Obtenção de sucesso em buscas por

usuários do Portal de Periódicos da CAPES1

Juliana Lopes de Almeida Souza

Mestranda em Ciência da Informação – UFMG.
[email protected]

Beatriz Valadares Cendón

Professora Associada da Escola de Ciência da Informação - UFMG.
[email protected]

Nádia Ameno Ribeiro

Bolsista de Iniciação Científica do CNPq.
Graduanda em Biblioteconomia pela
Escola de Ciência da Informação – UFMG.
Especialista em História da Cultura e da Arte.
[email protected]

Resumo
A pesquisa aqui apresentada buscou verificar o grau de suces- procurarem por um periódico específico nesse portal, atuam
so de usuários do Portal CAPES na busca por um periódico na área de Ciências Biológicas. Para a maioria dos pesquisa-
específico, assim como as razões para os casos de insucesso. A dores, das três áreas selecionadas, a principal razão para a não-
metodologia utilizada foi quantitativa, com coleta de alguns obtenção de sucesso deve-se à indisponibilidade do periódico
dados qualitativos. O estudo analisou, utilizando estatística procurado no Portal.
descritiva, duas questões de um questionário sobre a satisfação
dos usuários do Portal, o qual foi respondido por 930 (nove-
centos e trinta) docentes de 17 (dezessete) universidades. As
áreas investigadas foram: Ciências Humanas, Linguística, Le- Palavras-chave: Estudos de uso e usuários. Satisfação do usu-
tras e Artes e Ciências Biológicas. Os resultados mostram que ário de sistemas de informação. Sucesso de sistemas de infor-
os 50% dos pesquisadores, que quase sempre obtêm sucesso ao mação. Portal de Periódicos da CAPES.

