Apostila - Noções de Administração P IBGE
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Noções de Administração p/ IBGE
Agente Censitário - Municipal e Supervisor - Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier Aula 00
Sumário
1. Apresentação do curso ............................................................................................................................... 2
2. Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 6
3. Alguns conceitos essenciais da administração. ......................................................................................... 7
4. O Processo Administrativo. ....................................................................................................................... 9
4.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 11
4.2. Organização. ............................................................................................................................................ 16
4.3. Direção. ................................................................................................................................................... 18
4.4. Controle e avaliação. ............................................................................................................................... 20
4.5. A função coordenação ............................................................................................................................. 30
5. Abordagem Sistêmica: a organização enquanto sistema aberto. ............................................................. 32
6. Questões comentadas............................................................................................................................... 39
7. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 68
8. Gabarito. .................................................................................................................................................. 85
9. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 85
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1. Apresentação do curso
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Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas
formações. Serve tanto para quem já estudou a matéria antes, quanto
para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira vez. Isso porque
o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais
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Boa aula!
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Observação importante:
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2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
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Observação importante:
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4. O Processo Administrativo.
1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
Planejamento
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Organização
Controle
Direção
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Planejamento
Controle Organização
Direção
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4.1. Planejamento.
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O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
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4.2. Organização.
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4.3. Direção.
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Planejamento
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Organização
Controle
Direção
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maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos
diferentes:
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Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três
tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.
(1996, apud Cunha et al., 2001), que afirma existirem controles de primeira,
segunda e terceira ordem, conforme a seguir:
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busca assegurar que o controle possa exercer sua tarefa central de,
encontrando a exceção à regra, agir corretivamente. São quatro as fases do
controle nas organizações:
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- Pois bem, a resposta que ele mesmo deu foi: SIM! A partir
dessa pergunta ele desenvolveu a TGS.
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Realimentação
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6. Questões comentadas.
1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Comentário:
Vamos analisar cada item em separado:
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2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
relatórios
c) controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle
dos custos
d) o controle formativo, o controle somativo e o controle
avaliativo
e) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de
resultados
Comentário:
Questão bem direta, que cobra que o candidato conheça os três
principais tipos de controle: o pré-ação, o de direção (concorrente) e o de
feedback.
GABARITO: A.
4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe
ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento
c)organização
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d) estratégia
e) direção
Comentário:
A função que direciona os trabalhos, buscando orientar os
funcionários, motivá-los, liderando-os para o sucesso organizacional é a função
direção.
A propósito, não existe função "estratégia".
GABARITO: E.
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
Comentário:
Questão mal feita, merecia ser anulada.
Isso porque a definição de padrões de desempenho pode ser
considerada tanto parte do processo de planejamento (o planejamento dos
indicadores que serão utilizados para medir o desempenho quando as tarefas
forem realizadas), quanto parte do próprio processo de controle.
Infelizmente, a banca considerou "controle" como resposta, não
anulando a questão. Essa é uma importante referência para futuras questões
do mesmo tipo pela mesma banca.
GABARITO considerado: A. 00000000000
6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
possibilita detectar desvios e proporcionar ações
corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que
função da administração?
a) Planejamento
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b) Coordenação
c) Organização
d) Controle
e) Direção
Comentário:
No exemplo, o gerente faz verificações do trabalho para verificar
desvios. Na verdade, está realizando um controle de direção para que os
resultados possam ser atingidos.
GABARITO: D.
7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
Comentário:
Vamos avaliar cada um dos itens sobre o processo administrativo:
I) Errado. Planejamento é a tomada de decisão sobre o futuro
desejado e o caminho para alcançá-lo. A verificação posterior é da função
"controle".
II) Certo. A direção é a condução e coordenação dos trabalhos, como
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9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
consequência de um novo direcionamento para o
posicionamento da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são
decorrentes de que função da administração?
a) Centralização
b) Planejamento
c) Previsibilidade
d) Mix de marketing
e) Divisão do trabalho
Comentário:
Questão redigida de forma diferente, para confundir.
A empresa tomou decisões para mudança do seu foco. A mudança é
decorrente de quê? Das decisões tomadas anteriormente, no processo de
planejamento!
GABARITO: B.
Judiciário –
Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
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c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
Comentário:
Vamos ver cada um dos itens, pensando em buscar informações sobre
o controle:
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os
objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
Certo. É uma das formas de ver a coisa. É possível considerar que a
definição de objetivos e padrões faz parte do controle sim, mas a banca
também poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das
duas formas estaria correto!
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação
para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
Certo. O controle é a função de verificação e retroação para que o
processo ande de acordo com o esperado.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
Errado. De forma geral, a função que define os meios para possibilitar
a realização de objetivos é o planejamento.
Assim, I e II estão corretas.
GABARITO: B.
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GABARITO: D.
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de Gestão -
Administrador/2014) O processo administrativo
consiste em uma sequência de ações que se sucedem
para chegar a um determinado ponto; uma maneira
sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.
