Curso 12425

Noções de Administração e Técnicas Secretariais para Prof.
Marcelo Soares
Secretário Assistente do MP GO Aula 00
Aula 00
Conceitos Iniciais
Noções de Administração e Técnicas

Secretariais para Secretário Assistente do
MP GO
Prof. Marcelo Soares
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Noções de Administração e Técnicas Secretariais para Prof. Marcelo Soares
Sumário
SUMÁRIO...........................................................................................................................................................2
APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................................3
APRESENTAÇÃO DA AULA ................................................................................................................................ 6
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO ...........................................................................................................................7

CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO .......................................................................................................................................... 7
Conceito etimológico ................................................................................................................................................. 7
Conceito de Administração como processo ................................................................................................................. 7
Conceito de Administração como arte, habilidade prática e ciência .............................................................................. 9
Conclusões sobre os diferentes conceitos de Administração ....................................................................................... 10
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO .......................................................................................................................................... 14
Administração x Organização .................................................................................................................................. 15
Organizações formais e informais ............................................................................................................................ 15
A TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - TGA ..................................................................................................................... 17
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS ............................................................................................................................................... 20
SETORES DA SOCIEDADE ................................................................................................................................................. 21
4E’S – EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, EFETIVIDADE E ECONOMICIDADE .............................................................................................. 23
4E’s – Jurisprudência – Conceito de efetividade na área pública ................................................................................. 25
PROCESSO ADMINISTRATIVO (FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS).................................................................................................. 27
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR ............................................................................................................................................ 35
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR.................................................................................................................................... 41
QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................... 47
LISTA DE QUESTÕES ....................................................................................................................................... 95
GABARITO ..................................................................................................................................................... 116
JURISPRUDÊNCIA DA BANCA – FGV – CONCEITOS INICIAIS ............................................................................ 117
LEITURAS COMPLEMENTARES – FGV – CONCEITOS INICIAIS .......................................................................... 120

PROCESSO ADMINISTRATIVO NAS DIFERENTES ÁREAS FUNCIONAIS ....................................................................................... 120
RESUMO DIRECIONADO ................................................................................................................................ 123
REFERÊNCIAS ................................................................................................................................................ 129
Apresentação
Olá meu amigo(a), tudo bem?
Meu nome é Marcelo Soares e eu quero dar as boas-vindas a você.
Aqui no DIREÇÃO CONCURSOS sou professor das disciplinas de Administração Geral, Administração Pública
e Gestão de Pessoas.
Caso não me conheça, permita-me fazer uma breve apresentação: sou graduado, pós-graduado e mestrando
em Administração. Atualmente exerço com muito orgulho o cargo de Auditor do Estado de Mato Grosso. Nos
concursos públicos rodei bastante até achar minha casa. Dentre outros, fui aprovado e nomeado nos cargos de
Auditor Governamental do Piauí, Auditor Fiscal da Receita Municipal de Cuiabá e Analista Judiciário – área
administrativa (TRF-1ª, TRT-11ª). Apesar dessa longa experiência no mundo dos concursos, continuo com todo
gás e como professor quero fazer parte da sua história até a aprovação, ou melhor, até o churrasco da posse,
pode ser?
Não vou mentir para você. Estudar Administração para concursos pode ser desafiador, mas com a metodologia
correta e direcionada tenho certeza de que, ao final do curso, terá condições de gabaritar a sua prova. Esse é
meu compromisso.
COMO USAR ESSE MATERIAL
Temos diferentes níveis de alunos nesse projeto. Esse material propõe-se a ser útil para todos os públicos.
1) Se você nunca estudou Administração para concursos públicos
Leia a aula na ordem em que ela é apresentada. Veja os exemplos, faça os exercícios ao longo da teoria, as
questões comentadas, leia o resumo direcionado no dia seguinte e refaça os exercícios que teve dificuldade.
2) Já está calejado com essa disciplina em concursos públicos.
Se você estiver com o conteúdo fresquinho na memória ou já domina realmente aquela parte da matéria, sugiro
que faça “a inversão”.
Inverter, nesse caso, significa começar o estudo a partir das questões. Em seguida, passar pelo RESUMO
DIRECIONADO e apenas tendo alguma dificuldade em algum ponto retornaria para a parte teórica. “A
inversão” também pode ser usada para os casos de emergência. Constatou que não vai dar tempo de ver o
conteúdo do curso até a data da prova? É hora de focar nas revisões daquilo que já estudou e fazer “a inversão”
nas aulas que faltam.
3) Se você tiver pouco tempo disponível para estudar Administração, a melhor alternativa é seguir nosso
direcionamento de estudos a cada aula e ler os assuntos indicados como prioritários
O direcionamento de estudos é construído a partir de uma análise estatística da banca. Fazendo as priorizações
indicadas é possível vencer todo o edital com pouca leitura. Essa estratégia é recomendada para os concurseiros
que irão priorizar outras disciplinas, mas não querem passar batido em Administração.
Metodologia: Admfaixapreta
Para construir, de fato, uma preparação sólida, elaboramos um formato de curso bem completo. Um curso
completo e com uma metodologia baseada em mais de 10 anos de experiência em concursos públicos e
aprovações nas diversas carreiras públicas (área administrativa, tribunais, fiscal e controle). Nossa metodologia
segue os seguintes princípios:
▪ Linguagem agradável e leve: a ideia é que a aula escrita seja um verdadeiro bate-papo entre
amigos.
▪ Estímulo ao estudo ativo: ao longo da teoria, temos os famosos check-points, pontos de

verificação para que o concurseiro pare alguns instantes e verifique se está realmente absorvendo
o conteúdo estudado. Essa reflexão é estimulada por meio de algumas perguntas.
▪ “Jurisprudências” das bancas: sistematizamos os entendimentos adotados pelas bancas

organizadoras em pequenos enunciados para facilitar a absorção pelo candidato. Essa
sistematização é especialmente relevante na disciplina de Administração, pois existem
divergências doutrinárias significativas. Fomos os pioneiros nessa abordagem para a
Administração e seguimos à frente.
▪ Estudo em camadas: primeiro, aprendemos aquilo que é mais importante e depois vamos
aprofundando nossos conhecimentos nas leituras complementares e “jurisprudências” da banca
organizadora. Essa metodologia foi a metodologia que adotei ao longo de toda minha trajetória
de concurseiro e pelas conversas com os aprovados sei que se mostra extremamente eficaz.
▪ Direcionamento dos estudos: na parte inicial da aula, contextualizamos a relevância daquela

aula para o seu concurso e destacamos os assuntos mais explorados pela sua banca organizadora.
Você já começa aula sabendo o que é mais importante.
▪ Testes de Direção: a cada 2 ou 3 aulas, temos um teste de direção. O teste de direção é uma
ferramenta moldada para te ajudar na revisão dos conteúdos já estudamos. Utilizamos questões,
palavras-cruzadas, caça-palavras, lacunas...vale tudo para provocar diferentes estímulos de
fixação do conteúdo.
▪ Esquemas, muitos ESQUEMAS!!!: eu gosto de esquemas. Na verdade, eu amo esquemas e

mnemônicos. Os esquemas ajudam a consolidar e fixar uma quantidade gigantesca de
informação em uma única página. Então, não se espante caso nossas aulas usem e abusem de
esquemas e imagens.
Uma coisa gosto de deixar bem clara: tenha certeza de que estou comprometido com sua aprovação. Com
apenas dois anos no ar já promovi mudanças importantes no formato do material deixando-o mais completo,
sem perder a direção. Essa versão 3.0 dos meus cursos já é um produto da opinião dos alunos. Levo muito a
sério meu papel como facilitador da sua aprovação e, por isso considero todas as sugestões, elogios e críticas.
Antes que eu esqueça, uma dica final: Participe do Admfaixapreta, nosso grupo no Telegram.
Temos questões diárias e todas elas são comentadas em texto e em áudio. Não bastasse ter um excelente
conteúdo, o Admfaixapreta, por enquanto, é 100% gratuito e aberto, ou seja, ainda que não seja um aluno dos
cursos, você pode participar do grupo. Não tenho dúvidas, que o Admfaixapreta já é o grupo com o
maior/melhor conteúdo de Administração para concursos públicos e a cada dia torna-se ainda melhor com a
participação dos alunos, seja nas votações dos temas (sim, vocês que escolhem os assuntos das questões), seja
nos comentários e debates acerca das questões. O grupo está épico!!
https://t.me/admfaixapreta
Agora estamos prontos. Simbora!
Apresentação da aula
A aula de hoje aborda conteúdos importantíssimos para sua prova. Os assuntos que compõem os conceitos
iniciais são muito cobrados pelas bancas organizadoras, inclusive, pela Fundação Getúlio Vargas - FGV.
Recomendo que estude todos os assuntos da aula de hoje, porém, caso tenha que priorizar assuntos, listo a
seguir os assuntos mais cobrados.
Importância da aula
Legenda:
: Importância mínima
: Importância baixa
: Importância média
: Importância alta
: Importância muito alta (Vai cair uma questão daqui!!!)
Direcionando os estudos: assuntos mais importantes da aula, segundo a FGV
• Funções administrativas
• Papéis do Administrador
• Habilidades do Administrador
• Conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade
“Uma longa caminhada começa com o primeiro passo”
Lao-Tsé
Noções de Administração
Conceito de Administração
A palavra administração é tão frequente em nosso dia a dia que, na maioria das vezes, não refletimos
sobre o seu significado. O mesmo acontece com outras palavras que tipicamente pertencem ao universo da
Administração como planejamento, organização, eficiência, planos, dentre várias outras.
Ouvimos o Presidente afirmar que precisa administrar a relação com o Congresso para aprovar a
reforma previdenciária. Conversamos com os amigos para combinarmos os planos para o fim de semana. Você
quer saber qual a melhor estratégia para encarar a banca.
A verdade é que, intuitivamente, temos uma noção bem razoável do que seria administrar, afinal,
fazemos isso desde os primórdios da humanidade.
Mas, afinal, qual seria o conceito de Administração?
Conceito etimológico
Em sua origem a palavra administração deriva do latim ad (direção para) e minister (subordinação ou
obediência). Assim, de acordo com um conceito etimológico, administração significa a função que se
desenvolve sob o comando de outro, um serviço que se presta a outro ou, ainda, uma atividade que se
recebe por delegação de outrem. (Chiavenato, 2014, p. 10).
Conceito de Administração como processo
Nessa abordagem, conceituamos a Administração a partir daquilo que ela faz, ou seja, a partir das chamadas
funções administrativas. Dessa forma, a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar
o uso de recursos e competências a fim de alcançar objetivos organizacionais. (Chiavenato, 2014, p.11).
Diz-se que essa é a definição da administração como processo, isto é: como sequência ou conjunto de
atividades relacionadas a fim de atingir um objetivo.
Essa maneira de conceituar a Administração (a partir das funções

administrativas) herdamos de Henri Fayol. Esse barbudinho aí da foto.
Henri Fayol é um autor importantíssimo para Administração e foi o primeiro a

se preocupar em separar as funções administrativas das demais atividades de
uma organização.
Para Fayol, a administração é uma atividade inerente a todos os

empreendimentos humanos (família, negócios, governo), que sempre exigem
algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. Portanto, todos deveriam
estudá-la desde o ensino básico até o superior.
Não sei se você notou ou já estava pensando na remuneração após a posse, mas Fayol e Chiavenato descrevem
as funções administrativas de maneira diferente.
Fayol, o idealizador da Administração enquanto processo, descreve as seguintes funções administrativas:

planejamento, organização, comando, coordenação e controle. Chiavenato, de outra maneira, afirma que as
funções administrativas são planejamento, organização, direção e controle.
As duas formas estão corretas!
Ocorre que baseados nos estudos de Fayol, os autores neoclássicos foram modificando as nomenclaturas das
funções administrativas ao longo do tempo, conforme você pode ver na tabela abaixo:
Fonte: Chiavenato (2014) - Adaptado
Não se preocupe, no momento oportuno, aprofundaremos cada uma dessas funções. Por ora, sugiro
apenas que memorize as funções administrativas segundo Fayol (POC3) e segundo Dale (PODC).
Vários autores, sem nada para fazer na vida, desenvolveram os próprios conceitos de Administração. Esses
diversos conceitos seguem a mesma estrutura: descrevem funções administrativas + finalidade da
Administração (alcançar objetivos).
É isso que você precisa saber...sem neura!
De toda forma, a partir da obra de Chiavenato (2014) e de Maximiano (2011), consolidei abaixo uma lista de
conceitos de Administração
• Administração consiste em alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e
outros recursos organizacionais. (Samuel Certo)
• Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da

organização e utilizar todos os recursos organizacionais disponíveis para alcançar objetivos
organizacionais definidos. (James Stoner)
• Administração é planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos
de desempenho. (John Schermerhorn)
• Administração é alcançar objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao

planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos organizacionais. (Richard Daft)
• Administração é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os
objetivos da organização, bem como de seus membros. (Patrick Montana e Bruce Charnov)
• Administração é o processo dinâmico de tomar decisões sobre o uso de recursos, para realizar
objetivos. (Antônio Maximiano)
• Administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos organizacionais –

humanos, materiais, financeiros, de informação e tecnologia – para alcançar objetivos e atingir
elevado desempenho por intermédio das competências disponíveis. (Idalberto Chiavenato, 2015).
Concorda que é mais do mesmo?
Então, vou repetir: não precisa ficar louco querendo decorar todos eles. Então a lógica: funções administrativas
+ alcançar objetivos. Fim de papo!
Conceito de Administração como arte, habilidade prática e ciência
Um autor muito prestigiado pelas bancas organizadores, Henry Mintzberg, traz a abordagem da
Administração não como ciência, mas como “um triângulo no qual a arte, a habilidade prática e a utilização da
ciência se encontram. A arte traz as ideias e a integração; a habilidade prática faz as conexões, alicerçadas em
experiência tangíveis; e a ciência utiliza a análise sistemática do conhecimento para criar ordem.”
Fonte: Chiavenato (2014)
Essa abordagem é bem distinta das demais e raramente é explorada em provas. No entanto, estamos
nos preparando para o que der e vier de modo que guarde a ideia central dessa abordagem: a administração é
ciência? Sim! A administração é tecnologia? Sim! A administração é arte? Sim!
A administração é um pouquinho de tudo isso. Beleza?
Então, vamos consolidar tudo aquilo que aprendemos até aqui:
Conclusões sobre os diferentes conceitos de Administração
Dada a diversidade de conceitos, Chiavenato (2014) propõe algumas conclusões sobre aquilo que é a
Administração. Vamos utilizar essas conclusões para reforçar o que aprendemos:
1. A administração ocorre dentro das organizações

2. A administração requer fazer as coisas por meio das pessoas
3. A administração requer lidar simultaneamente com situações múltiplas e complexas, muitas
vezes inesperadas e potencialmente conflitivas.
4. O administrador deve continuamente buscar localizar e aproveitar novas oportunidades de
negócios
5. O administrador precisa saber reunir simultaneamente conceitos e ação.
Que tal praticarmos um pouco?
CONSUPLAN – Prefeitura de Patos de Minas – Agente de Administração – 2015)
As organizações estão em todos os lugares. A sociedade moderna jamais teria alcançado o nível atual de
estruturação, sem a contribuição da ciência da administração no desenvolvimento das empresas, seja nas áreas
industrial, comercial, educacional ou agrícola. De fato, a vida das pessoas depende direta ou indiretamente das
organizações, desde o dia em que nascem até o dia em que morrem. Sobre o conceito mais amplo de
“administração”, assinale a alternativa correta.
a) Garantir que a empresa consiga atingir o resultado financeiro esperado em determinado período.
b) Controlar os recursos materiais, garantindo a sua integridade e o seu correto acondicionamento adequado
nos estoques.
c) Gerenciar pessoas no ambiente organizacional, cuidando para que elas consigam atingir os objetivos
anteriormente planejados.
d) Significa a condução racional das atividades organizacionais e trata de planejamento, direção e controle das
atividades da organização.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Os objetivos de uma organização vão muito além de atingir resultados financeiros. Além
disso, assegurar que o resultado esteja de acordo com o planejado corresponde à função de controle, apenas
uma das funções da Administração.
Alternativa B. Errado. A administração não se limita ao controle de recursos materiais. Note que o enunciado
pede o conceito mais amplo de administração.
Alternativa C. Errado. Essa alternativa está um pouco melhor que as anteriores, no entanto, limitou a
abrangência da Administração ao gerenciamento de pessoas (função de direção). Sabemos que, na verdade, a
Administração vai além de pessoas, ou seja, ela conjuga os esforços de pessoas e recursos para o alcance dos
objetivos.
Alternativa D. Certo. Bom conceito de Administração.
Condução racional das diferentes atividades organizações (função de organização) e trata de planejamento,
direção e controle das atividades organizacionais. Perceba que a alternativa conceitua Administração como
processo, ou seja, a partir daquilo que faz a Administração.
Gabarito: D
Instituto AOCP - EBSERH –– Assistente Administrativo – 2017)
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que significa a função que se desenvolve sob o comando de outro,
ou um serviço que se presta a outro ou, ainda, uma atividade que se recebe por delegação de outrem.
a) Administração.
b) Organização.
c) Direção.
d) Representação.
e) Delegação.
COMENTÁRIO:
A palavra Administração deriva do latim. Dentro desse conceito etimológico, a Administração significa a função
de que se desenvolve sob o comando de outro, um serviço que se presta a outro ou, ainda uma atividade que
se recebe por delegação de outrem.
Gabarito: A
IBFC – Docas PB – Administrador - 2015)
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Baseada nos estudos de ____________ a Administração é o processo de __________ , ___________ , e o uso de

recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações.
a) Fayol, pesquisar, orçar, direcionar e cortar.
b) Taylor, pesquisar, orçar, demonstrar e controlar.
c) Fayol, planejar, organizar, dirigir e controlar.
d) Ford, planejar, organizar, disciplinar e cortar.
COMENTÁRIO:
O conceito de Administração enquanto processo é oriundo dos estudos de Henri Fayol.
Segundo Fayol, as funções administrativas são: a) planejamento; b) organização; c) comando; d) coordenação;

e) controle.
Posteriormente, baseados nesses estudos iniciais de Fayol, os autores neoclássicos propuseram as seguintes
funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
Do exposto, fica claro que o gabarito da questão é a alternativa “C”.
Gabarito: C
CONED – SESC/PA – Encarregado Administrativo – 2016)
Como pretendente a ocupar o cargo de Encarregado Administrativo, o(a) candidato(a) precisa demonstrar
conhecimentos mínimos necessários ao desempenho dessa função, a começar pelo conceito de Administração.
É correto afirmar que Administração é o(a)
a) processo de alcançar objetivos de natureza estritamente pessoal utilizando os recursos disponibilizados pela
organização.
b) conjunto de ferramentas, habilidades e recursos empregados nas várias atividades desenvolvidas pela
organização, independentemente dos objetivos a alcançar.
c) ato de trabalhar com as pessoas, de modo a satisfazer-lhes as necessidades em detrimento dos objetivos
organizacionais.
d) jeito como a organização é conduzida, tomando como referência essencialmente os gostos e preferências
de seus proprietários e gestores.
e) realização dos objetivos organizacionais de forma eficaz e eficiente, através do planejamento, organização,
liderança e controle dos recursos organizacionais.
COMENTÁRIO:
Mais uma questão sobre o conceito de Administração.
A maneira mais comum de conceituar Administração é por meio das funções administrativas. Assim, toda vez
que enfrentar esse tipo de questão procure por uma alternativa que tenha a seguinte estrutura:
descreve funções administrativas + alcançar objetivos
Vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. Os objetivos a serem perseguidos são de natureza organizacional e não apenas pessoal,
por isso a alternativa está errada.
Alternativa B. Errado. A administração tem por finalidade atingir objetivos. Totalmente equivocada a
alternativa.
Alternativa C. Errado. Deve, sempre que possível, existir um equilíbrio no alcance dos objetivos organizacionais
e individuais. A alternativa erra ao afirmar ao colocar “em detrimento dos objetivos organizacionais”.
Alternativa D. Errado. Não apenas o “jeito” como a organização é conduzida. Trata-se, na verdade, das funções
realizadas com vistas ao alcance dos objetivos e não dos gostos e preferências.
Alternativa E. Certo. Alternativa seguiu a estrutura básica do conceito de Administração enquanto processo:
descreve as funções administrativas + alcance de objetivos. Perfeita!
Gabarito: E
Instituto AOCP – UFPB – Administrador – 2019)
Assinale a alternativa que apresenta um conceito de administração enquanto um processo.
a) Administração é um processo na medida em que procura alcançar a coerência organizacional no emprego de