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 1 Introdução Nos dias atuais, a publicação de periódicos em for-
ma eletrônica tem adquirido crescente volume. Já
Atualmente, o Portal de Periódicos da CAPES é a em 2001, dois terços das revistas científicas esta-
maior biblioteca digital de periódicos científicos no vam disponíveis em ambos os formatos, impresso e
Brasil, contando, em 2008, com 38,5 milhões de eletrônico (TENOPIR, 2003). Sua aceitação e uso
acessos anuais às bases referenciais e 21 milhões de também têm sofrido progressivo aumento, conforme
acessos às suas bases de texto completo. Tendo em documentam as pesquisas realizadas. Periódicos que
mente a relevância estratégica do Portal de Periódi- existem em ambos os formatos têm suas versões ele-
cos da CAPES para o país, o corrente trabalho ana- trônicas acessadas até oito vezes mais que as versões
lisa o grau de sucesso obtido por docentes e pesqui- correspondentes impressas, As tendências parecem
sadores na busca por periódicos no Portal e as razões indicar a progressiva redução do uso do formato im-
para os casos de insucesso. presso (ROWLANDS, 2007).
O artigo é iniciado com um relato sobre o surgimen- No Brasil, da mesma maneira que nos demais países
to e evolução das bibliotecas digitais de periódicos do mundo nas décadas de 1980 e 1990, as coleções
eletrônicos, desenvolvimentos os quais possibilita- das bibliotecas universitárias vinham sendo afetadas
ram a criação do Portal de Periódicos da CAPES. pela crise do mercado editorial de publicações cien-
Segue-se uma discussão sobre os conceitos de “su- tíficas. Os programas centralizados para aquisição de
cesso de sistemas de informação” e “satisfação de seus periódicos das instituições de ensino superior, inicia-
usuários”, construtos que buscam avaliar se uma bi- dos em 1987, financiados pela CAPES e por outros
blioteca digital cumpre seu papel no atendimento das órgãos, passaram por interrupções e redução de re-
necessidades informacionais dos seus usuários. São cursos, levando a coleções incompletas, redução no
apresentados, em seguida, a metodologia do estudo e número de assinaturas de periódicos e impedimento
os resultados da pesquisa. de novas assinaturas.
A criação do consórcio de periódicos eletrônicos da
CAPES2, em 1999, visava solucionar esses proble-
2 Evolução das bibliotecas digitais mas, através da disponibilização centralizada dos pe-
de periódicos eletrônicos riódicos científicos para as instituições participantes,
Os periódicos científicos, cujo surgimento data da se- buscando a racionalização de recursos, a redução de
gunda metade do século XVII, são considerados um custos por usuários e a otimização dos investimentos
dos principais veículos de comunicação e divulgação no acesso à produção científica mundial. A iniciativa,
do conhecimento científico (KING; TENOPIR, até aquele momento dificultada por variadas limita-
1999; MEADOWS, 1999; MILLER, 2002; KLING; ções financeiras, foi viabilizada pela entrada massi-
CALLAHAN, 2002). Desenvolvimentos recen- va dos periódicos científicos eletrônicos no merca-
tes permitiram a disponibilização do texto completo do brasileiro em meados do ano 2000 (AMORIM;
dos periódicos científicos em forma digital, os quais VERGUEIRO, 2006), culminando com a criação do
passaram, nessa forma, a ser denominados periódi- Portal de Periódicos da CAPES.
cos eletrônicos. Segundo Peek e Pomerantz (1998), o
primeiro periódico científico a ser publicado em for-
mato eletrônico foi o Chemical Titles, um serviço de 3 Sucesso de sistemas de
alerta do Chemical Abstract Service (CAS), produzido informação
em fita magnética em 1962. Entretanto, os primeiros
experimentos para criação de revistas científicas ele- A questão do sucesso de sistemas de informação e a
trônicas, com padrões editoriais, ocorreram em 1979 satisfação dos seus usuários é apresentada, principal-
e 1980 (LANCASTER, 1995), como documentam mente, em estudos de literatura estrangeira. Destes
várias publicações sobre a evolução dos e-journals no citam-se, em particular, Ives et al. (1983), DeLone
mundo a partir do final dos anos de 1980 (LANCAS- e McLean (1992), Rey Martin (2000) e Melone
TER, 1995; HARTER; KIM,1996; PEEK; PO- (1990), autores que fizeram um levantamento da
MERANTZ, 1998; BISHOP et al., 2000; KLING; literatura científica sobre o tema e sobre os fatores
CALLAHAN, 2003). No Brasil, os primeiros perió- que levam à satisfação dos usuários e ao sucesso dos
dicos eletrônicos surgiram na década de 1990. sistemas de informação.

