CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

Faculdade de Tecnologia Baixada Santista

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial

Ana Grazielle da Costa Santos

Karina Marques de Aguiar

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA:
O IMPACTO NO CONSUMISMO E NA VIDA DOS CONSUMIDORES DE
SMARTPHONES

SANTOS
JULHO/2023
 Ana Grazielle da Costa Santos
Karina Marques de Aguiar

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA:
O IMPACTO NO CONSUMISMO E NA VIDA DOS CONSUMIDORES DE
SMARTPHONES

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Faculdade de Tecnologia
da Baixada Santista, como exigência
parcial para obtenção do título de
Tecnólogo em Gestão Empresarial.
Orientador: Profa.

SANTOS
2023
SOBRENOME, Nome
Título do trabalho: Subtítulo / Nome do autor do trabalho. – Cidade: Centro
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS), mês, ano.
Nº p.

Orientador: Título e Nome

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Centro Estadual de Educação

Tecnológica Paula Souza, Faculdade de Tecnologia da _________ (sigla).
Curso Superior de Tecnologia em _________.

Bibliografia.

1. Palavra-chave. 2. Palavra-chave. 3. Palavra -chave

 Ana Grazielle da Costa Santos
Karina Marques de Aguiar

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA:
O IMPACTO NO CONSUMISMO E NA VIDA DOS CONSUMIDORES DE
SMARTPHONES

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Faculdade de Tecnologia
da Baixada Santista, como exigência
parcial para obtenção do título de
Tecnólogo em Gestão Empresarial.
Orientador: Profa.

Santos, _____ de _____________ de 2023.

Banca Examinadora

Nome (orientador)
Instituição
Presidente

Nome (com título)

Instituição

Nome (com título)

Instituição
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................11
1.2 PROBLEMA DA PESQUISA.............................................................................13
2 OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.....................................................................13
2.1 Conceito de Obsolescência Programada.............................................................13
2.2 Tipos de Obsolescência........................................................................................14
2.3 Estratégias da Obsolescência...............................................................................16
3 CONSUMIDORES....................................................................................................18
3.1 Conceito de consumidor....................................................................................18
3.2 Comportamento dos consumidores...................................................................18
3.3 Fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor............19
3.4 Estágios do processo de decisão de compra....................................................19
4 TECNOLOGIA.........................................................................................................20
4.1 Conceito de tecnologia......................................................................................20
4.2 Avanço da tecnologia - Revolução Industrial....................................................20
4.3 Smartphones: Definição e Contextualização.....................................................20
4.4 Capitalismo: Sociedade Consumista.................................................................21
6 ANÁLISE E RESULTADOS OBTIDOS DA PESQUISA.........................................24
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................31
REFERÊNCIAS...........................................................................................................32
 1. INTRODUÇÃO

Em contextos históricos, a obsolescência programada, surgiu na década de

20, nos Estados Unidos, após a Grande Depressão em 1929, durante a crise
econômica que afetou a vida de milhares de pessoas, com isso em 1932 Brooks
Stevens explicou: "Toda a nossa economia é construído sobre a obsolescência
planejada [...] fazemos bons produtos, convencemos as pessoas a comprá-los e, no
próximo ano, torna-se intencionadamente os produtos obsoletos, velhos, sendo uma
sólida ajuda à economia americana”. (PACKARD, 1965, p. 50). (REVISAR)

O termo “obsolescência programada” vem do presidente da General Motors,

Alfred Sloan, na década de 1920, que, junto com Harley Earl, um dos principais
designers, aplicou esses conceitos à produção de carros, após isso, foi possível
encontrar uma maneira de revolucionar toda a indústria automotiva. Dessa forma,
convenceu os consumidores de que o mais importante não era o carro funcionar e
ser locomotivo, mas sim o estilo que ele traz para as pessoas. No entanto, o termo
foi amplamente debatido e nomeado em 1928, quando o economista Justus George
Frederick publicou na revista Adversiting and Selling no artigo "Progressive
Obsolescence", ele discute a ideia de que os produtos devem ser comprados de
acordo com o design, convencendo a comprar mercadorias avançadas e modernas,
sendo a melhor decisão. (KLEINA, 2019).

