Manual Fornecedores 20170605
Manual Fornecedores 20170605
Manual Fornecedores 20170605
1 INTRODUÇÃO 04
2 05
MENSAGEM DA
DIREÇÃO
3 VALORES RENNER 06
4 07
COMO SER UM
FORNECEDOR
5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
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ORIENTAÇÕES DE
PROCESSOS DE PRODUÇÃO 19
7 MONITORAMENTO
E AVALIAÇÃO
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8 RELACIONAMENTO E
COMUNICAÇÃO 26
1 INTRODUÇÃO
A finalidade deste manual é aprimorar a relação entre a Lojas
Renner e seus fornecedores e descrever os requisitos para o
fornecimento de produtos.
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2 MENSAGEM DA
DIREÇÃO
Entendemos que nossos fornecedores são muito importantes para
o nosso desenvolvimento e são parceiros vitais para o crescimento
sustentável do negócio.
Muito Obrigado.
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3 VALORES RENNER
ENCANTAR
É a nossa realização: nos colocamos no
lugar de nossos clientes, fazendo por eles DONOS DO NEGÓCIO
tudo aquilo que gostaríamos que fizessem Pensamos e agimos como donos de nossas unidades de
por nós. Devemos entender seus desejos negócio, sendo recompensados como tais. Temos senso de
e necessidades, exceder suas expectativas urgência, atitude e agressividade na busca das melhores práticas,
e, assim, encantá-los. Não somos meros garimpando todas as oportunidades que aparecem no mercado.
colaboradores, somos encantadores de Tomamos decisões, correndo riscos com responsabilidade;
clientes. Não temos SAC, pois cada um aceitamos os erros que resultam em aprendizado, sem buscar
de nós é um SAC: surgiu um problema, culpados, mas causas que devam ser corrigidas. Somos
resolva-o imediatamente. responsáveis pela perpetuação da Renner, principalmente através
de atitudes e exemplos: o exemplo vale mais que mil palavras.
NOSSO JEITO
Somos uma empresa alegre, inovadora, OBSTINAÇÃO POR RESULTADOS EXCEPCIONAIS
ética, austera, de portas abertas e onde a Somos responsáveis por gerar resultados, e não apenas boas
comunicação é fácil e transparente. Fazemos ideias. São eles que garantem nossos investimentos, dão retorno
as coisas de forma simples e ágil, com muita aos acionistas, proporcionam nossa remuneração e viabilizam
energia e paixão. Nosso negócio é movido nosso crescimento e continuidade a longo prazo.
por persistência, criatividade, otimismo e
muita proximidade com o mercado: temos
que tirar o bumbum da cadeira. QUALIDADE
Desenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo
GENTE o que fazemos, já que tudo o que fazemos pode ser melhorado.
Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade:
Contratamos, desenvolvemos e mantemos isso está em nosso DNA.
as melhores pessoas, que gostam de gente,
que têm paixão pelo que fazem e brilho nos
olhos. Trabalhamos em equipe, e nossas SUSTENTABILIDADE
pessoas têm autoridade e responsabilidade Nossos negócios e atitudes são pautados pelos princípios da
para tomar decisões. Proporcionamos sustentabilidade. Buscamos, além dos resultados financeiros, o
a mesma escada para que todos os desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais,
colaboradores possam subir na velocidade sempre atuando dentro das melhores práticas de governança
dos seus talentos, esforços e resultados. corporativa.
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COMO SER UM
FORNECEDOR
Para se tornar um fornecedor da Lojas Renner, é essencial estar de acordo com todos os
valores da Companhia e atender os requisitos mínimos descritos no capítulo 5 deste manual.
Se você se encaixa nesse perfil e deseja fornecer para a Renner, entre em contato com nossa
equipe, através do e-mail [email protected]. Estaremos analisando
oportunidades e, havendo interesse, entraremos em contato para iniciar o processo de
homologação, o qual consiste nas seguintes etapas:
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
Os fornecedores de produto de revenda da Lojas Renner devem atender os requisitos
mínimos estabelecidos neste capítulo, assegurar a sua aplicação e estender, quando
aplicável, a seus contratados. A Lojas Renner reserva-se no direito de não contratar
serviços, bem como romper ou não estabelecer relacionamento comercial com os
fornecedores que não atendam aos critérios descritos nesse manual.
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
• Igualdade
Os fornecedores devem ser tratados
pela Lojas Renner com respeito, sem
privilégios ou discriminação de qualquer
natureza. Se verificado tratamento e/ou • Direito Autoral
oportunidade diferenciada, esta deve ser Os produtos desenvolvidos pelos
encaminhada ao Departamento de Gestão fornecedores para a Lojas Renner, a
de Fornecedores para as medidas cabíveis. partir de sua orientação e apoio, são
propriedade da empresa, estando vetada
• Confidencialidade das Informações a sua comercialização para terceiros sem
a devida e expressa autorização formal da
As informações confidenciais da Lojas Renner.
