Vale A Penas Reler Comunicação Institucional
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Vale A Penas Reler Comunicação Institucional
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INTRODUÇÃO
CENÁRIO 1 CENÁRIO 2
MELHORIA?
I - Impossibilidade de não comunicar
4 dimensões Estrutura
Liderança organização organizacional
aprendente
Partilha de
informação
(Franco & Ferreira, 2007)
Valorização da interligação em rede
(proximidade e abertura entre todos os
membros – direção, professores,
funcionários, alunos, encarregados de
educação)
(Franco & Ferreira, 2007)
Homeostase vs Mudança
Isolamento vs Participação
Resistência vs Corresponsabilização
(Zabalza, 2004)
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
Comunicação instrumental
Visa exercer influência ou poder sobre o outro de forma a modificar
suas opiniões, atitudes e ações.
Comunicação estratégica
Processo em que os participantes se coordenam mediante influências
mútuas - orientada para as consequências e resolução de problemas.
( HABERMAS, 1988)
• Apesar da multiplicação dos canais de
comunicação (síncrona e assíncrona),
• da velocidade nas comunicações,
independentemente da distância,
• da facilidade de acesso à
informação…
Perceção Quadro de
B Seletiva referências Linguagem
A
R
R Sobrecarga
E Personalidade
de Papéis e Emoções
I informação
R
A
Mitos e
S
Filtragem
Rumores ...
Fenómenos de Atenção e Reinterpretação
Memoria
Retemos:
• 20% do que ouvimos
• 30% do que vemos Re
FEEDBACK e FEEDFOWARD
Discussões Reuniões
Gravações online
Relatórios Discursos/ Vídeo Grupos de
Audio
Circulares Palestras (fóruns) conferências debate/
E-mail
reflexão
…
Por vezes, nós partimos do princípio de todos
partilhamos o mesmo conhecimento, que
Contexto de significação interpretamos a informação, o contexto da
mesma forma… Mas nem sempre assim é….
Linguagem Conhecimentos
Estruturas disciplinares
“Tribos e Territórios” (Becher, 1989)
Clareza na
codificação
Fluxo de Informação
Excede a capacidade Mitos e
de Processamento Rumores
do Indivíduo
Informação
Fragmentada ou Timing
dispersa ou
repetitiva
Densidade/
Burocracia
Opacidade
Gerir fluxos de Selecionar/ sintetizar Difundir em
informação – tempo a informação diferentes suportes
útil atendendo ao recetor
Criar instrumentos
Feedback e
multifuncionais Transparência
Feedfoward
Uniformizar Adequar linguagem/ Credibilidade Fonte
procedimentos Suporte Exatidão
Resistência Vencedor/ Transferência de
Passiva/ Vencido situações
Evitamento anteriores
Defesa
Comunicação organizacional
Negociação
Gestão de
Gerir: Conflitos
Inter-relações do individuo no grupo; Abertura e
Flexibilidade
Inter-relações do individuo com o
grupo do qual faz parte;
Atender a
Inter-relações dos subgrupos no aspectos
grupo; individuais,
culturais,
Inter-relações dos grupos entre si. políticos….
‘Política’
Em síntese, DIMENSÃO
orientadora e
harmonizadora INTERNA
Multidirecionali-
Diversificação de Gestão dade com
canais e
Integrada especial atenção
suportes de
comunicação à resposta do
comunicação
recetor
Monitorização/
DIMENSÃO avaliação do
EXTERNA sistema de
comunicação
MUITO OBRIGADA!