Um caso em que o termo está realmente envolvido é o caso do “Cartel Finos”,

um cartel global de empresas de lâmpadas que iniciou suas operações em 1925,
essa organização combinou entre si secretamente que reduziria propositalmente a
durabilidade dos próprios produtos, pois as lâmpadas tinham um grande tempo,
dessa forma, para evitar que a empresa venha a falência, determinaram que as
lâmpadas teriam que durar até 1.000 horas, e só nesse momento que elas
queimariam para serem trocadas. (KLEINA, 2019).

Este mecanismo de encurtar a vida útil dos produtos atualmente está sendo
muito aplicado visto que segundo, Muros (2018), presidente da Fundação Energia e
Inovação Sustentável, “Se a obsolescência programada não existisse, um telefone
celular teria uma vida útil de 12 a 15 anos”. No mercado da tecnologia na década de
80, um smartphone era caro e durável, em meados de 2000, ocorreu uma mudança,
pois existe variáveis de preços, marcas e várias versões sendo exibidas a cada ano.
Pequenas melhorias na resolução da câmera, alterações sutis no design e até
lançamentos de novas cores são atraentes para dispositivos de substituição. Por
outro lado, a improbabilidade ou o alto custo do reparo, design ou mesmo a
impossibilidade de atualizar o sistema, são motivos para a troca. (DANTAS, 2019)

De acordo com, Gurgel (2020), em sua publicação, apresenta exemplos

atuais dessa prática, no qual diz que, a Apple, foi condenada a pagar US$ 118
milhões pela agência francesa de proteção ao consumidor por desacelerar
deliberadamente os telefones mais antigos. A empresa justifica que diminuir a
velocidade dos seus dispositivos mais antigos, é uma maneira de melhorar a vida útil
da bateria.

Vivemos uma era de transformações aceleradas e constantes em todas as

áreas da sociedade e, como resultado, o comportamento humano está sendo
alterado. Seja pelo progresso tecnológico, ou por autores por trás dessa nova
organização social, que voltou para o surgimento de novos desejos e necessidades.
Deste modo, a produção e o consumo se tornaram regidos pela lei da
obsolescência, mostrando que o novo sempre será melhor em comparação ao
antigo, acelerando o desábito e o descarte prematuro dos produtos de consumo.
(GERMOSGESCHI, 2020). Portanto a obsolescência programada passou a ser vista
como uma solução muito benéfica para a economia e o país, com empregos sendo
gerados e o consumo crescendo casa vez mais.

1.1 JUSTIFICATIVA DO TEMA

A presente pesquisa tem como motivação, apresentar a obsolescência

programada nos smartphones, e como essa influência afeta no cotidiano da vida do
consumidor. Tal pesquisa tem uma característica principal o consumo, onde o
estudo sobre a obsolescência evidência o quão ela é importante e primordial para a
economia, pois traz uma estratégia de venda ao mercado de consumo, porém oculta
os malefícios que gera na sociedade.

Portanto, procuramos entender o consumidor e o processo que leva na

escolha da compra nos smartphones.
 1.2 PROBLEMA DA PESQUISA

O problema do nosso trabalho é compreender se os consumidores estão cientes que

no mercado exista a obsolescência programada e como pode influenciar e trazer
consequência a sua vida?

1.3 OBJETIVO GERAL

 Analisar os aspectos da obsolescência programada nos smartphones e os

impactos provocados no comportamento dos consumidores

1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Verificar se os consumidores estão cientes dessa realidade

 Identificar os tipos de obsolescências existentes no mercado de smartphones
 Detectar as razões pela qual estimula os compradores a trocarem os seus
aparelhos.

2 OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA

2.1 Conceito de Obsolescência Programada

Segundo o dicionário Aurélio (2014), a palavra “Obsolescência” pode ser

definida da seguinte forma:

1. Fato ou processo de (se) tornar obsoleto

2. Qualidade ou estado de obsolescente
3. Biol. Fim de um processo fisiológico; gradativa redução e
desaparecimento final
4. Econ. Redução da vida útil de um equipamento por se lhe
seguirem modelos tecnologicamente superiores

Conforme Kanitz, (2018), a obsolescência programada pode ser estabelecida

como, uma intenção do criador, de desenvolver e comercializar um produto de
consumação de maneira que se torne obsoleto, ou seja, forçar o consumidor a
realizar uma compra indesejada.

Dessa forma, o produto terá uma data limite de validade de forma proposital,
isto é, por não apresentar recursos encontrados no modelo mais recente, ou por
aparecer uma sequência de problemas depois de um tempo. Onde, os produtos que
as empresas colocam no mercado são rapidamente descartados e substituídos por
outros.

