CAPACITAÇÃO AO NÍVEL DAS COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS

MÓDULO DE APRENDIZAGEM E TREINO:

COMUNICAÇÃO

Este projeto recebeu financiamento do programa Erasmus + da União Europeia sob o número de registro 590520-EPP-1-2017-1-ES-SPO-SCP. Este documento reflete
apenas as opiniões do autor, e a Comissão não pode ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser feito das informações nele contidas.
 Estrutura e Organização do Módulo
Programa
• Introdução: o que é a comunicação?
• Os eixos da comunicação
• Tipos de comunicação: verbal, não verbal e para-
verbal
• Capacidades/habilidades: linguagem corporal, a
voz e interação.
 PRIMEIRA PARTE
O que se deve entender por comunicação?

Do latim communicare, der. de communis

«comum»
TORNAR COMUM, INTERAGIR, COLOCAR EM
CONTACTO.
Comunicar não significa “enviar mensagens", mas
deve ser entendido como um ato de participação
social recíproca.
 O que significa comunicar?

Elementos universais da comunicação:

• emissor
• receptor
• mensagem
• contexto
• codigo
• canal
 PRIMEIRA PARTE

Os axiomas da comunicação

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
Em termos epistemológicos, um axioma ou postulado é uma
sentença ou proposição que não é provada ou demonstrada e
é considerada como óbvia ou como um consenso inicial
necessário para a construção ou aceitação de uma teoria.
Por essa razão, é aceite como verdade e serve como ponto
inicial para dedução de outras verdades (dependentes da
teoria).
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 1

1- Não podemos deixar de comunicar.

Todo o comportamento humano comunica algo
mesmo involuntariamente ou sem a consciência da
pessoa.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 2

2- O Segundo axioma estipula que a comunicação tem

níveis de conteúdo e de relacionamento.
Por um lado, os aspetos relacionados com o conteúdo
da informação que é transmitida (“o que” é
comunicado), enquanto que os aspetos relacionados
com as relações prendem-se com a forma como o
conteúdo é veiculado (o “como” se comunica).
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 2
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 3

3- A natureza das relações depende dos

procedimentos de comunicação dos parceiros
Referimo-nos ao processos de organização de grupos
de mensagens em significados. Por vezes pode alterar
o significado consideravelmente.
A comunicação humana não deve ser reduzida à
relação causa/efeito.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 3
Por exemplo:
Vamos imaginar uma conversa sua com um colega.
A conversa acaba por chateá-lo, mas não revela ao seu interlocutor o que sente. Assim, da próxima
vez que vir o seu colega vai ficar demonstrar aborrecimento. Aí o seu colega vai perceber que algo o
está a incomodar. Acabou por marcar o seu sentimento pelo seu comportamento.
Neste exemplo, as interações criam um ciclo de causa-efeito e invertem-se porque não há verdadeiro
diálogo que permita que o seu colega veja o que realmente se está a passar.
Compreendendo este axioma pode evitar que esta sequência aconteça.

Forma de ultrapassar essa situação:

Você – Quando falámos no outro dia, não gostei do que me disseste e fiquei chateado. Por isso me
comportei daquela forma contigo.
O seu colega – De verdade? Não dei conta disso. O que te incomodou, exatamente?
Este tipo de diálogo poderá atuar como uma espécie de meta-comuicação para quebrar o mau
ambiente criado.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 4
4- A comunicação humana envolve modalidades
digitais e analógicas

O modo digital é quando uma pessoa transmite o que

as palavras exatamente significam. O modo analógico
tem a ver com a forma como algo é dito, ou com a
comunicação não verbal.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 4
Por vezes Podemos enviar duas mensagens opostas ao
mesmo tempo e que podem causar problemas. Quando uma
pessoa envia uma mensagem com conflito verbal, para-
verbal ou informação não verbal, o que é não verbal tende a
sobrepor-se.

Deve ser consistente…

Tenha cuidado para que a sua mensagem verbal esteja em

consonância com a linguagem corporal e também com o seu
tom de voz.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 5
5- Os processos de comunicação entre humanos são
simétricos ou complementares, dependendo se as relações
entre os parceiros é baseada em diferenças ou paridade
Uma relação simétrica é aquela em que todos se
comportam da mesma forma, numa perspetiva de poder.
Uma relação complementar, por outro lado, pressupõe
diferenças de poder entre as partes, tais como pai-filho,
chefe-empregado ou líder-seguidor.
Por exemplo, você e o seu parceiro de comunicação estão a
falar sobre a forma para resolver um problema. Partindo da
mesma posição de poder podem construir uma posição
simétrica.
 OS AXIOMAS
DA COMUNICAÇÃO - 5
Por outro lado, se estiver a conversar com uma pessoa com menos
experiência a articulação torna-se complementar.

Se uma conversa simétrica ficar fora de controlo, ambas as partes podem

acabar atacando-se uma à outra numa luta de poder.

