal
indevidamente atribuídas
prestações indevidamente pagas x do ano n-1)-1*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1% -1%
Global S -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3% -3%
44
OE2. Melhorar o desempenho na 2.3. Recuperar as prestações indevidamente pagas
1.4.
Responsável
QUAR/
Taxa de recuperação do
Henriques
Garantir a recuperação dos valores Saldo recuperado/Saldo
Sandra
montante em saldo referente ao
GF_0.11 I1 QUAR 2.3 indevidamente pagos referentes ao jan dez 40% 45% referente ao exercício anterior Mensal
exercício anterior das
exercício anterior x100
prestações indevidamente pagas
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40%
Global S 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45%
45
Garantir o cumprimento contributivo
3.1 Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva

3.2 Reduzir os erros verificados nas DR
46
OE3. Garantir o cumprimento 3.1. Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva
contributivo
1.5.
Responsável
QUAR/
Nº de processos concluídos em Nº de processos concluídos

Garantir a eficácia na fiscalização a
DF
FISC_0.1 I1 PAISS 3.1 jan dez 5.500 6.050 ações de fiscalização a em ações de fiscalização a 40% Mensal
contribuintes
contribuintes contribuintes
Responsável
QUAR/
Valor de contribuições
Garantir a eficácia na fiscalização a Valor de contribuições apuradas
DF
FISC_0.1 I2 PAISS 3.1 jan dez 27 30 apuradas 60% Mensal
contribuintes (milhões de euros)
(milhões de euros)
Responsável
QUAR/
N.º de contribuintes
Garantir o acompanhamento mensal N.º de contribuintes
CDist
IQC_2.2 A1 QUAR 3.1 jan dez 83 91 acompanhados/N.º de 100% Mensal
aos contribuintes pelo Gestor acompanhados por Gestor
gestores
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
Global S 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91
47
OE3. Garantir o cumprimento 3.1. Reforçar as ações de prevenção de evasão contributiva
contributivo
1.5.
Responsável
QUAR/
Assegurar a apresentação das N.º médio de dias entre a data

Tempo médio de apresentação
propostas de rescisão dos acordos até 50 até 45 do incumprimento e a data da
CDist
IQC_2.4 A1 PAISS 3.1 jan dez da proposta de rescisão (em 50% Mensal
prestacionais em caso de dias úteis dias úteis apresentação da proposta de
dias úteis)
incumprimento rescisão do acordo
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Global S 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
48
OE3. Garantir o cumprimento 3.2. Reduzir os erros verificados nas DR
contributivo
Responsável
QUAR/
[(nº de erros das

Assegurar a gestão de
remunerações referentes ao
remunerações promovendo a
CDist
IQC_1.5 A1 PAISS 3.2 jan dez -36% -41% Taxa de redução dos erros stock no mês/nº de erros das 100% Mensal
correção dos erros das
remunerações stock a
remunerações (stock)
31.12.11)-1]*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C -36% -55% -95% -75% -95% -95% -95% -95% -85% -85% -95% -30% -95% -60% -85% -60% -95% -95% -85%
Global S -41% -60% -100% -80% -100% -100% -100% -100% -95% -95% -100% -35% -100% -65% -95% -65% -100% -100% -95%
49
Aumentar a satisfação de beneficiários e
contribuintes
4.1 Assegurar a qualidade do atendimento

4.2 Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações imediatas
4.3 Assegurar os tempos de deferimento dos processos de prestações diferidas
4.4 Assegurar os tempos de resposta a pedidos de contribuintes
4.5 Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação de doenças profissionais
50
OE4. Aumentar a satisfação de 4.1. Assegurar a qualidade do atendimento
beneficiários e contribuintes
Responsáv
QUAR/
el
Garantir a atualização das páginas

Nº de páginas do ISS nos Nº de vezes em que as
GC
CM_0.2 I1 PAISS 4.1 do ISS nos Portais da Segurança jan dez 780 960 100% Mensal
Portais atualizadas páginas são atualizadas
Social, Cidadão e outros
Responsável
QUAR/
Assegurar a realização de
campanhas de comunicação sobre Grau de cumprimento das Média ponderada do grau de
GC
CM_0.3 I1 PAISS 4.1 jan dez 85% 100% 100% Anual
os produtos, serviços e programas atividades concretização
da Segurança Social aos cidadãos.
Responsáv
QUAR/
el
Nº de atendimentos
DPA\U
Promover a utilização de canais não % de atendimentos por canal
GA
PIA_0.5 I1 QUAR 4.1 jan jun 60% 67% alternativos (por canal)/ Nº de 100%
presenciais alternativo ao presencial
atendimentos totais x 100
Responsáv
QUAR/
el
Nº total de chamadas
Melhorar a eficácia do atendimento
DPA\UGA
telefónicas "resolvidas" no 1º
telefónico maximizando a resolução % de chamadas telefónicas
PIA_0.6 I1 PAISS 4.1 jan dez 93% 97% contacto / Nº total de 100%
das chamadas telefónicas no 1º resolvidas no 1º contacto.
chamadas atendidas no
contacto.
Centro de Contacto x100
51
Responsável
QUAR/
Somatório ponderado das

Assegurar a satisfação dos cidadãos pontuações obtidas nas
DPA\UGA
Pontuação mensal obtida nos
e das entidades contribuintes com o respostas às perguntas que
PIA_0.7 I1 QUAR 4.1 jan dez 3,9 4,2 inquéritos externos de satisfação 100% Mensal
atendimento prestado pelo Centro constituem os inquéritos de
com a qualidade do serviço.
de Contacto satisfação, na escala de 1
(mín) a 5 (máx).
Responsável
QUAR/
Assegurar a satisfação dos cidadãos Nº total de atendimentos por

35 40 Numero de pessoas atendidas
e das entidades contribuintes marcação / (Nº total de postos
PIA_0.8 I1 PAISS 4.1 set dez clientes/d clientes/d diáriamente por marcação, por Trimestral
através da implementação do de atendimento por marcação
ia ia posto de atendimento existente
atendimento por marcação x Nº de dias úteis)
Responsável
QUAR/
Assegurar a satisfação dos cidadãos

e das entidades contribuintes Taxa de ocupação dos slots (Ocupação utilizada/Ocupação
PIA_0.8 I2 PAISS 4.1 set dez 60% 70% Trimestral
através da implementação do disponíveis total) x 100
atendimento por marcação
52
Respons
QUAR/
ável
Média ponderada do grau de
Filomena
Gonçalo
Desenvolver as competências dos Grau de concretização das concretização das atividades
PIA_5.1 I1 PAISS 4.1 mar dez 80% 90% 100%
colaboradores do Atendimento atividades (A1(40%), A2 (40%), A5
(20%))
Respons
QUAR/
ável
% de atendedores que, em (Nº de atendedores com 21h

Implementar ações de formação aos
CCF
PIA_5.1 A1 PAISS 4.1 mar dez 40% 45% 2012, frequentaram 21 h de de formação ou mais / Nº total 40% Anual
colaboradores
formação de atendedores)*100
Respons
QUAR/
ável
Colaborar na implementação ações (Nº de atividades

Grau de concretização das
NGQ
PIA_5.1 A2 PAISS 4.1 de melhoria que decorram das mar dez 80% 85% executadas/Nº de atividades 40%
atividades
propostas de melhoria da CAF planeadas) x 100
Respons
QUAR/
ável
Assegurar o acompanhamento da
DPA\UGA
implementação das medidas (Nº de atividades
PIA_5.1 A5 PAISS 4.1 decorrentes do projeto ÚNICA jan dez 70% 85% executadas/Nº de atividades 20% Anual
atividades inerentes ao ISS, I.P.
relativamente aos sistemas de planeadas) x 100
informação
53
Responsáv
QUAR/
el
(Nº de atividades
Filomena
Gonçalo
Reduzir o tempo de espera no Grau de concretização das
PIA_5.2 I1 PAISS 4.1 jan dez 75% 85% executadas/Nº de atividades 100% Mensal
atendimento presencial atividades
planeadas) x 100
(Nº de atividades
DPA\UGA
Implementar o atendimento por Grau de concretização das
PIA_5.2 A1 PAISS 4.1 abr dez 70% 85% executadas/Nº de atividades 40% Única
marcação atividades
planeadas) x 100
(Nº de novos produtos ou

alteração dos existentes
Assegurar a capacitação dos
% de novos produtos ou comunicados aos
DPA\UGA
atendedores para responder
PIA_5.2 A2 PAISS 4.1 jan dez 70% 80% alteração dos existentes Núcleos/Unidades de Gestão 30% Trimestral
atempadamente acerca das
comunicados do Atendimento/Nº de novos
alterações/ novos produtos
produtos ou alteração dos
existentes)*100
[N.º de clientes atendidos com

Minimizar a percentagem de clientes % de clientes com tempos de
tempos de espera igual ou
Cdist
PIA_5.2 A4 PAISS 4.1 com tempo de espera igual ou jan dez 34% 30% espera igual ou superior a 30 30% Mensal
superior a 30 minutos / N.º de
superior a 30 minutos minutos
clientes atendidos] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
CNP
Faro
Beja
Meta C 34% 35% 12% 49% 12% 11% 12% 10% 41% 8% 35% 65% 9% 50% 21% 34% 27% 23% 18% 65%
Global S 30% 31% n.a. 44% n.a. n.a. n.a. n.a. 36% n.a. 31% 58% n.a. 45% 19% 30% 24% 20% n.a. 58%
54
Responsável
QUAR/
(Nº de reclamações escritas

% de reclamações escritas
DPA\UG
Responder atempadamente a respondidas no prazo máximo
PIA_5.4 A4 PAISS 4.1 jan dez 80% 98% respondidas no prazo máximo Mensal
A
reclamações escritas (15 dias úteis) / Nº total de
estabelecido
reclamações escritas)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 98% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
55
OE4. Aumentar a satisfação de 4.2. Assegurar os tempos de deferimento dos processos de
beneficiários e contribuintes prestações imediatas
Responsável
QUAR/
[N.º de requerimentos
Assegurar o tempo máximo de Percentagem de requerimentos
UPSP
deferidos com tempo inferior
PIA_1.1 I1 QUAR 4.2 deferimento dos processos de jan dez 95% 97% com tempo de deferimento 19% Mensal
ou igual a 30 dias / Total de
parentalidade inferior ou igual a 30 dias
requerimento] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Global S 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
Responsável
QUAR/
UPSP
desemprego inferior ou igual a 30 dias
requerimentos] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 85% 90% 90% 80% 90% 90% 90% 85% 90% 90% 90%
Global S 87% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 87% 92% 92% 82% 92% 92% 92% 87% 92% 92% 92%
56
Responsável
QUAR/
UPSP
doença inferior ou igual a 25 dias
requerimento] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Global S 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
UPSP
PIA_1.4 I1 PAISS 4.2 deferimento dos subsídios sociais de jan dez 80% 85% com tempo de deferimento 18% Mensal
parentalidade inferior ou igual a 30 dias
requerimento] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
57
Responsável
QUAR/
UPSP
PIA_1.5 I1 PAISS 4.2 deferimento do subsídio social de jan dez 80% 85% com tempo de deferimento 21% Mensal
desemprego inferior ou igual a 30 dias
requerimento] x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Meta
Global
S 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Responsável
QUAR/
Assegurar o tempo máximo de (N.º Processos Deferidos em

Percentagem de processos
PSC
UPS
PIA_2.1 I1 QUAR 4.2 deferimento dos processos de abono jan dez 60% 70% 30 dias / Total de Processos 25% Mensal
deferidos até 30 dias
de família Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 60% 50% 64% 64% 64% 64% 50% 64% 64% 64% 64% 64% 55% 55% 64% 50% 64% 64% 64%
Global S 70% 60% 70% 70% 70% 70% 60% 70% 70% 70% 70% 70% 65% 65% 70% 60% 70% 70% 70%
58
Responsável
QUAR/
UPSP
SC
PIA_2.2 I1 PAISS 4.2 deferimento dos processos de abono jan dez 65% 75% 30 dias / Total de Processos 18% Mensal
de família pré-natal Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 65% 56% 69% 69% 69% 69% 56% 69% 69% 69% 69% 69% 69% 60% 69% 56% 69% 69% 69%
Global S 75% 65% 75% 75% 75% 75% 65% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 69% 75% 65% 75% 75% 75%
Responsável
QUAR/
UPSP
SC
PIA_2.3 I1 PAISS 4.2 deferimento dos processos de jan dez 65% 72% 40 dias / Total de Processos 5% Mensal
bonificação por deficiência Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65%
Global S 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72% 72%
59
Responsável
QUAR/
UPSP
SC
subsídio por assistência a 3ª pessoa Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65%
Global S 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Responsável
QUAR/
UPSPS
C
subsídio de funeral Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
60
Responsáv
QUAR/
el
Somatório do n.º dias que
Estrela Vitorino
decorre desde a data de
Assegurar o tratamento atempado
Tempo médio de tratamento dos conclusão do PROAVE
PIA_2.6 A31.1 PAISS 4.2 de PROAVE's (processos de jan dez 30 dias 27 dias
processos irregular e a data do seu
averiguação) de RSI
tratamento pelo Cdist/ N.º de
PROAVE's tratados
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 30 dias 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Global S 27 dias 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
(N.º Processos Deferidos em

Assegurar o tempo máximo de Percentagem de processos
PSC
UPS
PIA_2.6 I1 PAISS 4.2 jan dez 65% 70% 65 dias / Total de Processos 49% Mensal
deferimento dos processos de RSI deferidos até 65 dias
Deferidos) x 100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65%
Global S 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
61
Responsável
QUAR/
Assegurar o tempo máximo de

(N.º Processos Deferidos em
UPSPS
deferimento dos processos dos Percentagem de processos
PIA_2.7 I1 PAISS 4.2 jan dez 60% 70% 35 dias / Total de Processos 0% Mensal
C
processos de subsídio mensal deferidos até 35 dias
Deferidos) x 100
vitalício
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%
Global S 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
62
beneficiários e contribuintes prestações diferidas
Respons
QUAR/
ável
[Somatório (tempo médio
Assegurar o tempo médio de deferimento de cada mês x nº
Cristina
Pereira
Tempo médio de deferimento
PD_0.1 A1 QUAR 4.3 deferimento dos processos de jan dez 53 47 total processos de cada mês ) 25% mensal
dos processos, ponderado
Pensão de Velhice / Somatório do total de processos
de cada um dos meses]
Respons
QUAR/
ável
Cristina
Pereira
PD_0.1 A2 QUAR 4.3 deferimento dos processos de jan dez 27 24 total processos de cada mês ) 25% mensal
Pensão de Velhice no CNP / Somatório do total de processos
Respons
QUAR/
ável
Assegurar o tempo médio de
deferimento de cada mês x nº
Cristina
Pereira
deferimento dos processos de Tempo médio de deferimento
PD_0.1 A3 QUAR 4.3 jan dez 26 23 total processos de cada mês ) 25% mensal
Pensão de Velhice nos Centros dos processos, ponderado
/ Somatório do total de processos
Distritais
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 26 22 20 62 15 15 22 15 30 15 30 15 15 23 15 40 15 15 21
Global S 23 19 18 55 13 13 19 13 27 13 25 13 13 20 13 36 13 13 18
63
Responsáv
QUAR/
el

Cristina
Pereira
PD_0.2 A1 PAISS 4.3 deferimento dos processos de jan dez 145 130 total processos de cada mês ) 25% Mensal
Invalidez / Somatório do total de processos
Responsáv
QUAR/
el

Cristina
Pereira
Invalidez no CNP / Somatório do total de processos
Responsável
QUAR/

Cristina
Pereira
invalidez nos Centros Distritais / Somatório do total de processos
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 100 70 58 310 64 34 100 50 110 85 110 100 64 77 76 75 95 54 60

Global S 90 63 52 279 57 30 90 45 99 76 95 90 57 69 68 67 85 48 54
64
Responsáv
QUAR/
el

Borges
Paula
PD_0.3 A1 QUAR 4.3 jan dez 49 44 total processos de cada mês) / 25% Mensal
pensão de sobrevivência / subsídio dos processos, ponderado
Somatório do total de processos de
por morte
cada um dos meses]
Responsável
QUAR/

Borges
Paula
por morte no CNP
cada um dos meses]
Responsáv
QUAR/
el

Borges
Paula
por morte nos Centros Distritais
cada um dos meses]
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 23 26 19 61 15 15 18 15 20 15 25 22 15 22 15 31 20 15 20
Global S 20 23 17 54 13 13 16 13 18 13 22 19 13 19 13 27 18 13 18
65
Responsáv
QUAR/
el
(Número de requerimentos
Adília Biscaia
com tempo de deferimento
% de requerimentos com tempo
Assegurar o tempo máximo de inferior ou igual ao prazo de
PD_0.4 A1 QUAR 4.3 jan dez 80% 88% de deferimento inferior ou igual 50% Mensal
deferimento dos processos de CSI referência / Número total de
ao prazo de referência
requerimentos) x 100
(Ref.= 30 dias)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88%
Responsáv
QUAR/
el

Martins
Sandra
Tempo médio de deferimento total processos de cada mês )
PD_0.5 A1 QUAR 4.3 deferimento dos processos de jan dez 70 63 33,3% mensal
dos processos, ponderado / Somatório do total de
pensão social de velhice
processos de cada um dos
meses]
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 70 85 167 46 30 26 35 15 49 38 50 167 30 40 60 80 40 28 15

Global S 63 76 150 41 27 23 31 13 44 34 45 150 27 36 54 72 36 25 13
66
Responsável
QUAR/

Martins
Sandra
PD_0.5 A3 PAISS 4.3 deferimento dos processos de jan dez 119 107 total processos de cada mês ) 33,3% mensal
pensão social de invalidez / Somatório do total de processos
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 119 103 159 330 113 37 135 50 109 100 110 159 70 109 150 100 95 54 46
Global S 107 92 143 297 101 33 121 45 98 90 99 143 63 98 135 90 85 48 41
Responsáv
QUAR/
el
[ Somatório (Data de
Paula Borges
deferimento - Data de entrada
deferimento dos processos de
Tempo médio de deferimento ) x (nº total processos de cada
PD_0.6 A1 PAISS 4.3 complemento por dependência jan dez 120 108 33,3% mensal
dos processos, ponderado mês) / (Somatório do total de
(agregado regimes social e
processos de cada um dos
previdencial)
meses)]
67
Responsável
QUAR/
[ Somatório (tempo médio

deferimento de cada mês) x
Borges
deferimento dos Processos de Tempo médio de deferimento
Paula
PD_0.6 A2 PAISS 4.3 jan dez 19 17 (nº total processos de cada 33,3% mensal
Complemento por Dependência no dos processos, ponderado
mês) / (Somatório do total de
CNP
processos de cada um dos meses)]
Responsável
Frequência
QUAR/
[ Somatório (tempo médio

deferimento de cada mês) x
Borges
deferimento dos Processos Tempo médio de deferimento
Paula
PD_0.6 A3 PAISS 4.3 jan dez 101 90 (nº total processos de cada 33,3% mensal
Complemento por Dependência nos dos processos, ponderado
mês) / (Somatório do total de
Centros Distritais
processos de cada um dos meses)]
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 101 69 58 360 62 23 100 50 76 58 100 100 54 104 79 67 100 40 44

Global S 90 62 52 324 55 20 90 45 68 52 90 90 48 93 71 60 90 36 39
68
OE4. Aumentar a satisfação de 4.4. Assegurar os tempos de resposta a pedidos de
beneficiários e contribuintes contribuintes
Responsáv
QUAR/
el
(N.º de pedidos pendentes

tratados no prazo máximo
90% até 95% até % de pendentes do cartão do
Resolução de pendentes de cartão estabelecido/ N.º total de
CDist
IQC_1.3 A1 QUAR 4.4 jan dez 8 dias 8 dias cidadão assegurados no prazo 90% Mensal
do cidadão nos prazos estabelecidos pedidos pendentes tratados) *
úteis úteis máximo estabelecido
100
(Ref. = 8 dias úteis)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 90 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Global S 95 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Responsáv
QUAR/
el
(Nº de processos de incentivos

ao emprego com 1.ª decisão
Garantir a primeira decisão dos % de processos de incentivo ao
85% até 90% até até 30 dias/Nº total de
CDist
IQC_1.4 A1 QUAR 4.4 processos de incentivos ao emprego jan dez emprego tratados no prazo de 100% Mensal
30 dias 30 dias processos de incentivos ao
nos prazos estabelecidos referência
emprego com decisão)*100
(Ref. = 30 dias)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 90% s 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
69
Responsáv
QUAR/
el
(N.º de qualificações de TCO

% de qualificações de TCO registadas em 30 dias/N.º de
Melhorar o tempo de resposta no 80% até 90% até
CDist
IQC_1.6 A1 QUAR 4.4 jan dez registadas no prazo de qualificações de TCO 60% Mensal
registo de qualificações de TCO 30 dias 30 dias
referência registadas)*100
(Ref. = 30 dias)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Frequência
Responsá
QUAR/ Periodicidade Meta Global Indicador
vel
(Total de DSC emitidas dentro

Assegurar a emissão das 97% 97%
% de DSC emitidas dentro do do prazo/ Total de DSC
CDist
IQC_2.1 A1 QUAR 4.4 Declarações de Situação jan dez em 10 em 8 40% Mensal
prazo máximo estabelecido emitidas) *100
Contributiva no prazo estabelecido dias úteis dias úteis
(Ref.= 8 dias úteis)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
C Em 10
Meta dias úteis
em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du em 10 du
Global 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
S em 8 dias
úteis
em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du em 8 du
70
Responsáv
QUAR/
el
(Total de reclamações tratadas

89,4% 94,4%
Resposta a reclamações de divida % de reclamações tratadas no até 60 dias/ Total de
CDist
IQC_2.1 A2 PAISS 4.4 jan dez até 60 até 60 40% Mensal
nos prazos estabelecidos prazo máximo estabelecido reclamações tratadas ) *100
dias dias
(Ref. = 60 dias de calendário)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 89,4% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 85% 90% 85% 90% 90% 90% 90% 90%
Global S 94,4% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 90% 95% 90% 95% 95% 95% 95% 95%
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
(N.º formulários emitidos/

100% 100% % dos formulários A1/E101 EEE recusados no prazo de referência /
Garantir a emissão/recusa dos
CDist
IQC_3.3 A1 QUAR 4.4 mar dez até 3 até 2 emitidos/recusados até 3 dias N.º total de formulários 100% Mensal
formulários A1/E101 EEE
dias úteis dias úteis úteis emitidos/ recusados)*100
(Ref. = cumpre 3 d.u.; supera 2 d.u.)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
C
Meta até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u. até 3 d.u.
Global 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
S
até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u. até 2 d.u.
71
OE4. Aumentar a satisfação de 4.5. Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação
beneficiários e contribuintes de doenças profissionais
Responsável
QUAR/
(Nº de relatórios produzidos no

% de relatórios de avaliação do
NVMAL
Assegurar a avaliação do ambiente prazo máximo/Total de
RP_1.1.4 I1 PAISS 4.5. jan dez 80% 90% ambiente laboral concluídos até
laboral relatórios produzidos)*100
(Ref. = 10 dias)
Responsável
QUAR/
N.º de processos de
confirmação de doença na
AT da área clínica
% de processos de confirmação área clínica concluídos até ao
Melhorar o desempenho na de doença na área clínica prazo de referência/ N.º de
RP_1.3 A1 PAISS 4.5. jan dez 50% 80%
confirmação da doença profissional concluídos até ao prazo de processos de confirmação de
referência doença na área clínica
concluídos x 100
(Ref. = 160 dias)
Responsável
QUAR/
N.º de pedidos com

% de pedidos com permanência permanência na fase de
Assegurar o tempo de permanência
na fase de atribuição de atribuição de prestações até
URR
RP_2.2 A2 PAISS 4.5. dos pedidos na fase de atribuição de jan dez 50% 80%
prestações até ao prazo de ao prazo de referência/ N.º
prestações
referência total de pedidos x 100
(Ref. = 40 dias)
72
OE4. Aumentar a satisfação de 4.5. Melhorar os tempos de resposta a pedidos de confirmação
beneficiários e contribuintes de doenças profissionais
Responsá
QUAR/
vel
N.º de pedidos com

permanência na fase de
Assegurar o tempo de permanência % de pedidos com permanência
instrução e triagem até ao
URR
RP_2.2 A1 PAISS 4.5. dos pedidos na fase de instrução e jan dez 50% 80% na fase de instrução e triagem
prazo de referência/ N.º total
triagem administrativa até ao prazo de referência
de pedidos x 100
(Ref. = 40 dias)
73
Aumentar a satisfação dos
colaboradores
5.1 Garantir a formação adequada às necessidades dos colaboradores

5.2 Garantir maior envolvimento dos colaboradores na organização
5.3 Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores
74
OE5. Aumentar a satisfação dos 5.1. Garantir a formação adequada às necessidades dos
colaboradores colaboradores
Responsável
QUAR/
(Nº de colaboradores distintos
Margarida
com formação - acumulado no
Cordeiro
Garantir a formação profissional dos % de trabalhadores com
RH_4.6 I1 PAISS 5.1 jan dez 55% 65% ano) / (média mensal móvel - Mensal
trabalhadores formação
no ano - do n.º de colaboradores
do ISS,IP ) x 100
Responsável
QUAR/
Margarida
Cordeiro
(Nº de ações realizadas/Nº de
RH_4.6 A2 PAISS 5.1 Taxa de realização do Plano jan dez 55% 65% Grau de Execução do Plano Mensal
ações previstas)*100
Responsável
QUAR/
Margarida
(Nº de ações avaliadas no ano anual (no
Cordeiro
RH_4.7 I1 PAISS 5.1 Avaliar o impacto da formação jan dez 30% 35% % de ações avaliadas / nº de ações desenvolvidas no periodo
ano anterior)*100 definido)
75
OE5. Aumentar a satisfação dos 5.2. Garantir maior envolvimento dos colaboradores na
colaboradores organização
Responsável
QUAR/
Garantir a edição dos suportes

digitais periódicos para partilha de Nº de suportes digitais editados Nº anual de suportes digitais
GC
CM_0.4 I1 PAISS 5.2 jan dez 95% 100% 100% Anual
informação por todos os no prazo previsto editados no prazo previsto
colaboradores
Responsável
QUAR/
Garantir a atualização da intranet do

Nº de vezes em que os Nº de vezes em que os
GC
CM_0.5 I1 PAISS 5.2 ISS para partilha de informação por jan dez 1.560 1.800 100% Anual
conteúdos são validados conteúdos são validados
todos os colaboradores
76
OE5. Aumentar a satisfação dos 5.3. Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores
colaboradores
Responsável
QUAR/
(Nº total de respostas
Ferreira
Garantir a satisfação dos utilizadores Grau de satisfação dos
Maria
José
GI_0.2 I1 PAISS 5.3 jan dez 80% 95% favoráveis/Nº total de 100% Anual
de SI/TI utilizadores
respostas do inquérito)x100
Responsável
QUAR/
Assegurar a implementação do (Nº de atividades realizadas
Cláudia
Grau de cumprimento das
Silva
RH_3.1 I1 PAISS 5.3 Sistema de Segurança, Saúde no jan dez 65% 75% /Nº de atividades Mensal
atividades
Trabalho e Ambiente no ISS,I.P. previstas)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 65% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%
Global S 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
Responsável
QUAR/
N.º de questionários com
Margarida
Garantir a adequabilidade da Nível de adequação da
Cordeiro
avaliação igual ou superior a 3)
RH_4.9 I1 PAISS 5.3 formação às necessidades de jan dez 80% 90% formação às necessidades dos
/ (N.º total de questionários) x
formação dos trabalhadores do ISS trabalhadores
100
77
Aumentar a eficiência dos serviços
6.1 Assegurar os níveis de produtividade dos serviços

6.2 Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras
6.3 Controlar a execução do Orçamento
6.4 Assegurar os níveis de serviço internos
6.5 Otimizar os processos
6.6 Melhorar a qualidade de dados do SISS
78
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.1. Assegurar os níveis de produtividade dos serviços
serviços
Responsável
QUAR/
[N.º de relatórios de
Assegurar a produtividade média no N.º de relatórios de
Santos
acompanhamento técnico da
Paulo
DS_5.1.2 I1 PAISS 6.1 acompanhamento das respostas jan dez 0,6 0,8 acompanhamento técnico da 55% Mensal
Instituição/ N.º de pessoas x
sociais Instituição por PDT
n.º dias de trabalho]
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6
Global S 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8
Responsável
QUAR/
Assegurar a produtividade média no [N.º de informações e
Santos
N.º de informações e relatórios
Paulo
DS_5.1.2 I2 PAISS 6.1 acompanhamento das respostas jan dez 2,1 2,3 relatórios produzidos/N.º de 35% Mensal
produzidos / PDT
sociais pessoas x n.º dias de trabalho]
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1
Global S 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3
79
serviços
Responsável
QUAR/
Assegurar uma produtividade média N.º total de registos realizados

Produtividade média global de
CDist
IQC_1.6 A2 QUAR 6.1 global em Identificação e jan dez 52 53 em IDQ e GTE /(N.º de dias 25% Mensal
IQ
Qualificação de 52 registos PDT úteis*N.º RHs afetos)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 52 52 54 50 26 38 38 41 54 38 57 52 42 70 71 75 38 43 38
Global S 53 54 55 52 29 41 41 43 56 40 58 53 43 72 72 77 40 45 41
Responsável
QUAR/
Produtividade média no N.º total de processos/(N.º de

Assegurar os niveis de produtividade
CDist
IQC_2.1 A4 PAISS 6.1 jan dez 9 10 tratamento de reclamações de dias de trabalho*N.º RHs 20% Mensal
no tratamento de reclamações
dívida afetos)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 9 9 9 9 10 9 9 9 10 9 10 10 9 10 9 9 9 9 10
Global S 10 10 10 10 11 10 10 10 11 10 11 11 10 11 10 10 10 10 11
80
serviços
Responsável
QUAR/
Produtividade na área de
Nº de propostas de decisão
GAJC
Assegurar os níveis de produtividade proteção jurídica (at. 2-Instrução
JC_1.3 A28, I2 PAISS 6.1 jan dez 12,6 13,2 apresentadas por pessoa/dia
na área da proteção jurídica e Elaboração de Proposta de
de trabalho
Decisão)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 12,6 8,9 5,7 33,9 11,1 6,7 8,6 3,5 9,7 9,9 7,6 25,7 5,8 11,3 16 16,7 13 9,9 9,4
Global S 13,2 9,3 5,9 35,6 11,6 7 9 3,7 10,2 10,4 7,9 26,9 6,1 11,9 16,8 17,6 13,6 10,4 9,9
Responsável
QUAR/
GAJC
Assegurar os níveis de produtividade Nº de processos instruídos por
JC_1.3 A28, I1 PAISS 6.1 jan dez 43,9 46,1 proteção jurídica (at. 1-Registo
na área da proteção jurídica pessoa/dia de trabalho
de Processos)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 43,9 42,4 14 55 38,6 12,8 35,8 15,5 37,4 28,7 25,8 93 9,6 65,7 32,8 93 19,2 32,2 34,4
Global S 46,1 44,5 14,7 57,8 40,6 13,4 37,5 16,3 39,3 30,1 27,1 97,6 10,1 69 34,4 97,6 20,2 33,8 36,1
81
serviços
Responsável
QUAR/
Assegurar a produtividade média Número de requerimentos de Número de requerimentos de
Cristina
Pereira
PD_0.1 A6 QUAR 6.1 nos requerimentos de Pensão de jan dez 8,7 9,6 Pensão de Velhice concluídos Pensão de Velhice concluídos 25% Mensal
Velhice por PDT / PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 8,7 12 2,5 6 2,5 6 10,4 2 10 5 12 14 6 14 8 10 2,5 2,5 10

Global S 9,6 14 3 9 3 7 11,8 3 11 6 14 16 7 16 10 11 3 3 12
Responsável
QUAR/
Assegurar a produtividade média Número de requerimentos de Número de requerimentos de
Cristina
Pereira
PD_0.2 A6 QUAR 6.1 nos requerimentos de pensão de jan dez 6,8 7,5 pensão de invalidez concluídos pensão de invalidez 25% Mensal
invalidez por PDT concluídos / PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 6,8 12 1,7 5 2 3,5 6,4 2 6 5 15 10,5 7 10,5 8 7 5,2 3 5

Global S 7,5 14 2 6,5 2,2 3,9 7 3 6,6 5,5 19 11,6 8 11,6 9 7,7 5,7 3,3 5,5
82
serviços
Responsável
QUAR/
Número de requerimentos de
Assegurar a produtividade média N.º de requerimentos de pensão
Borges
pensão de sobrevivência /
Paula
PD_0.3 A6 QUAR 6.1 nos requerimentos de pensão de jan dez 5,9 6,5 de sobrevivência / subsídio por 25% Mensal
subsídio por morte concluídos
sobrevivência / subsídio por morte morte concluídos por PDT
/ PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 5,9 12,8 2,6 4,5 2,5 3,9 7,3 3 5,2 4 7,6 4,9 6 17,2 7,4 4 3,3 3,3 13,3
Global S 6,5 14,1 3 5 2,8 4,3 8 4 5,7 4,4 8,4 5,4 7 18,9 8,1 4,4 3,6 3,6 14,6
Responsável
QUAR/
N.º requerimentos CSI
Biscaia
Assegurar a produtividade média Número de requerimentos de
Adília
PD_0.4 A3 PAISS 6.1 jan dez 9,1 10 concluídos por pessoa dia 50% Mensal
nos requerimentos CSI CSI concluídos / PDT
trabalho
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 9,1 16,4 6,0 6,0 6,5 6,9 15,1 5,0 5,0 4,0 7,8 12,7 13,0 13,0 5,0 18,0 24,0 6,8 13,0
Global S 10 18,0 7,0 8,0 7,5 7,6 16,6 6,0 5,5 4,4 8,6 14,0 14,3 14,3 6,0 20,0 26,4 7,5 14,3
83
serviços
Responsável
QUAR/
Total de requerimentos
Martins
Sandra
Aumentar a produtividade média nos Nº de requerimentos concluídos
PD_0.5 A5 PAISS 6.1 jan dez 3,6 4,0 concluídos / (Média RHETI x 33,3% Mensal
requerimentos pensão social por PDT
Total de dias úteis)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 3,6 5,8 1,3 3,0 2,3 3,5 3,4 3,0 4,9 1,4 2,4 3,6 4,0 4,1 1,5 4,9 3,5 3,8 6,6
Global S 4,0 6,4 2,0 3,3 2,5 3,9 3,7 4,0 5,4 1,8 2,6 4,0 5,0 4,5 1,7 5,4 3,9 4,2 7,3
Responsável
QUAR/
UPSP
PIA_1.1 Aumentar a produtividade média nas Nº de Requerimentos concluídos
A8 QUAR 6.1 jan dez 43 45 concluídos / (Média RHETI x 15% Mensal
(PIA_0.4) prestações de parentalidade por PDT
Total de Dias úteis)
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 43 52,0 28,0 27,0 16,2 20,0 30,0 25,0 42,8 12,0 55,6 30,0 30,0 42,8 42,8 49,0 40,0 35,0 47,0
Global S 45 55,0 29,0 29,0 17,1 21,0 31,5 27,5 45,0 15,0 58,8 35,0 32,0 45,0 45,0 53,0 42,0 37,0 55,0
84
serviços
Responsável
QUAR/
UPSP
A6 QUAR 6.1 jan dez 14,3 14,9 concluídos / (Média RHETI x 100% Mensal
(PIA_0.4) prestações de desemprego por PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 14,3 10,0 12,5 13,0 8,7 7,8 7,0 12,3 14,2 7,0 7,5 14,0 13,0 14,2 14,2 16,0 7,0 9,7 12,0
Global S 14,9 12,0 13,2 14,3 9,1 8,2 7,5 12,9 14,9 8,5 8,5 14,5 14,0 14,9 14,9 19,0 7,5 10,2 14,0
Responsável
QUAR/
UPSP
A6 QUAR 6.1 jan dez 123 128 concluídos / (Média RHETI x 65% Mensal
(PIA_0.4) prestações de doença por PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 123 130,0 48,0 112,0 41,0 64,0 90,0 100,0 122,0 38,0 90,0 120,0 75,0 122,0 122,0 157,0 100,0 39,0 102,0
Global S 128 135,0 50,0 118,0 43,0 67,0 94,5 105,0 128,1 41,0 95,5 125,0 79,0 128,1 128,1 165,0 101,0 41,0 110,0
85
serviços
Responsáv
QUAR/
el
UPSPSC
PIA_2.1 Assegurar a produtividade média Nº de Requerimentos concluídos
A9 QUAR 6.1 jan dez 10,1 11 concluídos / (Média RHETI x 7% Mensal
(PIA_0.4) nas prestações familiares por PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 10 9,0 8,0 7,0 6,3 6,3 6,0 8,0 10,0 5,0 9,0 10,0 7,0 10,0 10,0 9,8 8,0 5,5 3,0
Global S 11 9,9 10,0 8,0 7,0 6,9 6,3 8,8 11,0 6,0 11,0 12,0 8,0 11,0 11,0 10,8, 9,0 6,1 4,0
Responsável
QUAR/
UPSPSC
PIA_2.6 Aumentar a produtividade média no Nº de Requerimentos concluídos
A9 PAISS 6.1 jan dez 5 6 concluídos / (Média RHETI x 3% Mensal
(PIA_0.4) RSI por PDT
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 5 4,5 4,2 4,6 2,4 2,8 5,0 4,0 5,0 4,5 5,0 4,5 6,0 5,0 5,0 7,3 2,0 5,6 4,0
Global S 6 5,0 4,6 5,3 2,6 3,0 6,0 4,4 6,0 5,0 5,5 5,0 7,0 6,0 6,0 8,0 2,5 6,2 4,6
86
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.2. Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras
serviços
Responsável
QUAR/
Maria José
Ferreira
Melhorar o Alinhamento Estratégico Grau de concretização das Média ponderada dos
GI_0.1 I1 PAISS 6.2 jan dez 100% 115% 100%
ISS / II atividades resultados das atividades
Grau de cumprimento do plano [Prazo real de execução/prazo
MJF
GI_0.1 A1 PAISS 6.2 Elaborar Plano de ação de SI do ISS jan dez 100% 90% 50% Mensal
do projeto previsto aprovado)x100
Elaborar e divulgar o relatório Nº de relatórios mensais
MJF
GI_0.1 A4 PAISS 6.2 jan dez 10 12 Nº de relatórios mensais 50% Mensal
mensal de atividades da área de GI elaborados
Responsável
Frequência
QUAR/
Maria José
Ferreira
Melhorar o nível de serviço a prestar Grau de concretização das Média ponderada dos
GI_0.6 I1 PAISS 6.2 jan dez 100% 114% 100%
pelo II atividades resultados das atividades
Nº de relatórios elaborados
Assegurar a monitorização dos Nº de relatórios mensais
GGI
GI_0.6 A1 PAISS 6.2 jan dez 10 12 elaborados até ao 5º dia do mês 50% Mensal
níveis de serviço com o II,IP elaborados até ao 5º dia útil
seguinte
Somatório do n.º de dias de Grau de cumprimento do

Estudar ferramenta de monitorização 0 atrasos
GI_0.6 A2 PAISS 6.2 jan mar -5 antecipação (-) ou de atraso (+) calendário fixado (+) atraso ou 50%
em real-time (31 mar)
face ao planeado. (-) antecipação em n.º de dias
87
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.2. Controlar a prestação de serviço de entidades parceiras
serviços
Responsável
QUAR/
Assegurar o controlo dos níveis de Média ponderada do grau de
Ferreira
Marina
Grau de Concretização das sub-
GI_3.2 A3 PAISS 6.2 serviço dos CTT em relação aos jan dez 100% 120% concretização das sub- 25% Mensal
atividades
projetos de finishing. atividades
Nº de relatórios elaborados até Nº de relatórios mensais 10 dias após
Ferreira
Marina
Elaborar Relatório de avaliação dos
GI_3.2 A3.1 PAISS 6.2 jan dez 10 12 ao 10º dia útil após data de elaborados até ao 10 dia útil 40% datas de
níveis de serviço dos CTT
expedição após datas de expedição expedição
Avaliar por amostragem o 10 dias úteis
Ferreira
Marina
GI_3.2 A3.2 PAISS 6.2 cumprimento dos prazos acordados jan dez 10 12 Nº de avaliações Nº de avaliações 20% após as datas
para a expedição das notificações de expedição
Avaliar por amostragem sobre a 10 dias úteis
Ferreira
Marina
GI_3.2 A3.3 PAISS 6.2 expedição do layout (modelo) jan dez 10 12 Nº de avaliações Nº de avaliações 20% após as datas
acordado de expedição
Avaliar os dados variáveis (NISS's, 10 dias úteis
Ferreira
Marina
GI_3.2 A3.4 PAISS 6.2 Nomes, Moradas…) das notificações jan dez 10 12 Nº de avaliações Nº de avaliações 20% após as datas
expedidas de expedição
Responsável
QUAR/
Controlar a implementação das Taxa de acompanhamento do N.º de ações acompanhadas /
GQA
QA_0.4 I1 PAISS 6.2 recomendações decorrentes das jan dez 90% 100% plano de melhorias N.º de ações a acompanhar x
auditorias realizadas em ano -1 (recomendações/propostas) 100%
88
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.3. Controlar a execução do Orçamento
serviços
Responsáv
QUAR/
el
Taxa de redução do custo de [-(Valor de arrendamento
Rui Tavares
arrendamento, excluindo mensal /Valor de
Otimizar o custo de arrendamento
AP_4.3 A7 PAISS 6.3 jan dez 5,0% 5,5% Serviços Locais e imóveis arrendamento no período 30%
dos imóveis cedidos a terceiros através de homólogo do ano anterior)-
Acordos de Gestão e outros 1]*100
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%
Global S 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5%
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
Taxa de redução do espaço

[-(Área mensal ocupada pelos
Rui Tavares
ocupado pelos colaboradores no
colaboradores/Área ocupada
Otimizar a ocupação do espaço Instituto, excluindo Serviços
AP_4.3 A8 PAISS 6.3 jan dez 5,0% 5,5% pelos colaboradores no 30%
ocupado pelos colaboradores Locais e imóveis cedidos a
período hómologo do ano
terceiros, através de Acordos de
anterior)-1]*100
Gestão e outros
Centros Distritais
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Viana do
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%
Global S 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5% 5,5%
89
serviços
Respons
QUAR/
ável
Grau de cumprimento do
Somatório do n.º de dias de
Cláudi
Assegurar o fecho contabilístico até calendário fixado para atraso (+)
Girão
GF_0.1 I1 PAISS 6.3 jan dez 7 6 atraso (+) ou antecipação (-) Mensal
a
ao dia 7 do mês seguinte ou antecipação (-) em referência
em referência ao planeado
ao n.º de dias
Respons
QUAR/
ável
Σ(Nº de dias de pagamento de
Morbey
Paulo
Assegurar um prazo médio de Prazo médio de pagamento das
GF_0.9 I1 QUAR 6.3 jan dez 25 20 faturas)/ Nº total de
pagamento das faturas de 25 dias faturas
faturas)*100
Respons
QUAR/
ável
Garantir o cumprimento das
obrigações do ISS, I.P. % de atividades realizadas de
contratualizadas com os Gestores acordo com os Regulamentos Nº de atividades realizadas/N.º
GAP
PR_0.3 I1 PAISS 6.3 jan 31.dez 80% 92% Mensal
do POAT, POPH e SAMA nas Específicos do POAT, POPH e de atividades previstas*100
candidaturas em execução, SAMA.
assegurando o seu cumprimento
Respons
QUAR/
ável
N.º de atividades realizadas de
Nº de atividades realizadas/N.º
DDS
PR_0.3 A2 PAISS 6.3 Sem Abrigo jan 31.dez 77% 92% acordo com o Regulamento Mensal
de atividades previstas
Específicos do POAT
90
serviços
Respons
QUAR/
ável
DDS
PR_0.3 A3 PAISS 6.3 Rede Social jan 31.dez 77% 85% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POAT
Respons
QUAR/
ável
CCF -
DRH
PR_0.3 A4 PAISS 6.3 Plano de Formação jan 31.dez 61% 83% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POPH
Respons
QUAR/
ável
30-10- Nº de atividades realizadas/N.º
GP
PR_0.3 A5 PAISS 6.3 Estudo RSI jan 77% 85% acordo com o Regulamento Mensal
2013 de atividades previstas
Específico do POAT
Respons
QUAR/
ável
do NIES
Diretora
PR_0.3 A6 PAISS 6.3 Assistência Técnica 6.12 do POPH jan 75% 88% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POPH
Respons
QUAR/
ável

DRH
PR_0.3 A7 PAISS 6.3 Perfis de Competências jan 30.mar 100% 100% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POAT
91
serviços
Responsável
Frequência
QUAR/
GGI/DP
A/DIQC
PR_0.3 A9 PAISS 6.3 SCORE III jun 31.dez 83% 100% acordo com o Regulamento Mensal
Específico da AMA
Responsável
QUAR/
Viana do
Castelo
Distrito
PR_0.3 A10 PAISS 6.3 POCTEP jan 80% 90% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POCTEP
Responsável
QUAR/