De acordo com o Klein, (2020, pag. 7), o conceito de obsolescência

programada ou planejada, altera conforme o departamento do qual é considerado,
onde estão inter-relacionados, pode-se dizer interdisciplinares. No campo
administrativo, entende-se que existe uma empresa que deliberadamente manipula
o mercado consumidor para obter cada vez mais lucro, encurtando a vida útil de
produtos e serviços das mais diversas formas e obrigando o consumidor a descartar
os bens que deveriam ser resiliente. Indiretamente, prevê uma limitação de
responsabilidade do fabricante e fornecedor.

Nesta ocasião, percebe-se que tais costumes estabelece que os lucros dos
fabricantes cresçam rapidamente, em virtude de novas aquisições, cada vez mais
depressa, com o giro do mercado.

Em vista disso, Silva (2012, p. 181), Estabelece que

“A obsolescência programada, para os que ainda não estão

familiarizados com o conceito, é uma estratégia da indústria para “encurtar”
o ciclo de vida dos produtos, visando a sua substituição por novos e, assim,
fazendo girar a roda da sociedade de consumo. Poderíamos dizer que há
uma lógica da “descartabilidade” programada desde a concepção dos
produtos. Em outras palavras, as coisas já são feitas para durarem pouco”

Portanto, não há incerteza de que a obsolescência programada, pode ser

compreendida como um costume que deseja diminuir o tempo de vida dos produtos
e/ou de suas peças, fazendo com que se torne cada vez mais descartáveis, com o
objetivo de aumentar os lucros dos criadores ou fornecedores por meio de novas
compras.
2.2 Tipos de Obsolescência

A obsolescência programada como abordada é um processo no qual envolve

uma limitação menor no tempo de vida das mercadorias, uma ação que leva em
conta o propósito de predeterminar a duração de um produto para existir sempre a
necessidade de comprar algo novo.
Todavia encontra-se a necessidade de estabelecer tipos divergentes quando
se envolve a obsolescência programada, para Packard (1965) existe diferenças nos
mecanismos do mercado que atuam para distinguir os tipos de obsolescência, sendo
elas a obsolescência de função, quando um produto no mercado acaba por sendo
substituído por outro com alguma função nova e melhor, que segundo PACKARD
(1965, p. 51) “[...] um produto existente torna-se antiquado quando é introduzido um
produto que executa melhor a função [...]”.
O segundo tipo seria a obsolescência de qualidade, quando se trata de
produtos com um tempo já estipulado para quebrar ou estragar, detendo alguns
aspectos no qual empregam materiais na hora da fabricação de menor durabilidade,
alterações físicas e peças que quebram com maior facilidade sendo difícil encontrar
materiais equivalentes.
Por último o autor identifica a obsolescência desejabilidade, principal
motivação deste tipo é fazer com que os consumidores enxerguem seus produtos de
boa qualidade e funcionalidade como “gastos”, tornando-se assim menos desejável.
Os tipos da obsolescência podem mudar de nomenclatura ou ter pequenas
alterações em suas características para os autores ao decorrer do tempo, de acordo
com Slade (2007, p. 5) a obsolescência programada seriam as variadas técnicas e
ferramentas aplicadas para “[...]limitar artificialmente a durabilidade de um bem
manufaturado a fim de estimular o consumo repetitivo[...]”.
Slade (2007) constata também três tipos diferentes, a obsolescência
tecnológica, com o final do século XIX e início do XX a substituição e transformação
dos equipamentos trazida pela invenção da luz elétrica trouxe consigo mudanças
constantes no mercado, sinteticamente manifesta que a tecnologia sempre traz a
necessidade de troca, tornando seus antecessores obsoletos.
 A obsolescência psicológica, refere-se as estratégias utilizadas para atrair
compradores com o pretexto de se ter o “moderno”, no qual ele verbaliza que o
consumidor sente necessidade e uma certa ansiedade de trocar seus produtos por
não serem mais desejáveis, pois na cultura do consumismo segundo Slade (2007, p.
50) “[...] as pessoas se avaliam continuamente para estabelecer hierarquias de
status com base na renda disponível e no gosto [...]”.
Por último a obsolescência planejada, quando o mercado estipula o tempo de
vida, podendo operar as falhas físicas em seus produtos produzidos, este último tipo
sendo similar a obsolescência de qualidade.