trabalho e recursos.
b) Administração é um processo na medida em que consiste em um conjunto de atividades relacionadas a fim

de atingir um objetivo comum.
c) Administração é um processo na medida em que se preocupa com o uso correto dos recursos em tarefas que
aumentem a capacidade de desempenho.
d) Administração é um processo na medida em que escolhe os objetivos corretos e procura atingi-los

integralmente, proporcionando o sucesso organizacional.
e) Administração é um processo na medida em que realiza as tarefas e alcança os objetivos organizacionais de

forma eficaz e eficiente.
COMENTÁRIO:
Questão difícil!
Todas as alternativas apresentam maneiras razoáveis de conceituar a Administração.
O enunciado, no entanto, é claro: conceito da administração enquanto processo.
Ora, sabemos que processo é o conjunto de atividades interligadas para alcançar um objetivo. Dessa forma,
devemos buscar uma alternativa que descreve essa ideia.
Analisando as alternativas, percebemos que a alternativa “B” é aquela que melhor se encaixa dentro dessa
conceituação.
Gabarito: B
CHECK-POINT!
Nesse momento, você deve ser capaz de:
a) Conceituar administração
b) Conhecer as funções administrativas segundo Fayol e segundo Dale
Conceito de Organização
Organização pode ser conceituada como uma combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar
objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa.
Chiavenato (2004) define as organizações como conjunto de pessoas e recursos que trabalham
juntos para alcançar um objetivo comum.
Perceba como os conceitos se relacionam: a Administração é uma ciência (arte para Mintzberg) que
busca direcionar pessoas e recursos para juntos alcançarem objetivos, que individualmente seriam inatingíveis.
Essas pessoas e recursos estão dispostos/estruturados em unidades denominadas de organizações.
Administração x Organização
Apesar de os conceitos de Administração e Organização parecerem semelhantes, eles não se confundem.
Temos, de um lado, a Administração que busca por meio de suas funções direcionar pessoas e recursos em prol
de objetivos comuns e, de outro lado, temos o local no qual essa função é exercida que são as organizações.
Além desse sentido, o termo organização pode ser usado em sentido mais estrito para se referir à função
administrativa de organização. No sentido de função administrativa, organização corresponde a um grupo de
atividades voltadas a distribuição de tarefas, atribuição de autoridades e responsabilidades e definições da
estrutura organizacional.
Vamos esquematizar:
Organizações formais e informais
Acho que agora você já consegue diferenciar bem os conceitos de Administração e Organização, certo?
Então vamos aprofundar mais um pouquinho nas diferenças entre os dois sentidos do conceito de Organização.
Para tanto, vamos estudar cada um deles:
1. Organização como entidade social (sistema de recursos): corresponde ao conjunto de pessoas e

recursos organizados para alcançar objetivos específicos. Nesse sentido subdivide-se ainda em:
• Organizações formais: organização baseada em uma divisão racional do trabalho,
integração e diferenciação estabelecidas de acordo com critérios definidos pelos gestores da
organização. Estrutura e funções definidas manuais, regulamentos e organograma.
Exemplos: empresas, órgão públicos, associações, fundações, etc.
• Organizações informais: organização constituída de forma espontânea entre as pessoas que

ocupam posições na organização formal a partir dos relacionamentos de amizade ou mesmo
inimizade. Constituem os grupos que não aparecem nos organogramas, não possuem
regulamentos ou manuais. Para identificar as organizações informais basta ver os grupos que
se formam nas mesas da festa de confraternização da empresa. Exemplo: grupo de amigos
de trabalho.
2. Organização enquanto função administrativa: corresponde as funções que integram o processo

administrativo e que se relacionam ao ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e órgãos
incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e as respectivas atribuições.
Vamos tentar algumas questões para fixar essa distinção:
CESPE – INSS - 2008) No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob
dois prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o segundo como
uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é, estruturar, dividir e sequenciar o
trabalho.
COMENTÁRIO:
Ótimo enunciado para fixarmos os dois conceitos de organização: a) conjunto de pessoas e recursos
direcionados a um objetivo comum e b) função administrativa
Gabarito: CERTO
CESPE - DPU - 2016) No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura
organizacional denominada formal quanto a estrutura caracterizada como informal.
COMENTÁRIO:
O organograma descreve a estrutura formal de uma organização. Recorde-se que a estrutura informal se refere
aos grupos formados de forma espontânea (amigos, colegas do futebol, etc.). Esses grupos não aparecem no
organograma.
Gabarito: ERRADO
QUADRIX – CONRERP – Assistente Administrativo – 2019)
A organização informal é o resultado da interação espontânea de seus membros, constituindo‐se em uma

contrapartida da organização formal, que não é capaz de conformar a realidade concreta.
COMENTÁRIO:
Vamos dividir o enunciado para avaliarmos melhor:
“A organização informal é o resultado da interação espontânea de seus membros” – Certo. A organização

informal surge espontaneamente por meio das relações sociais dos indivíduos.
“Organização informal constitui-se em uma contrapartida da organização formal” – Certo. Ao passo que a
organização formal se preocupa em definir hierarquia e responsabilidade, a organização informal define regras
sociais de interação entre os indivíduos.
“A organização formal não é capaz de conformar a realidade concreta” – Certo. Não é possível por meio de
organogramas e regulamentos conseguir representar toda a complexidade das interações humanas (realidade
concreta).
Gabarito: CERTO
CHECK-POINT!
a) Diferenciar os conceitos de Administração e Organização
b) Conhecer os sentidos do termo “Organização” (sistema de recursos x função administrativa)
c) Diferenciar os conceitos de organização formal e informal
A Teoria Geral da Administração - TGA

Dar um único conceito para Administração não é simples em vista da amplitude das áreas de atuação
dessa ciência/arte. Existem várias áreas de estudo: administração de pessoas, administração de recursos
materiais, administração financeira, administração da qualidade etc. Para cada uma dessas áreas existirá um
conceito que enfocará aspectos específicos.
Parece complicado? Não é.
Veja o que ocorre com o Direito. O Direito, em si, é uno e indivisível, porém para facilitar o estudo
dividimos o Direito em diversos ramos: Direito Constitucional, Direito Administrativo, Direito do Trabalho,
Direito Eleitoral etc.
Cada um desses ramos tem princípios e conceitos próprios, afinal, Direito do Trabalho tem
características bem distintas do Direito Eleitoral que por sua vez não se confunde com o Direito Administrativo.
Em que pese existam essas diferenças entre os ramos tudo é Direito, certo?
Isso acontece também com a Administração. Existem diversas segmentações com princípios, objetivos
e conceitos próprios, porém, em essência, estamos falando da mesma ciência: Administração.
Vejamos no esquema abaixo alguns dos ramos da Administração:
Administração
Administração Administração
Administração Administração Administração Administração Administração
de Recursos Mercadológica
de Pessoas Financeira de Projetos da Qualidade de Produção
Materiais (Marketing)
“Marcelo, quando falamos de Administração Geral? A que, então, estamos nos referindo?”
Excelente pergunta!
Apesar de cada ramo possuir características específicas, esses ramos compartilham um núcleo comum,
ou seja, uma essência que os identifica como segmentos da Administração. A esse núcleo essencial da ciência
administrativa damos o nome de Teoria Geral da Administração - TGA, que seria o foco do estudo da
Administração Geral.
A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da administração
em geral, não importa onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (empresas) ou nas organizações não
lucrativas. (Chiavenato, 2014, p.2)
Tecnicamente, o estudo da TGA reside na interação e na interdependência entre seis principais

variáveis: tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade. Em conjunto, essas variáveis
compõe o ambiente, no qual está imersa a organização. De forma esquematizada poderíamos representar da
seguinte forma:
Tarefa
Estrutura Pessoas
Organização
Competitividade Tecnologia
Ambiente
A adequação e a integração entre essas seis variáveis constituem o desafio fundamental da

administração.
VUNESP – SEDUC/SP – Supervisor de Ensino – 2019)
De acordo com Chiavenato (2014), “a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais.” Afirma o autor que a TGA - Teoria Geral da
Administração estuda a administração das organizações e empresas do ponto de vista da interação e da
interdependência entre as seis variáveis principais: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e
competitividade. Para Chiavenato, o que constitui o desafio fundamental da administração é
a) o ambiente, quase sempre turbulento.
b) o trato com a variável pessoas.
c) a articulação entre tarefa e tecnologia.
d) o critério de priorização das variáveis.
e) a adequação e a integração entre as seis variáveis.
COMENTÁRIO:
O desafio fundamental da administração é adequar e integrar as seis variáveis que compõe o ambiente no qual
a organização está submersa, quais sejam: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade.
GABARITO: E
CHECK-POINT!
a) Conceituar a Teoria Geral da Administração - TGA
b) Descrever qual é o desafio fundamental da Administração
Níveis Organizacionais
Podemos dividir a organização em segmentos considerando, principalmente, as atividades realizadas
e o nível de autoridade. Esses pedacinhos da organização são denominados de níveis organizacionais.
Existem três níveis organizacionais: nível estratégico (institucional), nível tático (departamental,
gerencial) e nível operacional.
No nível estratégico ou nível institucional temos os figurões: CEO’s, Presidentes e Diretores da organização.
São as pessoas com autoridade para definir os rumos da organização e, por isso têm uma interação maior com
o ambiente externo se comparado aos outros níveis. Nesse nível, as decisões estão focadas no ambiente
externo e no longo prazo.
No nível tático temos os gerentes. Esses indivíduos são os responsáveis por fazer a ligação entre o nível
institucional (estratégico) e o nível operacional. Exercem um papel muito importante de coordenação dos
empregados do nível operacional. A área de atuação corresponde apenas a um setor/departamento, sendo as
atividades realizadas com foco no médio prazo.
Por fim, temos o nível operacional, que é o “chão de fábrica”. Trata-se do nível administrativo mais baixo. Esse
nível é ocupado pelos supervisores e é responsável por acompanhar a execução das tarefas e atividades
cotidianas.
Estratégico
Tático
Operacional
“Marcelo, a Administração é aplicável em qual desses níveis?”
Ótima pergunta!
A administração é aplicável a toda a organização, ou seja, alcança todos os níveis organizacionais (estratégico,
tático e operacional). Não esqueça disso! Que tal fixarmos essa ideia por meio de uma questão?
QUADRIX – CPA/PR – Administrador – 2019) As funções da administração estão restritas ao nível estratégico
e administrativo das empresas.
COMENTÁRIO:
As funções da administração são realizadas nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.
Gabarito: ERRADO
CHECK-POINT!
a) Citar os níveis organizacionais
b) Pontuar as principais características de cada nível (Quem está em cada nível, horizonte de prazo, o que faz)
Setores da sociedade
Existem diferentes tipos de organização: órgãos públicos, ONG’s, empresas listadas em bolsa de valores, o
mercadinho do “seu João” etc. Pense comigo: será que os objetivos dessas organizações são idênticos?
É claro que não!
Enquanto os órgãos públicos preocupam-se em atender finalidades públicas, o mercadinho do “seu João”
pretende obter lucro. Assim, segundo o setor da economia em que atuam, as organizações podem ser
classificadas em três tipos principais: governo, empresas e organizações do terceiro setor.
De acordo com a lição tradicional, esses setores podem ser organizados da seguinte maneira:
1º Setor Governo
2º Setor Empresas (Mercado)
3º Setor Organizações do Terceiro Setor
(Organizações Sociais – OS, Organizações da Sociedade Civil de

Interesse Público – OSCIP etc.)
1º Setor (Governo): as organizações do primeiro setor compõem a Administração Pública. Caracterizam-se

por não possuir interesse econômico e têm como missão institucional aumentar o bem-estar social, seja por
meio de atividades diretas à população, seja de forma indireta. Essas organizações são responsáveis, dentre
outras funções, pela arrecadação de tributos, produção de leis, segurança pública, educação, diplomacia e
justiça.
2º setor (Empresas): composto pelas empresas, ou seja, organizações que exercem atividade econômica
(almejam lucro). Lucro, de maneira simplificada, consiste no dinheiro que resta para empresa depois do
pagamento das despesas.
3º setor: organizações privadas que se dispõe a prestar serviços públicos não exclusivos do Estado. Em termos
mais simples, são organizações que trabalham em colaboração com o Estado para a prestação de serviços que
favorecem toda a coletividade. Enquadram-se como organizações do terceiro setor instituições como: Médico
Sem fronteiras e Associação de Apoio à Criança com Câncer – AACC.
QUADRIX – CRM/DF – Serviço Administrativo – 2018)
As organizações podem ser classificadas, de acordo com o setor da economia em que estão inseridas, em três
tipos: governo; empresas; e organizações do terceiro setor.
COMENTÁRIO:
O enunciado está perfeito! De acordo com o setor econômico, as organizações podem ser classificadas de três
maneiras:
a) Governo (1º Setor)
b) Empresas (2º Setor)
c) Organizações do Terceiro Setor
GABARITO: CERTO
CHECK-POINT!
a) Citar quais são os setores da economia
4E’s – Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade

Um tópico tranquilo e muito explorado em provas são os 4E’s: Eficiência, Eficácia, Efetividade e
Economicidade. A questão clássica consiste em misturar as características desses conceitos. Então, já fica
esperto(a) na dica:
Vejamos cada um dos conceitos:
Eficiência: conceito que relaciona os meios e os métodos.
Mede a proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. Pode se referir ainda à capacidade de
seguir rotinas e manuais (fazer as coisas da maneira certa). São exemplos de medidas de eficiência o custo do
trabalho, o retorno pelo capital investido, a produtividade.
Eficácia: significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos.
Diferente da eficiência que se preocupa com os meios, a eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. Significa
fazer as coisas certas (necessárias), atingir os objetivos.
Efetividade: conceito que se relaciona a capacidade de produzir efeitos/impactos no longo prazo. Alguns
autores afirmam que a efetividade é igual à soma da eficiência e da eficácia.
Economicidade: corresponde ao ato de minimizar custos sem comprometimento da qualidade, considerando

todas as alternativas disponíveis no mercado.
Um exemplo muito utilizado para diferenciar os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade é o de uma
campanha de vacinação.
Imagine que o Município de Xômano está promovendo uma campanha contra a paralisia infantil. Como avaliar
a eficiência, a eficácia e a efetividade dessa campanha?
A eficiência poderia ser avaliada a partir do custo unitário da dose da vacina. Quanto menor o preço unitário
que o Município desembolsou por vacina maior terá sido a eficiência da campanha.
A eficácia seria mensurada em relação ao objetivo que é, no caso de campanhas de vacinação, atingir a maior
cobertura de vacinação do grupo alvo. Vamos imaginar que nesse exemplo o grupo alvo seja crianças de 0 a 4
anos. Quanto maior o percentual de crianças que foram atendidas pela vacina maior terá sido a eficácia da
campanha de vacinação.
A efetividade é medida pelo impacto produzido ao longo do tempo. Nesse caso, quantos casos de paralisia
infantil foram evitados? A doença foi erradicada do Município? Quanto maior o impacto produzido pela
campanha de vacinação maior será sua efetividade.
Hora de esquematizar os conceitos e praticar um pouco por meio das questões:
QUADRIX – CRA/PR – Secretária – 2019) Eficiência e eficácia são palavras muito utilizadas na Administração.
A eficácia está relacionada ao cumprimento de certas rotinas de maneira certa. Por exemplo, um funcionário
que chega todos os dias no horário certo para trabalhar, que preenche um formulário de forma correta, que
entrega uma mercadoria ao seu destino. Já a eficiência tem muita relação com o poder de assertividade e de
fazer algo além do esperado, podendo ser entendida como a tomada de uma decisão com alto impacto positivo
para a empresa, a superação de uma meta e o desenvolvimento de uma estratégia inovadora.
COMENTÁRIO:
O enunciado inverte os conceitos de eficiência e eficácia. Vejamos as palavras-chave:
“Cumprimento de certas rotinas” – indicador de eficiência
“Tomada de uma decisão com alto impacto positivo para a empresa, a superação de uma meta” – indicador de
eficácia.
Gabarito: ERRADO
CESPE – CAGE/RS – Auditor do Estado – 2018)
A avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de programas e

projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a eficácia consiste em
a) obter explicações a respeito de programas e projetos governamentais a partir da perspectiva de

pesquisadores.
b) determinar ações que ajudem a otimizar o desempenho de instituições e programas.
c) avaliar a relação entre as metas e os instrumentos explícitos e os resultados de determinado programa

governamental.
d) examinar a relação entre a implementação e o impacto social de determinado programa governamental.
e) avaliar a relação entre o esforço empregado para implementar determinada política pública e os seus
resultados.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Alternativa não apresenta nenhuma das características dos 4E’s (Economicidade,
Eficiência, Eficácia ou Efetividade).
Alternativa B. Errado. A definição das ações a serem adotadas é feita durante o planejamento.
Alternativa C. Correto. Relação entre as metas estabelecidas e os resultados obtidos corresponde exatamente
ao conceito de eficácia.
Alternativa D. Errado. Avaliação do impacto de um programa governamental é realizada dentro da efetividade.
Alternativa E. Errado. O indicador que mede a relação entre produto e o esforço (recurso) é a eficiência.
Gabarito: C
4E’s – Jurisprudência – Conceito de efetividade na área pública
Dentro do contexto público, por vezes, o conceito de efetividade é associado à expressão “alcance dos
resultados mais benéficos para sociedade”.
No fundo, essa expressão transmite a ideia de impacto provocado pela ação estatal, porém a utilização de
“resultado” na expressão pode causar dúvidas em alguns alunos, por isso faço questão de detalhar:
▪ Alcançar resultados = eficácia