UP
PR_0.3 A12 PAISS 6.3 CLDS jan 31.dez 80% 92% acordo com o Regulamento Mensal
Específico do POPH
Responsável
Frequência
QUAR/
GGI/DP
A/DIQC
PR_0.3 A20 PAISS 6.3 GO-PRO jan 30.jun 100% 100% acordo com o Regulamento Mensal
Específico da AMA
92
serviços
Responsáv
QUAR/
el
GGI/DP
A/DIQC
PR_0.3 A21 PAISS 6.3 ÚNICA jan 30.jun 100% 100% acordo com o Regulamento Mensal
Específico da AMA
Responsável
QUAR/
GGI/DPA
/DIQC
PR_0.3 A22 PAISS 6.3 Plataforma Multicanal jan 31.dez 83% 100% acordo com o Regulamento Mensal
Específico da AMA
93
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.4. Assegurar os níveis de serviço internos
serviços
Responsável
QUAR/
Helga Beirão
(Nº de procedimentos
% de procedimentos
Garantir a condução dos conduzidos/desenvolvidos no
AP_1.2 I1 PAISS 6.4 jan dez 80% 90% desenvolvidos no prazo máximo 100%
procedimentos de aquisição prazo /Nº total de
estabelecido
procedimentos)*100
Responsável
Frequência
QUAR/
Rodrigues
Garantir a resposta atempada às (Nº de respostas no prazo
Januário
% de respostas asseguradas no
AP_2.4 I1 PAISS 6.4 solicitações em matéria de consultas jan dez 80% 90% máximo de 48h / Nº total de
prazo máximo estabelecido
de documentos pedidos) *100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
94
serviços
Responsável
QUAR/
(nº total de processos
Rui Tavares
inseridos na plataforma
Otimizar o desenvolvimento dos
% de processos inseridos na superiores a 30.000,00
AP_4.1 I1 PAISS 6.4 processos administrativos de jan dez 80% 85% 25%
plataforma eletrónica euros/nº total de processos
empreitadas
superiores a 30.000,00
euros)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Responsável
QUAR/
Otimizar a Gestão do Património
Tavares
Imobiliário do ISS,IP, garantindo o Grau de concretização das Média ponderada do grau de
Rui
AP_4.3 I1 PAISS 6.4 jan dez 100% 124% 50%
cumprimento dos prazos estabelecidos atividades concretização das atividades
nas cartas de compromisso
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 100% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 124% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
95
serviços
Responsável
QUAR/
(Nº de propostas com

documentação conforme
Rui Tavares
Enviar propostas no âmbito da
% de propostas com enviadas para aprovação
Gestão do Património Imobiliário
AP_4.3 A1 PAISS 6.4 jan dez 75% 80% documentação conforme, cumprindo os prazos das 20%
para aprovação, de acordo com as
enviadas para aprovação cartas de compromisso/Nº
cartas de compromisso
total de propostas
recebidas)*100
Centros Distritais
Viana do
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
ISS, IP
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
Global S 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Responsável
Frequência
QUAR/
Contratos de comodato: Preparação
Rui Tavares
(N.º de documentos de apoio
de documentação e envio da % de documentos de apoio
80% 80% em preparados nos prazos
AP_4.3 A2 PAISS 6.4 proposta dos procedimentos a jan dez preparados no prazo máximo 20%
em 20 du 10 du respetivos/N.º total de
adotar, para elaboração de novos estabelecido
pedidos)*100
contratos de comodato
96
serviços
Responsável
QUAR/
Rui Tavares
% de pareceres realizados para
Efetuar a transferência de imóveis (N.º de pareceres realizados
80% 80% a transferência de imóveis para
AP_4.3 A4 PAISS 6.4 para o IGFSS e elaborar a jan dez nos prazos respetivos/N.º total 20%
em 30 du em 20 du o IGF no prazo máximo
informação de imóveis devolutos. de pedidos)*100
estabelecido
Responsável
QUAR/
Sofia Santos
Assegurar o encaminhamento dos (Nº de pedidos de aquisição/
pedidos de aquisição/ reparação (no 80% 85% % de pedidos assegurados no reparação assegurados no
AP_4.3 A5 PAISS 6.4 jan dez 20%
âmbito da manutenção dos edifícios) em 48h em 48h prazo máximo estabelecido prazo/ Nº total de pedidos de
em 48 hrs aquisição/ reparação)*100
Responsável
QUAR/
[Nº total de pedidos de apoio

aplicacional fechados/(Nº total
Ana Isabel
Carvalho
% de resolução de pedidos de de pedidos de apoio
Garantir o Apoio aplicacional ao
GI_1.3 I1 PAISS 6.4 jan dez 80% 90% apoio aplicacional (pedidos aplicacional recebidos+Nº total 100% Mensal
utilizador
fechados) de pedidos de apoio
aplicacional pendentes no mês
anterior)]*100
97
serviços
Responsável
QUAR/
(Nº de recursos hierárquicos

entrados em 2012 e
Assegurar a conclusão dos recursos % de recursos hierárquicos
GAJC
50% 55% concluídos no prazo
JC_1.4 I1 PAISS 6.4 hierárquicos nos prazos jan dez concluídos, que entraram em
(60du) (60 du) estabelecido/Nº total de
estabelecidos 2012, no prazo estabelecido
recursos hierárquicos entrados
em 2012)*100
Responsável
QUAR/
Assegurar o planeamento das
GP\UPCG
atividades do ISS, IP e produzir Pontual, na
Média ponderada do grau de Média ponderada do grau de
GP_0.1 I1 PAISS 6.4. todos os produtos de planeamento jan dez 100% 106% 100% data de
concretização das atividades concretização das atividades
de acordo com os níveis de serviço execução.
e requisitos de qualidade definidos.
GP\UPCG
Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
Elaboração da versão revista do 0 -7
GP_0.1 A1 PAISS 6.4. jan nov calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 30% data de
PAISS do ano nos prazos previstos. (30/11) (22/11)
) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
GP\UPCG
Promoção e coordenação da Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
0 -10
GP_0.1 A2 PAISS 6.4. elaboração do PAISS do ano mai dez calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 45% data de
(21/12) (7/12)
seguinte (C2E AM2) ) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
GP\UPCG
Promoção e coordenação da Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
0 -10
GP_0.1 A3 PAISS 6.4. elaboração do QUAR do ano out nov calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 8% data de
(30/11) (15/11)
seguinte ) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
98
serviços
Responsável
QUAR/
Assegurar a monitorização dos

objetivos e projetos do ISS, IP e
GP\UPCG
Pontual, na
elaborar todos os produtos de Média ponderada do grau de Média ponderada do grau de
GP_0.2 I1 PAISS 6.4. jan dez 100% 114% 100% data de
controlo de gestão de acordo com os concretização das atividades concretização das atividades
execução.
níveis de serviço e requisitos de
qualidade definidos.
Elaboração do Relatório de
GP\UPCG
Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
atividades do ano anterior, incluindo 0 -10
GP_0.2 A1 PAISS 6.4. jan abr calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 30% data de
autoavaliação do QUAR, nos prazos (15/04) (31/03)
) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
definidos (C2E AM2)
GP\UPCG
Elaboração dos relatórios de Somatório do n.º de dias de
calendário de divulgação fixado
GP_0.2 A2,I1 PAISS 6.4. monitorização do PAISS do ano nos jan dez 0 -6 antecipação (-) ou de atraso 35% Mensal
(+) atraso ou (-) antecipação em
prazos acordados. (C2E AM2) (+) face ao planeado.
n.º de dias
Todas as
Minimizar informação mensal de (N.º de indicadores sem
% de projetos com informação
AF
GP_0.2 A2,I2 PAISS 6.4. monitorização de projetos e jan dez 10% 5% monitorização/Total de 15% Mensal
não disponível
objetivos não disponível. (C2E AM2) indicadores) x 100
Todas as
Recolha e atualização da informação
% de Pedidos respondidos no % de Pedidos respondidos no
AF
GP_0.2 A2.1 PAISS 6.4. mensal de monitorização de projetos jan dez 90% 95% Mensal
prazo prazo/Nº total de pedidos
e objetivos (C2E AM2)
Todas as
Pontual, na
Realizar sessões de monitorização % de Pedidos respondidos no % de Pedidos respondidos no
AF
GP_0.2 A3 PAISS 6.4. abr jul 90% 95% data de
do PAISS do ano (C2E AM2) prazo prazo/Nº total de pedidos
execução.
99
serviços
Responsável
QUAR/
[ Nº de respostas às ordens de
Marques
Garantir o atendimento atempado Grau de cumprimento dos serviço no prazo estabelecido
Carla
RH_0.3 I1 PAISS 6.4 jan dez 80% 85%
aos colaboradores prazos (48 horas) ] / ( Nº total de
ordens de serviço ) * 100
Responsável
QUAR/
(Nº de pedidos com pendência
Marques
Garantir o atendimento atempado % de pedidos com tempo
Carla
RH_0.3 I2 PAISS 6.4 jan dez 5% 2% de resposta superior a 10 d.u.
aos colaboradores superior a 10 dias
dias/ Nº total de pedidos)*100
100
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.5. Otimizar processos do ISS, I.P
serviços
Responsáv
QUAR/
el
(Nº de documentos
Rodrigues
Assegurar a preparação da % de documentos preparados e
Januário
preparados e ordenados/ Nº
AP_2.1 I1 PAISS 6.5 documentação existente para jan dez 30% 40% ordenados para substituição de 80%
total de documentos a
microfilmagem suporte
preparar)*100
Responsáve
QUAR/
l
Assegurar a preparação da (Nº de documentos
Rodrigue
Januário
AP_2.1 I2 PAISS 6.5 documentação existente para jan dez 20% 25% % de documentos unificados unificados/Nº total de 20%
s
microfilmagem documentos a unificar)*100
Responsáv
QUAR/
el
Garantir a organização e o
Januário
Rodrigu
Grau de concretização das Média ponderada do grau de
AP_2.3 I1 PAISS 6.5 tratamento da documentação jan dez 100% 111% ???
es
atividades concretização das atividades
proveniente dos arquivos locais
(Nº de documentos
Assegurar o acondicionamento e Percentagem de documentos acondicionados para
NAF
AP_2.3 A1 PAISS 6.5 transporte da documentação, para jan abr 70% 75% acondicionados para transferência/Nº de 40%
concretização da transferência transferência documentos a transferir dos
arquivos locais)*100
Centros Distritais
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Viana do
Coimbra
Setúbal
Castelo
Castelo
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Global S 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
101
serviços
Responsáv
QUAR/
el
(Nº de documentos em fase
Transferência da documentação Percentagem de documentos semi-ativa nos arquivos locais
existente nos arquivos locais em em fase semi-ativa nos arquivos transferida para os arquivos
NAF
AP_2.3 A2 PAISS 6.5 fase semi-ativa, para os arquivos abr ago 70% 75% locais transferida para os centrais/Nº de documentos em 40%
centrais arquivos centrais fase semi-ativa nos arquivos
locais)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Global S 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
(Nº de documentos
transferidos dos arquivos
Inventariação da documentação Percentagem de documentos
locais que foram
NAF
AP_2.3 A3 PAISS 6.5 transferida dos arquivos locais para mar dez 20% 25% transferidos dos arquivos locais 20%
inventariados/Nº de
os arquivos centrais que foram inventariados
documentos transferidos dos
arquivos locais)*100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%
Global S 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%
102
serviços
Responsáv
QUAR/
el
(N.º de documentos
Rodrigues
Garantir a destruição da
Januário
eliminados / Nº total de
AP_2.5 I1 PAISS 6.5 documentação de eliminação jan dez 80% 90% % de documentação eliminada
documentos em condições de
existente nos arquivos centrais
serem eliminados) *100
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Global S 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Responsável
QUAR/
Mensal, a partir
Assegurar a implementação dos
Ana Isabel
da data de
Carvalho
Grau de concretização das Média ponderada dos
GI_1.1 I1 PAISS 6.5 Sistemas de Informação de acordo jan dez 100% 120% 100% aprovação da
atividades resultados das atividades Ficha de Abertura
com os prazos estabelecidos
do Projeto
Mensal, a partir
Ana Isabel
Carvalho
(Somatório do Prazo real de da data de
Garantir o cumprimento do plano de Grau de Cumprimento do plano
GI_1.1 A1 PAISS 6.5 jan dez 100% 100% execução/Somatório do prazo 70% aprovação da
projeto de projeto Ficha de Abertura
previsto aprovado)x100
do Projeto
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Global S 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
103
serviços
Responsável
QUAR/
Mensal, a partir
Ana Isabel
Carvalho
Somatório do nº de da data de
Assegurar que não existem Grau de Proatividade na Gestão
GI_1.1 A2 PAISS 6.5 jan dez 2 0,4 replaneamentos reativos/ 10% aprovação da
replaneamentos reativos do Projeto
Somatório do nº de projetos Ficha de Abertura
do Projeto
Responsável
QUAR/
(Somatório do Nº de Mensal, a partir
Ana Isabel
Carvalho
replaneamentos da data de
Minimizar o nº de replaneamentos % dos replaneamentos face à
GI_1.1 A3 PAISS 6.5 jan dez 100% 50% aprovados/Prazo real de 20% aprovação da
face à duração dos projetos duração dos projetos
execução dos projetos em Ficha de Abertura
meses)x100% do Projeto
Responsáv
QUAR/
el
Carvalho
(Somatório
Isabel
Valor médio da Avaliação da
Ana
GI_1.4 I1 PAISS 6.5 Melhorar a qualidade dos SI's jan dez 2 3,5 A1x60%+A2x40%)/total de 100% Mensal
Qualidade dos SI's
SI's implementados
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Global S 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
104
serviços
Responsá
QUAR/
vel
[(Somatório das avaliações Monitorização um
Carvalho
dos questionários dos projetos mês após a entrada
Isabel
Avaliar a qualidade dos SI's Valor médio da Avaliação global
Ana
GI_1.4 A1 PAISS 6.5 jan dez 2 3,5 concluidos/Nº de questionários 60% em produção
implementados dos projetos
respondidos)/Somatório dos (conclusão do
projetos concluidos)] Projeto)
Centros Distritais
do
ISS, IP
Portalegre
Santarém
Bragança
Vila Real
Coimbra
Setúbal
Castelo
Castelo
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Global S 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
Responsá
QUAR/
vel
[(Somatório das avaliações dos

Monitorização um
Ana Isabel
questionários das novas versões
Carvalho
Avaliar a qualidade dos SI's no mês após a entrada
Valor médio da Avaliação global dos SI's concluidas/Nº de
GI_1.4 A2 PAISS 6.5 âmbito da manutenção evolutiva e jan dez 2 3,5 40% em produção
das novas versões dos SI's questionários respondidos)
corretiva (novas versões dos
/Somatório das novas versões dos
SI's)
SI's concluidas)]
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Global S 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
105
serviços
Responsá
QUAR/
vel
Melhorar e desenvolver os
Ferreira
Marina
procedimentos de suporte à Grau de concretização Média ponderada dos
GI_3.1 I1 PAISS 6.5 jan dez 100% 137,5% 100% Mensal
implementação e/ou utilização de ponderado resultados das atividades
aplicações
Elaborar o Manual de
Ferreira
Marina
Procedimentos para a Rede Grau de concretização das sub- Média ponderada dos
GI_3.1 A1 PAISS 6.5 jan dez 100% 137,5% 100% Mensal
Nacional de Cuidados Continuados atividades A1.1 e A1.2 resultados das sub-atividades
Integrados (RNCCI)
Mensal após
Ferreira
Marina
Garantir o cumprimento do plano de Grau de Cumprimento do plano (Prazo real de execução/Prazo início da
GI_3.1 A1.1 PAISS 6.5 jan dez 100% 100% 50%
projeto de projeto previsto aprovado)x100 execução do
manual
Marina Ferreira
Assegurar a qualidade do Manual de
Somatório das avaliações dos 2 meses após
Procedimentos para a Rede Avaliação da Qualidade do
GI_3.1 A1.2 PAISS 6.5 jan dez 2 3,5 questionários/Nº de 50% a conclusão do
Nacional de Cuidados Continuados Manual e do Serviço
questionários respondidos manual
Integrados (RNCCI)
106
serviços
Responsá
QUAR/
vel
Gerir projetos de finishing (Serviços
Ferreira
Marina
em regime de outsourcing: Grau de concretização das Média ponderada do grau de
GI_3.2 I1 PAISS 6.5 jan dez 100% 110% 100% Mensal
impressão, envelopagem,expedição atividades concretização das atividades
e tratamento de respostas)
Gerir projetos de finishing de carater ((Somatório do Prazo real de
Ferreira
Marina
residual e integrados no projeto Grau de Cumprimento dos execução/Somatório do prazo
GI_3.2 A1 PAISS 6.5 jan dez 100% 100% 50%
CIMO (Centralização de impressões planos de projeto previsto aprovado)/Nº de
em massa de outputs) projetos)x100
Somatório do Nº de
Ferreira
Marina
Minimizar a devolução das devoluções com erro grave e
GI_3.2 A2 PAISS 6.5 jan dez 10% 5% Taxa de devolução 25% Mensal
informações técnicas e relatórios. não grave/Nº Total de
projetos*100
107
serviços
Responsáve
QUAR/
l
Otimizar os suportes de informação Grau de concretização das Média ponderada dos
Marin
Ferre
ira
a
do ISS atividades resultados das atividades
Simplificar a linguagem do texto dos

Cumpre Supera
Ferreira
Marina
suportes de informação adoptando Concretização das
GI_3.4 A1 PAISS 6.5 jan dez sub- sub- Concretização das subatividades 100%
uma linguagem mais clara e subatividades
atividades atividades
acessível (projeto SIM)
Mensal após
Ferreira
Marina
Garantir o cumprimento do plano de Grau de Cumprimento do plano (Prazo real de execução/Pazo início da
GI_3.4 A1.5 PAISS 6.5 jan dez 100% 100% 70%
projeto
Mensal após
Ferreira
Marina
Assegurar que não existem início da
GI_3.4 A1.6 PAISS 6.5 jan dez 1 0 Nº de replaneamentos reativos Nº de replaneamentos reativos 10%
replaneamentos reativos execução do
projeto
(Nº de replaneamentos Mensal após
Ferreira
Marina
Minimizar o nº de replaneamentos início da
GI_3.4 A1.7 PAISS 6.5 jan dez 100% 50% Taxa de replaneamento aprovados / Nº total de meses 20%
face à duração dos projetos execução do
do projeto)x100 projeto
Cumpre Supera
Ferreira
Marina
Centralizar as Impressões em Concretização das
GI_3.4 A2 PAISS 6.5 jan dez sub- sub- Concretização das subatividades 100%
Massa de outputs (CIMO) subatividades
atividades atividades
Mensal após
Ferreira
Marina
Garantir o cumprimento do plano de Grau de Cumprimento do plano (Prazo real de execução/Prazo início da
GI_3.4 A2.5 PAISS 6.5 jan dez 100% 100% 70%
projeto
Mensal após
Ferreira
Marina
Assegurar que não existem início da
GI_3.4 A2.6 PAISS 6.5 jan dez 1 0 Nº de replaneamentos reativos Nº de replaneamentos reativos 10%
replaneamentos reativos execução do
projeto
Mensal após
(Nº de replaneamentos
Ferreira
Marina
Minimizar o nº de replaneamentos início da
GI_3.4 A2.7 PAISS 6.5 jan dez 100% 50% Taxa de replaneamento aprovados / Nº total de meses 20%
face à duração dos projetos execução do
do projeto)x100
projeto
108
serviços
Responsáv
QUAR/
el
Ferreira
Marina
Assegurar a uniformização dos Grau de concretização das Média ponderada dos
suportes de informação do ISS atividades resultados das atividades
Apresentar contributos sobre

propostas de procedimentos,
NPGI's
% de contributos recebidos no Nº de contributos recebidos no
GI_3.5 A2 PAISS 6.5 resolução de problemas e jan dez 85% 95% Mensal
prazo estabelecido prazo/Nº de contributosx100%
uniformização / racionalização de
suportes.
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Global S 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
Ferreira
Marina
Aumentar o nº de suportes
GI_3.5 A9 PAISS 6.5 jan dez 400 440 Nº de suportes uniformizados Nº de suportes uniformizados 60% Mensal
uniformizados face ao ano anterior
Somatório do Nº de
Ferreira
Marina
Minimizar a devolução das devoluções com erro grave e
GI_3.5 A10 PAISS 6.5 jan dez 10% 5% Taxa de devolução 40% Mensal
informações técnicas não grave ou erro grave/Nº
Total de processos*100
109
serviços
Responsável
QUAR/
Equivale
Implementar o sistema de
nte a -
informação do Planeamento, na
GP\UPCG
10% Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
vertente planeamento, assegurando
GP_0.1 A5 PAISS 6.5 jan dez 0 antecipaç calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 17% data de
o cumprimento do plano de projeto
ão ) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
nas atividades da responsabilidade
acumula
do GP
da
Responsáve
QUAR/
PAISS
l
Equivale
Implementar o sistema de
nte a -
informação do Planeamento na
GP\UPCG
10% Grau de cumprimento do Somatório do n.º de dias de Pontual, na
vertente monitorização, assegurando
GP_0.2 A4 PAISS 6.5 jan dez 0 antecipaç calendário fixado (+) atraso ou (- antecipação (-) ou de atraso 20% data de
o cumprimento do plano de projeto
ão ) antecipação em n.º de dias (+) face ao planeado. execução.
nas atividades da responsabilidade
acumula
do GP
da
110
serviços
Responsáv
QUAR/
el
Estudar o alargamento para todos os Prazo real de execução, em
Cristina
Pereira
Grau de cumprimento do prazo
PD_0.7 A1 PAISS 6.5 pedidos de pensão de velhice jan out 100% 90% dias úteis/ Prazo previsto, em 10% mensal
da atividade
através da Segurança Social Directa dias úteis x 100
Estudar a implementação dos Prazo real de execução, em
Cristina
Pereira
PD_0.7 A2 PAISS 6.5 pedidos de pensão de invalidez jan dez 100% 90% dias úteis/ Prazo previsto, em 15% mensal
da atividade
através da Segurança Social Directa dias úteis x 100.
Estudar a implementação dos

Prazo real de execução, em
Borges
pedidos de pensão de sobrevivência Grau de cumprimento do prazo
Paula
PD_0.7 A3 PAISS 6.5 jan dez 100% 90% dias úteis/ Prazo previsto, em 15% mensal
/ subsídio por morte através da da atividade
dias úteis x 100.
Segurança Social Directa
Biscaia
Adília
PD_0.7 A4 PAISS 6.5 pedidos de CSI através da jan dez 100% 90% dias úteis/ Prazo previsto, em 15% mensal
da atividade
Segurança Social Directa dias úteis x 100.
Martins
Sandra
PD_0.7 A5 PAISS 6.5 pedidos de pensão social de velhice jan dez 100% 90% dias úteis/ Prazo previsto, em 15% mensal
da atividade
através da Segurança Social Directa dias úteis x 100.

Martins
Sandra
pedidos de pensão social de Grau de cumprimento do prazo
invalidez através da Segurança da atividade
dias úteis x 100.
Social Directa

Martins
Sandra
pedidos de pensão de orfandade e Grau de cumprimento do prazo
viuvez através da Segurança Social da atividade
dias úteis x 100.
Directa
111
serviços
Responsável
QUAR/
% de atividades realizadas face Nº de atividades realizadas/Nº
GAP
PR_0.5 I1 PAISS 6.5 Otimizar a Gestão dos Programas jan 31.dez 50% 57% 100% Trimestral
às previstas de atividades previstas*100
Atividades:
A2 Elaboração do Manual de procedimentos para a elaboração de listas dos beneficiários, revogando as normas do anterior guião
A4 Avaliação do sistema de informação do PCAAC em função do novo modelo do programa
A6 Reunião de Divulgação do Manual de procedimentos para a elaboração de listas dos beneficiários
A10 Melhoria contínua do Sistema de Informação do GCPARES
A11 Revisão do Manual de Procedimentos da Medida 6.12 do POPH enquanto OI
A12 Revisão do Manual de Procedimentos da Medida 6.13 do POPH enquanto OREP
A13 Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos do PIDDAC
A14 Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos do PAIES
A15 Verificações no local (on-the-spot)
A16 Revisão do Manual de Procedimentos de Execução do CLDS
A17 Revisão do Regulamento e Portaria dos CLDS
A18 Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao PIEC
A19 Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do PIEC
A20 Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do PIEC
A21 Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao ELO
A22 Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do ELO
A23 Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do ELO
A24 Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao Programa de Intervenção Precoce
A25 Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do Programa de Intervenção Precoce
A26 Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do Programa de Intervenção Precoce
112
serviços
Responsável
QUAR/
Nº de atividades
Implementar a Gestão de Processos Taxa de execução das
GQA
QA_0.1 I1 PAISS 6.5 jan dez 80% 100% executadas/Nº de atividades 100%
no ISS, IP atividades
previstas x100%
Responsável
QUAR/
Nº de processos a modelados/
Assegurar a modelação de
GQA
QA_0.2 I1 PAISS 6.5 jan dez 80% 100% Taxa de processos modelados N.º de processos previstos 100%
processos no ISS
para modelação x 100
113
OE6. Aumentar a eficiência dos 6.6. Melhorar a qualidade de dados do SISS
serviços
Frequência
Responsá
QUAR/ Periodicidade Meta Global Indicador
vel
Rever os perfis atribuídos aos Data de conclusão de revisão Data de conclusão de revisão
Pereira
Carlos
colaboradores das áreas de DS, dos perfis dos colaboradores de dos perfis dos colaboradores
GI_2.2 A7 PAISS 6.6 jan dez dez nov 35% Anual
Fiscalização, Jurídicos, CO e IQC/PA conforme reportado no de IQC/PA conforme reportado
GAP/GAT relatório final no relatório final
Prazo de execução da
NPGI's
GI_2.2 A7.3 PAISS 6.6 Retirar os perfis não validados set dez 30 15 Prazo de execução da atividade atividade, em dias de Anual
calendário
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Global S 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15
Assegurar o cumprimento da PGA e N.º de situações
NPGI's
GGI/
GI_2.2 A8 PAISS 6.6 novos procedimentos de Seg. Dados jan dez 90% 100% Grau de conformidade conformes/N.º de situações 15% Anual
divulgados pelo NAD analisadasx100
Centros Distritais
do
Portalegre
Santarém
Bragança
ISS, IP
Vila Real
Coimbra
Castelo
Castelo
Setúbal
Guarda
Branco
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Viana
Viseu
Leiria
Porto
Faro
Beja
Meta C 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Global S 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
114
Lista de Alterações
Renumeração
QUAR/
Alterações Ref. Ref. OE RN Objetivos/ Atividades e Projetos
PAISS
Obj. Atv.
Enviar propostas no âmbito da Gestão do Património Imobiliário para

Reformulado texto do objetivo, Designação, fórmula e descrição AP_4.3 A1 6 6.4 PAISS
aprovação, de acordo com as cartas de compromisso
Novos arrendamentos: Preparação de documentação e envio da
Objetivo eliminado AP_4.3 A3 6 6.4 PAISS proposta dos procedimentos a adotar, para elaboração de novos
arrendamentos
Efetuar a transferência de imóveis para o IGFSS e elaborar a informação

Alteradas metas e observações AP_4.3 A4 6 6.4 PAISS
de imóveis devolutos.
Retirada a unidade de medida m2 e foi indicado peso na atividade - Este
objetivo é controlado pelos Serviços Centrais AP_4.3 A7 6 6.3 PAISS Otimizar o custo de arrendamento dos imóveis
Revista a fórmula e a descrição e inserido peso na atividade
Revisto objetivo e a fórmula e inserido peso na atividade AP_4.3 A8 6 6.3 PAISS Otimizar a ocupação do espaço ocupado pelos colaboradores
Alterada designação, fórmula e descrição. Reformulação do indicador de

acordo com as metas globais das atividades que resulta da média ponderada
Assegurar a realização de campanhas de comunicação sobre os produtos,
da concretização das atividades. CM_0.3 I1 4 4.1 PAISS
serviços e programas da Segurança Social aos cidadãos.
Alterada frequência de monitorização. valor anterior "semestral". Dada a
alteração o objetivo só deve ser monitorizado no final do ano
Retificada descrição do indicador Garantir a edição dos suportes digitais periódicos para partilha de
CM_0.4 I1 5 5.2 PAISS
Alterada frequência de monitorização. valor anterior "mensal" informação por todos os colaboradores
Retificada descrição do indicador. Valor anterior "mensal" Garantir a atualização da intranet do ISS para partilha de informação por
CM_0.5 I1 5 5.2 PAISS
Alterada frequência de monitorização. Valor anterior "mensal" todos os colaboradores
Exclusão do Centros de Acolhimento Temporário do universo de instituições
a avaliar
Reformulação do objetivo, metas, designação, fórmula e descrição DS_2.1.2 A1.I2 1 1.2 QUAR Acompanhar e avaliar todos os Lares de Infância e Juventude
Periodicidade e frequência de monitorização alteradas na sequência da
aprovação da 1ª reformulação do QUAR 2012
Alterada frequência de monitorização. Valor anterior: semestral
Definidas metas parcelares:
Implementação de grelha de follow-up a adolescentes que cessam
jun - C=17% / S=37% DS_2.1.3 A4 1 1.3 PAISS
acolhimento nos 3 Estabelecimentos Especializados
Set - C=34% / S=54%
Dez -C=50% / S=70%
115
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Inserido novo objetivo, também incluído no Plano de Atividades do MSSS.

DS_2.1.3 A6 1 1.3 PAISS Alargamento da rede de Estabelecimentos Especializados
Está prevista a criação de 38 lugares em 2012.
Objetivo eliminado. O sistema de informação ainda não entrou em produção

e não tem data previsível para entrada do mesmo (está com um atraso de 9 Implementação do Sistema de informação de Assessoria Técnica aos
DS_2.2.1 A1, I2 1 1.3 PAISS
meses devido a erros no sistema que o Instituto de Informática ainda não Tribunais (SIATT) no âmbito da área de Promoção e Proteção (PP)
conseguiu resolver).
Objetivo eliminado. O sistema de informação SIATT, ainda não entrou em Execução de MMNV através de Planos de Intervenção elaborados de
DS_2.2.2 A5 1 1.3 PAISS
produção pelo que não será possível efetuar a monitorização da atividade. acordo com o Manual ATT
Objetivo eliminado. O sistema de informação SIATT, ainda não entrou em Cessação das MMNV através de Plano de Transição elaborados de acordo
DS_2.2.2 A6 1 1.3 PAISS
produção pelo que não será possível efetuar a monitorização da atividade. com o Manual ATT
Inserido novo objetivo que pertencia ao plano do PIEC, também incluído no Assegurar o planeamento da integração de jovens em situação de risco de
DS_2.2.8 I1 1 1.5 PAISS
Plano de Atividades do MSSS exclusão social na Medida PIEF
Objetivo eliminado. De acordo com o nº1 do artigo 18º, do Decreto-Lei nº

133/2012 de 27 de junho, o contrato de inserção deverá ser celebrado até 60 Assegurar que as famílias beneficiárias, com prestação RSI deferida há 75
DS_3.2 I1 1 1.3 PAISS
dias após apresentação do requerimento da prestação, devidamente dias ou mais, têm acordo inserção assinado
instruído. O sistema de informação ainda não foi alterado.
Objetivo eliminado. De acordo com o artigo nº 33, do Decreto-Lei nº

133/2012 de 27 de junho, aguarda-se a publicação da portaria, para definir DS_3.3 A1 6 6.5 PAISS Consolidar o modelo referencial de funcionamento dos NLI
novos moldes de organização e funcionamento dos NLI.
Objetivo eliminado. De acordo com a nova legislação, a Informação Social Elaboração da informação social no prazo estabelecido e sua remessa à
DS_3.3 A5, I1 4 4.2 PAISS
deixou de fazer integrante do processo de RSI. área prestacional para decisão (RSI)
Objetivo eliminado. De acordo com a nova legislação, a Informação Social Elaboração da informação social no prazo estabelecido e sua remessa à
DS_3.3 A5, I2 4 4.2 PAISS
deixou de fazer integrante do processo de RSI. área prestacional para decisão (RSI)
Inseridas metas parcelares:

jan - 35%; fev - 36%; mar - 37%; abr - 38%; mai - 39%; jun - 40%; jul - 42%; DS_3.1.2 I1 1 1.3 PAISS Atualização dos instrumentos de planeamento dos CLAS
ago - 44%; set - 46%; out - 48%; nov - 50%; dez - 55%;
116
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Alterada a designação do indicador, de "% de unidades prestadoras com

acompanhamento trimestral …" para " % de unidades prestadoras com
acompanhamento semestral", por forma a ficar coerente com a periodicidade
Melhorar a sinergia com o Ministério da Saúde relativamente à
de monitorização
DS_4.1.1 I1 1 1.2 PAISS implementação da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (ao
Retirada da atividade a referência aos Cuidados Continuados Integrados de
nível da Coordenação Nacional, ECR e ECL)
Saúde Mental, dado que a reorganização da estrutura de coordenação
nacional ainda se encontra em curso, a implementação desta área foi
suspensa sem data de reinício prevista.
Retirada da atividade a referência aos Cuidados Continuados Integrados de

Melhorar a sinergia com o Ministério da Saúde relativamente à
Saúde Mental, dado que a reorganização da estrutura de coordenação
DS_4.1.1 I2 1 1.3 PAISS implementação da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados
nacional ainda se encontra em curso, a implementação desta área foi
(ao nível da Coordenação Nacional, ECR e ECL)
suspensa sem data de reinício prevista
Acrescentado no campo observações/argumentação “Mínimo de respostas Avaliação dos acordos de cooperação de acordo com as tipologias
DS_5.4 I1 1 1.2 PAISS
sociais avaliadas 4” definidas para 2012
Inserido novo objetivo. também incluído no Plano de Atividades do MSSS DS_5.8 I1 1 1.1 PAISS Garantir a implementação do Programa de Emergência Alimentar
Alteradas metas distritais de:

Beja - C= 60% / S= 70%e n.a os 10% de respostas novas
Braga - C= 45% / S= 50% com mín 10% de RS acompanhadas pela 1ª vez
Castelo Branco - C= 60% / S=70%e n.a os 10% de respostas novas
Coimbra - C= 60% / S=70%e n.a os 10% de respostas novas Aumentar o acompanhamento técnico às Respostas Sociais (com Acordo
DS_5.1.1 I1 1 1.2 QUAR
Évora - C=55% / S=60% com mín 10% respostas acompanhadas pela 1ª vez de Cooperação)
Lisboa - C= 55% / S=60% e n.a. os 10% de respostas novas
jan - 1%; fev - 2%; mar - 8%; abr - 11%; mai - 17%; jun - 21%; jul - 26%; ago
- 30%; set - 34%; out - 42%; nov - 48%; dez - 55%

Aumentar o acompanhamento técnico às Respostas Sociais (com
jan - 1%; fev - 2%; mar - 6%; abr - 8%; mai - 12%; jun - 15%; jul - 19%; ago - DS_5.1.1 I2 1 1.2 QUAR
Licenciamento)
22%; set - 25%; out - 30%; nov - 35%; dez - 40%;
117
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Retificada descrição do indicador FISC_0.2 I2 2 2.1 PAISS Garantir a eficácia na fiscalização a outras Prestações
Alterada a meta da superação para 0,4 e retificadas observações GI_1.1 A2 6 6.5 PAISS Assegurar que não existem replaneamentos reativos
Objetivo alterado na sequência da aprovação da 1ª reformulação do QUAR

2012 (reformulação metas 45% / 50% e retificação formula)
DGCF: Não obstante verificar-se uma recuperação significativa dos valores
em divida no corrente ano, facto resultante de uma evolução crescente da Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos referentes ao
GF_0.11 I1 2 2.3 QUAR
receita acompanhada de uma evolução decrescente da constituição de exercício anterior
novos valores indevidos, considera-se que o objetivo ainda se mantém
extremamente ambicioso face à conjuntura atual.
Alteração das metas: C - de 45% para 40% e S - de 50% para 45%
Alteração das metas. valor anterior "-5% / -7,5%"

Verifica-se que no exercício de 2012 se tem conseguido diminuir
mensalmente o total de prestações indevidamente atribuídas.
Não obstante, o cumprimento da meta inicialmente estabelecida implicava
GF_0.19 I1 2 2.2 PAISS Reduzir as prestações indevidamente atribuídas
reestruturações aplicacionais que não foram possíveis realizar face à atual
conjuntura de controlo orçamental
Face ao exposto, o cumprimento desta meta deve ser enquadrada no âmbito
de futuros desenvolvimentos aplicacionais.
Objetivo atualizado na sequência da aprovação da reformulação do QUAR

2012
IQC_1.3 A1 4 4.4 QUAR Resolução de pendentes de cartão do cidadão nos prazos estabelecidos
Alteradas metas nacionais: C - de 81% para 90% e S - de 86% para 95%
Alteradas metas distritais para C=90% / S=95%

2012
Garantir a primeira decisão dos processos de incentivos ao emprego nos
Alteradas metas nacionais: C - de 84% para 85% e S - de 89% para 90% IQC_1.4 A1 4 4.4 QUAR
prazos estabelecidos
Alteradas metas distritais dos Cdist de Lisboa, Santarém e Setúbal para
=85% / S= 90%
118
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.

2012
IQC_1.6 A1 4 4.4 QUAR Melhorar o tempo de resposta no registo de qualificações de TCO
Aletradas metas nacionais: C - de 79% para 80% e S - de 89% para 90%
Alteradas mestas do Cdist de Lisboa: C= 80% / 90%
Retificadas metas. Valor anterior "89% / 94%" . Diferença tem origem na

IQC_2.1 A2 4 4.4 PAISS Resposta a reclamações de divida nos prazos estabelecidos
formatação da célula na versão 1.0
Assegurar a apresentação das propostas de rescisão dos acordos

Retificadas metas. Valor anterior "50 / 45" IQC_2.4 A1 3 3.1 PAISS
prestacionais em caso de incumprimento
Objetivo reformulado na sequência da aprovação da reformulação do QUAR

2012 IQC_3.3 A1 4 4.4 QUAR Garantir a emissão/recusa dos formulários A1/E101 EEE
Metas anteriores: C=75% até 45 dias / S=85% até 45 dias
Alteradas as metas, tendo em conta que foi constituída uma task force para
recuperação de pendências nos anos de 2008 a 2011, que ocupou em
JC_1.4 I1 6 6.4 PAISS Assegurar a conclusão dos recursos hierárquicos nos prazos estabelecidos
exclusividade três dos elementos do GAJC
Valor anterior: C=80% em 60du / S= 90% em 60 du
Objetivo eliminado do PAISS, considerando que a aplicação informática de

CO não dispõe das funcionalidades necessárias à monitorização deste Assegurar a qualidade, eficiência e eficácia no tratamento dos processos
JC_1.7 I1 6 6.4 PAISS
objetivo, não permitindo presentemente registar de forma fidedigna o tempo de contraordenações
médio de instrução e decisão dos processos.

2012. PIA_0.5 I1 4 4.1 QUAR Promover a utilização de canais não presenciais
Data de fim alterada de dezembro para junho
Assegurar a satisfação dos cidadãos e das entidades contribuintes através
Inserido novo objetivo também incluído no Plano de Atividades do MSSS PIA_0.8 I1 4 4.1 PAISS
da implementação do atendimento por marcação
Assegurar a satisfação dos cidadãos e das entidades contribuintes através
Inserido novo objetivo também incluído no Plano de Atividades do MSSS PIA_0.8 I2 4 4.1 PAISS
da implementação do atendimento por marcação
119
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Retificada fórmula e descrição. Valor anterior "(Nº de novos produtos ou

Assegurar a capacitação dos atendedores para responder atempadamente
alteração dos existentes comunicados aos atendedores/Nº de novos PIA_5.2 A2 4 4.1 PAISS
acerca das alterações/ novos produtos
produtos ou alteração dos existentes)*100 "
Retificado texto do objetivo, formula e descrição. Valor anterior " tempos de Minimizar a percentagem de clientes com tempo de espera igual ou
PIA_5.2 A4 4 4.1 PAISS
espera superiores a 30 minutos" superior a 30 minutos
Alterado texto do objetivo. Valor anterior "Responder atempadamente a

reclamações escritas da responsabilidade do atendimento" PIA_5.4 A4 4 4.1 PAISS Responder atempadamente a reclamações escritas
Retificada formula. Valor anterior" 15 dias"
Objetivo alterado na sequência da aprovação da1ª reformulação do QUAR

2012
Alteradas metas nacionais: C - de 95% para 85% / S - de 97% para 87% PIA_1.2 I1 4 4.2 QUAR Assegurar o tempo máximo de deferimento dos processos de desemprego
Alteradas metas distritais. Valor anterior C=95% /S= 97% para todos os
Centros Distritais
Retificada a descrição do indicador para "processos de pensão de
Assegurar o tempo médio de deferimento dos processos de pensão de
sobrevivência / subsídio por morte" PD_0.3 A1 4 4.3 QUAR
sobrevivência / subsídio por morte
Definido peso
Objetivo alterado na sequência da aprovação da reformulação do QUAR
2012
Assegurar o tempo médio de deferimento dos processos de pensão social
Alteradas as metas. Valor anterior C 51 / S 45 PD_0.5 A1 4 4.3 QUAR
de velhice
Definido peso
Alteradas metas distritais de Faro, Guarda, Lisboa e V. Castelo
Alteradas as metas. Valor anterior C 117 / S 105

Assegurar o tempo médio de deferimento dos processos de pensão social
Alteradas metas distritais de Guarda, Lisboa, Portalegre e Setúbal PD_0.5 A3 4 4.3 PAISS
de invalidez
Definido peso
Definido peso Assegurar o tempo médio de deferimento dos Processos Complemento por
PD_0.6 A3 4 4.3 PAISS
Retificado texto do objetivo. Valor anterior "CDSS" Dependência nos Centros Distritais
Alterada data de fim por estamos a aguardar contributos por parte do GGI.
Estudar o alargamento para todos os pedidos de pensão de velhice através
Valor anterior "jun" PD_0.7 A1 6 6.5 PAISS
da Segurança Social Directa
Definido peso
120
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Alteradas metas nacionais. Valor anterior: C=54%/S= 58% Garantir o cumprimento dos objetivos dos Programas assegurando a taxa
PR_0.1 I1 1 1.1 PAISS
Alteradas metas distritais de execução financeira e o grau de concretização dos indicadores físicos
Alteradas metas nacionais. Valor anterior: C = 86% /S= 93%. Garantir o cumprimento dos objetivos dos Programas assegurando a taxa
PR_0.1 I2 1 1.1 PAISS
Alteradas metas distritais de execução financeira e o grau de concretização dos indicadores físicos
Alteradas metas. Valor anterior: C=54% / S= 63%

Alteradas metas dos Centros Distritais de Coimbra, Évora, Faro, Leiria, PR_0.1 A1.I1 1 1.1 PAISS Programas de Desenvolvimento
Santarém, Setúbal, Viana do Castelo e Viseu
Alteradas metas. Valor anterior C=49% / S=58%

Alteradas metas dos Centros Distritais de Coimbra, Évora, Faro, Leiria,
PR_0.1 A1.2. I1 1 1.1 PAISS PCHI
Santarém, Viana do Castelo e Viseu
Retificada descrição do indicador: valor anterior 31.12.2012
Alteradas metas. Valor anterior: C=48%/S= 60%

Alteradas metas dos Centros Distritais de Coimbra, Évora, Faro, Guarda, PR_0.1 A1.2. I2 1 1.1 PAISS PCHI
Leiria, Santarém, Viana do Castelo e Viseu
Alterada meta de cumprimento. Valor anterior 74%

PR_0.1 A1.3. I2 1 1.1 PAISS PAIES
Alteradas metas. Valor anterior C= 54%/S=57%

PR_0.1 A2. I1 1 1.1 PAISS Programas de Investimento
Alteradas metas distritais
Alterada meta de cumprimento. Valor anterior 67% PR_0.1 A2. I2 1 1.1 PAISS Programas de Investimento

2012
Alteradas metas. Valor anterior C= 81%/S= 85%
PR_0.1 A2.2. I1 1 1.1 QUAR MASES
Alteradas metas dos Centros Distritais de Coimbra, Lisboa, Portalegre, Porto,
Setúbal e Vila Real
121
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.

Alteradas metas dos Centros Distritais de Braga, Coimbra, Faro, Lisboa,
PR_0.1 A2.2. I2 1 1.1 PAISS MASES
Porto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real e Viseu

2012
Alteradas metas. Valor anterior C= 40%/S=46% PR_0.1 A2.3. I1 1 1.1 QUAR PIDDAC - P16
Alteradas metas dos centros Distritais de Beja, Braga, Bragança, Coimbra,
Évora, Faro, Leiria, Lisboa, Porto e Viseu
Alterada meta de superação. Valor anterior 8%

Alteradas metas dos centros distritais de Beja, Braga, Faro e Viseu PR_0.1 A2.3. I2 1 1.1 PAISS PIDDAC - P16
Retificadas metas dos centros Distritais

PR_0.1 A2.4. I2 1 1.1 PAISS POPH - 6.12
Garantir o cumprimento das regras contratualizadas com as IPSS nos
Alteradas metas. Valor anterior = 44% /S= 52%
PR_0.2 I1 1 1.2 PAISS diferentes Programas, assegurando a ausência de recomendações nos
Alteradas metas dos Centros Distritais
projetos
Alteradas metas. Valor anterior: C= 50%/S=69%

PR_0.2 A1 1 1.2 PAISS Programas de Desenvolvimento
Alteradas metas. Valor anterior C=50%/S= 69%

PR_0.2 A1.2 1 1.2 PAISS CLDS

PR_0.2 A2 1 1.2 PAISS Programas de Investimento
Alteradas metas dos Centros Distritais, com exceção de Setúbal

PR_0.2 A2.1 1 1.2 PAISS PARES
Alteradas metas dos Centros Distritais, com exceção de Guarda e Leiria
122
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Eliminado objetivo PR_0.2 A2.2 1 1.2 PAISS PIDDAC
Garantir o cumprimento das obrigações do ISS, I.P. contratualizadas com

Alterada meta de superação. Valor anterior 95% PR_0.3 I1 6 6.3 PAISS os Gestores do POAT, POPH e SAMA nas candidaturas em execução,
assegurando o seu cumprimento
Eliminado objetivo PR_0.3 A1 6 6.3 PAISS Violência Doméstica
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95% PR_0.3 A2 6 6.3 PAISS Sem Abrigo
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95% PR_0.3 A3 6 6.3 PAISS Rede Social
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95% PR_0.3 A4 6 6.3 PAISS Plano de Formação
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95% PR_0.3 A5 6 6.3 PAISS Estudo RSI
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95% PR_0.3 A6 6 6.3 PAISS Assistência Técnica 6.12 do POPH
Alterada data de fim. valor anterior 12.mar

PR_0.3 A7 6 6.3 PAISS Perfis de Competências
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95%
Eliminado objetivo PR_0.3 A8 6 6.3 PAISS CIG
Alterada data de inicio. valor anterior 1.dez

PR_0.3 A9 6 6.3 PAISS SCORE III
Alteradas metas. Valor anterior C=80%/S=95%
123
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Alterada data de inicio. valor anterior 1.dez

PR_0.3 A10 6 6.3 PAISS POCTEP
Eliminado objetivo PR_0.3 A11 6 6.3 PAISS Ano Europeu Envelhecimento ativo
Alterada meta de superação. Valor anterior 95% PR_0.3 A12 6 6.3 PAISS CLDS
Inserido novo objetivo PR_0.3 A20 6 6.3 PAISS GO-PRO
Inserido novo objetivo PR_0.3 A21 6 6.3 PAISS ÚNICA
Inserido novo objetivo PR_0.3 A22 6 6.3 PAISS Plataforma Multicanal

PR_0.4 I1 1 1.1 PAISS Assegurar o encerramento dos projetos

PR_0.4 A1 1 1.1 PAISS PILAR

PR_0.4 A2 1 1.1 PAISS PAPI

PR_0.4 A3 1 1.1 PAISS PAIPS

PR_0.4 A4 1 1.1 PAISS PAII
124
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Alterada meta de superação. Valor anterior 71%.

Eliminadas as seguintes atividades:
A1 - Elaboração de proposta de regulamento único para todos os programas
em que o ISS,IP é Gestor, incluindo os procedimentos a adotar e o desenho
do processo
A3 - Elaboração do Manual de procedimentos para a distribuição dos
alimentos, revogando as normas do anterior guião
A5 - Efetuar ações corretivas do atual Sistema de Informação do PCAAC
A7 - Elaborar a proposta de Gestão do programa PLASA - Reengenharia do
Processo
A8 - Elaboração do Guião de Apoio à execução do PLASA
A9 - Reunião de Divulgação do Modelo PLASA
Inseridas novas atividades
A15 - Verificações no local (on-the-spot)
PR_0.5 I1 6 6.5 PAISS Otimizar a Gestão dos Programas
A16 - Revisão do Manual de Procedimentos de Execução do CLDS
A17 - Revisão do Regulamento e Portaria dos CLDS
A18 - Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao PIEC
A19 - Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do PIEC
A20 - Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do PIEC
A21 - Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao ELO
A22 - Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do ELO
A23 - Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do ELO
A24 - Elaborar proposta de regulamento específico de acesso ao Programa
de Intervenção Precoce
A25 - Elaborar instrumentos de suporte à abertura de candidaturas do
Programa de Intervenção Precoce
A26 - Elaborar e divulgar o Manual de Procedimentos de Execução do
Programa de Intervenção Precoce
Alterado responsável; fórmula de cálculo precisada e informação em
RH_0.3 I1 6 6.4 PAISS Garantir o atendimento atempado aos colaboradores
Observações
Ajustado prazo de referência para 10 d.u

RH_0.3 I2 6 6.4 PAISS Garantir o atendimento atempado aos colaboradores
Alterado responsável; informação em observações
125
Renumeração
QUAR/
PAISS
Obj. Atv.
Assegurar a implementação do Sistema de Segurança, Saúde no Trabalho

Alterada a meta de cumprimento. Valor anterior 50% RH_3.1 I1 5 5.3 PAISS
e Ambiente no ISS,I.P.
Alteradas metas. Valor anterior 70% / 80%. Atendendo a que no mês de

Maio a percentagem de formação de trabalhadores do ISS,IP está cerca de
10% abaixo do valor do mês homólogo do ano passado e atendendo a que
os processos de aquisição de serviços externos de formação não estão a
RH_4.6 I1 5 5.1 PAISS Garantir a formação profissional dos trabalhadores
obter respostas.
Alterada fórmula. valor anterior "Nº de colaboradores distintos que
participaram em formações/N.º de colaboradores do ISS,IP a
31/12/2012)x100"
Alteradas metas. valor anterior 70%/80%. Atendendo a que os
procedimentos de contratação de serviços externos de formação estão a
RH_4.6 A2 5 5.1 PAISS Taxa de realização do Plano
decorrer com muitos constrangimentos, designadamente no que respeita à
falta de resposta de entidades externas
Alterada periodicidade. Valor anterior "jan / ago"
Alterada fórmula. Valor anterior "(Nº de ações avaliadas/Nº de ações RH_4.7 I1 5 5.1 PAISS Avaliar o impacto da formação
desenvolvidas)*100"
Alterada meta superação. Valor anterior 100%. Garantir a adequabilidade da formação às necessidades de formação dos
RH_4.9 I1 5 5.3 PAISS
Retificada fórmula. trabalhadores do ISS
Alterada periodicidade e Meta. Valor anterior "Jul" e "29/7 / 22/7"

GP_0.1 A1 6 6.4. PAISS Elaboração da versão revista do PAISS do ano nos prazos previstos.
Reformulado peso
Retirado Metas Cdist por não contratualização em 2011

Promoção e coordenação da elaboração do PAISS do ano seguinte (C2E
Reformulado peso GP_0.1 A2 6 6.4. PAISS
AM2)
Alteradas metas. Valor anterior " 15-12 / 30-11"
Reformulado peso GP_0.1 A3 6 6.4. PAISS Promoção e coordenação da elaboração do QUAR do ano seguinte
Implementar o sistema de informação do Planeamento, na vertente
Reformulado peso GP_0.1 A5 6 6.5 PAISS planeamento, assegurando o cumprimento do plano de projeto nas
atividades da responsabilidade do GP
Objetivo eliminado GP_0.1 A6 5 5.1 PAISS Implementar o plano de formação decorrente do GOISS
126
GERIR É MEDIR, MEDIR É COMPARAR,
COMPARAR PARA MELHORAR
127
Anexo 2
Estrutura orgânica

INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL, I.P.
Conselho de Apoio
para os Assuntos de
Proteção Contra Conselho Consultivo Conselho Médico Fiscal Único
os Riscos Profissionais Conselho Diretivo
Serviços Centrais Centros Distritais Centro Nacional

de Pensões
Departamento Departamento Departamento

de Prestações de Comunicação Departamento Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital
de Desenvolvimento
e Contribuições e Gestão do Cliente de Fiscalização de Aveiro de Beja de Braga de Bragança
Social e Programas
Departamento Departamento Departamento Departamento

de Proteção Contra de Recursos de Gestão de Administração, Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital
os Riscos Profissionais Humanos e Controlo Financeiro Património e Obras de Castelo Branco de Coimbra de Évora de Faro
Gabinete
Gabinete Gabinete de Auditoria, Gabinete Centro Distrital
de Planeamento de Análise e Gestão de Assuntos Jurídicos Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital
Qualidade da Guarda de Leiria de Lisboa de Portalegre
e Estratégia da Informação e Gestão de Risco e Contencioso
Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital Centro Distrital

do Porto de Santarém de Setúbal de Viana do Castelo
Centro Distrital Centro Distrital

de Vila Real de Viseu
LEGISLAÇÃO ORGÂNICA
Decreto-lei n.º 83/2012, de 30 de março;

Portaria n.º 135/2012, de 8 de maio.
Centro Nacional de Pensões
Conselho Diretivo
Presidente |Mariana Ribeiro Ferreira

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Vogais | Luís Monteiro e Paulo Ferreira
Centro Nacional de Pensões
Diretora
Maria Amélia de Jesus Santos
Unidade de Processamento de Unidade de Processamento de Unidade de Processamento de Unidade de Processamento de Prestações

Prestações de Invalidez e Velhice 1 Prestações de Invalidez e Velhice 2 Prestações de Sobrevivência Núcleo de Gestão da Relação com Núcleo de Gestão de Pensões e Núcleo de Apoio Geral
com Acordos Internacionais o Cliente Complementos
Diretora Diretora Diretor Diretora Diretora
Paula Cristina Pinho Oliveira Barros Cristina Isabel Almeida Claro Francisco António Silveira Mendeiros Ludovina Maria Antunes Henriques Coelho Diretora Diretor Sónia Clarisse Ribeiro Madeira
Dulce Maria Teixeira Colaço Falta nomeação Gonçalves
Núcleo de Processamento de Núcleo de Processamento de Núcleo de Processamento de Núcleo de Processamento de Prestações

Prestações de Sobrevivência 1 Equipa de Tratamento da Informação e
Prestações de Invalidez e Velhice 1 Prestações de Invalidez e Velhice 3 com Acordos Internacionais - França Reclamações Setor de Controlo de Gestão Equipa de Expediente
Diretora Diretor Chefe Chefe

Diretora Diretora Chefe
Miguel Filipe Neves de Sá Manuel Santos Araújo
Isabel Maria Mira Reis Gomes Carla Joana Mendes Rainha Anabela da Silva Ferreira Bernardino Ribeiro Catarino Sónia Alexandra Alves Ricardo
Fonseca
Equipa de Atendimento
Equipa de Processamento de Prestações Equipa de Processamento de Prestações
Equipa de Processamento de Prestações de Sobrevivência 1 Equipa de Processamento de Prestações
de Invalidez e Velhice 9 Chefe
de Invalidez e Velhice 1 com Acordos Internacionais - França 1
Graça Maria Henriques Pinto Sousa
Núcleo de Apoio Jurídico
Chefe
Chefe Chefe Lopes
Chefe
Carlos Alberto Rodrigues Ana Paula Martins Vicente Simões Franco Diretor
Maria Fátima Gomes Almeida Aparício Luísa Maria Serrano Fragoso Silva
José Carlos Azevedo Vaz
Equipa de Processamento de Equipa de Processamento de Prestações Equipa de Processamento de Prestações

Equipa de Processamento de Prestações de Sobrevivência 2 com Acordos Internacionais - França 2
de Invalidez e Velhice 2 Prestações de Invalidez e Velhice 10
Chefe Chefe
Chefe
Chefe
Manuel Roseiro Monteiro Alice Assunção Lameira Vaz Maria Glória Cunha Pimentel Vaz
Maria de Jesus Domingos Fialho Tecedeiro
Equipa de Processamento de Prestações Equipa de Processamento de Equipa de Processamento de Prestações

de Sobrevivência 3 Equipa de Processamento de Prestações
de Invalidez e Velhice 3 Prestações de Invalidez e Velhice 11 com Acordos Internacionais - França 3
Chefe
Chefe Chefe
Dulce Margarida Mendes Gonçalo Maria Paula Barbuda Silva Sampaio Laura Conceição Caldeira Dias Silva Chefe
José Henriques Dias Gomes
Santos Pineza
Equipa de Processamento de Prestações Equipa de Processamento de Núcleo de Processamento de Equipa de Processamento de Prestações
de Invalidez e Velhice 4 Prestações de Sobrevivência 2 com Acordos Internacionais - França 4
Prestações de Invalidez e Velhice 12
Chefe Chefe
Chefe Diretora
Branca Maria Cardoso Teixeira Silva Maria Adosinda Fonseca Pereirinha
Maria Amparo Alves Rei Cotter
Mendonça Leocádia Maria de Campos Flores
Núcleo de Processamento de Núcleo de Processamento de