Companhia devem ser tratadas por todos
os fornecedores de forma responsável,
garantindo seu uso exclusivo no • Incentivo ao Desenvolvimento
cumprimento das atividades/obrigações A Lojas Renner incentiva a melhoria
previstas no contrato celebrado com a contínua da produtividade, dos processos
Lojas Renner. e dos serviços de seus fornecedores por
meio de capacitação e orientação, e os
A exposição de produtos em estimula a adotarem práticas de gestão
desenvolvimento, seja em showroom, que respeitem os direitos humanos, a
catálogo ou outros, deve seguir os ética e a preservação do meio ambiente
princípios de confidencialidade, não sendo como forma de promover e garantir sua
permitida a divulgação destes produtos, competitividade e a longevidade da
até sua disponibilização em loja. parceria.
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
5.3 DOCUMENTAÇÃO
O fornecedor deverá apresentar, quando solicitado, os seguintes
documentos: Cartão CNPJ, CND ou CPEND, Certidão FGTS,
Sintegra, Contrato social e última alteração contratual
(se houver), Alvará do Corpo de Bombeiros, Alvará de
Funcionamento e Licença Ambiental ou dispensa.
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
• Capacidade produtiva
A Lojas Renner apresenta como requisito para homologação de novos
fornecedores uma produção que atenda volume mínimo mensal
(capacidade produtiva*) conforme categoria de produto e considerando
a capacidade total de produção do fornecedor.
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
• Infraestrutura
A estrutura física, bem como os equipamentos, maquinários e tecnologias necessárias
para a confecção do produto são de responsabilidade do fornecedor, sendo
necessário um plano de manutenção preventivo dos equipamentos.
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
• Equipe de Gestão
Os fornecedores, com entrega média superior a 2 milhões R$/ Estes gestores devem garantir que a execução
mês*, devem, a partir de julho de 2017, apresentar gestores de suas atribuições e dos processos de sua
dedicados e com qualificação nas áreas de Qualidade, Produção, responsabilidade estejam baseados nos princípios
Logística/PCP, Conformidade e Desenvolvimento de Produto. da sustentabilidade, identificando os aspectos
É necessário que um dos gestores descritos anteriormente críticos relacionados, de modo a estabelecer o
ou outro profissional designado e com qualificação para tal monitoramento e desenvolvimento dos mesmos
responsabilize-se também pela gestão Ambiental. É desejável de forma a reduzir os possíveis impactos sociais,
que os fornecedores possuam gestor financeiro. ambientais e financeiros inerentes.
• GESTOR DE QUALIDADE
> Assegurar a qualidade dos > Prestar suporte técnico junto a > Ser ativo durante o
produtos dentro dos requisitos reclamações de clientes; desenvolvimento das amostras de line
da Lojas Renner; (participar da construção das peças
> Prestar suporte técnico junto a empresa antes de serem enviadas ao cliente);
> Implementar e manter a terceira de inspeção de qualidade;
gestão de indicadores de > Possibilitar que a equipe de
qualidade; > Estruturar processo de melhoria qualidade ofereça suporte técnico aos
contínua frente a qualidade de produto; contratados frente a manufatura dos
> Analisar mensalmente o produtos;
desempenho na Lojas Renner > Assegurar que a equipe de qualidade
através do IDGF* e atuar junto as tenha conhecimento e capacitação > Fazer gestão das pessoas na rotina
demais áreas frente aos itens de adequada para suas funções; executando feedback e mantendo um
baixa performance; canal aberto de comunicação;
> Definir, programar e gerenciar
> Avaliar e estruturar planos de auditorias de qualidade em seus > Garantir que a produção seja
ação para não conformidades contratados afins de assegurar o executada tal qual a amostra lacrada,
encontradas nos produtos cumprimento dos requisitos mínimos da quanto ao processo de montagem,
referentes à sua qualidade; Lojas Renner; bem como uso de aviamentos.
• GESTOR DE PRODUÇÃO
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5 REQUISITOS MÍNIMOS
DE FORNECIMENTO
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ORIENTAÇÕES DE
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
A Lojas Renner dispõe de manuais técnicos que apresentam e orientam os fornecedores
frente aos requisitos e padrões mínimos necessários para o fornecimento de produtos à
Lojas Renner. Os manuais de cada processo, estão disponíveis no Portal de Fornecedores
da Lojas Renner, e são acessados clicando em “Consulta Pedidos” e em seguida em
“Manual Fornecedor”.
6.1 QUALIDADE
Os manuais da Qualidade apresentam os requisitos e padrões mínimos
necessários para o fornecimento à Lojas Renner que devem ser seguidos
a fim de garantir a qualidade dos produtos oferecidos aos nossos clientes.
• Inspeção de Qualidade
• Aspectos Logísticos
• Aspectos Visuais
• Aspectos Dimensionais
• Critérios Técnicos
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6
ORIENTAÇÕES DE
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
6.2 LOGÍSTICA
O Manual de Logística é um guia para os fornecedores nos aspectos logísticos para
a entrega de seus produtos orientando na montagem em embalagens de packs e
bulks, agendamento de entrega e requisitos para o transporte dos produtos.
