Organização Dos Departamentos de Si
Organização Dos Departamentos de Si
Organização Dos Departamentos de Si
Sistemas de Informação
Organização dos
Departamentos de SI
2
sistemas de informação
Organização dos
Departamentos de SI
Competências
Analisar e resolver problemas organizacionais relaciona-
dos com os sistemas de informação.
Habilidades
Descrever as várias maneiras de organizar a função de
sistemas de informação em uma empresa.
Apresentação
É bem provável que você já tenha passado pela experi-
ência de ser um usuário final de algum sistema de infor-
mação e tenha tido algum problema ao usar esses recur-
sos computacionais. Depois de fazer diversas tentativas
frustrantes para solucionar o problema, talvez você te-
nha pedido ajuda a algum setor que presta atendimento
aos usuários finais.
E, ao ser atendido pelo analista de Help Desk da em-
presa prestadora do serviço de sistema de informação,
este tenha feito diversas perguntas com o objetivo de
desvendar o que de errado esteja acontecendo.
Espera-se que ninguém tenha feito a brincadeira de
mau gosto a seguir.
Figura 1. Problemas
com o suporte.
O suporte falou que o problema
está entre o teclado e a cadeira...
O que será?
Fundamentos
Esta Unidade de Aprendizagem tem por objetivo apresentar como atual-
mente as empresas estão organizadas do ponto de vista de seus diversos
departamentos internos, principalmente os de Sistemas de Informação
(SI), que permitem fornecer toda a infraestrutura de tecnologia para ope-
racionalizar e alavancar os negócios destas empresas, dado o importan-
tíssimo papel que os SIs desempenham em todas as organizações. Os SIs
são parte integrante das organizações, conforme apresentado na Unidade
de Aprendizagem anterior.
Antes, porém, é fundamental contextualizarmos o que é uma empre-
sa, quais são seus departamentos operacionais ou funções básicas, geral-
mente, e porque esta empresa precisa dos SI para atingir os objetivos das
funções empresariais específicas e de diferentes grupos organizacionais.
Outros conceitos que também serão introduzidos aqui são processos de
negócio ou organizacional.
Atenção
[...] empresa é uma organização formal cujo objetivo é pro-
duzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro – isto
é, vender produtos a um preço superior aos custos de pro-
dução. (LAUDON; LAUDON, 2007, p. 37)
Atenção
Processo de negócio ou processo organizacional: comporta-
mentos e tarefas logicamente relacionados para a execução
do trabalho. (LAUDON; LAUDON, 2007, p. 11)
Uma outra forma de enxergar uma empresa é por meio de uma coleção
de processos de negócios, na qual sua eficiência depende de que esses
processos sejam planejados e coordenados adequadamente.
Muitos processos de negócios estão vinculados a uma área funcional
específica, tais como manufatura e produção, vendas e marketing desse
produto ou serviço, finanças e contabilidade com a finalidade de monito-
rar suas transações, e recursos humanos para contratar e reter funcioná-
rios. Outros processos de negócios abrangem várias áreas funcionais e
exigem coordenação interdepartamental, tal como o processamento de
um pedido. No processamento de um pedido do cliente, está envolvido
um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação en-
tre as funções de vendas, contabilidade e produção.
1. O departamento de SI
Nas empresas, o departamento de SI é a unidade organizacional formal
responsável pelos serviços tecnológicos, ou infraestrutura de TI da empre-
sa, se responsabilizando pela manutenção dos equipamentos (hardware),
aplicativos (software), armazenagem de dados e redes.
O departamento de SI é composto por analistas de suporte técnico, ana-
listas de sistemas, programadores, líderes de projeto (geralmente analistas
de sistema sênior) e os gerentes de SI, podendo ser especialistas em pro-
jeto, instalações físicas, telecomunicações e redes, ou em banco de dados.
Em muitas empresas, o departamento de SI é comandado pelo executi-
vo-chefe de informática (Chief Information Officer - CIO), cargo de gerência
sênior que supervisiona a utilização de TI na empresa.
E os usuários finais são representantes dos demais departamentos da
empresa, para quem são fornecidos todos os serviços e produtos de TI.