Núcleo de Processamento de Equipa de Processamento de Prestações Prestações com Acordos Internacionais
Prestações de Invalidez e Velhice 2 Prestações de Invalidez e Velhice 4 de Sobrevivência 4
– Restantes Países
Diretora Diretor Chefe
António Jorge Gomes Fernandes Ana Cristina Vasques Rosa Pereira Rusga Diretor
Paula Cristina Cordeiro Fernandes Silvestre Eurico Manuel Curates Rodrigues
Equipa de Processamento de Prestações

Equipa de Processamento de Prestações de Sobrevivência 5
Equipa de Processamento de Prestações de Invalidez e Velhice 13
de Invalidez e Velhice 5 Chefe
com Acordos Internacionais – Restantes
Chefe Manuel Matias
Chefe Luís José Rodrigues Martins Domingues Países 1
Cristina Maria Carmo Brites Vieira Chefe
João Cirilo Nunes Silva
Equipa de Processamento de de Sobrevivência 6
Prestações de Invalidez e Velhice 6 Chefe Equipa de Processamento de Prestações
Chefe Ana Maria Vitorino Pinheiro Antunes com Acordos Internacionais - Restantes
Chefe João Manuel Matos Gato Países 2
José Augusto Carvalho Freire Oliveira
Chefe
Emília Gorete Cunha Ribeiro
Equipa de Processamento de
Prestações de Invalidez e Velhice 7 Equipa de Processamento de Prestações
Chefe com Acordos Internacionais - Restantes
Chefe Ana Paula Marques Carvalho Países 3
Maria Conceição Teodósio Rodrigues
Carvalho Chefe
Rosária Maria Fernandes Bernardino
Prestações de Invalidez e Velhice 16
Prestações de Invalidez e Velhice 8 Chefe Equipa de Processamento de Prestações
Maria Helena Pina Moura com Acordos Internacionais - Restantes
Chefe Países 4
José Manuel Nunes Milho
Chefe
Luísa Maria Oliveira Costa Galriça
Setor de Traduções
Chefe
Susana Maria Lopes Botelho Nunes Inácio
Deliberações do CD: n.º 126/12 de 18 de setembro, n.º 197/12 de 18 de setembro, n.º 219/12 de 30 de outubro,
n.º 224/12 de 8 de novembro, n.º 264/12 de 13 de novembro, n.º 19/13 de 21 de janeiro, n.º 022/13 de 29 de
janeiro
Centro Distrital de Aveiro
Conselho Diretivo
Presidente | Mariana Ribeiro Ferreira
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Aveiro
Diretor
António Maria dos Santos Sousa
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Unidade de Apoio à Direção
Diretor Diretor Diretora
Manuel Augusto Simões Ruivo Rui Manuel Ferreira Monteiro Graça Maria Castro Santos
Núcleo de Identificação e Qualificação Núcleo de Remunerações e Contribuições

Núcleo de Respostas Sociais Núcleo de Infância e Juventude Núcleo de Recursos Humanos Núcleo de Apoio Jurídico
Diretora Diretor
Sandra Isabel Martins Paiva Pedro José Pereira Diegues de Carvalho Diretora
Diretora Diretora Diretor
Maria Margarida Pinto Matias Condesso Dina Maria Martins Balseiro Carlos António Barroso Martins
Torres Menezes Maria João Cravo Pereira Martins
Equipa de Inscrição, Enquadramento Setor Gestor do Contribuinte

e Incentivos
Setor de Assessoria aos Tribunais Setor de Proteção Jurídica e
Chefe
Chefe Contraordenações
Sílvia Saraiva Carvalho Martins
Sara Alexandra Gonçalves Catalão Núcleo de Intervenção Social Chefe Núcleo de Administração Geral,
Maria José Xavier Pereira Melo Chefe
Planeamento e Gestão de Informação Elvira Maria Silva Fernandes
Diretor Ferreira
Hélder Manuel Soares Custódio Santos Diretor
João Manuel Neves de Sousa
Equipa de Contas Correntes
Núcleo de Prestações Familiares e de Chefe
Solidariedade Paula Cristina Zingalho Belchior
Setor de Atendimento e Núcleo de Apoio a Programas Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora Acompanhamento Social 1
Maria da Graça Raposeiro Morais Equipa de Gestão do Património,
Diretora Planeamento e Informação Diretora
Chefe
Maria Cristina Barreira Serpa Cláudia Maria Moutinho Teixeira Andrade Orquídea Maria Leal Santos
Vasconcelos Chefe
Elisabete Figueiredo Soares
Núcleo de Prestações Previdenciais
Equipa de Prestações de Diretora

Solidariedade Cristina Maria Tenreiro Ferreira
Setor de Atendimento e Equipa de Gestão do Cliente
Acompanhamento Social 2 Setor de Apoio a Programas
Chefe Equipa de Expediente e Arquivo
Paula Cristina Santos Pinto Chefe
Chefe
Chefe
António Gil Oliveira Conceição Chefe Susana Maria Marques Faria Coitos
Carla Maria Ferreira Peliz Ana Paula Tavares Leal Fontes
Equipa de Desemprego e
Lay Off
Equipa de Prestações Familiares e
Deficiência Chefe
João Pedro Marques Ferreira Lucas
Chefe Equipa de Contabilidade
Maria Madalena Pereira Félix
Chefe
Maria João Lopes Soares
Núcleo de Prestação de Doença e Outras
Diretora
Áurea Maria Neto Dias
Equipa de Doença e Parentalidade
Chefe
Alexandra Pinho Costa
Equipa de Verificação de
Incapacidades
Chefe
Maria de Fátima Fernandes Ferreira
Deliberações do CD: n.º 127/12 de 18 de setembro, n.º 145/12 de 18 de setembro, n.º 163/12 de 18 de setembro,
n.º 225/12 de 8 de novembro, n.º 243/12 de 8 de novembro
Centro Distrital de Beja
Conselho Diretivo
Mariana Ribeiro Ferreira

Presidente |
Vice Presidente |Miguel
Coelho
Centro Distrital de Beja
Diretora
Helena Maria Fernandes
Branquinho Morgado Barreto
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo de Apoio à Direção Núcleo Administrativo e Financeiro Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora Diretora Diretor

Diretora Diretora Cristina de Jesus Engrossa Sanguessuga Sérgio Manuel Saraiva Marques Fernandes
Ana Paula Água Doce Camacho Fernanda Maria Araújo Matias Maria de Fátima Tição Pereira
Setor de Recursos Humanos, Planeamento e Equipa Financeira e Património

Núcleo de Respostas Sociais Gestão da Informação
Núcleo de Prestações Chefe
Fernando José do Monte Martins Baptista
Chefe
Diretora Maria Gabriela Brissos Camacho de Freitas
Diretora Maria Inês Fernandes Maldonado
Carla José Candeias Lança Rodrigues
Equipa de Prestações Familiares e Setor de Respostas Sociais

Chefe
Chefe Maria de Fátima Rodrigues da Costa Brito
Ana Maria Matos Ralha
Equipa de Prestações Diferidas e

Núcleo de Infância e Juventude
Chefe
Maria Graciete Sousa Bacalhau Paixão Diretora
Margarida Isabel Martins Gonçalves
Sampaio Marçal
Equipa de Prestações de Desemprego,

Doença e Parentalidade
Chefe
Ivã Carlos Lima Marinheiro Setor de Qualificação das Famílias e
Territórios
Chefe
Maria de Jesus Pereira Botica
Núcleo de Contribuições
Diretora
Maria de Fátima Calado Ferreira Moreira
Equipa de Gestão das Contribuições

Chefe
Maria Fernanda Fialho Condeça Rosa
Charneca
Equipa de Identificação, Qualificação e

Gestão de Remunerações
Chefe
Magda Maria Gonçalves Domingos
n.º 222/12 de 6 de novembro, n.º 226/12 de 8 de novembro, n.º 244/12 de 8 de novembro
Centro Distrital de Braga
Conselho Diretivo

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Braga
Diretor
Rui Miguel Meira Barreira
Unidade de Desenvolvimento Social e Programas

Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Apoio à Direção Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora
Diretor Diretora Diretora
Maria Amélia Monteiro Gonçalves Pereira Frutuoso Elisa Amélia Oliveira Cunha Coelho
Miguel Ângelo de Oliveira Lemos Fernandes Sandra Regina Basto São Jorge Simões
Magalhães
Equipa de Gestão do Cliente

Núcleo de Respostas Sociais Núcleo de Recursos Humanos Chefe
Núcleo de Identificação, Qualificação e Núcleo de Prestações de Doença e Maria Filomena Marques Pinto
Parentalidade Núcleo de Contribuições Diretora Diretora Ferreira Gonçalves Salazar de
Remunerações Susana Gonçalves Martins Oliveira
Diretora Carla da Silva Magalhães e Vasconcelos
Diretor
Diretora
Nuno Acácio Vila Afonso Vieira de Isabel Maria Sousa Sepúlveda Azevedo
Ana Cristina Nolasco Vaz Vieira
Carvalho
Equipa de Trabalhadores Núcleo de Planeamento e Gestão de

Equipa de Enquadramento e Independentes Núcleo de Infância e Juventude Informação
Incentivos ao Emprego Equipa de Parentalidade
Chefe Diretora Diretora
Chefe
Chefe
Maria Marta Dias Duarte Coelho Maria Adelaide Machado Rodrigues Maria de Fátima Braga Barbosa Anabela Cabete Mota
Maria Elisa Lopes Miranda Araújo
Equipa de Identificação dos Equipa de Doença Equipa de Contas Correntes e

Contribuintes Contribuições Setor de Planeamento
Chefe
Maria do Céu Teixeira Margarido Chefe Núcleo de Intervenção Social
Chefe Chefe
Rosa Liliana Pereira Capela Mesquita Olga Maria de Jesus Ferreira Natércia Maria Mosca Teixeira
Diretora
Maria de Fátima Preto Miguel
Equipa do Serviço de Verificação de
Equipa de Gestão de Remunerações Incapacidades
Núcleo de Prestações Familiares e de
Chefe
Chefe Solidariedade
Cármen Isabel Rodrigues Matos Maria Bernardete Magalhães Araújo Núcleo de Apoio Jurídico
Guimarães Duque Diretora
Diretora
Carla Raquel Vieira Caetano Câmara Sandra Catarina Barros Silva
Oliveira
Equipa de Identificação dos
Beneficiários Núcleo de Prestações de Desemprego e
Benefícios Diferidos
Chefe
Equipa de Fundo de Garantia
Hugo Manuel Neto Conceição Equipa de Prestações Familiares e Salarial
Diretora
Deficiência
Maria Teresa Gomes Linhares Duarte Chefe
Carrilho Chefe Cláudia Sofia Marques Oliveira
Cristina Rosa Antunes Soares Matos Lopes
Equipa de Desemprego Equipa de Prestações de

Solidariedade
Chefe Núcleo de Administração Geral
Sónia Raquel Rodrigues Costa Chefe
Deolinda Maria Marques Queirós Diretora
Pereira Ferreira Cláudia Patrícia Serapicos Alves
Equipa de Prestações Diferidas

Chefe
Maria do Céu Braga Fernandes
Equipa de Expediente e Arquivo Equipa de Património e Logística

Chefe Chefe
Abílio Fernando Dores Dias Oliveira João Carlos de Faria Martins
n.º 227/12 de 8 de novembro, n.º 245/12 de 8 de novembro, n.º 052/13 de 14 de março, n.º 054/13 de 14 de março
Centro Distrital de Bragança
Conselho Diretivo

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Bragança
Diretor
Martinho Eduardo Nascimento
Diretor Diretora Diretora Diretor Diretora
Hélder António Costa Amado Lia Beatriz Afonso Louçã Paula de Jesus Palmeiro Regino Luís Miguel da Paz Gonçalves Elizabete Maria Ramos Esteves
Equipa de Aprovisionamento, Património e

Equipa de Recursos Humanos Arquivo Equipa de Gestão do Cliente
Núcleo de Respostas Sociais
Chefe Chefe
Chefe
Maria da Luz Pontes Afonso António Santos João Vaz Maria Graça Carneiro Rodrigues Fernandes
Núcleo de Prestações Núcleo de Contribuições Diretora
Isabel Augusta Vaz Bernardo
Diretora Diretor
Maria Teresa Dias Moreira Carlos Alberto Rodrigues Correia

Equipa de Doença e Desemprego Setor de Contribuintes
Diretor
Chefe
Manuela Edite Canteiro Prada
Chefe
Maria Berta Maldonado Malta
Fernando Jorge Garcia Rodrigues
Equipa de Prestações Familiares e Equipa de Identificação e Qualificação

Deficiência
Chefe
Chefe
Mário Santos Pires Lousada
Paulo Fernando Portelinha Ferreira
Equipa de Prestações de Solidariedade e Equipa de Registo de Remunerações

Prestações Diferidas
Chefe
Chefe
Anícia de Fátima Fernandes Martins
Otília Maria Pereira
Centro Distrital de Castelo Branco
Conselho Diretivo
Presidente | Mariana Ribeiro Ferreira

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Castelo

Branco
Diretor
António de Melo Bernardo
Unidade de Prestações e Contribuições Núcleo de Gestão do Cliente

Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo de Apoio à Direção Núcleo Administrativo e Financeiro
Diretora
Diretor Diretora Diretora
Diretora Maria da Graça Monteiro Azevedo Nunes
Luís Carlos Mendes Plácido Verónica Cardoso Pedrosa Ilda da Conceição Afonso Paixão Lucas Sara Cristina Gregório Soares Valente
Equipa de Gestão do Cliente

Setor de Assuntos Jurídicos e Contencioso
Núcleo de Prestações Núcleo de Respostas Sociais Chefe
Chefe
Maria da Conceição Landeiro Costa Vaz
Diretora Ana Paula Pereira Birra Manso
Diretora
Maria Lopes Afonso dos Santos Coelho Patrícia Maria Muralha Martins Ventura
Equipa de Recursos Humanos
Equipa de Prestações Familiares e Chefe

Deficiência Núcleo de Infância e Juventude Américo Manuel Raposo Dias Diogo
Chefe Diretor
Maria Elvira Barata Marcos Branco
Nuno Miguel Correia Teixeira Maia

Solidariedade e Pensões
Chefe
António Joaquim Carvalho Pereira Nunes
Equipa de Prestações de Doença,

Parentalidade e Verificação de
Incapacidades
Chefe
Rosa Maria Proença Vicente
Diretora
Mapril Gouveia de Oliveira
Equipa de Identificação e Qualificação
Chefe
Maria do Rosário Pires Carmona Morgado
Mendes
Equipa de Histórico de Remunerações
Chefe
Paulo Jorge Marques Silvestre
Equipa de Gestão de Contribuições
Chefe
Paula Cristina Gonçalves Roque dos Santos
Centro Distrital de Coimbra
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Coimbra
Diretor
Ramiro Ferreira Miranda
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo Administrativo, Financeiro e
Núcleo de Apoio à Direção Núcleo de Planeamento de Recursos Humanos Núcleo de Apoio Jurídico Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora Diretor Diretor Diretor Diretor Diretora
Maria Arménia de Oliveira Campos Silva José Manuel Rodrigues Maria Pedro Miguel Viegas da Costa Miguel Nuno Araújo Gomes Diretora
Cristina Maria Crisóstomo Valério Fernando Gomes da Cunha Maria Manuela Martins de Jesus
Equipa de Administração e Património

Núcleo de Respostas Sociais Chefe
Núcleo de Contribuições Núcleo de Prestações Previdenciais Jaime Lopes Videira
Diretora
Diretor Diretora Eva Maria Viegas Santos Rodrigues
José António de Sousa Alves Lídia Maria Gonçalves Lopes Bizarro Equipa de Gestão Orçamental e
Contabilidade
Chefe
Maria Alice Costa Salgado Cruz
Ferreira
Setor de Gestão de Contribuições Equipa de Prestações de Desemprego Núcleo de Infância e Juventude
Chefe Chefe
Maria Manuela Barreto Sousa Correia Cidália Maria Barreirinhas Reis Diretora
Veloso Maria Rosário Cruz Sousa Rainho
Ataíde
Equipa de Prestações de Doença e
Equipa de Conta Corrente Parentalidade
Chefe Chefe
Emília Rosa dos Santos Salgueiro Maria Elisa Lopes Flores Carreira Setor de Assessoria Técnica aos
Gonçalves Andrade Tribunais
Chefe
Maria Helena Cunha Pires
Equipa de Prestações Diferidas e de
Núcleo de Prestações Familiares e Verificação de Incapacidades
Cidadania Chefe
Maria Helena Alves Soares Silva
Diretora
Núcleo de Intervenção Social
Célia Maria Marques Pereira Diretora
Ana Maria Marques de Carvalho
Equipa de Prestações de Proteção

Familiar
Chefe
Maria Conceição Nogueira Malça Setor 1
Mendes Morão
Chefe
Cláudia Maria Oliveira Reis
Equipa de Prestações de Cidadania

Chefe
Ângela Maria Gouveia Magalhães Setor 2
Chefe
José Ventura Lopes
Núcleo de Identificação, Qualificação

e Gestão de Remunerações
Diretor
Fernando Pompeu Lima e Veiga
Santos Costa

Chefe
Luís Manuel Freitas Martins
Equipa de Gestão de Remunerações

Chefe
Leonilde Melo Fernandes Melo Silva
n.º 230/12 de 8 de novembro, n.º 248/12 de 8 de novembro, n.º 297/12 de 6 de dezembro, n.º 298/12 de 6 de
dezembro
Centro Distrital de Évora
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Évora
Diretora
Sónia Cristina Silva dos Ramos
Anjinho Ferro
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo de Apoio à Direção
Núcleo Administrativo e Financeiro Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora
Diretor Diretora Diretor Diretora
Paula Alexandra Peças Pereira Gamboa
Carlos Alberto Fiche da Silva Célia Maria Cachapim Ramalho Vicente José Luís Fialho Duarte Banha Elsa Sofia Ramos Silva Santos
Setor de Assuntos Jurídicos e Contencioso Equipa de Apoio Geral

Núcleo de Prestações Núcleo de Respostas Sociais
Chefe Chefe
Diretora Diretora Sandra Cristina Guerra Mendes Semião José Leandro Murcho Loupa
Helena Margarida Valadas Granadeiro Elsa Cristina Rodrigues Madeira da Rocha
Setor de Apoio Especializado
Equipa de Prestações do Sistema Chefe

Previdencial Setor de Qualificação e Territórios Maria Leonor Faustino Banha Pavia
Chefe
Chefe
Ana Maria Meira Póvoas Ana Isabel Bragança dos Santos Reis
Equipa de Prestações de Solidariedade
Chefe
José Francisco Constantino Ribeiro Núcleo de Infância e Juventude
Diretora
Maria Antónia David
Equipa de Outras Prestações

Chefe
Isabel Maria Carrasquinho Romaneiro
Diretora
Elisabete Cristina Valente Martins Paiva
Chefe
Maria Dulce Caldeira Almas
Chefe
Maria Joaquina Candeias dos Santos
n.º 231/12 de 8 de novembro, n.º 249/12 de 8 de novembro, n.º 017/13 de 15 de janeiro
Centro Distrital de Faro
Conselho Diretivo

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Faro
Diretora
Ofélia Isabel Andrés da
Conceição Ramos
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo Administrativo e Núcleo de Gestão do Cliente
Núcleo de Apoio à Direção Núcleo de Planeamento Financeiro Núcleo de Apoio Jurídico
Diretora Diretora
Diretora Diretor Diretora Diretora
Maria Margarida Flores Gomes Martins Alves Diretora Sílvia Margarida Fontinha
Lina Maria Gonçalves Gago Sequeira Bruno Miguel Rodrigues Félix Sofia Isabel Silva Valentim Sónia Maria Barradas Tiago Cruz Ana Virgínia Batalha Neto Mendonça Murta
Equipa de Assessoria e Recursos

Humanos Equipa de Administração e Património
Núcleo de Identificação, Qualificação Núcleo de Respostas Sociais Chefe Chefe

Carmen Sofia Martins Matos Pereira Carlos Alberto Fernandes Lopes
Núcleo de Contribuições e Gestão de Remunerações Diretora Raposo
Diretor Diretor
Irina Andreia Barbeiro Farinha
José Carlos Santos Guerreiro António Alberto Nifrário Pinho Equipa de Contabilidade e
Tavares Aprovisionamento
Chefe
Filomena Rosário Neto

Equipa de Conta Corrente
Chefe
Chefe Diretora
Susana Maria Mendes Gonçalves
Anabela Nascimento Fernandes
Guerreiro Pedro
Cláudia Maria Alonso Bramão
Almeida Vidal

Núcleo de Prestações Familiares e Chefe Setor de Assessoria Técnica aos
Cidadania Maria Clara Guerreiro Marcelino Tribunais
Calvinho
Chefe
Diretora Tânia Raquel Teles Metelo Guilherme
Sónia Alexandra Barão Diogo
Setor de Prevenção do Risco

Núcleo de Prestações Previdenciais
Chefe
Equipa de Prestações de Proteção Diretora Lúcia Maria Dâmaso Jacinto Ferreira do
Familiar Ó
Marília Filomena Dias Redondo
Chefe
Paula Maria Romão Santos
Equipa de Prestações de Desemprego, Núcleo de Intervenção Social

Equipa de Prestações de Solidariedade Doença e Parentalidade
Chefe Chefe Diretor
António Pedro Cabrita Morais Hugo Rodolfo Gomes Sousa Maia José João Reis Gomes Costa
Mendes

Setor de Inclusão Social
Chefe
Fernanda Rodrigues Silva Pires Chefe
Ana Celina Caetano Dias
Setor da Rede Social e Programas

Chefe
Ana Sofia Cavaco Samorano Pina
Centro Distrital de Guarda
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Guarda
Diretor
Jacinto Dias
Unidade de Prestações e Contribuições Núcleo de Apoio à Direção Núcleo Administrativo e Financeiro Núcleo de Gestão do Cliente
Unidade de Desenvolvimento Social e Programas
Diretora Diretor Diretora Diretor
Maria José Monteiro Lopes Diretor António José Amaral Almeida Maria Isabel Martins Henriques Alberto Henrique Caldeira Brites
Jorge Pedro dos Santos Jesus
Setor de Assuntos Jurídicos e Contencioso Equipa Administrativa e Financeira

Núcleo de Prestações
Núcleo de Respostas Sociais Chefe Chefe
Diretora Zita Lurdes Hilário Ribeiro Elia Maria Martins Alves Rodrigues
Ana Paula Martins Rebelo Diretor
Augusto António Morais Carvalho
Equipa de Património e Obras

Equipa de Prestações Familiares e
Chefe
Deficiência José Manuel Pereira Cruz
Chefe
Maria Alcina Salzedas Costa Conde Diretor
Ricardo Carlos Ramos Soares

Doença e Parentalidade
Chefe
Maria Irene Amaral Bernardo
Chefe
Isabel Maria Couto Matos
Equipa de Prestações Diferidas e Serviço de

Chefe
Maria Isabel Silva Soares Reis
Diretora
Elisabete Reis Sousa
Equipa de Identificação e Gestão de

Remunerações
Chefe
Francisco Alípio Fernandes
Equipa de Conta Corrente
Chefe
Sérgio Manuel Santos Tavares Alves
Centro Distrital de Leiria
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Leiria

Diretora
Maria do Céu Costa Bogalho

Mendes
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Núcleo Administrativo, Financeiro e Núcleo de Gestão do Cliente
Programas Núcleo de Apoio à Direção Núcleo de Planeamento Recursos Humanos Núcleo de Apoio Jurídico
Diretor Diretora
Diretora Diretor Diretora
Orlando Lopes Parente Antunes Diretora Diretora Susana Teresa Rego da Silva Santos
Helga Diana Ribeiro de Sousa Falta nomeação Olga Cristina Marques Rocha Batista Isabel Maria dos Santos Rodrigues Rosa
Maria Lídia Vieira dos Santos Coelho Semião
Equipa de Recursos Humanos e

Financeira Equipa de Gestão do Cliente
Núcleo de Respostas Sociais
Núcleo de Contribuições Chefe
Chefe
Núcleo de Prestações Previdenciais Pedro Teodoro Cardoso Rodrigues Pinto Maria Fernanda Serra Moreira Moleiro
Diretora
Diretora
Diretora Maria do Carmo Jesus Palricas Costa
Maria Leonor Pinheiro Travassos de
Mendonça Santos Ana Raquel Terceiro Marques
Equipa de Administração e Património
Chefe
Raquel Marques Pereira Matos Marcos
Equipa de Contribuições Equipa de Prestações de Desemprego Núcleo de Infância e Juventude

Chefe Chefe
Bruno Toledo Rolla Elisabete Silva Órfão Pereira Crespo Diretora
Elisabete de Jesus Moita

Núcleo de Prestações Familiares e
Cidadania Chefe Setor de Assessoria Técnica aos
Cláudia Sofia Ferreira Correia Tribunais
Diretora Chefe
Maria Rosa Esteves Oliveira Sandra Elisabete Gonçalves Rodrigues
Sendas
Equipa de Doença e Parentalidade
Chefe
Falta nomeação
Equipa de Prestações de Proteção
Familiar
Chefe Núcleo de Intervenção Social
Fernanda Paula Noronha Silveira
Carvalho Santos Diretora
Dina Maria Godinho Rodrigues
Chefe
Sílvia Isabel Francisco Lopes
Setor 1
Chefe
Maria de Fátima Caseiro Oliveira
Núcleo de Identificação, Qualificação
e Gestão de Remunerações
Diretora Setor 2
Ana Catarina de Carvalho de Oliveira Chefe
Cova Ana de Fátima Munoz de Castro
Chefe
Sandra Cristina Ramos Lopes Bonita
Chefe
Elvira Conceição Tavares Ferreira
Ribeiro
Centro Distrital de Lisboa
Conselho Diretivo

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Lisboa
Diretora | Susana Martins Branco

Diretor Adjunto | André Filipe Lobo Cortez
Ferreira
Unidade de Prestações Unidade de Identificação, Qualificação e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Unidade de Apoio à Direção
Diretora Diretora Diretora Diretor
Maria de Lurdes Ramos Emídio Gabriela Barradas Tavares Crisóstomo Real Luísa Maria Henriques dos Santos Leite Nuno Miguel dos Santos Silva
Núcleo de Prestações de Solidariedade Núcleo de Identificação e Qualificação

Equipa de Prestações Diferidas Núcleo de Enquadramentos Especiais Núcleo de Respostas Sociais Setor de Amadora/Lisboa Núcleo de Recursos Humanos
Chefe Diretora Chefe
Abílio José Silva Pais Mamede Diretora Diretora Diretora Diretora
Silvina Maria Tavares Farinha de Sousa Susana Isabel Santos Nogueira
Pires Ana Margarida Roque Pereira Abegão Linda Vanessa Nunes Massi Serra Isabel Maria Cabido Simões Gomes Ana Cristina Ferreira Ramos Ferreira
Setor de Loures/Odivelas
Núcleo de Prestações Familiares Chefe

Equipa de Inscrição e Enquadramento Setor de Cooperação e Licenciamento Teresa Margarida Fernandes Henriques
Equipa de Prestações de Solidariedade Setor de Instrumentos Internacionais
de Pessoas Coletivas Núcleo de Assuntos Jurídicos e Contencioso
Diretora Chefe
Chefe Chefe
Sofia Alexandra Gavancha Santos Almeida Luís Miguel Matos Caldeira Chefe Amal Sbai Oliveira
Maria Manuela Almeida Correia
Alberto Cruz Ferreira Diretora
Setor de Mafra/Torres Vedras Sandra Cruz Leitão
Chefe
Equipa de Inscrição e Enquadramento Cidália Dores Lopes Soares
de Pessoas Singulares Equipa de Enquadramentos Especiais
Equipa de Prestações Familiares 1
Chefe Núcleo de Infância e Juventude
Chefe Núcleo de Prestações de Doença e Chefe
Maria Alice Aires Tirano Ventura Setor de Apoio Judiciário e
Maria Natália Simões Costa Sousa
Teresa Margarida Lampreia Palma Incapacidades Ribeiro Diretor Setor de Vila Franca de Xira Contraordenações
Cruz
Luís Miguel Cordeiro Henrique Pratas Chefe Chefe
Diretora
Teresa Cristina Oliveira Silva Teixeira Ana Maria Leal Taboas
Maria de Fátima Lopes Coelho
Equipa de Incentivos ao Emprego
Equipa de Prestações Familiares 2 Núcleo de Contribuições
Chefe Equipa de Fundo de Garantia Salarial
Helena Maria Leal Oliveira Setor de Sintra
Chefe
Diretor Setor de Apoio Técnico à Criança e à
Pedro Joaquim Simão Viegas Família Chefe
Equipa de Prestações de Doença
Nuno Ricardo Chaves Gonçalves Chefe
Célia Maria Crispim Feliciano
Susana Isabel Duarte Galvão Marreiros
Chefe Viana Santiago
Chefe Elizabete Gaspar Di Paolo
Maria Estrela Batista Ventura Ferreira
Núcleo de Remunerações Equipa de Apoio Técnico
Núcleo de Prestações de Desemprego Equipa de Cobranças de Entidades Setor de Oeiras/Cascais
Diretor Empregadoras Chefe
Núcleo de Intervenção Social Chefe
Diretora Equipa de Prestações de Rui Jorge Tavares Santos Chefe Isabel Santos Almeida
Maria Manuela de Melo Alves Lopes
Miranda Ferreira
Áurea Maria Almeida Silva Parentalidade
Ana Paula Silva Carvalho
Diretora
Chefe
Ana Rosa Ferreira Henriques Fortunato Lucinda Margarida Monteiro Pereira
Equipa de Processamentos
Equipa de Gestão de Equipa de Cobranças de de Ação Social Núcleo de Planeamento e Gestão da
Equipa de Prestações de
Remunerações 1 Trabalhadores Independentes
Chefe
Informação
Equipa de Verificação de Carla Maria Salgueiro Monteiro
Desemprego 1 Incapacidades Chefe Chefe Setor de Atendimento/Emergência
Vitor Manuel Pereira Carvalho Áurea Augusta Esteves Chorincas Social Diretora
Chefe Chefe Chasqueira Maria Alice dos Santos Nunes
Maria Clotilde Ribeiro Folgado Maria de Jesus Conde Búzio Chefe
Sónia Cristina Fernandes Baltazar
Costa
Equipa de Gestão de
Equipa de Prestações de Remunerações 2 Núcleo de Gestão da Dívida
Desemprego 2
Chefe
António José Namorado Costa Diretor Núcleo de Gestão do Cliente
Chefe
Maria Gabriela Abrantes Serrano Santos António Manuel de Jesus Rodrigues Núcleo de Apoio a Programas
Diretor
Diretora Luís Manuel Mimoso Cerqueira
Equipa de Histórico de Remunerações Elisabete Ramos Conceição
Chefe
Maria Helena Santos Barata Setor do Gestor do Contribuinte
Chefe
Cláudia Sofia Pereira Góis Martins Núcleo de Administração Geral
Diretora
Susana Marina Baptista de Freitas
Equipa de Expediente Areeiro e EUA
Chefe
Susana Paula Ferreira da Cunha
Gonçalves
Centro Distrital de Portalegre
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Portalegre
Diretor
João Carlos Vintém Laranjo
Diretora Diretora Diretora Diretor Diretora
Maria Madalena Vaqueiro Barros Ana Isabel Belo Costa Maria Margarida Bordéu Guerra Costa Francisco Manuel Patrício Esteves Anabela de Jesus Marques Regalo Afonso
Setor de Assuntos Jurídicos e Contencioso Equipa de Administração e Património Equipa de Gestão do Cliente
Chefe Chefe Chefe
Diretora Amália de Jesus Ferreira Ramiro Bragança Alexandra Isabel Lopes Miranda Carrapiço José Manuel Antunes Curado Serra
Diretora
José Álvaro Marques Damião Eunice de Fátima Neves Gueifão Trindade
Henriques
Equipa de Arquivo e Gestão Documental
Equipa de Prestações do Sistema Chefe

Previdencial Diogo Álvaro Marques Damião
Chefe
Rosa Maria Dias Baptista Calado Diretora
Maria de Fátima Esteves Lourinho
Equipa de Prestações de Proteção Familiar
Chefe
Maria Celeste Bruno Cândido Narciso
Chefe
Luís Ricardo Calha Silva Portilheiro
Diretora
Sandra Isabel Ramos de Matos Rasteiro
Setor de Identificação, Qualificação e

Gestão de Remunerações
Chefe
Nuno Miguel Martins Miranda
Chefe
Maria da Piedade Baptista de Carvalho
Narciso
Centro Distrital de Porto
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Porto
Diretor |Manuel Moreira de Sampaio

Pimentel Leitão
Diretora Adjunta | Ana Cristina Venâncio
Unidade de Prestações Unidade de Identificação, Qualificação e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Unidade de Apoio à Direção
Diretor Diretora Diretor Diretora
José Eduardo Esteves Diana Maria Pereira Bessa Lage Hugo Filipe Varela Correia Tavares Dulce Maria Baptista Silvestre
Núcleo de Identificação e Qualificação

Núcleo de Prestações Familiares Setor de Apoio Técnico Equipa de Apoio Técnico Setor de Apoio Técnico Equipa de Apoio Técnico Equipa do Fundo de Garantia Salarial
Chefe Diretor Chefe Chefe Chefe Chefe
Diretora André Filipe Maia Raimundo Sónia Isabel Sá Oliveira Cremilde de Jesus Matos Costa Maria Edite Ventura Portugal
Telmo Manuel Baltar Malheiro de Ana Maria Guedes Silva Cancela
Sílvia do Amparo Lopes Ricardo Magalhães
Núcleo de Recursos Humanos Núcleo de Administração Geral

Núcleo de Prestações de Desemprego Equipa de Enquadramentos de Regimes Núcleo de Contribuições Núcleo de Respostas Sociais
Equipa de Prestações Familiares 1 Especiais Diretora Diretora
Chefe Diretora Chefe Diretora
Diretora Maria da Conceição Ribeiro Bárbara Sofia Gião Matos
Teresa Raquel Fraga Rodrigues Sousa Maia João Neno Escobar Susana Isabel Jesus Encarnação Maria Teresa Anselmo Carvalho Andrade Branca Cristina Martins Pereira da Costa Aleixo Santos Silva
Gonçalves

Equipa de Prestações Familiares 2 de TCO Setor da Cooperação e Equipa de Administração de Pessoal Equipa de Compras, Logística e
Equipa de Contas Correntes 1 Estabelecimentos Lucrativos Património
Chefe
Equipa de Prestações de Desemprego 1 Chefe
Chefe
Susana Isabel Alves Pinheiro Vieira Cândida Dorinda Brito Viana Ribeiro Chefe
Chefe
Maria José Azevedo Almeida Igreja de Chefe
Chefe
António José da Costa Teixeira Alexandra Cristina Stuart de Oliveira Aniete da Conceição Frende Félix
José Carlos Baptista Carvalho
Vasconcelos de Martins Soares
Núcleo de Prestações de Doença e Núcleo de Remunerações Equipa de Contas Correntes 2 Núcleo de Assuntos Jurídicos e
Equipa de Expediente, Arquivo,
Microfilme e Centro Gráfico
Outras Equipa de Prestações de Desemprego 2
Contencioso
Diretora Chefe Núcleo de Infância e Juventude Chefe
Chefe Filipe Manuel Neves Barata
Diretora Altina Maria Rocha de Oliveira Silva António João Rodrigues
Sónia Cristina Teixeira Campos Castro Diretora
Maria Teresa Esteves de Sousa Diretor
Assunção Andreia Isabel Baía Dias da
Menezes Carlos António Silva Peixoto
Silva Moutinho
Núcleo de Gestão do Cliente
Núcleo de Prestações de Solidariedade Equipa de Remunerações e Incentivos
Núcleo de Gestão da Dívida
Equipa de Prestações de Doença, ao Emprego Setor de Assessoria Técnica aos Diretor
Parentalidade e Diferidas 1 Tribunais
Diretora Diretor Setor de Contencioso José Pedro Seabra Ribeiro
Chefe Adília Maria Marques de Sousa
Chefe
José Maria Carvalho Mota
Júlio Augusto Pires Quintela Coelho Chefe Chefe
Bibiana Filipa Costa Freitas Maria Manuela Guedes Ferreira da Pedro Miguel Noronha Lopes Dias
Silva
Equipa de Remunerações e Histórico de Setor de Gestão do Cliente

Equipa de Prestações de Doença, Remunerações
Parentalidade e Diferidas 2 Equipa de Prestações de Setor de Gestão da Dívida
Solidariedade 1 Setor de Apoio Judiciário Chefe
Chefe
Chefe
Norma Romana Martins Viana Chefe Núcleo de Intervenção Social Chefe
Tiago João Soares Flambó
Francisco José Correia Nogueira Chefe
Nuno Miguel Borges Cardoso Sílvia Pires Rebelo
Maria Sameiro Carvalho Coutinho
Ferreira Diretora
Maria Fátima Santos Ferreira Pinto
Equipa de Coordenação dos Serviços
Núcleo de Verificação de Setor de Contra Ordenações
Locais
Incapacidades
Equipa de Prestações de Núcleo de Enquadramentos Especiais
Solidariedade 2 Chefe
Chefe
Deolinda Silva Correia
Chefe Diretora Maria Julieta Sousa Pereira Castro
Diretora Setor 1 Faria
Daniela Adriana Martins Gonçalves
Sílvia Maria Pavão dos Santos Paula Teresa Boticas Carvalho Costa
Chefe
Dionísio Maria Manuela Ribeiro Ramos Figueira
Equipa de Verificação de Equipa de Enquadramentos Especiais

Incapacidades Permanentes Setor 2
Chefe
Ricardo José Nunes Salazar Chefe
Chefe
Clementina Laura Ferreira Bastos Judite Conceição Silva Regueiras
Equipa de Verificação de Setor de Relações Internacionais

Incapacidades Temporárias Núcleo de Apoio a Programas
Chefe
Chefe
João Leonel Silva Cunha
Maria Amélia Silva Rodrigues Vilas Diretora
Boas Carla Maria Ribeiro Teixeira Silva
Reis
Centro Distrital de Santarém
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Santarém
Diretor
Tiago de Sampaio e Melo
Marques Leite
Unidade de Prestações e Contribuições Núcleo de Apoio à Direção Núcleo de Apoio Jurídico e

Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo de Planeamento Núcleo Administrativo e Financeiro Recursos Humanos Núcleo de Gestão do Cliente
Diretora Diretora
Diretora Diretor Diretora Diretora
Maria Fernanda Pereira Silva Chora Teresa Sofia Quintas Franco Nunes Diretora
Paula Maria Gorgulho Nuno Duque Morais Pedro Felício António José Tavares Carrilho Marina Isabel Lourenço Parreira Cláudia Raquel Dias Loureiro Costa Elisabete Pinto Pereira
Equipa de Contabilidade, Equipa de Apoio Jurídico e

Aprovisionamento e Gestão Recursos Humanos
Núcleo de Identificação, Qualificação Núcleo de Respostas Sociais Orçamental
e Gestão de Remunerações Chefe
Diretora Chefe Luís Carlos Vieira Santos
Diretora
Lídia Maria Nunes Gameiro Maria Irene Martins Moita Dias
Maria Teresa Ferreira Madeira Diretor
Figueiredo Pedro Miguel Lourenço Bastos
Equipa de Expediente, Apoio e

Arquivo
Equipa de Identificação e Setor de Equipamentos Sociais Chefe
Equipa de Conta Corrente Qualificação António Filipe Tendeiro Dionísio
Chefe
Chefe
Chefe Isabel Cristina Robalo Pedro
José Costa Marques Perpétua Maria Guedes Fonseca
Correia

Núcleo de Prestações Familiares e Chefe
Cidadania Maria Clara Monteiro Sábio Diretora
Maria Helena Silva Nunes Borges
Diretora
Maria Clara Jesus Godinho
Núcleo de Prestações Previdenciais Setor de Adoção e Assessoria

Equipa de Prestações de Técnica aos Tribunais
Solidariedade Diretora
Catarina Alexandra Calado Cochicho Chefe
Chefe
Teófilo Judite Isabel Catarino José
Célia Maria Baeta Pereira Baeta
Marcelino
Equipa de Prestações de Proteção Equipa de Prestações de Desemprego Núcleo de Intervenção Social

Familiar
Chefe
Diretora
Chefe Angélica Maria Parente Magrinho
Maria Helena Garcia Camacho Paula Alexandra Prado Almeida
Gonçalves

Maternidade
Setor de Intervenção Social
Chefe
Maria Lurdes Costa Pereira Oliveira Chefe
Maria José Lamberia Serrador

Chefe
António Faustino Santos Rodrigues
Deliberações do CD: n.º 140/12 de 18 de setembro, n.º 158/12 de 18 de setembro, n.º 176/12 de
18 de setembro, n.º 238/12 de 8 de novembro, n.º 256/12 de 8 de novembro
Centro Distrital de Setúbal
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Setúbal
Diretora
Ana Clara de Sousa Birrento Matos
Silva
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Unidade de Apoio à Direção Núcleo de Gestão do Cliente
Diretor Diretora Diretora Diretor
Paulo João Neto de Matos Cristina Maria Lira Gomes Luciana Revez da Rocha Barbosa Soares Faneco Artur Manuel Fernandes Ceia
Núcleo de Identificação, Qualificação e Equipa de Verificação de

Remunerações Incapacidades Núcleo de Respostas Sociais Núcleo de Recursos Humanos
Chefe Diretora Diretora
Diretora Luís Miguel Fernandes Rato das Neves Sílvia Maria Baptista da Cruz Pereira Ana Teresa Seabra Barrancos
Susana Isabel Silvério Nunes Valentim
Equipa de Identificação, Setor de Estabelecimentos de Apoio

Qualificação e Enquadramentos Núcleo de Contribuições Social da Rede Privada
Especiais
Diretor Chefe
Núcleo de Administração Geral,
Chefe Tiago Moreira Cavaco Falcato Maria Teresa Gonçalves Mendes dos Planeamento e Gestão de Informação
Isabel Maria Muge Cabeçudo Santos Pinto
Santana Diretor
José Miguel Pipa Vitorino Rio

Equipa de Instrumentos Internacionais Núcleo de Intervenção Social
Chefe Setor Financeiro
Chefe Carla Maria Geada da Silva Joaquim Diretora
Patrocínia Maria Nunes Mestre Vanda Isabel Coelho Ilhéu Chefe
Patrícia Alexandra Condesso dos
Santos Reis

Núcleo de Prestações Previdenciais Setor 1 Equipa Administrativa, Património,
Chefe
Maria Luísa Mateus Ferreira Neves Obras, Expediente e Arquivo
Diretora Chefe
Ana Isabel de Almeida Bugarim Guedes Margarida Isabel Serronha Santos Chefe
Negrão Francisco José Pires Cabrita
Núcleo de Prestações Familiares e de Setor 2

Deficiência Equipa de Planeamento
Equipa de Prestações de Desemprego Chefe
Clara Margarida dos Santos Tomás Chefe
Diretora Chefe Maria Cecília Mendes Nunes
Patrícia Amélia Pereira Inácio Maria da Graça Silva da Claudina
de Oliveira Freixo
Equipa de Prestações de Núcleo de Infância e Juventude Núcleo de Apoio Jurídico

Parentalidade
Núcleo de Prestação de Solidariedade Diretora
Diretora
Chefe
Joaquina Maria Nunes Antunes Rita Paula Vinagre Bordeira Oliveira
Diretora Carla Sofia Barradas Viegas
Maria Laura Brissos de Sousa Bonacho Madruga Neves

Diferidas Setor de Apoio Técnico à Prevenção
Equipa de RSI do Risco
Chefe
Chefe
Ana Cristina Silva Pereira Chefe
Maria de Lourdes Mendes Esperto Rui Manuel Reis Lopes Canhão
Bordeira
Núcleo de Apoio a Programas

Diretora
Lília Maria Pires Viegas Agostinho
Centro Distrital de Viana do Castelo
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Viana do

Castelo
Diretor
Paulo Jorge Araújo Vale
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo de Gestão do Cliente
Núcleo de Apoio à Direção Núcleo Administrativo e Financeiro
Diretora
Diretor Diretora Diretora Diretora
João Pereira Vieira da Silva Teresa Maria de Almeida Gonçalves
Maria Luísa Cameira de Sousa Alexandra Isabel Rocha Lemos Fernandes Alexandra Rosário Carvalho Santos Pequeno
Equipa de Recursos Humanos Equipa Financeira e de Património Equipa de Gestão do Cliente

Núcleo de Prestações Núcleo de Respostas Sociais Chefe Chefe Chefe
Maria Carla Mendes Ferreira Silva Lomba Lilita Maria Esteves Gonçalves Luís Abílio Luciano Alvim Barroso
Diretor Diretor
Amândio Pinto Pereira da Costa Paulo Alexandre Sousa Fernandes
Equipa de Prestações de Desemprego e

Solidariedade
Chefe
Rita Maria Rodrigues Noronha Oliveira Diretora
Teresa de Jesus Viana da Cunha Batista
Equipa de Prestações de Doença,

Parentalidade e Verificação de
Incapacidades
Chefe
Jorge Pedro Lage Rua
Equipa de Prestações Familiares,

Deficiência e Diferidas
Chefe
Maria Emília Amorim Silva Barros Ribeiro
Diretora
Carolina Leonor Coutinho Cunha Silva
Rego
Equipa de Enquadramento Especiais e

Histórico de Remunerações
Chefe
Carma Adelaide Lourenço Ferreira
Chefe
Maria Helena Fernandes Passos Couteiro
Chefe
Maria Madalena Martins Brito
Centro Distrital de Vila Real
Conselho Diretivo

Presidente |
Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Vila Real
Diretor
José Augusto Fernandes Barroso
Borges Rebelo
Diretora Diretor Diretor Diretor Diretora
Maria Manuela Fernandes Sanches José Manuel Freire Ferreira Domingos Fernando Vilela Costa Pedro Manuel Alves Barroso Magalhães Maria Diná Sarmento Dias Machado
Equipa de Recursos Humanos e Equipa de Aprovisionamento, Arquivo e

Planeamento Gestão Documental Equipa de Gestão do Cliente
Chefe Chefe Chefe
Diretor Alfredo Manuel Moreiras Nogueira Paulo Alexandre Carvalhal Santos Isabel Maria Abreu Barreiro Silva
Diretora
António Eduardo Ferreira Gomes de Sousa Maria Inês Pereira Vilar
Equipa de Desemprego, Prestações

Familiares e Deficiência
Chefe
Maria Inocência Pinto Carvalho Silva Diretora
Madalena Fátima Moreira de Sousa
Equipa de Prestações de Solidariedade e

Prestações Diferidas
Chefe
Manuel Dias Sousa
Equipa de Doença e Serviço de Verificação

de Incapacidades
Chefe
Helena Maria Barros Gache Martins
Diretora
Márcia Viviana Matos Miranda Teixeira
Chefe
Isabel Maria Alves Correia Telmo Matias
Chefe
João Armindo Alves Batista
Chefe
Maria Adelaide Silva Rodrigues Gaspar
Gonçalves
Centro Distrital de Viseu
Conselho Diretivo

Miguel Coelho
Vice Presidente |
Centro Distrital de Viseu
Diretor
Joaquim António Ferreira Seixas
Unidade de Prestações e Contribuições Unidade de Desenvolvimento Social e Programas Núcleo Administrativo, Financeiro
Núcleo de Planeamento e Recursos Humanos Núcleo de Apoio Jurídico
Núcleo de Apoio à Direção Núcleo de Gestão do Cliente
Diretor Diretor Diretora Diretor
Diretor Diretora Diretor
Manuel Cardoso Ferrinho Leonel António Rodrigues de Carvalho Paulo Jorge Magalhães Lopes
Maria Manuela Meneses Lima Rosa Maria Figueiredo Almeida António Manuel Gil Nogueira
Fernando Diniz Correia Chapeiro
Correia Rebelo Souto
Núcleo de Respostas Sociais Equipa de Recursos Humanos e

Equipa de Apoio Judiciário e Contra
Ordenações Equipa de Gestão do Cliente
Expediente
Núcleo de Identificação, Qualificação e Diretora Chefe Chefe
Núcleo de Contribuições Gestão de Remunerações Rosa Maria Ribeiro Soares Valério Chefe
Lúcia Maria Rodrigues Esteves Ferreira
Vasco Manuel Figueiredo Amaral João Américo Viegas Sena
Marques
Diretora
Diretora
Maria Madalena Neves da Silva Antão Gilda de Jesus Sousa Custódio
Equipa de Contabilidade e Arquivo

Chefe
Márcio Santos Ferreira
Equipa de Conta Corrente Equipa de Identificação e Qualificação Diretora
Chefe
Teresa Maria Paiva Soares Ferreira
Chefe
António Alberto Alexandre Lacerda Ana Sofia Silva Pinto Margarido Lopes
Neto
Equipa de Administração, Património e

Centro Gráfico
Chefe
Núcleo de Intervenção Social Carlos Manuel Marques Pereira
Equipa de Gestão de Contribuições Equipa de Gestão de Remunerações
Chefe Chefe Diretora
Rosa Maria Santos Duarte Marques Maria Helena Carvalho Pedrosa Ana Paula Teixeira Marques
Núcleo de Prestações Familiares e

Cidadania Núcleo de Prestações Previdenciais
Diretor
Diretor
Falta nomeação Luís Pedro de Lemos Severino da Silva

Equipa de Prestações de Solidariedade Verificação de Incapacidades
Chefe
Chefe
Isabel Maria Costa Pereira Lopes David Ferreira
Equipa de Prestações de Proteção Equipa de Prestações de Desemprego

Familiar
Chefe
Chefe José Manuel Sá Correia
Cláudia Alexandra Santos Oliveira

Parentalidade
Chefe
Maria Natividade Alves Silva
Figueiredo
Anexo 3
Monitorização Mensal do PAISS