6.3 INSUMOS
Os Manuais de Insumos apresentam orientações quanto a locação, aquisição, contatos,
e requisitos dos insumos necessários para cada tipo de produto. Compreende os
manuais de cabides, etiquetas de preço e etiquetas de segurança.
6.4 SUSTENTABILIDADE
O Manual de Sustentabilidade apresenta a estratégia de sustentabilidade da Lojas
Renner e seus compromissos voluntários, orientando os fornecedores em relação as
práticas de melhoria contínua em processos e serviços, além das obrigações formais
contidas na legislação vigente, com recomendações de boas práticas relacionados aos
direitos humanos, trabalhistas e ecoeficiência.
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MONITORAMENTO
7 E AVALIAÇÃO
Os fornecedores da Lojas Renner são monitorados, periodicamente frente a requisitos
de responsabilidade social, a fim de acompanhar continuamente o respeito à legislação
e seu desempenho, através do Índice de Desempenho Global de Fornecedores (IDGF).
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MONITORAMENTO
7 E AVALIAÇÃO
Um check list, elaborado pela Renner, • Todas as visitas ocorrem sem aviso prévio,
orienta o processo com diretrizes e possibilitando que o ambiente fabril seja visto
requisitos alinhados com as melhores e fotografado, em suas condições habituais de
práticas de mercado: funcionamento.
• Discriminação;
• É de responsabilidade do fornecedor divulgar
• Abuso e Assédio; esta informação para seus contratados, a fim
de evitar problemas quanto a acesso em visitas
• Saúde e Segurança do Trabalho;
de nossa equipe interna.
• Monitoramento e Documentação (registro
de funcionários);
• Compensação;
• Tratativa
• Horas Trabalhadas;
Caso encontrado alguma não conformidade nas
• Benefícios; visitas técnicas ou de rastreabilidade serão aplicadas
advertências, bloqueio de fornecimento ou até
• Monitoramento da Cadeia;
mesmo exclusão do fornecedor de acordo com a
• Meio Ambiente. tabela de penalidades do Manual de Conformidade
de Fornecedores de Revenda.
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MONITORAMENTO
7 E AVALIAÇÃO
7.2 DESEMPENHO
A Lojas Renner avalia mensalmente o desempenho de seus fornecedores por meio do
Índice de Desempenho Global de Fornecedores (IDGF), o qual considera questões quanto
ao atendimento da qualidade e entrega dos produtos, questões comerciais, financeiras e de
responsabilidade social. O fornecedor é monitorado de acordo com sua cadeia de produção.
Índice de Qualidade
Qualidade dos produtos entregues para a Lojas
Renner analisando os pedidos apresentados em
inspeção de Qualidade.
Índice Comercial O fornecedor monitorado
Capacidade do fornecedor em desenvolver produtos no IDGF recebe uma nota
que atendam às necessidades da Lojas Renner nos mensal que pode variar
quesitos de custos, aceitabilidade do produto no de 0 à 100 pontos. De
mercado e capacidade de desenvolvimento. acordo com a sua nota o
fornecedor é classificado
Índice Sustentabilidade
nas categorias abaixo:
Conformidade frente aos requisitos legais aplicáveis
no âmbito da responsabilidade social, relações de
trabalho e análise da saúde financeira do fornecedor.
PONTUAÇÃO IDGF CLASSIFICAÇÃO
Índice Logístico
Assertividade nas entregas dos pedidos em relação 90 – 100 OURO
ao tempo e quantidades.
80 – 89 PRATA
70 – 79 BRONZE
• Tratativa 50 – 69 ALERTA
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MONITORAMENTO
7 E AVALIAÇÃO
3 9 advertências
Descontinuidade
de fornecimento
*A tabela de tratativas avalia os últimos 12 meses.
A Lojas Renner irá notificar, através de O fornecedor que não atingir o desempenho esperado no
uma advertência, o fornecedor que não mês, de acordo com a tabela acima, será notificado através
atingir o desempenho esperado no mês, de uma advertência. Após três advertências para um
com base na tabela acima de tratativas de mesmo item será solicitado ao fornecedor apresentação
baixo desempenho. É responsabilidade do formal de plano de ação. Havendo recorrência de
fornecedor identificar os pontos críticos advertências, o fornecedor não poderá receber aumento de
que causaram a baixa performance e volume e será submetido a análise para descontinuidade
buscar melhorias do seu desempenho. de fornecimento após a nona advertência.
• Programa de excelência
A fim de valorizar e incentivar a busca pela melhoria contínua de sua cadeia de fornecedores, a Lojas Renner realizará
Programa de reconhecimento onde serão premiados os fornecedores com destaque no seu desempenho no IDGF.
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RELACIONAMENTO E
8 COMUNICAÇÃO
A Lojas Renner apresenta diversos canais para o processo
de comunicação com seus fornecedores. Abaixo segue o
detalhamento destes canais, bem como seu objetivo principal.
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RELACIONAMENTO E
8 COMUNICAÇÃO
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RELACIONAMENTO E
8 COMUNICAÇÃO
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Sugestões, dúvidas e comentários sobre
este manual, entre em contato:
[email protected]
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