Book - Como Transformar Seu Cliente em Fã - Compressed

Preste atenção na
jornada do cliente
dentro de sua
empresa.
Implemente um CRM
mesmo sem ter um CRM!
Delivery: Encomendas
Fazendo controle simples, ou por whastapp:
por nome e sobrenome, Planilha ou bloco de
valor e quantidade de vezes controle de cliente com:
que comprou.
Nome Data
Nome Completo
Profissão
Valor da compra
Filhos? SIM NÃO Quantos?
Quantas vezes comprou? Estado Civil
Pets? SIM NÃO Quantos?
Produtos
Cor Preferida
Motivo
Sabor Preferido
Valor
Veja um Exemplo:
1ª compra 2ª compra
Bilhete de
boas vindas
vindo a voltou!
Seja bem Oba, você
X!
Confeitaria
Agora já te s membro
os esse o
consideram feitaria X.
Preparam
co m muito fa m íli a Con
produto da
eramos
carinho, esp é para
! Esse mimo referência.
que goste a p
agradecer
Fechou um Chegando a data Sabe do recheio

pedido grande? do pedido de favorito?
bolo? CONTE SOBRE
SURPREENDA! O LANÇAMENTO
LEMBRE!
Esse controle ajudará tanto em ações de

relacionamento como de vendas. Mas vamos
focar em RELACIONAMENTO.
Vamos praticar?
.01 Escreva um texto de boas vindas

para sua confeitaria!
.02 Escreva um texto para agradecer a

2ª compra do seu cliente
.03 Liste 5 ideias de surpresa que você pode enviar

junto com o pedido do seu cliente.
IDEIA 01
IDEIA 02
IDEIA 03
IDEIA 04
IDEIA 05
.04 Liste pelo menos 3 ações que você vai fazer

para organizar os dados dos seus clientes (CRM)
AÇÃO 01
AÇÃO 02
AÇÃO 03
Sugestões de
melhorias e
implementações:
Caixinha de perguntas
Whatsapp
Veja um Exemplo:
Garanta que o objetivo é Clientes

implementar o máximo
de mudanças positivas
para atender ainda
melhor. A partir de hoje a Doce Mamy só
trabalha com embalagens
biodegradáveis, essa foi uma
Dê ouvido a elas, sugestão de uma cliente especial a
Cecília que contribuiu em nossa
implemente e dê pesquisa.
“nome aos bois”... dar os
E logo entendemos a relevância
créditos não nos diminui, dessa sugestão, fizemos pesquisas
e a partir de hoje trabalhamos desta
mostra que não queremos forma. Obrigada a todos os clientes
algo que não é nosso e que contribuem para o crescimento
da Doce Mamy e obrigada Cecília.
ainda gera admiração por
parte de outros que Estamos estudando com carinho
cada sugestão dentro da nossa
observam. Além de realidade e possibildade.
privilegiar publicamente
um cliente.
Sempre que puder
compartilhe sua jornada
de vida nos stories ou
feed.
Experiências que viveu

até chegar ali.
Jornada Como seu cliente / seu

trabalho se tornou tão
do Herói importante para você.
Vamos praticar?
.01 Liste 5 ideias, histórias, experiências que você viveu e

acredita que faz sentido compartilhar com seus
clientes sobre a confeitaria na sua vida!
IDEIA 01
IDEIA 02
IDEIA 03
IDEIA 04
IDEIA 05
Anotações:
Conquistas
Compartilhe conquistas,
faturamentos, mudanças
de categorias, níveis.
Exemplo:
@seuperfil
5 estrelas no ifood,
Faturou múltiplos
5 dígitos na sua
confeitaria.
Adquiriu um AGORA SOMOS SUPER

RESTAURANTE NO
SUPER RESTAURANTE
equipamento
IFOOD!
profissional
Se se sentir confortável
divulgue o valor.
Obrigada a todos vocês nossos clientes pela
confiança em nosso trabalho!
Há 2 min
Ganhou uma placa

de destaque na
confeitaria.
Não se refreei de comemorar as conquistas,

mostrando humildade, porém que esta é uma
empresa de excelência e que divide a conquista
com quem confia em seu trabalho.
Collabs
Se houver possibilidades
faça collabs com
estabelecimentos ou
outros profissionais
conhecidos na região,
poste, divulgue.
Feedbacks
Isso mostra que você tem
crédito e autoridade.
Não deixe de postar
feedbacks de clientes,
mas escreva sobre, antes,
não vá apenas
repostando.
Reposts não geram

interesse, histórias sim!
Vamos praticar?
.01 Liste 5 profissionais ou negócios da sua localização que

você poderia fazer uma collab para divulgar seus produtos?
COLLAB 01
COLLAB 02
COLLAB 03
COLLAB 04
COLLAB 05
.02 Liste 5 ideias de ações que você pode fazer em collab com
esses profissionais e negócios que você listou acima.
IDEIA 01
IDEIA 02
IDEIA 03
IDEIA 04
IDEIA 05
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Quantas vezes comprou? Estado Civil

Pets? SIM NÃO Quantos?

Fechou um Chegando a data Sabe do recheio

Esse controle ajudará tanto em ações de

.01 Escreva um texto de boas vindas

.02 Escreva um texto para agradecer a

.03 Liste 5 ideias de surpresa que você pode enviar

.04 Liste pelo menos 3 ações que você vai fazer

Garanta que o objetivo é Clientes

Experiências que viveu

Jornada Como seu cliente / seu

.01 Liste 5 ideias, histórias, experiências que você viveu e

Adquiriu um AGORA SOMOS SUPER

Ganhou uma placa

Não se refreei de comemorar as conquistas,

Reposts não geram

.01 Liste 5 proﬁssionais ou negócios da sua localização que

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