Execução Mensal - VA (Valor Atual) Grau de Concretização Semáforo
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
OE RN AF Ref. Obj. Ref. Atv. Identificação Objetivos/ Atividades e Projetos Designação do Indicador jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez 2012 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez 2012 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez 2012
Esforç 2012
o
I1 PAISS | %
de projetos Garantir a execução de fases de
PAISS
% de projetos concluídos
1 1.1 AT AT_0.3 I1 concluídos projectos contratualizadas, dentro do 80% 95% 119 n.a. n.a. 75% n.a. n.a. 77% n.a. n.a. 81% n.a. n.a. 82% 82% n.a. n.a. 94 n.a. n.a. 96 n.a. n.a. 102 n.a. n.a. 103 103 n.a. n.a. 94 n.a. n.a. 96 n.a. n.a. 102 n.a. n.a. 103 103 Cumprido
dentro do prazo
dentro do prazo prazo
| 0,8 | %
I1 PAISS
de obras
PAISS
Garantir a execução de obras, de valor % de obras concluídas
1 1.1 AT AT_0.4 I1 concluídas 80% 95% 119 n.a. n.a. 0% n.a. n.a. 83% n.a. n.a. 87% n.a. n.a. 94% 94% n.a. n.a. 0 n.a. n.a. 104 n.a. n.a. 108 n.a. n.a. 118 118 n.a. n.a. 0 n.a. n.a. 104 n.a. n.a. 108 n.a. n.a. 118 118 Cumprido
superior a 5.000 €, dentro do prazo dentro do prazo
dentro do prazo
| 0,8 | %
I1 PAISS Assegurar a emissão dos pareceres % de pareceres técnicos e
de pareceres técnicos e relatórios de acompanhamento relatórios de
PAISS
1 1.1 AT AT_0.5 I1 técnicos e para os financiamentos extraordinários no acompanhamento para os 88% 98% 111 75% 90% 91% 88% 93% 96% 97% 97% 97% n.d. n.d. 95% 95% 85 102 104 100 106 109 110 110 110 n.d. n.d. 108 108 85 102 104 100 106 109 110 110 110 n.d. n.d. 108 108 Cumprido
relatórios de prazo definido (P11.N23) às solicitações financiamentos
acompanhamen
I1 PAISS | % que são
Assegurar feitas ao
a Emissão deGAT
Pareceres extraordinários emitidos no
% de pareceres técnicos
de pareceres Técnicos para Licenciamentos de
PAISS
para licenciamentos de
1 1.1 AT AT_0.6 I1 técnicos para Respostas Sociais no prazo definido 78% 98% 126 99% 95% 96% 95% 95% 96% 96% 96% 97% n.d. n.d. 95% 96% 127 122 124 122 122 123 123 124 124 n.d. n.d. 122 123 127 122 124 122 122 123 123 124 124 n.d. n.d. 122 123 Cumprido
respostas sociais emitidos
licenciamentos (P5.N23) às solicitações que são feitas
no prazo
dePAISS
I1 respostas
|% ao GATdos pareceres
Assegurar a emissão % de pareceres técnicos e
de pareceres técnicos e relatórios de acompanhamento relatórios de
PAISS
1 1.1 AT AT_0.7 I1 técnicos e para os Programas de Investimento acompanhamento para os 91% 95% 104 90% 91% 94% 96% 95% 96% 97% 96% 96% n.d. n.d. 97% 96% 99 100 103 105 105 105 106 106 105 n.d. n.d. 106 105 99 100 103 105 105 105 106 106 105 n.d. n.d. 106 105 Superado
relatórios de (PARES;PIDDAC;POPH) e Programas de Investimento
acompanhamen
I1 PAISS | % (PAPI;PAIPS;PILAR) no prazo definido emitidos no prazo
de Protocolos % de Protocolos celebrados
PAISS
Garantir a implementação do Programa

1 1.1 DS DS_5.8 I1 celebrados no no âmbito do Programa de 50% 55% 110 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 63% 62% 62% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 251 125 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 251 125 125 Superado
de Emergência Alimentar
âmbito do emergência alimentar
Programa de
Garantir o cumprimento dos objetivos dos
I1 PAISS | Taxa
PAISS
Programas assegurando a taxa de

1 1.1 PR PR_0.1 I1 de execução Taxa de execução financeira 53% 57% 107 43% 44% 45% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 52% 53% 55% 49% 98 98 98 98 97 98 98 99 100 101 102 104 92 98 98 98 98 97 98 98 99 100 101 102 104 92 Não atingido
execução financeira e o grau de
financeira | 0,53
concretização dos indicadores físicos
I2 PAISS | Grau
Garantir o cumprimento dos objectivos
de Grau de concretização dos
PAISS
dos Programas assegurando a taxa de

1 1.1 PR PR_0.1 I2 concretização indicadores de execução 100 116 116 131 99 91 93 98 116 113 109 111 108 106 104 105 131 99 91 93 98 116 113 109 111 108 106 104 105 131 99 91 93 98 116 113 109 111 108 106 104 105 Cumprido
execução financeira e o grau de
dos indicadores física dos programas
concretização dos indicadores físicos
de execução
A1, I1 PAISS |
PAISS
Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A1, I1 Programas de Desenvolvimento Taxa de execução financeira 51% 59% 116 5% 9% 11% 13% 18% 22% 25% 30% 33% 36% 41% 48% 48% 84 85 75 73 81 81 82 87 84 85 88 93 93 84 85 75 73 81 81 82 87 84 85 88 93 93 Não atingido
execução
financeira | 0,51
A1, I2 PAISS |
Grau de Grau de concretização dos
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A1, I2 concretização Programas de Desenvolvimento indicadores de execução 100 124 124 162 100 83 89 99 133 128 120 125 118 115 113 113 162 100 83 89 99 133 128 120 125 118 115 113 113 162 100 83 89 99 133 128 120 125 118 115 113 113 Cumprido
dos indicadores física dos programas
de execução
A1.1 PAISS |
Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A1.1 concretização PCAAC 88% 94% 106 0% 0% 0% 0% 9% 51% 64% 74% 74% 74% 74% 74% 76% 0 0 0 0 26 116 125 126 112 101 92 84 86 0 0 0 0 26 116 125 126 112 101 92 84 86 Não atingido
programa
do programa |
0,88
A1.2, I1 PAISS
PAISS
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A1.2, I1 PCHI Taxa de execução financeira 10% 14% 140 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 14 Não atingido
execução
financeira | 0,1
A1.2, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A1.2, I2 concretização PCHI 19% 27% 142 0% 0% 0% 1% 6% 14% 15% 15% 23% 24% 26% 30% 30% 0 0 0 12 72 143 131 115 163 149 150 155 155 0 0 0 12 72 143 131 115 163 149 150 155 155 Superado
programa
do programa |
0,19
A1.3, I1 PAISS
PAISS
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A1.3, I1 PAIES Taxa de execução financeira 14% 17% 125 13% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 15% 15% 17% 17% 17% 100 108 112 111 110 108 109 108 107 111 121 126 126 100 108 112 111 110 108 109 108 107 111 121 126 126 Superado
execução
financeira | 0,14
A1.3, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A1.3, I2 concretização PAIES 74% 100% 135 81% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 85% 85% 85% 85% 101 102 102 103 104 105 106 107 107 112 113 114 114 101 102 102 103 104 105 106 107 107 112 113 114 114 Cumprido
programa
do programa |
0,74
A1.5, I1 PAISS
PAISS
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A1.5, I1 CLDS Taxa de execução financeira 64% 74% 115 4% 8% 11% 15% 21% 25% 30% 37% 40% 45% 51% 59% 59% 76 79 69 68 78 79 81 86 84 84 87 92 92 76 79 69 68 78 79 81 86 84 84 87 92 92 Não atingido
execução
financeira | 0,64
A1.5, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A1.5, I2 concretização CLDS 76% 86% 114 35% 37% 43% 60% 61% 63% 66% 67% 67% 70% 72% 74% 74% 548 297 230 239 193 166 150 133 119 111 104 98 98 548 297 230 239 193 166 150 133 119 111 104 98 98 Não atingido
programa
do programa |
0,76
A2, I1 PAISS |
PAISS
Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2, I1 Programas de Investimento Taxa de execução financeira 53% 57% 107 45% 46% 47% 47% 47% 48% 49% 50% 51% 53% 54% 56% 56% 98 99 99 99 98 98 99 100 100 102 103 105 105 98 99 99 99 98 98 99 100 100 102 103 105 105 Cumprido
execução
financeira | 0,53
A2, I2 PAISS |
PAISS
Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2, I2 Programas de Investimento Taxa de execução fisica 68% 73% 107 62% 62% 61% 61% 61% 63% 63% 64% 64% 65% 65% 65% 65% 100 99 99 98 97 99 98 98 98 98 98 96 96 100 99 99 98 97 99 98 98 98 98 98 96 96 Não atingido
execução fisica
| 0,68
A2.1, I1 QUAR
QUAR
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2.1, I1 PARES Taxa de execução financeira 72% 75% 104 71% 72% 73% 73% 73% 74% 74% 74% 74% 75% 75% 76% 76% 99 100 100 100 100 100 100 100 100 101 100 101 101 99 100 100 100 100 100 100 100 100 101 100 101 101 Cumprido
execução
financeira | 0,72
A2.1, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A2.1, I2 concretização PARES 67% 74% 109 54% 54% 54% 54% 55% 59% 59% 60% 61% 62% 62% 63% 63% 99 97 96 94 92 98 96 95 96 95 94 94 94 99 97 96 94 92 98 96 95 96 95 94 94 94 Não atingido
programa
do programa |
0,67
A2.2, I1 QUAR
QUAR
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2.2, I1 MASES Taxa de execução financeira 83% 88% 106 78% 79% 80% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 82% 83% 84% 84% 99 100 101 101 101 101 100 100 100 99 101 101 102 99 100 101 101 101 101 100 100 100 99 101 101 102 Cumprido
execução
financeira | 0,83
A2.2, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A2.2, I2 concretização MASES 92% 95% 103 91% 91% 91% 91% 92% 92% 92% 92% 92% 93% 93% 93% 93% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 101 101 101 101 100 100 100 100 100 100 100 100 100 101 101 101 101 Cumprido
programa
do programa |
0,92
A2.3, I1 QUAR
QUAR
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2.3, I1 PIDDAC - P16 Taxa de execução financeira 23% 27% 117 0% 1% 1% 1% 3% 8% 9% 12% 19% 23% 33% 36% 36% 0 27 18 13 31 68 67 78 109 119 158 158 158 0 27 18 13 31 68 67 78 109 119 158 158 158 Superado
execução
financeira | 0,23
A2.3, I2 PAISS
PAISS
| Grau de Grau de concretização do

1 1.1 PR PR_0.1 A2.3, I2 PIDDAC - P16 0% 24% n.a. 17% 17% 17% 17% 17% 17% 17% 17% 17% 12% 12% 12% 12% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
concretização programa
do programa | 0
1 / 11 RA2012 AO3 PAISS_Monitorização mensal_Síntese

Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A2.4, I1 QUAR
QUAR
| Taxa de
1 1.1 PR PR_0.1 A2.4, I1 POPH - 6.12 Taxa de execução financeira 19% 23% 121 4% 4% 5% 6% 7% 8% 10% 12% 15% 17% 20% 22% 22% 76 72 71 72 65 73 82 90 98 106 113 119 119 76 72 71 72 65 73 82 90 98 106 113 119 119 Cumprido
execução
financeira | 0,19
A2.4, I2 PAISS
| Grau de
PAISS
1 1.1 PR PR_0.1 A2.4, I2 concretização POPH - 6.12 7% 14% 200 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 90 80 73 67 62 57 53 50 47 44 49 53 53 90 80 73 67 62 57 53 50 47 44 49 53 53 Não atingido
programa
do programa |
I1 PAISS 0,07| Taxa
de
PAISS
Taxa de encerramento dos
1 1.1 PR PR_0.4 I1 encerramento Assegurar o encerramento dos projectos 50% 57% 114 8% 11% 11% 11% 17% 18% 18% 21% 25% 25% 27% 27% 27% 350 225 129 90 108 88 71 72 72 60 55 55 55 350 225 129 90 108 88 71 72 72 60 55 55 55 Não atingido
projectos
dos projectos |
0,5
A1 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.1 PR PR_0.4 A1 encerramento PILAR 50% 57% 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0% 0% 0% 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0 0 0 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0 0 0 0 Não atingido
projectos
dos projectos |
0,5
A2 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.1 PR PR_0.4 A2 encerramento PAPI 50% 57% 114 8% 13% 13% 13% 21% 24% 24% 29% 29% 29% 32% 32% 32% 300 250 167 125 160 129 100 100 85 73 71 63 63 300 250 167 125 160 129 100 100 85 73 71 63 63 Não atingido
projectos
dos projectos |
0,5
A3 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.1 PR PR_0.4 A3 encerramento PAIPS 50% 57% 114 n.a. n.a. 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% n.a. n.a. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 n.a. n.a. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Não atingido
projectos
dos projectos |
0,5
A4 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.1 PR PR_0.4 A4 encerramento PAII 75% 86% 115 22% 22% 22% 22% 33% 33% 33% 39% 56% 56% 61% 61% 61% 444 222 148 111 133 111 95 97 123 101 94 81 81 444 222 148 111 133 111 95 97 123 101 94 81 81 Não atingido
projectos
dos projectos |
A1.I20,75 QUAR |
% de instituições de
% de
QUAR
Acompanhar e avaliar todas as acolhimento com avaliação

1 1.2 DS DS_2.1.2 A1.I2 instituições de 90% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 29% 29% 29% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 64 64 64 111 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 64 64 64 111 111 Superado
Instituições de Acolhimento no ano de acordo com o n.º
acolhimento
mínimo de referência
comQUAR
A4 avaliação
|%
de famílias de
QUAR
Acompanhamento e avaliação do % de famílias de acolhimento

1 1.2 DS DS_2.1.4 A4 acolhimento 85% 95% 112 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 77% 77% 77% 77% 77% 77% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 181 181 181 181 118 118 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 181 181 181 181 118 118 Superado
Acolhimento Familiar com 3 avaliações no ano
com 3
avaliações
I1 PAISS | no % Melhorar a sinergia com o Ministério da
% de de Unidades
de de Unidades Saúde relativamente à implementação da
PAISS
Prestadoras com
1 1.2 DS DS_4.1.1 I1 Prestadoras Rede Nacional de Cuidados Continuados 70% 80% 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 93% 93% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 128 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 132 132 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 128 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 132 132 Superado
acompanhamento semestral
com Integrados (ao nível da Coordenação
pelas ECL
acompanhamen Nacional, ECR e ECL)
I1 PAISS | Nº Acompanhar a execução da resposta
PAISS
médio de visitas social "Acolhimento Familiar para Nº médio de visitas realizado

1 1.2 DS DS_4.6 I1 3 4 133 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 2,0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 3,2 3,2 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 130 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 107 107 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 130 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 107 107 Cumprido
realizado por Pessoas Idosas e Adultas com por família ano
família ano | 3 Deficiência"
I1 QUAR | % de % de respostas sociais
respostas Aumentar o acompanhamento técnico às acompanhadas, com
QUAR
1 1.2 DS DS_5.1.1 I1 sociais Respostas Sociais (com Acordo de elaboração do respetivo 55% 60% 109 2% 5% 10% 15% 21% 26% 32% 36% 39% 46% 51% 58% 58% 188 241 124 135 123 125 125 119 116 109 106 106 106 188 241 124 135 123 125 125 119 116 109 106 106 106 Cumprido
acompanhadas, Cooperação) relatório, de acordo com o
com elaboração
I2 PAISS |% manual
% de cooperação.
de respostas sociais
de respostas licenciadas acompanhadas
PAISS
Aumentar o acompanhamento técnico às

1 1.2 DS DS_5.1.1 I2 sociais com elaboração do 40% 50% 125 2% 5% 10% 15% 21% 27% 34% 36% 40% 44% 48% 53% 53% 171 243 174 182 177 181 178 165 159 147 137 133 133 171 243 174 182 177 181 178 165 159 147 137 133 133 Superado
respostas sociais
licenciadas respectivo relatório, de
acompanhadas
I1 PAISS | Grau acordo com o manual dos
de cumprimento Avaliação dos acordos de cooperação Grau de cumprimento do 0 -20
PAISS
1 1.2 DS DS_5.4 I1 do prazo atípicos de acordo com as tipologias prazo definido para as (31/1 (30/1 108 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
definido para as definidas para 2012 actividades 2) 1)
actividades
I1 PAISS | N.º|0
de processos Garantir a eficácia na fiscalização a N.º de processos de
PAISS
1 1.2 FISC FISC_0.4 I1 de fiscalização Equipamentos Sociais, Lucrativos e fiscalização a equipamentos 2.600 2.860 110 60 168 333 554 747 1.034 1.239 1.387 1.610 1.740 1.918 2.608 2.608 28 39 51 64 69 80 82 80 83 80 80 100 100 28 39 51 64 69 80 82 80 83 80 80 100 100 Cumprido
a equipamentos IPSS. Sociais
I1Sociais
PAISS| |2600
Taxa Garantir o cumprimento das regras
de cumprimento contratualizadas com as IPSS nos
PAISS
Taxa de cumprimento das

1 1.2 PR PR_0.2 I1 das regras diferentes Programas, assegurando a 36% 44% 122 18% 18% 19% 20% 21% 22% 22% 23% 25% 26% 27% 27% 29% 588 304 214 164 142 124 107 94 93 87 82 75 79 588 304 214 164 142 124 107 94 93 87 82 75 79 Não atingido
regras contratualizadas
contratualizada ausência de recomendações nos
A1s PAISS
| 0,36 | projectos
Taxa de
PAISS

1 1.2 PR PR_0.2 A1 cumprimento Programas de Desenvolvimento 45% 66% 147 1% 1% 2% 3% 11% 16% 16% 17% 22% 23% 26% 26% 33% 23 11 15 23 60 73 59 57 66 62 63 57 73 23 11 15 23 60 73 59 57 66 62 63 57 73 Não atingido
das regras
contratualizada
A1.2 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.2 PR PR_0.2 A1.2 cumprimento CLDS 45% 66% 147 1% 1% 2% 3% 11% 16% 16% 17% 22% 23% 26% 26% 33% 23 11 15 23 60 73 59 57 66 62 63 57 73 23 11 15 23 60 73 59 57 66 62 63 57 73 Não atingido
das regras
contratualizada
A2 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.2 PR PR_0.2 A2 cumprimento Programas de Investimento 35% 40% 114 21% 22% 23% 23% 23% 24% 24% 24% 26% 27% 27% 27% 28% 724 374 262 198 161 135 117 102 97 91 85 78 79 724 374 262 198 161 135 117 102 97 91 85 78 79 Não atingido
das regras
contratualizada
A2.1 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.2 PR PR_0.2 A2.1 cumprimento PARES 36% 40% 111 22% 22% 23% 24% 24% 24% 24% 24% 26% 27% 28% 28% 28% 719 372 260 197 160 134 116 101 97 91 85 78 79 719 372 260 197 160 134 116 101 97 91 85 78 79 Não atingido
das regras
contratualizada
A2.2 PAISS |
Taxa de
PAISS

1 1.2 PR PR_0.2 A2.2 cumprimento PIDDAC - P16 n.a. 25% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
das regras
contratualizada
A4 PAISS | %
% de adolescentes que
de Implementação de grelha de follow-up a
PAISS
cessam acolhimento nos 3

1 1.3 DS DS_2.1.3 A4 adolescentes adolescentes que cessam acolhimento 50% 70% 140 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 19% n.a. n.a. 37% n.a. n.a. 54% 54% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 112 n.a. n.a. 108 n.a. n.a. 109 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 112 n.a. n.a. 108 n.a. n.a. 109 109 Cumprido
EI nos últimos 3 anos com
que cessam nos 3 Estabelecimentos Especializados
grelha aplicada
acolhimento
A6 PAISS | %
de lugares % de lugares novos criados
PAISS
Alargamento da rede de
1 1.3 DS DS_2.1.3 A6 novos criados em estabelecimentos 50% 60% 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.d. 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.d. 200 200 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.d. 200 200 Superado
Estabelecimentos Especializados
em especializados
estabelecimento
A1, I2 PAISS | % de procedimentos de
Implementação do Sistema de
% de resposta introduzidos no
PAISS
informação de Assessoria Técnica aos

1 1.3 DS DS_2.2.1 A1, I2 procedimentos Sistema de Informação da 80% 100% 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
Tribunais (SIATT) no âmbito da área de
de resposta Assessoria Técnic aos
Promoção e Protecção (PP)
introduzidos
A5 PAISS | % no Tribunais (SIATT)
% plano de intervenção de
plano de Execução de MMNV através de Planos
PAISS
execução de MMNV
1 1.3 DS DS_2.2.2 A5 intervenção de de Intervenção elaboradas de acordo com 50% 60% 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
elaborados de acordo com o
execução de o Manual ATT
Manual de ATT
MMNV
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A6 PAISS | %
% de plano de transição
de plano de Cessação das MMNV através de Plano
PAISS
elaborados após a cessação
1 1.3 DS DS_2.2.2 A6 transição de Transição elaborados de acordo com 50% 60% 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
da MMNV de acordo com o
elaborados o Manual ATT
Manual de ATT
após a| %
I1 PAISS
de vagas em Assegurar o planeamento da integração % de vagas em PIEF
PAISS
1 1.3 DS DS_2.2.8 I1 PIEF ocupadas de jovens em situação de risco de ocupadas no ano letivo 80% 100% 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. 107% 107% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. 133 133 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. 133 133 Superado
no ano letivo exclusão social na Medida PIEF 2012/2013
2012/2013
I1 | 0,8
PAISS | Taxa
de atualizaçãos Taxa de atualizaçãos dos
PAISS
Actualização dos instrumentos de
1 1.3 DS DS_3.1.2 I1 dos instrumentos de 55% 65% 118 34% 38% 39% 44% 45% 47% 47% 47% 48% 48% 49% 61% 61% 740 413 284 241 198 169 148 129 115 104 97 110 110 740 413 284 241 198 169 148 129 115 104 97 110 110 Cumprido
planeamento dos CLAS
instrumentos de planeamento
planeamento
I1 PAISS | %|
% de famílias com prestação
de famílias com Assegurar que as famílias beneficiárias,
PAISS
deferida há mais de 75 dias

1 1.3 DS DS_3.2 I1 prestação com prestação RSI deferida há 75 dias, 90% 95% 106 101% 102% 103% 102% 105% 101% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 112 114 114 113 117 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 112 114 114 113 117 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
e com acordo de inserção
deferida há têm Acordo Inserção assinado
assinado
mais de 75 dias
A2 PAISS | %
Registo e monitorização dos
PAISS
de % de Atendimentos
1 1.3 DS DS_3.4 A2 atendimentos realizados no sistema 70% 75% 107 86% 81% 74% 78% 81% 81% 88% 81% 78% 80% 80% 86% 81% 123 116 106 111 115 115 126 116 111 114 115 122 115 123 116 106 111 115 115 126 116 111 114 115 122 115 Superado
Atendimentos registados
informático AAS/RSI
registados | 0,7
Melhorar a sinergia com o Ministério da
I2 PAISS | Taxa Saúde relativamente à implementação da
PAISS
1 1.3 DS DS_4.1.1 I2 de Ocupação | Rede Nacional de Cuidados Continuados Taxa de Ocupação 85% 90% 106 94% 95% 94% 93% 94% 95% 96% 96% 96% 96% 96% 95% 96% 111 112 111 110 111 112 113 113 113 113 113 112 113 111 112 111 110 111 112 113 113 113 113 113 112 113 Superado
0,85 Integrados (ao nível da UMCCI, ECR e
I1 PAISS | N.º ECL)
processos de N.º processos de
PAISS
Garantir a eficácia na fiscalização nas

2 2.1 FISC FISC_0.2 I1 fiscalização a fiscalização a agregados de 19.500 21.450 110 153 707 4.825 6.492 9.234 11.465 14.336 15.959 17.911 19.542 21.486 22.776 22.776 9 22 99 100 114 118 126 123 122 120 120 117 117 9 22 99 100 114 118 126 123 122 120 120 117 117 Superado
Prestações
agregados de RSI
I2RSI | 19500
PAISS | N.º
processos de N.º processos de
PAISS

2 2.1 FISC FISC_0.2 I2 fiscalização a fiscalização a outras 6.250 6.875 110 264 505 638 807 1.014 1.217 1.347 1.564 1.726 2.256 4.817 7.063 7.063 51 48 41 39 39 39 37 38 37 43 84 113 113 51 48 41 39 39 39 37 38 37 43 84 113 113 Superado
outras Prestações
outras prestações
prestações
I1 PAISS | |
Variação mensal do
Variação
PAISS
Reduzir as prestações indevidamente montante em saldo referente

2 2.2 GF GF_0.19 I1 mensal do -1% -3% 300 1% -1% -3% -3% -2% -2% -3% -2% -1% -1% 1% 1% 1% -126 126 276 296 179 226 255 200 121 70 -112 -88 -88 -126 126 276 296 179 226 255 200 121 70 -112 -88 -88 Não atingido
atribuídas às prestações indevidamente
montante em
pagas
saldo
I1 QUAR referente
| Taxa Taxa de recuperação do
de recuperação Garantir a recuperação dos valores montante em saldo referente
QUAR
2 2.3 GF GF_0.11 I1 do montante em indevidamente pagos referentes ao ao exercício anterior das 40% 45% 113 4% 10% 14% 17% 21% 24% 27% 30% 33% 35% 36% 38% 38% 130 146 142 129 126 119 116 114 109 106 98 94 94 130 146 142 129 126 119 116 114 109 106 98 94 94 Não atingido
saldo referente exercício anterior prestações indevidamente
I1aoPAISS
exercício
| Nº pagas
de processos Nº de processos concluidos
PAISS

3 3.1 FISC FISC_0.1 I1 concluidos em em ações de fiscalização a 5.500 6.050 110 501 1.077 1.710 2.138 2.699 3.329 3.617 4.207 4.773 5.313 6.022 7.274 7.274 109 117 124 117 118 121 113 115 116 116 119 132 132 109 117 124 117 118 121 113 115 116 116 119 132 132 Superado
contribuintes
ações de contribuintes
fiscalização a
I2 PAISS |
PAISS
Valor das Garantir a eficácia na fiscalização a Valor das contribuições

3 3.1 FISC FISC_0.1 I2 27,00 29,70 110 0,64 1,41 3,36 4,02 4,64 6,32 7,59 11,08 11,97 13,11 16,57 30,88 30,88 28 31 50 45 41 47 48 62 59 58 67 114 114 28 31 50 45 41 47 48 62 59 58 67 114 114 Superado
contribuições contribuintes apuradas
apuradas | 27
A1 QUAR | N.º
de
QUAR
Garantir o acompanhamento mensal aos N.º de Contribuintes

3 3.1 IQC IQC_2.2 A1 Contribuintes 83 91 110 96 98 100 96 102 101 95 97 104 112 102 91 100 116 119 120 115 122 121 114 116 125 135 123 110 120 116 119 120 115 122 121 114 116 125 135 123 110 120 Superado
contribuintes pelo Gestor acompanhados por Gestor
acompanhados
porA1Gestor
PAISS| 83 |
Tempo médio Assegurar a apresentação das propostas
PAISS
Tempo médio de
3 3.1 IQC IQC_2.4 A1 de de rescisão dos Acordos Prestacionais 50 45 110 49,3 43,4 44,3 47,9 45,6 45,8 38,9 65,5 37,7 32,7 31,7 26,4 43,0 101 113 111 104 109 108 122 69 125 135 137 147 114 101 113 111 104 109 108 122 69 125 135 137 147 114 Superado
apresentação da proposta
apresentação em caso de incumprimento
da proposta | 50
A1 PAISS |
Assegurar a gestão de remunerações
PAISS
Taxa de
3 3.2 IQC IQC_1.5 A1 promovendo a correção dos erros das Taxa de redução dos erros -36% -41% 114 -10% -14% -23% -33% -38% -42% -45% -48% -51% -55% -60% -63% -63% 341 225 256 273 255 234 214 200 189 183 182 175 175 341 225 256 273 255 234 214 200 189 183 182 175 175 Superado
redução dos
remunerações (stock)
erros | -0,36
I1 PAISS | Nº
de páginas do Garantir a atualização das páginas do
PAISS
Nº de páginas do ISS
4 4.1 CM CM_0.2 I1 ISS atualizadas ISS no Portal da Segurança Social, 780 960 123 160 521 754 970 1.070 1.364 1.688 1.876 1.961 2.119 2.247 2.462 2.462 246 401 387 373 329 350 371 361 335 326 314 316 316 246 401 387 373 329 350 371 361 335 326 314 316 316 Superado
atualizadas nos Portais
nos Portais | Cidadão e outros
I1 PAISS 780| Grau
Assegurar a realização de campanhas de
de
PAISS
comunicação sobre os produtos, serviços Grau de concretização das

4 4.1 CM CM_0.3 I1 concretização 85% 100% 118 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.d.
e programas da Segurança Social aos atividades
das atividades |
cidadãos.
0,85 |
I1 QUAR
Percentagem Percentagem de
QUAR
Promover a utilização de canais não

4 4.1 PIA PIA_0.5 I1 de atendimentos por canal não 60% 67% 112 62% 68% 62% 60% 61% 60% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 62% 103 114 103 100 101 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 104 103 114 103 100 101 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 104 Cumprido
presenciais
atendimentos presencial
porI1 canal
PAISSnão |
Percentagem Melhorar a eficácia do atendimento Percentagem de chamadas
PAISS
4 4.1 PIA PIA_0.6 I1 de chamadas telefónico maximizando a resolução das telefónicas resolvidas no 1º 93% 97% 104 94% 95% 93% 94% 95% 99% n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 95% 101 102 100 101 102 106 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 102 101 102 100 101 102 106 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 102 Cumprido
telefónicas chamadas telefónicas no 1º contacto contacto.
resolvidas
I1 QUAR no| 1º
Assegurar a satisfação dos cidadãos e Pontuação mensal obtida
Pontuação
QUAR
das entidades contribuintes com o nos inquéritos externos de

4 4.1 PIA PIA_0.7 I1 mensal obtida 3,9 4,2 108 4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 n.a. 3,9 3,9 n.a. 4,0 n.a. 4,2 109 110 111 109 111 113 n.a. 100 100 n.a. 102 n.a. 108 109 110 111 109 111 113 n.a. 100 100 n.a. 102 n.a. 108 Superado
atendimento prestado pelo Contact satisfação com a qualidade
nos inquéritos
Center do serviço.
externos
I1 PAISSde |
Assegurar a satisfação dos cidadãos e Número de pessoas
Número de
PAISS
das entidades contribuintes através da atendidas diariamente por

4 4.1 PIA PIA_0.8 I1 pessoas 35 40 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 2,3 1,9 1,6 2,3 2,0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 7 5 5 7 6 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 7 5 5 7 6 Não atingido
implementação do atendimento por marcação, por posto de
atendidas
marcação atendimento existente
diariamente por
I2 PAISS | Taxa Assegurar a satisfação dos cidadãos e
PAISS
de ocupação das entidades contribuintes através da Taxa de ocupação dos slots

4 4.1 PIA PIA_0.8 I2 60% 70% 117 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 6,7% 5,3% 4,6% 6,6% 5,8% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 11 9 8 11 10 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 11 9 8 11 10 Não atingido
dos slots implementação do atendimento por disponíveis
disponíveis | 0,6 marcação
I1 PAISS | Grau
de
PAISS
Desenvolver as competências dos Grau de concretização das

4 4.1 PIA PIA_5.1 I1 concretização 100 112 112 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 99 99 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 99 99 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 99 99 Não atingido
colaboradores do Atendimento atividades
das atividades |
100 |
A1 PAISS
Percentagem de
Percentagem
PAISS
Implementar ações de formação aos atendedores que, em 2011,

4 4.1 PIA PIA_5.1 A1 de atendedores 40% 45% 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 29% 29% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 72 72 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 72 72 Não atingido
colaboradores frequentaram 21 h de
que, em 2011,
formação
frequentaram
A2 PAISS |
Grau de Colaborar na Implementação ações de
PAISS

4 4.1 PIA PIA_5.1 A2 concretização melhoria que decorram das propostas de 80% 85% 106 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 125 Superado
actividades
das actividades melhoria da CAF
| 0,8
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A5 PAISS |
Assegurar o acompanhamento da
Grau de Grau de concretização das
PAISS
implementação das medidas decorrentes
4 4.1 PIA PIA_5.1 A5 concretização atividades inerentes ao ISS, 70% 85% 121 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 70% 70% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 Cumprido
do projecto ÚNICA relativamente aos
das atividades I.P.
sistemas de informação
I1 inerentes
PAISS | Grau ao
de
PAISS
Reduzir o tempo de espera no Grau de concretização das
4 4.1 PIA PIA_5.2 I1 concretização 100 113 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 120 127 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 120 127 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 120 127 Superado
atendimento presencial atividades
das atividades |
100 |
A1 PAISS
Grau de
PAISS
4 4.1 PIA PIA_5.2 A1 concretização Implementar o atendimento por marcação 70% 85% 121 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 143 143 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 143 143 Superado
atividades
das atividades |
0,7
A2 PAISS |
Assegurar a capacitação dos
Percentagem Percentagem de novos
PAISS
atendedores para responder

4 4.1 PIA PIA_5.2 A2 de novos produtos ou alteração dos 70% 80% 114 n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 94% n.a. n.a. 92% 95% n.a. n.a. 143 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 134 n.a. n.a. 132 136 n.a. n.a. 143 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 134 n.a. n.a. 132 136 Superado
atempadamente acerca das alterações/
produtos ou existentes comunicados
novos produtos
alteração
A4 PAISS dos
|
Percentagem Minimizar a percentagem de clientes com Percentagem de clientes
PAISS
4 4.1 PIA PIA_5.2 A4 de clientes com tempo de espera igual ou superior a 30 com tempos de espera igual 34% 30% 112 42% 34% 30% 32% 29% 31% 39% 29% 42% 37% 35% 42% 35% 76 99 112 107 115 109 86 116 77 91 97 77 97 76 99 112 107 115 109 86 116 77 91 97 77 97 Não atingido
tempos de minutos ou superior a 30 minutos
espera
A4 PAISSigual ou
|
Percentagem de
Percentagem Responder atempadamente a
PAISS
reclamações escritas
4 4.1 PIA PIA_5.4 A4 de reclamações reclamações escritas da responsabilidade 80% 98% 123 56% 65% 65% 55% 66% 68% 77% 62% 77% 69% 73% 51% 65% 70 81 82 68 83 86 97 78 96 86 91 64 82 70 81 82 68 83 86 97 78 96 86 91 64 82 Não atingido
respondidas no prazo
escritas do atendimento
máximo estabelecido
respondidas
PIA_ no
Percentagem de
1.1_I1 QUAR | Assegurar a qualidade, eficiência e
QUAR
PIA_ requerimentos com tempo de

4 4.2 PIA PIA_0.2 Percentagem eficácia no tratamento dos processos de 95% 97% 102 97% 97% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 97% 97% 98% 98% 97% 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103 Superado
1.1_I1 deferimento inferior ou igual
de parentalidade
requerimentos
PIA_
Percentagem de
QUAR

de desemprego
requerimentos
PIA_
Percentagem de
QUAR

de doença
requerimentos
PIA_
Percentagem de
1.4_I1 PAISS | Assegurar o tempo máximo de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.2 Percentagem deferimento dos subsídios sociais de 80% 85% 106 92% 93% 88% 94% 94% 95% 96% 96% 91% 94% 93% 95% 93% 115 116 110 117 117 119 120 120 114 117 117 118 117 115 116 110 117 117 119 120 120 114 117 117 118 117 Superado
de Parentalidade
requerimentos
PIA_
Percentagem de
1.5_I1 PAISS | Assegurar o tempo máximo de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.2 Percentagem deferimento do subsídio social de 80% 85% 106 63% 57% 69% 77% 78% 82% 70% 67% 64% 76% 92% 93% 74% 78 71 86 97 98 103 88 84 80 95 115 117 93 78 71 86 97 98 103 88 84 80 95 115 117 93 Não atingido
de Desemprego
requerimentos
PIA_
Percentagem de
QUAR

de Abono de Família
requerimentos
PIA_
Percentagem de
2.2_I1 PAISS | Assegurar a qualidade, eficiência e
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.3 Percentagem eficácia no tratamento dos processos do 65% 75% 115 80% 82% 83% 84% 86% 88% 89% 89% 84% 87% 85% 84% 85% 124 126 128 129 132 135 137 136 129 133 131 128 131 124 126 128 129 132 135 137 136 129 133 131 128 131 Superado
de Abono de Família Pré-natal
requerimentos
PIA_
Percentagem de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.3 Percentagem eficácia no tratamento dos processos da 65% 72% 111 81% 91% 81% 85% 79% 85% 75% 80% 83% 80% 79% 70% 81% 125 141 124 130 121 131 116 123 127 124 122 108 124 125 141 124 130 121 131 116 123 127 124 122 108 124 Superado
de Bonificação por Deficiência
requerimentos
PIA_
Percentagem de
PAISS

de subsídio por assistência a 3ª pessoa
requerimentos
PIA_
Percentagem de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.3 Percentagem eficácia no tratamento dos processos de 85% 90% 106 90% 88% 89% 85% 82% 85% 89% 90% 86% 88% 83% 90% 87% 106 103 104 100 96 100 105 106 102 103 98 106 102 106 103 104 100 96 100 105 106 102 103 98 106 102 Cumprido
de Subsídio de Funeral
requerimentos
PIA_
Percentagem de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.3 Percentagem eficácia no tratamento dos processos de 65% 70% 108 72% 79% 82% 72% 71% 66% 64% 31% 61% 44% 21% 18% 70% 110 122 126 110 109 101 99 48 93 68 33 27 107 110 122 126 110 109 101 99 48 93 68 33 27 107 Cumprido
de RSI
requerimentos
PIA_
Percentagem de
PAISS

4 4.2 PIA PIA_0.3 Percentagem eficácia no tratamento dos processos do 60% 70% 117 71% 72% 70% 68% 86% 93% 79% 85% 63% 81% 74% 71% 78% 118 119 117 113 143 155 132 141 106 134 123 119 130 118 119 117 113 143 155 132 141 106 134 123 119 130 Superado
de subsídio mensal vitalício
requerimentos
A31.1 PAISS |
Tempo médio Assegurar o tratamento atempado de
PAISS
Tempo médio de tratamento

4 4.2 PIA PIA_2.6 A31.1 de tratamento PROAVE's (processos de averiguação) 30 27 110 24 163 16 12 8 6 14 22 29 229 16 12 61 120 -344 146 159 173 179 153 128 104 -562 146 159 -3 120 -344 146 159 173 179 153 128 104 -562 146 159 -3 Não atingido
dos processos
dos processos | de RSI
A3, I130 PAISS |
Tempo médio Elaboração da informação social no prazo
PAISS
Tempo médio de elaboração

4 4.2 DS DS_3.3 A3, I1 de elaboração estabelecido e sua remessa à área 31 25 119 18 21 23 23 22 21 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 141 134 127 125 129 132 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 141 134 127 125 129 132 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
da informação social
da informação prestacional para decisão (RSI)
A3, social | 31 |
I2 PAISS
% de Elaboração da informação social no prazo
PAISS
% de informações sociais
4 4.2 DS DS_3.3 A3, I2 informações estabelecido e sua remessa à área 70% 75% 107 90% 90% 89% 86% 86% 87% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 128 128 127 123 123 124 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 128 128 127 123 123 124 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
elaboradas até 35 dias
sociais prestacional para decisão (RSI)
elaboradas
A1 QUARaté |
Tempo médio
QUAR
Assegurar o tempo médio de deferimento Tempo médio de deferimento

4 4.3 PD PD_0.1 A1 de deferimento 53 47 111 42 50 45 48 51 51 52 40 36 36 36 35 44 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117 Superado
dos processos de Pensão de Velhice dos processos, ponderado
dos processos,
ponderado
A2 QUAR| 53 |
Tempo médio Assegurar o tempo médio de deferimento
QUAR

4 4.3 PD PD_0.1 A2 de deferimento dos processos de Pensão de Velhice no 27 24 111 20 26 23 27 29 32 34 26 22 20 20 19 25 125 105 116 99 94 81 76 105 119 124 126 131 107 125 105 116 99 94 81 76 105 119 124 126 131 107 Cumprido
dos processos, CNP
ponderado
A3 QUAR| 27 |
QUAR

4 4.3 PD PD_0.1 A3 de deferimento dos processos de Pensão de Velhice nos 26 23 112 22 24 22 20 22 19 18 15 14 16 16 16 19 115 107 114 122 116 126 131 144 145 140 140 139 127 115 107 114 122 116 126 131 144 145 140 140 139 127 Superado
dos processos, Centros Distritais
ponderado
A1 PAISS| 26 |
Tempo médio
PAISS

4 4.3 PD PD_0.2 A1 de deferimento 145 130 110 172 143 149 135 156 145 121 135 139 140 145 138 143 81 102 97 107 92 100 116 107 104 103 100 105 101 81 102 97 107 92 100 116 107 104 103 100 105 101 Cumprido
dos processos de Invalidez dos processos, ponderado
dos processos,
ponderado | 145
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A2 PAISS |
Tempo médio
PAISS
4 4.3 PD PD_0.2 A2 de deferimento 45 40 111 56 46 46 37 38 35 30 38 34 43 49 44 41 76 98 97 119 116 122 132 115 124 106 92 103 109 76 98 97 119 116 122 132 115 124 106 92 103 109 Cumprido
dos processos de Invalidez do CNP dos processos, ponderado
dos processos,
ponderado
A3 PAISS| 45 |
PAISS
4 4.3 PD PD_0.2 A3 de deferimento dos processos de Invalidez nos Centros 100 90 110 116 97 103 99 118 110 91 97 105 98 96 94 102 84 103 97 101 82 90 109 103 95 102 104 106 98 84 103 97 101 82 90 109 103 95 102 104 106 98 Não atingido
dos processos, Distritais
ponderado
A1 QUAR | 100
|
QUAR
4 4.3 PD PD_0.3 A1 de deferimento dos processos de Pensão de 49 44 110 36 35 38 40 40 41 42 33 45 42 41 51 41 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116 Superado
dos processos, Sobrevivência / Subsídio por Morte
ponderado
A2 QUAR| 49 |
Assegurar o tempo médio de deferimento
Tempo médio
QUAR
dos processos de Pensão de Tempo médio de deferimento

Sobrevivência / Subsídio por Morte no dos processos, ponderado
dos processos,
CNP
ponderado
A3 QUAR| 26 |
Tempo médio
QUAR
dos processos de Pensão de Tempo médio de deferimento

Sobrevivência / Subsídio por Morte dos dos processos, ponderado
dos processos,
Centros Distritais
ponderado
A1 QUAR| 23 |
Percentagem de
Percentagem
QUAR
Assegurar o tempo máximo de requerimentos com tempo de

4 4.3 PD PD_0.4 A1 de 80% 88% 110 85% 90% 89% 79% 81% 79% 78% 80% 77% 76% 67% 86% 81% 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101 Cumprido
deferimento dos processos de CSI deferimento inferior ou igual
requerimentos
com tempo de
A1 QUAR |
Tempo médio Assegurar o Tempo Médio de Tempo médio de deferimento
QUAR
4 4.3 PD PD_0.5 A1 de deferimento Deferimento dos Processos de Pensão dos processos de Pensão 70 63 110 75 63 51 67 87 81 88 62 85 53 43 40 68 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103 Cumprido
dos processos Social de Velhice Social de Velhice
de Pensão
A3 PAISS |
Tempo médio Assegurar o Tempo Médio de Tempo médio de deferimento
PAISS
4 4.3 PD PD_0.5 A3 de deferimento Deferimento dos Processos de Pensão dos processos de Pensão 119 107 110 132 154 139 110 144 128 109 111 140 124 104 122 127 89 70 83 108 79 93 109 107 83 96 113 97 93 89 70 83 108 79 93 109 107 83 96 113 97 93 Não atingido
dos processos Social de Invalidez Social de invalidez
de Pensão
A1 PAISS |
Tempo médio
PAISS
dos Processos de Complemento por Tempo médio de deferimento

Dependência (agregado regimes social e dos processos, ponderado
dos processos,
previdencial)
ponderado
A2 PAISS | 120
|
PAISS

4 4.3 PD PD_0.6 A2 de deferimento dos Processos de Complemento por 19 17 111 10 9 8 9 7 8 7 11 10 9 9 9 9 149 154 159 154 163 157 162 143 147 152 153 152 153 149 154 159 154 163 157 162 143 147 152 153 152 153 Superado
dos processos, Dependência CNP
ponderado
A3 PAISS| 19 |
PAISS

4 4.3 PD PD_0.6 A3 de deferimento dos Processos Complemento por 101 91 110 104 99 92 88 107 100 82 83 85 83 82 79 91 97 102 109 113 94 101 118 118 116 118 119 122 110 97 102 109 113 94 101 118 118 116 118 119 122 110 Superado
dos processos, Dependência CDSS
ponderado
A1 QUAR | 101
|
Percentagem de pendentes
Percentagem
QUAR
Resolução de pendentes de cartão do do cartão do cidadão

4 4.4 IQC IQC_1.3 A1 de pendentes 90% 95% 106 100% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111 Superado
cidadão nos prazos estabelecidos assegurados no prazo
do cartão do
A1cidadão
QUAR |
Percentagem Garantir a primeira decisão dos
QUAR
de incentivo ao emprego
4 4.4 IQC IQC_1.4 A1 de processos processos de Incentivos ao Emprego nos 85% 90% 106 100% 92% 96% 96% 96% 97% 97% 96% 94% 95% 95% 94% 95% 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112 Superado
tratados no prazo máximo
de incentivo ao prazos estabelecidos
estabelecido
A1emprego
QUAR |
Percentagem de
Percentagem Melhorar o tempo de resposta no registo
QUAR
qualificações de TCO
4 4.4 IQC IQC_1.6 A1 de qualificações de novas qualificações de TCO entradas 80% 90% 113 86% 84% 94% 85% 91% 95% 96% 94% 94% 94% 86% 96% 91% 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114 Superado
registadas no prazo máximo
de TCO desde o início do ano
estabelecido
registadas
A1 QUARno |
Percentagem Assegurar a emissão das Declarações de Percentagem de DSC 97% 97%
QUAR
4 4.4 IQC IQC_2.1 A1 de DSC Situação Contributiva no prazo emitidas dentro do prazo (10 (8 167 98% 98% 98% 98% 97% 98% 97% 96% 98% 97% 96% 98% 97% 101 101 101 101 167 167 100 99 167 100 99 101 100 101 101 101 101 167 167 100 99 167 100 99 101 100 Cumprido
emitidas dentro estabelecido máximo estabelecido du) du)
A1do I1 prazo
QUAR |
Percentagem Assegurar a emissão das Declarações de Percentagem de DSC 97%
QUAR
4 4.4 IQC IQC_2.1 A1 I1 de DSC Situação Contributiva no prazo emitidas dentro do prazo (10 n.a. n.a. 98% 98% 98% 98% 97% 98% 97% 96% 98% 97% 96% 98% 97% 101 101 101 101 100 102 100 99 101 100 99 101 100 101 101 101 101 100 102 100 99 101 100 99 101 100 Cumprido
emitidas dentro estabelecido máximo estabelecido du)
A1do I2 prazo
QUAR |
Percentagem Assegurar a emissão das Declarações de Percentagem de DSC 97%
QUAR
4 4.4 IQC IQC_2.1 A1 I2 de DSC Situação Contributiva no prazo emitidas dentro do prazo n.a. (8 n.a. 96% 95% 96% 97% 97% 98% 96% 95% 97% 95% 95% 96% 96% 99 98 99 99 100 101 99 98 100 98 97 99 99 99 98 99 99 100 101 99 98 100 98 97 99 99 Não atingido
emitidas dentro estabelecido máximo estabelecido du)
A2doPAISS
prazo |
Percentagem Percentagem de
PAISS
Resposta a reclamações de dívida nos

4 4.4 IQC IQC_2.1 A2 de reclamações reclamações tratadas no 89,4% 94,4% 106 100% 100% 99% 99% 99% 99% 99% 95% 96% 95% 92% 93% 97% 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 Superado
prazos estabelecidos
tratadas no prazo máximo estabelecido
prazo
A1 QUARmáximo| 100 100
Percentagem dos
Percentagem
% %
QUAR
Garantir a emissão dos formulários formulários A1/E101 EEE

4 4.4 IQC IQC_3.3 A1 dos formulários 133 n.a. n.a. 91% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% n.a. n.a. 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 99 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 133 Não atingido
A1/E101 EEE emitidos no prazo máximo (3 (2
A1/E101 EEE
estabelecido du) du)
A1 emitidos
I1 QUARno | 100
Percentagem dos
Percentagem
%
QUAR

4 4.4 IQC IQC_3.3 A1 I1 dos formulários n.a. n.a. n.a. n.a. 91% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% n.a. n.a. 91 99 100 100 100 100 100 100 100 100 99 91 99 100 100 100 100 100 100 100 100 99 Não atingido
A1/E101 EEE emitidos no prazo máximo (3
A1/E101 EEE
estabelecido du)
A1 emitidos
I2 QUARno | 100
Percentagem dos
Percentagem
%
QUAR

4 4.4 IQC IQC_3.3 A1 I2 dos formulários n.a. n.a. n.a. n.a. 84% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% n.a. n.a. 84 98 100 100 100 100 100 100 100 100 98 84 98 100 100 100 100 100 100 100 100 98 Não atingido
A1/E101 EEE emitidos no prazo máximo (2
A1/E101 EEE
estabelecido du)
I1emitidos
PAISS no|%
% de relatórios de avaliação
de relatórios de
PAISS
Assegurar a avaliação do ambiente do ambiente laboral

4 4.5 RP RP_1.1.4 I1 avaliação do 80% 90% 113 57% 41% 77% 79% 97% 92% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 86% 71 51 97 98 121 115 125 125 125 125 125 125 108 71 51 97 98 121 115 125 125 125 125 125 125 108 Cumprido
laboral concluídos até ao prazo de
ambiente
referência
A1laboral
PAISS |
Percentagem
PAISS
Melhorar o Desempenho na Confirmação de confirmação de doença

4 4.5 RP RP_1.3 A1 de processos 50% 80% 160 75% 64% 54% 61% 53% 58% 56% 97% 90% 86% 92% 90% 69% 151 128 108 122 106 116 111 194 179 172 183 181 138 151 128 108 122 106 116 111 194 179 172 183 181 138 Cumprido
da Doença Profissional na área clínica concluídos
de confirmação
até ao prazo de referência
de doença
A1 PAISS |na %
% de pedidos com
de pedidos com Assegurar o tempo de permanência dos
PAISS
4 4.5 RP RP_2.2 A1 permanência na pedidos na fase de instrução e triagem 50% 80% 160 16% 17% 41% 13% 5% 11% 13% 20% 12% 26% 46% 51% 23% 32 34 83 26 10 22 26 40 25 51 93 103 46 32 34 83 26 10 22 26 40 25 51 93 103 46 Não atingido
instrução e triagem até ao
fase de administrativa
prazo de referência
A2 instrução
PAISS |e%
% de pedidos com
de pedidos com Assegurar o tempo de permanência dos
PAISS
4 4.5 RP RP_2.2 A2 permanência na pedidos na fase de atribuição de 50% 80% 160 20% 17% 15% 21% 26% 36% 21% 56% 98% 100% 100% 100% 29% 40 34 31 42 52 71 43 113 195 200 200 200 59 40 34 31 42 52 71 43 113 195 200 200 200 59 Não atingido
atribuição de prestações até
fase de prestações
atribuição de
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A6 PAISS |
Grau de
PAISS
Implementar o Plano de Formação Grau de cumprimento do
5 5.1 GP GP_0.1 A6 cumprimento do 80% 90% 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
decorrente do GOISS Plano de Formação
Plano de
Formação
I1 PAISS| 0,8|
Percentagem
PAISS
Garantir a formação profissional dos Percentagem de
5 5.1 RH RH_4.6 I1 de 55% 65% 118 4% 5% 13% 24% 27% 29% 36% 36% 37% 39% 42% 47% 47% 77 52 96 130 118 107 113 99 90 86 83 86 86 77 52 96 130 118 107 113 99 90 86 83 86 86 Não atingido
trabalhadores trabalhadores com formação
trabalhadores
com formação |
A2 PAISS |
PAISS
Grau de
5 5.1 RH RH_4.6 A2 Taxa de realização do Plano Grau de execução do Plano 55% 65% 118 5% 7% 14% 14% 14% 38% 55% 55% 59% 63% 68% 71% 71% 98 73 101 76 61 139 171 149 142 137 135 128 135 98 73 101 76 61 139 171 149 142 137 135 128 135 Superado
execução do
Plano | 0,55
I1 PAISS |
PAISS
Percentagem Percentagem de ações