▪ Alcançar os resultados mais benéficos para sociedade = impacto = efetividade
Que tal treinarmos um pouco esse entendimento?
CESPE – EBESERH – Tecnólogo em Gestão Pública – 2018)
A efetividade, na área pública, ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada ação alcançam os
resultados mais benéficos para a sociedade.
COMENTÁRIO:
A expressão “resultados mais benéficos para sociedade” transmite a ideia de impacto provocado pela ação
estatal de modo que está associada ao conceito de efetividade, por isso o enunciado está correto!
Gabarito: CERTO
Instituto AOCP – FERSB – Supervisor – 2018)
Sobre o conceito de efetividade, assinale a alternativa correta.
a) É a relação entre resultados e objetivos que busca compreender o ambiente, suas necessidades e desafios,
para resolver um problema.
b) É a simples forma de não se desperdiçar o bem público.
c) Apresenta-se como um meio eficiente e ágil, com a intenção de solucionar as necessidades da população.
d) É a relação entre esforço e resultado, quanto menor o esforço para atingir um resultado mais eficiente é o
processo.
e) Ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada ação alcançam os resultados mais benéficos
para a sociedade.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. A relação entre resultados e objetivos relaciona-se ao conceito de eficácia.
Alternativa B. Errado. O uso adequado de recursos públicos relaciona-se à eficiência.
Alternativa C. Errado.
Alternativa D. Errado. A alternativa descreve o conceito de eficiência. Relação entre os esforços (recursos) e
resultados produzidos.
Alternativa E. Certo. O conceito de efetividade está relacionado ao impacto produzido pela ação estatal. A
expressão “resultados mais benéficos para sociedade” é usada justamente para refletir essa ideia de impacto.
Guarde isso.
GABARITO: E
FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal de Rendas – 2013)
Considere:
Metas Caracterização
1. Está relacionada ao grau de adequação com que os recursos mobilizados pelo
I. Eficiência
Estado são utilizados para alcançar seus objetivos e metas.
2. Exigência para que o Estado atue de maneira competente para realizar a
II. Eficácia
justiça social.
3. Ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada ação alcançam

III. Efetividade
os resultados mais benéficos para a sociedade.
4. Esforços da esfera governamental para ofertar adequadamente os bens e
serviços esperados, previamente definidos em seus objetivos e metas. O que
IV. Equidade
importa nesses esforços é conseguir que os efeitos de uma ação correspondam
aos desejados.
A primeira coluna apresenta quatro possíveis grandes metas de atuação da Administração Pública; a segunda
apresenta a caracterização de cada uma delas. A correspondência correta entre as duas colunas é:
a) I-2, II-3, III-4, IV-1.
b) I-3, II-1, III-4, IV-2.
c) I-1, II-4, III-3, IV-2.
d) I-3, II-1, III-2, IV-4.
e) I-4, II-2, III-1, IV-3.
COMENTÁRIO:
Mantenha-se focado em identificar as palavras-chave de cada conceito.
Destaquei as expressões em cada uma das afirmações:
1. Está relacionado ao grau de adequação com que os recursos mobilizados são utilizados para alcançar seus
objetivos e metas. = Eficiência
2. Exigência para que o Estado atue de maneira competente para realizar a justiça social. = Equidade
3. Ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada alcançam os resultados mais benéficos para
a sociedade. = Efetividade.
4. Esforços da esfera governamental para ofertar adequadamente os bens e serviços esperados, previamente
definidos em seus objetivos e metas. O que importa nesses esforços é conseguir que os efeitos de uma ação
correspondam aos desejados = Eficácia.
GABARITO: C
Processo Administrativo (funções administrativas)

Lembra que conversamos que a Administração busca direcionar pessoas e recursos em busca de um
objetivo comum? Então...como será que ela faz isso?
Basicamente, a Administração se utiliza de um método, de um processo, na verdade, para atingir essa

finalidade. São as chamadas funções administrativas.
Planejamento
Controle Organização
Direção
Cada autor atribui uma sequência de nomes para cada uma dessas funções, mas a ideia é basicamente
a mesma: planejamento, organização, direção e controle.
Vejamos os conceitos de cada uma dessas funções:
É o responsável por dar um rumo à organização por meio da

P formulação de objetivos e meios para alcançá-los.
A principal consequência do planejamento são os planos. Os

Planejamento planos são o produto resultante do processo de planejamento
O
Responsável pela distribuição de tarefas e recursos. Preocupa-
se ainda com a atribuição de responsabilidade e de autoridade
e molda a estrutura organizacional.
Organização
Responsável por conduzir as atividades das pessoas rumo aos
D
objetivos organizacionais. Segundo Chiavenato (2015), a
função de direção se refere ao relacionamento interpessoal do
administrador com seus subordinados. Dentro dessa função,
Direção estudamos aspectos como liderança, orientação, assistência à
execução, comunicação e motivação.
C
Responsável pela comparação entre os objetivos traçados e os
resultados obtidos, bem como pela adoção de ações corretivas.
O propósito básico do controle é assegurar que as coisas
Controle aconteçam conforme o planejado.
Um ponto importante: as funções administrativas não são isoladas!
Pelo contrário, elas estão interligadas e atuam de forma cíclica e interativa e em todos os níveis
organizacionais (estratégico, tático e operacional).
“Como assim?”
Muitas vezes na etapa do controle, por exemplo, vão ser identificados vícios e imperfeições no produto
que vão demandar uma alteração no planejamento da empresa. Talvez seja necessário até mesmo mudar a
forma como a empresa estrutura sua atividade produtiva (função organização).
O que quero que perceba, nesse momento inicial, é que uma função interfere na outra.
APROFUNDANDO...
Alguns autores afirmam que existe uma interdependência maior entre:
a) função de planejamento e a função de controle;
b) função de direção e a função de organização.
Esse entendimento já foi cobrado pela Fundação Carlos Chagas – FCC no concurso do Tribunal de Contas do Amapá -
TCE/AP, Analista de Controle Externo, 2012.
Agora já conseguimos entender um pouco melhor a definição de cada uma dessas funções. Você pode
repetir quais são as funções administrativas?
“ POD C Marcelo. As funções administrativas são: Planejamento, Organização, Direção e Controle”
Ótimo!
Sendo as funções administrativas os métodos pelos quais o administrador atinge os objetivos comuns
de um grupo, podemos dizer que tudo que estudamos em Administração está relacionado com uma ou mais
dessas funções administrativas.
“Tudo...tipo tudo? Administração de Pessoas, Administração da qualidade?”
Tudo.
A maior parte dos temas que estudamos em Administração de Pessoas está relacionada à função de
Direção. No caso da Administração da qualidade estudamos formas de definir padrões, acompanhar
desempenho de produtos, corrigir falhas...ou seja, estudamos maneiras de exercer a função administrativa de
controle. No caso de Gestão de Projetos, temos todas essas funções aplicadas em um campo específico:
projetos...
Enfim, o que quero fazer, nesse momento, é estimular você a fazer associações. Pergunte-se sempre:
de que forma esse assunto está relacionado ao outro? Esse assunto está vinculado a qual(is) função(ões)
administrativa(s)?
Não existem peças soltas.
Ter essa visão abrangente da Administração ajuda muito na hora de resolver as questões, mesmo de
assuntos que você nunca estudou antes.
Planejamento é planejamento em gestão da qualidade, gestão de projetos, gestão de pessoas...Se um

dia inventarem “Gestão de pregos”, planejamento de pregos será, essencialmente, traçar objetivos para os
pregos e meios para alcançá-los.
Ficou claro?
Ótimo. Guarde isso.
A depender do autor que se utiliza como referência, é possível que as funções administrativas sejam
descritas de maneiras diferentes, mas a essência vai ser a mesma.
“Marcelo, pode aparecer na prova um pouco diferente então de planejamento, organização, direção e
controle?”
Sim. POD C (“Pode ser”) que isso ocorra. ☺
Vejamos as nomenclaturas mais utilizadas nas provas:
Sugiro que memorize as etapas das classificações de Fayol (POC3) e a de Dale (PODC) já que são as
classificações mais cobradas.
Hora de esquematizarmos tudo e praticarmos com algumas questões:
CESPE – TCE/PE – Analista de Controle Externo - 2017)
Na administração pública, planejar consiste em definir objetivos e estabelecer os meios adequados para
alcançá-los.
COMENTÁRIO:
Não só na administração pública, o planejamento é, essencialmente, definir objetivos e os meios para alcançar
esses objetivos.
Gabarito: Certo
FGV – TJ/CE – Técnico Judiciário – 2019)
Um desembargador responsável por um órgão do Poder Judiciário constatou que era necessário rever a
estrutura e os processos internos do referido órgão. Após diagnóstico profissional e planejamento, começaram
as mudanças e várias atividades e recursos foram redistribuídos. A função da administração responsável pela
distribuição de tarefas e recursos na organização é o(a):
a) processo decisório;
b) planejamento tático;
c) planejamento estratégico;
d) organização;
e) departamentalização.
COMENTÁRIO:
A distribuição de tarefas e recurso na organização são atividades da função administrativa de organização.
Gabarito: D
CESPE – IFF – 2018) O processo administrativo se caracteriza pelo exercício das funções da administração nos
três níveis organizacionais: tático, estratégico e operacional. Determinar o desenho de cargos e suas tarefas é
atribuição da função administrativa
a) liderança, exercida em nível tático.
b) direção, exercida em nível estratégico.
c) direção, exercida em nível operacional.
d) organização, exercida em nível operacional.
e) organização, exercida em nível estratégico.
COMENTÁRIO:
Desenho de cargos e tarefas é uma atividade exercida dentro da função de organização no nível operacional da
organização.
Gabarito: D
VUNESP – PAULIPREV – 2018) Denomina-se organização como:
a) função jurídica para julgar os erros da industrialização e planejamento.
b) teoria que parte da ideologia compensadora que realiza a transformação da noção de racionalidade.
c) função administrativa que se incumbe do agrupamento das atividades necessárias para atingir os objetivos
da empresa.
d) organismo destinado ao assessoramento de alto nível e responsável apenas pela execução financeira da
empresa.
e) órgão controlador responsável apenas de promover inventários físicos e rotativos.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Não corresponde a nenhum dos dois possíveis sentidos para o termo “organização”. A
Administração não estuda funções jurídicas e a verificação de erros para retroalimentação do planejamento é
feita na função de controle e não de organização.
Alternativa B. Errado. A organização é uma função administrativa e não uma teoria. Além disso, não é objeto
da organização o estudo de “ideologia compensadora”. Sinceramente, sequer sei de onde a banca tirou esse
conceito.
Alternativa C. Correto. Enquanto função administração a tarefa básica da organização é moldar a estrutura
organizacional para que se atinja os objetivos da empresa.
Alternativa D. Errado. A alternativa trata sobre uma espécie de unidade administrativa de staff
(assessoramento) especializada na área financeira. Não tem nada a ver com a função administrativa
organização, tampouco com o conceito de organização como conjunto de bens e pessoas organizado em prol
de objetivos comuns.
Alternativa E. Errado. A alternativa trata sobre uma atribuição do setor de patrimônio.
Gabarito: C
CETRO – ANVISA – 2013) Ao conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho para
alcançar um propósito comum, dá-se o nome de
a) organização.
b) projeto.
c) departamentalização.
d) fluxograma.
e) conceituação.
COMENTÁRIO:
Nesse caso, temos uma questão que aborda o conceito de organização no seu sentido de conjunto de pessoas
e recursos organizados em prol de objetivos comuns. Atente que os sentidos coexistem (função
administrativa/conjunto de pessoas e recursos) de modo que você deve verificar a qual dos sentidos o
examinador se refere na questão.
Gabarito: A
FGV – TJ/CE – Técnico Judiciário – 2019)
Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi contratado um consultor com o objetivo de melhorar todas as funções
administrativas de determinado setor. Uma dessas funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as
atividades planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir
de medidas corretivas.
Tal função administrativa é:
a) o planejamento;
b) a organização;
c) a direção;
d) o controle;
e) a execução.
COMENTÁRIO:
A função administrativa, que tem como papel o monitoramento das atividades planejadas e a correção dos
desvios (ações corretivas), é a função de controle.
Gabarito: D
CESPE – STM - 2018) As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos
correspondem à função da administração conhecida como direção.
COMENTÁRIO:
Alocar recursos e definir autoridade e responsabilidades são atividades típicas da função de organização.
Gabarito: Errado
CESPE – EBSERH - 2018) A atribuição de responsabilidades e de autoridade é uma tarefa típica da função
administrativa de planejamento.
COMENTÁRIO:
Atribuição de responsabilidades e de autoridade são atividades típicas da função de organização.
Gabarito: Errado
CESPE - EMAP - 2018) Planejamento, organização, direção e controle são considerados funções básicas e
interdependentes na administração das organizações modernas.
COMENTÁRIO:
Segundo Dale, as funções administrativas são: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Essas funções
atuam de forma cíclica, interdependente e interativa.
Gabarito: Certo
CESPE- IFF - 2018) No processo administrativo, motivar as pessoas para que as metas organizacionais sejam
atingidas é responsabilidade da função da administração:
a) Organização
b) Controle
c) Direção
d) Gestão de Pessoas
e) Liderança
COMENTÁRIO:
Atente para aquilo que o enunciado destaca “no processo administrativo” e “é responsabilidade da função da
administração”. Desse modo, não há dúvidas, que estamos falando sobre as funções administrativas
(Planejamento, Organização, Direção e Controle). Assim, já eliminamos as alternativas “D” e “E”. A motivação,
liderança, gestão de conflitos e a maior parte dos temas de gestão de pessoas está relacionado com a função
administrativa de direção.
Gabarito: C
CHECK-POINT!
a) Descrever quais são as funções administrativas segundo os autores neoclássicos (Dica: PODC)
b) Descrever quais são as principais atividades realizadas dentro de cada uma das funções administrativas
Papéis do administrador
Já aprendemos o que faz a Administração. Agora veremos “quem” faz essas funções. Evidentemente
estamos falando da figura do administrador.
Será que exercer todas aquelas funções que vimos (Planejamento, Organização, Direção e Controle) é
fácil? Quais habilidades que são necessárias?
Veremos isso AGORA!
Henry Mintzberg (aquele da Administração como arte) identifica 10 papéis gerenciais específicos do
administrador, os quais são divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisório.
1. Papéis INTERPESSOAIS: essa categoria agrupa os papéis que o administrador exerce que estão
relacionados diretamente com o status e autoridade formal que ele possui. São os administradores que
precisam representar a organização em cerimônias, atos externos, firmar parcerias e contratos, liderar
pessoas etc. Dentro dessa grande categoria existem três papéis:
a. Representação/Símbolo: no exercício desse papel o administrador representa a instituição a

qual faz parte. É um papel importantíssimo, pois associamos uma organização às pessoas que
a administram. Desse modo, um administrador que não inspire credibilidade ou confiança
prejudica a imagem de toda a sua instituição.
b. Líder: o papel de líder é exercido no âmbito interno. Refere-se à atividade de influenciar,

engajar e motivar os subordinados em prol dos objetivos organizacionais. Em verdade, grande
parte do desempenho de um administrador depende dessa capacidade de liderança.
c. Contato/Elemento de ligação: O administrador no exercício de suas atividades estabelece

uma rede de contatos com superiores, subordinados, parceiros, fornecedores.
2. Papéis INFORMACIONAIS: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para
disseminar, coletar e produzir informações.
a. Monitor/Coletor: Nesse papel o administrador utiliza sua rede de contatos (constituída no

âmbito do papel de elemento de ligação) para obter informações tanto do ambiente interno
quanto externo.
b. Disseminador: Esse papel é o de disseminar as informações para dentro da unidade ou

organização. É especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula
até o “chão de fábrica”.
c. Porta-voz: No exercício desse papel o administrador leva informações da organização para

fora de sua unidade ou mesmo para fora da organização.
3. Papéis DECISÓRIOS: envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha.
Nesse ponto, o administrador utiliza as informações que possui para tomar decisões.
a. Empreendedor: Utiliza as informações para adaptar e melhorar a sua unidade de modo a

adaptá-la às mudanças identificadas. Enquadra-se ainda nessa função as atividades de
desenvolvimento de novos produtos, projetos e frentes de trabalho.
b. Solucionador de distúrbios ou problemas: Geralmente sob pressão, o administrador precisa

agir para resolver ou contornar problemas e crises, bem como resolver disputas entre membros
da equipe e auxiliá-los no processo de mudança
c. Alocador de Recursos: No exercício da função administrativa de organização, o administrador

tem o papel de alocar recurso ao longo da estrutura organizacional (orçamentação, força de
trabalho, máquinas, etc).
d. Negociador: O administrador deve atuar como um negociador a fim de conseguir engajar os

seus subordinados, bem como firmar contratos e parcerias com agentes externos.
Ufa! Vencemos os 10 papéis exercidos pelo administrador.
“Marcelo, preciso saber de tudo isso?”
Sim, você precisa. A maior parte dos papéis é bem intuitiva, então vamos focar em esquematizar aqueles que
podem confundir você, beleza?
Hora de esquematizar e fazer mais uma bateria de exercícios:
FGV - TCM-SP-2015) O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seu tempo é dedicada à
participação em reuniões com stakeholders externos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades,
políticas e resultados da organização. O diretor desempenha, principalmente, um papel:
a) Interpessoal, de líder;
b) Decisório, de negociador;
c) Informacional, de disseminador;
d) Interpessoal, de elemento de ligação;
e) Informacional, de porta-voz;
COMENTÁRIO:
Se o diretor da empresa passa a maior parte do tempo informando sobre as atividades, políticas e resultados
da organização à stakeholders externos e mídia, ele atua como porta-voz, que é um papel informacional.
Gabarito: E
FGV - Câmara Municipal/Salvador - 2018) Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola
relatou que a maior parte das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do
projeto, como, por exemplo, o andamento das obras. O vereador desempenha, essencialmente, um papel:
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador.
COMENTÁRIO:
Porta-voz é o papel exercido pelo administrador responsável por divulgar para agentes externos o que ocorre
dentro da organização/projeto.
Gabarito: B
FGV- Câmara Municipal/Salvador- 2018) O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do
seu tempo a questões relacionadas à orçamentação das atividades da sua área, bem como à programação do
trabalho de seus funcionários, distribuindo tarefas e definindo atribuições.
O diretor desempenha, em especial, um papel:
a) interpessoal, de líder;
b) informacional, de disseminador;
c) informacional, de monitor;
d) decisório, de administrador de recursos;
e) decisório, de empreendedor.
COMENTÁRIO:
O enunciado apresentou as atividades do papel de administrador de recursos: orçamentação de atividades,

programação do trabalho dos funcionários e distribuição de tarefas e atribuições.
Gabarito: D
FEPESE- JUCESC - 2017) Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de
comportamento gerencial. Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias.
a) Ativo gerencial
b) Papéis gerenciais
c) Papéis previsíveis
d) Determinante gerencial
e) Categorização comportamental
COMENTÁRIO:
Mintzberg identificou 10 papéis gerenciais que são realizados pelo administrador, sendo estes papéis
categorizados em interpessoais, informacionais e decisórios.
Gabarito: B
FCC- ARTESP- 2017) Considere as funções gerenciais abaixo:
I. Exigir o início e a formulação de mudanças na maneira como a unidade opera.
II. Diagnosticar tendências, visualizar possibilidades e planejar melhorias.
III. Criar programas além de outras soluções para promover inovação.
Essas funções estão relacionadas com a categoria de funções:
a) situacionais.
b) informacionais.
c) interpessoais.
d) holísticas.
e) decisórias.
COMENTÁRIO:
Promover inovação, formular mudanças e melhorias são atividades realizadas no papel de empreendedor, que
está na categoria de papéis decisórios.
Gabarito: E
FCC- ARTESP- 2017) A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim
sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do dirigente. Neste
contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos administradores para manter o
bom funcionamento das organizações, são eles: papéis informacionais e papéis decisórios. É considerado um
papel decisório exercido pelo administrador o de ser
a) Coletor.
b) Elemento de ligação.
c) Negociador.
d) Disseminador.
e) Líder.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar cada uma das alternativas: Coletor (papel informacional), Elemento de ligação (papel
interpessoal), Negociador (papel decisório), Disseminador (papel informacional) e Líder (papel interpessoal).
Gabarito: C
CHECK-POINT!
a) Descrever quais são as três classes de papéis do administrador
b) Identificar as palavras-chave de cada um dos 10 papéis do administrador
Habilidades do administrador
Agora que já aprendemos quais são os papéis do administrador veremos quais são as habilidades necessárias
para que o administrador exerça esses papéis. Depois esquematizaremos tudo para que não confunda os papéis
gerenciais com as habilidades necessárias para exercê-los, ok?
Segundo Chiavenato, habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação. Para Djalma de