1. Quadro: Definições da obsolescência

TIPOS DE OBSOLESCÊNCIA CARACTERÍSTICAS
Troca constante de um produto por outro sendo
FUNCIONAL mais atual, havendo mudanças e melhoramento
em seus aspectos
Manipulação do mercado perante o consumidor,
PSICOLÓGICA criando desejo e insatisfação com os produtos.

Tempo determinado para “gastar” ou em outras

PLANEJADA palavras “estragar”, Sendo papel das
organizações estabelecer esse limite de
durabilidade.
Fonte: Própria, 2022.

2.3 Estratégias da Obsolescência

Segundo Calvão et al (1999), entende-se que o mercado capitalista obriga as

empresas a fabricarem produtos com vida útil curta, sendo necessário compreender
a dinâmica de atuação deste princípio. É comum que o impulso ao gasto associado
a uma ampla oferta de mercadorias e concorrência aberta, torne mais barato
comprar um computador novo do que consertar ou atualizar uma máquina já usada.

Pakard destaca que:

Para o desenvolvimento dessa estratégia,

inicialmente, a indústria teria que praticar três
 ações: o aumento das vendas, a elevação dos
preços e a utilização de estratégias que pudessem
assegurar que os consumidores voltassem ao
mercado para adquirir novos produtos antes do
que seria normalmente necessário (PAKARD,
1965, p. 88).

Para garantir a eficácia da estratégia da obsolescência programada, os

fornecedores costumam utilizar propagandas na tentativa de persuadir a compra de
novos itens de forma mais contundente. Como resultado, foram desenvolvidas fortes
campanhas publicitárias que fizeram os consumidores a abandonar aceleradamente
os produtos, incentivando-os a comprar a novidade ofertada, conformando-se assim
a um padrão de consumismo rápido. (CABRAL; RODRIGUES, p. 49).

Dessa maneira, um bom desenvolvimento de estratégia de marketing pode

fidelizar o consumidor aos fabricantes, além de estimular a renovação rápida dos
produtos, assegurando que os fornecedores se beneficiem de uma redução na vida
útil das mercadorias, aumentando consideravelmente as vendas. Assim, enxerga-se
significativamente o papel que a publicidade, a mídia e as redes sociais atuais,
desempenham diante das práticas da obsolescência programada.
3 CONSUMIDORES

3.1 Conceito de consumidor

3.2 Comportamento dos consumidores

O consumidor em uma definição simplória é toda pessoa física ou jurídica que

adquire bens ou serviços (Significados), para Kotler e Armstrong (2014, p. 144) o
comportamento do consumidor se refere aos “[...] indivíduos e famílias que compram
produtos e serviços para consumo pessoal. [...]”. Porém existem diversos fatores
que implicam nas atitudes e no comportamento dos consumidores e os estudos por
detrás levam em consideração os motivos e porquês das decisões de compra.
Kotler e Armstrong (2014) analisam os principais fatores que contribuem no
comportamento do consumidor como: fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos.
Fatores culturais: “[...] A cultura é o principal determinante dos desejos e do
comportamento de uma pessoa[...]. Pois a influência que ela carrega desde a
infância de uma pessoa é fundamental para a formação deste cidadão, é em
sociedade que irá adquirir valores, desejos e comportamentos primordiais que a
família carrega consigo.
Fatores sociais: “[...] O comportamento de uma pessoa é influenciado por
diversos grupos pequenos. Os grupos dos quais uma pessoa faz parte que exercem
uma influência direta sobre ela são chamados de grupos de associação. [...]”. Todos
em uma sociedade pertencem a grupos que neles contenham gostos similares, no
qual, a exposição para um novo comportamento e estímulos é significativo, ambos
os autores salientam que o principal fator social na influência de um consumidor é a
família, sendo ela a mais importante.
Fatores pessoais: São todas as características singulares que uma pessoa
possui, sendo idade, situação financeira, estilo de vida, personalidade, gostos
pessoais e autoimagem. Essas particularidades evidenciam que tipo de comprador o
indivíduo é, como o quanto ela consome diariamente, quais as preferencias na hora
da compra, se levam em consideração preços, qualidade ou nome da marca, todos
essas escolhas podem ser determinadas a partir de alguns motivos como a idade,
estilo de vida, ocupação e situação financeira.
 Fatores psicológicos: Contendo quatro importantes fatores psicológicos em
conjunto eles avaliam uma relação entre suas motivações, percepções,
aprendizagem e crenças e atitudes. Com a motivação observamos que todo
individuo para que se reconheça a necessidade de algo deve ser movido por alguma
razão, “[...] Um motivo (ou impulso) é uma necessidade suficientemente forte para
fazer com que a pessoa busque satisfazê-la. [...]”.
Com todas as informações que recebemos diariamente cabe somente a nós
com nossas percepções analisar e classificar essa informação como importante ou
irrelevante, e é exatamente essa percepção que atua nas nossas ações de compra
sendo ela uma maneira de interpretar esses materiais e assim obter uma posição de
visão.
A aprendizagem, fator apresentado com as mudanças no comportamento
causados pelas experiências e vivencias da vida, ocorrendo “[...] por meio da
interação de impulsos, estímulos, sinais, reações e reforços [..]”. Todo indivíduo
ganha certas ensinamentos com a vida, e eles acabam por alterando sua conduta na
sociedade, é através deles que desenvolvemos conhecimento e sensatez.
As crenças e atitudes são uma consequência de toda a aprendizagem
conquistada, sendo assim forjadas a partir de conhecimento e dispondo de uma
carga emocional, “[...] Uma crença é um pensamento descritivo que uma pessoa tem
em relação a algo. [...]”
Conclui-se que para um comportamento em particular ser moldado, é preciso
estudar as influências e os fatores que levam ao consumidor a adquirir, algum
produto ou serviço, buscando sempre responder as perguntas dos motivos e dessa
correlação intrincada.

