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Contato
Jaqueline Amaro
www.linkedin.com/in/jaqueline- CEO & Founder-CXÓbvio | Customer Experience | Customer
amaro-06a9666b (LinkedIn) Success | EX | Mídias sociais | Mapeamento de jornada | Employer
branding | Power Query | DAX | Customer Insights | Green Belt |
Principais competências CRM SalesForce
Joinville, Santa Catarina, Brasil
Microsoft Excel
Atendimento ao Cliente
Gestão de relação de clientes
Resumo
Fundadora da CXObvio consultoria. Formada em Administração
Languages de Empresas e com MBA em Customer Experience Executive
Português (Native or Bilingual) na MBA Seda Executive e certificada CXPA, tenho experiência
Inglês (Professional Working) de nove anos na área de Customer Service e Logística. Possuo
perfil analítico, busco soluções em experiência com conceitos de
Certifications CX, CS e Marketing One-to-one para resolução de problemas,
Comunicação Assertiva: o poder da implantação de métricas NPS, CES, CSAT, Customer-Centric
Escutatória
dentro da empresa, engajamentos em redes sociais e métricas de
CRM, Dados e o Futuro Centrado no
Instagram/Youtube, utilizando Metodologias Ágeis, Yellow Belt,
Cliente
Introdução à Inovação Aberta
Design Think, Pareto, DAX, Power Query e entre outras.
Seis Sigma: Green Belt
Faturamento e emissão de notas
fiscais Experiência
CASSI
Analista de Experiência do Cliente Sênior
maio de 2022 - Present (10 meses)
Distrito Federal, Brasil
Cx Obvio
Founder & Especialista em CX | Especialista em Experiência do Cliente
janeiro de 2021 - Present (2 anos 2 meses)
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Brasil
- Mapeamento de jornadas
- Métricas de CX
- Personas
- Reorganização de dados
- Dashboard
- Conceito de Customer Centric
- NPS, CSAT, Ces, ENPS, LTV, MRR, ARR
- Brainstorming junto com a Jornada do Produto
- SIPOC, D.I.M.A.C e entre outras ferramentas para uma jornada do cliente
analítica com foco na solução do problema em forma de funil.
CredPago
Analista Customer Success Pleno
outubro de 2021 - maio de 2022 (8 meses)
Joinville, Santa Catarina, Brasil
- Mapeamento de Jornada
- Cálculo de LTV, FCR, CES e Retenção com foco para aumento da
porcentagem da taxa de retenção e aumento do Life Valuation
- Foco na redução da taxa Churn
- Criação de Dashboard por Dax - Power B.I
- Responsável pelo NPS e o lomping
- Implementações de Projetos como: voC
- Comitê de Crise
- Estruturação e Institucionalização da Jornada do Cliente internamente
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Yandeh
Analista de Customer Success
julho de 2019 - novembro de 2019 (5 meses)
São Paulo, SP, Brasil
ensinaram que sou capaz de realizar qualquer coisa se houver paixão pelo
que faço.
FABBRI 1905
Gerente comercial
janeiro de 2018 - março de 2018 (3 meses)
São Paulo e Região, Brasil
Ansell
4 anos 7 meses
Analista de Faturamento Jr
junho de 2016 - dezembro de 2017 (1 ano 7 meses)
Santo André, São Paulo
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Formação acadêmica
Descomplica Faculdade Digital
Pós-graduação de Análise de Dados, Processamento de Dados e Tecnologia
de Processamento de Dados · (junho de 2022 - junho de 2023)
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