Oliveira, habilidade administrativa é o processo de visualizar, compreender e estruturar as partes e o todo
dos assuntos administrativos das empresas, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os
recursos disponíveis.
Em outros termos, o conhecimento por si não é suficiente para atingir um bom desempenho, assim como na
“Dança do Créu”, na Administração também é preciso ter habilidade.
As habilidades do administrador foram descritas por Robert L. Katz, professor e executivo com tempo
disponível para ficar fazendo teorias (coisa rara..rsrs). Nesse trabalho, Katz considera que são necessários três
tipos de habilidades para um bom desempenho como administrador: habilidades técnicas, humanas e
conceituais.
O conjunto dessas habilidades é necessário para que o administrador possa exercer os papéis gerenciais de sua
incumbência e, desse modo, ter um bom desempenho.
Apesar de todas as habilidades serem relevantes, existe uma preponderância das habilidades de acordo com o
nível organizacional, no qual o administrador está inserido. Vejamos cada uma das habilidades para que isso
fique mais claro:
Habilidades TÉCNICAS: envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas

relacionadas com o trabalho e com procedimentos de realização. As habilidades técnicas são especialmente
importantes para o nível operacional (gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais).
Habilidades HUMANAS: Estão relacionadas com o trabalho com pessoal e se referem à facilidade de
relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de motivar, liderar, resolver conflitos pessoais,
comunicar e coordenar. São habilidades imprescindíveis para o bom exercício da liderança, logo são necessárias
em todos os níveis gerenciais, porém o seu uso é preponderante no nível intermediário (gerencial).
Habilidades CONCEITUAIS: habilidades que dependem da visão da organização ou da unidade organizacional

como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias, conceitos, abstrações e estratégias. As habilidades
conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a
formulação de alternativas de solução de problemas, logo são habilidades imprescindíveis para
administradores de cúpula (alta administração).
A ilustração demonstra que as habilidades estão presentes em todos os níveis organizacionais, porém em cada
nível uma ou outra habilidade é mais importante. Outro ponto que quero reforçar é que as habilidades humanas
exercem um papel relevante em todos os níveis organizacionais, apesar de estarem mais presentes no nível
intermediário (tático).
FGV - CAMARA MUNICIPA/SALVADOR - 2018) Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em

um concurso, para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que,
nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos
de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado.
Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
COMENTÁRIO:
Em um nível operacional, as habilidades técnicas (relacionadas com o fazer) são as mais preponderantes.
Gabarito: D
FAPESE – UFS - 2018) São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo:
técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais.
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização.
COMENTÁRIO:
As habilidades conceituais referem-se à facilidade em trabalhar com ideias, conceitos, abstrações e estratégias
de modo a criar uma visão da organização ou da unidade organizacional como um todo. São imprescindíveis
aos administradores de cúpula.
Gabarito: D
FGV- IBGE- 2017) À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais,
a importância relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando.
No nível operacional são mais relevantes as habilidades:
a) conceituais;
b) comportamentais;
c) técnicas;
d) analíticas;
e) humanas.
COMENTÁRIO:
No nível operacional as habilidades mais relevantes são as técnicas. No nível estratégico, as habilidades mais
importantes são as conceituais, sendo as habilidades humanas imprescindíveis em todos os níveis
administrativos.
Gabarito: C
CESPE – SEDF- 2017) O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer
que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
COMENTÁRIO:
No nível estratégico são mais relevantes as habilidades conceituais e não as habilidades técnicas. Nesse
sentido, para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização é necessário que seus executores
tenham um alto nível de habilidades conceituais.
Gabarito: ERRADO
UFRJ – UFRJ - 2016) Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores
devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades:
a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível operacional –
habilidades orçamentárias.
b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível operacional –
habilidades conceituais.
c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível operacional –
habilidades referenciais.
d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível operacional –
habilidades técnicas.
e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível operacional –
habilidades cognitivas.
COMENTÁRIO:
De acordo com a preponderância (“prioritariamente”, nos termos do enunciado), temos que:
Habilidades conceituais são mais importantes para o nível estratégico.
Habilidades humanas são mais importantes para o nível tático.
Habilidades técnicas são mais importantes para o nível operacional.
Gabarito: D
Com isso terminamos a parte teórica da nossa aula. Espero que tenha gostado e que a aula tenha sido
elucidativa.
Fique agora com a lista de questões comentadas e não deixe de utilizar também o resumo direcionado para
fazer suas revisões, ok?
Grande abraço.
Marcelo Soares
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Questões Comentadas
1. FGV - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação– 2020)
O diretor da área de marketing de uma empresa afirmou que é responsável pela avaliação da satisfação dos
clientes e pela definição da estratégia comercial da empresa. Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce,
respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a) controle; planejamento;
b) direção; planejamento;
c) planejamento; organização;
d) organização; direção;
e) controle; direção.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar o contexto por partes de acordo com as funções administrativas:
“que é responsável pela avaliação da satisfação dos clientes”
O trecho descreve a avaliação dos resultados, atividade característica da função de controle.
“definição da estratégia comercial da empresa”
A definição da estratégia e dos objetivos faz parte da função de planejamento.
Portanto, alternativa A é a resposta correta.
GABARITO: A
2. FGV - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação– 2020)
Um papel “é um conjunto de expectativas de comportamento de um gerente” (Daft, 2010, p. 21). No desempenho

de suas funções, os administradores desempenham papéis diversos, agrupados em três categorias, segundo a
tipologia proposta por Mintzberg. Uma categoria de papéis envolve os “eventos e situações em que o
administrador deve fazer uma escolha ou opção” (Chiavenato, 2003, p. 8).
São papéis dessa categoria:
a) líder; empreendedor;
b) empreendedor; disseminador;
c) líder; negociador;
d) solucionador de conflitos; administrador de recursos;
e) administrador de recursos; monitor.
COMENTÁRIO:
Os papéis do administrador são divididos em três categorias: 1) interpessoal 2) informacional e decisório.
A questão pede a categoria que envolve “eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou
opção”.
Precisamos saber os papéis de cada categoria para resolver a questão:
Interpessoais: Essa categoria agrupa os papéis que o administrador exerce que estão relacionados diretamente
com o status e autoridade formal que ele possui. Representação/Líder/Contato.
Informacional: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir
informações. Monitor/Disseminador/Porta-voz.
Decisório: Envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Nesse ponto, o
administrador utiliza as informações que possui para tomar decisões. Empreendedor/Solucionador de
problemas/alocador de recursos/Negociador.
Note que o enunciado quer o papel de fazer escolhas ou opções, ou seja, papéis decisórios. Podemos encontrar
esses papéis na alternativa D, nossa alternativa correta.
GABARITO: D
3. FGV - IBGE - Coordenador Censitário Subárea– 2019)
Uma das funções administrativas é a responsável “pela distribuição das tarefas e recursos pelos membros e
unidades da empresa” (Sobral e Peci, 2014, p. 251).
Essa função administrativa e uma de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) controle; monitoramento das atividades;
b) direção; definição de responsabilidades;
c) organização; desenho da estrutura organizacional;
d) planejamento; definição de objetivos;
e) planejamento-organização; definição de metas e alocação de recursos.
COMENTÁRIO:
Note que o enunciado descreve “distribuição das tarefas e recursos”. Dentre as funções administrativas, aquela
que é responsável por distribuir tarefas e recursos é a de organização. A única alternativa que contém organização
é a letra C.
GABARITO: C
4. FGV - IBGE - Agente Censitário Operacional– 2019)
Um funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da organização em que trabalha, a uma vaga de
coordenador na área de recursos humanos, cujas atribuições estão descritas como “desenho de programas de
treinamento; definição das tarefas dos subordinados; avaliação do desempenho dos subordinados”.
Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; direção; direção;
b) organização; organização; controle;
c) organização; direção; controle;
d) planejamento; organização; controle;
e) direção; planejamento; direção.
COMENTÁRIO:
Analisando o enunciado temos:
“desenho de programas de treinamento; definição das tarefas dos subordinados”
Definição da estrutura de cargos e salários e desenho de programas de treinamento bem como alocar tarefas e
recursos são atividades da função de organização.
“avaliação do desempenho dos subordinados”
Avaliação de resultados é característica da função de controle.
Portanto, alternativa B é a resposta correta.
Vejamos a seguir as atividades agrupadas por função administrativa, a partir da lição de Sobral e Peci:
GABARITO: B
Uma faculdade formou, em 2017, 150 alunos, com um custo total de 1.500.000 reais. Em 2018, a faculdade formou
200 alunos, com um custo total de 2.100.000 reais. Considerando-se apenas as informações apresentadas, é
correto afimar que, de 2017 para 2018, a faculdade foi:
a) mais eficaz;
b) mais eficiente;
c) igualmente eficiente;
d) igualmente eficaz;
e) menos eficaz e menos eficiente.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar o contexto da questão:
2017: 1.500.000 reais/150 alunos = 10.000 reais de custo por aluno.
2018: 2.100.000 reais/ 200 alunos = 10.500 reais de custo por aluno.
Ser eficiente é utilizar os recursos da melhor forma possível. Note que o custo de 2017 em relação a 2018 foi menor,
ou seja, em 2018 a faculdade foi menos eficiente.
Por outro lado, ser eficaz é atingir os objetivos e resultados. Dada a ausência de informações adicionais no
enunciado, podemos deduzir que o objetivo da faculdade é formar alunos. Assim, note que a faculdade formou
em 2018 mais alunos que em 2017, ou seja, foi mais eficaz.
Do exposto, temos que a Alternativa A é a resposta correta.
GABARITO: A
6. FGV – TJ/CE – Técnico Judiciário – 2019)
Após ingressar no Poder Judiciário, Ícaro iniciou seus trabalhos assessorando um gestor no planejamento e
execução de tarefas rotineiras comuns em seu departamento. Ícaro e seu chefe são responsáveis pela definição de
procedimentos e processos específicos de curto prazo.
Ícaro e seu gestor encontram-se no nível organizacional:
a) tático;
b) gerencial;
c) estratégico;
d) operacional;
e) corporativo.
COMENTÁRIO:
Vamos identificar as características do nível organizacional de Ícaro:
a) Execução de tarefas rotineiras comuns

b) Definição de procedimentos e processos específicos
c) Curto Prazo
Todas as características descritas no enunciado indicam que Ícaro está no nível operacional.
GABARITO: D
7. FGV - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-Administrativa - 2019)
O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que cada um comprasse 10 lâmpadas para
projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10
lâmpadas, conforme especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$
1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em perfeitas condições, porém o lote
adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:
a) ambos os servidores foram igualmente eficientes;
b) apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
c) apenas o servidor Alfa foi eficiente na aquisição;
d) o servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
e) o conceito de eficácia foi atendido por ambos os servidores.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar o contexto da questão:
Alfa: 10 lâmpadas = 1390,00
Beta: 10 lâmpadas = 1.500,00
Aí vem a pergunta: O que é necessário para ser eficaz nesse caso?
Fazer as coisas certas, ou seja, comprar as lâmpadas.
E o que é necessário para ser eficiente?
Não ultrapassar o limite de dinheiro e dias estipulados para a compra.
Alternativa A. Errado. Considerando que o servidor Alfa comprou as lâmpadas mais barato, podemos dizer que
Alfa foi mais eficiente (utilizou melhor os recursos) que Beta.
Alternativa B. Errado. Ambos foram eficazes por cumprir o objetivo.
Alternativa C. Errado. Os dois servidores foram eficientes, posto que respeitaram os limites de gasto.
Alternativa D. Errado. Não houve indicação de elementos para avaliarmos a relação de efetividade (impactos) no
contexto da questão.
Alternativa E. Certo. Ambos foram eficazes por cumprir o objetivo.
GABARITO: E
8. FGV - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-Administrativa- 2019)
Um desembargador responsável por um órgão do Poder Judiciário constatou que era necessário rever a estrutura
e os processos internos do referido órgão. Após diagnóstico profissional e planejamento, começaram as mudanças
e várias atividades e recursos foram redistribuídos.
A função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos na organização é o(a):
d) organização;
COMENTÁRIO:
Questão sobre as funções da administração
Sabemos que as funções são: POD C = Planejamento, organização, direção, controle.
Com isso já eliminamos as alternativas A e E.
Alternativa B e C. Errado. Planejar é definir os objetivos e os meios de chegar a eles.
Alternativa D. Certo. A função da organização é responsável pela distribuição de tarefas e recurso.
GABARITO: D
atividades planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir de
medidas corretivas.
a) o planejamento;
b) a organização;
c) a direção;
d) o controle;
e) a execução.
COMENTÁRIO:
As funções administrativas são: Planejamento, Organização, Direção e Controle – POD C
“monitorar as atividades planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios,
a partir de medidas corretivas.”
Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Planejar é definir os objetivos e os meios para alcançá-lo
Alternativa B. Errado. Organizar é distribuir as tarefas e recursos pela organização.
Alternativa C. Errado. Dirigir é conduzir a atividade das pessoas em direção aos objetivos organizacionais.
Alternativa D. Certo. Comparar os objetivos traçados e os resultados obtidos, bem como adotar as ações corretivas
é característica do controle.
Alternativa E. Errado. Execução não faz parte das funções administrativas.
GABARITO: D
10. FGV - Prefeitura de Salvador - BA - Analista - Engenharia Civil- 2019)
Leia o fragmento a seguir:
“Empreendimento é um processo ____________ que consiste em um conjunto de atividades ____________, com

datas de início e conclusão, realizado para alcançar um objetivo em conformidade com requisitos especificados,
incluindo as limitações de ____________.”
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
a) comum – coordenadas – prazo, custo e recursos.
b) único – coordenadas e controladas – prazo, custo e recursos.
c) comum – coordenadas e controladas – prazo e custo.
d) único – controladas – prazo e custo.
e) único – coordenadas – prazo e custo.
COMENTÁRIO:
Nessa questão a banca pegou um conceito de projeto e trocou o nome por “empreendimento” e tratou como
sinônimos.
Vejamos o conceito de projeto pela ISO 10.006 que dispõe sobre as diretrizes de qualidade de gerenciamento de
projetos.
Projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para
início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações
de tempo, custo e recursos.
Conforme exposto, fica claro que a alternativa correta é a letra B.
GABARITO: B
11. FGV - -RJ - Técnico Superior Especializado - Administração de Empresas- 2019)
A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro decide promover um mutirão para oferecer assistência jurídica
aos presos, visando reduzir a população carcerária do Estado em 10%.
Após a apuração do resultado do mutirão, verificou-se que a redução foi de apenas 5%, permitindo a constatação
de que o mutirão foi falho em relação à:
a) eficiência;
b) eficácia;
c) excelência;
d) economicidade;
e) execução.
COMENTÁRIO:
Se o objetivo era redução de 10%, para ser eficaz (atingir o objetivo) a redução teria que ser pelo menos nesse
valor.
Nesse sentido, a Defensoria pública não foi eficaz. O enunciado não traz informações relevantes para a análise das
outras alternativas em respeito aos 4E’s.
Portanto, alternativa B é a resposta correta.
GABARITO: B
12. FGV - AL-RO - Assistente Legislativo- 2018)
Assinale a opção que apresenta uma prática da função da administração conhecida por direção.
a) Comparação entre padrões visados e realizados pela organização.
b) Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional.
c) Distribuição de recursos, tarefas e autoridades no contexto organizacional.
d) Especificação de objetivos orientadores das atividades organizacionais.
e) Condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais.
COMENTÁRIO:
Funções da administração. POD C = Planejamento, organização, direção, controle.
Alternativa A e B. Errado. Comparação entre padrões visados e realizados bem como a avaliação de resultados são
características da função de controle.
Alternativa C. Errado. Distribuição de tarefas de recursos faz parte da função de organização.
Alternativa D. Errado. Definir objetivos e os meios para alcançá-los faz parte da função de planejamento.
Alternativa E. Certo. A função de direção está corretamente conceituada na alternativa.
GABARITO: E
13. FGV - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais- 2018)
Uma organização pública pode ser considerada como um grupo estruturado de pessoas que trabalham juntas para
alcançarem objetivos para satisfazer a sociedade. Tais organizações podem variar em diversas maneiras, mas o
importante é que procurem trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é correto afirmar que:
a) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
b) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas,
capital ou equipamento;
c) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
d) a eficácia tem ênfase nos processos e a eficiência nos resultados;
e) a eficiência está relacionada com fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos.
COMENTÁRIO:
Questão sobre os 4E’s. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. O empregado é eficaz quando atinge os objetivos e resultados pretendidos. A produtividade
está associada ao conceito de eficiência.
Alternativa B. Errado. Efetividade é um conceito que se relaciona com a capacidade de produzir feitos/impactos
no longo prazo. A minimização dos recursos utilizados está associada ao conceito de eficiência.
Alternativa C. Errado. Eficiência está relacionado com os meios e métodos. Mede a proporção dos recursos para
alcançar os objetivos. A escolha e alcance de objetivos estão associados ao conceito de eficácia.
Alternativa D. Errado. A eficácia tem ênfase nos resultados e eficiência em ênfase nos processos.
Alternativa E. Certo. A alternativa conceitua corretamente a eficiência.
GABARITO: E
14. FGV – CM Salvador – Analista Legislativo – 2018)
O presidente da Câmara de Vereadores do município de Helloá Regina recebeu as seguintes metas para 2018:
elaborar o orçamento para o próximo ano e dividir os recursos e as tarefas entre os vereadores do município.
Ao trabalhar nessas metas, o presidente estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a) controle e organização;
b) planejamento e liderança;
c) direção e controle;
d) controle e direção;
e) planejamento e organização.
COMENTÁRIO:
Elaborar orçamento = função de planejamento (orçamento é um tipo de plano operacional); papel decisório de
alocador de recursos.
Dividir os recursos e as tarefas = função de organização; papel decisório de alocador de recursos.
GABARITO: E
15. FGV – CM Salvador – Analista Legislativo Municipal – 2018)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle de sua organização, pois
sua performance nos serviços administrativos de controle foi excepcional.
A função administrativa controle tem como finalidade:
a) dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros;
b) planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los;
c) controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento;
d) direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
e) monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados.
COMENTÁRIO:
Controle = comparar aquilo que foi planejado com aquilo que foi entregue de modo a realizar ajustes, quando
necessários.
Alternativa A. Errado. Função de organização.
Alternativa B. Errado. Função de planejamento.
Alternativa C. Errado. Controlar as pessoas para que cumpram ordens é uma forma de exercer a função de direção
(liderança) de modo autocrático.
Alternativa D. Errado. Função de Direção.
Alternativa E. Certo. Ótimo conceito da função de controle.
GABARITO: E
No final do ano, vereadores do Município de Vitória Ana passaram um final de semana em um hotel de
Guaratinguetá para desenharem a nova estrutura organizacional da Câmara de Vereadores. Decidiram sobre a
divisão do trabalho entre eles, bem como a divisão de responsabilidades e autoridades na estrutura hierárquica.
A função administrativa que melhor expressa esse contexto é:
a) decisão;
b) controle;
c) divisão;
d) liderança;
e) organização.
COMENTÁRIO:
Definição de tarefas, distribuição de autoridade, elaboração da estrutura organizacional = função de organização.
GABARITO: E
Dentre as funções administrativas clássicas, afetas ao gestor de serviços gerais, aquela que envolve a verificação
do alcance das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais desvios é o(a):
a) gestão;
b) organização;
c) controle;
d) planejamento;
e) direção.
COMENTÁRIO:
Alcance das metas e objetivos + adoção de ações corretivas = função de controle.
GABARITO: C
O diretor de marketing de um laboratório farmacêutico de grande porte recebeu as seguintes incumbências:

reestruturar o departamento de marketing; distribuir os vendedores por área geográfica.
Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções

administrativas:
a) planejamento; direção;
b) organização; direção;
d) direção; planejamento;
e) organização; organização.
COMENTÁRIO:
Reestruturar o departamento de marketing = função de organização.
Distribuir funções e atividades = função de organização.
GABARITO: E
Uma das funções administrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das atividades
organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral e Peci, 2014, p. 359).
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
COMENTÁRIO:
Percebe como se torna repetitivo?
“Garantir o cumprimento das metas planejadas” = função de controle.
GABARITO: D
O gerente financeiro de uma organização dedica boa parte do seu tempo à elaboração de orçamentos e à aplicação
de recursos financeiros.
Essas atividades estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; organização;
b) planejamento; planejamento;
c) organização; organização;
d) organização; controle;
e) planejamento; controle.
COMENTÁRIO:
Elaboração de orçamento = função de planejamento
Distribuição e aplicação de recursos =função de organização
GABARITO: A
21. FGV - CM de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade- 2018)
Uma fabricante de envelopes de papel, buscando reduzir os custos, decide contratar um especialista em qualidade.
Ao analisar o problema, o especialista desenvolve ações para minimizar a produção de produtos defeituosos,
conseguindo, com isso, reduzir pela metade a quantidade de papel utilizada no processo.
Após esse incidente, é correto afirmar que a organização melhorou:
a) a eficácia;
b) a equidade;
c) o faturamento;
d) a eficiência;
e) a rotatividade.
COMENTÁRIO:
Mede a proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. Pode se referir ainda à capacidade de seguir
rotinas e manuais (fazer as coisas da maneira certa). São exemplos de medidas de eficiência o custo do trabalho,
o retorno pelo capital investido, a produtividade.
O começo do enunciado já traz o trecho chave para eficiência: “buscando reduzir os custos” Depois complementa
com a confirmação “reduzir pela metade a quantidade de papel utilizada no processo”.
Dessa forma, temos claramente uma melhoria na eficiência do processo. Alternativa D está correta.
GABARITO: D
22. FGV – CM Salvador - Analista Legislativo Municipal - Desenvolvimento de Pessoas- 2018)
O funcionário de uma ONG tem como atribuição o atendimento a solicitantes de cestas básicas. O funcionário é
responsável pelo atendimento, registro e recebimento dos documentos que dão início ao processo de concessão
das cestas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos critérios da ONG para a concessão.
Dessa etapa inicial de atendimento e registro, os pedidos seguem para as etapas de avaliação e decisão. Em 2016,
o funcionário atendeu 85 solicitantes, dando início a 80 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram
recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos critérios de concessão de cestas, e outros 20 tiveram o
pedido negado por falta de verba. Em 2017, o funcionário atendeu 140 solicitantes, dando início a 100 processos
de pedido de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de avaliação das bolsas por não atenderem
aos critérios de concessão de bolsas e 38 foram recusados por falta de verba.
Comparando-se os anos de 2016 e de 2017, é correto afirmar que:
a) o funcionário foi mais eficaz em 2016;
b) o funcionário foi mais eficaz em 2017;
c) o funcionário foi mais eficiente em 2016;
d) a eficácia do funcionário se manteve igual nos dois anos;
e) a eficiência do funcionário se manteve igual nos dois anos.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar o enunciado.
2016 = 80 processos / 8 recusados = eficácia de 90% (atingir os objetivos)
20 recusados por falta de verba = Não foi eficiente. Não mediu a proporção dos recursos para alcançar os objetivos.
2017 = 100 processos / 10 recursados = eficácia de 90% (atingir o objetivo)
38 recusados por falta de verba = Não foi eficiente. Não mediu a proporção dos recursos para alcançar os objetivos.
Agora vamos analisar as alternativas.
Alternativa A e B. Errado. A eficácia foi igual nos dois anos.
Alternativa C e E. O funcionário não foi eficiente de modo geral, pois instruía processos (gerava custos) sem que
houvesse verba disponível para atender os pedidos.
Alternativa D. Certo. O funcionário atingiu a mesma eficácia nos dois anos.
GABARITO: D
23. FGV - Câmara de Salvador - BA - Assistente Legislativo Municipal- 2018)
Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: “Auxiliar administrativo – responsável por dar
suporte administrativo e técnico na área de materiais, patrimônio e logística. Atividades: monitorar material de
expediente; levantar necessidade de material; requisitar materiais; conferir material solicitado; providenciar
devolução de material fora de especificação; distribuir material de expediente; conferir expedição de malotes e
recebimentos; monitorar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância). Aceita-se primeiro
emprego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função administrativa:
a) operações;
b) planejamento.
c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
COMENTÁRIO:
Questão sobre as funções administrativas. POD C = Planejamento, organização, direção, controle.
De cara já podemos eliminar as alternativas A e E pois não fazem parte das funções administrativas.
Atividades: monitorar material de expediente; levantar necessidade de material; requisitar materiais; conferir
material solicitado; providenciar devolução de material fora de especificação; distribuir material de expediente;
conferir expedição de malotes e recebimentos; monitorar execução de serviços gerais (limpeza, transporte,
vigilância)
Perceba que o enunciado pede as atividades majoritariamente executadas. A maior parte são funções de controle
por serem atividades de assegurar o desempenho planejado, mas existem outras atividades pertencentes a outras
funções da administração como: levantar necessidade de material e requisitar materiais (planejamento), distribuir
material de expediente (organização).
Sendo assim, fica claro que a alternativa C é a resposta correta.
GABARITO: C
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades
refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:
COMENTÁRIO:
O administrador ao assumir a função de divulgar informações sobre a organização para agentes externos exerce
o papel informacional de porta-voz.
GABARITO: B
O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do seu tempo a questões relacionadas à
orçamentação das atividades da sua área, bem como à programação do trabalho de seus funcionários, distribuindo
tarefas e definindo atribuições.
COMENTÁRIO:
As funções relacionadas à distribuição de atividades e programação do trabalho enquadram-se dentro do papel de

alocação de recursos (administrador de recursos), que é um papel decisório.
GABARITO: D
O funcionário que ocupava um cargo de gerente na área de relações institucionais de uma organização de grande
porte dedicava boa parte do seu tempo à elaboração de comunicados e à concessão de entrevistas à imprensa. Ao
ser promovido ao cargo de diretor da área, passou a dedicar a maior parte do tempo à representação da
organização em cerimônias e solenidades externas.
O papel desempenhado pelo funcionário como gerente e o papel desempenhado como diretor são,
respectivamente:
a) informacional, de disseminador; interpessoal, de líder;
b) interpessoal, de porta-voz; interpessoal, de líder;
c) informacional, de elemento de ligação; interpessoal, de símbolo;
d) informacional, de disseminador; interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de porta-voz; interpessoal, de símbolo.
COMENTÁRIO:
A função de levar informações da organização para agentes externos enquadra-se dentro do papel de porta- voz
(papel de informação). Por outro lado, a função de atuar na representação da organização dando um “rosto” a
determinada organização é denominada função de símbolo/representação (papel interpessoal). Apesar de serem
funções e papeis distintos, na prática, é comum em grandes organizações que tenhamos uma liderança forte que
acumule esses dois papéis.
GABARITO: E
27. FGV – CM Salvador – Assistente Legislativo Municipal – 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma
instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade
de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e
avaliação de projetos na área em que for designado.
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
COMENTÁRIO:
Habilidades específicas de uma área de conhecimento, dentro da classificação proposta por Katz, são
denominadas de habilidades técnicas (alternativa D). Além das habilidades técnicas, temos as habilidades
interpessoais e habilidades conceituais.
GABARITO: D
28. FGV - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços

Comerciais- 2018)
Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a
troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o
funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi
a) eficiente, eficaz e efetivo.
b) eficiente, eficaz, mas não efetivo.
c) eficiente, mas não eficaz nem efetivo.
d) eficaz, mas não eficiente nem efetivo.
e) efetivo, mas não eficaz nem eficiente.
COMENTÁRIO:
O que era necessário para o funcionário ser eficaz? Assumir o compromisso com a troca já que o produto estava
danificado, ou seja, atender as necessidades do cliente (objetivo básico do atendimento).
E para ser eficiente? Cumprir o prazo acordado.
Para ser efetivo, o funcionário deveria ser eficiente e eficaz, gerando impacto positivo para o cliente.
Alternativa A, B e C. Errado. O funcionário não foi eficiente pois não entregou no prazo previsto.
Alternativa D. Certo. O funcionário foi eficaz ao se comprometer a trocar o produto, porém não foi eficiente ao
deixar de cumprir o prazo, e consequentemente não foi efetivo ao deixar de gerar impacto positivo para o cliente.
Alternativa E. O funcionário não foi efetivo, pois não gerou impacto positivo para o cliente.
GABARITO: D
29. FGV - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública - 2018)
Em relação às funções da Administração e as respectivas abrangências, está correto afirmar que:
a) variam de acordo com o nível hierárquico do administrador.
b) variam de acordo com o tipo de organização.
c) variam de acordo com as recompensas.
d) variam de acordo com o ambiente de trabalho.
e) são as mesmas, independentemente do contexto.
COMENTÁRIO:
As funções administrativas são os métodos pelos quais o administrador atinge os objetivos comuns de um grupo
podemos dizer que tudo que estudamos em Administração está relacionado com uma ou mais dessas funções
administrativas. São as mesmas independente do contexto. Cabe ao administrador associar as funções a cada
situação.
Um ponto importante: as funções administrativas não são isoladas!
Pelo contrário, elas estão interligadas e atuam de forma cíclica e interativa e em todos os níveis organizacionais
(estratégico, tático e operacional).
Conforme exposto, fica claro que a alternativa correta é a letra E.
É interessante fazer uma ressalva quanto ao enunciado. O enunciado diz que as “respectivas abrangências” das
funções administrativas seriam as mesmas, independentes de contexto. Particularmente, avalio que isso esteja
errado. Embora as funções administrativas sejam as mesmas (Planejamento, Organização, Direção e Controle) , a
depender do contexto e do nível organizacional (estratégico, tático, operacional), temos abrangências e atividades
distintas para cada função administrativa. De toda forma, não importa o que eu acho. Para sua prova, considere
que, segundo a FGV, as funções administrativas e suas respectivas abrangências são as mesmas independente do
contexto.
GABARITO: E
30. FGV - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública- 2018)
Uma firma de consultoria é contratada por uma fábrica de chocolates para descobrir a razão do aumento
vertiginoso nos custos mensais. Após a análise aprofundada dos indicadores de desempenho utilizados, ela
percebeu que o problema tinha relação com um simples erro de cálculo no ajuste das máquinas de processamento,
o que estava fazendo a fábrica utilizar mais cacau que o padrão típico da produção, considerando os benchmarks
do setor. Segundo a firma de consultoria, a fábrica de chocolates está com um problema de
a) capacidade.
b) rentabilidade.
c) participação.
d) eficiência.
e) eficácia.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar as alternativas de acordo com o contexto.
Alternativa A. O erro não era relacionado ao tamanho da produção e sim aos custos.
Alternativa B. Errado. Rentabilidade é a diferença entre o valor investido e o valor resgatado. Não tem relação com
o contexto da questão.
Alternativa C. Errado. Participação não tem relação com o contexto da questão.
Alternativa D. Certo. Houve um erro com relação a proporção dos recursos, a máquina estava utilizando mais
recursos que necessário, caracterizando o problema com Eficiência.
Alternativa E. Errado. A fábrica não possui problema com eficácia, já que está produzindo resultados de acordo
com os objetivos.
GABARITO: D
Após realizar excelente trabalho como supervisor em uma montadora de automóveis, Júlio é promovido a diretor
comercial, assumindo a responsabilidade pela direção de toda a divisão comercial da montadora. Com essa
recente promoção, Júlio passa a fazer parte do nível organizacional
a) operacional.
b) tático.
c) estratégico.
d) especial.
e) prático.
COMENTÁRIO:
Você deve recordar que a organização pode ser subdivida em três níveis organizacionais: nível estratégico, nível
tático e nível operacional.
De acordo com o contexto da questão, Júlio trabalhava como supervisor (nível operacional) e, após a promoção,
passa a assumir a divisão comercial da montadora. Ora, Júlio passa a ocupar uma posição intermediária na
estrutura organizacional. Ele não é mais responsável pela supervisão de atividades, mas também não ocupa um
cargo no ápice da estrutura organizacional, visto que ainda está associado a uma área específica (divisão
comercial). A partir dessas informações, podemos concluir que Júlio ocupa um cargo no nível tático da
organização, por isso, na minha avaliação, o gabarito da questão deveria ser a alternativa B...
Que tal relembrar um pouco o que aprendemos sobre os níveis organizacionais?
Recorde que os cargos de nível estratégico são aqueles que possuem o nível máximo de autoridade e
responsabilidade e são responsáveis por tomar as decisões que envolvem toda a organização (e não uma área
específica). É o caso, por exemplo, dos cargos de CEO ou Presidente.
Os cargos de nível tático são aqueles que fazem o elo entre o nível estratégico e o nível operacional. Nesses casos,
temos uma preocupação com um setor, um departamento ou divisão específica, sendo as decisões tomadas com
foco no médio prazo. Em geral, ocupam o nível tático os cargos de gerentes.
Por fim, no nível operacional, temos os supervisores. Os supervisores são responsáveis por acompanhar a
execução das tarefas, elaboram planos de curto prazo e buscam otimizar atividades cotidianas.
A banca, no entanto, apontou como gabarito definitivo o nível estratégico. Possivelmente, apegou-se mais à
nomenclatura do cargo. Por ocupar o cargo de Diretor, segundo a banca, estaria no nível estratégico. Caso fosse
um gerente, estaria no nível tático. Particularmente, acredito que as características do cargo deveriam predominar
sobre o nome, porém minha opinião não importa para a sua prova. Saiba que para a FGV, se for Diretor, ainda que
de uma área específica, será um cargo estratégico.
GABARITO DA BANCA: C
32. FGV - MPE-AL - Técnico do Ministério Público - Tecnologia da Informação- 2018)
Demócrito, administrador de uma grande rede de restaurantes, decide ampliar suas operações no Brasil, abrindo
filiais em numerosos estados, estabelecendo a meta de ser a maior empresa no ramo, em até 5 anos. Concernente
às funções básicas da administração, é possível afirmar que Demócrito está exercendo a função de
a) coordenação.
b) planejamento.
c) liderança.
d) coordenação.
e) organização.
COMENTÁRIO:
Perceba o trecho “decide ampliar suas operações no Brasil, abrindo filiais em numerosos estados, estabelecendo
a meta de ser a maior empresa no ramo, em até 5 anos.”
Aqui Demócrito está claramente definindo objetivos para os próximos anos, e quem é o responsável por definir
objetivos e os meios para alcançá-los é a função de planejamento.
Portanto, a alternativa B é a resposta correta.
GABARITO: B
33. FGV – ALE RJ – Especialista Legislativo de Nível Superior – 2017)
Isabela é a diretora de uma organização. Sob sua direção estão diferentes áreas interdependentes da empresa.
Recentemente, Isabela identificou que alguns setores que deveriam manter contato permanente para a condução
de suas atividades têm falhado nesse sentido.
Analisando-se corretamente a situação, conclui-se que Isabela precisa melhorar sua função administrativa de:
a) previsão;
b) organização;
c) comando;
d) coordenação;
e) controle.
COMENTÁRIO:
Aumentar a integração e o fluxo de comunicação entre os setores enquadra-se dentro da função de direção,
segundo os autores neoclássicos e na função de coordenação dentro da classificação clássica proposta por Fayol.
GABARITO: D
34. FGV - IBGE - Agente Censitário Regional- 2017)
Uma fábrica está contratando jovens administradores para o cargo de Analista de Produção. Segundo a descrição
do cargo, sua principal atribuição é o “levantamento e análise dos custos de produção, frente aos padrões
estabelecidos pela fábrica”.
Essa atribuição está relacionada à seguinte função administrativa:
a) produção;
b) direção;
c) controle;
d) custos;
e) planejamento.
COMENTÁRIO:
“levantamento e análise dos custos de produção, frente aos padrões estabelecidos pela fábrica”
Ou seja, é a comparação entre os objetivos traçados e os resultados obtidos com o objetivo de assegurar que as
coisas aconteçam conforme planejado, caracterizando a função de controle nessa situação.
Alternativa C está correta.
GABARITO: C
35. FGV - IBGE - Agente Censitário Administrativo- 2017)
Um órgão da administração pública teve grande redução em seu quadro de funcionários, ao mesmo tempo em
que teve parte de suas atribuições transferida para outro órgão. Em vista da nova situação, a alta direção acredita
que seja um bom momento para rever a estrutura de cargos do órgão. O diretor de recursos humanos recebeu a
incumbência de apresentar uma proposta para a nova estrutura dos cargos.
Ao realizar essa incumbência, o diretor está exercendo a seguinte função administrativa:
a) planejamento;
b) direção;
c) controle;
d) coordenação;
e) organização.
COMENTÁRIO:
No contexto da questão, o órgão quer rever a estrutura dos cargos do órgão. A função administrativa responsável
por distribuir as tarefas e recursos bem como moldar a estruturar organizacional é a função de organização.
GABARITO: E
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu
120 refugiados, com um dispêndio total de 120.000 reais.
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi:
a) menos eficiente;
b) mais eficiente;
c) menos eficaz;
d) mais eficaz;
e) mais produtiva.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar de acordo com o contexto:
2015: 100 refugiados / custo de 100.000 = 1000 reais por pessoa.
2016: 120 refugiados / 120.000 reais = 1000 reais por pessoa.
A ONG foi mais eficiente? Não, pois a proporção dos recursos utilizados foi a mesma nos dois anos. Em outras
palavras, a ONG foi igualmente eficiente em 2015 e 2016.
Digamos, por exemplo, que a ONG tivesse atendido mais pessoas utilizando a mesma quantidade de recursos
(100.000 reais no total). Nessa hipótese, ela seria mais eficiente, ou seja, a eficiência relaciona-se com o custo de
cada refugiado.
A ONG foi mais eficaz? Sim. A eficácia está ligada a atingir o objetivo. Houve um aumento no grau de eficácia de
ONG por ter aumentado em 20 o número de refugiados atendidos.
Produtividade é gerar mais valor empregando o mínimo de recursos possível. É um exemplo de medida de
eficiência, assim como retorno do capital investido, custo do trabalho, etc.
Conforme exposto, fica claro que a alternativa D é a correta.
GABARITO: D
37. FGV – IBGE – Agente Censitário Administrativo – 2017)
Em todas as áreas funcionais de uma organização, os administradores exercem as funções administrativas.
Um exemplo de atividade gerencial relativa à função de planejamento desempenhada na área de finanças é:
a) avaliação do desempenho financeiro da organização;
b) estruturação do departamento de finanças;
c) implementação de política de participação nos lucros;
d) aplicação dos recursos financeiros da empresa;
e) elaboração de projetos de investimento.
COMENTÁRIO:
Podemos associar peculiaridades das funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) às
áreas de operação, marketing, finanças, recursos humanos. Ao tratar especificamente sobre a área de finanças, o
planejamento pode ser usado para elaboração de orçamentos e projetos de investimento. Portanto, o gabarito
da questão é a alternativa E.
Alternativa A. Errado. A avaliação do desempenho financeiro é uma atividade feita no âmbito da função de
controle.
Alternativa B. Errado. A estruturação de departamentos é feita no âmbito da função de organização.
Alternativa C. Errado. A implementação de políticas de participação nos lucros enquadra-se na função de direção.
Alternativa D. Errado. A aplicação efetiva de recursos financeiras enquadra-se dentro da função de organização.
Vale destacar que a questão foi formulada, a partir da obra de Sobral e Peci. Portanto, vamos ver o quadro de
referência dessa obra para fixarmos a associação entre funções administrativas e áreas de operação, marketing,
finanças e recursos humanos.
GABARITO: E
38. FGV – MPE BA – Assistente Técnico Administrativo – 2017)
Em todas as organizações, os administradores desempenham funções e papéis que lhes são próprios. Para
desempenhá-los, o administrador deve possuir habilidades de três tipos: humanas, técnicas e conceituais. Essas
habilidades são exigidas com maior ou menor intensidade, dependendo do nível organizacional em que o
administrador atua.
Assim, é correto afirmar que:
a) no nível tático, as habilidades humanas são cruciais para o bom desempenho do administrador;
b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático;
c) no nível operacional, as habilidades conceituais são preponderantes para o bom desempenho do administrador;
d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático;
e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Certo. As habilidades humanas são relevantes em todos os níveis organizacionais, especialmente,
no nível tático.
Alternativa B. Errado. No nível estratégico as habilidades mais requeridas são as habilidades conceituais. As
habilidades técnicas vão perdendo a importância à medida que subimos no nível organizacional.
Alternativa C. Errado. No nível operacional, as habilidades técnicas são as mais importantes.
Alternativa D. Errado. As habilidades técnicas são especialmente importantes no nível operacional.
Alternativa E. Errado. No nível operacional, as habilidades técnicas são mais relevantes. As habilidades humanas
são importantes em todos os níveis organizacionais, especialmente, no nível tático.
GABARITO: A
39. FGV – Pref. de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo

Operacional- 2017)
Custo-benefício, custo-efetividade e o tempo decorrido entre o início e o fim de determinado projeto são
subdimensões que qualificam a seguinte dimensão do desempenho:
a) execução.
b) eficiência.
c) efetividade.
d) economicidade.
e) excelência.
COMENTÁRIO:
Essa questão envolve os 6E’s do desempenho. Esse modelo consiste na junção das dimensões de resultado
(Eficiência, eficácia e efetividade) com as dimensões do esforço (Economicidade, excelência, execução)
O modelo da Cadeia de Valor e os 6Es do Desempenho permite a construção das definições especificas de
desempenho para cada organização de modo a explicitar as dimensões dos resultados (mais a montante da cadeia
de valor) e dos esforços (mais a jusante da cadeia de valor), além de sugerir o necessário alinhamento entre ambas
as perspectivas. Em síntese, o modelo mensura o que se deve realizar para se produzir um resultado significativo
no futuro.
A questão quer a dimensão que envolve as subdimensões: Custo-benefício, custo-efetividade e tempo.
Alternativa A. Errado. Execução refere‐se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme
estabelecidos. As subdimensões que envolvem execução são: 1) Execução Financeira e 2) Execução física.
Alternativa B. Certo. Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados com os insumos utilizados,
relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou
produtividade. Subdimensões envolvidas: 1) Custo-Efetividade, 2) Produtividade, 3) Tempo e 4) Custo unitário.
Alternativa C. Errado. Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A
efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no
contexto em geral. Subdimensões: 1) Impacto final e 2) Impacto intermediário.
Alternativa D. Errado. Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus
possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos
financeiros e físicos. Subdimensões: 1) Quantidade de recursos, 2) Qualidade dos recursos, 3) Acessibilidade, 4)
Cobertura e 5) Risco.
Alternativa E. Errado. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização

dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento
transversal. Subdimensões: 1) Conformidade em relação a padrões de excelência gerencial, 2) Conformidade, 3)
Riscos e 4) Causalidade.
GABARITO: B
40. FGV – Pref. Salvador - BA - Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional-
2017)
Com relação aos resultados obtidos e a utilização dos recursos em uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Eficácia é o resultado obtido pelo uso eficiente dos recursos de produção.
II. Eficiência e eficácia demandam integração para a atingir os resultados previstos.
III. Eficiência é obter o mesmo resultado utilizando menos recursos.
Está correto o que se afirma em:
a) I, somente.
b) II, somente.
c) III, somente.
d) I e II, somente.
e) I, II e III.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar as afirmativas:
I. Errado. Eficácia significa a capacidade de atingir os objetivos e resultados pretendidos.
II. Errado. Eficiência e eficácia não são integradas. Você pode ser eficaz (atingir os objetivos) e não ser eficiente
(utilizar de forma ruim os recursos).
III. Certo. A afirmativa traz o conceito de eficiência corretamente.
GABARITO: C
41. FGV - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Administrativa - 2017)
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançarem
objetivos. Tais organizações podem variar de diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de
forma eficaz, eficiente e efetiva.
a) a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos;
b) a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados;
c) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
d) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
e) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas,
capital ou equipamento.
COMENTÁRIO:
Questão sobre os 4E’s. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Eficácia é a capacidade de atingir os objetivos.
Alternativa B. Certo. Eficiência é relacionado aos meios (processo) e eficácia aos fins (resultados).
Alternativa C. Errado. O empregado é eficaz quando atinge os resultados pretendidos.
Alternativa D. Errado. Eficiência está relacionado com a proporção dos recursos utilizados para alcançar os
objetivos.
Alternativa E. Errado. A Efetividade está relacionado com a capacidade de produzir efeitos/impactos no longo
prazo.
GABARITO: B
42. FGV – TRT 12ª Região – Analista Judiciário – 2017)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois
sua performance nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em
dia.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Certo. Distribuição de tarefas, recursos e autoridade = função de organização.
Alternativa B. Errado. Função de planejamento.
Alternativa C. Errado. Função de direção.
Alternativa D. Errado. Função de controle.
Alternativa E. Errado. Rsrsrsrs....banca foi bem criativa nessa alternativa. Usou o que consideramos uma pessoa
organizada para associar à função administrativa de organização. Não caia nessa!
GABARITO: A
43. FGV – TRT 12ª Região – Técnico Judiciário – 2017)
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de
semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para
verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função
administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
COMENTÁRIO:
Comparar os resultados obtidos com o que foi planejado = função de controle.
GABARITO: C
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao
desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
COMENTÁRIO:
O desenvolvimento de novos projetos, frentes de trabalho e produtos é uma função tipicamente enquadrada
dentro do papel empreendedor do administrador, que é um papel decisório.
GABARITO: A
45. FGV – SEPOG RO – Técnico em Políticas e Gestão Governamental – 2017)
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e constituem o

chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
COMENTÁRIO:
Todas as afirmações estão corretas e apresentam conceito das funções administrativas, segundo os autores
neoclássicos.
GABARITO: A
46. FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)
À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância
relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando.
a) conceituais;
b) comportamentais;
c) técnicas;
d) analíticas;
e) humanas.
COMENTÁRIO:
No nível operacional, as habilidades técnicas são as mais relevantes. No nível estratégico, as habilidades
conceituais são as mais importantes. As habilidades humanas, por outro lado, são relevantes em todos os níveis
organizacionais, especialmente, no nível tático.
GABARITO: C
47. FGV - CODEBA - Analista Portuário - Administrador- 2016)
As opções a seguir apresentam os elementos das funções administrativas das empresas, conforme descrito pela
teoria clássica da administração, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Prever
b) Organizar
c) Contratar
d) Comandar
e) Controlar
COMENTÁRIO:
Funções da administração segundo Fayol. POC³
1) Prever. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
2) Organizar. Constituir o duplo organismo material e social da empresa.
3) Comandar. Dirigir e orientar o pessoal.
4) Coordenar. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.
5) Controlar. Verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
A única alternativa que não faz parte das funções é a C.
GABARITO: C
48. FGV – CODEBA – Analista Portuário – Gestão Portuária – 2016)
No ambiente organizacional contemporâneo o processo de gestão é responsável por definir a distribuição de

atribuições e recursos.
Uma das atribuições fundamentais do administrador é conhecer e controlar o processo de gestão, de modo a
assegurar a distribuição correta de tarefas e a alocação de recursos adequada para a maximização da capacidade
produtiva. O processo de gestão se divide em funções, relacionadas umas às outras, que determinam suas
respectivas etapas.
Assinale a opção que indica a função independente e central do processo de gestão.
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Controle.
d) Liderança.
e) Execução.
COMENTÁRIO:
Não é Sandy e Júnior, mas essa questão também faz um turu turu turu aqui dentro. Afinal, qual seria a função
administrativa “independente e central do processo de gestão”?
Sinceramente, eu não saberia o que assinalar se estivesse fazendo esse concurso, posto que a doutrina fracamente
majoritária (Idalberto Chiavenato, Djalma de Oliveira, Francisco Lacombe, Peci e Sobral) não coloca nenhuma
função em particular em um pedestal. Pelo contrário, os doutrinadores tendem a destacar que todas as funções
são relevantes e devem ser realizadas de maneira interrelacionada.
O fato é que a FGV considerou que a Liderança (Alternativa E) seria essa super função administrativa, a qual é
independente e central do processo de gestão.
Faz sentido?
Até faz. Podemos argumentar que a liderança é independente, pois ela pode ocorrer em diferentes contextos,
ainda que fora de um processo de gestão. É o caso, por exemplo, do irmão mais velho que acaba inspirando e
liderando o irmão mais novo. Não há qualquer tipo de processo de gestão (planejamento, organização, direção ou
controle), mas apenas a liderança pura, isto é a influência que um irmão exerce no comportamento do outro.
Podemos argumentar ainda que a liderança é central no processo de gestão porque todas as funções
administrativas dependem do trabalho de pessoas, logo é indispensável que o administrador consiga liderar para
que todas as outras funções caminhem bem.
Em resumo, até faz sentido. Entretanto, de onde a FGV tirou isso?
Sinceramente, eu não sei. Gastei algumas boas horas pesquisando e não achei nada muito convincente. Alguns
sugerem que a fonte da banca foi a obra de Antônio Maximiano. Particularmente, acho que forçaram a
interpretação da obra dele para tirar esse tipo de conclusão. O que posso te assegurar é você deve considerar esse
entendimento para sua prova, pois a FGV já deu indícios que realmente acredita que a liderança está um cadinho
acima das demais funções. Veja o trecho a seguir retirado do enunciado de outra questão da FGV (SEE/PE –
Professor – Gestão de Negócios – 2016):
“A liderança é essencial em todas as funções da administração: o administrador precisa conhecer a

natureza humana e saber conduzir as pessoas. Os estudos da liderança se referem àquilo que o líder faz,
isto é, o seu estilo de comportamento para liderar.”
Portanto, anote aí: “A liderança é uma função independente e central do processo de gestão”.
Gabarito: D
49. FGV – MPE RJ – Analista do Ministério Público – 2016)
Um gerente da área de finanças afirmou que é responsável pela elaboração de orçamentos, pela composição da
estrutura de financiamento e pela aplicação dos recursos financeiros da empresa em que trabalha. Ao realizar
essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a) controle; planejamento; direção;
b) organização; planejamento; controle;
c) direção; organização; direção;
d) planejamento; direção; organização;
e) planejamento; organização; organização.
COMENTÁRIO:
Elaboração de orçamento = planejamento.
Composição da estrutura de financiamento (decide as fontes de recursos) = função de organização
Aplicação dos recursos (distribui os recursos) função de organização.
GABARITO: E
50. FGV – IBGE – Analista – 2016)
O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas
de desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura de cargos e salários; implementar as políticas
organizacionais relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo,
b) planejamento; organização; direção;
c) direção; organização; organização;
d) planejamento; planejamento; direção;
e) direção; planejamento; organização.
COMENTÁRIO:
Estabelecer metas = função de planejamento
Definir estrutura de cargos e salário = função de organização.
“Implementar políticas de gestão participativa”, essa atividade merece um destaque especial. Se o examinador
estivesse tratando sobre elaboração de políticas, teríamos a função de planejamento, posto que políticas são uma
espécie de plano tático. Contudo, o examinador está tratando sobre a implantação de políticas, ou seja, fazer
efetivamente que os empregados se envolvam nas atividades, liderá-los e motivá-los a participar da gestão. Nesse
caso, temos a função de direção.
GABARITO: B
Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa de e-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir
para apenas um dia o tempo que o produto demora a chegar à casa do cliente, depois de realizada a compra.
Pensando nisso, traça metas de produtividade para os funcionários e realiza a compra de CDAs (Centros de
Distribuição Avançada) para obter um escoamento mais rápido da produção. Segundo a conceituação das funções
clássicas da organização, Ricardo, ao executar essas atividades, desempenhou em sequência as funções de:
a) planejamento e organização;
b) controle e direção;
c) organização e controle;
d) planejamento e direção;
e) organização e direção.
COMENTÁRIO:
Traça metas de produtividade = função de planejamento
Realiza compra de CDA (aplica e distribui recursos = função de organização.
GABARITO: A
O gerente de uma empresa de grande porte, que passa por uma reestruturação depois de uma forte crise, afirmou
que seu trabalho pode ser descrito como “resolver problemas que impedem que as pessoas desempenhem
normalmente suas tarefas – basicamente, resolver disputas entre os membros da equipe e auxiliá-los no processo
de mudança”. O gerente desempenha, precipuamente, um papel:
a) decisório, de solucionador de conflitos;
b) interpessoal, de líder;
c) decisório, de negociador;
d) interpessoal, de solucionador de conflitos;
e) interpessoal, de negociador.
COMENTÁRIO:
“Resolver disputadas entre os membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança” = papel de solucionador
de conflitos. A dúvida que poderia existir é se esse papel é um papel interpessoal ou um papel decisório. Trata-se
de um papel decisório. Dê uma olhadinha no esquema abaixo para memorizar:
GABARITO: A
53. . FGV - SEE-PE - Professor de Logística- 2016)
A Administração possui quatro funções básicas: planejamento, organização, direção e controle.
Relacione tais funções aos respectivos objetivos.
1. Controle
2. Direção
3. Organização
4. Planejamento
( ) Definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los.
( ) Determinar o que deve ser feito, como deve ser feito e quem deve fazer.
( ) Liderar e motivar os integrantes da organização.
( ) Monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
a) 1 – 2 – 3 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 4 – 2 – 3 – 1.
d) 3 – 2 – 1 – 4.
e) 4 – 1 – 2 – 3.
COMENTÁRIO:
(Planejamento) definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los.
(Organização) determinar o que deve ser feito, como deve ser feito e quem deve fazer.
(Direção) Liderar e motivar os integrantes da organização.
(Controle) Monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Assim temos: 4 -3 -2 -1. Alternativa B é a resposta correta.
GABARITO: B
54. FGV - SEE-PE - Professor de Administração- 2016)
Sobre os conceitos fundamentais ligados à capacidade produtiva de uma organização, eficácia, eficiência e
efetividade, analise as afirmativas a seguir.
I. A eficiência mede a capacidade de produzir um efeito real. II. A eficácia mede o grau de realização de objetivos
de uma organização. III. A efetividade mede o grau de produtividade por meio da relação entre recursos alocados
e objetivos alcançados.
Está correto o que afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
COMENTÁRIO:
Vamos analisar as afirmativas:
I. Errado. Eficiência mede a proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos.
II. Certo. A eficácia é a capacidade de atingir os objetivos e resultados pretendidos.
III. Errado. A afirmativa traz o conceito de eficiência. Efetividade está relacionado com a capacidade de produzir
efeitos/impactos no longo prazo.
A afirmativa II é a única correta. Gabarito letra B
GABARITO: B
55. FGV - SEE-PE - Professor de Comércio- 2016)
A teoria neoclássica aceita o planejamento, a organização, a direção e o controle como as funções básicas do
administrador. Essas quatro funções básicas – planejar, organizar, dirigir e controlar – constituem o chamado
processo administrativo, que vai além do ciclo administrativo, pois é dinâmico e interativo, além de cíclico.
Correlacione as funções administrativas às suas características.
1. Planejamento 2. Organização 3. Direção 4. Controle
( ) Monitorar as atividades e corrigir os desafios.
( ) Desenhar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades.
( ) Formular objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Designar pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las, liderá-las e comunicá-las.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, de cima para baixo.
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 2 – 3 – 4 – 1
c) 3 – 4 – 1 – 2
d) 4 – 1 – 2 – 3
e) 4 – 2 – 1 – 3
COMENTÁRIO:
4 - (Controle) Monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.
2 - (Organização) determinar o que deve ser feito, como deve ser feito e quem deve fazer.
1- (Planejamento) definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los.
3 - (Direção) Liderar e motivar os integrantes da organização.
Assim temos: 4- 2 -1 3. Alternativa E é a resposta correta.
GABARITO: E
O administrador exerce o papel fundamental de tomador de decisões. Suas decisões são as bases de sua atuação
e elas estão ligadas a diversos elementos da organização. A decisão é dotada de papéis básicos que determinam
os rumos dos processos dentro de uma organização, e da organização como um todo. Conhecer os papéis que a
decisão exerce é, portanto, crucial para exercê-los conscientemente.
Assinale a opção que indica os papéis de uma decisão
a) Administrar recursos, agir, empreender e controlar.
b) Planejar, formular estratégias, investigar e negociar.
c) Empreender, controlar distúrbios, administrar recursos e negociar.
d) Controlar distúrbios, gerir recursos, remover obstáculos e administrar recursos humanos.
e) Avaliar, desenvolver, expandir e organizar.
COMENTÁRIO:
Os 10Papéis do Administrador segundo Mintzberg estão divididos em 3 categorias:
Interpessoais: Essa categoria agrupa os papéis que o administrador exerce que estão relacionados diretamente
com o status e autoridade formal que ele possui. Representação ou Símbolo/Líder/Contato ou Elemento de
ligação.
Informacional: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir
informações. Monitor/Disseminador/Porta-voz.
Decisório: Envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Nesse ponto, o
administrador utiliza as informações que possui para tomar decisões. Empreendedor/Solucionador de
problemas/alocador de recursos/Negociador.
Vamos analisar as alternativas:
Alternativas A, B e E. Errado. Essas alternativas misturam funções da administração (PODC) com papel do
administrador e outros conceitos que não fazem parte do objetivo da questão.
Alternativa C. Certo. A alternativa traz corretamente os papéis de decisão.
Alternativa D. Errado. Apenas controlar distúrbios e gerir recursos são papéis de decisão.
GABARITO: C
57. FGV – TCM SP – Agente de Fiscalização – 2015)
O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seu tempo é dedicada à participação em reuniões com
stakeholders externos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades, políticas e resultados da organização.
O diretor desempenha, principalmente, um papel:
b) decisório, de negociador;
c) informacional, de disseminador;
d) interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de porta-voz.
COMENTÁRIO:
Informar agentes externos sobre as atividades da organização enquadra-se dentro do papel de porta-voz (papel
de informação).
GABARITO: E
58. FGV – PGE RO – Analista da Procuradoria – 2015)
O presidente de uma fundação da área de ensino e pesquisa afirmou que seu tempo é quase todo destinado a
representar a fundação em cerimônias e solenidades promovidas por financiadores públicos e privados e por
outras instituições de ensino e pesquisa, no Brasil e em outros países.
O presidente desempenha, precipuamente, um papel:
a) informacional, de disseminador;
b) interpessoal, de símbolo;
c) informacional, de porta-voz;
e) informacional, de monitor.
COMENTÁRIO:
“Representar a fundação em cerimônias” = papel de símbolo, que é um papel interpessoal.
GABARITO: B
59. FGV – TJ/BA – Técnico Judiciário - 2015
Em todas as áreas de uma organização, os administradores exercem funções de planejamento, organização,

direção e controle. É uma atividade de organização na área de finanças:
b) elaboração de projetos de investimento;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
COMENTÁRIO:
Mais uma questão formulada a partir da obra de Peci e Sobral, fonte clássica da FGV. Que tal recordamos o nosso
bom e velho quadro que associa as funções administrativas às áreas funcionais?
Operações Marketing Finanças Recursos Humanos