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Segundo Ives et al. (1983) a visão da satisfação do do sistema (REY MARTÍN, 2000). De certa forma,
usuário como um indicador de sucesso para um siste- a satisfação fornece uma avaliação da visão dos usu-
ma, provavelmente originou-se com Cyert e March, ários sobre o sistema, e não uma avaliação da quali-
em 1963. O conceito de satisfação proposto por Cyert dade técnica desses sistemas, e pode levar a situações
e March (1963) sugere que o fato de um sistema de em que, se o usuário não encontra as informações que
informação atender às necessidades do seu utilizador busca, um sistema de informação passa a ser perce-
irá reforçar a satisfação do usuário com esse sistema. bido pelos usuários como ruim ou insatisfatório, ou
Se o sistema não fornecer as informações necessárias, deficiente. Dessa forma, é a satisfação da necessidade
o usuário ficará insatisfeito e procurará outra fonte de informação do usuário que irá determinar o suces-
de informação ou sistema de informação. Para Ives so ou o fracasso de um sistema de informação.
et al. (1983) a satisfação dos usuários de sistemas de
informação é um mecanismo para sua avaliação. É Outros autores que analisaram a literatura sobre
definida como o grau em que, segundo a percepção o sucesso de sistemas de informação são DeLone e
dos usuários, os sistemas de informação satisfazem as McLean. Eles identificaram, classificaram e analisa-
suas necessidades de informação. ram as medidas e definições de sucesso utilizadas em
trabalhos publicados em periódicos da área de Admi-
Rey Martín (2000) faz um levantamento sobre a nistração de Empresa, entre 1981 e 1988. Dessa aná-
questão da satisfação do usuário da informação, des- lise resultaram seis construtos interdependentes que
tacando que o termo “satisfação do usuário” ganhou foram utilizados pelos autores para propor um modelo
atenção considerável na literatura acadêmica da área de sucesso de sistemas de informação (FIG. 1).
de Biblioteconomia e Ciência da Informação na
década de 1980. Segundo a autora, a “satisfação do De acordo com DeLone e McLean (1992), a Satisfa-
usuário com relação à operação e os atributos de um ção do Usuário é provavelmente uma das mais impor-
sistema de informação está diretamente relacionada tantes variáveis dependentes utilizadas para medir o
ao uso do sistema” (REY MARTÍN, 2000, p. 141). sucesso do sistema de informação, sendo difícil negar
Ela conclui que a satisfação é um indicador com um o sucesso de um sistema do qual os usuários dizem
forte componente subjetivo, porque é focado mais gostar. No modelo de Delone e McLean (1992), os
em percepções e atitudes do que em critérios concre- construtos Qualidade do Sistema e Qualidade da In-
tos e objetivos. A autora destaca ainda que, do ponto formação separadamente ou conjuntamente afetam
de vista do usuário, a satisfação das suas necessidades o construto Uso e o construto Satisfação do Usuário.
de informação será a medida da eficácia e excelência Além disso, a utilização frequente do sistema pelos

Qualidade do
Uso
Sistema

Impacto Impacto
individual Organizacional

Qualidade da Satisfação dos

Informação usuários

Figura 1 – Modelo de Sistema de Informação de Sucesso

Fonte: DELONE; MCLEAN, 1992, p.87.

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 usuários pode afetar o grau de satisfação do usuário 4 Metodologia do estudo
de informação – positivamente ou negativamente. O
construto Uso e o construto Satisfação do Usuário são A metodologia utilizada no estudo foi quantitativa,
os antecedentes diretos do construto Impacto Indivi- com a coleta de alguns dados qualitativos, os quais
dual. Finalmente, o seu impacto sobre o desempenho foram levantados através de um web-survey enviado
individual deve eventualmente ter algum Impacto Or- para docentes de todas as áreas do conhecimento dis-
ganizacional, resultando no modelo proposto. tribuídos em 17 Universidades nas cinco regiões brasi-
leiras. Dos 5.176 docentes que se declararam usuários
Melone (1990, p. 79) ressalta que há duas medidas de
do Portal, 930 responderam ao questionário sobre a
sucesso mais frequentes na literatura: a Satisfação do
satisfação dos usuários do Portal.
Usuário e o Uso do Sistema. Das duas, a Satisfação do
Usuário tem recebido maior atenção dos pesquisado- Seleção das áreas do conhecimento a serem analisadas: a
res e “serve como o constructo primário pelo qual os presente pesquisa optou por utilizar as mesmas áre-
sistemas de informação são avaliados e analisados”. as do conhecimento selecionadas por Cunha (2009),
Quanto ao construto Uso existe uma preferência da em sua dissertação de mestrado intitulada Uso de bi-
percepção retrospectiva do uso como medida, ao invés bliotecas digitais de periódicos: um estudo comparativo no
de outras medidas objetivas de utilização de um siste- Portal de Periódicos CAPES entre as áreas do conheci-
ma. Isso se deve às dificuldades de medição do uso real mento. As áreas selecionadas, quais sejam, Ciências
devido “a restrições impostas pelo local sob estudo, à Humanas, Linguística, Letras e Artes e Ciências
falta de software de monitoramento do sistema para a Biológicas, foram escolhidas por apresentarem, res-
aplicação de um estudo, bem como à influência po- pectivamente, baixo uso, uso moderado e alto uso do
tencial de medição direta de comportamentos de uso”. Portal de Periódicos CAPES.

