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Fundamentos de Sistemas
de Informação

Aula 4 - O e-business e os sistemas de apoio às

decisões e de informação executiva
INTRODUÇÃO

Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões. Veremos, ainda, os
Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE).

OBJETIVOS

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1. Identificar as mudanças que acontecem na forma e no uso de apoio à decisão em empreendimentos de e-

business.

2. Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial (SIG).

3. Descrever como o processamento analítico online pode atender às necessidades de informações.

4. Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão (SIG).

5. Distinguir a diferença dos SIG para os sistemas tradicionais de informação gerencial.

6. Descrever como os sistemas de informação executiva e os portais de informação e de conhecimento dão apoio à
necessidade de informação de executivos e demais profissionais da empresa.

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APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS

DECISÕES

Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas
de informação que  estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores.

A figura abaixo mostra a evolução das mudanças necessárias às organizações para adaptarem-se aos diversos
contextos ao longo dos anos. Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no
negócio (business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet.

O que você pode fazer na internet?

A internet é uma grande rede que conecta computadores de todo o mundo de forma democrática e livre. Qualquer
um, usando qualquer computador e softwares específicos, pode se valer dos benefícios da Grande Rede.

O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo
fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo.

Pela internet, é possível que as pessoas, dentre outras coisas:

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TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS

Para mais informações, leia agora o texto Recursos dos SI para apoiar os negócios empresariais via WEB. (glossário)

AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. QUAIS

OS CONCEITOS?
Intranet

A intranet nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet, ou seja,
ela utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, os padrões de comunicação da internet (baseado no
endereço IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos para a WWW (World Wide Web).

Dessa forma, as empresas podem, a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes
internos, funcionários, terceiros e demais colaboradores, controlando os acessos conforme perfil dos usuários
autorizados. A sua principal utilização é a divulgação de informações corporativas.

Extranet

A extranet é o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa.

Por exemplo: um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se
poderá atender ao pedido de determinado cliente.

São estruturas extremamente úteis para conectar clientes e parceiros às empresas.

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A figura abaixo ilustra os conceitos e a contextualização da internet, intranet e extranet no contexto empresarial.

OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES

Os Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em:

Cada tipo de Sistema de Informação que fornece apoio à decisão envolve um determinado nível de decisão que, por
sua vez, corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.

Os tipos de problemas são:

Problemas estruturados

Apoiados pelo SIG. Problemas estruturados são aqueles perfeitamente definidos onde suas
variáveis são conhecidas e, por isso, já existe uma metodologia para se chegar à solução.

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• As decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição.

• Exemplo: Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir
100 unidades.
• Principais características: facilmente automatizados; todos os dados relevantes estão
disponíveis; necessitam de pouco julgamento ou avaliação.

Problemas semiestruturados

Demanda pelo SAD. Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas
variáveis conhecidas e uma metodologia de solução definida.

• Exemplo: escolher a melhor aplicação financeira.

• Principais características: Algumas partes podem ser automatizadas; o grau de
estruturação não é a complexidade do problema, já que problemas complexos podem ser
decompostos.

Problemas não estruturados

Apoiados pelo SIE. Problema não estruturado não pode ser claramente definido já que uma
ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas com grau de
confiança.

• Exemplo: Escolher em qual banco abrir uma conta.

• Apresentam sempre uma novidade. Não são problemas rotineiros e não possuem
procedimento para solucioná-los.
• Principais características: alguns dados indisponíveis; necessitam julgamento humano
(subjetividade e criatividade); Dificilmente automatizados.

O PROCESSAMENTO ANALÍTICO ONLINE (OLAP)

Fonte da Imagem:

O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados
detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas.

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O mundo moderno exige dos gestores a análise, num curto espaço de tempo,  de muitos dados de assuntos de
grande complexidade e diversidade. A tecnologia OLAP veio suprir essa demanda e ajudar na obtenção de
informações para descobrir padrões, tendências e condições excepcionais.

Para tal, vale-se da capacidade de análise de relações complexas entre milhares ou até mesmo milhões de dados
armazenados nos bancos de dados das organizações.

O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as
seguintes operações:

CONSOLIDAÇÃO
• Agrupa dados.
• Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas
reunidas em regiões.

DRILL-DOWN
• Desagrega os dados, ou seja, exibe os detalhes dos itens anteriormente agrupados (consolidados). Vamos supor, seguindo o
mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um
todo. A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média.

SLICING AND DICING

• Que significa “fatiar em cubos”. Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas
perspectivas como, por exemplo: uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada
região. Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor e etc.). Sua principal
finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas.

Atenção
,
A tecnologia online integra outras tecnologias como:

• Datawarehouse (DW);
• Datamart ;
• Dataminign;
• Business Inteligence (BI).

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais
envolvidos no processo decisório oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. Tanto
o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto
prazo.

No entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas que são apresentadas a seguir:

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Conforme ilustrado na figura abaixo, a origem dos dados de entrada dos SAD provém de diversas fontes (glossário),
a partir das quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às informações que serão
providas pelo SAD.

Sistemas de Apoio à Decisão

Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica conforme tabela abaixo:

As 4 Modelagens do SAD

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES A EXECUTIVOS (SIE)

Os Sistemas de Informação a Executivos (SIE), também conhecidos como Sistemas de Apoio a Executivos (SAE),
visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa que, preocupado com as decisões estratégicas
de longo prazo, definirão o rumo da organização nos anos que se seguem.

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Como a empresa está inserida em um contexto ambiental (clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos
governamentais e etc.), tais sistemas coletam dados de fontes internas e externas à organização para auxiliar a alta
administração na solução de problemas não estruturados.

Como visam a atender à demanda de executivos muito ocupados e sem muito tempo, tais sistemas utilizam o que
há de mais moderno em termos de tecnologia de gráficos, textos e comunicações.  Os SIE tendem a ser
personalizados de acordo com as preferências do gestor, na forma como a informação é apresentada.

A estrutura do SIE ou SAE é mostrada na figura abaixo:

Sistema de Apoio ao Executivo

Os SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles:

PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO

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Glossário
arquivos de dados, planilhas, bancos de dados e etc.

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