No caso de uma relação complementar, se a pessoa com mais poder é

demasiado dominante, ou a pessoa menos poderosa muito submissa, a
disparidade irá aumentar com o tempo. O mais poderoso pode tornar-se mais
tirano, enquanto o mais fraco e submisso ficará mais vulnerável e com menos
oportunidades para participar nesse relacionamento.

Estar ciente desta diferença nas estruturas de poder pode favorecer a fluência
da comunicação no seio da sua equipa, qualquer que sejam os tipos de
relacionamento em questão.
 ESTAR CONSCIENTE DO PRIMEIRO PASSO

• Estes axiomas pode atuar como um conjunto de

regras para o capacitar na sua relação com os outros
e ao nível da comunicação, em especial.
• Uma vez ciente da situação não há forma de fingir o
contrário. Estar ciente irá ajudá-lo a adotar as
alterações apropriadas para melhorar a comunicação
no seio da sua equipa.
 SEGUNDA PARTE
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
 SEGUNDA PARTE
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃPO VERBAL
• Envolve o uso da linguagem e da escrita para
comunicar (Lord Et. Al., 2012).
• Comunicação verbal refere-se ao uso de sons e
linguagem para transmitir a mensagem. Serve
de veículo para expressar desejos, ideias,
conceitos e é fundamental para os processos de
aprendizagem, ensino e treino.
 SEGUNDA PARTE
Técnicas de comunicação – COMUNICAÇÃO VERBAL

• Comunicação oral consiste nas

trocas faladas. Na comunicação
oral, o feedback verbal
tipicamente segue a mensagem
ORAL/falada inicial, quer sob a forma de
questão quer de comentário.
• Conversas casuais entre amigos
tal como debates políticos
situam-se nesta categoria.
 SEGUNDA PARTE
Técnicas de Comunicação – COMUNICAÇÃO VERBAL
• Outra forma de comunicação
verbal que não implica falar. A
comunicação escrita, enquanto
técnica não verbal usualmente
está sob o chapéu da
comunicação verbal, utilizando
ESCRITA palavras (linguagem) para
veicular ideias.
• Livros, cartas, memorandos,
revistas, jornais são todos
exemplos de comunicação
verbal.
 SEGUNDA PARTE
Técnicas de Comunicação – COMUNICAÇÃO VERBAL
 SEGUNDA PARTE
Técnicas de Comunicação – COMUNICAÇÃO VERBAL
• Reuniões
• Negócios
• Comunicação
empresarial
FORMAL • Encontros
• Discursos
• Conferências
• Cartas
• Memorandos, etc.
 SEGUNDA PARTE
Técnicas de Comunicação – COMUNICAÇÃO VERBAL

• Conversas e troca de
memsagens
• Encontros informais
INFORMAL • Requer um
denominador comum,
por isso mais comum
entre familiares ou
amigos mais
chegados...
 NÍVEIS DE TÉNCICAS DE COMUNICAÇÃO

A comunicação ocorre em três níveis:

• VERBAL: é tudo o não pode ser escrito

• PARAVERBAL: é o que pode ser produzido e/ou
que pode variar com a contribuição verbal , como a
tonalidade, o timbre o ritmo, etc.
• NÃO VERBAL: é o que pode ser produzido e/ou
modificado pelo movimento corporal.
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação para-verbal é feita de?
• Volume
O som ou intensidade da voz
• Tonalidade
Acutilante/severa, monótona/variada…
• Tempo
Ritmo, velocidade, pausas
• Rubber stamp
Modificável, sons vocais distintos…
• Dicção
A forma coMo se pronunciam as palavras
• Intercalar
Repetições, versos…
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Volume

• Deve chegar a todas as pessoas

• Demasiado baixa transmite insegurança,
demasiado alto agressão
• Pode ser modulada para dar ênfase a certas
palavras ou conceitos
• Não deve ser confundido com a tonalidade
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Tonalidade

• se constante é considerada mono-timbre, muito

monótona
• Pode ser utilizado um “acento” específico nas
palavras: irónico, sarcástico, de comando...
• deve variar durante a interação para dar ênfase
aos conceitos e para garantir uma conversa
agradável.
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Tempo

• velocidade: nem sempre é a nossa escolha mas pode variar

e ser calibrada quando necessário. Se excessiva corre-se o
risco de alguém não entender as nossas palavras e criar
ansiedade.

• pausas: são úteis para dar ênfase ou sublinhar conceitos e

palavras-chave. Pausas excessivas e um abrandamento da
comunicação pode ter um efeito empobrecedor e
desinteressar o interlocutor.
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
• Tonalidade da voz
É o som peculiar de cada voz e onde muito poucos têm sucesso.
• Dicção
Maneira, modo de dizer, de pronunciar as palavras - articulação,
pronunciação, pronúncia. Expressão, sentença, vocábulo ou reunião
ordenada, de certos sons que expressam um pensamento.
• Forma de pronunciar
O modo como a prosódia (entonação, ritmo e intensidade acústica) de
uma palavra é realizada. Na gramática normativa, há um modelo
padrão de pronúncia das palavras, chamado ortoépia. Independe do
falante, do idioma de origem, do sotaque e de outros fatores regionais
ou circunstanciais.
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