Áreas x Respondentes (100% = 930)

15% Ciências Biológicas

41%
41% 44% Ciências Humanas

Linguística, Letras e Artes

Gráfico 1 – Respondentes por Áreas do Conhecimento

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Os 930 respondentes do questionário sobre satis- Coleta de dados: a primeira questão analisada, Ques-
fação dos usuários do Portal, pertencentes às áreas tão 9, a seguir, era de múltipla escolha e visava veri-
selecionadas, estão assim distribuídos: 41% são de ficar se o usuário obtém sucesso ao procurar por um
Ciências Humanas (385 respondentes); 44% das Ci- periódico específico (FIG. 2).
ência Biológicas (405 respondentes) e 15% da área
A Questão 10 – Se não obtém sucesso sempre quan-
de Linguística, Letras e Artes (140 respondentes),
do procura por um periódico específico no Portal, qual
conforme GRAF. 1.
a razão?–, também de múltipla escolha, continha,
Instrumento de coleta de dados: o questionário Pesquisa ainda, um campo aberto para que o usuário descre-
de Satisfação do Usuário do Portal CAPES baseou- vesse alguma outra resposta para a pergunta, além
se no instrumento de mensuração desenvolvido por das opções apresentadas.
(Chin et al., 1988). O presente artigo analisa estatis-
Análise dos dados: os dados quantitativos obtidos nas
ticamente os dados coletados por duas das 12 ques-
respostas a estas questões foram analisados através
tões deste questionário utilizado no survey, escolhi-
de estatística descritiva. Os dados qualitativos foram
das por serem relacionadas ao sucesso na busca de
agrupados, conforme seu teor, em categorias.
informação no Portal.

9. Quando procura por um periódico específico Sim, frequentemente (75-100% das vezes)
no portal, você obtém sucesso?
Sim, quase sempre (50-75% das vezes)
Sim, às vezes (25-50% das vezes)
Sim, raramente (menos de 25% das vezes)
Não obtenho (0% )
O periódico não está disponível

Figura 2 - Questão 9

10. Se não obtém sucesso sempre quando procura Sempre obtenho sucesso
por um periódico específico no Portal, qual a razão?
O periódico não está disponível
A interface de busca é confusa
Outro:

Figura 3 - Questão 10

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 5 Apresentação dos resultados Os 22% dos 930 respondentes que afirmam que ob-
têm sucesso em 75 a 100% das vezes em que pro-
O GRAF. 2, a seguir, mostra que, para a Questão 9 curam por um periódico específico no Portal estão
– Quando procura por um periódico específico no Portal, demonstrados no GRAF. 4.
você obtém sucesso?–, a maioria de respondentes (48%)
afirma obter sucesso “quase sempre” ao procurarem Dos 22% que dizem “sim, frequentemente”, mais
um periódico específico. da metade (57%) são da área de Ciências Bioló-
gicas. Os respondentes da área Ciências Humanas
Apenas 1% dos pesquisadores marcou a alternativa correspondem a 33%, e apenas 10% são da área
que o “periódico não está disponível”, assim como Linguística, Letras e Artes.
a alternativa “não obtenho”. Vinte e dois por cen-
to afirmam que obtêm sucesso em 75% a 100% das Para a questão 10 – Se não obtém sucesso sempre quan-
vezes em que procuram por um periódico. Dos res- do procura por um periódico específico no Portal, qual a
pondentes, 23% obtêm sucesso em 25% a 50% das razão? –, a maioria de respondentes (76%) escolheu
vezes ao recuperar um periódico específico no Portal. a opção “O periódico não está disponível” como a
E 48% dos respondentes afirmam que quase sempre razão pela qual não obtêm sucesso.
obtêm sucesso, conforme o GRAF. 3, a seguir. No GRAF. 5, nota-se que 8 % acreditam que “A in-
Dos 48 % que dizem “sim, quase sempre”, a metade – terface de busca é confusa”. Quase a mesma porcen-
50% – é da área Ciências Biológicas. A outra metade tagem dos respondentes (9%) dizem que há “outra
dos respondentes corresponde a 40% da área Ciências razão” para não obtenção de sucesso. E apenas 7%
Humanas, e a área em que os pesquisadores menos ob- dos respondentes sempre obtêm sucesso.
têm sucesso é a área Linguística, Letras e Artes (10%).

