INSTRUTORES DE INGLÊS

MANU
AL
DOS
INSTR
UTORE
S DE
INGLÊ
S

MANUAL DO INSTRUTOR 1
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CAPITULO 1 - TAREFAS DIÁRIAS

- ATENDIMENTO AO ALUNO PRIMEIRA AULA

Como é o primeiro dia de aula do aluno, é importante fazer com que ele se apresente e o instrutor da sala crie empatia
para com o mesmo;

Lembre-se daquela velha frase: “A primeira impressão é a que fica”. Isso foi comprovado por vários estudos: são nos
primeiros 30 segundos que alguém tirar conclusões sobre uma pessoa. Então, o instrutor deve transmitir energia e
motivação. Isso gera um ótimo começo!

O instrutor deverá:

1) Apertar a mão do aluno, olhar em seus olhos com um sorriso no rosto; se apresentar e perguntar o
nome do estudante, caso não saiba;

2) Levá-lo até o micro que utilizará nesse dia, deixando aberto que nas próximas aulas ele terá a
liberdade de escolha;

3) Orientá-lo como é dividido o método: aula interativa, exercícios práticos da apostila e a

conversação.
a. Aula interativa (aula passo a passo monitorada): o objetivo é transmitir o
assunto de forma prática passo a passo, onde a Metodologia da Skill.Ed mostra o
conteúdo que será abordado na aula.
b. Apostila (exercícios práticos): tudo que aprendeu durante a aula interativa será
repassado na apostila (geralmente “Student’s Book”) e também contém os
exercícios que devem ser realizados no mesmo.
c. Além disso o aluno também terá o “Workbook”, o livro no qual contém
exercícios que devem ser feitos em casa e trazidos na próxima aula para que o
instrutor ou o próprio aluno corrija através do Answer Key.;
d. Conversação: Toda aula o aluno deve praticar a pronúncia e por em prática o
que foi aprendido dentro da plataforma, o instrutor deve ensinar e explicar ao
aluno o conteúdo passado pela metodologia e avaliar a pronúncia e o
vocabulário.
4) Deixar bem claro que, por menor que seja a dúvida do estudante, este deverá chamá-lo; que ele
está ali para atendê-lo a qualquer momento.

1) Ao finalizar a aula:
a - De forma motivadora, pergunte se tem alguma dúvida sobre o que foi passado. Se o
aluno responder que sim, deverá resolvê-la ou pedir para que o procure no logo no
início da próxima aula.
b - O acompanhe até a saída da sala de aula, questione:
Volte a lembrá-lo que na próxima aula, poderá chegar e se acomodar; mas se tiver
alguma dificuldade basta procurá-lo.
c- Finalize

[instrutor]: Tenha um Bom Dia....o vejo na próxima aula.

(Have a good day, see you next class!)

É fundamental que o instrutor dê atenção diária a todos os alunos, pois a sua falta, ou qualquer vacilo, pode gerar um
descontentamento ao aluno.

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- ATENDIMENTO AO ALUNO DIA A DIA

O instrutor deverá receber cada aluno na porta da sala de aula, demonstrando prazer ao recepcioná-lo. A forma a qual o
cumprimenta é muito importante, pois transmite o carisma além de ser uma ótima oportunidade de se relacionar como
aluno, como já falado e mencionado no Atendimento ao aluno primeira aula.

Obs.: Receba todos pelo nome, diga em tom alto, “Olá”, “Bom Dia”, .... [aluno], com o aperto de mão e sorriso no rosto.

Obs.: É fundamental estar atento em não “invadir” a intimidade de cada aluno. Por exemplo: Nunca se deve beijar no rosto, sexo
oposto ou não, como também, não se deve tocar em qualquer parte do corpo, somente um aperto de mão.