Comentário:
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a) Designar pessoas.
b) Definir padrões.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
Comentário:
A função de direção é aquela que envolve basicamente a liderança,
motivação e comunicação. Dentre as alternativas apresentadas, a única que se
relaciona com uma dessas funções (a liderança) é a de designar pessoas (para
determinadas responsabilidades).
GABARITO: A.
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a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
Comentário:
Questão mal feita, pois toma definições como exemplificações.
Merecia ser anulada. Vejamos, sobre planejamento estratégico:
( ) é um processo sistêmico, dinâmico e contínuo.
Certo. Sem dúvidas o planejamento estratégico é, em sua essência,
sistêmico, dinâmico e contínuo.
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a)1 a – 2 b – 3 c – 4 d
b)1 c – 2 a – 3 d – 4 b
c)1 d – 2 c – 3 b – 4 a
d)1 b – 2 c – 3 a – 4 d
e)1 b – 2 d – 3 a – 4 c
Comentário:
Questão que traz as funções do processo administrativo de maneira
mais interpretativa. Recomendo procurar primeiro as funções mais simples.
Vamos procurar o planejamento:
1 - b: planejamento é examinar o futuro e ter um plano de ação. A
questão fala de longo e médio prazo, mas o planejamento também pode ser de
curto prazo, não tem nenhum problema quanto a isso!
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b) produção, planejamento.
c) marketing, organização.
d) recursos humanos, contabilidade.
Comentário:
Questão tranquila sobre processo administrativo. Aqui, bastava ao
candidato lembrar as quatro funções do processo administrativo:
planejamento, organização, direção e controle.
Com isso em mente, a resposta fica clara na alternativa A.
GABARITO: A
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c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
Comentário:
As funções do processo administrativo são: planejamento,
organização, direção e controle. Assim, já sabemos de cara que as alternativas
D e E não podem estar corretas.
Mas isso não seria necessário, pois a questão trata diretamente da
função do processo administrativo que faz a verificação do que é planejado
com o que realmente é executado na organização. Trata-se da função do
controle!
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
insumos ou matérias-primas para convertê-los em
produtos que atendam às necessidades de clientes.
Comentário:
Os conceitos foram bastante misturados nesse item. O que existe é
entropia ou entropia negativa, não se deve falar em entropia positiva como
proposto pelo item.
Apenas para conhecimento, lembro que entropia negativa é a força
que a organização utiliza com base em seus insumos / energia acumulados
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GABARITO: ERRADO.
Comentário:
A questão traz um exemplo de aplicação da visão sistêmica às
organizações modernas, que devem ser consideradas como um todo integrado
para receber insumos do ambiente e oferecer produtos.
Sob uma visão sistêmica, a organização influencia seu ambiente
através de suas intervenções, mas também é influenciada por meio do
feedback negativo.
GABARITO: CERTO
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7. Lista de Questões.
1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
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2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
relatórios
c) controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle
dos custos
d) o controle formativo, o controle somativo e o controle
avaliativo
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4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe
ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento
c)organização
d) estratégia
e) direção
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
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6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
possibilita detectar desvios e proporcionar ações
corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que
função da administração?
a) Planejamento
b) Coordenação
c) Organização
d) Controle
e) Direção
7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III. 00000000000
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e) planejamento
9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
consequência de um novo direcionamento para o
posicionamento da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são
decorrentes de que função da administração?
a) Centralização
b) Planejamento
c) Previsibilidade
d) Mix de marketing
e) Divisão do trabalho
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ainda problemas
interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou
seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
a) Operacional.
b) Tático.
c) Estratégico.
d) Financeiro.
e) Econômico
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seguinte função
administrativa:
a)planejamento;
b)organização;
c)direção;
d)liderança;
e)controle.
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a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
e)hierárquica.
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c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
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a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
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4) controle.
A seguir, têm-se os conceitos de cada uma das funções
administrativas:
a. manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir,
unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
b. examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo
prazo.
c. cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as
orientações.
d. montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento.
Assinale a opção que apresenta a correta relação entre a função
administrativa e seu conceito.
a)1 a – 2 b – 3 c – 4 d
b)1 c – 2 a – 3 d – 4 b
c)1 d – 2 c – 3 b – 4 a
d)1 b – 2 c – 3 a – 4 d
e)1 b – 2 d – 3 a – 4 c
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auto-reguladores;
II. importar mais energia do ambiente externo do que
expender;
III. alcançar, por vários caminhos, o mesmo estado final,
partindo de iguais ou diferentes condições iniciais.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, a
a) homeostase; importação de energia; diferenciação.
b) homeostase; entropia negativa; equifinalidade.
c) entropia negativa; importação de energia; homeostase.
d) estado firme; homeostase dinâmica; diferenciação.
e) equifinalidade; homeostase; estado firme.
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
insumos ou matérias-primas para convertê-los em
produtos que atendam às necessidades de clientes.
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8. Gabarito.
9. Bibliografia Principal.
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