Profile

Contato
1185086361 (Mobile)
Ana Carla Paglioco
[email protected] Analista de T&D Pleno
Carapicuíba, São Paulo, Brasil
www.linkedin.com/in/ana-carla-
paglioco-364a7377 (LinkedIn)
Resumo
Principais competências Profissional com experiência de 12 anos na área de T&D atuando
Treinamento e Desenvolvimento com Levantamento de necessidades, elaboração de materiais
Recrutamento e Seleção de treinamento presenciais e para plataforma LMS, ministração
Atendimento ao Cliente de treinamentos comportamentais e técnicos, programa de
desenvolvimento de liderança, acompanhamento evolutivo de
Languages equipes, gestão de equipe de instrutores, gerenciamento de
Espanhol relatórios de evolução, desenvolvimento de relatórios de resultados,
contratação de serviços externos. organização de agendas,
Certifications dimensionamento de budget da área e elaboração de campanhas
Teoria DISC do Software do motivacionais.
Coaching Assessment
Experiência com R&S de empresas com grandes volumes de vagas,
Desenho instrucional
condução de processos seletivos individuais e em grupos, execução
Certificação internacional 6Ds
de processos seletivos internos respeitando as normas da ISO
9001 Processo de monitoria de qualidade, atuando com analise dos
resultados de monitoria levantando necessidades de treinamento,
acompanhamento de calibrações e montagem de check list;
Conhecimento em processo de admissão e demissão, incluindo
mapeamento de entrevistas de desligamento.
Experiência
iFood
2 anos 9 meses
Analista de T&D pleno

março de 2020 - Present (2 anos 9 meses)
Osasco, São Paulo, Brasil
Atuando na área de CX ao que tange treinamento e comunicações dos

pilares de atuação do iFood como Parceiros, entregadores, iFood benefícios,
e Reclame aqui. Gestão dos times de treinamento de empresas parceiras
direcionando a estratégia de atuação mensal baseado na análise dos KPI's.
Estratégia de comunicação e criação de conteúdo em LMS, Condução do
projeto de desenvolvimento para liderança e staff das operações parceiras,
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Atuação estratégica para alavancar resultados como Csat, qualidade e

produtividade.
Analista de negócios
março de 2020 - outubro de 2020 (8 meses)
Osasco, São Paulo
Mezzo Planejamento
Analista de treinamento
janeiro de 2019 - março de 2020 (1 ano 3 meses)
Alphaville
Atuando com a estruturação da área de T&D da empresa, programa de

integração de novos colaboradores, formação e desenvolvimento da área
comercial e operacional, elaboração e aplicação de conteúdos técnicos
e comportamentais, acompanhamento e desenvolvimento de liderança,
análise de resultados de treinamento, gerenciamento de relatórios pertinentes
a área e de acordo com cada projeto, gerenciamento de todo processo
de recrutamento e seleção, atuação no programa de clima e cultura e
planejamento e gerenciamento do cronograma de endomarketing, report a
diretoria e suporte as demais rotinas de RH.
Cacau Show
julho de 2018 - setembro de 2018 (3 meses)
Itapevi, São Paulo
Job temporário para demanda específica, atuando com treinamento de

equipes de vendas de lojas próprias, treinamento on the Job, entrevista com
candidatos a franqueados.
Nextel Brasil
Instrutor de treinamento
março de 2017 - julho de 2018 (1 ano 5 meses)
São Paulo e Região, Brasil
Capacitação para área comercial com foco na formação do profissional de

vendas para área de vendas consultivas, lojas e quiosques próprio, canal de
vendas indireta PJ e PF e grande varejo (Fast Shop, Pernambucanas, etc.)
VB Serviços
setembro de 2015 - agosto de 2016 (1 ano)
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Atuando com a preparação dos profissionais do departamento de

televendas e assessores de vendas, aplicando treinamentos de formação,
aprimoramento, reciclagens e desenvolvimento pessoal, criando materiais
diversos para treinamentos e acompanhando a performance das equipes
de vendas. Elaboração de campanhas para melhoria de resultados do
departamento e acompanhamento de performance dos profissionais.
Grupo Intervalor
Analista conteudista
setembro de 2014 - agosto de 2015 (1 ano)
Osasco
Aplicação de treinamento para equipe de vendas, retenção e CRC,

elaboração de materiais, gestão de instrutores acompanhando, capacitando e
organizando a agenda, além de elaboração de relatórios para o cliente.
Decolar.com
Analista de Treinamento e Desenvolvimento
janeiro de 2011 - maio de 2014 (3 anos 5 meses)
- Elaboração de Materiais didáticos e audiovisuais,
- Ministração de treinamentos de integração, técnicos, motivacionais,
comportamentais, reciclagens. - - Acompanhamento de equipe,
- Desenvolvimento de projetos motivacionais e de melhorias no
departamento.
- Controle de agenda de treinamentos internos e externos.
Teleperformance Brasil
Agente de Backoffice
junho de 2007 - janeiro de 2010 (2 anos 8 meses)
Acompanhamento de chamados de casos críticos pela Construtora Tenda.
Solicitação de visitas técnicas ao imóvel, cancelamento de contrato,

aditamento de contratos, reclamações de mídia.
Formação acadêmica
UNIP - Universidade Paulista
Bacharelado em Ciências Humanas, Psicologia · (2013 - 2018)
Uninove
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Graduada em Recursos Humanos, Gestão de Recursos

Humanos · (2008 - 2010)
UNINOVE
formação específica em Administração de Recursos humanos
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Job temporário para demanda específica, atuando com treinamento de

Capacitação para área comercial com foco na formação do profissional de

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Solicitação de visitas técnicas ao imóvel, cancelamento de contrato,

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