3.3 Fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor

3.4 Estágios do processo de decisão de compra

4 TECNOLOGIA

4.1 Conceito de tecnologia

4.2 Avanço da tecnologia - Revolução Industrial

4.3 Smartphones: Definição e Contextualização

A definição de smartphone pode ser descrita em tradução livre como

“telefone inteligente” no qual podemos dizer que esses telefones são
extremamente tecnológicos, fazendo mais de uma operação sem interrupções,
como afirma o autor Torres (2009) um smartphone dispõe de atributos avançados
equivalente de um laptop.
Em um conceito mais amplamente discorrido Lemos (2007, p. 25) declara
que:

O que chamamos de telefone celular é um Dispositivo (um

artefato, uma tecnologia de comunicação); Híbrido, já que congrega
funções de telefone, computador, máquina fotográfica, câmera de vídeo,
processador de texto, GPS, entre outras; Móvel, isto é, portátil e
conectado em mobilidade funcionando por redes sem fio digitais.

Analisando o contexto histórico, o primeiro aparelho celular foi o DynaTAC

8000X em 1983 (Mantovani, 2005), porém a necessidade de novas tecnologias
para facilitar a comunicação e o meio por onde as informações eram transmitidas
aconteceu mesmo a partir dos anos 60, com a guerra fria e a disputa entre EUA e
União Soviética perante o poder armamentista, espacial e a corrida tecnológica,
no qual, as duas nações rivalizavam constantemente. De acordo com Lemos
(2013) a partir de 1975 as tecnologias de informação e comunicação acabaram
se integrando e isso acabou concedendo a circulação dessas informações em
um único suporte, sendo ele o computador.
Contudo a internet que conhecemos hoje em dia só foi surgir em 1989,
quando Tim Berners-Lee desenvolveu um navegador, a World Wide Webe, e é
neste cenário que o primeiro Smartphone foi introduzido, que conforme o
MCCarty (2011) ele foi produzido pela IBM em 1992.
 Podemos dizer que desde então a indústria tecnológica avançou
demasiadamente e inúmeros lançamentos de novos smartphones foram
ocorrendo, com mudanças no designer, touchscreen, processamento, resolução
de câmera entre outras alterações que com o tempo foram acontecendo.
Observando o cenário atual o consumo excessivo de smartphones é numeroso,
Segundo a pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, no mês de maio
do ano de 2022 denotam que apenas no Brasil até o primeiro semestre deste ano
mais de 242 milhões de smartphones estariam em uso, eles ainda evidenciam
que “[...] Temos 447 milhões de Dispositivos Digitais (computador, notebook,
tablet e smartphone) em uso no Brasil.[...]” (FGV, 2022). Esses resultados
evidenciam como o consumo de produtos tecnológicos estão crescendo cada vez
mais em um curto espaço de tempo.
Concluímos que o smartphone foi elaborado primeiramente como um
recurso de integrar o meio de comunicação e informação, desenvolvendo assim
uma maneira mais rápida de realizar esses comandos, porém com o tempo e o
constante avanço tecnológico, podemos averiguar que as pessoas no geral
estabeleceram uma necessidade constante de trocar seu smartphone por um
novo e que as grandes empresas utilizam essa ferramenta para lucrar
progressivamente.

