ACREDITAÇÃO

FACULDADE UNYLEYA
PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA HOSPITALAR

CURSO: ACREDITAÇÃO E QUALIDADE
HOSPITALAR
GABRIELA CLARO CARVALHO DE SOUZA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atividade 6 sob orientação da Prof.ª Euni de

Oliveira Cavalcanti.
Brasília/DF
2023
O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na gestão de serviços de saúde,
influenciando diretamente a experiência do paciente e a eficiência operacional da instituição.
Em um contexto em que a qualidade do serviço é vital para o bem-estar dos pacientes, a forma
como a equipe de saúde se relaciona com os clientes torna-se um diferencial determinante. Este
texto explora a influência do atendimento ao cliente na gestão de serviços de saúde e oferece
insights sobre como melhorar essa interação.
O setor de saúde, por sua natureza sensível e impactante, exige uma abordagem
cuidadosa e humanizada no atendimento ao cliente. A empatia e a comunicação eficaz são
fundamentais para estabelecer uma relação de confiança entre os profissionais de saúde e os
pacientes. Essa confiança é a base para o sucesso de qualquer serviço de saúde, contribuindo
não apenas para a satisfação do cliente, mas também para a adesão aos tratamentos e a eficácia
dos serviços prestados.
O primeiro passo para aprimorar o atendimento ao cliente em serviços de saúde é

garantir que a equipe esteja bem treinada. Isso envolve não apenas a capacitação técnica, mas
também o desenvolvimento de habilidades interpessoais. Os profissionais de saúde devem ser
orientados a ouvir atentamente as preocupações dos pacientes, esclarecer dúvidas de maneira
compreensível e demonstrar empatia diante de situações delicadas.
Além disso, é crucial integrar tecnologias de comunicação eficientes para agilizar o

fluxo de informações entre os profissionais de saúde e os pacientes. Sistemas de agendamento
online, plataformas de telemedicina e registros eletrônicos de saúde contribuem para uma
prestação de serviços mais eficiente e acessível. A modernização desses processos não apenas
otimiza a gestão, mas também demonstra um compromisso com a comodidade e a praticidade
para os pacientes.
A personalização do atendimento é outra estratégia-chave para melhorar a experiência

do cliente em serviços de saúde. Cada paciente é único, com necessidades específicas, e
reconhecer essa individualidade fortalece a relação entre a instituição de saúde e seu público.
O desenvolvimento de programas de acompanhamento pós-atendimento, a oferta de
informações personalizadas e a criação de canais de comunicação abertos são maneiras de
mostrar ao paciente que ele é tratado de maneira singular.
A gestão de serviços de saúde deve estar atenta à coleta de feedback dos pacientes como
ferramenta valiosa para aprimorar continuamente o atendimento. Pesquisas de satisfação,
análise de reclamações e sugestões contribuem para identificar pontos de melhoria e fortalecer
os processos internos. A transparência na gestão dessas informações, bem como na
comunicação sobre procedimentos e custos, constrói uma relação de confiança duradoura.
Em síntese, a forma como o atendimento ao cliente é conduzida desempenha um papel

central na gestão de serviços de saúde. Investir na capacitação da equipe, integrar tecnologias
eficientes, personalizar o atendimento e valorizar o feedback dos pacientes são estratégias
essenciais para elevar a qualidade do serviço prestado. Ao priorizar a experiência do cliente, as
instituições de saúde não apenas conquistam a lealdade dos pacientes, mas também fortalecem
sua reputação e impactam positivamente na saúde e no bem-estar da comunidade que atendem.

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O primeiro passo para aprimorar o atendimento ao cliente em serviços de saúde é

Além disso, é crucial integrar tecnologias de comunicação eficientes para agilizar o

A personalização do atendimento é outra estratégia-chave para melhorar a experiência

Em síntese, a forma como o atendimento ao cliente é conduzida desempenha um papel

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