Se ocorrer de um aluno (a) querer gerar a sua própria intimidade, cumprimentar com o instrutor com um beijo no rosto. Em uma
próxima aula, de forma sutil, procure estender a mão para a(o) cumprimentar, deve ser de forma que o aluno também não se
sinta constrangido, é muito importante o “jogo de corpo” nessa hora.

– FRASES DE DESCONTRAÇÃO (QUEBRA DE ROTINA CANSATIVA NA SALA DE AULA)

Anunciar o final do horário de aula, possibilita criar uma outra descontração com o aluno, isso é possível através de
“jargões”, como alguns exemplos abaixo, é interessante alternar a cada dia como também criar alguns outros, desde que
a frase não gere algum desconforto ou algo do tipo.

- Pessoal sei que todos adorariam continuar a aula, mas infelizmente já deu o horário, espero todos na próxima aula,
nesse mesmo bat local e bat horário.

Pode até parecer estranho usar esses meios para se comunicar com o aluno, mas funciona, não necessariamente
precisa ser as frases do exemplo acima, o importante é procurar formas para descontrair de forma controlada.

- COMO ACOMPANHAR O ALUNO EM CADA MÓDULO

Durante toda aula, o instrutor deve circular pela sala, com o objetivo de identificar o que cada aluno está fazendo:

 Ver se conseguiu acessar a aula;

 Está demonstrando dificuldade em fazer algum exercício, seja isso na Aula Interativa, Apostila e Conversação.

O bom instrutor não possuiu um local na sala de aula, e sim está sempre acompanhando e sabendo o que cada
aluno está fazendo, isso quer dizer, que o instrutor não tem mesa e nem local dentro da sala. Abaixo segue algumas
dicas, de como identificar como o aluno está indo:

AULA INTERATIVA: Identificando que o aluno está tendo alguma dificuldade em executar alguma operação, deve-se
posicionar do lado do aluno e questionar a dúvida. Identificando o problema deve ajudá-lo a solucionar (não deve
executar o exercício para ele, mas sim orientá-lo como fazer, sem tocar no mouse ou teclado).

APOSTILA: Mostrar qual a página correta que o aluno deverá fazer, explicar/traduzir o que está pedindo que faça, mas
sempre induzindo o aluno a tentar traduzir por partes e entender o que está sendo proposto.

No caso de o instrutor estar atendendo um aluno e um outro chamá-lo, através de um gesto e com um baixo tom de voz,
fale que irá atender na sequência, exemplo:

[instrutor]: “aluno”, aguarde só um momento, assim que finalizar aqui com o “aluno”, já vou atende-lo”.

OBS 1: ocorrendo a situação acima, analise a situação, identificando que poderá demorar para tirar todas dúvidas do
aluno ou algo do tipo, observe a possibilidade de orientá-lo por parte, e ele ir executando os exercícios, sendo possível,
faça isso, atenda o aluno que o chamou e volte para finalizar a tarefa com esse aluno.

OBS 2: Todo atendimento ao aluno deve ser feito sempre pela lateral, nunca pelas costas, para que não corra de
qualquer parte do corpo do instrutor toque no aluno.

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OBS 3: Peça a outro instrutor que não esteja muito ocupado para que possa ajudar o aluno, não tenha medo de pedir. O
importante é atender o aluno e ajuda-lo durante a aula

Encontre oportunidades para incentivar do aluno:

É muito importante, sempre estar encontrando oportunidades para se aproximar do aluno e motivá-lo, uma das formas
mais eficientes e mexer com a imaginação, ajudá-lo a enxergar os resultados que poderá ter, oriente em quais empresas
e áreas ele poderá estar atuando com aquele conhecimento até o momento e no futuro, independentemente se estiver
em um Curso de Inglês, Photoshop, Rotinas Administrativas, etc.., as melhores oportunidades para estar motivando o
aluno são:

 Durante a aula
 Batendo papo com o aluno durante e no final da aula
 No final da conversação

Exemplo:

Áreas e empresas que o aluno poderá atuar ao fazer o curso de Inglês:

[instrutor]: João fazendo o curso de Inglês, você poderá atuar nos mais variados tipos de empresas, além de ser uma das
certificações principais que devemos ter no nosso currículo, ter o conhecimento na segunda língua é uma realização
pessoal que vai te ajudar em muitas coisas na sua vida.