4.4 Capitalismo: Sociedade Consumista

Em conformidade com o dicionário Michaelis, (2022), a palavra “consumismo”

se refere como:

1- Ato ou efeito de consumir; ocorrência ou prática de comprar em demasia,

sem necessidade.
2- Procedimento caracterizado pela aquisição ou consumo ilimitado, e muitas
vezes desnecessário, de serviços e bens duráveis.
3- Doutrina que defende as vantagens econômicas do consumo ilimitado,
crescente e contínuo de bens duráveis e, sobretudo, de artigos supérfluos.

Segundo Ortigoza et al (2009), o consumismo é a ação de consumir produto

ou serviço, geralmente de forma irresponsável. Diante disso existem vários
apontamentos sobre esse assunto, inclusive acerca da maneira que a propaganda e
a publicidade desempenham nas pessoas, atraindo-as a adquirir produtos mesmo
quando não precisam comprar. Frequentemente, os indivíduos compram produtos
que não funcionam para eles, ou até coisas desnecessárias, apenas pelo desejo de
comprar.

Conforme o Solomon (2002), “[...] O estímulo constante ao consumo construiu

uma sólida sociedade de consumo e implementou uma cultura do consumismo [...]”.
Ou seja, o consumismo é um comportamento compulsivo caracterizado pela compra
excessiva, sem necessidade, isso se dá, pelo simples desejo incontrolável de
realizar compras. Seguindo essa linha de pensamento, as organizações passam a
implantar esse comportamento compulsivo nas pessoas, fazendo com que se torne
cada vez mais consumistas, realizando estratégias – como a obsolescência
programada, a fim de transformar seus consumidores mais impetuosos no instante
da compra. (MORAES, 2015).

É nesse contexto que a obsolescência planejada se insere, como um dos

pilares que sustenta uma comunidade, onde demandantes e fornecedores são
dependentes e as suas correlações são constituídas e mapeadas, sendo totalmente
subordinadas ao consumo. Ou seja, em uma coletividade consumista, a produção e
a economia dependem da extensão e do nível de consumo social, de modo que as
próprias atividades empresariais e econômicas têm boa fluência, o que torna mais
vantajoso para as empresas investir em economias com comércio desenvolvido sob
amparo do sistema capitalista. (MONTEIRO, 2016).

Conforme, Silva (2012, p. 7), “[...] Pode-se dizer que a obsolescência

programada é filha da sociedade de consumo, mais especificamente, do chamado
consumismo [...]”. Sendo por essa causa que o hábito proporciona uma ajuda na
economia, estando atualmente no comércio até os dias de hoje.

Portanto, para mobilizar a sociedade de consumação, é necessário que as

pessoas comprem novos produtos frequentemente, realizando a alteração pelos que
já têm, aumentando o consumismo e sustentando a economia.
 5. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para o presente trabalho, será realizado, uma pesquisa qualitativa,

exploratória e bibliográfica. Conforme Minayo (2000), A pesquisa qualitativa é a
questão mais específica, se importando com as ciências sociais, trata-se de um nível
de realidade não quantificável, sendo um conjunto de significados, motivações,
valores, crenças e atitudes, representando um espaço mais profundo de relações,
métodos e fenômenos que não podem ser minimizados à operacionalização de
variáveis.

Logo depois, será realizada uma pesquisa exploratória, que visa apresentar a
questão de forma mais familiar o problema e identificar possíveis hipóteses,
incluindo levantamentos bibliográficos e entrevistas com respondentes que
vivenciaram experiências específicas. (GIL, 2021).

A pesquisa bibliográfica é baseada em material já elaborado e consiste

principalmente em livros e artigos científicos. Embora quase todos os estudos
requisitem algum tipo de conteúdo dessa natureza, também existem práticas
desenvolvidas especificamente a partir de fontes bibliográficas. Alguns estudos
exploratórios podem ser estabelecidos como estudos bibliográficos, assim como
diversos estudos desenvolvidos com técnicas de análise de conteúdo. (LAKATOS;
MARCONI, 2003; GIL, 2008).