5 5.1 RH RH_4.7 I1 Avaliar o impacto da formação 30% 35% 117 0% 0% 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 22% 37% 37% 37% 0 0 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90 134 125 125 0 0 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90 134 125 125 Superado
de ações avaliadas
avaliadas | 0,3
I1 PAISS | %
de suportes Garantir a edição dos suportes digitais
PAISS
% de suportes digitais
5 5.2 CM CM_0.4 I1 digitais editados periódicos para partilha de informação 95% 100% 104 98% 104% 102% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 104 109 107 105 105 105 103 105 105 105 105 105 105 104 109 107 105 105 105 103 105 105 105 105 105 105 Superado
editados no prazo previsto
no prazo por todos os colaboradores
previsto
I1 PAISS| 0,95
| Nº
de vezes em Garantir a atualização da intranet do ISS
PAISS
Nº de vezes em que os
5 5.2 CM CM_0.5 I1 que os para partilha de informação por todos os 1.560 1.800 115 177 528 867 1.278 1.787 1.995 2.570 4.081 4.462 5.117 6.065 6.433 6.433 136 203 222 246 275 256 282 392 381 394 424 412 412 136 203 222 246 275 256 282 392 381 394 424 412 412 Superado
conteúdos são validados
conteúdos são colaboradores
validados
I1 PAISS | 1560
|
Grau de
PAISS
Garantir a satisfação dos utilizadores de Grau de satisfação dos

5 5.3 GI GI_02 I1 satisfação dos 80% 95% 119 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d.
SI/TI utilizadores
utilizadores |
0,8
I1 PAISS | Grau
Assegurar a implementação do Sistema
PAISS
de cumprimento Grau de cumprimento das

5 5.3 RH RH_3.1 I1 de Segurança, Saúde no Trabalho e 50% 75% 150 5% 10% 24% 26% 26% 44% 47% 47% 62% 63% 63% 113% 113% 119 123 191 155 125 176 159 141 164 150 137 225 225 119 123 191 155 125 176 159 141 164 150 137 225 225 Superado
das atividades | atividades
Ambiente no ISS,IP
0,5
I1 PAISS | Nível
de adequação Garantir a adequabilidade da formação às Nível de adequação da
PAISS
5 5.3 RH RH_4.9 I1 da formação às necessidades de formação dos formação às necessidades 80% 90% 113 100% 100% 97% 91% 92% 100% n.a. n.a. 96% 88% 86% 84% 94% 125 125 121 114 115 125 n.a. n.a. 120 110 107 106 117 125 125 121 114 115 125 n.a. n.a. 120 110 107 106 117 Superado
necessidades trabalhadores do ISS dos trabalhadores
I1 PAISSdos | N.º
de relatórios de N.º de relatórios de
PAISS
Assegurar a produtividade média no

6 6.1 DS DS_5.1.2 I1 acompanhamen acompanhamento técnico da 0,6 0,8 133 0,5 0,6 0,8 0,9 0,9 0,9 1,0 1,0 0,8 1,0 0,9 1,4 0,9 83 102 138 150 144 147 173 174 126 161 144 235 148 83 102 138 150 144 147 173 174 126 161 144 235 148 Superado
acompanhamento das respostas sociais
to técnico da Instituição por PDT
Instituição
I2 PAISS | porN.º
de informações
PAISS
Assegurar a produtividade média no N.º de informações e

6 6.1 DS DS_5.1.2 I2 e relatórios 2,1 2,3 110 2,2 2,4 2,5 2,9 2,6 1,9 2,6 2,6 2,5 3,0 3,0 3,0 2,6 104 112 120 136 124 90 121 126 120 141 144 144 122 104 112 120 136 124 90 121 126 120 141 144 144 122 Superado
acompanhamento das respostas sociais relatórios produzidos / PDT
produzidos /
PDT | 2,1
A2 QUAR |
Assegurar uma produtividade média global
QUAR
Produtividade Produtividade média global

6 6.1 IQC IQC_1.6 A2 em Identificação e Qualificação de 52 52 53 102 65 58 61 55 58 56 64 69 59 56 54 52 59 126 112 118 106 112 108 123 133 113 108 104 101 113 126 112 118 106 112 108 123 133 113 108 104 101 113 Superado
média global de de IQ
registos PDT
IQ | 52
A4 PAISS |
Produtividade Produtividade média no
PAISS
Assegurar os niveis de produtividade no

6 6.1 IQC IQC_2.1 A4 média no tratamento de reclamações 9 10 111 10,1 10,6 10,9 10,8 10,9 11,1 11,2 12,2 12,3 11,7 11,6 12,4 11,0 112 118 121 120 122 124 125 135 137 130 129 138 122 112 118 121 120 122 124 125 135 137 130 129 138 122 Superado
tratamento de reclamações
tratamento de de dívida
reclamações
A28, I1 PAISS de|
Produtividade Produtividade na área de
PAISS
Assegurar os níveis de produtividade na

6 6.1 JC JC_1.3 A28, I1 na área de proteção jurídica (Act. 1- 43,9 46,1 105 54,1 56,1 54,8 54,6 49,6 56,9 57,5 42,2 64,1 56,7 56,3 63,7 55,4 123 128 125 124 113 130 131 96 146 129 128 145 126 123 128 125 124 113 130 131 96 146 129 128 145 126 Superado
área da proteção jurídica
proteção Registo de Processos)
jurídica
A28, (Act. 1-|
I2 PAISS
Produtividade
PAISS
Assegurar os níveis de produtividade na proteção jurídica (Act. 2-

6 6.1 JC JC_1.3 A28, I2 na área de 12,6 13,2 105 14,4 14,6 15,0 14,7 14,3 15,2 17,1 17,8 13,9 12,8 13,1 12,4 14,4 114 116 119 116 114 120 136 141 110 102 104 99 114 114 116 119 116 114 120 136 141 110 102 104 99 114 Superado
área da proteção jurídica Instrução e Elaboração de
proteção
Proposta de Decisão)
jurídica
A6 QUAR(Act.|2-
Número de Número de requerimentos de
QUAR
Assegurar a produtividade média nos

6 6.1 PD PD_0.1 A6 requerimentos Pensão de Velhice 8,7 9,6 110 14,0 13,3 13,0 13,0 13,5 13,6 12,8 12,9 11,0 12,1 10,9 10,6 12,7 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146 Superado
requerimentos de Pensão de Velhice
de Pensão de concluídos por PDT
A6Velhice
QUAR |
Número de Número de requerimentos de
QUAR

6 6.1 PD PD_0.2 A6 requerimentos Pensão de Invalidez 6,8 7,5 110 8,5 9,3 9,3 9,9 10,3 10,2 11,1 10,6 9,8 10,4 10,2 9,5 9,9 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146 Superado
requerimentos de Pensão de Invalidez
de Pensão de concluídos por PDT
A6 Invalidez
QUAR | N.º
N.º de requerimentos de
de Assegurar a produtividade média nos
QUAR
Pensão de Sobrevivência /
6 6.1 PD PD_0.3 A6 requerimentos requerimentos de Pensão de 5,9 6,5 110 8,1 9,5 8,7 9,5 8,1 8,6 7,8 8,0 7,3 7,3 7,4 4,3 8,0 137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136 137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136 Superado
Sub. por Morte concluídos
de Pensão de Sobrevivência / Subsídio por Morte
por PDT
Sobrevivência
A3 PAISS | N.º/
requerimentos N.º requerimentos CSI
PAISS

6 6.1 PD PD_0.4 A3 CSI concluídos concluídos por pessoa dia 9,1 10 110 13 13 15 15 15 13 16 17 11 12 12 13 14 147 141 169 162 161 139 179 187 124 130 128 138 148 147 141 169 162 161 139 179 187 124 130 128 138 148 Superado
requerimentos CSI
por pessoa dia trabalho
trabalho
A5 PAISS| |9,1
Nº
de
PAISS
Aumentar a produtividade média nos Nº de Requerimentos

6 6.1 PD PD_0.5 A5 Requerimentos 3,6 4 111 5 6 7 7 6 6 7 6 6 6 7 6 6 129 158 190 192 175 175 202 171 159 179 183 175 172 129 158 190 192 175 175 202 171 159 179 183 175 172 Superado
requerimentos Pensão Social concluídos por PDT
concluídos por
PDT | 3,6
PIA_
1.1_A8 QUAR |
QUAR
PIA_ Aumentar a produtividade média nas Nº de Requerimentos

6 6.1 PIA PIA_0.4 Nº de 43,0 45,0 105 44 45 44 40 45 44 42 50 48 40 43 45 44 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102 Cumprido
1.1_A8 prestações de parentalidade concluídos por PDT
Requerimentos
concluídos
PIA_ por
1.2_A6 QUAR |
QUAR

6 6.1 PIA PIA_0.4 Nº de 14,3 14,9 104 22 20 20 19 16 19 24 30 25 19 20 18 21 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143 Superado
1.2_A6 prestações de desemprego concluídos por PDT
Requerimentos
concluídos
PIA_ por
1.3_A6 QUAR |
QUAR

1.3_A6 prestações de doença concluídos por PDT
Requerimentos
concluídos
PIA_ por
2.1_A9 QUAR |
QUAR
PIA_ Assegurar a produtividade média nas Nº de Requerimentos

2.1_A9 prestações familiares concluídos por PDT
Requerimentos
concluídos
PIA_ por
2.6_A9 PAISS |
PAISS
PIA_ Nº de Requerimentos
6 6.1 PIA PIA_0.4 Nº de Aumentar a produtividade média no RSI 5,0 6,0 120 7 8 8 9 8 8 6 7 7 6 6 6 7 150 165 166 177 152 167 129 133 134 111 128 128 146 150 165 166 177 152 167 129 133 134 111 128 128 146 Superado
2.6_A9 concluídos por PDT
Requerimentos
concluídos por
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
I1 PAISS | Grau
de
PAISS
Melhorar o Alinhamento Estratégico ISS / Grau de concretização das
6 6.2 GI GI_0.1 I1 concretização 100 115 115 100 100 100 100 100 92 92 92 86 81 78 75 75 100 100 100 100 100 92 92 92 86 81 78 75 75 100 100 100 100 100 92 92 92 86 81 78 75 75 Não atingido
II atividades
das atividades |
100 |
A1 PAISS
Grau de
PAISS
6 6.2 GI GI_0.1 A1 cumprimento do Elaborar Plano de Ação de SI do ISS 100% 90% 110 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Cumprido
plano do projeto
plano do projeto
|1
A4 PAISS | Nº
PAISS
de relatórios Elaborar e divulgar o relatório mensal de Nº de relatórios mensais
6 6.2 GI GI_0.1 A4 10 12 120 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 100 100 100 100 83 83 83 71 63 56 50 50 100 100 100 100 100 83 83 83 71 63 56 50 50 Não atingido
mensais atividades da área de GI elaborados
elaborados | 10
I1 PAISS | Grau
de
PAISS
Melhorar o nível de serviço a prestar pelo Grau de concretização das

6 6.2 GI GI_0.6 I1 concretização 100 114 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d.
II atividades
das atividades |
100 | Nº
A1 PAISS
de relatórios Nº de relatórios elaborados
PAISS
Assegurar a monitorização dos níveis de

6 6.2 GI GI_0.6 A1 elaborados elaborados até ao 5º dia do 10 12 120 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 100 100 100 100 83 83 83 71 63 56 50 50 100 100 100 100 100 83 83 83 71 63 56 50 50 Não atingido
serviço com o II,IP
elaborados até mês seguinte
ao
A25º dia do|
PAISS 0
Somatório do Somatório do n.º de dias de
atras
PAISS
Estudar ferramenta de monitorização em

6 6.2 GI GI_0.6 A2 n.º de dias de antecipação (-) ou de atraso (+) -5 108 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d.
real-time os
antecipação (-) face ao planeado.
ouA3 dePAISS
atraso (+)
| (31
Grau de Assegurar o controlo dos níveis de
PAISS
Grau de Concretização das sub-

6 6.2 GI GI_3.2 A3 Concretização serviço dos CTT em relação aos projetos 100 112 120 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 Não atingido
atividades
das sub- de finishing
atividades
A3.1 PAISS | 100|
Nº de relatórios Nº de relatórios elaborados até
PAISS
Elaborar Relatório de avaliação dos níveis

6 6.2 GI GI_3.2 A3.1 elaborados até ao 10º dia útil após data de 10 12 120 n.a. n.a. n.a. 3 4 5 6 6 6 9 11 7 7 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 Não atingido
de serviço dos CTT
ao 10º dia útil expedição
após data de
A3.2 PAISS | Avaliar por amostragem o cumprimento
PAISS
6 6.2 GI GI_3.2 A3.2 Nº de dos prazos acordados para a expedição Nº de avaliações 10 12 120 n.a. n.a. n.a. 3 4 5 6 6 6 9 11 7 7 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 Não atingido
avaliações | 10 das notificações
A3.3 PAISS |
PAISS
Avaliar por amostragem sobre a

6 6.2 GI GI_3.2 A3.3 Nº de Nº de avaliações 10 12 120 n.a. n.a. n.a. 3 4 5 6 6 6 9 11 7 7 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 Não atingido
expedição do layout (modelo) acordado
avaliações | 10
A3.4 PAISS | Avaliar os dados variáveis (NISS's,

PAISS
6 6.2 GI GI_3.2 A3.4 Nº de Nomes, Moradas…) das notificações Nº de avaliações 10 12 120 n.a. n.a. n.a. 3 4 5 6 6 6 9 11 7 7 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 n.a. n.a. n.a. 150 133 125 120 100 86 113 122 70 70 Não atingido
avaliações | 10 expedidas
I1 PAISS | Taxa
de Controlar a implementação das Taxa de acompanhamento
PAISS
6 6.2 QA QA_0.4 I1 acompanhamen recomendações decorrentes das do plano de melhorias 90% 100% 111 n.a. n.a. 8% 10% 15% 21% 31% 58% 68% 77% 84% 100% 100% n.a. n.a. 36 32 39 47 58 97 100 103 102 111 111 n.a. n.a. 36 32 39 47 58 97 100 103 102 111 111 Superado
to do plano de auditorias realizadas em ano -1 (recomendações/propostas)
melhorias
A7 PAISS | Taxa de redução do custo de
Taxa de arrendamento, excluindo
PAISS
Optimizar o custo do arrendamento dos

6 6.3 AP AP_4.3 A7 redução do Serviços Locais e imóveis 5% 5,5% 110 0% 2% 3% 4% 4% 13% 14% 19% 20% 20% 20% 20% 20% 9 35 70 85 89 268 271 390 391 393 399 399 399 9 35 70 85 89 268 271 390 391 393 399 399 399 Superado
imóveis
custo de cedidos a terceiros, através
arrendamento,
A8 PAISS | de Acordos
Taxa de Gestão
de redução e
do espaço
Taxa de ocupado pelos colaboradores
PAISS
6 6.3 AP AP_4.3 A8 redução do Otimizar a ocupação por m2 no Instituto, excluindo 5% 5,5% 110 0% 2% 3% 4% 4% 5% 5% 7% 8% 8% 8% 9% 9% 8 41 69 78 84 106 106 149 151 158 162 186 186 8 41 69 78 84 106 106 149 151 158 162 186 186 Superado
espaço Serviços Locais e imóveis
ocupado
I1 PAISS pelos
| Garantir o cumprimento das obrigações cedidos a terceiros, através
Percentagem de atividades
Percentagem do ISS, I.P. contratualizadas com os
PAISS
realizadas de acordo com os

6 6.3 PR PR_0.3 I1 de atividades Gestores do POAT, POPH e SAMA nas 80% 92% 115 46% 49% 52% 53% 53% 57% 60% 62% 68% 70% 79% 80% 80% 433 321 263 213 175 159 140 124 103 95 99 100 100 433 321 263 213 175 159 140 124 103 95 99 100 100 Cumprido
Regulamentos Específicos
realizadas de candidaturas em execução, assegurando
do POAT, POPH e SAMA.
acordo
A1 PAISScom| N.º
os o seu cumprimento
N.º de atividades realizadas
de atividades
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A1 realizadas de Violência Doméstica 80% 95% 119 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
Regulamento Específico do
acordo com o
POPH
Regulamento
A2 PAISS |
Percentagem
PAISS
realizadas de acordo com o

6 6.3 PR PR_0.3 A2 de atividades Sem Abrigo 77% 92% 119 54% 54% 54% 54% 54% 54% 69% 69% 85% 85% 100% 100% 100% n.a. 700 350 233 175 140 150 129 138 122 130 130 130 n.a. 700 350 233 175 140 150 129 138 122 130 130 130 Superado
realizadas de
POAT
acordo
A3 PAISScom |o
Percentagem
PAISS

6 6.3 PR PR_0.3 A3 de atividades Rede Social 77% 85% 110 46% 46% 46% 46% 46% 54% 62% 62% 69% 69% 77% 77% 77% n.a. 600 300 200 150 140 133 114 113 100 100 100 100 n.a. 600 300 200 150 140 133 114 113 100 100 100 100 Cumprido
realizadas de
POAT
A4acordo
PAISS com o
| N.º
de atividades
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A4 realizadas de Plano de Formação 61% 83% 136 57% 57% 71% 71% 71% 100% 100% 100% 114% 114% 114% 114% 114% n.a. 743 464 310 232 260 217 186 186 165 149 149 149 n.a. 743 464 310 232 260 217 186 186 165 149 149 149 Superado
acordo com o
POPH
A5Regulamento
PAISS | N.º
de atividades
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A5 realizadas de Estudo RSI 77% 85% 110 15% 23% 31% 31% 31% 46% 54% 54% 62% 69% 100% 100% 100% n.a. 300 200 133 100 120 117 100 100 100 130 130 130 n.a. 300 200 133 100 120 117 100 100 100 130 130 130 Superado
acordo com o
POAT
A6Regulamento
PAISS | N.º
de atividades
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A6 realizadas de Assistência Técnica 6.12 do POPH 75% 88% 117 33% 33% 33% 33% 33% 56% 56% 56% 56% 67% 67% 67% 67% n.a. 467 233 156 117 156 130 111 97 104 93 85 85 n.a. 467 233 156 117 156 130 111 97 104 93 85 85 Não atingido
acordo com o
POPH
Regulamento
A7 PAISS |
Percentagem
PAISS

6 6.3 PR PR_0.3 A7 de atividades Perfis de Competências 100% 100% 100 50% 63% 63% 63% 63% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% n.a. 813 406 271 203 228 190 163 142 126 114 114 114 n.a. 813 406 271 203 228 190 163 142 126 114 114 114 Superado
realizadas de
POAT
acordo
A8 PAISScom |o
Percentagem
PAISS

6 6.3 PR PR_0.3 A8 de atividades CIG 80% 95% 119 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
realizadas de
POPH
A9acordo
PAISS com o
| N.º
de atividades
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A9 realizadas de SCORE III 83% 100% 120 23% 31% 31% 31% 31% 31% 38% 38% 38% 46% 46% 46% 46% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 308 154 103 92 74 62 62 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 308 154 103 92 74 62 62 Não atingido
Regulamento Específico da
acordo com o
AMA
Regulamento
A10 PAISS |
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A10 atividades POCTEP 80% 90% 113 54% 54% 54% 54% 54% 46% 46% 46% 62% 62% 62% 77% 77% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 277 185 123 92 92 92 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 277 185 123 92 92 92 Não atingido
realizadas de
POCTEP
acordo com o
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A11 PAISS |
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A11 atividades Ano Europeu Envelhecimento Ativo 80% 95% 119 100% 100% 100% 100% 100% 83% 83% 83% 83% 83% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
realizadas de
POPH
acordo
A12 PAISS com o|
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A12 atividades CLDS 80% 92% 115 44% 47% 50% 51% 51% 53% 56% 60% 65% 66% 78% 78% 78% 177 156 144 127 113 107 102 100 100 95 104 98 98 177 156 144 127 113 107 102 100 100 95 104 98 98 Não atingido
realizadas de
POPH
acordo
A20 PAISS com o|
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A20 atividades GO-Pro 80% 95% 119 33% 33% 33% 33% 33% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% n.a. n.a. n.a. n.a. 300 300 200 150 120 100 86 75 75 n.a. n.a. n.a. n.a. 300 300 200 150 120 100 86 75 75 Não atingido
realizadas de
SAMA
acordo
A21 PAISS com o|
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A21 atividades Operação Multicanal 80% 95% 119 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% n.a. n.a. n.a. n.a. 700 350 233 175 140 117 100 88 88 n.a. n.a. n.a. n.a. 700 350 233 175 140 117 100 88 88 Não atingido
realizadas de
SAMA
acordo
A22 PAISS com o|
N.º de
PAISS
de acordo com o
6 6.3 PR PR_0.3 A22 atividades Única 80% 95% 119 86% 86% 100% 100% 100% 71% 71% 71% 71% 86% 86% 86% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 500 250 167 150 120 100 117 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 500 250 167 150 120 100 117 Cumprido
realizadas de
SAMA
I1acordo
PAISScom o
| Grau
de cumprimento
PAISS
Assegurar o fecho contabilístico até ao calendário fixado (+) atraso

6 6.3 GF GF_0.1 I1 do calendário 7 6 117 -1 -1 -2 -3 -1 -1 -1 -1 -3 -3 -3 -3 -2 114 114 129 143 114 114 114 114 143 143 143 143 127 114 114 129 143 114 114 114 114 143 143 143 143 127 Superado
dia 7 do mês seguinte ou (-) antecipação em n.º de
fixado (+) atraso
dias
ou (-)
I1 QUAR |
QUAR
Prazo médio de Assegurar um prazo médio de pagamento Prazo médio de pagamento

6 6.3 GF GF_0.9 I1 25 20 120 16 39 17 36 20 10 5 20 34 43 54 17 26 136 44 132 56 120 160 180 120 64 28 -16 132 96 136 44 132 56 120 160 180 120 64 28 -16 132 96 Não atingido
pagamento das das faturas de 25 dias das faturas
faturas | 25
I1 PAISS |
Percentagem de
Percentagem
PAISS
Garantir a condução dos procedimentos procedimentos

6 6.4 AP AP_1.2 I1 de 80% 90% 113 100% 92% 92% 75% 78% 90% 90% 78% 67% 86% 79% 86% 84% 125 115 115 94 97 112 113 97 84 108 99 107 105 125 115 115 94 97 112 113 97 84 108 99 107 105 Cumprido
de aquisição desenvolvidos no prazo
procedimentos
desenvolvidos
I1 PAISS |
Percentagem Garantir a resposta atempada às Percentagem de respostas
PAISS
6 6.4 AP AP_2.4 I1 de respostas solicitações em matéria de consultas de asseguradas no prazo 80% 90% 113 100% 100% 100% 100% 100% 100% 149% 149% 99% 100% 100% 100% 106% 125 125 125 125 125 125 186 186 124 125 125 125 132 125 125 125 125 125 125 186 186 124 125 125 125 132 Superado
asseguradas no documentos máximo estabelecido
prazo máximo
I1 PAISS |
Percentagem Percentagem de processos
PAISS
Garantir a destruição da documentação

6 6.4 AP AP_4.1 I1 de processos inseridos na plataforma 80% 85% 106 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100% n.a. 100% n.a. n.a. 100% 125 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. 125 n.a. n.a. 125 125 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. 125 n.a. n.a. 125 Superado
eliminada existente nos Arquivos Centrais
inseridos na electrónica
plataforma
I1 PAISS | Grau
Otimizar a Gestão do Património
de
PAISS
Imobiliário do ISS,IP, garantindo o Grau de concretização das

6 6.4 AP AP_4.3 I1 concretização 100 124 124 107 51 52 82 82 103 52 82 80 114 137 140 140 107 51 52 82 82 103 52 82 80 114 137 140 140 107 51 52 82 82 103 52 82 80 114 137 140 140 Superado
cumprimento dos prazos estabelecidos atividades
das atividades |
nas cartas de compromisso
100 |
A1 PAISS
Percentagem de propostas
Percentagem
PAISS
Enviar propostas no âmbito da Gestão do com documentação

6 6.4 AP AP_4.3 A1 de propostas 75% 80% 107 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 Superado
Património Imobiliário para aprovação conforme, enviadas pelos
com
Cdist
documentação
A2 PAISS | 80% 80%
Contratos de comodato: Preparação de
Percentagem Percentagem de documentos
em em
PAISS
documentação e envio da proposta dos

6 6.4 AP AP_4.3 A2 de documentos de apoio preparados no 126 n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% n.a. 100% n.a. 100% 100% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. 151 151 n.a. 151 n.a. 151 151 151 151 n.a. n.a. n.a. n.a. 151 151 n.a. 151 n.a. 151 151 151 151 Superado
procedimentos a adotar, para elaboração 20 <10
de apoio prazo máximo estabelecido
de novos contratos de comodato du du
preparados
A3 PAISS no | Percentagem de pareceres
Novos arrendamentos: Preparação de
Percentagem realizados para a elaboração
PAISS
documentação e envio da proposta dos

6 6.4 AP AP_4.3 A3 de pareceres de novos contratos de 80% 85% 106 100% n.a. n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. n.a. n.a. n.a. 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
procedimentos a adotar, para elaboração
realizados para arrendamento no prazo
de novos arrendamentos
a elaboração
A4 PAISS |de máximo estabelecido
Percentagem (após o
de pareceres 80% 80%
Percentagem Efetuar a transferência de imóveis para o realizados para a
em em
PAISS
6 6.4 AP AP_4.3 A4 de pareceres IGFSS e elaborar a informação de transferência de imóveis para 126 100% n.a. n.a. 100% n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% 100% 151 n.a. n.a. 151 n.a. n.a. n.a. n.a. 151 151 151 151 151 151 n.a. n.a. 151 n.a. n.a. n.a. n.a. 151 151 151 151 151 Superado
realizados para imóveis devolutos. o IGF no prazo máximo 30 20
a A5
transferência
PAISS | estabelecido du du
Assegurar o encaminhamento dos
Percentagem Percentagem de pedidos
PAISS
pedidos de aquisição/ reparação (no

6 6.4 AP AP_4.3 A5 de pedidos assegurados no prazo 80% 85% 106 100% 96% 100% 100% 100% 86% 100% 100% 92% 109% 92% 100% 98% 125 120 125 125 125 108 125 125 115 136 115 125 123 125 120 125 125 125 108 125 125 115 136 115 125 123 Superado
âmbito da manutenção dos edifícios) em
assegurados no máximo estabelecido
48 hrs
prazo máximo
I1 PAISS |
Percentagem de resolução
Percentagem
PAISS
de pedidos de apoio
6 6.4 GI GI_1.3 I1 de resolução de Garantir o Apoio aplicacional ao utilizador 80% 90% 113 47% 53% 64% 71% 74% 73% 73% 73% 71% 71% 71% 71% 71% 58 66 80 88 92 91 91 91 89 89 89 89 89 58 66 80 88 92 91 91 91 89 89 89 89 89 Não atingido
aplicacional (pedidos
pedidos de
fechados)
apoio |
I1 PAISS
Percentagem de recursos
Percentagem
PAISS
Assegurar a conclusão dos recursos hierárquicos concluídos, que

6 6.4 JC JC_1.4 I1 de recursos 80% 90% 113 24% 0% 5% 33% 44% 8% 63% 21% 0% 0% 10% 6% 20% 47 0 11 67 88 17 125 43 0 0 20 13 40 47 0 11 67 88 17 125 43 0 0 20 13 40 Não atingido
hierárquicos nos prazos estabelecidos entraram em 2011, no prazo
hierárquicos
estabelecido
concluídos,
I1 PAISSque |
Tempo médio Assegurar a qualidade, eficiência e
PAISS
Tempo médio de instrução e

6 6.4 JC JC_1.7 I1 de instrução e eficácia no tratamento dos processos de n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
decisão de processos de CO
decisão de contra-ordenações
processos
I1 PAISS de | Assegurar o planeamento das atividades
Média do ISS, IP e produzir todos os produtos
PAISS

6 6.4 GP GP_0.1 I1 ponderada do de planeamento de acordo com os níveis 100 106 106 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 86 n.a. n.a. 107 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 86 n.a. n.a. 107 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 86 n.a. n.a. 107 Superado
concretização das atividades
grau de de serviço e requisitos de qualidade
concretização
A1 PAISS | definidos
Grau de cumprimento do 0 -7
Grau de
PAISS
Elaboração da versão revista do PAISS calendário fixado (+) atraso

6 6.4 GP GP_0.1 A1 cumprimento do
do ano nos prazos previstos ou (-) antecipação em n.º de
(30/1 (22/1 103 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. -212 n.a. n.a. -212 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 109 n.a. n.a. 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 109 n.a. n.a. 109 Superado
calendário 1) 1)
dias
fixado (+) atraso
A2 PAISS |
Grau de
PAISS
Promoção e coordenação da elaboração calendário fixado (+) atraso

do PAISS do ano seguinte (C2E AM2) ou (-) antecipação em n.º de
(21/1 (07/1 104 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
calendário 2) 2)
dias
fixado (+) atraso
A3 PAISS |
Grau de
PAISS
Promoção e coordenação da elaboração calendário fixado (+) atraso

do QUAR do ano seguinte ou (-) antecipação em n.º de
(30/1 (15/1 105 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 3 n.a. 3 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 101 n.a. 101 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 101 n.a. 101 Cumprido
calendário 1) 1)
dias
fixado (+) atraso
I1 PAISS | Assegurar a monitorização dos objetivos
Média e projetos do ISS, IP e elaborar todos os
PAISS

6 6.4 GP GP_0.2 I1 ponderada do produtos de controlo de gestão de acordo 100 114 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 89 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 89 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 89 Não atingido
concretização das atividades
grau de com os níveis de serviço e requisitos de
concretização
A1 PAISS | qualidade definidos
Grau de Elaboração do Relatório de Atividades do
PAISS
calendário fixado (+) atraso

6 6.4 GP GP_0.2 A1 cumprimento do ano anterior, incluindo Auto-Avaliação do
ou (-) antecipação em n.º de
(15/0 (31/0 112 n.a. n.a. n.a. 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 0 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 Cumprido
calendário QUAR, nos prazos definidos (C2E AM2) 4) 3)
dias
fixado (+) atraso
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A2, I1 PAISS |
Grau de Elaboração dos relatórios de
PAISS
calendário de divulgação
6 6.4 GP GP_0.2 A2, I1 cumprimento do monitorização do PAISS do ano nos 0 -6 109 0 0 11 1 0 -4 0 -2 -2 0 -5 22 21 100 100 52 95 100 119 100 109 109 100 123 -5 91 100 100 52 95 100 119 100 109 109 100 123 -5 91 Não atingido
fixado (+) atraso ou (-)
calendário de prazos acordados. (C2E AM2)
antecipação em n.º de dias
divulgação
A2, I2 PAISS |
Percentagem Minimizar informação mensal de Percentagem de projetos
PAISS
6 6.4 GP GP_0.2 A2, I2 de projetos com monitorização de projetos e objetivos não com informação não 10% 5% 150 23% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 2% -34 200 200 196 200 196 200 200 200 200 188 188 178 -34 200 200 196 200 196 200 200 200 200 188 188 178 Superado
informação não disponível. (C2E AM2) disponível
disponível
A2.1 PAISS | 0,1
|
Percentagem Recolha e atualização da informação
PAISS
Percentagem de pedidos
6 6.4 GP GP_0.2 A2.1 de pedidos mensal de monitorização de projetos e 90% 95% 106 31% 41% 35% 36% 39% 36% 38% 40% 39% 40% 40% 41% 41% 35 45 39 40 43 41 43 44 43 44 45 46 46 35 45 39 40 43 41 43 44 43 44 45 46 46 Não atingido
respondidos no prazo
respondidos no objetivos (C2E AM2)
prazo
A3 | 0,9|
PAISS
Percentagem
PAISS
Realizar sessões de monitorização do Percentagem de pedidos

6 6.4 GP GP_0.2 A3 de pedidos 90% 95% 106 n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 69% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 69% n.a. n.a. n.a. n.a. 111 77 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 77 n.a. n.a. n.a. n.a. 111 77 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 77 Não atingido
PAISS do ano (C2E AM2) respondidos no prazo
respondidos no
prazo | 0,9
I1 PAISS | Grau
PAISS
Garantir o atendimento atempado aos Grau de cumprimento dos

6 6.4 RH RH_0.3 I1 de cumprimento 80% 85% 106 64% 64% 64% 69% 69% 65% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 65% 80 80 80 86 86 81 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 81 80 80 80 86 86 81 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 81 Não atingido
colaboradores prazos
dos prazos | 0,8
I2 PAISS | %
PAISS
de pedidos com Garantir o atendimento atempado aos % de pedidos com tempo

6 6.4 RH RH_0.3 I2 5% 2% 160 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
tempo superior colaboradores superior a 10 dias
a 10 dias | 0,05
I1 PAISS |
Percentagem Assegurar a preparação da Percentagem de documentos
PAISS
6 6.5 AP AP_2.1 I1 de documentos documentação existente para preparados e ordenados para 30% 40% 133 57% 93% 97% 176% 115% 116% 90% 51% 79% 136% 322% 89% 123% 191 311 322 587 383 387 302 172 265 454 1.073 295 411 191 311 322 587 383 387 302 172 265 454 1.073 295 411 Superado
preparados e microfilmagem substituição de suporte
ordenados para
I2 PAISS |
Assegurar a preparação da
PAISS
Percentagem Percentagem de documentos

6 6.5 AP AP_2.1 I2 documentação existente para 20% 25% 125 135% 113% 163% 107% 75% 95% 87% 58% 73% 186% 114% 60% 105% 677 563 813 534 376 474 437 288 366 931 568 299 527 677 563 813 534 376 474 437 288 366 931 568 299 527 Superado
de documentos unificados
microfilmagem
unificados | 0,2
I1 PAISS | Grau
de Garantir a organização e o tratamento da
PAISS

6 6.5 AP AP_2.3 I1 concretização documentação proveniente dos Arquivos 100 111 111 100 111 306 352 716 220 308 130 162 211 197 97 130 100 111 306 352 716 220 308 130 162 211 197 97 130 100 111 306 352 716 220 308 130 162 211 197 97 130 Superado
atividades
das atividades | Locais
100 |
A1 PAISS
Percentagem Assegurar o acondicionamento e Percentagem de documentos
PAISS
6 6.5 AP AP_2.3 A1 de documentos transporte da documentação, para acondicionados para 70% 75% 107 264% 151% 334% 138% 137% 49% 128% 150% 36% 61% 51% 94% 131% 378 215 477 198 196 70 183 215 51 87 73 134 188 378 215 477 198 196 70 183 215 51 87 73 134 188 Superado
acondicionados concretização da transferência transferência
para |
A2 PAISS
Percentagem de documentos
Percentagem Transferência da documentação existente
PAISS
em fase semi ativa nos

6 6.5 AP AP_2.3 A2 de documentos nos Arquivos Locais em fase semi ativa, 70% 75% 107 132% 171% 332% 100% 156% 41% 128% 150% 39% 60% 51% 85% 120% 188 244 474 142 224 58 183 215 56 86 73 121 172 188 244 474 142 224 58 183 215 56 86 73 121 172 Superado
Arquivos Locais transferida
em fase semi para os Arquivos Centrais
para os Arquivos Centrais
A3ativa nos |
PAISS
Percentagem de documentos
Percentagem Inventariação da documentação
PAISS
transferidos dos Arquivos

6 6.5 AP AP_2.3 A3 de documentos transferida dos Arquivos Locais para os 20% 25% 125 80% 169% 336% 84% 140% 78% 16% 39% 154% 27% 72% 33% 97% 398 843 1.679 420 701 392 79 197 771 137 360 166 486 398 843 1.679 420 701 392 79 197 771 137 360 166 486 Superado
Locais que foram
transferidos dos Arquivos Centrais
inventariados
Arquivos
I1 PAISSLocais
|
Percentagem
PAISS
Garantir a destruição da documentação Percentagem de

6 6.5 AP AP_2.5 I1 de 80% 90% 113 43% 217% 331% 97% 183% 63% 59% 130% 172% 88% 133% 112% 120% 54 271 414 122 228 79 73 162 215 110 166 140 150 54 271 414 122 228 79 73 162 215 110 166 140 150 Superado
eliminada existente nos Arquivos Centrais documentação eliminada
documentação
I1eliminada
PAISS | |Grau0,8
de Assegurar a implementação dos
PAISS

6 6.5 GI GI_1.1 I1 concretização Sistemas de Informação de acordo com 100 115 115 128 128 128 128 128 128 128 128 103 129 129 129 129 128 128 128 128 128 128 128 128 103 129 129 129 129 128 128 128 128 128 128 128 128 103 129 129 129 129 Superado
atividades
das atividades | os prazos estabelecidos
100 |
A1 PAISS
Grau de
PAISS
Garantir o cumprimento do plano de Grau de Cumprimento do

6 6.5 GI GI_1.1 A1 Cumprimento 100% 100% 100 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 139% 100% 100% 100% 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 61 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 61 100 100 100 100 Superado
projeto plano de projeto
do plano de
A2projeto
PAISS| 1|
Grau de
PAISS
Assegurar que não existem Grau de Proatividade na

6 6.5 GI GI_1.1 A2 Proatividade na 2 1 150 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Superado
replaneamentos reativos Gestão do Projecto
Gestão do
Projecto
A3 PAISS | 2|
Percentagem Percentagem dos
PAISS
Minimizar o nº de replaneamentos face à

6 6.5 GI GI_1.1 A3 dos replaneamentos face à #### 50% 150 11% 10% 10% 10% 9% 8% 8% 8% 0% 7% 5% 4% 4% 189 190 190 190 191 192 192 192 200 193 195 196 196 189 190 190 190 191 192 192 192 200 193 195 196 196 Superado
duração dos projetos
replaneamentos duração dos projetos
face à duração
I1 PAISS |
Valor médio da
PAISS
Melhorar a qualidade dos Sistemas de Valor médio da Avaliação da

6 6.5 GI GI_1.4 I1 Avaliação da 2 3,5 175 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Informação Qualidade dos SI's
Qualidade dos
SI's | 2
A1 PAISS |
PAISS
Valor médio da Avaliar a qualidade dos SI's Valor médio da Avaliação

6 6.5 GI GI_1.4 A1 2 3,5 175 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Avaliação global implementados global dos projetos
dos projetos | 2
A2 PAISS |
Valor médio da Valor médio da Avaliação
PAISS
Avaliar a qualidade dos SI's no âmbito da

6 6.5 GI GI_1.4 A2 Avaliação global global das novas versões 2 3,5 175 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
manutenção evolutiva e corretiva
das novas dos SI's
versões dos
I1 PAISS | Grau
Melhorar e desenvolver os procedimentos
PAISS
de Grau de concretização
6 6.5 GI GI_3.1 I1 de suporte à implementação e/ou 100 138 138 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
concretização ponderado
utilização de aplicações
ponderado | 100
A1 PAISS |
Grau de Elaborar o Manual de Procedimentos
PAISS

6 6.5 GI GI_3.1 A1 concretização para a Rede Nacional de Cuidados 100 138 138 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
subatividades A1.1 e A1.2
das Continuados Integrados (RNCCI)
subatividades
A1.1 PAISS |
Grau de
PAISS

6 6.5 GI GI_3.1 A1.1 Cumprimento 100% 100% 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
do plano de
A1.2projeto |1 |
PAISS
Assegurar a qualidade do Manual de
Avaliação da
PAISS
Procedimentos para a Rede Nacional de Avaliação da Qualidade do

6 6.5 GI GI_3.1 A1.2 Qualidade do 2 3,5 175 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Cuidados Continuados Integrados Manual e do Serviço
Manual e do
(RNCC)
I1 Serviço |2
PAISS | Grau
Gerir Projectos de finishing (Serviços em
de
PAISS
regime de outsourcing: impressão, Grau de concretização das

6 6.5 GI GI_3.2 I1 concretização 100 118 118 n.a. n.a. n.a. 139 135 133 129 124 123 130 133 121 121 n.a. n.a. n.a. 139 135 133 129 124 123 130 133 121 121 n.a. n.a. n.a. 139 135 133 129 124 123 130 133 121 121 Superado
envelopagem,expedição e tratamento de atividades
das atividades |
respostas)
100
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
A1 PAISS |
Gerir Projetos de finishing de caráter
Grau de
PAISS
residual e integrados no projeto CIMO Grau de Cumprimento dos
6 6.5 GI GI_3.2 A1 Cumprimento 100% 100% 100 97% 97% 97% 97% 97% 97% 103% 103% 98% 96% 94% 94% 94% 103 103 103 103 103 103 98 98 102 104 106 106 106 103 103 103 103 103 103 98 98 102 104 106 106 106 Superado
(Centralização de impressões em massa planos de projeto
dos planos de
de outputs)
projeto | 1
A2 PAISS |
PAISS
Minimizar a devolução das informações
6 6.5 GI GI_3.2 A2 Taxa de Taxa de devolução 10% 5% 150 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Superado
técnicas e relatórios.
devolução | 0,1
I1 PAISS | Grau
de
PAISS
Otimizar os suportes de informação do Grau de concretização das
6 6.5 GI GI_3.4 I1 concretização 100 120 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
ISS atividades
das atividades |
100 |
A1 PAISS
Simplificar a linguagem do texto dos
Grau de
PAISS
suportes de informação adotando uma Grau de concretização das

6 6.5 GI GI_3.4 A1 concretização 100 120 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
linguagem mais clara e acessível subatividades
das
(Projecto SIM)
subatividades
A1.5 PAISS | |
Grau de
PAISS

6 6.5 GI GI_3.4 A1.5 Cumprimento 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
do plano de
projeto | 1
A1.6 PAISS |
PAISS
Nº de Assegurar que não existem Nº de replaneamentos

6 6.5 GI GI_3.4 A1.6 1 0 200 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
replaneamentos replaneamentos reativos reativos
reativos | 1
A1.7 PAISS |
PAISS
Taxa de Minimizar o nº de replaneamentos face à

6 6.5 GI GI_3.4 A1.7 Taxa de replaneamento #### 50% 150 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
replaneamento | duração dos projetos
1
A2 PAISS |
Grau de
PAISS
Centralizar as Impressões em Massa de Grau de concretização das

6 6.5 GI GI_3.4 A2 concretização 100 120 120 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 117 Cumprido
Outputs (CIMO) sub-atividades
das sub-
atividades
A2.5 PAISS| 100
|
Grau de
PAISS

6 6.5 GI GI_3.4 A2.5 Cumprimento
#### 100% 100 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Superado
do plano de
projeto | 1
A2.6 PAISS |
PAISS
Nº de Assegurar que não existem

6 6.5 GI GI_3.4 A2.6 Nº de replaneamentos reativos 1 0 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Superado
replaneamentos replaneamentos reativos
reativos | 1
A2.7 PAISS |
PAISS
Taxa de Minimizar o nº de replaneamentos face à

6 6.5 GI GI_3.4 A2.7 Taxa de replaneamento #### 50% 150 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 Cumprido
replaneamento | duração dos projetos
1
I1 PAISS | Grau
de
PAISS
Assegurar a uniformização dos suportes Grau de concretização das

6 6.5 GI GI_3.5 I1 concretização 100 126 126 145 176 167 161 157 174 177 165 188 193 201 208 208 145 176 167 161 157 174 177 165 188 193 201 208 208 145 176 167 161 157 174 177 165 188 193 201 208 208 Superado
de informação do ISS atividades
das atividades |
100 |
A2 PAISS
Apresentar contributos sobre propostas
Percentagem Percentagem de contributos
PAISS
de procedimentos, resolução de
6 6.5 GI GI_3.5 A2 de contributos recebidos no prazo 85% 95% 112 n.a. n.a. n.a. n.a. 47% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 47% n.a. n.a. n.a. n.a. 56 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 56 n.a. n.a. n.a. n.a. 56 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 56 Não atingido
problemas e uniformização /
recebidos no estabelecido
racionalização de suportes.
prazo
A9 PAISS | Nº
PAISS
de suportes Aumentar o nº de suportes uniformizados

6 6.5 GI GI_3.5 A9 Nº de suportes uniformizados 400 440 110 36 107 145 179 213 313 379 379 542 626 738 853 853 108 161 145 134 128 157 162 142 181 188 201 213 213 108 161 145 134 128 157 162 142 181 188 201 213 213 Superado
uniformizados | face ao ano anterior
400
A10 PAISS |
PAISS
Minimizar a devolução das informações

6 6.5 GI GI_3.5 A10 Taxa de Taxa de devolução 10% 5% 150 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Superado
técnicas
devolução | 0,1
A1 PAISS |
Grau de Estudar o alargamento para todos os
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A1 concretização pedidos de Pensão de Velhice através da #### 90% 110 0% 155% 170% 155% 164% 170% 129% 125% 111% 117% n.a. n.a. 117% 0 45 30 45 36 30 71 75 89 83 n.a. n.a. 83 0 45 30 45 36 30 71 75 89 83 n.a. n.a. 83 Não atingido
atividades
das atividades | Segurança Social Direta
1
A2 PAISS |
Grau de Estudar a implementação dos pedidos de
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A2 concretização Pensão de Invalidez através da #### 90% 110 0% 110% 140% 110% 128% 140% 114% 102% 107% 104% 102% 100% 100% 0 90 60 90 72 60 86 98 93 96 98 100 100 0 90 60 90 72 60 86 98 93 96 98 100 100 Cumprido
atividades
1
A3 PAISS |
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A3 concretização Pensão de Sobrevivência / Subsídio por #### 90% 110 0% 110% 140% 110% 128% 140% 114% 102% 107% 104% 102% 100% 100% 0 90 60 90 72 60 86 98 93 96 98 100 100 0 90 60 90 72 60 86 98 93 96 98 100 100 Cumprido
atividades
das atividades | Morte através da Segurança Social Direta
1
A4 PAISS |
Grau de
PAISS
Estudar a implementação dos pedidos de Grau de concretização das

6 6.5 PD PD_0.7 A4 concretização #### 90% 110 0% 98% 96% 101% 116% 130% 140% 147% 153% 158% 162% 165% 165% 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 Não atingido
CSI através da Segurança Social Direta atividades
das atividades |
1
A5 PAISS |
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A5 concretização Pensão Social de Velhice através da #### 90% 110 0% 98% 96% 101% 116% 130% 140% 147% 153% 158% 162% 165% 165% 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 Não atingido
atividades
1
A6 PAISS |
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A6 concretização Pensão Social de Invalidez através da #### 90% 110 0% 98% 96% 101% 116% 130% 140% 147% 153% 158% 162% 165% 165% 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 Não atingido
atividades
1
A7 PAISS |
PAISS

6 6.5 PD PD_0.7 A7 concretização Pensão de Orfandade e Viuvez através #### 90% 110 0% 98% 96% 101% 116% 130% 140% 147% 153% 158% 162% 165% 165% 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 0 102 104 99 84 70 60 53 47 42 38 35 35 Não atingido
atividades
das atividades | da Segurança Social Direta
1
A5 PAISS | Implementar o sistema de informação do Equiva
Grau de Planeamento, na vertente de lente a
PAISS

6 6.5 GP GP_0.1 A5 cumprimento do planeamento, assegurando o 0 atrasos -10% 110 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
calendário cumprimento do plano de projeto nas de
dias
fixado (+) atraso
A4 PAISS | atividades da
Implementar responsabilidade
o sistema do GPdo
de informação anteci
Equiva
Grau de cumprimento do 0
Grau de Planeamento, na vertente de lente a
PAISS

6 6.5 GP GP_0.2 A4 cumprimento do monitorização, assegurando o atras -10% 110 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
calendário cumprimento do plano de projeto nas os de
dias
fixado (+) atraso
I1 PAISS | atividades da responsabilidade do GP anteci
Percentagem
PAISS
6 6.5 PR PR_0.5 I1 de atividades Otimizar a Gestão dos Programas 50% 57% 114 n.a. n.a. n.a. 0% 0% 33% 33% 100% 133% 111% 111% 42% 42% n.a. n.a. n.a. 0 0 267 267 800 1.067 593 593 83 83 n.a. n.a. n.a. 0 0 267 267 800 1.067 593 593 83 83 Não atingido
realizadas face às previstas
realizadas face
às previstas |
Taxa
PAISS12
Cumpre
Supera
QUAR/
de Situação
Esforç 2012
o
I1 PAISS | Taxa
PAISS
de execução Implementar a Gestão de Processos no Taxa de execução das
6 6.5 QA QA_0.1 I1 80% 100% 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 67% 67% 67% 67% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 253 253 253 253 149 149 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 253 253 253 253 149 149 Superado
das atividades | ISS, IP atividades
0,8
I1 PAISS | Taxa
PAISS
Assegurar a modelação de processos no Taxa de processos
6 6.5 QA QA_0.2 I1 de processos 80% 100% 125 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 56% 56% 56% 56% 56% 100% 156% 156% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 138 118 104 92 83 136 193 193 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 138 118 104 92 83 136 193 193 Superado
ISS modelados
modelados | 0,8
A1 PAISS | %
de NLI com o
PAISS
Consolidar o modelo referencial de % de NLI com o modelo
6 6.5 DS DS_3.3 A1 modelo 100%;0% 100%;50% n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. Eliminado
funcionamento dos NLI referencial implementado
referencial
implementado
A7 PAISS | | Data de conclusão de
Data de Rever os perfis atribuídos aos revisão dos perfis dos
PAISS
6 6.6 GI GI_2.2 A7 conclusão de colaboradores das áreas de DS, colaboradores de IQC/PA dez nov 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 31-12-2012 31-12-2012 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 Superado
revisão dos Fiscalização, Jurídicos, CO e GAP/GAT conforme reportado no
perfis dos relatório final
A7.3 PAISS |
PAISS
Prazo de Prazo de execução da

6 6.6 GI GI_2.2 A7.3 Retirar os perfis não validados 30 15 150 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
execução da atividade
atividade | 30
A8 PAISS |
Assegurar o cumprimento da PGA e
PAISS
Grau de
6 6.6 GI GI_2.2 A8 novos procedimentos de Seg. Dados Grau de conformidade 90% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 96% 96% 96% 96% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 106 106 106 106 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 106 106 106 106 Cumprido
conformidade |
divulgados pelo NAD
0,9