[instrutor]- Esse conhecimento vai te ajudar na escola, nos vestibulares, no processo seletivo de uma empresa ou senão
para se comunicar com as outras pessoas quando você for viajar para o exterior ou fazer um intercâmbio.

[instrutor]: Deu para você identificar a Qualificação Profissional que terá, João, como eu sempre comento com você,
qualquer dúvida, me chame...

Acredito que é muito fácil entender que o que acabamos de falar aqui, mudara a percepção e visão do aluno quanto a
você e aos cursos.

- INTERAÇÃO DE ALUNO E INSTRUTOR (RELAÇÃO AMIGÁVEL)

O instrutor deverá:

 Circular pela Sala de aula e ficar atento a todos os alunos.

 Parar “atrás” de cada aluno, de forma discreta e ficar atento se o mesmo apresenta indícios de que está
aprendendo;
 Mostrar-se sempre disponível;
 Apresentar-se sempre de bom humor. No método interativo, o espírito motivador do instrutor faz toda a
diferença;
 Concentrar energia estimulando o aluno onde ele poderá utilizar todo conhecimento que está adquirindo, seja
profissional ou pessoal;
 Ficar atento à discriminação de pessoas, exemplo: cor, religião, sexo, classe social e orientação sexual;
 Não deixar que aborrecimentos com a equipe de trabalho ou alunos atrapalhem o seu trabalho. Procurar
conversar com seu superior para ajudá-lo dentro dos limites, no caso de problemas.
 Sempre chamar qualquer pessoa pelo nome, seja aluno ou companheiro. Deixar de lado apelidos ou qualquer
outra situação que possa criar um desentendimento.
 Na hora de chamar os alunos para começarem a aula, sempre cumprimentar com um sorriso no rosto, um
aperto de mão, mostrando simpatia pelo mesmo;
 Sempre ter um momento de descontração com o aluno, mas evitando levar as brincadeiras além do que é
permitido na sala de aula, nunca se esquecer do seu verdadeiro papel com o atendimento e com o cliente;
 Sempre questionar o aluno sobre o atendimento e o que ele está achando do atendimento da escola, do curso e
do ambiente da sala de aula
 Nunca fugir de suas obrigações, mantenha o foco no aluno e o atendimento no aluno.

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- FALTANTES (CONVERSAR COM ALUNOS FALTANTES PARA IDENTIFICAR SE ESTÁ RELACIONADO À
ESCOLA)

A ocorrência de várias faltas é quase certa que o levará a desistir do curso. Como agir para identificar se as faltas estão
ligadas há algo relacionado a sala de aula:

 Uma falta: Em sua próxima a aula, procure se aproximar e de forma discreta, mas descontraída, diga que notou
a falta dele:

 [instrutor]: Thiago, notei a ausência na aula passada...olha lá OKAY... você sabe o quanto
gosto da sua presença...rsrs...

 Duas ou mais faltas sequenciais: Respeitando a particularidade de cada aluno, levantar o porquê da falta:

 [instrutor]: Thiago, senti a sua ausência em algumas aulas, aconteceu algo? Você está bem?
É por algum motivo relacionado a escola ou ao curso?

Identificando que a resposta não está relacionada a nenhuma situação grave, ou seja, doença,
problemas pessoais ou familiares, oriente o aluno como abaixo:

[instrutor] Thiago é muito importante que você não falte, isso ajuda e facilita estar aprimorando
os seus conhecimentos, lembra o que eu sempre comento com você os conhecimentos que
irá adquirir e a Qualificação Profissional que terá (Capítulo: Questionar os alunos sobre os
exercícios para identificar se estão absorvendo o conhecimento).