Para esta finalidade foi aplicado uma pesquisa qualitativa através da

ferramenta Google Forms, com 64 consumidores, no período de 28/10/22 a
07/11/22. A pesquisa possui o objetivo de obter informações dos consumidores de
smartphones de maneira geral, no que tange ao seu consumo, compra, troca e
expectativa de vida do produto. Diante disso, houve a necessidade de elaborar uma
pesquisa explicativa, com revisão bibliográfica.
 6. ANÁLISE E RESULTADOS OBTIDOS DA PESQUISA

Diante do exposto, foi desenvolvido uma pesquisa de campo em um

questionário online por meio do Microsoft Forms, com perguntas fechadas, sendo
feito nove perguntas, durante o período de 28 de outubro a 07 de novembro de
2022, a qual contou com 64 entrevistados.
Para tanto, as respostas no questionário, podem ser divididas em tais modos,
de múltipla escolha, escala e mista. Nele demonstra as opiniões dos consumidores
em relação ao smartphones e ao conhecimento da obsolescência programada

Qual a sua Faixa Etária?

1
2% 5
8%

11
17%

9
14%

38
59%

Até 18 anos De 19 a 35 anos De 36 a 45 anos de 46 a 60 anos Acima de 60 anos

A partir da análise do gráfico observa-se que majoritariamente das pessoas

possuem certa de 19 a 35 anos equivalente a 59% dos entrevistados, seguindo
temos as faixas etárias de 16 a 60 anos com 17% e 46 a 60 com 14%. Por fim
“pessoas” com até 18 anos com o percentual de 8%, correspondendo possivelmente
aos menores de idade, e sendo acima de 60 anos as pessoas mais idosas com 2%
do total dos entrevistados.
 Qual a sua Renda Mensal?
3
5%
2
3%
9
14%

50
78%

De 1 a 2 salários minímos De 3 a 4 salários minímos

De 5 a 6 salários minímos Acima de 6 salários minímos

O gráfico evidencia que 78% dos entrevistados, detém uma renda mensal de
1 a 2 salários-mínimos, podendo ser descrevido como pessoas de classe baixa. Em
seguida 14% responderam que se enquadram em uma renda mensal de 3 a 4
salários-mínimos, no qual se enquadra em uma classe média, e os outros 8% se
encaixam na classe alta, tendo seu poder aquisitivo e o padrão de vida melhor.

Você já ouviu falar do conceito Obsolescência

Programada?

11
17%
16
25%

37
58%

Sim, Conheço.
Não, Nunca ouir falar.
Já ouvir falar, porém não tenho conhecimento sobre o termo

De acordo com a pesquisa realizada é possível verificar que 58% não

conhece a obsolescência programada, ou seja, para muitos ela é algo inexistente,
outros 25% dos entrevistados afirmaram que já ouviram o termo, porém não
compreendem o que de fato significa, observamos que ao todo 83% das pessoas
entrevistadas não tem um conhecimento específico sobre esse assunto. Por fim 11%
dos indivíduos afirmaram que conhecem esse conceito.

Qual a marca do seu celular?

20 19
18
16
16
14
14
12
12
10
8
6
4
2
2 1
0
iPhone Samsung Xiaomi Motorola LG Outra

Entende-se que cerca de 29,86% preferem o celular da Samsung, sendo o

mais procurado entre os jovens, outra marca que também é bastante desejada é a
Motorola com suas especificações sendo bem requisitadas no qual obteve 25%,
ademais podemos considerar que o iPhone também é bem procurado entre as
pessoas pois possui características únicas com seu próprio sistema operacional e
processamento, fora o nome de peso que a marca leva no mercado levando um
porcentual de 21%. Uma outra marca com um crescimento no mercado é a Xiaomi,
tendo diversos lançamentos anuais e preços variáveis, muitos consumidores
adquiriram seus aparelhos, por diversos aspectos como seu processamento e
câmera. Em nossa pesquisa foi apontado que 18% das pessoas possuem essa
marca. Por fim os outros 4% se subdividiram pela marca LG e outras, no qual, indica
que o consumidor de smartphone não se identifica com esses aparelhos.
 Qual a motivação que leva você a trocar o seu
Smartphone?
1
2%
6 6
9% 9%