Anexo 4
Questionário de Avaliação do Sistema de Controlo Interno

Questionário de Avaliação do Sistema de Controlo Interno
Aplicado
Questões Fundamentação
S N NA
1 – Ambiente de controlo
Estão implementadas algumas técnicas de controlo
interno (ex: segregação de funções, conferência por
2.ª pessoa) em alguns serviços, a par de um
conjunto específico de tarefas de controlo interno
associados aos próprios sistemas de informação
aplicáveis.
Existe um plano anual de auditorias internas, objeto
1.1 Estão claramente definidas as
de avaliação no que respeita às recomendações
especificações técnicas do sistema X
implementadas. De referir ainda a existência do
de controlo interno?
Plano de Prevenção dos Riscos de Corrupção e
Infrações Conexas, transversal a todas as áreas do
ISS, IP, com as respetivas medidas de controlo
interno associadas a cada actividade. Não obstante,
a descrição dos fluxos de processos ainda não cobre
todos os processos das áreas de negócio e suporte
do ISS,IP.
1.2 É efetuada internamente uma Cada ação de auditoria interna incide, entre outros
verificação efetiva sobre a objetivos, sobre a legalidade e regularidade dos
X
legalidade, regularidade e boa procedimentos, a eficácia e eficiência dos sistemas
gestão? de controlo interno implementados.
1.3 Os elementos da equipa de controlo Para além de uma equipa de auditores internos com
e auditoria possuem a habilitação formação multidisciplinar, estes possuem formação
X
necessária para o exercício da específica para o efeito e, nalguns casos, uma
função? especialização em auditoria.
1.4 Estão claramente definidos valores Existe uma Carta de Auditoria Interna e um Manual
éticos e de integridade que regem o de Procedimentos, em permanente actualização. O
serviço (ex. códigos de ética e de X Código de Ética e as Normas e Princípios
conduta, carta do utente, princípios Internacionais para a prática de auditoria interna
de bom governo)? norteiam o exercício da função.
1.5 Existe uma política de formação do

Anualmente é realizado um levantamento de
pessoal que garanta a adequação
X necessidades de formação, remetido ao serviço
do mesmo às funções e
competente do ISS para o efeito.
complexidade das tarefas?
1.6 Estão claramente definidos e

O Gabinete de Auditoria, Qualidade e Gestão do
estabelecidos contactos regulares
X Riscos reporta diretamente ao Conselho Diretivo do
entre a direção e os dirigentes das
ISS.
unidades orgânicas?
1.7 O serviço foi objeto de ações de

X Ver 2.2.5 do Relatório.
auditoria e controlo externo?
2 – Estrutura organizacional
2.1 A estrutura organizacional
A estrutura organizacional do ISS, IP respeita o
estabelecida obedece às regras X
preceituado na Lei.
definidas legalmente?
2.2 Qual a percentagem de
Em 2012 foram efetuadas as avaliações do ano 2011
colaboradores do serviço avaliados X
relativas a 100% dos colaboradores.
de acordo com o SIADAP 2 e 3?
2.3 Qual a percentagem de X Em 2012 4.672 colaboradores participaram em pelo
1/3
Aplicado
S N NA
colaboradores do serviço que menos uma ação de formação. Considerando o n.º
frequentaram pelo menos uma ação de RH final, 9.630, a % é de cerca de 49%.
de formação?
3 – Atividades e procedimentos de controlo administrativo implementados no serviço
3.1 Existem manuais de procedimentos Os processos da área administrativa e financeira
X
internos? estão descritos.
3.2 A competência para autorização da

A competência para autorização da despesa está
despesa está claramente definida e X
claramente definida e formalizada.
formalizada?
3.3 É elaborado anualmente um plano

X O plano de compras é elaborado anualmente.
de compras?
3.4 Está implementado um sistema de

Não está implementada formalmente a rotação de
rotação de funções entre X
funções entre colaboradores.
trabalhadores?
3.5 As responsabilidades funcionais

pelas diferentes tarefas,
As responsabilidades funcionais estão definidas nas
conferências e controlos estão X
descrições de processos e manuais técnicos.
claramente definidas e
formalizadas?
3.6 Há descrição dos fluxos dos A descrição dos fluxos de processos ainda não cobre
processos, centros de todos os processos das áreas de negócio e suporte
X
responsabilidade por cada etapa e do ISS, IP. Contudo, estão definidos os padrões de
dos padrões de qualidade mínimos? qualidade mínimos.
3.7 Os circuitos dos documentos estão

Os circuitos dos documentos estão definidos nas
claramente definidos de forma a X
descrições de processos e manuais técnicos.
evitar redundâncias?
3.8 Existe um plano de gestão de riscos O documento está aprovado e divulgado, estando
X
de corrupção e infrações conexas? publicado na página da Internet do ISS, IP.
3.9 O plano de gestão de riscos de As medidas previstas no Plano foram objeto de

corrupção e infrações conexas é X execução, monitorização e avaliação. Em 2012
executado e monitorizado? iniciaram-se os trabalhos de actualização do Plano.
4 – Fiabilidade dos sistemas de informação
4.1 Existem aplicações informáticas de Para suporte às atividades de Administração Geral

suporte ao processamento de existem sistemas de informação que suportam a
gestão de RH e salários, a formação interna e
dados, nomeadamente, nas áreas X
externa, o controlo de assiduidade, um sistema que
de contabilidade, gestão suporta a área Financeira, Compras e Património e
documental e tesouraria? um sistema de suporte à gestão documental.
2/3
Aplicado
S N NA
Os Sistemas de Informação cobrem a quase

totalidade das áreas de negócio do ISS, IP com
um nível de integração elevado garantido pela
existência de um sistema nacional e do NISS
(número de Identificação da Segurança Social). Os
sistemas de informação já integrados no
SISS agrupam-se pelas áreas de negócio de
4.2 As diferentes aplicações estão Identificação Qualificação e Contribuições (GrupoI),
Prestações e Atendimento (Grupo II),
integradas permitindo o cruzamento X
Desenvolvimento Social (Grupo III) e Fiscalização,
de informação? Assuntos Jurídicos e Apoio a Programas (grupo IV).
Os Sistemas de Informação cobrem a quase
totalidade das áreas de negócio do ISS, IP com um
nível de integração elevado garantido pela existência
de um sistema nacional e do NISS (número de
Identificação da Segurança Social).
Ver 2.2.5 do Relatório para informação quanto aos
projectos desenvolvidos em 2012.
4.3 Encontra-se instituído um A Qualidade de Dados tem sido uma prioridade, que,
mecanismo que garanta a no entanto, em 2012 se materializou apenas em dois
X
fiabilidade, oportunidade e utilidade projetos (Conta em Dia e migração de dados de 5
dos outputs dos sistemas? Caixas de Previdência) por escassez de recursos.
As aplicações operacionais alimentam um sistema

de Suporte à Decisão que produz indicadores de
4.4 A informação extraída dos sistemas
gestão e informação que alimenta os processos de
de informação é utilizada nos X
decisão estratégica. Este sistema de Suporte à
processos de decisão?
Decisão está subdividido em temas ou datamarts,
conforme os sistemas aplicacionais.
4.5 Estão instituídos requisitos de A Segurança de Dados é uma prioridade, estando

segurança para o acesso de em vigor uma Política de Gestão de Acessos que
X
terceiros a informação ou ativos do regulamenta, entre outros aspetos, os acessos de
serviço? terceiros à informação.
4.6 A informação dos computadores de Existe um serviço de arquivos e reposição de dados

rede está devidamente (política de backups) implementada através de
X
salvaguardada (existência de rotinas diárias geridas e controladas pelo II, IP, que
backups)? diminuem as probabilidades de perda de informação.
A responsabilidade da Segurança de Informação,

Acessos e Partilha de Informação é assegurada pelo
II, IP, através de uma Rede de Comunicações com
endereçamento privativo, otimizando assim os
esforços de segurança sobre um ponto único de
4.7 A segurança na troca de comunicação com o exterior (Internet, outros
informações e software está X Organismos), o acesso à Rede é realizado com a
garantida? autenticação dos utilizadores do ISS, I.P., o que
restringe e controla a troca de informação. Está
implementado um sistema de proteção contra vírus e
SpyWare, com o objetivo de permitir uma maior
segurança através da identificação e bloqueio de
tentativas de intrusão.
Nota: as respostas devem ser dadas tendo por referência o ano em avaliação.
Legenda: S – Sim; N – Não; NA – Não aplicável.
3/3
Anexo 5
Monitorização Mensal do QUAR

QUADRO DE AVALIAÇAO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2012 Última atualização: (2013/01/11)
* altera o indicador 4.1. na sequência do parecer favorável do GEP (ENT.CD-9521/2013 de 11/01/2013).
Ministério da Solidariedade e da Segurança Social
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP
Missão: Garantir a proteção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do sistema público de segurança social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigações, e promovendo o exercício da ação social.
Objetivos estratégicos (OE):
OE 1. Reforçar a proteção e inclusão social

OE 2. Melhorar o desempenho na atribuição de prestações
OE 3. Garantir o cumprimento contributivo
OE 4. Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes
OE 5. Aumentar a satisfação dos colaboradores
OE 6. Aumentar a eficiência dos serviços
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Concretização
Meta Ano n
Classificação
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Objetivos operacionais
Não atinge
Resultados Mensais Semáforo Observações
Supera
Conc.
Atinge
jan- jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
mai
mai
dez
dez
abr
abr
out
out
jun
jun
fev
fev
jan
set
jan
set
jul
jul
dez dez dez
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 3 33 + % 111 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 90 90 90 123 123 123 114 114 X ponderação revista
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.1 50% 17 n.a. 85% 0% 95% 12% 112 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 77% 77% 77% 77% 77% 77% 100% 100% 118 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 181 181 ### ### 181 181 118 118
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.2 50% 17 n.a. 90% 0% 100% 11% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 29% 29% 29% 100% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. ### 64 64 111 111
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais 100% / 3 33 + % 111 109 186 242 130 141 129 132 131 ### ### 114 110 109 109 X ponderação revista
% de respostas sociais com acordo de cooperação acompanhadas e avaliadas, com

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 2% 5% 10% 15% 21% 26% 32% 36% 39% 46% 51% 58% 58% 106 188 241 124 135 123 125 125 ### ### 109 106 106 106
elaboração do respetivo relatório, de acordo com o manual de cooperação

Ind 2.2 12% 4 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 2% 5% 10% 15% 21% 27% 34% 36% 40% 44% 48% 53% 53% 133 171 243 174 182 177 181 178 ### ### 147 137 133 133
OB 3 Garantir a execução dos programas de investimento em
equipamentos sociais
100% / 3 33 % 53% 57% 7% 107 45% 46% 47% 47% 47% 48% 49% 50% 51% 53% 54% 56% 56% 105 98 99 99 99 98 98 99 ### ### 102 103 105 105 X ponderação revista

Ind 3.1 80% 27 + % 67% 75% 0% 79% 5% 105 71% 72% 73% 73% 73% 74% 74% 74% 74% 75% 75% 76% 76% 101 99 100 100 100 100 100 100 ### ### 101 100 101 101
=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público contratualizado*100

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 19% 0% 23% 21% 121 3,7% 4,5% 5,3% 6,3% 6,5% 8,2% 10,2% 12,4% 14,7% 17,3% 19,7% 22,3% 22,3% 119 76 72 71 72 65 73 82 ### ### 106 113 119 119

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 83% 0% 88% 6% 106 78% 79% 80% 81% 81% 81% 81% 81% 81% 82% 83% 84% 84% 102 99 100 101 101 101 101 100 ### ### 99 101 101 102

Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% 23% 0% 27% 17% 117 0,0% 1,0% 1,0% 1,0% 3,0% 7,8% 8,9% 12% 18,9% 22,8% 33,4% 36,4% 36,4% 158 0 27 18 13 31 68 67 ### ### 119 158 158 158
=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 *100
OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos Ind 4.1 40% 0% 45% 13% 113 4% 10% 14% 17% 21% 24% 27% 30% 33% 35% 36% 38% 38% 94 130 146 142 129 126 119 116 ### ### 106 98 94 94 Objetivo anulado
EFICIÊNCIA
OB 5 Assegurar o acompanhamento mensal de Contribuintes pelo Gestor
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 96 98 100 96 102 101 95 97 104 112 102 91 100 120 116 119 120 115 122 121 114 116 125 135 123 110 120 X ponderação revista
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações 100% / 3 33,33 105 122 125 127 122 115 112 124 134 150 127 101 126 120 122 X ponderação revista
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 43 0 45 5% 105 44 44,8 44,1 40,4 45 44,4 42,2 49,6 48,1 39,9 43 44,9 44 102 102 104 103 94 105 103 98 115 112 93 100 105 102
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT Ind 6.2 12% 4 + N.º 14,3 14,3 0 14,9 4% 104 21,6 20,3 19,6 18,8 15,6 18,7 24,0 30,3 25,2 19,1 20,4 18,4 20,5 143 151 142 137 131 109 131 168 212 176 133 143 129 143
Nº de requerimentos Doença concluídos PDT Ind 6.3 58% 19,33 + N.º 123 123 0 128 4% 104 155,5 159,9 151,6 142,3 138,9 157,8 170,7 182,0 148,2 113,3 161,9 150,9 151,1 123 126 130 123 116 113 128 139 148 120 92 132 123 123
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 10,1 0 11 9% 109 12,4 12,3 12,1 11,9 11,3 12,1 11,7 15,0 12,5 11,9 11,7 12,2 12,2 121 122 122 120 118 112 120 116 149 124 117 116 121 121
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT Ind 6.5 1% 0,33 + N.º 7,1 8,7 0 9,6 10% 110 14,0 13,3 13 13 13,5 13,6 12,8 12,9 11 12,1 10,9 10,6 12,7 146 160 153 149 150 155 156 147 148 126 140 125 121 146
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 6,8 0 7,5 10% 110 8,5 9,3 9,3 9,9 10,3 10,2 11,1 10,6 9,8 10,4 10,2 9,5 9,9 146 125 137 137 146 151 149 164 156 144 152 150 140 146
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 5,9 0 6,5 10% 110 8,1 9,5 8,7 9,5 8,1 8,6 7,8 8 7,3 7,3 7,4 4,3 8 136 137 161 147 161 137 146 133 135 124 124 126 74 136
OB 7 Assegurar a produtividade média global em Identificação e
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 52 0 53 2% 102 65,4 58,2 61,2 55 58,3 56 64 69 58,9 56 54 52,5 59 113 126 112 118 106 112 108 123 133 113 108 104 101 113 X ponderação revista
OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas Ind 8 25 0 20 -20% 120 16 39 17 36 20 10 5 20 34 43 54 17 26 96 136 44 132 56 120 160 180 120 64 28 -16 132 96 Objetivo anulado
QUALIDADE
OB 9 Assegurar o tempo máximo de deferimento das prestações
imediatas
100% / 6 16,67 103 106 106 105 106 106 107 107 107 106 104 104 106 108 106 X
Ind 9.1 18% 3 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 97% 97% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 97% 97% 98% 98% 97% 103 102 102 102 103 103 103 103 103 102 102 103 103 103
dias
% de requerimentos Desemprego com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 9.2 13% 2,17 + % n.a. 85% 0% 87% 2% 102 92% 85% 92% 91% 92% 89% 90% 90% 81% 74% 88% 98% 88% 103 108 100 108 107 108 105 106 105 96 87 104 115 103
% de requerimentos Doença com tempo de deferimento inferior ou igual a 25 dias Ind 9.3 60% 10 + % 95% 95% 0% 97% 2% 102 98% 99% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98% 104 103 104 104 103 103 104 104 103 104 103 104 104 104
% de requerimentos Abono de Família com tempo de deferimento inferior ou igual a 30
Ind 9.4 9% 1,5 + % 65% 60% 0% 70% 17% 117 76% 72% 76% 78% 82% 84% 84% 82% 77% 81% 82% 82% 80% 133 127 121 127 130 137 141 140 136 128 135 137 137 133
dias
OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões 100% / 6 16,67 111 117 122 113 118 113 109 108 107 127 124 126 127 122 117 X
Tempo médio de deferimento dos processos de Velhice Ind 10.1 67% 11,17 - N.º 50 53 0 47 -11% 111 42 50 45 48 51 51 52 40 36 36 36 35 44 117 120 106 115 110 105 103 103 124 132 132 133 135 117
1/2 Monitorização_ISS,IP
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Concretização
Meta Ano n
Classificação
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Supera
Conc.
Atinge
jan- jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
mai
mai
dez
dez
abr
abr
out
out
jun
jun
fev
fev
jan
set
jan
set
jul
jul
dez dez dez
Tempo médio de deferimento dos processos de Sobrevivência/ Morte Ind 10.2 33% 5,5 - N.º 50 49 0 44 -10% 110 36 35 38 40 40 41 42 33 45 42 41 51 41 116 126 128 123 118 118 117 115 132 109 114 116 96 116
100% / 6 16,67 110 101 105 112 113 99 99 97 95 101 94 98 89 111 101 X
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 1,5 - N.º 53 70 0 63 -10% 110 75 63 51 67 87 81 88 62 85 53 43 40 68 103 92 110 127 104 76 85 74 111 78 124 139 143 103
% de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 11.2 91% 15,17 + % n.a. 80% 0% 88% 10% 110 85% 90% 89% 79% 81% 79% 78% 80% 77% 76% 67% 86% 81% 101 106 112 111 99 101 98 97 100 96 95 84 108 101
OB 12 Assegurar o tempo máximo de resposta a pedidos de
contribuintes
100% / 6 16,67 116 105 102 102 105 104 117 118 106 105 118 106 104 106 105 X
% de processos de incentivo ao emprego com 1.ª decisão em 30 dias Ind 12.1 2% 0,33 + % 84% 85% 0% 90% 6% 106 100% 92% 96% 96% 96% 97% 97% 96% 94% 95% 95% 94% 95% 112 118 108 113 113 112 115 114 113 110 112 111 111 112
% de pendentes do cartão do cidadão assegurados no prazo máximo de 8 dias Ind 12.2 25% 4,17 + % 81% 90% 0% 95% 6% 106 100% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 111 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111
% de qualificações de TCO registadas em 30 dias Ind 12.3 11% 1,83 + % 80% 80% 0% 90% 13% 113 86% 84% 94% 85% 91% 95% 96% 94% 94% 94% 86% 96% 91% 114 108 106 118 107 114 119 120 117 118 118 107 120 114
% de DSC emitidas dentro do prazo máximo de referência Ind 12.4 60% 10 + % 97% 97% 0% 97% - 120 100 101 101 101 101 120 120 100 99 120 100 99 101 100
% DSC emitidas (Ref: 10 dias) 97 - - - 98% 98% 98% 98% 97% 98% 97% 96% 98% 97% 96% 98% 97% 100 101 101 101 101 100 102 100 99 101 100 99 101 100
% DSC emitidas (Ref: 8 dias) - 97 - - 96% 95% 96% 97% 97% 98% 96% 95% 97% 95% 95% 96% 96% 99 99 98 99 99 100 101 99 98 100 98 97 99 99
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,33 + % n.a. 100 0% 100 - 133 99 n.a. n.a. 91 99 133 133 133 133 133 133 133 133 99
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. 91% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% 99 n.a. n.a. 91 99 100 100 100 100 100 100 100 100 99
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. 84% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% 98 n.a. n.a. 84 98 100 100 100 100 100 100 100 100 98
OB 13 Promover a utilização de canais não presenciais Ind 13 100% / 6 16,67 + % 37% 55% 0% 62% 13% 113 62% 68% 62% 60% 61% 60% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 62% 113 112 124 112 110 110 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 113 X
OB 14 Assegurar a satisfação dos cidadãos e das entidades
contribuintes com o atendimento prestado pelo Contact Center
Ind 14 100% / 6 16,67 + N.º 3,5 3,5 0 3,8 9% 109 4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 n.a. 3,9 3,9 n.a. 4,0 n.a. 4,2 120 121 122 123 122 124 126 n.a. 112 112 n.a. 114 n.a. 120 X
Eficácia 20% 19 23 15 16 15 21 21 21 23 23 22 22 22 109,5 95 ## 76 80 76 ## ## ## ## ## ## ## 109

Eficiência 35% 43 42 42 39 40 41 43 47 43 40 41 39 42 118,8 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119
Qualidade 45% 50 51 51 49 50 50 31 41 41 33 41 34 50 110,3 ## ## ## ## ## ## 69 92 92 72 90 75 110
Resultado* 112 115 108 104 106 113 96 109 107 95 104 94 113,1 ## ## ## ## ## ## 96 ## ## 95 ## 94 113
NOTA: Na ausência de programação mensal considerou-se distribuição linear pelos 12 meses.
Semáforo:
Meta superada (% de concretização igual ou superior a 100% + taxa de esforço) * Para calcular o Grau de Concretização
Meta alcançada (% de concretização igual ou superior a 100%) - indicadores de incremento positivo (quanto mais melhor)
Meta recuperável (% de concretização igual ou superior a 90%) 1 0 0 + (R - M ) / M * 1 0 0
Meta com atraso (% de concretização inferior a 90%) sendo R o resultado e M a meta
Monitorização não disponível no mês
Monitorização não aplicável no mês - indicadores de incremento negativo (quanto menos melhor)
100+(M-R)/M*100
sendo R o resultado e M a meta
2/2 Monitorização_ISS,IP
Anexo 6
Monitorização Mensal dos Centros Distritais

Missão: Garantir a proteção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do
sistema público de segurança social, reconhecendo os direitos e
assegurando o cumprimento
Objetivos estratégicos (OE): das obrigações, e promovendo o exercício da

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Concretização
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
% Conc.
Portalegre
Bragança
Santarém
Viana do
Vila Real
Coimbra
Castelo
Branco
Setúbal
Castelo
Guarda
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Porto
Viseu
Leiria
Faro
Beja
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 4 25 + % 111 114 111 114 114 111 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.1 50% 12,5 n.a. 85% 0% 95% 12% 112 118 118 118 n.a. 118 118 118 118 118 118 118 118 118 118 118 118 118
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.2 50% 12,5 n.a. 90% 0% 100% 11% 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais 100% / 4 25 + % 111 111 111 51 114 115 115 75 87 115 115 109 85 115 109 115 101 87 81

Ind 2.1 88% 22,0 50% 55% 0% 60% 9% 109 113 109 50 111 140 138 72 92 116 119 105 84 111 103 130 100 89 83

Ind 2.2 12% 3 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 102 123 59 131 160 100 95 47 145 122 132 91 138 152 136 107 69 65

100% / 4 25 % 53% 57% 7% 107 88 113 97 113 113 75 113 113 113 108 113 101 104 113 106 110 106 108
Ind 3.1 80% 20 + % 67% 75% 0% 79% 5% 105 93 114 110 91 112 89 103 111 106 109 107 99 106 106 102 101 103 97

Ind 3.2 12% 3 + % 5% 19% 0% 23% 21% 121 45 132 57 262 484 46 1.079 738 1.389 84 336 81 96 454 219 214 125 272

Ind 3.3 7% 1,75 + % 75% 83% 0% 88% 6% 106 101 100 89 n.a. 93 100 100 102 97 98 115 116 105 109 n.a. 108 89 103

Ind 3.4 1% 0,25 + % 62% 23% 0% 27% 17% 117 n.a. 47 169 n.a. n.a. 50 0 594 n.a. 290 0 n.a. 185 n.a. 0 n.a. n.a. 147
=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 *100
OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos Ind 4.1 100% / 4 25 + % 50% 40% 0% 45% 13% 113 84 90 94 61 119 114 119 116 119 87 98 70 112 101 119 110 119 119
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 4 25 + N.º 81 83 0 91 10% 110 108 116 116 113 116 110 110 116 116 116 114 116 114 105 116 108 116 116
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações 100% / 4 25 105 131 141 149 151 150 151 151 145 151 151 119 151 151 151 147 151 122 148
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 4,25 + N.º 43 43 0 45 5% 105 102 119 151 221 188 122 209 125 136 128 112 114 120 140 143 179 112 141
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT Ind 6.2 12% 3 + N.º 14,3 14,3 0 14,9 4% 104 175 139 147 202 182 244 163 160 190 217 138 118 199 168 222 129 115 144
Nº de requerimentos Doença concluídos PDT Ind 6.3 58% 14,5 + N.º 123 123 0 128 4% 104 123 146 142 175 139 157 135 138 147 176 109 225 170 173 125 150 123 129
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 2,25 + N.º 10,1 10,1 0 11 9% 109 132 136 194 127 119 112 169 196 182 124 158 117 114 125 199 133 120 273
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT Ind 6.5 1% 0,25 + N.º 7,1 8,7 0 9,6 10% 110 284 168 128 304 127 99 240 156 150 108 105 148 129 158 155 344 272 236
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,5 + N.º 7 6,8 0 7,5 10% 110 268 218 178 255 134 102 210 178 102 103 163 137 123 158 144 123 130 194
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,25 + N.º 6,3 5,9 0 6,5 10% 110 118 135 129 180 123 140 123 190 248 122 145 102 105 109 160 148 145 135
Qualificação
Ind 7 100% / 4 25 + N.º n.a. 52 0 53 2% 102 104 83 92 113 100 108 107 81 113 113 113 113 103 100 111 113 113 113
OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas Ind 8 100% / 4 25 - N.º 25 25 0 20 -20% 120 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
1 / 38 CDist Resumo
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Concretização
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
% Conc.
Portalegre
Bragança
Santarém
Viana do
Vila Real
Coimbra
Castelo
Branco
Setúbal
Castelo
Guarda
Lisboa
Aveiro
Braga
Évora
Porto
Viseu
Leiria
Faro
Beja
QUALIDADE
100% / 6 16,67 103 102 108 106 106 108 101 108 108 108 105 101 108 108 108 106 107 108 108
imediatas
% de requerimentos Parentalidade com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 9.1 18% 3 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 102 104 102 102 104 103 104 104 104 102 102 102 102 104 102 103 104 105
% de requerimentos Desemprego com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 9.2 13% 2,17 + % n.a. 85% 0% 87% 2% 102 96 110 109 108 111 99 108 108 109 103 77 110 109 111 110 106 110 111
% de requerimentos Doença com tempo de deferimento inferior ou igual a 25 dias Ind 9.3 60% 10 + % 95% 95% 0% 97% 2% 102 103 104 104 103 105 103 104 104 104 100 103 103 104 104 104 104 103 105

Ind 9.4 9% 1,5 + % 65% 60% 0% 70% 17% 117 105 152 126 139 156 88 154 136 155 147 118 166 170 144 122 135 152 133
dias
OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões 100% / 6 16,67 111 118 134 139 139 139 85 122 116 122 139 69 139 126 122 123 67 139 139
Tempo médio de deferimento dos processos de Velhice Ind 10.1 67% 11,17 - N.º 50 53 0 47 -11% 111 127 145 144 147 147 91 113 117 133 177 53 153 130 127 120 60 160 148
Tempo médio de deferimento dos processos de Sobrevivência/ Morte Ind 10.2 33% 5,5 - N.º 50 49 0 44 -10% 110 100 111 146 147 140 72 140 115 100 168 100 140 118 113 129 80 133 145
100% / 6 16,67 110 102 117 116 117 117 103 117 117 116 94 63 79 116 111 104 93 117 117
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 1,5 - N.º 53 70 0 63 -10% 110 116 150 135 160 108 117 100 155 118 130 122 97 130 130 148 80 118 147
% de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 11.2 91% 15,17 + % n.a. 80% 0% 88% 10% 110 101 114 115 121 121 102 124 121 116 90 57 77 115 109 100 94 119 114
100% / 6 16,67 116 117 117 117 117 117 103 117 116 117 117 98 117 117 112 117 116 117 117
contribuintes
% de processos de incentivo ao emprego com 1.ª decisão em 30 dias Ind 12.1 2% 0,33 + % 84% 85% 0% 90% 6% 106 115 108 114 114 113 95 116 94 116 109 112 118 115 107 112 108 112 115
% de pendentes do cartão do cidadão assegurados no prazo máximo de 8 dias Ind 12.2 25% 4,17 + % 81% 90% 0% 95% 6% 106 110 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 110 111 111 111 111
% de qualificações de TCO registadas em 30 dias Ind 12.3 11% 1,83 + % 80% 80% 0% 90% 13% 113 115 115 121 120 123 80 123 109 118 115 111 108 120 66 118 116 124 123
% de DSC emitidas dentro do prazo máximo de referência Ind 12.4 60% 10 + % 97% 97% 0% 97% - 120 120 120 120 120 120 103 120 120 120 120 89 120 120 120 120 120 120 120
% DSC emitidas (Ref: 10 dias) 97 - - - 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 89 103 103 103 103 103 103 103
% DSC emitidas (Ref: 8 dias) - 97 - - 103 103 103 103 103 94 103 103 103 103 85 102 102 102 103 102 103 103
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,33 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 98 99 133 97 133 133 133 133 99 133 133 133 133 96 91 133 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - 100 98 99 100 97 100 100 100 100 99 100 100 100 100 96 91 100 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - 100 95 98 100 97 100 100 100 100 99 100 100 100 100 92 89 100 100
OB 13 Promover a utilização de canais não presenciais Ind 13 100% / 6 16,67 + % 37% 55% 0% 62% 13% 113 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Ind 14 100% / 6 16,67 + N.º 3,5 3,5 0 3,8 9% 109 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Eficácia 20% 105 112 88 114 122 108 101 105 116 114 112 100 111 112 117 108 102 101
Eficiência 35% 114 113 119 137 122 124 125 114 127 131 115 136 125 122 125 125 117 126
Qualidade 45% 110 119 121 124 158 119 148 145 116 122 83 113 118 113 113 96 124 122
Resultado 110 116 114 126 138 119 130 126 120 124 100 119 119 116 118 108 117 119
2 / 38 CDist Resumo
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Aveiro

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Concretização Classificação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
PAISS12 Resultados Mensais Semáforo Observações
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 3 33 + % 111 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 97 97 ### ### 117 117 114 114 X Ponderação revista
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano DS_2.1.4_A4 Ind 1.1 50% 17 + % n.a. 85% 0% 95% 12% 112 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 83% 83% 83% 83% 83% 83% 100% 100% 118 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 195 195 ### ### 195 195 118 118
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano DS_2.1.2_A1,I2 Ind 1.2 50% 17 + % n.a. 90% 0% 100% 11% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 18% 18% 18% 100% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. ### 39 39 111 111
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais 100% / 3 33 + % 117 111 188 359 185 182 150 155 155 ### ### 120 114 111 111 X Ponderação revista

DS_5.1.1_I1 Ind 2.1 88% 29 + % 50% 60% 0% 70% 17% 117 2% 8% 17% 23% 29% 36% 44% 46% 48% 55% 60% 68% 68% 113 178 373 192 189 152 158 156 ### ### 121 115 113 113

DS_5.1.1_I2 Ind 2.2 12% 4 + % n.a. 50% 0% 60% 20% 120 3% 7% 10% 13% 20% 25% 36% 36% 39% 43% 46% 51% 51% 102 262 262 131 131 131 131 152 ### ### 114 105 102 102
PR_A2, I1 100% / 3 33 + % 76% 80% 5% 105 62% 62% 63% 63% 64% 64% 64% 64% 65% 65% 65% 67% 67% 88 98 97 97 95 94 92 91 ### ### 88 87 88 88 X Ponderação revista
Taxa de execução financeira PARES PR_0.1_A2.1, I1 Ind 3.1 80,8% 27 + % 67% 89% 0% 92% 3% 103 78% 79% 79% 80% 80% 80% 80% 81% 81% 81% 81% 83% 83% 93 99 99 98 98 97 96 95 ### ### 93 92 93 93
Taxa de execução financeira POPH 6.12 PR_0.1_A2.4, I1 Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 32% 0% 40% 25% 125 2,9% 3,8% 5,4% 5,5% 5,6% 5,6% 6,4% 7,0% 9,3% 9,0% 9,2% 14,7% 14,7% 45 56 50 53 43 37 32 32 ### ### 33 31 45 45
Taxa de execução financeira MASES PR_0.1_A2.2, I1 Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 99% 0% 100% 1% 101 99% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 101 100 100 101 101 101 101 101 ### ### 101 101 101 101

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 PR_0.1_A2.3, I1 Ind 3.4 n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
*100
OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos GF_0.11 Ind 4.1 40% 0% 45% 13% 113 3% 8% 11% 13% 16% 19% 21% 23% 25% 27% 28% 34% 34% 84 102 117 111 101 98 93 89 ### ### 82 75 84 84 Objetivo anulado
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
IQC_2.2_A1 Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 92 92 93 92 93 92 95 92 68 92 93 91 90 108 110 110 112 110 112 111 114 ### ### 111 111 110 108 X Ponderação revista
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações 100% / 3 33,33 107 131 138 157 135 123 118 129 135 ### ### 127 176 133 131 X Ponderação revista
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT PIA_1.1_A8 Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 52 0 55 6% 106 89 82,3 68,0 57,2 48 52,8 57,3 61,7 66,8 29,7 31 56,6 53 102 171 158 131 110 93 102 110 119 128 57 59 109 102
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT PIA_1.2_A6 Ind 6.2 12% 4 + N.º 14,3 10 0 12 20% 120 19,9 18,7 18,9 14,7 12,9 13,6 14,0 22,9 17,8 16,8 21,2 22,9 17,5 175 199 187 189 147 129 136 140 229 178 168 212 229 175
Nº de requerimentos Doença concluídos PDT PIA_1.3_A6 Ind 6.3 58% 19,33 + N.º 123 130 0 135 4% 104 146,5 190,6 140,6 145,1 138,3 155,2 173,6 162,2 136,4 179,9 266,5 142,7 159,9 123 113 147 108 112 106 119 134 125 105 138 205 110 123
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT PIA_2.1_A9 Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 9 0 10 10% 110 11,2 9,2 15,1 12,8 12,1 14,2 14,2 9,7 7,7 8,9 12,8 16,1 11,9 132 125 102 168 142 134 158 158 108 86 99 143 179 132
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT PD_0.1_A6 Ind 6.5 1% 0,33 + N.º 7,1 12 0 14 17% 117 31,3 41,1 47 34 36,4 45,9 29,0 26,5 32 29,1 28,8 22,5 34,1 284 261 343 390 282 303 383 242 221 265 243 240 188 284
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT PD_0.2_A6 Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 12 0 14 17% 117 26,5 49,7 42,4 28,7 51,6 38,4 22,7 16,9 45,8 27,9 30,2 27,8 32,1 268 221 414 354 239 430 320 189 141 381 232 251 231 268
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT PD_0.3_A6 Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 12,8 0 14,1 10% 110 17,4 17,0 17,4 15,7 18,0 17,6 14,5 11 15,4 11,6 15,3 7,8 15,1 118 136 132 136 123 141 138 113 84 120 91 119 61 118
Qualificação
IQC_1.6_A2 Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 52 0 54 4% 104 64,0 62,9 55,1 57 64,9 57 60 n.d. 48,6 52 51 43,4 54 104 123 121 106 110 125 110 115 n.a 93 100 97 83 104 X Ponderação revista
OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas GF_0.9 Ind 8 n.a. 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 104 102 104 105 105 104 103 106 107 ### ### 96 95 97 102 X Ponderação revista
PIA_0.2_A1 (PIA_1.1_I1)
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 96% 95% 97% 98% 97% 98% 98% 97% 95% 98% 97% 97% 97% 102 101 100 102 103 102 103 103 102 100 103 102 102 102
dias
PIA_0.2_2 (PIA_1.2_I1)Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 94% 99% 98% 99% 97% 98% 96% 84% 75% 61% 70% 95% 87% 96 105 110 109 110 108 109 106 93 83 68 78 106 96
dias
% de requerimentos Doença com tempo de deferimento inferior ou igual a 25 dias PIA_0.2_A3 (PIA_1.3_I1)
Ind 9.3 60% 15 + % 95% 95% 0% 97% 2% 102 96% 99% 98% 97% 98% 99% 99% 97% 98% 98% 99% 99% 98% 103 101 104 103 102 103 104 104 103 103 103 104 104 103
PIA_0.3_A1 (PIA_2.1_I1)
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 50% 0% 60% 20% 120 64% 56% 58% 55% 47% 59% 69% 84% 56% 37% 26% 12% 53% 105 129 113 116 110 94 118 137 168 113 73 52 25 105
dias
OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões 100% / 4 25 113 118 98 100 106 117 101 106 121 ### ### 145 150 139 118 X Ponderação revista
Tempo médio de deferimento dos processos de Velhice PD_0.1_A1, A2, A3 Ind 10.1 67% 16,75 - N.º 50 22 0 19 -14% 114 19 20 19 15 20 18 15 12 7 10 10 14 16 127 115 108 112 130 111 119 130 146 168 153 156 137 127
Tempo médio de deferimento dos processos de Sobrevivência/ Morte PD_0.3_A1, A2, A3 Ind 10.2 33% 8,3 - N.º 50 26 0 23 -12% 112 36 30 27 29 31 31 25 13 22 18 17 15 26 100 63 83 95 90 80 79 103 151 117 131 136 141 100
3 / 38 CDist Aveiro
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
PAISS12 Resultados Mensais Semáforo Observações
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice PD_0.5_A1 Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 85 0 76 -11% 111 28 72 93 45 111 48 83 35 186 46 110 46 71 116 167 116 91 147 70 144 102 158 -18 145 70 146 116
% de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias PD_0.4_A1 Ind 11.2 91% 22,75 + % n.a. 80% 0% 88% 10% 110 74% 93% 94% 87% 79% 65% 69% 92% 93% 79% 69% 70% 81% 101 93 116 117 108 99 81 86 115 116 99 86 87 101

contribuintes
% de processos de incentivo ao emprego com 1.ª decisão em 30 dias IQC_1.4_A1 Ind 12.1 2% 0,50 + % 84% 85% 0% 90% 6% 106 100% 98% 98% 99% 100% 100% 99% 98% 93% 99% 97% 87% 98% 115 118 116 116 116 118 118 116 116 109 117 114 102 115
% de pendentes do cartão do cidadão assegurados no prazo máximo de 8 dias IQC_1.3_A1 Ind 12.2 25% 6,25 + % 81% 90% 0% 95% 6% 106 97% 100% 100% 97% 96% 100% 100% 100% 100% 95% 100% 99% 99% 110 107 111 111 108 107 111 111 111 111 106 111 110 110
% de qualificações de TCO registadas em 30 dias IQC_1.6_A1 Ind 12.3 11% 2,75 + % 80% 80% 0% 90% 13% 113 95% 95% 95% 94% 84% 96% 97% 87% 87% 92% 94% 95% 92% 115 119 119 119 118 105 120 121 109 109 115 118 119 115
% de DSC emitidas dentro do prazo máximo de referência IQC_2.1_A1 Ind 12.4 60% 15 + % 97% 97% 0% 97% - 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis IQC_3.3_A1 Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. 98 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133
OB 13 Promover a utilização de canais não presenciais PIA_0.5_I1 Ind 13 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.

PIA_0.7_I1 Ind 14 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Eficácia 20% 19 30 19 18 16 23 23 22 22 22 21 21 21 104,7 96 ## 94 92 81 ## ## ## ## ## ## ## 105

Eficiência 35% 43 45 41 40 41 41 42 29 35 39 45 38 40 114,4 ## ## ## ## ## ## ## 82 99 ## ## ## 114
Qualidade 45% 47 49 50 51 47 47 49 55 53 52 50 50 49 109,9 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 110
Resultado* 109 125 110 109 104 111 114 106 110 113 116 109 110,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 110

** OA taxa
grau de realização no ano n (% Conc.) corresponde ao mínimo entre a mediana e o grau de concretização, MIN(M; %Conc).
de realização é limitada no máximo ao valor de M, sendo M a mediana das taxas de realização dos Centros Distritais.
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
4 / 38 CDist Aveiro
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Beja

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 3 33 + % 111 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 83 83 83 111 111 X Ponderação revista
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.1 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.2 100% 33 + % n.a. 90% 0% 100% 11% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 38% 38% 38% 100% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 83 83 83 111 111
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais 100% / 3 33 + % 117 111 127 271 112 117 111 117 119 115 115 110 114 111 111 X Ponderação revista

Ind 2.1 88% 29 + % 50% 60% 0% 70% 17% 117 2% 7% 11% 16% 23% 28% 36% 39% 43% 49% 58% 65% 65% 109 145 308 127 133 120 121 126 ### ### 108 110 109 109

Ind 2.2 12% 4 + % n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 0% 0% 8% 15% 15% 23% 31% 46% 62% 62% 62% 123 0 0 0 0 51 82 65 ### ### 123 140 123 123
OB 3 Garantir a execução dos programas de investimento em Ponderação revista
100% / 3 33 + % 46% 50% 9% 109 40% 40% 40% 41% 41% 41% 42% 43% 43% 45% 51% 53% 53% 113 99 100 99 98 97 96 98 99 100 102 112 115 113 X **
Taxa de execução financeira PARES Ind 3.1 80% 27 + % 67% 84% 0% 86% 2% 102 82% 85% 85% 85% 85% 85% 87% 87% 87% 87% 95% 96% 96% 114 100 103 102 102 102 102 104 ### ### 104 113 114 114

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 20% 0% 26% 30% 130 16,4% 16,4% 16,7% 16,9% 16,9% 16,9% 18,4% 19,9% 21,4% 22,2% 25,1% 27,0% 27,0% 132 98 96 96 96 94 92 98 ### ### 113 125 132 132

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 99% 0% 99% 0% 100 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 100 100 100 100 100 100 100 100 ### ### 100 100 100 100

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% 23% 0% 26% 13% 113 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0% 0,0% 4,4% 10,7% 10,7% 10,7% 47 0 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 23 52 47 47
*100
OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos Ind 4.1 40% 0% 45% 13% 113 4% 8% 11% 14% 17% 19% 22% 25% 27% 29% 29% 36% 36% 90 114 121 113 105 100 95 92 93 90 86 80 90 90 Objetivo anulado
EFICIÊNCIA
OB 5 Assegurar o acompanhamento mensal de Contribuintes pelo Gestor Ponderação revista
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 98 94 105 99 102 101 105 100 98 97 82 93 98 116 117 113 126 119 123 121 127 120 117 116 99 111 116 X **
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações 100% / 3 33,33 107 141 130 145 153 152 100 99 160 173 233 136 155 170 141 X Ponderação revista
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 8 0 10 25% 125 9,8 10,2 13,6 10,6 9,9 10,8 11,9 12,2 14,9 12,0 7,3 11,4 10,9 136 122 127 170 133 124 136 149 152 186 151 91 142 136
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT Ind 6.5 1% 0,33 + N.º 7,1 2,5 0 3 20% 120 5,4 5,4 5 4 3,6 3,7 3,0 5,4 4 3,9 3,7 3,8 4,2 168 215 215 185 160 143 148 119 215 160 158 146 150 168
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 1,7 0 2 18% 118 4,2 3,9 3,2 3,5 3,1 2,5 4,0 7,4 3,9 4,3 3,4 3,8 3,7 218 246 232 189 205 183 150 237 434 227 252 200 221 218
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 2,6 0 3 15% 115 3,7 3,8 4,1 4,3 3,4 3,8 3,2 4 3,8 2,0 2,1 3,1 4 135 143 147 159 166 130 145 125 150 144 76 81 118 135
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 54 0 55 2% 102 49,2 41,3 37,0 49 41,2 36 49 45 40,6 53 46 45,8 45 83 91 76 69 91 76 66 91 84 75 97 86 85 83 X Ponderação revista
OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas Ind 8 n.a. 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
QUALIDADE
OB 9 Assegurar o tempo máximo de deferimento das prestações Ponderação revista
imediatas
100% / 4 25 103 108 109 109 107 110 109 109 110 109 109 109 110 110 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 100% 98% 97% 98% 99% 100% 99% 98% 97% 100% 99% 99% 104 104 105 104 102 103 104 105 104 103 102 105 104 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% 99% 98% 99% 99% 99% 110 111 111 111 111 111 111 111 109 110 109 110 109 110
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 97% 99% 96% 100% 98% 95% 100% 97% 94% 98% 97% 100% 97% 152 151 155 150 156 153 148 156 152 147 153 151 156 152
dias
OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões 100% / 4 25 110 134 123 143 136 104 139 142 152 146 146 159 82 153 134 X Ponderação revista
Tempo médio de deferimento dos processos de Sobrevivência/ Morte Ind 10.2 33% 8,3 - N.º 50 19 0 17 -11% 111 16 11 17 34 12 10 10 9 10 10 51 11 17 111 114 141 113 22 135 147 149 153 150 149 -68 143 111
5 / 38 CDist Beja
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

100% / 4 25 110 117 106 114 114 102 117 114 83 80 114 114 95 123 117 X Ponderação revista
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 167 0 150 -10% 110 n.a. n.a. n.a. n.a. 39 n.a. 55 n.a. n.a. n.a. n.a. 166 84 150 n.a. n.a. n.a. n.a. 177 n.a. 167 n.a. n.a. n.a. n.a. 101 150
contribuintes
OB 13 Promover a utilização de canais não presenciais Ind 13 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.

