Scribd Logo
Carregar

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • 5 visualizações

    Conteúdo para Recuperação Trimestral

    Enviado por

    Maria Alice
    O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, psicologia, sociedade e aspectos pessoais. Também aborda o processo de compra e como o marketing pode agir em cada etapa, desde gerar reconhecimento até apoiar a pós-compra. A construção de perfis de consumidores chamados "buyer personas" é apresentada como uma ferramenta para segmentar o mercado.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Conteúdo para Recuperação Trimestral

    Enviado por

    Maria Alice
    5 visualizações10 páginas
    O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, psicologia, sociedade e aspectos pessoais. Também aborda o processo de compra e como o marketing pode agir em cada etapa, desde gerar reconhecimento até apoiar a pós-compra. A construção de perfis de consumidores chamados "buyer personas" é apresentada como uma ferramenta para segmentar o mercado.

    Título original

    Conteúdo Para Recuperação Trimestral

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, psicologia, sociedade e aspectos pessoais. Também aborda o processo de compra e como o marketing pode agir em cada etapa, desde gerar reconhecimento até apoiar a pós-compra. A construção de perfis de consumidores chamados "buyer personas" é apresentada como uma ferramenta para segmentar o mercado.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    5 visualizações10 páginas

    Conteúdo para Recuperação Trimestral

    Enviado por

    Maria Alice
    O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, psicologia, sociedade e aspectos pessoais. Também aborda o processo de compra e como o marketing pode agir em cada etapa, desde gerar reconhecimento até apoiar a pós-compra. A construção de perfis de consumidores chamados "buyer personas" é apresentada como uma ferramenta para segmentar o mercado.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    de 10

    2.

    1 COMPORTAMENTO DO
    CONSUMIDOR

    Marketing Organizacional
    Profª Hervacy Brito
    COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
    A pesquisa sobre o Comportamento do
    Compreende todas Consumidor indica:

    as decisões e ❖ Por que as pessoas compram?


    atividades do ❖ O que influencia seus comportamentos de
    consumidor ligadas compra?

    à escolha, compra, ❖ Como eles decidem entre produtos


    concorrentes?
    uso e descarte dos
    ❖ O que faz com que elas comprem uma
    bens e serviços. marca repetidas vezes ou mudem de uma
    marca para outra?
    ❖ Qual o relacionamento que os consumidores
    querem com as marcas que compram?
    • ILUSTRANDO ESSA QUESTÃO

    Um bom exemplo para entender o comportamento dos clientes é o uso de hidratantes por
    homens. Muitos acham que isso é “coisa de mulher” e não consomem o produto por
    preconceito. Mesmo assim, é bem possível que vários já tenham sentido a necessidade de
    utilizá-lo, então o que faltou a eles foi um incentivo.

    Assim, é possível passar por cima do preconceito e dizer aos homens que o uso do
    hidratante os beneficia em muitos aspectos, inclusive no cuidado com a saúde. Isso pode
    ser feito compreendendo o contexto onde eles estão inseridos e as suas principais
    demandas.

    É preciso ter em mente que o consumo é uma das múltiplas ações que permeiam o dia a
    dia do ser humano, uma vez que as pessoas têm infinitas motivações para buscar
    ambições, conquistar espaços e buscar a realização pessoal.
    Influências no Culturais
    (cultura,

    comportamento do subcultura e
    classe
    social)
    consumidor

    Psicológicos
    (motivação, Sociais (grupos
    percepção, Comportamento de referência,
    aprendizagem, do família, papeis e
    crenças e consumidor posições
    atitudes) sociais),

    Pessoais (idade,
    ocupação, estilo
    de vida,
    condição
    econômica,
    personalidade)
    O Processo de Compra
    AÇÃO DO MARKETING EM CADA ETAPA
    Necessidade Gerar reconhecimento (awareness)

    Informações Site, redes sociais, propaganda...

    Avaliação Relacionamento (ser recomendado), canais de


    atendimento ao consumidor

    Decisão Proporcionar experiências agradáveis / instagramáveis

    Pós-Compra Relacionamento (CRM, marketing de conteúdo)


    Construindo um buyer persona
    Público alvo x Persona

    Segmentação com base Elaboração de perfil de uma


    demográfica (idade, sexo, renda,
    pessoa com identidade e
    escolaridade, localização
    geográfica...) e psicográfica (estilos personalidade bem definida. Aqui,
    de vida, preferências); usamos os dados disponíveis
    Observa características de grupo, para criar um “personagem” e
    padrões.... usá-lo para pensar as estratégias.
    O que é Buyer persona?
    • Persona é um personagem fictício que
    representa o cliente ideal de um
    negócio. É baseado em dados e
    características de clientes reais, como
    comportamento, dados demográficos,
    problemas, desafios e objetivos. A
    persona é uma ferramenta de
    segmentação de mercado e é a base do
    Marketing Digital.
    Pra quê serve o persona?
    Aprofundar o conhecimento sobre o público;

    Entender o valor do seu produto para o


    público;

    Definir os canais de comunicação com o


    público;

    Definir pautas do Marketing de Conteúdo;

    Definir a melhor linguagem e tom de voz

    Otimizar a experiência do usuário no


    ambiente online
    Como construir o Buyer Persona ?
    Para que cumpra o seu papel, a persona deve ser resultado de
    pesquisa, análise e construção. Basicamente, ela deve seguir
    estes cinco passos:

    1. Coletar os dados de clientes;


    2. Realizar perguntas a esses clientes;
    3. Analisar os dados coletados;
    4. Estruturar a persona;
    5. Compartilhar a persona com a equipe.

    Você também pode gostar