51
80%

Status da Marca Modelo do aparelho

Lançamento Defeitos Comuns
Atualizações dos sistemas operacionais

Perante a indagação das motivações que levam uma pessoa a trocar de

Smartphone, com 80% a maior causa foi defeitos comuns como, bateria viciada,
travas constantes e problemas na tela, isto os evidencia que um dos grandes
causadores a fazer uma pessoa a substituir seu aparelho celular é a falta de
qualidade, visto que, eles já estão programados a falhar em algum momento.
Por seguinte temos empatando cada um com 9%, os motivos de
atualizações dos sistemas operacionais e modelo do aparelho, o que podemos
discernir como um responsável pelas trocas constante, sendo que para que essa
rotatividade de novos aparelhos continuarem surgindo, sempre vai ter de existir
motivos que manipulam o consumidor a comprar um novo Smartphone.
Por último temos as motivações de lançamentos e Status da marcar, que
juntos contribuem com apenas 1% dos entrevistados, demostram que essas
justificativas não ocasionam em uma nova compra.
 Quantos Smartphones você já teve?

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5
Média 3.78
Series1

Diante deste questionamento em uma escala quantitativa, levantamos um

resultado em que a média é 3,78 referentes a quantidade de aparelhos que os
entrevistados já tiveram, portanto cada pessoa teve cerca de quatro Smartphones na
vida e levando em consideração que as idades entre 19 a 35 anos predominaram,
essas trocas podem ser realizadas em um curto espaço de tempo.

Qual a frequência que leva para trocar o

smartphone?
35

30 29

25

20 19

15 13

10

5 3

0
Até 12 meses De 1 a 2 anos De 3 a 4 anos Acima de 5 anos

Em relação a frequência que os entrevistados acham necessários para se

trocar um aparelho, 45% das pessoas responderam que de 3 a 4 anos acreditam ser
preciso comprar um novo aparelho, os motivos por detrás podemos dizer que por
conta das constantes atualizações ou os defeitos comuns, outros 29% levam em
torno 1 a 2 anos para realizar a troca, e 20% julga necessário somente depois de 5
anos e uso, esses supomos que em razão das falhas constantes do aparelho e por
conta dele estar ultrapassado. Por fim apenas 4% acha cabível trocar de aparelho
em até 12 meses, esses sendo os mais assíduos em se tratando as novidades que o
mercado de smartphones oferece constantemente.

Quais aspectos que você leva em consideração na hora da

compra de um novo smartphone?
5
8% 10
15 16%
23%

6 28
9% 44%

Marca Processamento Qualidade da Câmera

Preço Modelo do aparelho

Quando troca, o aparelho está com aspectos de

novo?

13
20%

51
80%

Sim Não

Por conclusão sobre a questão dos aspectos e aparência dos aparelhos

substituídos 80% dos entrevistados revelaram que estão em bom estado quando
descartados, e apenas 20% afirmaram que não, podendo ser as razões, quedas
constantes ou um tempo muito longo para a troca ser considerada.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise aprofundada

sobre a obsolescência programada tal como sua influência impacta a sociedade e
economia, visto que afeta a vida dos consumidores, ocasionando certos tipos de
comportamento de consumo e impulsionando as vendas. Analisamos igualmente o
mercado dos smartphones em geral e sua história, expondo como ele se beneficia
de diversas maneiras da obsolescência programada e manipula o consumo a seu
favor gerando sempre a necessidade de inovar e trazer novos aparelhos
constantemente.
Ao realizar a pesquisa exploratória qualitativa, conseguimos levantar dados
que demostram como os consumidores desconhecem essas artimanhas do mercado
e como também é altamente influencial pelo mesmo, no qual muitos desconhecem a
obsolescência como um dos fatores que os incentivam a comprar continuamente.
Como objetivos exploramos a história da obsolescência assim como suas variadas
características, com o comportamento do consumidor e as influências que em
conjunto formam as particularidades de cada pessoa.
Todos essas informações agrupadas nos discriminam o quão complexo e
minucioso esse tema representa para a sociedade, avaliando todos os fatores
envolvidos podemos expor que, sim a obsolescência tem grande influência na vida
de todos e que ela favorece a economia e o capitalismo, assim como traz malefícios
para as pessoas, com o consumo exacerbado e a constante busca por uma
aceitação imposta da sociedade, por ter algo material.
Conclui-se que o objetivo do estudo foi alcançado até o presente momento
pois descreveu exatamente como a obsolescência ainda é um conceito e assunto
pouco abordado e desconhecido por muitos, mesmo ela existindo e sendo vista para
a economia como uma ferramenta mercadológica.
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