Ind 14 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
Eficácia 20% 15 25 14 14 14 14 14 14 20 20 21 22 22 111,6 75 ## 70 72 70 71 72 71 99 98 ## ## 112

Eficiência 35% 40 39 41 42 35 33 44 34 50 41 40 43 40 113,5 ## ## ## ## ## 96 ## 98 ## ## ## ## 113
Qualidade 45% 51 54 53 49 54 54 52 51 55 56 46 57 54 119,0 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119
Resultado* 105 118 108 105 103 102 111 99 124 116 106 122 115,6 ## ## ## ## ## ## ## 99 ## ## ## ## 116

O grau de realização no ano n (% Conc.) corresponde ao mínimo entre a mediana e o grau de concretização, MIN(M; %Conc).
**
A taxa de realização é limitada no máximo ao valor de M, sendo M a mediana das taxas de realização dos Centros Distritais.
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
6 / 38 CDist Beja
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Braga

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 3 33 + % 111 114 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 78 78 78 98 98 98 114 114 X Ponderação revista
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.1 50% 17 n.a. 85% 0% 95% 12% 112 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 67% 67% 67% 67% 67% 67% 100% 100% 118 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 157 157 157 157 157 157 118 118
% de instituições de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.2 50% 17 n.a. 90% 0% 100% 11% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 17% 17% 17% 100% 100% 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 38 38 38 111 111

Ind 2.1 88% 29 50% 45% 0% 50% 11% 111 1% 1% 1% 2% 4% 9% 13% 15% 17% 19% 21% 23% 23% 50 88 44 11 27 32 53 62 ### ### 55 54 50 50

Ind 2.2 12% 4 n.a. 60% 0% 70% 17% 117 0% 0% 0% 6% 13% 23% 29% 29% 35% 35% 35% 35% 35% 59 0 0 0 54 72 100 102 ### ### 79 68 59 59
100% / 3 33 % 57% 59% 4% 104 43% 44% 45% 46% 46% 47% 48% 48% 50% 52% 53% 55% 55% 97 98 98 98 96 94 94 94 93 94 96 96 97 97 X Ponderação revista

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 35% 0% 40% 14% 114 0,8% 2,3% 2,8% 3,2% 3,3% 5,3% 7,9% 8,8% 11,4% 14,9% 17,4% 19,9% 19,9% 57 23 36 30 26 22 30 38 ### ### 51 54 57 57

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 58% 0% 60% 3% 103 44% 46% 46% 47% 47% 48% 48% 48% 48% 48% 48% 51% 51% 89 97 99 96 97 95 94 91 ### ### 86 84 89 89

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% 29% 0% 34% 17% 117 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,3% 23,4% 23% 48,1% 48,1% 49,3% 49,3% 49,3% 169 0 0 0 0 0 139 138 ### ### 198 185 169 169
*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 100 99 98 106 108 115 104 111 111 124 128 118 112 116 120 119 118 127 130 139 126 134 133 150 155 142 116 X **
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT Ind 6.2 12% 4 + N.º 14,3 13 0 14,3 10% 110 20,9 13,9 18,0 17,8 14,5 22,0 30,7 29,1 24,5 15,3 19,1 13,4 19,1 147 161 107 139 137 112 170 236 224 189 117 147 103 147
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT Ind 6.5 1% 0,33 + N.º 7,1 6 0 9 50% 150 5,9 6,9 8 7 7,8 8,7 8,1 13,0 9 7,7 7,5 7,2 7,7 128 99 115 130 118 130 145 135 217 144 129 124 120 128
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 5 0 6,5 30% 130 6,6 5,7 6,5 7,3 8,4 15,0 10,0 17,8 11,4 9,1 9,8 9,2 8,9 178 131 114 130 147 167 300 200 357 227 182 195 184 178
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 4,5 0 5 11% 111 3,8 7,3 5,4 6,3 5,4 7,3 5,3 69 7,1 5,4 4,7 3,0 6 129 83 162 120 140 121 162 118 ### 157 119 105 67 129
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 96% 97% 97% 97% 99% 97% 97% 98% 98% 97% 97% 97% 97% 102 102 102 102 102 104 102 102 103 103 102 102 102 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 98% 97% 99% 99% 98% 99% 99% 96% 99% 98% 97% 96% 98% 109 109 108 110 110 109 110 110 107 110 109 107 106 109
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 87% 72% 73% 79% 88% 87% 83% 62% 77% 86% 77% 86% 80% 126 136 113 115 124 138 136 129 97 120 134 120 135 126
dias
Ponderação revista
OB 10 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões 100% / 4 25 111 139 140 146 144 147 145 146 144 144 139 143 145 146 139 X **
7 / 38 CDist Braga
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 46 0 41 -11% 111 n.a. n.a. 26 n.a. 35 29 26 13 25 7 89 n.a. 30 135 n.a. n.a. 143 n.a. 125 137 143 172 146 185 7 n.a. 135
contribuintes

Eficácia 20% 12 9,1 7,1 8,4 8,7 15 16 16 17 17 17 18 18 87,5 59 46 36 42 43 77 80 79 86 84 83 88 88

Eficiência 35% 45 45 43 42 42 46 50 45 42 40 42 46 42 119,0 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119
Qualidade 45% 52 54 55 53 54 55 54 55 53 54 53 53 54 121,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 121
Resultado* 109 108 106 104 105 117 120 116 112 111 112 117 113,6 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 114

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
8 / 38 CDist Braga
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Bragança

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 + % 50% 60% 0% 70% 17% 117 0% 0% 14% 22% 33% 40% 44% 45% 48% 58% 62% 67% 67% 111 0 0 154 184 172 173 155 ### ### 128 119 111 111

Ind 2.2 12% 4 + % n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 6% 16% 19% 25% 28% 28% 31% 47% 63% 66% 66% 131 0 0 83 156 125 133 118 ### ### 125 143 131 131

Ind 3.1 87,0% 29 + % 67% 95% 0% 97% 2% 102 84% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 86% 86% 86% 91 99 99 98 97 96 95 94 ### ### 92 92 91 91

Ind 3.2 13,0% 4 + % 5% 12% 0% 16% 33% 133 2,9% 4,3% 8,7% 8,7% 9,3% 10,2% 11,0% 14,0% 15,7% 25,1% 28,2% 32,4% 32,4% 262 79 97 164 143 135 134 130 ### ### 233 244 262 262
Taxa de execução financeira MASES Meta sem significado para

Ind 3.3 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público contratualizado*100 avaliação
=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 93 95 96 97 97 97 64 66 121 124 103 73 94 113 111 114 115 117 116 117 77 80 146 149 123 88 113 X Ponderação revista
OB 6 Assegurar a produtividade média nas prestações 100% / 3 33,33 106 151 168 175 169 169 155 173 359 313 190 143 183 244 151 X
**
OB 7 Assegurar a produtividade média global em Identificação e Ponderação revista
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 26 0 29 12% 112 54,2 74,5 58,1 53 44,6 37 64 107 65,4 58 47 44,2 57 113 208 286 223 205 172 143 245 413 252 223 179 170 113 X **
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 96% 91% 96% 99% 98% 96% 94% 100% 95% 99% 96% 98% 97% 102 101 96 101 105 103 101 99 105 100 104 101 103 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 99% 97% 98% 97% 98% 99% 98% 97% 97% 96% 96% 94% 97% 108 110 108 109 108 109 110 109 108 108 106 107 104 108
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 96% 96% 98% 98% 99% 57% 93% 76% 95% 98% 94% 97% 89% 139 150 151 153 153 154 89 145 119 148 153 147 152 139
dias
9 / 38 CDist Bragança
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
OB 11 Assegurar o tempo médio de deferimento das pensões Ponderação revista

100% / 4 25 110 117 130 123 126 114 120 127 129 90 127 130 122 130 117 X **
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 30 0 27 -10% 110 5 2 8 n.a. 15 16 9 57 15 7 8 7 12 160 182 193 173 n.a. 150 148 170 10 151 178 173 177 160
OB 12 Assegurar o tempo máximo de resposta a pedidos de Ponderação revista
contribuintes
100% / 4 25 116 117 115 114 114 118 118 119 118 115 118 115 116 116 117 X **
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. 133 133 133 133 133 n.a. 133 n.a. n.a. n.a. 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% 100% n.a. 100% n.a. n.a. n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 100 n.a. 100 n.a. n.a. n.a. 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% 100% n.a. 100% n.a. n.a. n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 100 n.a. 100 n.a. n.a. n.a. 100

Eficácia 20% 6,6 6,6 17 19 18 22 20 19 22 22 22 23 23 113,7 33 33 83 94 89 ## ## 97 ## ## ## ## 114

Eficiência 35% 57 67 59 57 52 51 79 46 69 60 57 59 48 137,0 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 137
Qualidade 45% 56 56 56 50 55 56 58 52 57 57 56 56 56 123,8 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 124
Resultado* 120 130 132 126 124 129 158 118 148 139 135 137 126,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 126

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
10 / 38 CDist Bragança
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Castelo Branco

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
OB 1 Assegurar a qualificação do sistema de acolhimento 100% / 3 33 + % 111 111 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 83 83 83 111 111 X Ponderação revista
% de famílias de acolhimento com avaliação no ano Ind 1.1 0 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
OB 2 Assegurar o acompanhamento técnico das respostas sociais 100% / 3 33 + % 117 115 154 111 71 91 134 151 168 185 179 177 159 142 115 X **
Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 2% 3% 7% 12% 26% 36% 48% 61% 66% 79% 82% 84% 84% 140 175 127 80 103 137 155 168 ### ### 172 156 140 140

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 0% 0% 16% 24% 40% 48% 60% 80% 80% 80% 80% 160 0 0 0 0 107 128 168 ### ### 213 183 160 160
100% / 3 33 % 36% 40% 11% 111 30% 31% 31% 32% 32% 34% 37% 38% 44% 47% 47% 48% 48% 113 99 101 99 98 96 101 109 112 127 134 133 134 113 X **
Ind 3.1 80,8% 27 + % 67% 85% 0% 88% 4% 104 70% 75% 75% 75% 75% 75% 76% 79% 95% 95% 95% 95% 95% 112 98 104 103 101 99 98 97 ### ### 115 114 112 112

Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 5% 0% 10% 100% 200 2,4% 2,4% 2,4% 2,5% 2,5% 5,6% 10,0% 11,3% 15,7% 20,7% 20,9% 22,4% 22,4% 484 95 89 83 81 77 161 273 ### ### 488 471 484 484

Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 98% 0% 100% 2% 102 90% 90% 90% 90% 90% 91% 91% 91% 91% 91% 91% 91% 91% 93 99 99 98 97 96 97 96 ### ### 94 94 93 93

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
*100
Objetivo anulado
OB 4 Garantir a recuperação dos valores indevidamente pagos Ind 4.1 40% 0% 45% 13% 113 6% 14% 20% 25% 32% 35% 41% 45% 48% 51% 52% 63% 63% 119 170 213 202 188 192 177 174 169 160 154 143 158 119
**
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 130 106 109 93 100 91 106 91 102 93 95 98 101 116 157 128 131 112 120 109 127 110 122 111 114 117 116 X **
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 6,3 0 6,9 10% 110 5,8 5,8 6,4 8,9 8,8 8,6 8,7 9,6 8,6 8,2 6,6 6,4 7,5 119 92 92 101 142 140 136 138 152 137 130 105 102 119
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 103 108 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 100% 97% 100% 100% 99% 99% 100% 100% 99% 99% 99% 99% 99% 104 105 102 105 105 104 105 105 105 105 104 104 104 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 100% 100% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 156 156 156 156 156 155 156 156 156 156 156 156 156 156
dias
11 / 38 CDist CasteloBranco
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

100% / 4 25 110 117 123 119 127 119 123 124 126 127 116 121 109 113 117 X **
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 26 0 23 -12% 112 24 21 13 37 13 22 17 14 33 15 30 40 24 108 ## ## ## 56 ## ## ## ## 74 ## 83 45 108
contribuintes

Eficácia 20% 17 14 11 13 15 17 18 20 26 26 25 26 24 122,0 84 71 57 63 77 84 92 99 ## ## ## ## 122

Eficiência 35% 45 40 41 41 44 43 47 35 47 40 44 46 43 122,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 122
Qualidade 45% 67 71 70 72 71 72 74 74 73 71 73 73 71 157,8 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 158
Resultado* 130 125 122 126 131 132 139 129 146 137 142 144 138,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 138

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
12 / 38 CDist CasteloBranco
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Coimbra

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 0% 4% 11% 17% 23% 30% 39% 44% 48% 60% 72% 83% 83% 138 30 182 127 139 123 130 136 ### ### 132 138 138 138

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 4% 7% 7% 13% 14% 26% 36% 41% 41% 41% 50% 50% 100 0 171 95 71 86 76 108 ### ### 110 95 100 100

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 48% 0% 55% 15% 115 5,1% 5,1% 5,4% 8,7% 8,7% 11,7% 12,1% 13,8% 15,0% 20,5% 21,3% 22,4% 22,4% 46 58 42 34 44 38 44 40 ### ### 50 47 46 46

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 90% 0% 100% 11% 111 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 89% 89% 89% 100 99 98 97 96 95 94 93 ### ### 91 101 100 100

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 30 0 31,5 5% 105 33 48,6 43,8 32,3 31 27,9 27,5 55,2 35,7 32,4 46 48,2 37 122 110 162 146 108 103 93 92 184 119 108 153 161 122
Nº de requerimentos Doença concluídos PDT Ind 6.3 58% 19,33 + N.º 123 90 0 94,5 5% 105 107,7 165,7 169,9 114,4 130,2 141,4 122,9 141,3 156,1 121,6 174,1 191,0 141,4 157 120 184 189 127 145 157 137 157 173 135 193 212 157
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 6 0 6,3 5% 105 10,4 13,0 7,5 5,8 8,4 7,7 4,9 7,4 7,2 4,3 4,8 3,2 6,7 112 173 217 125 96 139 128 82 123 120 72 80 53 112
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 6,4 0 7 9% 109 6,3 8,6 6,9 6,5 6,1 4,4 8,8 13,0 4,2 2,3 8,5 9,0 6,5 102 99 134 108 101 96 69 138 202 65 36 133 140 102
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 98% 97% 99% 98% 98% 99% 98% 98% 97% 96% 97% 96% 98% 103 103 102 104 103 103 105 103 103 102 101 102 101 103
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 90% 98% 100% 100% 100% 100% 98% 83% 60% 80% 88% 96% 89% 99 100 109 111 111 111 111 109 92 67 89 98 106 99
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 50% 0% 60% 20% 120 11% 9% 20% 33% 57% 89% 87% 81% 52% 58% 48% 67% 44% 88 22 19 39 66 114 179 174 162 105 116 97 134 88
dias
13 / 38 CDist Coimbra
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 35 0 31 -11% 111 35 33 36 18 19 22 21 24 23 16 16 113 29 117 101 107 98 148 145 137 141 133 134 155 155 ### 117
contribuintes

Eficácia 20% 7,9 18 14 14 13 19 19 19 21 21 21 22 22 107,7 40 90 70 72 67 94 96 97 ## ## ## ## 108

Eficiência 35% 46 56 52 46 41 41 42 31 41 42 38 47 44 124,4 ## ## ## ## ## ## ## 88 ## ## ## ## 124
Qualidade 45% 61 58 53 49 51 51 51 45 53 54 51 54 54 119,2 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119
Resultado* 115 132 119 110 106 112 112 96 115 117 110 123 118,7 ## ## ## ## ## ## ## 96 ## ## ## ## 119

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
14 / 38 CDist Coimbra
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Évora

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 3% 8% 16% 19% 21% 24% 26% 29% 32% 34% 36% 40% 40% 72 313 391 195 168 123 115 99 ### ### 81 76 72 72

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 5% 18% 23% 30% 36% 36% 36% 41% 48% 48% 48% 48% 95 0 182 242 227 197 194 153 ### ### 127 109 95 95
100% / 3 33 % 47% 50% 6% 106 41% 41% 41% 43% 43% 43% 45% 46% 46% 46% 50% 60% 60% 113 99 98 96 102 101 100 103 102 101 100 107 126 113 X **

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 3% 0% 4% 33% 133 0,2% 0,2% 0,2% 6,4% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 6,7% 7,1% 7,3% 27,6% 27,6% 1.079 53 36 28 642 564 485 425 ### ### 326 311 ### 1079

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 98% 0% 98% 0% 100 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 100 100 100 100 100 100 100 100 ### ### 100 100 100 100

*100
Objetivo anulado
**
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 25 0 27,5 10% 110 51 56,3 57,7 58,8 56 54,7 44,3 53,9 47,6 52,5 51 45,3 52 209 204 225 231 235 223 219 177 216 190 210 203 181 209
Nº de requerimentos Prestações Familiares concluídos PDT Ind 6.4 9% 3 + N.º 10,1 8 0 8,8 10% 110 13,8 12,4 17,8 13,1 13,1 13,5 11,0 13,4 13,6 12,3 12,6 17,1 13,5 169 172 155 222 164 164 168 138 167 170 153 158 214 169
Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos PDT Ind 6.6 2% 0,67 + N.º 7 2 0 3 50% 150 3,8 4,2 3,2 3,2 2,8 3,6 3,1 3,1 3,5 9,2 4,4 8,4 4,2 210 192 209 159 161 139 181 156 153 175 462 218 422 210
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 3 0 4 33% 133 3,8 5,4 4,4 4,3 3,7 3,5 2,4 4 3,2 2,2 4,4 2,6 4 123 128 180 146 144 123 115 80 130 107 74 148 87 123
Qualificação
OB 8 Reduzir o prazo médio de pagamento de faturas Ind 8 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 103 108 109 110 109 109 108 110 109 108 109 109 108 109 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 98% 99% 98% 98% 100% 99% 100% 99% 99% 99% 98% 98% 99% 104 103 104 103 103 105 105 105 104 105 104 103 103 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 100% 99% 98% 99% 99% 99% 99% 97% 98% 93% 90% 93% 97% 108 111 110 108 110 110 110 110 107 109 103 100 103 108
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 96% 100% 99% 97% 99% 100% 99% 100% 97% 97% 98% 99% 98% 154 151 156 154 152 154 156 155 156 151 152 153 155 154
dias
15 / 38 CDist Évora
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

100% / 4 25 110 117 127 114 129 114 114 114 102 114 103 129 112 114 117 X **
Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 15 0 13 -13% 113 8 n.a. 5 n.a. n.a. n.a. 34 n.a. n.a. 5 33 n.a. 15 100 150 n.a. 167 n.a. n.a. n.a. -27 n.a. n.a. 167 -20 n.a. 100
contribuintes
100% / 4 25 116 117 116 115 118 118 118 118 115 118 118 118 118 115 117 X **
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. 133 133 133 133 n.a. 133 133 133 133 n.a. 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 n.a. 100 100 100 100 n.a. 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 n.a. 100 100 100 100 n.a. 100

Eficácia 20% 25 31 20 18 16 23 22 21 24 23 23 21 20 100,7 ## ## 99 92 78 ## ## ## ## ## ## ## 101

Eficiência 35% 45 51 47 42 42 45 41 29 48 48 44 30 44 124,6 ## ## ## ## ## ## ## 81 ## ## ## 87 125
Qualidade 45% 67 67 70 64 64 70 62 71 68 67 68 48 67 148,2 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 148
Resultado* 137 148 137 125 122 139 125 121 140 138 135 100 130,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 130

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
16 / 38 CDist Évora
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Faro

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 0% 4% 6% 8% 14% 15% 24% 27% 30% 36% 36% 51% 51% 92 42 178 81 72 85 71 91 ### ### 87 76 92 92

Ind 2.2 12% 4 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 0% 1% 1% 3% 3% 5% 9% 9% 12% 15% 15% 19% 19% 47 0 67 22 33 22 36 49 ### ### 49 42 47 47
100% / 3 33 % 30% 31% 3% 103 32% 33% 33% 33% 33% 34% 35% 36% 36% 38% 38% 39% 39% 113 101 104 105 106 106 108 114 115 117 124 127 131 113 X **

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 2% 0% 3% 50% 150 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,3% 7,3% 7,5% 8,0% 10,2% 11,4% 12,1% 12,1% 738 106 113 120 129 140 161 240 ### ### 465 593 738 738

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 92% 0% 94% 2% 102 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 102 100 100 100 101 101 101 101 ### ### 101 102 102 102

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 97 94 98 96 100 96 97 97 193 98 108 189 106 116 116 113 117 115 120 115 116 117 233 118 130 228 116 X **
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 98% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 100% 99% 104 104 104 104 105 104 104 105 105 104 104 104 105 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 85% 0% 87% 2% 102 68% 61% 96% 99% 100% 100% 100% 99% 99% 100% 100% 99% 91% 108 80 72 113 117 117 117 117 116 117 117 118 116 108
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 70% 68% 64% 88% 94% 98% 97% 98% 92% 93% 88% 96% 87% 136 110 106 99 137 147 152 151 153 144 145 138 151 136
dias
17 / 38 CDist Faro
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

100% / 4 25 110 117 119 123 120 128 126 124 128 130 116 124 124 124 117 X **
contribuintes

Eficácia 20% 9,2 18 12 12 12 25 26 26 28 29 28 22 21 104,7 46 90 60 58 61 ## ## ## ## ## ## ## 105

Eficiência 35% 43 39 40 39 40 37 42 29 54 39 44 55 40 114,3 ## ## ## ## ## ## ## 84 ## ## ## ## 114
Qualidade 45% 57 54 61 65 65 71 73 70 70 71 71 73 65 145,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 145
Resultado* 109 111 113 115 117 133 141 125 153 139 143 150 126,2 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 126

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
18 / 38 CDist Faro
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital da Guarda

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 1% 5% 11% 16% 23% 27% 32% 37% 43% 48% 54% 64% 64% 116 57 230 136 146 134 130 123 ### ### 115 112 116 116

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 5% 14% 18% 27% 41% 45% 45% 55% 55% 73% 73% 145 0 0 61 136 121 145 172 ### ### 145 125 145 145
100% / 3 33 % 35% 36% 3% 103 38% 38% 41% 41% 41% 42% 44% 44% 45% 46% 48% 50% 50% 113 101 103 110 111 112 115 120 123 126 130 135 143 113 X **
Taxa de execução financeira PARES Ind 3.1 80,8% 27 + % 67% 90% 0% 91% 1% 101 90% 90% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 93% 94% 95% 95% 95% 106 100 100 104 104 104 104 104 ### ### 104 106 106 106

Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 2% 0% 3% 50% 150 6,9% 8,0% 10,4% 10,9% 11,0% 12,7% 15,3% 16,3% 17,7% 19,5% 21,6% 25,5% 25,5% 1.389 107 133 185 210 230 292 388 ### ### 729 955 ### 1389

Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 79% 0% 81% 3% 103 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 77% 97 100 100 99 99 99 99 98 ### ### 98 98 97 97

*100
Objetivo anulado
**
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 107 102 103 110 118 96 101 131 140 140 104 240 124 116 129 123 124 133 142 116 122 158 169 169 125 289 116 X **
**
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 4 0 4,4 10% 110 18,5 24,1 29,5 34,4 12,5 6,6 5,9 17 4,1 3,1 17,7 10,2 10 248 462 604 739 860 311 164 146 415 102 77 442 255 248
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 38 0 40 5% 105 46,8 44,1 39,8 43 53,1 34 49 58 37,2 44 34 34,4 43 113 123 116 105 113 140 89 130 153 98 115 90 90 113 X **
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 103 108 109 109 109 109 109 109 110 110 110 110 109 110 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 99% 98% 100% 99% 97% 98% 100% 99% 100% 100% 100% 99% 104 104 104 103 105 104 102 103 105 105 105 105 105 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 96% 96% 98% 99% 98% 98% 98% 99% 100% 98% 99% 100% 98% 109 107 107 109 110 109 109 109 109 111 109 110 111 109
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 99% 97% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 155 155 152 156 156 155 156 156 156 156 156 150 156 155
dias
19 / 38 CDist Guarda
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes
100% / 4 25 116 117 115 115 115 117 115 118 114 115 115 118 116 116 117 X **
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. n.a. 133 n.a. 133 n.a. n.a. n.a. 133 n.a. n.a. 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. n.a. 100% n.a. 100% n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. 100% 100 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. 100 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. n.a. 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. n.a. 100% n.a. 100% n.a. n.a. n.a. 100% n.a. n.a. 100% 100 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. 100 n.a. n.a. n.a. 100 n.a. n.a. 100

Eficácia 20% 10 20 16 17 16 20 21 21 23 23 23 25 23 115,6 50 ## 79 85 82 ## ## ## ## ## ## ## 116

Eficiência 35% 49 49 50 50 53 44 60 39 49 44 39 59 45 127,5 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 127
Qualidade 45% 51 51 51 52 53 52 54 52 53 55 51 52 52 116,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 116
Resultado* 109 121 116 119 122 116 135 112 125 122 113 136 120,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 120

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
20 / 38 CDist Guarda
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Leiria

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 1% 4% 10% 15% 19% 24% 28% 34% 42% 53% 61% 71% 71% 119 106 159 112 128 100 103 99 ### ### 116 117 119 119

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 2% 7% 18% 28% 40% 45% 50% 52% 54% 55% 57% 61% 61% 122 192 288 245 280 267 239 212 ### ### 147 130 122 122

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 13% 0% 14% 8% 108 1,7% 2,2% 2,5% 3,1% 3,1% 3,5% 6,7% 6,8% 7,4% 8,7% 10,6% 10,9% 10,9% 84 64 61 55 56 48 47 81 ### ### 78 88 84 84

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 99% 0% 100% 1% 101 77% 93% 93% 96% 96% 96% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 98 98 116 113 114 112 109 108 ### ### 102 100 98 98

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 55,6 0 58,8 6% 106 73 66,1 75,4 65,0 80 62,4 66,1 69,0 58,8 69,4 85 101,4 71 128 131 119 136 117 145 112 119 124 106 125 153 182 128
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 57 0 58 2% 102 85,4 62,5 64,3 50 57,6 65 76 107 62,6 62 58 56,3 65 113 150 110 113 87 101 114 133 188 110 108 102 99 113 X **
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 95% 98% 89% 93% 97% 97% 98% 98% 98% 97% 99% 99% 97% 102 100 103 94 97 102 102 103 104 103 102 104 104 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 87% 88% 91% 95% 85% 91% 97% 96% 95% 94% 99% 98% 93% 103 96 98 101 106 94 101 108 106 105 104 110 109 103
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 93% 96% 96% 94% 97% 97% 91% 92% 93% 97% 92% 96% 94% 147 145 150 149 147 152 152 143 144 146 152 144 150 147
dias
21 / 38 CDist Leiria
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes

Eficácia 20% 15 19 16 18 16 31 31 31 33 33 32 23 23 113,8 77 97 81 88 79 ## ## ## ## ## ## ## 114

Eficiência 35% 52 45 45 39 44 51 56 35 46 41 45 47 46 131,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 131
Qualidade 45% 55 54 56 52 48 50 57 59 57 60 59 59 55 122,3 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 122
Resultado* 122 118 117 109 108 133 144 125 136 134 136 129 123,8 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 124

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
22 / 38 CDist Leiria
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Lisboa

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 4% 6% 11% 16% 24% 29% 34% 37% 40% 46% 53% 58% 58% 105 394 300 137 145 139 136 132 ### ### 110 111 105 105

Ind 2.2 12% 4 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 2% 5% 10% 14% 20% 26% 37% 40% 45% 48% 52% 53% 53% 132 187 252 168 177 165 172 193 ### ### 159 148 132 132
100% / 3 33 % 52% 55% 6% 106 48% 49% 49% 50% 51% 52% 52% 53% 54% 57% 58% 60% 60% 113 92 94 95 97 98 100 101 102 105 109 111 115 113 X **

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 8% 0% 12% 50% 150 4,3% 5,4% 6,5% 7,6% 9,3% 12,1% 14,5% 16,3% 21,8% 23,4% 23,4% 26,9% 26,9% 336 106 123 136 150 169 208 235 ### ### 321 306 336 336

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 62% 0% 82% 32% 132 51% 51% 51% 51% 51% 51% 51% 56% 56% 56% 67% 71% 71% 115 98 96 95 93 92 90 90 ### ### 94 111 115 115

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 52 0 53 2% 102 78,3 67,5 81,4 74 71,4 59 61 68 80,7 73 73 48,9 70 113 151 130 157 142 137 113 118 130 155 141 140 94 113 X **
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 97% 97% 98% 98% 97% 98% 98% 96% 94% 96% 97% 96% 97% 102 103 103 103 103 103 103 103 101 99 101 102 102 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 80% 0% 82% 2% 103 83% 69% 74% 69% 69% 59% 49% 39% 13% 40% 73% 99% 61% 77 104 86 92 86 86 73 61 49 17 50 92 123 77
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 71% 76% 72% 72% 74% 75% 74% 70% 69% 78% 90% 93% 76% 118 111 119 113 113 116 117 116 109 108 122 141 145 118
dias
23 / 38 CDist Lisboa
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes

Eficácia 20% 31 26 16 16 16 37 37 36 38 38 38 23 22 112,0 ## ## 79 82 80 ## ## ## ## ## ## ## 112

Eficiência 35% 45 41 42 42 45 40 42 34 50 46 45 35 40 115,4 ## ## ## ## ## ## ## 96 ## ## ## 99 115
Qualidade 45% 42 38 39 35 36 34 34 33 33 35 41 45 37 82,7 93 85 87 77 80 76 76 74 74 79 91 ## 83
Resultado* 117 105 97 93 97 111 113 103 122 119 124 103 100,0 ## ## 97 93 97 ## ## ## ## ## ## ## 100

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
24 / 38 CDist Lisboa
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Portalegre

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 0% 1% 2% 4% 12% 18% 27% 32% 32% 34% 35% 51% 51% 84 0 41 20 37 63 79 96 ### ### 73 68 84 84

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 0% 0% 5% 9% 18% 18% 18% 18% 23% 45% 45% 91 0 0 0 0 30 48 77 ### ### 48 52 91 91

Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 18% 0% 21% 17% 117 1,2% 1,2% 1,2% 1,6% 1,6% 1,6% 3,4% 3,4% 7,5% 12,5% 14,3% 14,4% 14,4% 81 46 30 22 24 20 17 31 ### ### 83 87 81 81

Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 71% 0% 74% 4% 104 73% 73% 73% 74% 74% 77% 78% 80% 80% 80% 82% 82% 82% 116 100 101 101 102 103 107 109 ### ### 113 116 116 116

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 98 107 106 95 103 115 103 102 98 105 103 100 103 116 118 129 128 115 124 139 124 123 118 126 124 120 116 X **
**
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT Ind 6.2 12% 4 + N.º 14,3 13 0 14 8% 108 19,3 10,7 10,9 11,7 11,1 13,4 19,0 23,4 24,5 15,6 14,6 16,7 15,3 118 149 82 84 90 85 103 147 180 189 120 112 128 118
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 6 0 7 17% 117 6,2 4,8 5,7 7,1 7,2 7,8 4,4 8 5,0 5,1 6,5 8,5 6 102 103 79 94 119 121 130 73 133 83 85 108 142 102
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 42 0 43 2% 102 109,5 61,7 60,4 55 66,5 57 197 81 60,6 48 53 35,4 75 113 261 147 144 130 158 135 470 193 144 113 126 84 113 X **
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 104 108 110 111 108 110 110 111 108 108 110 109 109 110 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 94% 96% 95% 96% 96% 98% 97% 98% 97% 97% 96% 97% 96% 102 99 101 100 101 101 104 103 104 102 102 101 102 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 100% 98% 100% 100% 100% 99% 99% 99% 100% 97% 95% 96% 99% 110 111 109 111 111 111 110 110 110 111 107 106 106 110
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 55% 0% 65% 18% 118 94% 98% 92% 97% 96% 97% 81% 82% 87% 88% 89% 93% 91% 166 171 178 167 177 175 176 148 149 158 159 162 169 166
dias
25 / 38 CDist Portalegre
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

Tempo médio de deferimento dos processos de Pensão Social de Velhice Ind 11.1 9% 2,3 - N.º 53 30 0 27 -10% 110 16 n.a. n.a. n.a. 6 35 24 65 n.a. 28 n.a. 34 31 97 148 n.a. n.a. n.a. 180 83 120 -17 n.a. 108 n.a. 87 97
contribuintes
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. n.a. n.a. 133 133 133 n.a. n.a. 133 133 n.a. 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% 100% n.a. n.a. 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 100 n.a. n.a. 100 100 n.a. 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. n.a. n.a. 100% 100% 100% n.a. n.a. 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. n.a. n.a. 100 100 100 n.a. n.a. 100 100 n.a. 100

Eficácia 20% 6,5 8,8 7,4 8,3 9,9 19 20 20 22 21 21 20 20 100,0 32 44 37 42 50 94 ## ## ## ## ## ## 100

Eficiência 35% 65 46 49 43 56 54 97 56 69 47 55 55 48 136,3 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 136
Qualidade 45% 52 56 51 47 51 52 52 44 43 52 48 56 51 113,5 ## ## ## ## ## ## ## 97 96 ## ## ## 113
Resultado* 124 110 107 98 117 125 168 120 134 120 124 131 118,8 ## ## ## 98 ## ## ## ## ## ## ## ## 119

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
26 / 38 CDist Portalegre
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital do Porto

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 2% 5% 10% 16% 21% 28% 35% 36% 39% 46% 52% 61% 61% 111 201 257 130 148 125 135 133 ### ### 111 108 111 111

Ind 2.2 12% 4 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 3% 6% 13% 16% 22% 26% 30% 32% 34% 40% 49% 55% 55% 138 308 323 210 200 182 172 157 ### ### 134 139 138 138

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 23% 0% 28% 22% 122 1,4% 1,9% 2,1% 2,8% 2,9% 4,0% 5,4% 11,0% 13,1% 15,7% 20,0% 22,2% 22,2% 96 44 37 30 32 27 33 38 ### ### 80 94 96 96

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 68% 0% 75% 10% 110 54% 58% 67% 67% 68% 69% 70% 70% 70% 71% 72% 72% 72% 105 98 103 116 114 114 113 112 ### ### 108 107 105 105

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 42,8 0 45 5% 105 42 41,7 46,5 32,8 56 56,6 55,9 67,8 57,7 59,4 61 68,9 51 120 99 97 109 77 130 132 131 158 135 139 144 161 120
Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos PDT Ind 6.5 1% 0,33 + N.º 7,1 14 0 16,0 14% 114 18,5 19,4 17 17 22,6 22,6 20,5 18,3 17 16,1 17,4 11,6 18,1 129 132 138 124 121 161 162 146 131 123 115 124 83 129
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 104 108 110 110 110 110 110 111 111 111 110 110 110 110 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 96% 97% 95% 97% 97% 98% 97% 98% 97% 97% 98% 99% 97% 102 101 102 100 103 102 103 102 104 102 103 103 104 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 99% 96% 99% 99% 99% 99% 98% 99% 99% 97% 98% 99% 98% 109 110 107 110 110 110 110 109 109 109 108 109 110 109
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 55% 0% 65% 18% 118 92% 94% 93% 93% 92% 95% 95% 96% 92% 94% 94% 90% 94% 170 168 170 170 169 168 173 173 175 168 172 171 164 170
dias
27 / 38 CDist Porto
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes
100% / 4 25 116 117 115 105 118 118 118 118 118 118 118 118 118 118 117 X **

Eficácia 20% 21 24 16 17 15 23 23 22 24 24 24 22 22 111,0 ## ## 79 84 76 ## ## ## ## ## ## ## 111

Eficiência 35% 49 44 47 39 44 44 44 54 44 40 43 38 44 125,0 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 125
Qualidade 45% 50 49 51 55 53 54 54 55 55 54 53 54 53 117,7 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 118
Resultado* 120 118 114 111 112 121 120 132 123 118 120 114 118,9 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
28 / 38 CDist Porto
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Santarém

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 2% 4% 9% 14% 20% 24% 30% 35% 42% 47% 47% 57% 57% 103 169 192 111 124 117 113 115 ### ### 112 98 103 103

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 3% 4% 8% 13% 20% 24% 29% 32% 37% 48% 48% 76% 76% 152 203 152 101 127 135 128 123 ### ### 128 110 152 152
100% / 3 33 % 40% 43% 7% 108 41% 41% 41% 41% 42% 44% 46% 47% 47% 48% 51% 52% 52% 113 100 101 102 102 103 108 113 117 117 119 126 129 113 X **

Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 5% 0% 7% 40% 140 1,1% 1,3% 2,2% 2,4% 3,2% 7,2% 10,9% 14,0% 14,0% 15,2% 20,8% 22,7% 22,7% 454 77 76 106 100 118 235 322 ### ### 349 444 454 454

Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 73% 0% 81% 11% 111 78% 80% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 80% 109 101 103 102 103 103 104 104 ### ### 106 107 107 109

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT Ind 6.1 17% 5,67 + N.º 43 42,8 0 45 5% 105 59 60,1 61,6 52,3 49 52,0 53,4 79,7 78,3 75,9 56 61,5 60 140 137 140 144 122 116 122 125 186 183 177 130 144 140
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 97% 98% 98% 99% 99% 99% 98% 98% 99% 98% 99% 98% 104 104 103 104 103 104 104 104 103 103 105 103 104 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 100% 100% 100% 98% 100% 99% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 111 111 111 111 109 111 110 110 111 111 111 111 111 111
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 81% 92% 83% 92% 88% 94% 95% 96% 96% 95% 97% 94% 92% 144 127 144 130 144 137 147 148 151 149 149 152 147 144
dias
29 / 38 CDist Santarém
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes

Eficácia 20% 18 19 14 15 15 20 20 21 24 23 23 23 22 112,0 91 96 71 76 74 ## ## ## ## ## ## ## 112

Eficiência 35% 40 41 40 40 39 49 50 35 48 43 45 43 43 122,0 ## ## ## ## ## ## ## 99 ## ## ## ## 122
Qualidade 45% 50 52 49 49 51 49 50 52 52 54 49 52 51 113,3 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 113
Resultado* 108 112 103 104 105 118 121 107 124 120 117 119 116,1 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 116

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
30 / 38 CDist Santarém
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Setúbal

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA
Ind 2.1 88% 29 50% 45% 0% 50% 11% 111 1% 1% 3% 10% 13% 19% 26% 29% 35% 44% 51% 58% 58% 130 71 89 39 116 94 113 124 ### ### 129 129 130 130

Ind 2.2 12% 4 n.a. 40% 0% 50% 25% 125 2% 7% 16% 21% 30% 41% 44% 45% 47% 51% 53% 55% 55% 136 153 344 261 258 251 275 229 ### ### 169 152 136 136

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 16% 0% 19% 19% 119 19,1% 19,1% 19,1% 19,1% 19,1% 19,1% 19,1% 19,1% 28,6% 28,6% 30,7% 34,4% 34,4% 219 102 103 105 106 108 110 112 ### ### 176 192 219 219

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 72% 0% 76% 6% 106 64% 66% 66% 72% 72% 72% 72% 72% 72% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 99 101 100 109 108 107 106 ### ### n.a. n.a. n.a. n.a.

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% 72% 0% 83% 15% 115 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
*100
Objetivo anulado
**
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / Subsídio Morte concluídos PDT Ind 6.7 1% 0,33 + N.º 6,3 4 0 4,4 10% 110 8,6 7,1 8,4 7,8 4,1 8,0 7,4 4 6,0 6,0 5,1 6,7 6 160 216 177 210 196 102 200 184 104 151 150 127 168 160
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 94% 98% 96% 97% 97% 98% 98% 96% 98% 99% 97% 98% 97% 102 99 103 101 102 102 103 103 101 104 104 102 103 102
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 85% 0% 87% 2% 102 89% 69% 85% 97% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 98% 99% 93% 110 105 81 100 115 115 117 116 116 117 116 116 117 110
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 50% 0% 60% 20% 120 59% 51% 63% 59% 71% 68% 66% 55% 42% 51% 67% 76% 61% 122 118 102 127 118 142 137 131 110 85 102 134 152 122
dias
31 / 38 CDist Setúbal
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes

Eficácia 20% 12 14 11 16 14 18 18 18 21 21 21 23 23 117,1 59 72 55 78 71 90 92 89 ## ## ## ## 117

Eficiência 35% 41 42 48 44 45 47 46 37 48 40 49 39 44 124,6 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 125
Qualidade 45% 46 51 52 45 49 51 50 56 52 55 55 57 51 112,5 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 113
Resultado* 99 107 111 104 108 116 114 110 121 115 125 120 117,7 99 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 118

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
32 / 38 CDist Setúbal
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital deViana do Castelo

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 5% 12% 18% 25% 32% 40% 46% 46% 46% 52% 57% 60% 60% 100 419 524 206 211 167 174 162 ### ### 114 109 100 100

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 0% 7% 13% 20% 20% 20% 20% 27% 33% 53% 53% 107 0 0 0 67 89 107 84 ### ### 71 76 107 107

Ind 3.2 12,1% 4 + % 5% 25% 0% 31% 24% 124 9,1% 18,9% 31,5% 32,9% 32,9% 34,3% 34,3% 34,3% 44,9% 53,1% 53,4% 54,4% 54,4% 214 87 160 239 226 207 199 184 ### ### 234 222 214 214

Ind 3.3 7,1% 2,36 + % 75% 92% 0% 100% 9% 109 95% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 108 100 105 105 106 106 106 107 ### ### 108 108 108 108

*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
**
Qualificação
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 97% 98% 99% 98% 99% 99% 99% 98% 94% 99% 99% 98% 103 104 102 103 104 103 104 104 105 103 99 104 104 103
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 96% 98% 99% 98% 99% 99% 96% 95% 96% 89% 91% 90% 95% 106 106 109 110 109 110 110 107 106 107 99 101 100 106
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 95% 93% 90% 93% 94% 94% 82% 94% 79% 68% 82% 83% 87% 135 148 146 140 145 146 148 129 146 124 107 129 129 135
dias
Tempo médio de deferimento dos processos de Velhice Ind 10.1 67% 16,75 - N.º 50 15 0 13 -13% 113 26 31 30 24 25 19 14 13 16 14 14 17 21 60 24 -5 -1 37 33 76 105 113 94 109 106 90 60
33 / 38 CDist VianaCastelo
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes

Eficácia 20% 31 37 19 20 18 21 20 18 19 19 18 22 22 108,5 ## ## 95 99 88 ## 99 91 95 93 92 ## 108

Eficiência 35% 49 54 39 38 40 50 49 29 56 41 42 41 44 124,6 ## ## ## ## ## ## ## 82 ## ## ## ## 125
Qualidade 45% 40 38 37 41 40 46 49 49 48 43 47 46 43 95,8 89 84 82 91 89 ## ## ## ## 95 ## ## 96
Resultado* 121 129 95 99 98 117 118 96 123 102 108 109 108,4 ## ## 95 99 98 ## ## 96 ## ## ## ## 108

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
34 / 38 CDist VianaCastelo
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Vila Real

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 60% 0% 70% 17% 117 3% 8% 12% 18% 25% 32% 34% 38% 41% 42% 48% 54% 54% 89 245 381 139 147 129 141 118 ### ### 92 91 89 89

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 0% 0% 3% 11% 20% 23% 26% 26% 26% 34% 34% 69 0 0 0 0 19 61 84 ### ### 69 59 69 69

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 25% 0% 35% 40% 140 8,5% 9,7% 10,0% 11,0% 11,9% 15,2% 17,8% 20,4% 22,8% 26,0% 29,2% 31,4% 31,4% 125 86 86 79 79 77 90 98 ### ### 116 123 125 125

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 96% 0% 100% 4% 104 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 85% 85% 85% 89 98 96 95 93 91 90 88 ### ### 84 90 89 89

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% n.a. 0% n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.
*100
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 106 103 100 102 102 103 105 60 102 142 108 104 103 116 128 124 120 123 123 124 127 72 123 171 130 125 116 X **
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 43 0 45 5% 105 66,4 51,9 88,4 64 50,9 51 75 66 45,1 51 56 50,9 60 113 154 121 206 148 118 118 173 154 105 118 129 118 113 X **
QUALIDADE
imediatas
100% / 4 25 103 108 109 109 110 108 109 109 109 107 108 109 108 108 108 X **
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 98% 99% 100% 100% 98% 97% 99% 99% 98% 100% 99% 99% 99% 104 103 104 105 105 103 102 105 105 103 105 105 105 104
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 99% 99% 100% 99% 99% 99% 100% 96% 100% 98% 99% 99% 99% 110 110 110 111 110 110 110 111 107 111 108 111 110 110
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 99% 97% 99% 94% 99% 99% 99% 96% 99% 95% 95% 91% 97% 152 155 152 154 146 155 155 155 150 154 148 149 142 152
dias
35 / 38 CDist VilaReal
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

100% / 4 25 110 117 112 110 123 108 118 123 127 131 130 119 129 111 117 X **
% de requerimentos CSI com tempo de deferimento inferior ou igual a 30 dias Ind 11.2 91% 22,75 + % n.a. 80% 0% 88% 10% 110 96% 94% 97% 91% 94% 97% 97% ### ### 91% ### 86% 95% 119 120 118 121 114 118 121 122 125 125 114 125 108 119
contribuintes
100% / 4 25 116 117 116 116 118 118 118 118 118 118 118 118 118 115 117 X **
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 dias úteis Ind 12.5 2% 0,50 + % n.a. 100 0% 100 - 133 133 n.a. n.a. 133 133 133 133 133 133 133 133 133 n.a. 133
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 3 du) 100 - - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 n.a. 100
% de formulários E101/A1 emitidos/recusados (Ref: 2 du) - 100 - - n.a. n.a. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% n.a. 100% 100 n.a. n.a. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 n.a. 100

Eficácia 20% 21 29 15 15 14 21 19 19 22 21 21 20 20 102,5 ## ## 74 76 71 ## 97 97 ## ## ## ## 102

Eficiência 35% 47 44 53 48 42 50 55 26 44 42 42 40 41 116,9 ## ## ## ## ## ## ## 74 ## ## ## ## 117
Qualidade 45% 54 55 57 51 56 56 58 59 59 53 58 56 56 124,3 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 124
Resultado* 123 128 124 114 113 126 133 104 125 116 121 116 117,3 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 117

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
36 / 38 CDist VilaReal
Serviço: Instituto da Segurança Social, IP / Centro Distrital de Viseu

Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez
EFICÁCIA

Ind 2.1 88% 29 50% 55% 0% 60% 9% 109 4% 9% 13% 17% 23% 24% 27% 28% 31% 34% 37% 46% 46% 83 448 448 161 152 133 116 103 ### ### 81 76 83 83

Ind 2.2 12% 4 n.a. 50% 0% 60% 20% 120 0% 0% 3% 3% 8% 8% 8% 10% 10% 18% 20% 33% 33% 65 0 0 33 25 50 40 32 ### ### 47 46 65 65

Ind 3.2 12% 4 + % 5% 11% 0% 13% 18% 118 2,3% 3,1% 4,0% 7,8% 7,8% 10,3% 12,5% 19,5% 22,5% 24,2% 28,8% 28,8% 28,8% 272 77 84 92 153 135 160 174 ### ### 263 291 272 272

Ind 3.3 7% 2,33 + % 75% 71% 0% 79% 11% 111 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73% 103 100 100 101 101 101 101 101 ### ### 102 102 103 103

=Montante de investimento público executado/Montante de investimento público inscrito no Orçamento P16 Ind 3.4 1% 0,33 + % 62% 74% 0% 85% 15% 115 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 91% 100% 109% 109% 109% 147 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. ### 162 160 147 147
*100
Objetivo anulado
**
EFICIÊNCIA
de Contribuinte
Ind 5 100% / 3 33,33 + N.º 81 83 0 91 10% 110 110 127 122 108 104 106 171 177 248 365 83 n.a. 150 116 133 153 147 130 125 128 206 213 299 440 99 n.a. 116 X **
Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT Ind 6.2 12% 4 + N.º 14,3 12 0 14 17% 117 19,7 16,0 15,6 16,9 17,6 16,6 20,6 17,8 19,5 15,5 17,2 14,6 17,3 144 164 133 130 141 146 138 172 149 163 129 143 122 144
Qualificação
Ind 7 100% / 3 33,33 + N.º n.a. 38 0 41 8% 108 60,1 57,8 51,1 46 46,8 99 64 70 45,5 43 38 38,1 55 113 158 152 134 121 123 262 168 183 120 113 99 100 113 X **
QUALIDADE
imediatas
Ind 9.1 18% 5 + % n.a. 95% 0% 97% 2% 102 99% 100% 100% 100% 100% 100% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 105 104 105 105 105 105 105 105 105 105 105 104 104 105
dias
Ind 9.2 13% 3,25 + % n.a. 90% 0% 92% 2% 102 99% 100% 99% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 111 110 111 111 111 111 110 111 111 111 111 111 111 111
dias
Ind 9.4 9% 2,3 + % 65% 64% 0% 70% 9% 109 99% 99% 99% 98% 99% 96% 98% 85% 68% 70% 56% 53% 85% 133 155 154 155 153 154 150 154 133 106 109 88 84 133
dias
37 / 38 CDist Viseu
Ano N
Taxa de Esforço
Tolerância Ano n
Supera Ano n
Meta Ano n-1
Ponderação
Meta Ano n
Polaridade
Indicador
Unidade
%
Não atinge
Conc.
Supera
Atinge
jan- jan-
mar
mar
nov
nov
ago
ago
dez
dez
mai
mai
out
out
abr
abr
set
set
jan
jun
jan
jun
fev
fev
jul
jul
jan-dez
dez dez

contribuintes
100% / 4 25 116 117 116 114 118 118 118 119 118 118 118 118 118 118 117 X **

Eficácia 20% 33 33 16 16 15 19 19 18 21 21 21 20 20 101,3 ## ## 82 79 74 97 94 92 ## ## ## ## 101

Eficiência 35% 50 53 48 46 46 64 64 46 68 82 39 28 44 125,7 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 80 126
Qualidade 45% 55 54 54 54 55 56 57 55 57 56 55 57 55 122,5 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 122
Resultado* 138 140 119 115 116 139 140 119 146 159 114 105 119,4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 119

**
Semáforo:
100+(M-R)/M*100
38 / 38 CDist Viseu
Anexo 7
Balanço Social do ISS, IP 2012

Quadro 1: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculação e género
CT no âmbito do Código do CT no âmbito do Código do Comissão de Serviço no
Nomeação Transitória por Nomeação Transitória por CT em Funções Públicas por CT em Funções Públicas a CT em Funções Públicas a Comissão de Serviço no
Grupo/cargo/carreiral / Modalidades de Cargo Político / Mandato Nomeação definitiva Trabalho por tempo Trabalho a termo (certo ou âmbito do Código do TOTAL
tempo determinado tempo determinável tempo indeterminado termo resolutivo certo termo resolutivo incerto âmbito da LVCR TOTAL
vinculação indeterminado incerto) Trabalho
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F
Representantes do poder legislativo e de órgãos

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17 16 0 0 0 0 0 0 17 16 33
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 161 428 0 0 0 0 0 0 161 428 589
Técnico Superior 0 0 2 16 0 0 0 0 379 2.108 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 381 2.124 2.505
Assistente técnico, técnico de nível intermédio,

0 0 0 0 0 0 0 0 715 3.608 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 715 3.608 4.323
pessoal administrativo
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 0 0 0 0 0 0 0 263 1.078 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 37 28 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal dos Serviços Externos do MNE -

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
Pessoal de Inspecção 0 0 65 104 0 0 0 0 7 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 0 18 237 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 0 1 25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 0 0 67 120 0 0 0 0 1.421 7.090 0 0 0 0 273 659 0 0 0 0 0 0 1.761 7.869 9.630
Prestações de Serviços M F Total
Tarefa 0 0 0
Avença 168 141 309
Total 168 141 309
NOTAS:
Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por género.
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de 22 de Dezembro);
b) Postos das carreiras militares dos três ramos das Forças Armadas (Exército, Marinha e Força Aérea);
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e
SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);
SE Células a vermelho - Totais não
Quadro 2: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género estão iguais aos do Quadro1
Menos que 20 anos 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 maior ou igual a 70 anos TOTAL
Grupo/cargo/carreira / Escalão etário e género TOTAL
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 5 4 1 4 4 5 4 1 1 0 0 0 0 0 17 16 33 17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 2 2 21 69 32 62 11 37 11 25 13 17 2 2 0 0 0 0 92 214 306 92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 2 11 21 66 21 65 10 42 27 66 60 138 20 38 0 2 0 0 161 428 589 161 428 589
Técnico Superior 0 0 0 2 5 33 24 165 108 579 86 593 49 322 33 197 54 156 22 73 0 4 0 0 381 2.124 2.505 381 2.124 2.505

0 0 0 0 1 2 46 140 109 434 94 488 80 537 119 731 186 933 78 334 2 8 0 1 715 3.608 4.323 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 0 0 0 1 2 11 29 29 66 26 101 41 133 47 275 71 286 32 156 5 30 0 0 263 1.078 1.341 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 7 3 3 3 7 3 11 14 8 4 0 0 0 0 37 28 65 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 0 0 1 2 13 38 7 30 5 11 8 9 22 12 16 6 0 0 0 0 72 108 180 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 1 3 22 2 29 0 50 2 75 7 50 4 10 0 0 0 0 18 237 255 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 2 3 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 1 0 7 0 5 0 4 1 5 0 3 0 0 0 0 0 0 1 25 26 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 0 0 0 2 7 37 86 351 307 1.285 281 1.380 201 1.143 261 1.391 428 1.612 183 623 7 44 0 1 1.761 7.869 9.630
1.761 7.869 9.630
Menos que 20 anos 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 maior ou igual a 70 anos TOTAL
Prestações de Serviços TOTAL
Tarefa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Avença 0 0 0 0 0 0 2 0 1 1 4 2 5 5 28 53 89 57 33 18 6 4 0 1 168 141 309 168 141 309
Total 0 0 0 0 0 0 2 0 1 1 4 2 5 5 28 53 89 57 33 18 6 4 0 1 168 141 309

168 141 309
NOTAS:
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de
Informações Estratégicas de Defesa);
Quadro 3: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de antiguidade e género estão iguais aos do Quadro1
Grupo/cargo/carreira/ até 5 anos 5-9 10 - 14 15 - 19 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 ou mais anos TOTAL

TOTAL
Tempo de serviço M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 8 2 0 0 2 5 1 1 1 2 2 4 2 1 1 1 0 0 17 16 33 17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 4 3 3 5 50 139 12 19 7 17 3 9 4 10 5 11 4 1 92 214 306 92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 1 3 9 39 141 10 30 6 24 4 19 25 46 62 126 12 32 161 428 589 161 428 589
Técnico Superior 38 227 16 50 193 1.190 35 260 26 141 22 89 11 66 35 83 5 18 381 2.124 2.505 381 2.124 2.505

7 29 16 63 217 983 93 724 36 313 62 259 59 314 199 762 26 161 715 3.608 4.323 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 1 4 8 97 328 39 97 19 135 21 130 20 168 52 188 11 23 263 1.078 1.341 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 1 0 0 0 6 4 6 2 0 1 6 2 1 6 16 9 1 4 37 28 65 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 2 2 0 0 21 75 2 6 2 4 3 2 7 3 28 13 7 3 72 108 180 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 1 0 5 4 68 1 17 2 23 1 32 3 59 7 30 0 2 18 237 255 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 2 3 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 8 0 7 1 3 0 3 0 3 0 1 0 0 1 25 26 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 63 267 42 140 629 2.941 199 1.163 101 663 124 549 132 678 405 1.224 66 244 1.761 7.869 9.630
1.761 7.869 9.630
NOTAS:
A antiguidade reporta-se ao tempo de serviço na Administração Pública.
Quadro 4: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nível de escolaridade e género estão iguais aos do Quadro1
Menos de 4 anos de
4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade 9.º ano ou equivalente 11.º ano 12.º ano ou equivalente Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento TOTAL
Grupo/cargo/carreira / Habilitação Literária escolaridade Total
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos 0 0 0
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1

0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 3 0 3

3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 16 14 1 1 0 1 17 16 33

17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 85 201 7 13 0 0 92 214 306

92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 3 1 15 15 29 71 62 144 0 10 49 183 3 4 0 0 161 428 589

161 428 589
Técnico Superior 0 0 1 0 0 0 0 0 3 8 13 10 44 343 1.951 18 111 1 2 381 2.124 2.505

381 2.124 2.505
0 0 4 20 25 71 77 310 148 891 390 2.054 6 19 65 238 0 5 0 0 715 3.608 4.323
pessoal administrativo 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 2 5 78 249 54 144 52 246 20 102 53 317 0 0 4 15 0 0 0 0 263 1.078 1.341
263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 1 0 0 4 3 16 6 0 2 16 16 1 0 0 0 37 28 65
37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 0 0 2 1 16 2 12 7 1 4 38 91 3 3 0 0 72 108 180

72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 29 11 195 2 10 0 0 18 237 255

18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 2 3
1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 5 1 13 0 5 0 1 1 25 26

1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Total 2 5 83 269 82 217 146 572 217 1.073 542 2.544 21 114 631 2.919 35 152 2 4 1.761 7.869 9.630
1.761 7.869 9.630
Menos de 4 anos de
4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade 9.º ano ou equivalente 11.º ano 12.º ano ou equivalente Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento TOTAL
Grupo/cargo/carreira / Habilitação Literária escolaridade Total
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F
Tarefa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0
Avença 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 168 141 0 0 0 0 168 141 309

168 141 309
Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 168 141 0 0 0 0 168 141 309
168 141 309
NOTAS:
Quadro 5: Contagem dos trabalhadores estrangeiros por grupo/cargo/carreira, segundo a
nacionalidade e género
Grupo/cargo/carreira União Europeia CPLP Outros países TOTAL
Total
Proveniência do trabalhador M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 1 0 0 0 0 0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 3 0 0 0 0 0 3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 17 16 0 0 0 0 17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 92 211 0 3 0 0 92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 160 428 1 0 0 0 161 428 589
Técnico Superior 378 2.114 2 9 1 1 381 2.124 2.505