Planejamento das
Planejamento da produção Planejamento e previsão Elaboração de
Planejamento
necessidades dos
agregada de vendas orçamentos
recursos humanos
Estabelecimento de
Planejamento do layout Definição da estratégia Elaboração de projetos
metas de desempenho
das instalações comercial de investimento
aos trabalhadores.
Estabelecimento de
objetivos aos vendedores
Estruturação do Composição da
Organização dos métodos Definição da estrutura
departamento de estrutura de
Organização
e processos produtivos de cargos e salários.

marketing financiamento
Distribuição dos Desenho de

Desenho dos cargos e Aplicação dos recursos
vendedores por área programas de
tarefas financeiros.
geográfica. treinamento.
Remuneração dos Implementação de

Supervisão dos Atribuição de prêmios
administradores com políticas de gestão
trabalhadores para melhores vendedores
opções de ações. participativa.
Direção
Concursos de novas ideias Implementação de uma

Atribuição de bônus de Melhoria das
de promoção e política de participação
produtividade condições de trabalho.
publicidade. nos lucros
Análise e avaliação do
desempenho financeiro Avaliação do
Controle da qualidade dos
Controle das vendas da organização: desempenho
bens ou serviços
rentabilidade, individual.
equilíbrio e risco.
Controle
Controle dos custos de Avaliação da satisfação Controle dos horários

produção dos clientes. e de assiduidade
Monitoração de fatia de
mercado.
Com o quadro é fácil perceber que o gabarito da questão é a alternativa D. Vamos analisar as outras
Alternativa A. Errado. Função de Controle na área de finanças.
Alternativa B. Errado. Função de Planejamento na área de finanças.
Alternativa C. Errado. Função de Direção na área de finanças.
Alternativa E. Errado. Função de Controle na área de finanças.
GABARITO: E
Lista de Questões
1. FGV - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação– 2020)
O diretor da área de marketing de uma empresa afirmou que é responsável pela avaliação da satisfação dos
clientes e pela definição da estratégia comercial da empresa. Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce,
a) controle; planejamento;
b) direção; planejamento;
d) organização; direção;
e) controle; direção.
2. FGV - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação– 2020)
Um papel “é um conjunto de expectativas de comportamento de um gerente” (Daft, 2010, p. 21). No desempenho

de suas funções, os administradores desempenham papéis diversos, agrupados em três categorias, segundo a
tipologia proposta por Mintzberg. Uma categoria de papéis envolve os “eventos e situações em que o
administrador deve fazer uma escolha ou opção” (Chiavenato, 2003, p. 8).
São papéis dessa categoria:
a) líder; empreendedor;
b) empreendedor; disseminador;
c) líder; negociador;
d) solucionador de conflitos; administrador de recursos;
e) administrador de recursos; monitor.
3. FGV - IBGE - Coordenador Censitário Subárea– 2019)
Uma das funções administrativas é a responsável “pela distribuição das tarefas e recursos pelos membros e
unidades da empresa” (Sobral e Peci, 2014, p. 251).
Essa função administrativa e uma de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) controle; monitoramento das atividades;
b) direção; definição de responsabilidades;
c) organização; desenho da estrutura organizacional;
d) planejamento; definição de objetivos;
e) planejamento-organização; definição de metas e alocação de recursos.
Um funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da organização em que trabalha, a uma vaga de
coordenador na área de recursos humanos, cujas atribuições estão descritas como “desenho de programas de
treinamento; definição das tarefas dos subordinados; avaliação do desempenho dos subordinados”.
Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; direção; direção;
b) organização; organização; controle;
c) organização; direção; controle;
d) planejamento; organização; controle;
e) direção; planejamento; direção.
Uma faculdade formou, em 2017, 150 alunos, com um custo total de 1.500.000 reais. Em 2018, a faculdade formou
200 alunos, com um custo total de 2.100.000 reais. Considerando-se apenas as informações apresentadas, é
correto afimar que, de 2017 para 2018, a faculdade foi:
a) mais eficaz;
b) mais eficiente;
c) igualmente eficiente;
d) igualmente eficaz;
e) menos eficaz e menos eficiente.
6. FGV – TJ/CE – Técnico Judiciário – 2019)
Após ingressar no Poder Judiciário, Ícaro iniciou seus trabalhos assessorando um gestor no planejamento e
execução de tarefas rotineiras comuns em seu departamento. Ícaro e seu chefe são responsáveis pela definição de
procedimentos e processos específicos de curto prazo.
Ícaro e seu gestor encontram-se no nível organizacional:
a) tático;
b) gerencial;
c) estratégico;
d) operacional;
e) corporativo.
7. FGV - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-Administrativa - 2019)
O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que cada um comprasse 10 lâmpadas para
projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10
lâmpadas, conforme especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$
1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em perfeitas condições, porém o lote
adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:
a) ambos os servidores foram igualmente eficientes;
b) apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
c) apenas o servidor Alfa foi eficiente na aquisição;
d) o servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
e) o conceito de eficácia foi atendido por ambos os servidores.
Um desembargador responsável por um órgão do Poder Judiciário constatou que era necessário rever a estrutura
e os processos internos do referido órgão. Após diagnóstico profissional e planejamento, começaram as mudanças
e várias atividades e recursos foram redistribuídos.
A função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos na organização é o(a):
d) organização;
atividades planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir de
medidas corretivas.
a) o planejamento;
b) a organização;
c) a direção;
d) o controle;
e) a execução.
10. FGV - Prefeitura de Salvador - BA - Analista - Engenharia Civil- 2019)
Leia o fragmento a seguir:
“Empreendimento é um processo ____________ que consiste em um conjunto de atividades ____________, com

datas de início e conclusão, realizado para alcançar um objetivo em conformidade com requisitos especificados,
incluindo as limitações de ____________.”
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
a) comum – coordenadas – prazo, custo e recursos.
b) único – coordenadas e controladas – prazo, custo e recursos.
c) comum – coordenadas e controladas – prazo e custo.
d) único – controladas – prazo e custo.
e) único – coordenadas – prazo e custo.
11. FGV - -RJ - Técnico Superior Especializado - Administração de Empresas- 2019)
A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro decide promover um mutirão para oferecer assistência jurídica
aos presos, visando reduzir a população carcerária do Estado em 10%.
Após a apuração do resultado do mutirão, verificou-se que a redução foi de apenas 5%, permitindo a constatação
de que o mutirão foi falho em relação à:
a) eficiência;
b) eficácia;
c) excelência;
d) economicidade;
e) execução.
12. FGV - AL-RO - Assistente Legislativo- 2018)
Assinale a opção que apresenta uma prática da função da administração conhecida por direção.
a) Comparação entre padrões visados e realizados pela organização.
b) Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional.
c) Distribuição de recursos, tarefas e autoridades no contexto organizacional.
d) Especificação de objetivos orientadores das atividades organizacionais.
e) Condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais.
13. FGV - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais- 2018)
Uma organização pública pode ser considerada como um grupo estruturado de pessoas que trabalham juntas para
alcançarem objetivos para satisfazer a sociedade. Tais organizações podem variar em diversas maneiras, mas o
importante é que procurem trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
a) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
b) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas,
capital ou equipamento;
c) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
d) a eficácia tem ênfase nos processos e a eficiência nos resultados;
e) a eficiência está relacionada com fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos.
14. FGV – CM Salvador – Analista Legislativo – 2018)
O presidente da Câmara de Vereadores do município de Helloá Regina recebeu as seguintes metas para 2018:
elaborar o orçamento para o próximo ano e dividir os recursos e as tarefas entre os vereadores do município.
Ao trabalhar nessas metas, o presidente estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a) controle e organização;
b) planejamento e liderança;
c) direção e controle;
d) controle e direção;
e) planejamento e organização.
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle de sua organização, pois
sua performance nos serviços administrativos de controle foi excepcional.
A função administrativa controle tem como finalidade:
a) dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros;
b) planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los;
c) controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento;
d) direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
e) monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados.
No final do ano, vereadores do Município de Vitória Ana passaram um final de semana em um hotel de
Guaratinguetá para desenharem a nova estrutura organizacional da Câmara de Vereadores. Decidiram sobre a
divisão do trabalho entre eles, bem como a divisão de responsabilidades e autoridades na estrutura hierárquica.
A função administrativa que melhor expressa esse contexto é:
a) decisão;
b) controle;
c) divisão;
d) liderança;
e) organização.
do alcance das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais desvios é o(a):
a) gestão;
b) organização;
c) controle;
d) planejamento;
e) direção.
O diretor de marketing de um laboratório farmacêutico de grande porte recebeu as seguintes incumbências:

reestruturar o departamento de marketing; distribuir os vendedores por área geográfica.
Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções

administrativas:
a) planejamento; direção;
b) organização; direção;
d) direção; planejamento;
e) organização; organização.
Uma das funções administrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das atividades
organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral e Peci, 2014, p. 359).

Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
O gerente financeiro de uma organização dedica boa parte do seu tempo à elaboração de orçamentos e à aplicação
de recursos financeiros.
Essas atividades estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; organização;
b) planejamento; planejamento;
c) organização; organização;
d) organização; controle;
e) planejamento; controle.
21. FGV - CM de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade- 2018)
Uma fabricante de envelopes de papel, buscando reduzir os custos, decide contratar um especialista em qualidade.
Ao analisar o problema, o especialista desenvolve ações para minimizar a produção de produtos defeituosos,
conseguindo, com isso, reduzir pela metade a quantidade de papel utilizada no processo.
Após esse incidente, é correto afirmar que a organização melhorou:
a) a eficácia;
b) a equidade;
c) o faturamento;
d) a eficiência;
e) a rotatividade.
22. FGV – CM Salvador - Analista Legislativo Municipal - Desenvolvimento de Pessoas- 2018)
O funcionário de uma ONG tem como atribuição o atendimento a solicitantes de cestas básicas. O funcionário é
responsável pelo atendimento, registro e recebimento dos documentos que dão início ao processo de concessão

das cestas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos critérios da ONG para a concessão.
Dessa etapa inicial de atendimento e registro, os pedidos seguem para as etapas de avaliação e decisão. Em 2016,
o funcionário atendeu 85 solicitantes, dando início a 80 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram
recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos critérios de concessão de cestas, e outros 20 tiveram o
pedido negado por falta de verba. Em 2017, o funcionário atendeu 140 solicitantes, dando início a 100 processos
de pedido de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de avaliação das bolsas por não atenderem
aos critérios de concessão de bolsas e 38 foram recusados por falta de verba.
Comparando-se os anos de 2016 e de 2017, é correto afirmar que:
a) o funcionário foi mais eficaz em 2016;
b) o funcionário foi mais eficaz em 2017;
c) o funcionário foi mais eficiente em 2016;
d) a eficácia do funcionário se manteve igual nos dois anos;
e) a eficiência do funcionário se manteve igual nos dois anos.
23. FGV - Câmara de Salvador - BA - Assistente Legislativo Municipal- 2018)
Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: “Auxiliar administrativo – responsável por dar
suporte administrativo e técnico na área de materiais, patrimônio e logística. Atividades: monitorar material de
expediente; levantar necessidade de material; requisitar materiais; conferir material solicitado; providenciar
devolução de material fora de especificação; distribuir material de expediente; conferir expedição de malotes e
recebimentos; monitorar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância). Aceita-se primeiro
emprego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função administrativa:
a) operações;
b) planejamento.
c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades
refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:

O diretor administrativo de um órgão público dedica boa parte do seu tempo a questões relacionadas à
orçamentação das atividades da sua área, bem como à programação do trabalho de seus funcionários, distribuindo
tarefas e definindo atribuições.
O funcionário que ocupava um cargo de gerente na área de relações institucionais de uma organização de grande
porte dedicava boa parte do seu tempo à elaboração de comunicados e à concessão de entrevistas à imprensa. Ao
ser promovido ao cargo de diretor da área, passou a dedicar a maior parte do tempo à representação da
organização em cerimônias e solenidades externas.
O papel desempenhado pelo funcionário como gerente e o papel desempenhado como diretor são,
respectivamente:
a) informacional, de disseminador; interpessoal, de líder;
b) interpessoal, de porta-voz; interpessoal, de líder;
c) informacional, de elemento de ligação; interpessoal, de símbolo;
d) informacional, de disseminador; interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de porta-voz; interpessoal, de símbolo.
27. FGV – CM Salvador – Assistente Legislativo Municipal – 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma
instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade
de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e
avaliação de projetos na área em que for designado.
a) estratégicas;

b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
28. FGV - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços

Comerciais- 2018)
Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a
troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o
funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi
a) eficiente, eficaz e efetivo.
b) eficiente, eficaz, mas não efetivo.
c) eficiente, mas não eficaz nem efetivo.
d) eficaz, mas não eficiente nem efetivo.
e) efetivo, mas não eficaz nem eficiente.
29. FGV - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública - 2018)
Em relação às funções da Administração e as respectivas abrangências, está correto afirmar que:
a) variam de acordo com o nível hierárquico do administrador.
b) variam de acordo com o tipo de organização.
c) variam de acordo com as recompensas.
d) variam de acordo com o ambiente de trabalho.
e) são as mesmas, independentemente do contexto.
Uma firma de consultoria é contratada por uma fábrica de chocolates para descobrir a razão do aumento
vertiginoso nos custos mensais. Após a análise aprofundada dos indicadores de desempenho utilizados, ela
percebeu que o problema tinha relação com um simples erro de cálculo no ajuste das máquinas de processamento,
o que estava fazendo a fábrica utilizar mais cacau que o padrão típico da produção, considerando os benchmarks
do setor. Segundo a firma de consultoria, a fábrica de chocolates está com um problema de
a) capacidade.
b) rentabilidade.
c) participação.

d) eficiência.
e) eficácia.
Após realizar excelente trabalho como supervisor em uma montadora de automóveis, Júlio é promovido a diretor
comercial, assumindo a responsabilidade pela direção de toda a divisão comercial da montadora. Com essa
recente promoção, Júlio passa a fazer parte do nível organizacional
a) operacional.
b) tático.
c) estratégico.
d) especial.
e) prático.
32. FGV - MPE-AL - Técnico do Ministério Público - Tecnologia da Informação- 2018)
Demócrito, administrador de uma grande rede de restaurantes, decide ampliar suas operações no Brasil, abrindo
filiais em numerosos estados, estabelecendo a meta de ser a maior empresa no ramo, em até 5 anos. Concernente
às funções básicas da administração, é possível afirmar que Demócrito está exercendo a função de
a) coordenação.
b) planejamento.
c) liderança.
d) coordenação.
e) organização.
33. FGV – ALE RJ – Especialista Legislativo de Nível Superior – 2017)
Isabela é a diretora de uma organização. Sob sua direção estão diferentes áreas interdependentes da empresa.
Recentemente, Isabela identificou que alguns setores que deveriam manter contato permanente para a condução
de suas atividades têm falhado nesse sentido.
Analisando-se corretamente a situação, conclui-se que Isabela precisa melhorar sua função administrativa de:
a) previsão;
b) organização;
c) comando;
d) coordenação;
e) controle.

34. FGV - IBGE - Agente Censitário Regional- 2017)
Uma fábrica está contratando jovens administradores para o cargo de Analista de Produção. Segundo a descrição
do cargo, sua principal atribuição é o “levantamento e análise dos custos de produção, frente aos padrões
estabelecidos pela fábrica”.
Essa atribuição está relacionada à seguinte função administrativa:
a) produção;
b) direção;
c) controle;
d) custos;
e) planejamento.
Um órgão da administração pública teve grande redução em seu quadro de funcionários, ao mesmo tempo em
que teve parte de suas atribuições transferida para outro órgão. Em vista da nova situação, a alta direção acredita
que seja um bom momento para rever a estrutura de cargos do órgão. O diretor de recursos humanos recebeu a
incumbência de apresentar uma proposta para a nova estrutura dos cargos.
Ao realizar essa incumbência, o diretor está exercendo a seguinte função administrativa:
a) planejamento;
b) direção;
c) controle;
d) coordenação;
e) organização.
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu
120 refugiados, com um dispêndio total de 120.000 reais.
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi:
a) menos eficiente;
b) mais eficiente;
c) menos eficaz;
d) mais eficaz;
e) mais produtiva.

37. FGV – IBGE – Agente Censitário Administrativo – 2017)
Em todas as áreas funcionais de uma organização, os administradores exercem as funções administrativas.
Um exemplo de atividade gerencial relativa à função de planejamento desempenhada na área de finanças é:
b) estruturação do departamento de finanças;
d) aplicação dos recursos financeiros da empresa;
e) elaboração de projetos de investimento.
38. FGV – MPE BA – Assistente Técnico Administrativo – 2017)
administrador atua.
Assim, é correto afirmar que:
a) no nível tático, as habilidades humanas são cruciais para o bom desempenho do administrador;
b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático;
c) no nível operacional, as habilidades conceituais são preponderantes para o bom desempenho do administrador;
d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático;
e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático.
39. FGV – Pref. de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo

Operacional- 2017)
Custo-benefício, custo-efetividade e o tempo decorrido entre o início e o fim de determinado projeto são
subdimensões que qualificam a seguinte dimensão do desempenho:
a) execução.
b) eficiência.
c) efetividade.
d) economicidade.
e) excelência.
40. FGV – Pref. Salvador - BA - Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional-
2017)

Com relação aos resultados obtidos e a utilização dos recursos em uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Eficácia é o resultado obtido pelo uso eficiente dos recursos de produção.
II. Eficiência e eficácia demandam integração para a atingir os resultados previstos.
III. Eficiência é obter o mesmo resultado utilizando menos recursos.
Está correto o que se afirma em:
a) I, somente.
b) II, somente.
c) III, somente.
d) I e II, somente.
e) I, II e III.
41. FGV - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Administrativa - 2017)
forma eficaz, eficiente e efetiva.
a) a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos;
b) a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados;
c) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
d) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
e) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas,
capital ou equipamento.
42. FGV – TRT 12ª Região – Analista Judiciário – 2017)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois
sua performance nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;

e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em
dia.
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de
semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para
verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função
administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao
desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
e) informacional, de disseminador.
45. FGV – SEPOG RO – Técnico em Políticas e Gestão Governamental – 2017)

chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.

As afirmativas são, respectivamente,
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
46. FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)
relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando.
a) conceituais;
b) comportamentais;
c) técnicas;
d) analíticas;
e) humanas.
47. FGV - CODEBA - Analista Portuário - Administrador- 2016)
As opções a seguir apresentam os elementos das funções administrativas das empresas, conforme descrito pela
teoria clássica da administração, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Prever
b) Organizar
c) Contratar
d) Comandar
e) Controlar
48. FGV – CODEBA – Analista Portuário – Gestão Portuária – 2016)
No ambiente organizacional contemporâneo o processo de gestão é responsável por definir a distribuição de

atribuições e recursos.
Uma das atribuições fundamentais do administrador é conhecer e controlar o processo de gestão, de modo a
assegurar a distribuição correta de tarefas e a alocação de recursos adequada para a maximização da capacidade
produtiva. O processo de gestão se divide em funções, relacionadas umas às outras, que determinam suas
respectivas etapas.