Obtenção de sucesso

5% 1% 1% 1%

22%
23%

48%
48%

sim, frequentemente sim, quase sempre

sim, às vezes sim, raramente

não obtenho o periódico não está disponível

Gráfico 2 – Obtenção de sucesso

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 Áreas que obtêm sucesso quase sempre

10%

40%

50%

Ciências Humanas Ciências Biológicas Linguística, Letras e Artes

Gráfico 3 – Áreas do conhecimento que obtêm sucesso quase sempre

Áreas que obtêm sucesso frequentemente

10%
33%

57%

Ciências Humanas Ciências Biológicas Linguística, Letras e Artes

Gráfico 4 – Áreas do conhecimento que obtêm sucesso frequentemente

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 Sempre obtenho sucesso

8% 9% 7%
O periódico não está disponível

76%
A interface de busca é confusa

Outra razão

Gráfico 5 – Porcentagem das respostas da Questão 10

Tabela 1 – Questão 10 (Distribuição dos respondentes por área do conhecimento)

Sempre obtenho O periódico não está A interface de busca

Outra razão Total
sucesso disponível é confusa

Freq. Freq. Freq. Freq. Freq.

Áreas Percentual Percentual Percentual Percentual Percentual
Absoluta Absoluta Absoluta Absoluta Absoluta

Ciências Hu-
33 3,5% 258 27,7% 52 5,6% 42 4,5% 385 41,4%
manas

Ciências
19 2,0% 357 38,4% 7 0,8% 22 2,4% 405 43,5%
Biológicas

Linguística, Le-
10 1,1% 93 10,0% 17 1,8% 20 2,2% 140 15,1%
tras e Artes

Total 62 6,7% 708 76,1% 76 8,2% 84 9,0% 930 100,0%

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Na TAB 1, ao classificar os respondentes da Questão a “falta periódico da área” disponível no Por-
10 por suas respectivas áreas do conhecimento, ob- tal; os periódicos “não existem”; “não estão na
servamos que a área de Ciências Biológicas é a que base de dados”; “não são assinados”; “não es-
apresenta o maior índice (38,4%) em relação à res- tão disponíveis”; “o acervo é pobre”;“falta do
posta “o periódico não está disponível”, seguida pelas periódico”;“às vezes o título não é incluído
Ciências Humanas (27,7%) e pela área de Linguísti- no Portal”. Sobre a questão da não obtenção
ca, Letras e Artes (10,0%). do texto completo (full text), dois responden-
tes afirmam que “só conseguem o resumo e
Os dados indicam que 67% dos respondentes de Ci-
na maioria das vezes o texto completo não
ências Humanas dizem que “O periódico não está
está disponível”. Um pesquisador mencionou
disponível”. O mesmo acontece na área Ciências
que “algumas revistas cobram o reprint”. Dois
Biológicas, em que a opção “O periódico não está
pesquisadores da área de Linguística, Letras e
disponível” tem maior representatividade, com 88,1%
Artes dizem que “algumas revistas importan-
dos respondentes. Na área Linguística, Letras e Artes
tes na área não estão disponíveis”, e “periódi-
a maioria (66,4% dos respondentes) também afirma
cos da área de Letras, Linguística são poucos”.
que a razão de não obter sucesso sempre quando pro-
Na área de Ciências Biológicas, dois pesqui-
cura por um periódico específico no Portal é que “O
sadores reclamam que “não há muitas opções
periódico não está disponível”.
para quem trabalha com educação ambiental”
No campo “Outro”, 56 pesquisadores (14,3%) descreve- e há “pouca coisa sobre meio ambiente”. Na
ram outras razões para a não obtenção de sucesso quan- área de Ciências Humanas, um pesquisador
do procuram por um periódico específico no Portal. escreveu que “o Portal é muito incompleto na
Como podem ser visualizadas, essas razões foram clas- área de Estudos Clássicos”.
sificadas em categorias, como mostra a TAB. 2 a seguir.
2. A questão “Dificuldades com os idiomas
Respostas discutidas para cada uma das categorias dos artigos” apresentou dois lados: um
da TAB. 2 são: pesquisador diz não dominar a língua es-
trangeira, o que dificulta a procura de pe-
1. Dezessete dos 32 respondentes que dizem ter riódicos sobre assuntos da área; já outro
“Problemas com a cobertura da base de dados pesquisador reclama da “absoluta ausência
de texto completo” dos periódicos no Portal de periódicos relevantes em línguas fran-
de Periódicos CAPES alegam como razões: cesa, italiana e espanhola”.