710 3.595 5 12 0 1 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 263 1.078 0 0 0 0 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 37 25 0 2 0 1 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo

0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
Pessoal de Inspecção 72 108 0 0 0 0 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 18 237 0 0 0 0 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 1 2 0 0 0 0 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 1 25 0 0 0 0 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 1.752 7.840 8 26 1 3 1.761 7.869 9.630
Prestações de Serviços / Proveniência do União Europeia CPLP Outros países TOTAL

Total
trabalhador M F M F M F M F
Tarefa 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Avença 167 141 1 0 0 0 168 141 309
Total 167 141 1 0 0 0 168 141 309
NOTAS:
CPLP - Comunidade dos Países de Língua Portuguesa
Considerar o total de trabalhadores estrangeiros, não naturalizados, em efectividade de funções no serviço em 31 de Dezembro, de acordo com a naturalidade;
Quadro 6: Contagem de trabalhadores portadores de deficiência por grupo/cargo/carreira, segundo o escalão etário e género
menor que 20 anos 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 - 64 65 - 69 maior ou igual a 70 anos TOTAL
Grupo/cargo/carreira Total

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 3 2 5
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 2 2 4 1 3 0 0 0 0 4 11 15
Técnico Superior 0 0 0 0 0 0 0 1 3 6 5 18 3 10 3 7 4 13 2 5 0 1 0 0 20 61 81

0 0 0 0 0 0 0 1 2 7 2 8 1 17 3 19 16 46 6 18 0 0 0 1 30 117 147
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 0 0 0 0 1 1 0 2 1 2 2 8 11 5 17 10 16 1 11 0 0 0 0 29 59 88
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 2
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 4 0 2 2 0 0 0 0 0 2 8 10
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 0 0 0 0 0 1 1 3 9 16 9 29 12 40 12 50 33 83 12 37 0 1 0 1 88 261 349
menos de 20 anos 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 - 64 65 - 69 maior ou igual a 70 anos TOTAL

Prestações de Serviços Total
Tarefa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Avença 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3
Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3
NOTAS:
Considere o total de trabalhadores que beneficiem de redução fiscal por motivo da sua deficiência;
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço
de Informações Estratégicas de Defesa);
Quadro 7: Contagem dos trabalhadores admitidos e regressados durante o ano, por grupo/cargo/carreira e género, segundo o modo de ocupação
do posto de trabalho ou modalidade de vinculação
Regresso de licença sem
Grupo/cargo/carreira/ Procedimento concursal Cedência Mobilidade interna vencimento ou de período Comissão de serviço CEAGP* Outras situações TOTAL
experimental TOTAL
Modos de ocupação do posto de trabalho
M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 2
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 1 8 7 11 0 0 16 8 24 27 51
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 2 8 0 0 0 0 0 2 2 10 12
Técnico Superior 14 53 0 1 12 34 16 110 0 0 0 0 9 26 51 224 275

1 2 1 2 22 95 14 85 0 0 0 0 19 47 57 231 288
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 1 0 0 5 8 9 55 0 0 0 0 6 6 20 70 90
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 4 1 1 4 0 0 0 0 1 2 6 7 13
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 1 16 0 8 0 0 0 0 0 0 1 24 25
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 2
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 15 56 2 3 44 154 45 280 8 11 0 0 51 92 165 596 761
Prestações de Serviços
M F Total
(Modalidades de vinculação)
Tarefa 0
Avença 0
Total 0 0 0
Notas:
Considerar o total de efectivos admitidos pela 1ª vez ou regressados ao serviço entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro inclusive;
* Curso de Estudos Avançados em Gestão Pública. No caso de orgãos autárquicos considere, ainda, os formandos do CEAGPA;
Quadro 8: Contagem das saídas de trabalhadores nomeados ou em comissão de serviço, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género
Conclusão sem sucesso do Exoneração a pedido do Aplicação de pena
Grupo/cargo/carreira/ Morte Reforma/ /Aposentação Limite de idade Cessação por mútuo acordo Mobilidade interna Cedência Comissão de serviço Outras situações TOTAL
período experimental trabalhador disciplinar expulsiva Total
Motivos de saída (durante o ano)
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 1 1 14 32 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 3 5 2 12 20 54 74
Técnico Superior 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 5 5 7 12
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 1 1 23 37 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 2 7 13 3 22 35 77 112
NOTAS:
Incluir todos os trabalhadores em regime de Nomeação ao abrigo do art. 10º da LVCR e em Comissão de Serviço;
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED
(Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);
Quadro 9: Contagem das saídas de trabalhadores contratados, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de saída e género
Denúncia Despedimento por
Conclusão sem sucesso do Revogação Resolução (por Despedimento por
Grupo/cargo/carreira/ Morte Caducidade (termo) Reforma/ /Aposentação Limite de idade (por iniciativa do Despedimento colectivo extinção do posto de Mobilidade interna Cedência Outras situações TOTAL
período experimental (cessação por mútuo acordo) iniciativa do trabalhador) inadaptação Total
Motivos de saída (durante o ano) trabalhador) trabalho
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 78 72 78 72 150
Técnico Superior 0 3 4 29 3 23 0 0 0 0 0 0 0 0 3 6 0 0 0 0 0 0 5 14 0 2 24 115 39 192 231

3 1 0 5 33 179 0 2 0 0 0 0 0 0 1 5 0 0 0 0 0 0 1 5 0 0 23 110 61 307 368
Assistente operacional, operário, auxiliar 4 1 0 2 18 62 1 3 0 0 0 0 0 1 0 4 0 0 0 0 0 0 1 3 0 30 6 25 30 131 161
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 3 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 7 10
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 1 4 5
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 1 2 26 3 12 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11 48 0 4 0 0 16 92 108
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 3
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 7 6 7 62 60 284 1 6 0 0 0 0 0 1 5 15 0 0 0 0 0 0 18 70 0 36 132 328 230 808 1.038
NOTAS:
Incluir todos os trabalhadores em Contrato de Trabalho em Funções Públicas, e com Contrato de Trabalho no âmbito do Código do Trabalho;
Quadro 10: Contagem dos postos de trabalho previstos e não ocupados durante o ano, por
grupo/cargo/carreira, segundo a dificuldade de recrutamento
Grupo/cargo/carreira/ Não abertura de Impugnação do Falta de autorização da Procedimento concursal Procedimento concursal
Total
Dificuldades de recrutamento procedimento concursal procedimento concursal entidade competente improcedente em desenvolvimento

0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0
Técnico Superior 506 0 0 0 10 516

628 0 0 0 25 653
Assistente operacional, operário, auxiliar 95 0 0 0 0 95
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0
Informático 7 0 0 0 0 7
Magistrado 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 52 52
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0
Médico 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0
Total 1236 0 0 0 87 1.323
Notas:
- Para cada grupo, cargo ou carreira, indique o número de postos de trabalho previstos no mapa de pessoal, mas não ocupados durante o ano, por motivo de:
- não abertura de procedimento concursal, por razões imputáveis ao serviço;
- impugnação do procedimento concursal, devido a recurso com efeitos suspensivos ou anulação do procedimento;
- recrutamento não autorizado por não satisfação do pedido formulado à entidade competente;
- procedimento concursal improcedente, deserto, inexistência ou desistência dos candidatos aprovados;
- procedimento concursal em desenvolvimento.
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de
Defesa);
Quadro 11: Contagem das mudanças de situação dos trabalhadores, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo e
género
Alteração do
Promoções Alteração obrigatória do
posicionamento Consolidação da mobilidade
Grupo/cargo/carreira/ (carreiras não revistas e posicionamento Procedimento concursal TOTAL
remuneratório por opção na categoria (3) Total
Tipo de mudança carreiras subsistentes) remuneratório (1)
gestionária (2)
M F M F M F M F M F M F

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Técnico Superior 0 0 0 0 0 0 5 7 10 35 15 42 57

0 0 0 0 0 0 4 3 6 44 10 47 57
Assistente operacional, operário, auxiliar 0 0 0 0 0 0 0 0 3 8 3 8 11
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 2
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 0 0 0 0 0 0 9 10 20 88 29 98 127
NOTAS:
(1) e (2) - Artigos 46º, 47º e 48º da Lei 12-A/2008;
(3) - Artigo 64º da Lei 12-A/2008;
Quadro 12: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de horário de trabalho e género estão iguais aos do Quadro1
Rígido Flexível Desfasado Jornada contínua Trabalho por turnos Específico Isenção de horário TOTAL
Grupo/cargo/carreira Total

executivos
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 0 3 3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17 16 17 16 33 17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 92 210 92 214 306 92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 1 4 21 56 2 1 0 1 0 1 0 5 137 360 161 428 589 161 428 589
Técnico Superior 2 19 333 1.731 1 20 6 190 2 2 2 27 35 135 381 2.124 2.505 381 2.124 2.505
83 328 565 2.879 13 69 8 182 16 14 9 49 21 87 715 3.608 4.323 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 83 223 140 403 23 237 2 22 12 167 0 26 3 0 263 1.078 1.341 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 0 0 32 23 2 1 0 1 0 0 0 0 3 3 37 28 65 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 19 24 48 59 0 0 0 17 0 0 0 1 5 7 72 108 180 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0 24 16 150 1 48 1 4 0 0 0 7 0 4 18 237 255 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0 4 1 13 0 1 0 4 0 0 0 2 0 1 1 25 26 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 188 626 1.157 5.319 42 377 17 421 30 184 11 118 316 824 1.761 7.869 9.630
1.761 7.869 9.630
NOTAS:
Quadro 13: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o período normal de trabalho (PNT) e género estão iguais aos do Quadro1
PNT inferior ao praticado a tempo completo TOTAL
Tempo completo Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro
Semana de 4 dias Regime especial regime especial (*) regime especial (*) regime especial (*)
Grupo/cargo/carreira (D.L. 325/99) (D.L. 324/99) Total
células abertas para M F
células abertas para indicar nº horas/semana
indicar nº horas/semana
35 horas 42 horas 28 horas 17 h 30' <= 17 h > 17 h e <= 20 h > 20 h e < 35 h

executivos
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirigente superior de 1º grau a) 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 3 0 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 17 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17 16 33 17 16 33
Dirigente intermédio de 2º grau a) 92 213 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 92 214 306 92 214 306
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 161 428 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 161 428 589 161 428 589
Técnico Superior 381 2.122 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 381 2.124 2.505 381 2.124 2.505
714 3.608 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 715 3.608 4.323 715 3.608 4.323
Assistente operacional, operário, auxiliar 263 1.061 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0 2 0 1 263 1.078 1.341 263 1.078 1.341
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Informático 37 28 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37 28 65 37 28 65
Magistrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
administrativo
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
operacional
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 72 108 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 72 108 180 72 108 180
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 18 237 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 237 255 18 237 255
Médico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Enfermeiro 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 1 2 3
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 1 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 25 26 1 25 26
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 1.760 7.847 0 0 0 0 0 2 0 0 1 16 0 2 0 2 1.761 7.869 9.630
1.761 7.869 9.630
NOTAS:
Indique para cada um dos horários de trabalho semanal, assinalados ou a assinalar, o número de trabalhadores que o praticam;
PNT - Número de horas de trabalho semanal em vigor no serviço, fixado ou autorizado por lei. No mesmo serviço pode haver diferentes períodos normais de trabalho;
(*) - Trabalho a tempo parcial (artº 142º da Lei nº 59/2008) ou regime especial (art.º 12º do DL nº259/98): indicar o número de horas de trabalho semanais, se inferior ao praticado a tempo completo;
Quando existirem mais do que 3 horários a tempo parcial (incompletos) deve optar por estabelecer escalões em cada uma das células abertas de modo a contemplar todos os horários incompletos.
Quadro 14: Contagem das horas de trabalho extraordinário, por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de
prestação do trabalho e género
Trabalho em dias de Trabalho em dias de
Grupo/cargo/carreira/ Trabalho extraordinário Trabalho extraordinário
descanso semanal descanso semanal Trabalho em dias feriados TOTAL
Modalidade de prestação do trabalho diurno nocturno TOTAL
obrigatório complementar
extraordinário
M F M F M F M F M F M F
Representantes do poder legislativo e de

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
órgãos executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente superior de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0:00 42:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 42:00 42:00
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes

2:00 2:00 0:00 0:00 0:00 0:00 107:00 102:00 0:00 0:00 109:00 104:00 213:00
a)
Técnico Superior 5:00 497:00 0:00 0:00 0:00 0:00 691:00 3504:00 0:00 0:00 696:00 4001:00 4697:00
Assistente técnico, técnico de nível

216:00 2060:00 0:00 0:00 0:00 0:00 3468:00 19200:00 0:00 0:00 3684:00 #VALOR! #VALOR!
intermédio, pessoal administrativo
Assistente operacional, operário, auxiliar 35065:00 14283:00 0:00 0:00 0:00 0:00 3417:00 12496:00 0:00 0:00 #VALOR! #VALOR! #VALOR!
Aprendizes e praticantes 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Informático 28:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 143:00 0:00 0:00 0:00 171:00 0:00 171:00
Magistrado 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Diplomata 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
administrativo

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
operacional
Pessoal de Inspecção 29:00 62:00 0:00 0:00 0:00 0:00 190:00 235:00 0:00 0:00 219:00 297:00 516:00
Pessoal de Investigação Científica 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Universitário 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e

0:00 56:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 96:00 0:00 0:00 0:00 152:00 152:00
Secundário
Médico 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Enfermeiro 0:00 37:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 17:00 0:00 0:00 0:00 54:00 54:00
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Técnico Superior de Saúde 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Chefia Tributária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Pessoal de Administração Tributária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Pessoal Aduaneiro 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Conservador e Notário 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Oficial de Justiça 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Oficial b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Sargento b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Praça b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia Judiciária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Chefe de

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia
Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Prisional 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Bombeiro 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia Municipal 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Total 280:00 2756:00 0:00 0:00 0:00 0:00 8016:00 3954:00 0:00 0:00 #VALOR! #VALOR! #VALOR!
NOTAS:
Considerar o total de horas suplementares/extraordinárias efectuadas pelos trabalhadores do serviço entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situações identificadas;
O trabalho extraordinário diurno e nocturno só contempla o trabalho extraordinário efectuado em dias normais de trabalho (primeiras 2 colunas).
As 3 colunas seguintes são especificas para o trabalho extraordinário em dias de descanso semanal obrigatório, complementar e feriados.
Quadro 14.1: Contagem das horas de trabalho nocturno, normal e extraordinário, por
grupo/cargo/carreira, segundo o género
Grupo/cargo/carreira/ Trabalho nocturno normal Trabalho nocturno extraordinário TOTAL
TOTAL
Horas de trabalho noturno M F M F M F

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente superior de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente intermédio de 2º grau a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Técnico Superior 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Assistente operacional, operário, auxiliar 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Aprendizes e praticantes 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Informático 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Magistrado 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Diplomata 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
administrativo

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
operacional
Pessoal de Inspecção 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Pessoal de Investigação Científica 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Universitário 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Médico 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Enfermeiro 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Técnico Superior de Saúde 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Chefia Tributária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Pessoal de Administração Tributária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Pessoal Aduaneiro 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Conservador e Notário 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Oficial de Justiça 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Oficial b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Sargento b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Praça b) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia Judiciária 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Guarda Prisional 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Bombeiro 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Polícia Municipal 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Total 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
NOTAS:
Considerar o total de horas efectuadas pelos trabalhadores do serviço entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situações identificadas;
Este quadro refere-se apenas a trabalho nocturno. Para o preenchimento da coluna “trabalho nocturno extraordinário” neste quadro deve-se considerar o
trabalho extraordinário efectuado em dias normais e em dias de descanso semanal obrigatório, complementar e feriados.
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de
Defesa);
Quadro 15: Contagem dos dias de ausências ao trabalho durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de ausência e género
Por acidente em serviço ou Por conta do período de Cumprimento de pena
Grupo/cargo/carreira/ Casamento Protecção na parentalidade Falecimento de familiar Doença Assistência a familiares Trabalhador-estudante Com perda de vencimento Greve Injustificadas Outros Total
doença profissional férias disciplinar TOTAL
Motivos de ausência
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Dirigente superior de 2º grau a) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Dirigente intermédio de 1º grau a) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,0 4,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 6,0 8,0
Dirigente intermédio de 2º grau a) 8,0 11,0 134,0 724,0 10,0 29,0 111,0 341,0 0,0 175,0 6,0 95,0 27,0 22,0 25,0 59,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,0 0,0 0,0 43,0 197,0 364,0 1.654,0 2.018,0
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 0,0 0,0 50,0 425,0 64,0 107,0 611,0 3.154,0 0,0 0,0 11,0 186,0 122,0 223,0 42,0 143,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,0 26,0 1,0 0,0 10,0 88,0 925,0 4.352,0 5.277,0
Técnico Superior 41,0 250,0 628,0 8.418,0 65,0 415,0 2.638,0 18.836,0 103,0 490,0 88,0 1.846,0 81,0 250,0 72,0 535,0 0,0 9,0 0,0 0,0 51,0 309,0 4,0 10,0 339,0 3.202,0 4.110,0 34.570,0 38.680,0

86,0 88,0 430,0 3.715,0 143,0 1.011,0 9.909,0 69.048,0 446,0 2.664,0 104,0 2.388,0 522,0 2.670,0 281,0 1.914,0 0,0 3,0 0,0 0,0 168,0 923,0 5,0 17,0 463,0 2.061,0 12.557,0 86.502,0 99.059,0
Assistente operacional, operário, auxiliar 0,0 21,0 83,0 768,0 62,0 268,0 3.968,0 31.955,0 185,0 1.916,0 32,0 473,0 24,0 182,0 81,0 344,0 0,0 0,0 0,0 0,0 57,0 247,0 0,0 1,0 73,0 504,0 4.565,0 36.679,0 41.244,0
Aprendizes e praticantes 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Informático 0,0 0,0 0,0 0,0 7,0 15,0 97,0 190,0 265,0 0,0 0,0 18,0 12,0 13,0 2,0 6,0 0,0 0,0 0,0 0,0 8,0 4,0 0,0 0,0 21,0 12,0 412,0 258,0 670,0
Magistrado 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Diplomata 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Pessoal de Inspecção 11,0 15,0 76,0 542,0 19,0 25,0 737,0 1.688,0 108,0 21,0 0,0 78,0 19,0 84,0 12,0 7,0 1,0 10,0 0,0 0,0 14,0 25,0 0,0 0,0 48,0 481,0 1.045,0 2.976,0 4.021,0
Pessoal de Investigação Científica 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Docente Ensino Universitário 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Docente Ensino Superior Politécnico 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 0,0 0,0 0,0 139,0 0,0 44,0 423,0 3.703,0 24,0 73,0 4,0 150,0 0,0 1,0 2,0 46,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,0 44,0 0,0 0,0 0,0 55,0 462,0 4.255,0 4.717,0
Médico 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Enfermeiro 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 2,0
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 0,0 0,0 0,0 163,0 3,0 10,0 6,0 580,0 0,0 194,0 0,0 30,0 0,0 0,0 0,0 7,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 13,0 0,0 0,0 1,0 139,0 10,0 1.136,0 1.146,0
Técnico Superior de Saúde 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Chefia Tributária 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Pessoal de Administração Tributária 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Pessoal Aduaneiro 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Conservador e Notário 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Oficial dos Registos e do Notariado 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Oficial de Justiça 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Forças Armadas - Oficial b) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Forças Armadas - Sargento b) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Forças Armadas - Praça b) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Polícia Judiciária 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Guarda Prisional 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Outro Pessoal de Segurança c) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Bombeiro 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Polícia Municipal 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 146,0 385,0 1.401,0 14.894,0 373,0 1.926,0 18.500,0 129.501,0 1.131,0 5.533,0 245,0 5.264,0 807,0 3.445,0 519,0 3.061,0 1,0 22,0 0,0 0,0 321,0 1.592,0 10,0 28,0 998,0 6.739,0 24.452,0 172.390,0 196.842,0
NOTAS:
Considerar o total de dias completos de ausência;
Quadro 16 : Contagem dos trabalhadores em greve, por escalão de PNT e tempo de
paralisação
Identificação da greve
Data Âmbito (escolher da lista em baixo) Motivo(s) da greve
dd-mm-aaaa
Este campo contém uma lista para o(s) motivo(s) da greve.
Duração da paralisação (em Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por greve.
PNT* Nº de trabalhadores em greve
hh/mm)
35 horas 471 24:00 604_OUTRAS REIVINDICAÇÕES NÃO ESPECIFICADAS
42 horas
Semana 4 dias (D.L. 325/99)
Regime especial (D.L. 324/99)
Outros
Total 471 24:00
Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, mês e ano respectivo da greve
Clicar em cima das células a amarelo na seta à direita para escolher o item correspondente da lista de valores
* Período Normal de Trabalho
disponivel
dd-mm-aaaa
hh/mm)
604_OUTRAS REIVINDICAÇÕES NÃO ESPECIFICADAS
35 horas 45 24:00
42 horas
Outros
Total 45 24:00
disponivel
dd-mm-aaaa
hh/mm)
35 horas
42 horas
Outros
Total 0 0:00
disponivel
dd-mm-aaaa
hh/mm)
35 horas
42 horas
Outros
Total 0 0:00
disponivel
dd-mm-aaaa
hh/mm)
35 horas
42 horas
Outros
Total 0 0:00
disponivel
Quadro 17: Estrutura remuneratória, por género
A - Remunerações mensais ilíquidas (brutas)

Mês de referência: Dezembro
(Indicar o Nº de trabalhadores de acordo com a respectiva posição remuneratória,
independentemente de terem ou não recebido a remuneração ou outros abonos no mês
de Dezembro)
(Excluindo prestações de serviço) Número de trabalhadores
Género / Escalão de remunerações Masculino Feminino Total
Até 500 € 21 146 167

501-1000 € 709 3451 4160
1001-1250 € 391 1605 1996
1251-1500 € 148 639 787
1501-1750 € 212 1020 1232
1751-2000€ 63 330 393
2001-2250 € 28 150 178
2251-2500 € 41 160 201
2501-2750 € 19 75 94
2751-3000 € 77 231 308
3001-3250 € 28 43 71
3251-3500 € 4 2 6
3501-3750 € 4 8 12
3751-4000 € 0 0 0
4001-4250 € 1 2 3
4251-4500 € 14 6 20
4501-4750 € 0 0 0
4751-5000 € 0 0 0
5001-5250 € 1 0 1
5251-5500 € 0 0 0
5501-5750 € 0 1 1
5751-6000 € 0 0 0
Mais de 6000 € 0 0 0
Total 1761 7869 9630
1.761 7.869 9.630
NOTAS:
i) Deve indicar o número de trabalhadores em cada escalão por género;
ii) O total do quadro 17 deve ser igual ao total dos quadros 1, 2, 3, 4, 12 e 13, por género
iii) Remunerações mensais ilíquidas (brutas): Considerar remuneração mensal base ilíquida mais
suplementos regulares e/ou adicionais/diferenciais remuneratórios de natureza permanente.
iv) Não incluir prestações sociais, subsídio de refeição e outros benefícios sociais;
B - Remunerações máximas e mínimas

Período de referência: mês de Dezembro
Euros
Remuneração (€) Masculino Feminino
Mínima ( € ) 485,00 € 485,00 €
Máxima ( € ) 5.058,71 € 5.560,48 €
NOTA:
Na remuneração deve incluir o valor (euros) das remunerações, mínima e máxima.
Quadro 18: Total dos encargos com pessoal durante o ano
Encargos com pessoal Valor (Euros)
Remuneração base (*) 148.967.280,38 €

Suplementos remuneratórios 7.377.185,23 €
Prémios de desempenho
Prestações sociais 9.462.501,99 €

Benefícios sociais 904.354,69 €
Outros encargos com pessoal 42.509.596,41 €
Total 209.220.918,70 €
Nota:
(*) - incluindo o subsídio de férias e o subsídio de Natal.
Quadro 18.1: Suplementos remuneratórios

Suplementos remuneratórios Valor (Euros)
Trabalho extraordinário (diurno e nocturno) 769.487,14 €

Trabalho normal nocturno
Trabalho em dias de descanso semanal, complementar e feriados (*)
Disponibilidade permanente
Outros regimes especiais de prestação de trabalho
Risco, penosidade e insalubridade
Fixação na periferia
Trabalho por turnos
Abono para falhas 484.141,47 €

Participação em reuniões
Ajudas de custo 811.524,52 €

Representação 4.382.983,30 €
Secretariado
Outros suplementos remuneratórios 929.048,80 €

Total 7.377.185,23 €
Nota:
(*) - se não incluído em trabalho extraordinário (diurno e nocturno).
Quadro 18.2: Encargos com prestações sociais

Prestações sociais Valor (Euros)
Subsídios no âmbito da protecção da parentalidade (maternidade, paternidade e adopção)
Abono de família 362.630,58 €

Subsídio de educação especial
Subsídio mensal vitalício
Subsídio para assistência de 3ª pessoa
Subsídio de funeral
Subsídio por morte
Acidente de trabalho e doença profissional 50.761,66 €

Subsídio de desemprego
Subsídio de refeição 8.781.439,68 €

Outras prestações sociais 267.670,07 €
Total 9.462.501,99 €
Quadro 18.3: Encargos com benefícios sociais

Benefícios de apoio social Valor (Euros)
Grupos desportivos/casa do pessoal 545.870,76 €

Refeitórios 358.483,93 €
Subsídio de frequência de creche e de educação pré-escolar
Colónias de férias
Subsídio de estudos
Apoio socio-económico
Outros benefícios sociais
Total 904.354,69 €
Quadro 19: Número de acidentes de trabalho e de dias de trabalho perdidos com baixa, por género
No local de trabalho In itinere
Acidentes de trabalho Inferior a 1 dia Inferior a 1 dia

1 a 3 dias de 4 a 30 dias de Superior a 30 1 a 3 dias de 4 a 30 dias de Superior a 30 dias
Total (sem dar lugar a Mortal Total (sem dar lugar a Mortal
baixa baixa dias de baixa baixa baixa de baixa
baixa) baixa)
M 11 0 0 5 6 0 2 0 0 1 1 0
Nº total de acidentes de trabalho (AT) ocorridos
no ano de referência
F 81 0 6 43 32 0 9 1 1 3 4 0
M 0 0 0 0 0 0 0 0
Nº de acidentes de trabalho (AT) com baixa
ocorridos no ano de referência
F 0 0 0 0 0 0 0 0
M 972 0 54 918 159 0 4 155

Nº de dias de trabalho perdidos por acidentes
ocorridos no ano
F 5.059 12 580 4.467 473 1 71 401
M 0 0 0 0 0 0 0 0
Nº de dias de trabalho perdidos por acidentes
ocorridos em anos anteriores
F 0 0 0 0 0 0 0 0
Notas:
Considerar os acidentes de trabalho registados num auto de notícia.
O "Nº total de acidentes" refere-se ao total de ocorrências, com baixa, sem baixa e mortais. O "Nº de acidentes com baixa" exclui os mortais. Excluir os acidentes mortais
no cálculo dos dias de trabalho perdidos na sequência de acidentes de trabalho.
Quadro 20: Número de casos de incapacidade declarados
durante o ano, relativamente aos trabalhadores vítimas de
acidente de trabalho
Casos de incapacidade Nº de casos
Casos de incapacidade permanente: 0
- absoluta 0
- parcial 0
- absoluta para o trabalho habitual 0
Casos de incapacidade temporária e absoluta 0
Casos de incapacidade temporária e parcial 102
Total 102
Quadro 21: Número de situações participadas e confirmadas de doença
profissional e de dias de trabalho perdidos
Doenças profissionais
Nº de dias de
Nº de casos
ausência
Código(*) Designação
Nota:
(*) - Conforme lista constante do DR nº 6/2001, de 3 de Maio, actualizado pelo DR nº 76/2007, de 17 de Julho.
Quadro 22: Número e encargos das actividades de medicina no
trabalho ocorridas durante o ano
Actividades de medicina no trabalho Número Valor (Euros)
Total dos exames médicos efectuados: 0 0,00 €
Exames de admissão
Exames periódicos
Exames ocasionais e complementares
Exames de cessação de funções
Despesas com a medicina no trabalho
Visitas aos postos de trabalho
Nota:
Incluir nas despesas com medicina no trabalho as relativas a medicamentos e vencimentos de pessoal afecto.
Quadro 23: Número de intervenções das comissões
de segurança e saúde no trabalho ocorridas
durante o ano, por tipo
Segurança e saúde no trabalho
Número
Intervenções das comissões
Reuniões da Comissão
Visitas aos locais de trabalho
Outras
Quadro 24: Número de trabalhadores sujeitos a acções de
reintegração profissional em resultado de acidentes de trabalho
ou doença profissional
Número
Acções de reintegração profissional
Alteração das funções exercidas
Formação profissional
Nota:
Artigo 23º do Decreto-Lei nº 503/99, de 20 de Novembro, alterado pelo Decreto-Lei nº 50-C/2007, de
6 de Março e pela Lei nº 64-A/2008, de 31 de Dezembro.
Quadro 25: Número de acções de formação e
sensibilização em matéria de segurança e saúde
no trabalho
Número
Acções de formação
Acções realizadas durante o ano 4
Trabalhadores abrangidos pelas acções realizadas 73

Quadro 26: Custos com a prevenção de acidentes e doenças
profissionais
Valor (Euros)
Custos
Encargos de estrutura de medicina e segurança no trabalho (a)
Equipamento de protecção (b)
Formação em prevenção de riscos (c)
Outros custos com a prevenção de acidentes e doenças profissionais (d)
Nota:
(a) Encargos na organização dos serviços de segurança e saúde no trabalho e encargos na organização / modificação dos espaços de trabalho
(b) Encargos na aquisição de bens ou equipamentos
(c) Encargos na formação, informação e consulta
(d) Inclui os custos com a identificação, avaliação e controlo dos factores de risco.
QUADRO 27: Contagem relativa a participações em acções de formação profissional
durante o ano, por tipo de acção, segundo a duração
Tipo de acção/duração Menos de 30 horas De 30 a 59 horas de 60 a 119 horas 120 horas ou mais Total
Internas 4.971 0 0 0 4.971
Externas 1.896 126 0 5 2.027
Total 6.867 126 0 5 6.998
Notas:
Relativamente às acções de formação profissional realizadas durante o ano e em que tenham participado os efectivos do serviço, considerar como:
● acção interna, organizada pela entidade;
● acção externa, organizada por outras entidades;
- N.º de participações = n.º trabalhadores na acção 1 + n.º trabalhadores na acção 2 +…+ n.º trabalhadores na acção n (exemplo: se o mesmo trabalhador
participou em 2 acções diferentes ou iguais com datas diferentes, conta como 2 participações);
QUADRO 28: Contagem relativa a participações em acções de formação durante o ano, por
grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção
Acções internas Acções externas TOTAL
Grupo/cargo/carreira/
Nº de participações e de participantes Nº de participações Nº de participantes
Nº de participações Nº de participações
(*) (**)

0 0 0 0
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0 1 1 1
Dirigente superior de 2º grau a) 0 3 3 3
Dirigente intermédio de 1º grau a) 1 13 14 10
Dirigente intermédio de 2º grau a) 4 54 58 16
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 1 163 164 30
Técnico Superior 1.499 1.101 2.600 1.606

2.923 554 3.477 2.444
Assistente operacional, operário, auxiliar 251 28 279 230
Aprendizes e praticantes 0 0 0 0
Informático 47 34 81 51
Magistrado 0 0 0 0
Diplomata 0 0 0 0

0 0 0 0
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0 0 0 0
Pessoal de Inspecção 144 4 148 128
Pessoal de Investigação Científica 0 0 0 0
Docente Ensino Universitário 0 0 0 0
Docente Ensino Superior Politécnico 0 0 0 0
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 95 58 153 124
Médico 0 0 0 0
Enfermeiro 1 0 1 1
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 5 14 19 15
Técnico Superior de Saúde 0 0 0 0
Chefia Tributária 0 0 0 0
Pessoal de Administração Tributária 0 0 0 0
Pessoal Aduaneiro 0 0 0 0
Conservador e Notário 0 0 0 0
Oficial dos Registos e do Notariado 0 0 0 0
Oficial de Justiça 0 0 0 0
Forças Armadas - Oficial b) 0 0 0 0
Forças Armadas - Sargento b) 0 0 0 0
Forças Armadas - Praça b) 0 0 0 0
Polícia Judiciária 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0 0 0 0
Polícia de Segurança Pública - Agente 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0 0 0 0
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0 0 0 0
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0 0 0 0
Guarda Prisional 0 0 0 0
Outro Pessoal de Segurança c) 0 0 0 0
Bombeiro 0 0 0 0
Polícia Municipal 0 0 0 0
Total 4.971 2.027 6.998 4.659

Totais devem ser iguais aos do Q. 27
Notas:
(*) - N.º de participações = n.º trabalhadores
(**) - Considerar o total de trabalhadores
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de
22 de Dezembro);
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de
Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);
QUADRO 29: Contagem das horas dispendidas em formação durante o ano, por
grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de acção
Grupo/cargo/carreira/ Horas
Horas dispendidas em acções internas Horas dispendidas em acções externas Total de horas em acções de formação
dispendidas

0:00 0:00 0:00
executivos
Dirigente superior de 1º grau a) 0:00 14:00 14:00
Dirigente superior de 2º grau a) 0:00 42:00 42:00
Dirigente intermédio de 1º grau a) 3:00 182:00 185:00
Dirigente intermédio de 2º grau a) 45:30 371:00 416:30
Dirigente intermédio de 3º grau e seguintes a) 7:00 680:00 687:00
Técnico Superior 15615:00 13823:00 #VALOR!

24745:00 3683:00 #VALOR!
Assistente operacional, operário, auxiliar 2638:30 225:00 2863:30
Aprendizes e praticantes 0:00 0:00 0:00
Informático 318:00 515:00 833:00
Magistrado 0:00 0:00 0:00
Diplomata 0:00 0:00 0:00

0:00 0:00 0:00
administrativo
Pessoal dos Serviços Externos do MNE - operacional 0:00 0:00 0:00
Pessoal de Inspecção 1891:00 38:00 1929:00
Pessoal de Investigação Científica 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Universitário 0:00 0:00 0:00
Docente Ensino Superior Politécnico 0:00 0:00 0:00
Educ.Infância e Doc. do Ens. Básico e Secundário 975:00 794:00 1769:00
Médico 0:00 0:00 0:00
Enfermeiro 3:30 0:00 3:30
Téc. Diagnóstico e Terapêutica 26:30 110:00 136:30
Técnico Superior de Saúde 0:00 0:00 0:00
Chefia Tributária 0:00 0:00 0:00
Pessoal de Administração Tributária 0:00 0:00 0:00
Pessoal Aduaneiro 0:00 0:00 0:00
Conservador e Notário 0:00 0:00 0:00
Oficial dos Registos e do Notariado 0:00 0:00 0:00
Oficial de Justiça 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Oficial b) 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Sargento b) 0:00 0:00 0:00
Forças Armadas - Praça b) 0:00 0:00 0:00
Polícia Judiciária 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Oficial 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Chefe de Polícia 0:00 0:00 0:00
Polícia de Segurança Pública - Agente 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Oficial 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Sargento 0:00 0:00 0:00
Guarda Nacional Republicana - Guarda 0:00 0:00 0:00
Serviço Estrangeiros Fronteiras 0:00 0:00 0:00
Guarda Prisional 0:00 0:00 0:00
Outro Pessoal de Segurança c) 0:00 0:00 0:00
Bombeiro 0:00 0:00 0:00
Polícia Municipal 0:00 0:00 0:00
Notas:
Considerar as horas dispendidas por todos os efectivos do serviço em cada um dos tipos de acções de formação realizadas durante o ano;
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis nº 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei nº 64/2011, de
22 de Dezembro);
c) Registar outro pessoal de segurança não considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Serviço de
Informações de Segurança) e SIED (Serviço de Informações Estratégicas de Defesa);
QUADRO 30: Despesas anuais com formação
Tipo de acção/valor Valor (Euros)
Despesa com acções internas 0,00 €
Despesa com acções externas 36.419,34 €
Total 36.419,34 €
Notas:
Considerar as despesas efectuadas durante ano em actividades de formação e suportadas pelo orçamento da entidade.
Quadro 31: Relações profissionais
Relações profissionais Número
Trabalhadores sindicalizados 2.938
Elementos pertencentes a comissões de trabalhadores 0
Total de votantes para comissões de trabalhadores 0
Quadro 32: Disciplina

Disciplina Número
Processos transitados do ano anterior 32
Processos instaurados durante o ano 72
Processos transitados para o ano seguinte 48
Processos decididos - total: 56
* Arquivados 15
* Repreensão escrita 11
* Multa 7
* Suspensão 19
* Demissão (1) 1
* Despedimento por facto imputável ao trabalhador (2) 3
* Cessação da comissão de serviço 0
Notas:
(1) - para trabalhadores Nomeados
(2) - para trabalhadores em Contratos de Trabalho em Funções Públicas
Anexo 8
Avaliação Final do QUAR

Ano 2009 Ano 2010 Ano 2011 Ano 2012

Classificação
Objetivos operacionais Taxa de Desvios
Resultado Resultado Resultado Meta Tolerância Valor Crítico Resultado
Realização Superou Atingiu Não atingiu
EFICÁCIA
OB 1 Ponderação de 100% / 4
Ind 1.1 % de famílias de acolhimento com avaliação no ano n.a. n.a. n.a. 85% 0 95% 100% 118 X
Assegurar a qualificação do sistema de Peso 50%

acolhimento Ind 1.2 % de instituições de acolhimento com avaliação no n.a. n.a. n.a. 90% 0 100% 100% 111 X
ano
Peso 50%
Ind 2.1 % de respostas sociais com acordo de cooperação 43% 54% 61% 55% 0% 60% 58% 106 X
acompanhadas e avaliadas, com elaboração do
respetivo relatório, de acordo com o manual de
cooperação
Assegurar o acompanhamento técnico das Peso 88%
respostas sociais Ind 2.2 % de respostas sociais licenciadas acompanhadas e n.a. n.a. n.a. 40% 0% 50% 53% 133 X
avaliadas, com elaboração do respetivo relatório, de
acordo com o manual do processo de licenciamento
Peso 12%
Ind 3.1 Taxa de execução financeira PARES=Montante de 35% 58% 72% 75% 0% 79% 76% 101 X
investimento público executado/Montante de
Peso 80%
Ind 3.2 Taxa de execução financeira POPH 6.12=Montante de n.a. 0% 4% 19% 0% 23% 22% 119 X
Garantir a execução dos programas de Peso 12%

investimento em equipamentos sociais Ind 3.3 Taxa de execução financeira MASES=Montante de 30% 60% 78% 83% 0% 88% 84% 102 X
Peso 7%
Ind 3.4 Taxa de execução financeira PIDDAC P16=Montante 24% 85% 71% 23% 0% 27% 36% 158 X
de investimento público executado/Montante de
investimento público inscrito no Orçamento P16 *100
Peso 1%
Ind 4.1 Taxa de recuperação do montante em saldo referente 46% 46% 45% 40% 0% 45% 38% 94 X
Garantir a recuperação dos valores ao exercício anterior das prestações indevidamente
indevidamente pagos pagas
Peso 100%
1/4 Quar-ISS,IP 2012

Ano 2009 Ano 2010 Ano 2011 Ano 2012
Classificação
EFICIÊNCIA
Ind 5 Número médio de contribuintes acompanhados 84,6 80 97 83 0 91 100 120 X
Assegurar o acompanhamento mensal de mensalmente por Gestor
Contribuintes pelo Gestor de Contribuinte Peso 100%
Ind 6.1 Nº de requerimentos Parentalidade concluídos PDT 40,4 52 48,4 43 0 45 44 102 X
Peso 17%
Ind 6.2 Nº de requerimentos Desemprego concluídos PDT 15,2 14 19,2 14,3 0 14,9 20,5 143 X
Peso 12%
Ind 6.3 Nº de requerimentos Doença concluídos PDT 116,3 146 158,6 123 0 128 151,1 123 X
Peso 58%
Ind 6.4 Nº de requerimentos Prestações Familiares 10,8 11 12,9 10,1 0 11 12,2 121 X
Assegurar a produtividade média nas concluídos PDT
prestações Peso 9%
Ind 6.5 Nº de requerimentos Pensão Velhice concluídos por 5,8 10 12,8 8,7 0 9,6 12,7 146 X
pessoa dia de trabalho
Peso 1%
Ind 6.6 Nº de requerimentos Pensão Invalidez concluídos por 7,1 6,8 8,9 6,8 0 7,5 9,9 146 X
pessoa dia de trabalho
Peso 2%
Ind 6.7 Nº de requerimentos Pensão Sobrevivência / 5,2 6,3 7 5,9 0 6,5 8 136 X
Subsídio Morte concluídos por pessoa dia de
trabalho
Peso 1%
Ind 7 N.º total de registos realizados em IDQ e GTE por 56 61 65 52 0 53 59 113 X
Assegurar a produtividade média global em pessoa dia de trabalho
Identificação e Qualificação Peso 100%
Ind 8 PMP=(Somatório do valor de compromissos 17 24 3 25 0 20 26 96 X
registados por mês a dividir pelo valor processado a
Reduzir o prazo médio de pagamento de fornecedores)*365/12
faturas
Peso 100%

Ano 2009 Ano 2010 Ano 2011 Ano 2012
Classificação
QUALIDADE
Ind 9.1 % de requerimentos Parentalidade com tempo de 98% 97% 93% 95% 0% 97% 97% 103 X
deferimento inferior ou igual a 30 dias (PIA 0.2 A1)
Peso 18%
Ind 9.2 % de requerimentos Desemprego com tempo de 97% 97% 89% 85% 0% 87% 88% 103 X
Assegurar o tempo máximo de deferimento das Peso 13%

prestações imediatas Ind 9.3 % de requerimentos Doença com tempo de 97 95% 96% 95% 0% 97% 98% 104 X
Peso 60%
Ind 9.4 % de requerimentos abono de família com tempo de 71% 87% 68% 60% 0% 70% 80% 133 X
Peso 9%
Ind 10.1 Tempo médio de deferimento dos processos de 51 50 45 53 0 47 44 117 X
velhice
Assegurar o tempo médio de deferimento das Peso 67%
pensões Ind 10.2 Tempo médio de deferimento dos processos de 48 50 42 49 0 44 41 116 X
sobrevivência/ morte
Peso 33%
Ind 11.1 Tempo médio de deferimento dos processos de 93 49 55 70 0 63 68 103 X
pensão social de velhice
Assegurar o tempo médio de deferimento das Peso 9%
pensões sociais e complementos Ind 11.2 % de requerimentos CSI com tempo de deferimento n.a. n.a. 82% 80% 0% 88% 81% 101 X
inferior ou igual a 30 dias
Peso 91%
Ind 12.1 % de processos de incentivo ao emprego com 1.ª 51% 85% 94% 85% 0% 90% 95% 112 X
decisão em 30 dias
Peso 2%
Ind 12.2 % de pendentes do cartão do cidadão assegurados 71% 76% 91% 90% 0% 95% 100% 111 X
no prazo máximo de 8 dias
Peso 25%
Ind 12.3 % de qualificações de TCO registadas em 30 dias n.a 81% 81% 80% 0% 90% 91% 114 X
Assegurar o tempo máximo de resposta a
Peso 11%
pedidos de contribuintes
Ind 12.4 % de DSC emitidas dentro do prazo máximo de 99% 100% 99% 97% 0% 97% 97% 100 X
referência
(Meta: 10 dias ; VC: 8 dias)
Peso 60%
Ind 12.5 % de formulários E101/A1 emitidos/recusados até 3 n.a. n.a. n.a. 100% 0% 100% 99% 99 X
dias úteis (VC: 2 dias úteis)
Peso 2%
Promover a utilização de canais não Ind 13 % de atendimentos por canal não presencial 33% 33% 59% 55% 0% 62% 62% 113 X
presenciais Peso 100%
Ind 14 Pontuação mensal obtida nos inquéritos externos de 4,1 4,0 4,1 3,5 0 3,8 4,2 120 X
Assegurar a satisfação dos cidadãos e das entidades
satisfação com a qualidade do serviço
contribuintes com o atendimento prestado pelo Contact
Center
Peso 100%

Justificação para os desvios…
Explicitação da fórmula utilizada
Meios disponíveis
UERHP Pontuação
Recursos Humanos Pontuação Nº de RH Inicial Nº de RH Final N.º Dias Trabalho Pontos Executados
(RHxDU) Planeada
Dirigentes - Direção Superior 20 4 900 18.000 4 1.012 18.000
Dirigentes - Direção Intermédia e Chefes de Equipa 16 1.087 244.575 3.913.200 928 228.827 3.340.800
Técnico Superior 12 3.108 699.300 8.391.600 3034 728.644 8.191.800
Coordenador Técnico 9 5 1.125 10.125 14 3.107 28.350
Assistente Técnico 8 4.373 983.925 7.871.400 4309 1.012.511 7.756.200
Encarregado geral operacional 7 0 0 0 0 0 0
Encarregado operacional 6 1 225 1.350 1 253 1.350
Assistente operacional 5 1.441 324.225 1.621.125 1340 307.068 1.507.500
TOTAL 10.019 2.254.275 21.826.800 9.630 2.281.422 20.844.000
(b) N.º de dias úteis 2012: 225
Orçamento (€) (c) Estimado Realizado

Subsistema de Solidariedade 4.360.022.535 € 4.352.867.112 €
Subsistema de Proteção Familiar 1.133.484.489 € 1.132.225.029 €
Subsistema de Ação Social 1.424.297.020 € 1.365.722.068 €
Despesas Correntes 1.418.520.847 € 1.363.227.079 €
PIDDAC OE 5.776.173 € 2.494.989 €
Sistema Previdencial 13.738.198.408 € 13.713.193.350 €
Despesas Correntes 13.736.368.408 € 13.711.935.784 €
Despesas Capital (ex - PIDDAC OSS) 1.830.000 € 1.257.566 €
Sistema Regimes Especiais 516.010.730 € 515.970.994 €
Administração - Fundos DA311 243.839.880 € 222.122.113 €
TOTAL 21.415.853.062 € 21.302.100.667 €
(c) Orçamento corrigido
Parâmetros Eficácia Eficiência Qualidade

Eficácia Pond. 20% Pond. 35% Pond. 45%
109% 119% 110%
125
100 Avaliação Final do Serviço
75
Bom Satisfatório Insuficiente
50 114 109 105
113%
25
0 Recursos Financeiros e Humanos
OB 1 OB 2 OB 3
Recursos Financeiros
Recursos Financeiros (Milhões €)
Eficiência 25.000
20.000
125
15.000
100 10.000 21.416 21.302
75 5.000
50 120 122 113 0
25
Previsto Executado
0
OB 5 OB 6 OB 7
Qualidade Recursos Humanos

Recursos Humanos (Milhares)
125
100 25.000
20.000
75
117 120 15.000
50 106 101 105 113 21.827
10.000 20.844
25 5.000
0 0
OB 9 OB 10 OB 11 OB 12 OB 13 OB 14 Pontuação Planeada Pontuação Executada
Listagem das Fontes de Verificação
Objetivo 1 Responsável Nacional do Objetivo Objetivo 6 Responsável Nacional do Objetivo (SISS) Objetivo 11 Responsável Nacional do Objetivo (SISS)
Objetivo 2 Responsável Nacional do Objetivo Objetivo 7 Responsável Nacional do Objetivo (SIF) Objetivo 12 Responsável Nacional do Objetivo (SISS)
Objetivo 3 Responsável Nacional do Objetivo Objetivo 8 Indicadores de Gestão (SISS) Objetivo 13 Responsável Nacional do Objetivo (SISS)
Objetivo 4 Responsável Nacional do Objetivo (SIF) Objetivo 9 Indicadores de Gestão (SISS) Objetivo 14 Responsável Nacional do Objetivo (Contact Center)
Objetivo 5 Responsável Nacional do Objetivo (SISS) Objetivo 10 Indicadores de Gestão (SISS)
4/4 Quar-ISS, IP 2012

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Relatório de Atividades do ISS, IP 2012

Relatório de Atividades 2012

GABINETE DE PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA/

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 1/141

CAPÍTULO 1 Nota Introdutória .......................................................................................... 15

CAPÍTULO 2 Autoavaliação ............................................................................................... 87

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 2/141

CAPÍTULO 3 Balanço Social ............................................................................................ 123

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 3/141

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 4/141

Quadro 38 - Fiscalização a Equipamentos Sociais ............................................................... 61

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 5/141

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 6/141

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 183/96, de 27 de setembro, Obrigatoriedade do Plano

O Capítulo 4 efetua a Avaliação Final.

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 7/141

Assim, estavam reunidas as condições para proceder à reorganização interna do Instituto e

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 8/141

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 9/141

 OE4 Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes;

O incumprimento dos referidos objetivos ficou a dever-se a causas externas e impossíveis de

Assim, dos 12 objetivos considerados, foram superados 8 objetivos operacionais (67%).

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 10/141

 A manutenção dos tempos de deferimento na generalidade das prestações;

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 11/141

Neste ano de 2012, há a destacar o desempenho de excelência do Centro Nacional de

Neste âmbito ainda, a DGAEP (Direção Geral da Administração e do Emprego Público)

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 12/141

1.3.2. Referências Estratégicas

2.1. Áreas de Missão

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 13/141

1.1. Sector da Segurança Social

As GOP 2012-2015, traduzem os compromissos do XIX Governo Constitucional para o período

1.2. Sistema de Segurança Social

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 15/141

 Subsistema de Solidariedade – destina-se a assegurar, com base na solidariedade de

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 16/141

 Acidentes de trabalho e doenças profissionais;

O Sistema Complementar compreende um regime público de capitalização e regimes

1.3. Instituto da Segurança Social, IP

O Instituto da Segurança Social, IP (ISS, IP), é um instituto público de regime especial,

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 17/141

O Instituto é dirigido por um Conselho Diretivo composto por um presidente, um vice-presidente

b) Garantir a realização dos direitos e promover o cumprimento das obrigações dos

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 18/141

s) Avaliar e fixar as incapacidades em matéria de doenças emergentes de riscos profissionais

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 19/141

Na política de qualidade definida, o ISS, IP, assegura o cumprimento dos requisitos e a

1.3.1. Enquadramento Legal

Na estrutura orgânica aprovada para o Ministério do Trabalho e da Solidariedade pelo Decreto-

O Decreto-Lei nº 112/2004, de 13 de maio, que altera o Decreto-lei n.º 316-A/2000, de 7 de

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 20/141

Com a publicação do Decreto-Lei n.º 171/2004, de 17 de julho, que define a orgânica do

No quadro das orientações definidas para o Programa de Reestruturação da Administração

A nova estrutura orgânica e estatutos do ISS, IP encontram-se consagrados no Decreto-lei n.º

Pelo Decreto-lei n.º 26/2012, de 6 de fevereiro, foram extintas e integradas no ISS, IP as

ISS, I.P. – Gabinete de Planeamento e Estratégia Pág. 21/141

Enquadrado pelo Decreto-lei n.º 126/2011, de 29 de dezembro (lei orgânica do Ministério da

Assim, estavam reunidas as condições para proceder à reorganização interna do Instituto e

1.3.2. Referências Estratégicas