Assinale a opção que indica a função independente e central do processo de gestão.
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Controle.
d) Liderança.
e) Execução.
49. FGV – MPE RJ – Analista do Ministério Público – 2016)
Um gerente da área de finanças afirmou que é responsável pela elaboração de orçamentos, pela composição da
estrutura de financiamento e pela aplicação dos recursos financeiros da empresa em que trabalha. Ao realizar
essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções administrativas:
b) organização; planejamento; controle;
c) direção; organização; direção;
d) planejamento; direção; organização;
e) planejamento; organização; organização.
O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas
de desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura de cargos e salários; implementar as políticas
organizacionais relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo,
b) planejamento; organização; direção;
c) direção; organização; organização;
d) planejamento; planejamento; direção;
e) direção; planejamento; organização.
Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa de e-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir
para apenas um dia o tempo que o produto demora a chegar à casa do cliente, depois de realizada a compra.
Pensando nisso, traça metas de produtividade para os funcionários e realiza a compra de CDAs (Centros de

Distribuição Avançada) para obter um escoamento mais rápido da produção. Segundo a conceituação das funções
clássicas da organização, Ricardo, ao executar essas atividades, desempenhou em sequência as funções de:
a) planejamento e organização;
b) controle e direção;
c) organização e controle;
d) planejamento e direção;
e) organização e direção.
O gerente de uma empresa de grande porte, que passa por uma reestruturação depois de uma forte crise, afirmou
que seu trabalho pode ser descrito como “resolver problemas que impedem que as pessoas desempenhem
normalmente suas tarefas – basicamente, resolver disputas entre os membros da equipe e auxiliá-los no processo
de mudança”. O gerente desempenha, precipuamente, um papel:
a) decisório, de solucionador de conflitos;
b) interpessoal, de líder;
c) decisório, de negociador;
d) interpessoal, de solucionador de conflitos;
e) interpessoal, de negociador.
53. . FGV - SEE-PE - Professor de Logística- 2016)
A Administração possui quatro funções básicas: planejamento, organização, direção e controle.
Relacione tais funções aos respectivos objetivos.
1. Controle
2. Direção
3. Organização
4. Planejamento
( ) Definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los.
( ) Determinar o que deve ser feito, como deve ser feito e quem deve fazer.
( ) Liderar e motivar os integrantes da organização.
( ) Monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.

a) 1 – 2 – 3 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 4 – 2 – 3 – 1.
d) 3 – 2 – 1 – 4.
e) 4 – 1 – 2 – 3.
Sobre os conceitos fundamentais ligados à capacidade produtiva de uma organização, eficácia, eficiência e
efetividade, analise as afirmativas a seguir.
I. A eficiência mede a capacidade de produzir um efeito real. II. A eficácia mede o grau de realização de objetivos
de uma organização. III. A efetividade mede o grau de produtividade por meio da relação entre recursos alocados
e objetivos alcançados.
Está correto o que afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
55. FGV - SEE-PE - Professor de Comércio- 2016)
A teoria neoclássica aceita o planejamento, a organização, a direção e o controle como as funções básicas do
administrador. Essas quatro funções básicas – planejar, organizar, dirigir e controlar – constituem o chamado
processo administrativo, que vai além do ciclo administrativo, pois é dinâmico e interativo, além de cíclico.
Correlacione as funções administrativas às suas características.
1. Planejamento 2. Organização 3. Direção 4. Controle ( ) Monitorar as atividades e corrigir os desafios. ( ) Desenhar

o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades. ( ) Formular objetivos e os meios para alcançá-los. ( ) Designar
pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las, liderá-las e comunicá-las.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, de cima para baixo.
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 2 – 3 – 4 – 1
c) 3 – 4 – 1 – 2
d) 4 – 1 – 2 – 3
e) 4 – 2 – 1 – 3

os rumos dos processos dentro de uma organização, e da organização como um todo. Conhecer os papéis que a
decisão exerce é, portanto, crucial para exercê-los conscientemente.
Assinale a opção que indica os papéis de uma decisão
a) Administrar recursos, agir, empreender e controlar.
b) Planejar, formular estratégias, investigar e negociar.
c) Empreender, controlar distúrbios, administrar recursos e negociar.
d) Controlar distúrbios, gerir recursos, remover obstáculos e administrar recursos humanos.
e) Avaliar, desenvolver, expandir e organizar.
57. FGV – TCM SP – Agente de Fiscalização – 2015)
O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seu tempo é dedicada à participação em reuniões com
stakeholders externos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades, políticas e resultados da organização.
O diretor desempenha, principalmente, um papel:
b) decisório, de negociador;
c) informacional, de disseminador;
d) interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de porta-voz.
58. FGV – PGE RO – Analista da Procuradoria – 2015)
O presidente de uma fundação da área de ensino e pesquisa afirmou que seu tempo é quase todo destinado a
representar a fundação em cerimônias e solenidades promovidas por financiadores públicos e privados e por
outras instituições de ensino e pesquisa, no Brasil e em outros países.
O presidente desempenha, precipuamente, um papel:
a) informacional, de disseminador;
b) interpessoal, de símbolo;
c) informacional, de porta-voz;
e) informacional, de monitor.

59. FGV – TJ/BA – Técnico Judiciário - 2015
Em todas as áreas de uma organização, os administradores exercem funções de planejamento, organização,

direção e controle. É uma atividade de organização na área de finanças:
b) elaboração de projetos de investimento;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.

Gabarito
1. A 41. B
2. D 42. A
3. C 43. C
4. B 44. A
5. A 45. A
6. D 46. C
7. E 47. C
8. D 48. D
9. D 49. E
10. B 50. B
11. B 51. A
12. E 52. A
13. E 53. B
14. E 54. B
15. E 55. E
16. E 56. C
17. C 57. E
18. E 58. B
19. D 59. D
20. A
21. D
22. D
23. C
24. B
25. D
26. E
27. D
28. D
29. E
30. D
31. C
32. B
33. D
34. C
35. E
36. D
37. E
38. A
39. B
40. C

Jurisprudência da Banca – FGV – Conceitos Iniciais
O estudo da “jurisprudência” da banca consiste em uma etapa de aprofundamento e

lapidação da sua preparação. Esse estudo baseia-se na análise e sistematização dos
entendimentos adotados pela banca organizadora em questões anteriores. Esse tipo
de aprofundamento é especialmente relevante para prepará-lo (a) para questões mais
interpretativas e polêmicas.
Uma organização pública pode ser considerada como um grupo estruturado de pessoas que trabalham juntas
para alcançarem objetivos para satisfazer a sociedade. (FGV, CM Salvador, Analista (Serviços gerais), 2018)
forma eficaz, eficiente e efetiva. (FGV, TRT-12ª Região, Analista Judiciário, 2017)
4E’s – Economicidade, Eficiência, Eficácia e Efetividade
Economicidade, Eficiência, Eficácia e Efetividade
A eficiência está relacionada com fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos (FGV, CM Salvador,
Analista, 2018)
A eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados (FGV, TRT-12ª Região, Analista, 2017)
Eficiência é obter o mesmo resultado utilizando menos recursos (FGV, Pref. Salvador, Técnico de Nível Superior,
2017)
A eficácia mede o grau de realização de objetivos de uma organização (FGV, SEE/PE, Professor de
Administração, 2016)
Função de planejamento
Planejamento
Planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela
concepção de planos que integram e coordenam suas atividades (FGV, CM Salvador, Analista, 2018)

O planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais
funções. O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a
serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. Existem três níveis distintos de planejamento: o
planejamento estratégico, o tático e o operacional. (FGV, SEE/PE, Professor, 2016).
Função de organização
Organização
A função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos na organização é a organização.

(FGV - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-Administrativa- 2019)
A função de organização faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da
organização. (FGV, TRT 12ª Região, Analista Judiciário, 2017).
Função de direção
Direção
A função de direção consiste na condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos
organizacionais. (FGV, ALERO, Assistente Legislativo, 2018)
Função de controle
Controle
A função administrativa controle tem como finalidade monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam
sendo alcançados. FGV – CM Salvador – Analista Legislativo Municipal – 2018)
do alcance das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais desvios é o controle.
FGV – CM Salvador – Analista Legislativo Municipal – 2018)
Funções administrativas
Funções administrativas
As funções da Administração são as mesmas, independentemente do contexto. (FGV, MPE/AL, Analista

do Ministério Público – Gestão Pública, 2018)

chamado processo administrativo. FGV – SEPOG RO – Técnico em Políticas e Gestão Governamental – 2017)

Papéis e habilidades do Administrador
Papéis e habilidades do Administrador
os rumos dos processos dentro de uma organização, e da organização como um todo. Conhecer os papéis que
a decisão exerce é, portanto, crucial para exercê-los conscientemente. (FGV - SEE-PE - Professor de
Administração- 2016)
relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando. No nível
operacional são mais relevantes as habilidades técnicas. (FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)
administrador atua.( FGV – MPE BA – Assistente Técnico Administrativo – 2017)

Leituras complementares – FGV – Conceitos Iniciais
Processo administrativo nas diferentes áreas funcionais

Sobre o processo administrativo, é interessante aprofundarmos em uma peculiaridade da Fundação Getúlio
Vargas – FGV. Ocorre que a FGV gosta de utilizar como referência a obra da professora Alketa Peci e do professor
Filipe Sobral para exemplificar a utilização das funções administrativas em diferentes áreas funcionais (área de
operações, área de marketing, área de finanças, área de recursos humanos). Assim, vamos olhar com carinho a
tabela a seguir, pois ela já serviu de referência para algumas questões da FGV:
Operações Marketing Finanças Recursos Humanos
Planejamento da Planejamento das

Planejamento e Elaboração de
produção necessidades dos
previsão de vendas orçamentos
agregada recursos humanos
Planejamento
Planejamento do Estabelecimento de
Definição da Elaboração de projetos
layout das metas de desempenho
estratégia comercial de investimento
instalações aos trabalhadores
Estabelecimento de
objetivos aos
vendedores
ização
Organ
Organização dos Estruturação do Composição da Definição da estrutura

métodos e departamento de estrutura de de cargos e salários
processos marketing financiamento
produtivos

Desenho dos Distribuição dos Aplicação dos recursos Desenho de programas

cargos e tarefas vendedores por área financeiros de treinamento
geográfica
Supervisão dos Atribuição de prêmios Remuneração dos Implementação de

trabalhadores para melhores administradores com políticas de gestão
Direção
vendedores opções de ações participativa
Atribuição de Concursos de novas Implementação de uma Melhoria das condições

bônus de ideias de promoção de política de participação de trabalho
produtividade publicidade nos lucros
Análise e avaliação do
Controle da desempenho financeiro
Avaliação do
qualidade dos Controle das vendas da organização:
desempenho individual
bens ou serviços rentabilidade, equilíbrio
Controle
e risco
Controle dos
Avaliação da Controle dos horários e
custos de
satisfação dos clientes da assiduidade
produção
Monitoração da fatia
de mercado
Que tal praticamos um pouco nossos novos conhecimentos?
FGV – PC/RN – Agente – 2021
Um gerente da área de TI recebeu a incumbência de definir os objetivos e as metas dos funcionários da área, bem
como de avaliar o desempenho dos membros de sua equipe. Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce,
a) organização; controle;
b) planejamento; direção;
c) planejamento; controle;
d) direção; controle;
e) direção; organização.
Comentário:
A definição de objetivos e metas é uma atividade realizada no âmbito da função de planejamento. A avaliação de
desempenho, de outro modo, é uma atividade feita no âmbito da função de controle. Assim, temos como gabarito
a alternativa C.

Gabarito: C
FGV – IBGE – Coordenador – 2020
Em todas as áreas funcionais de uma empresa, os administradores exercem as funções administrativas. São
exemplos de desempenho das funções planejamento e controle na área de finanças, respectivamente:
a) definição da estrutura de financiamento; aplicação de recursos financeiros;
b) aplicação de recursos financeiros; análise da rentabilidade da organização;
c) elaboração de orçamentos; remuneração dos funcionários com opções de ações;
d) elaboração de projetos de investimento; monitoramento do desempenho financeiro da organização;
e) definição da estrutura de financiamento; implementação de política de participação nos lucros
Comentário:
Alternativa A. Errado. A composição da estrutura de financiamento e aplicação de recursos são atividades feitas
no âmbito da função de organização.
Alternativa B. Errado. Aplicação de recursos = função de organização. Análise da rentabilidade = função de

controle.
Alternativa C. Errado. Elaboração de orçamentos = planejamento. Remuneração dos funcionários com opções de
ações = função de direção.
Alternativa D. Certo. Elaboração de projetos de investimento = planejamento. Monitoramento do desempenho

financeiro = função de controle
Alternativa E. Errado. Definição da estrutura de financiamento = função de organização. Implementação de

política de participação nos lucros = função de direção.
Gabarito: D

Resumo Direcionado
Conceito de Administração
Conceito de Teoria Geral da Administração – TGA
A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da administração em
geral, não importa onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (empresas) ou nas organizações não lucrativas.
(Chiavenato, 2014, p.2)
Níveis Organizacionais

No nível estratégico ou nível institucional temos os figurões: CEO’s, Presidentes e Diretores da organização. São
as pessoas com autoridade para definir os rumos da organização e, por isso tem uma interação maior com o
ambiente externo se comparado aos outros níveis. Nesse nível, as decisões estão focadas no ambiente externo e
no longo prazo.
No nível tático temos os gerentes. Esses indivíduos são os responsáveis por fazer a ligação entre o nível
institucional (estratégico) e o nível operacional. Exercem um papel muito importante de coordenação dos
empregados do nível operacional. A área de atuação corresponde apenas a um setor/departamento, sendo as
atividades realizadas com foco no médio prazo.
Por fim, temos o nível operacional, que é o “chão de fábrica”. Trata-se do nível administrativo mais baixo. Esse
nível é ocupado pelos supervisores e é responsável por acompanhar a execução das tarefas e atividades
cotidianas.
Estratégico
Tático
Operacional
Setores da Sociedade
1º Setor Governo
2º Setor Empresas (Mercado)
Organizações do Terceiro Setor
3º Setor (Organizações Sociais – OS, Organizações da Sociedade Civil de
Interesse Público – OSCIP etc.)

4E’s – Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade
Um tópico tranquilo e muito explorado em provas são os 4E’s: Eficiência, Eficácia, Efetividade e
Economicidade. A questão clássica consiste em misturar as características desses conceitos. Então, já fica
esperto(a) na dica:
Vejamos cada um dos conceitos:
Mede a proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. Pode se referir ainda à capacidade de seguir
rotinas e manuais (fazer as coisas da maneira certa). São exemplos de medidas de eficiência o custo do trabalho,
o retorno pelo capital investido, a produtividade.
Efetividade: conceito que se relaciona a capacidade de produzir efeitos/impactos no longo prazo. Alguns autores
afirmam que a efetividade é igual à soma da eficiência e da eficácia.
Economicidade: corresponde ao ato de minimizar custos sem comprometimento da qualidade, considerando

todas as alternativas disponíveis no mercado.

Processo Administrativo

Papéis do administrador
Habilidades do Administrador


Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: Provas e Concursos, 4ª edição. Manole,2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição.
Manole,2015.
CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração, 9ª edição. Manole, 2014.
MAXIMIANO, Antônio Amaru. Teoria Geral da Administração - Da Revolução Urbana à Revolução Digital, 8ª
edição. Atlas,2017.
MINTZBERG, Henry. Managing. Bookman,2010.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho de. Planejamento Estratégico - Conceitos-Metodologia-Práticas, 34ª edição. Atlas,2018.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional, 11ª edição. Pearson Prentice Hall, 2005.

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Noções de Administração e Técnicas Secretariais para Prof.

Noções de Administração e Técnicas

APRESENTAÇÃO DA AULA ................................................................................................................................ 6

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO ...........................................................................................................................7

QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................... 47

LISTA DE QUESTÕES ....................................................................................................................................... 95

GABARITO ..................................................................................................................................................... 116

JURISPRUDÊNCIA DA BANCA – FGV – CONCEITOS INICIAIS ............................................................................ 117

LEITURAS COMPLEMENTARES – FGV – CONCEITOS INICIAIS .......................................................................... 120

RESUMO DIRECIONADO ................................................................................................................................ 123

REFERÊNCIAS ................................................................................................................................................ 129

Meu nome é Marcelo Soares e eu quero dar as boas-vindas a você.

COMO USAR ESSE MATERIAL

1) Se você nunca estudou Administração para concursos públicos

2) Já está calejado com essa disciplina em concursos públicos.

▪ Estímulo ao estudo ativo: ao longo da teoria, temos os famosos check-points, pontos de

▪ “Jurisprudências” das bancas: sistematizamos os entendimentos adotados pelas bancas

▪ Direcionamento dos estudos: na parte inicial da aula, contextualizamos a relevância daquela

▪ Esquemas, muitos ESQUEMAS!!!: eu gosto de esquemas. Na verdade, eu amo esquemas e

Agora estamos prontos. Simbora!

Direcionando os estudos: assuntos mais importantes da aula, segundo a FGV

“Uma longa caminhada começa com o primeiro passo”

Mas, afinal, qual seria o conceito de Administração?

Conceito de Administração como processo

Essa maneira de conceituar a Administração (a partir das funções

Henri Fayol é um autor importantíssimo para Administração e foi o primeiro a

Para Fayol, a administração é uma atividade inerente a todos os

Fayol, o idealizador da Administração enquanto processo, descreve as seguintes funções administrativas:

As duas formas estão corretas!

Fonte: Chiavenato (2014) - Adaptado

É isso que você precisa saber...sem neura!

• Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da

• Administração é alcançar objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao

• Administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos organizacionais –

Concorda que é mais do mesmo?

Conceito de Administração como arte, habilidade prática e ciência

Fonte: Chiavenato (2014)

A administração é um pouquinho de tudo isso. Beleza?

Então, vamos consolidar tudo aquilo que aprendemos até aqui:

Conclusões sobre os diferentes conceitos de Administração

1. A administração ocorre dentro das organizações

Que tal praticarmos um pouco?

CONSUPLAN – Prefeitura de Patos de Minas – Agente de Administração – 2015)

Alternativa D. Certo. Bom conceito de Administração.

Instituto AOCP - EBSERH –– Assistente Administrativo – 2017)

IBFC – Docas PB – Administrador - 2015)

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

Baseada nos estudos de ____________ a Administração é o processo de __________ , ___________ , e o uso de

a) Fayol, pesquisar, orçar, direcionar e cortar.

b) Taylor, pesquisar, orçar, demonstrar e controlar.

c) Fayol, planejar, organizar, dirigir e controlar.

d) Ford, planejar, organizar, disciplinar e cortar.

O conceito de Administração enquanto processo é oriundo dos estudos de Henri Fayol.

Segundo Fayol, as funções administrativas são: a) planejamento; b) organização; c) comando; d) coordenação;

Do exposto, fica claro que o gabarito da questão é a alternativa “C”.

CONED – SESC/PA – Encarregado Administrativo – 2016)

Mais uma questão sobre o conceito de Administração.

descreve funções administrativas + alcançar objetivos

Vamos analisar as alternativas:

Baseada nos estudos de a Administração é o processo de , _ , e o uso de