“Não há palavras mais claras que a

linguagem corporal, uma vez
aprendida a ler.”
Alexander Lowen
 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Comunicação não verbal:

• Substitui a comunicação verbal quando é

necessário
• É a forma mais eficaz para transmitir ou
comunicar expressões ou emoções.
• Suporta e complete a comunicação verbal.
 Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL

A posição do corpo mais fechada pode revelar um

estado psicológico diminuído e até mesmo o
medo.
Um aposição mais aberta indica um estado aberto,
amistoso e revela segurança.
Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL
A forma de sentar

• Se é simétrica e rígida pode revelar uma

falta de espontaneidade.
• Se assimétrica, obliqua ou relaxada indica
que a pessoa está “à vontade”.
 Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL

Como se senta uma senhora Como se senta um homem

• Pernas cruzadas: pouco • Pernas lado a lado:
confiante em si própria coragem, posição
dominante
• Dedos das mãos
direitos: instintiva, • Braços no apoio da
dinâmica, ativa e cadeira: falso “à vontade”,
espontânea insegurança
• Dedos das mãos • Pernas estendidas:
recolhidos: posição "good virilidade, dominância
girl", difícil de convencer, • Pernas a 4: desaprovação,
precisa/concisa pronto para atacar
• Pernas cruzadas: defesa,
nervoso, medo
Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL

DE BRAÇOS ABERTOS
• Quando cruza os braços mais mostra
hostilidade
• Se usa os braços para aumentar o volume do
peito mostra agressão
• Não cruzar os braços de quando em vez mostra
hostilidade
• Se cruza os braços com um gesto suave indica
uma atitude relaxada, pacifica e calma
Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL

Ombros
• Uma pessoa com ombros caídos é mais deprimido
do que uma pessoa com ombros direitos.
Mãos
• Mostrar as palmas das mãos indica duas coisas
positivas: amizade e sinceridade
• Esconder as mãos significa esconder alguma coisa
• Mostrar as costas das mãos mostra pouca abertura
Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem dos dedos
• Indicador apontado = inquisitivo
• Ostensivo = superioridade
 Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL
Como mostrar interesse
• Colocar as mãos no corpo, em especial na cara ou junto
à cabeça , no sentido de evidenciar que estamos a tentar
“entrar no cérebro à medida que ouvimos as palavras”…
• Acariciar o queixo com a mão revela interesse e
concentração.
 Técnicas de comunicação – LINGUAGEM CORPORAL
Aperto de mão
• deve durar entre 3 a 5 segundos
• mão flácida mostra desinteresse
• deve ser forte o suficiente
O estilo dominante
• com a palma virada para baixo
• pessoas importantes tentam impor-se
rebaixando os outros
• usados por pessoas com atitude paternalista
ou protetora
Submisso
• Com a palma para cima
• mostra inferioridade
• pessoas fracas
 Técnicas de Comunicação – O PODER DO OLHAR
Se quer chegar à “alma” do seu interlocutor compreender o que ele
pensa tem de o olhar nos olhos.

REUNIÃO DE TRABALHO
Se a reunião é de trabalho olharei o meu interlocutor num triângulo
formado entre os olhos e a ponta do nariz
ENCONTRO SOCIAL
Se for um encontro para socializar, olho o meu interlocutor de forma
o mais natural possível sem grandes regras.
 Técnicas de Comunicação – O PODER DO OLHAR
POUCO SINCERO
Não olhar nos olhos da pessoa interlocutora (precisamente
porque os nossos olhos podem revelar desconforto),
parecendo nervosa(a), mãos trémulas, franzindo o rosto
frequentemente, falando num tom mais baixo do que o
usual, utilizando palavras menos usuais…
 Técnicas de Comunicação – O PODER DO OLHAR

Aplique as regras de boa comunicação

Especialmente no início de uma reunião com uma pessoa
desconhecida.
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É AQUELA QUE CONTA
O que fica registado na mente das pessoas são os primeiros 4
minutos e, principalmente, os primeiros 30 segundos…
 Técnicas de Comunicação – A POSTURA
POSTURA DE VENCEDOR
• Coloque-se sempre de costas direitas
• Não encolha os ombros: estes devem
estar relaxados na sua máxima
amplitude
• Centro de gravidade correto de forma
a estar em segurança e pronto para se
locomover.
• Escolha uma cadeira onde possa
comunicar bem corporalmente
• Aprenda a mover-se suavemente
 Leituras recomendadas
• McDermott, H. (2008) CAPE Communication
Studies. Pg. 158 – 163
• Lord, L. et. al. (2012) CAPE Communication
Studies. Pg. 130, 139-140.
• Non-verbal Communication. R. A. Hinde, Ed.
Cambridge University Press, New York, 1972.
 Recursos e materiais multimédia
1) Https://www.youtube.com/watch?v=7BlYJVr7M2U
2) https://www.youtube.com/watch?v=laDnZ_FWyhM
3) https://www.slideshare.net/sashaschaaffe/forms-of-
communication-41312879?from_action=save