Conceito
A principal proposta de um departamento de SI em uma em-
presa é ser um poderoso agente de mudanças na organiza-
ção, sugerindo novas estratégias de negócios, novos produ-
tos e serviços baseados em informação e coordenando não
só o desenvolvimento, mas também a implantação e manu-
tenção das diversas tecnologias que apoiam e alavancam os
negócios desta mesma empresa.
Figura 2. SI dentro de
conselho de administração
cada área funcional.
Vice-presidência
CEO de sistemas de
informação (CIO)
conselho de administração
Figura 3. SI separado
submetido ao
controle central.
CEO
Vice- Vice-
Vice- Vice- Vice- presidência
presidência
presidência presidência presidência de sistemas
de recursos de informação
de produção de finanças de marketing
humanos (CIO)
TI de divisão 1
TI de divisão 2
TI de divisão N
processos de
negócios
Vendas e marketing
4. Organização mista
Uma organização mista, que é a mais realista nos dias de hoje, mescla os
aplicativos integrados de ERP, SCM, CRM e KMS, ou seja, os estruturados
em processos, com os implementados pelas tecnologias de intranets e ex-
tranets, focados na tecnologia. Essa combinação contribui sobremaneira
para o e-business e o e-commerce, no caso de organizações privadas, e o
e-government, para as organizações governamentais.
Dica
Os departamentos de SI, além de proporcionar toda a infra-
estrutura de tecnologia para operacionalizar e alavancar os
negócios das empresas, precisam reduzir seus custos, apro-
veitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfa-
ção dos clientes (LAUDON; LAUDON, 2007, p. 58).
Papo Técnico
ITIL é um conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar a
infraestrutura, o desenvolvimento e as operações de TI.
Fonte: http://www.itil-officialsite.com/
5.1. Infraestrutura
A infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) é constituída pelas tec-
nologias hardware, software, armazenagem de dados e comunicações e
redes, juntamente com as pessoas necessárias para acioná-las e adminis-
trá-las. Representam recursos que podem ser compartilhados por toda
a organização.
Dentre as tecnologias mais revolucionárias do ponto de vista de negó-
cios, de necessidade organizacional e de vantagem competitiva, destaca-
-se atualmente a de comunicações e de redes com a Internet, intranets,
extranets e a World Wide Web (WWW). Essas tecnologias estão forçando
setores inteiros e líderes de mercado a mudar seus modelos de negócio,
pois do contrário enfrentarão a falência.
A Internet é a “rede de redes” global, que usa padrões universais, tais
como o protocolo de comunicação TCP/IP (Transmission Control Protocol/
Internet Protocol) e a linguagem de marcação de hipertextos HTML (Hyper-
text Markup Language). As intranets são redes corporativas internas base-
adas na tecnologia de Internet e permitem o acesso de usuários internos e
autorizados de uma organização. As intranets particulares que permitem o
acesso de usuários autorizados fora da organização são chamadas de ex-
tranets e têm o intuito de coordenar suas atividades com outras empresas.
Já a WWW é um serviço proporcionado pela Internet (usa os mesmos
padrões tecnológicos) para armazenar, recuperar, formatar e mostrar in-
formações no formato de uma página HTML. Essas páginas contêm texto,
gráficos, animações, som e vídeo, e estão interligadas a outras páginas.
Conceito
A missão principal de um Service Desk é restabelecer a ope-
ração normal dos serviços dos usuários prontamente, mini-
mizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
Fonte: rmaia.redes.googlepages.com/MA_ArtigoTCC1_
Taiana.pdf
Lembre-se
Departamentos de SI: ser um poderoso
agente de mudanças na organização, su-
gerindo novas estratégias de negócios,
novos produtos e serviços baseados em
informação e coordenando não só o de-
senvolvimento, mas também a implanta-
ção e manutenção das diversas tecnolo-
gias que apoiam e alavancam os negócios
desta mesma empresa.
Referências
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de in- The IT Infrastructure Library. The ITIL ‘Open’
formações gerenciais. 7. ed. São Paulo: Encyclopedia. Disponível em: <http://
Pearson Prentice Hall, 2007. itil.technorealism.org/>. Acessado em: 6
STAIR, R. M. Princípios de Sistemas de Infor- mai. 2010.
mação. Thomson Pioneira, 2005.