O objetivo é procurar de forma discreta, identificar se as faltas dele estão ligadas há algum desinteresse, identificado
algo, por menor que seja, deve ser iniciado um trabalho para reverter isso, caso tenha alguma dificuldade de como
reverter isso, procure ajuda imediatamente.

- ORGANIZAÇÃO DA SALA DE AULA DURANTE A AULA

Deve-se manter a organização da sala de aula durante todo o tempo, principalmente na troca de horário.

Mesmo que ocorra a urgência de se dar manutenção há algum equipamento durante a aula, isso deve ser feito de forma
organizada, não deixe peças espelhadas.

Mantenha organizado o local onde é deixado qualquer documento que fiquem visíveis ao aluno.

- LEVANTAMENTO DE ERROS DE CURSOS;

A ocorrência de algum erro no curso pode afetar no desempenho tanto do aluno como no trabalho do instrutor registrar
no livro de ocorrências e passar para o coordenador pedagógico. E ele deve comunicar imediatamente o departamento
responsável através do e-mail: [email protected].

- AO FINALIZAR TURNO NOTURNO DA SALA DE AULA, CERTIFICAR SE ESTÁ TUDO DESLIGADO;

O turno que fechar a escola deve certificar-se que todos os equipamentos (micros, TV, aparelho de som, ar condicionado,
ventilador, como também todos os pontos de luz) do prédio estão desligados. É necessário checar um a um, para que
não passe despercebido pelo fato de os monitores entrarem em standby e assim não conseguir ver de longe se a
máquina está desligada.

- FECHAR ESCOLA DESLIGAR TODAS AS LUZES / TV / RÁDIO NA AUSÊNCIA DA RECEPCIONISTA

No caso da ausência da recepcionista o instrutor do período da noite será o responsável por fechar a escola

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- POSTURA DE INSTRUTOR NA SALA DE AULA

OBS: Cada instrutor deverá fazer sua parte dentro da escola, o trabalho em grupo é primordial para o sucesso
profissional. É dever do instrutor ser:

OBS: Cada instrutor deverá fazer sua parte dentro da sala de aula, é dever do instrutor:

 Atencioso;
 Vestuário limpo e bem passado *(nada de roupas despojadas);
 Barba feita;
 Bom hálito;
 Educado;
 Bem humorado;
 Ágil;
 Responsável;
 Dedicado;
 Ter espírito de liderança;
 Respeitar as regras da sala de aula;
 Ser pontual com seus horários;
 Ter simpatia;
 Ser didático;
 Conhecer e gostar do assunto;
 Ser preocupado com seus resultados;
 Ser paciente;
 Se preocupar com o aprendizado dos alunos;

Se cada um fizer a sua parte, cumprir com suas obrigações obterá sucesso dentro da empresa, lembrando que
a nossa real existência dentro de nosso ambiente de trabalho está relacionada ao aluno. Se não dermos um
atendimento ideal para ele, a escola não precisará de nossos serviços.

PLANO DE CARREIRA INTERNO

Todos os instrutores possuem objetivos de crescimento dentro da empresa, para ele ser reconhecido pelo seu
trabalho, ele deve dominar toda a parte de atendimento ao aluno, parte pedagógica de ensino. Cada instrutor
possui um perfil de trabalho relacionado a vários departamentos da empresa, mas para isso ser concretizado é
essencial o instrutor fazer seu trabalho correto, sem problemas, o tempo é que vai definir se ele estará pronto
para assumir outro cargo da empresa como:

 Vendas;
 Coordenação;
 Supervisão e outros tipos de cargos.

A promoção de cargos depende exclusivamente do funcionário da empresa, a dedicação para que seus
resultados sejam alcançados, não depende do diretor, coordenador, depende dele (funcionário,
instrutor).

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