Tabela 2 – Categorias das respostas da Questão 10, campo “Outro”

N. Categorias Respostas

Problemas com cobertura da base de dados de texto completo (falta do periódico, falta de acesso ao
1 texto completo, falta de artigos mais antigos em texto completo). 32

Dificuldades com os idiomas dos artigos.

2
2

Limitações e dificuldades para acesso ao Portal (falta de senha, Internet com problema, não ter
3
permissão de acesso). 13

4
Falta de atualização dos periódicos 9

Total 56

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 3. Em relação às “Limitações e dificuldades pondentes de cada área, respectivamente, indicam esta
para acesso ao Portal”, os pesquisadores como a razão para o insucesso na busca).
mencionam que o “acesso ao Portal é limi-
tado”, “não é permitido o acesso ou não tem No corrente estudo ocorreu uma predominância
acesso” e “não tenho senha para utilizar o massiva de respostas (76% do total de responden-
Portal”. Foi comentado por um pesquisador tes) relacionadas à ausência do periódico no Portal.
que “o Portal estava fora do ar”, o que ocorre Apenas 8,2% dos respondentes assinalaram a opção
devido a problemas com a Internet. Outro “A interface de busca é confusa” como motivo para o
pesquisador disse que “desiste mesmo que insucesso e 9% indicaram a opção para outra razão.
temporariamente, por falta de dispositivo al- A análise dos dados qualitativos, em que 56 docen-
ternativo”. Alguns pesquisadores fazem refe- tes detalharam as razões para insucesso, confirmam
rência a dificuldades pessoais que podem ser esta constatação. Três das quatro categorias em que
identificadas a partir das suas respostas: “me as respostas foram organizadas podem ser relacio-
atrapalho na busca”; “às vezes tenho dúvida nadas à ausência do periódico no Portal, já que nas
se busquei todas as possibilidades”;“erro ao categorias 1, 2 e 4 os pesquisadores reclamam, por
pesquisar no Portal”e “manuseio ineficiente”. exemplo, da ausência de periódicos em outras lín-
Há pesquisadores que mencionam proble- guas que não o inglês, da ausência de fascículos mais
mas de usabilidade: “a interface de busca é antigos, da presença de resumos apenas e inexistên-
rígida, não permite abreviações”. “Outras ra- cia do texto completo, da falta de melhor cobertura
zões” incluem comentários de pesquisadores em certas subáreas do conhecimento ou da ausência
que dizem não ter “nada a declarar”. de periódicos importantes.
4. As respostas na categoria “Falta de atuali- Os dados qualitativos não indicam que as dificuldades
zação dos periódicos” incluem comentários com os idiomas dos artigos são um problema relevan-
como: “tempo de cobertura da base ser in- te, já que apenas um pesquisador diz que a razão para
suficiente”, “estão disponíveis apenas os vo- insucesso relaciona-se à sua falta de domínio de língua
lumes mais recentes”, “necessito de números estrangeira. Há, ainda, um número pequeno de pes-
mais antigos” e “há pouca atualização nos quisadores (13 das 56 respostas qualitativas) que re-
periódicos disponíveis”. Pesquisadores iden- lata dificuldades relacionadas a limitações para acesso
tificam que “há delay entre a disponibilidade ao Portal. Alguns dos comentários sugerem que essas
da versão impressa e a eletrônica”. dificuldades são devidas à necessidade de informação,
visto que alguns mencionam falta de autorização para
6 Conclusão acesso ou falta de senha, sendo que o acesso ao Portal
Neste artigo procuramos medir a satisfação dos usu- é irrestrito para usuários das instituições pesquisadas.
ários do Portal de Periódicos da CAPES a partir do Algumas poucas respostas, que mencionam dificulda-
seu sucesso na obtenção dos periódicos desejados. Por des para lidar com a interface e para executar a busca,
meio das respostas dos pesquisadores, identificou-se sugerem a necessidade de treinamento.
que há situações adversas nos resultados e que o nível
Os dados desta pesquisa indicam como principal
de satisfação do usuário com o Portal de Periódicos
falha no atendimento às necessidades dos pesquisa-
CAPES varia conforme a área do conhecimento.
dores, a indisponibilidade de periódicos, o que, por
Enquanto 84% dos usuários das áreas de Ciências
sua vez, indica a necessidade de levantamentos so-
Biológicas e 79% dos usuários das Ciências Huma-
bre os periódicos necessários para cada área e subá-
nas obtêm sucesso na busca de periódicos frequente-
rea do conhecimento e de maiores investimentos na
mente ou quase sempre, menos da metade (47%) dos
assinatura desses periódicos ou em assinaturas que
usuários de Linguística, Letras e Artes, encontra, na
permitam o acesso ao texto completo de fascículos
maioria de suas pesquisas, o periódico que esejam.
mais antigos. Particularmente, a área de Linguística,
As três áreas, Ciências Biológicas, Ciências Humanas Letras e Artes necessita de fortalecimento do acervo.
e Linguística, Letras e Artes, indicaram, maciçamente, Os dados também podem indicar que a falta de do-
como razão principal para não obtenção de sucesso, a mínio de outros idiomas e mesmo a necessidade de
indisponibilidade do periódico ou de um determina- informação e treinamento são problemas para uma
do fascículo no Portal (67%, 88,1% e 66,4% dos res- minoria dos respondentes.

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Search success by the Capes Digital Library of Scientific Journals users

Abstract
This paper evaluates the level of success achieved by users of the journal in the Portal belong to the area of Biological Sciences. For
CAPES Digital Library of Scientific Journals when searching for most researchers in all the three areas investigated, the main rea-
a specific journal, and the reasons for their failures. Quantitative son for unsuccessful searches is the unavailability of the journal or
methodology was used, as well as some qualitative data. The study journal issue in the CAPES collection.
analyzed two questions of a survey concerning user’s satisfaction
which was answered by 930 (nine hundred thirty) members of
the faculty in 17 (seventeen) Brazilian universities. The areas
investigated were Humanities, Linguistics, Literature and Arts, Keywords: User Studiess. Information System users’ satisfac-
and Biological Sciences. The results show that 50% of the resear- tion. Information System success. CAPES Digital Library of
chers who are almost always successful when searching for a specific Scientific Journals.

Notas
1 Esta pesquisa recebeu financiamento do CNPq e da CAPES.
2 Portal CAPES. Disponível em: <www.periodicos.capes.gov.br>. Acesso em: 10 maio 2010

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Data de recebimento: 13/10/2010

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