parte 1

SU Qualificação Positiva Dos Compradores __________ 3

Catálogo de produtos __________________________ 4
Faça Uma Análise ____________________________ 5
Respeite Prazos e tenha ma Entrega Rápida _____ 6
Respostas & SAC _____________________________ 8

MÁ
Boas práticas de cadastro_______________________ 8
Título _______________________________________ 9
D e s c r i ç ã o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _1 0
Ficha técnica___ _____________________________ 12
Aprenda a criar SKUS da forma correta _________ 15
Dimensões do produto e embalagens_-__________ 16

RIO
Imagens ____________________________________ 17

parte 2
A n ú n c i o ú n i c o e d i f e r e n t e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _1 9
Conteúdo_____________________________________19
Anúncios pagos em marketplaces________________22
Logística Fulfillment___________________________ 24

parte 3
C o n c l u s ã o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 36
 PREFÁCIO
Bem vindo ao segundo E-BOOK da coleção do Zero até o topo, esse material tem como
objetivo profissionalizar suas vendas nos marketplaces.

• Neste livro será revelado todos os segredo para:

• Boas práticas de cadastro
• Importância do atendimento ao cliente
• Anúncios pagos em marketplaces
• Logística Fulfillment

Sobre a Plugg.To
A Plugg.To é uma solução voltada para todo o ecossistema de marketplaces. Um HUB com
mais de 50 marketplaces integrados, faturador nativo e uma poderosa ferramenta de gestão
de vendas que simplifica o dia a dia do lojista.
 INTRODUÇÃO

O ano de 2020 mostrou que os canais de venda virtuais podem movimentar

muito dinheiro e tráfego, mas conforme a oferta aumenta temos que cuidar da
demanda para que sempre haja um cliente para os produtos vendidos.

Os marketplaces estão cada vez mais presentes no planejamento estratégico

das empresas.

Neste e-book você vai aprender técnicas

para diferenciar e melhorar seus
anúncios.
O ano de 2020 mostrou que os canais de venda virtuais podem movimentar muito dinheiro
e tráfego, mas conforme a oferta aumenta temos que cuidar da demanda para que sempre
haja um cliente para os produtos vendidos.

Se você ainda não vende em marketplaces temos um material que pode te auxiliar nessa
etapa.

Uma vez nesses canais você não deve se acomodar. Pensar

em estratégias de vendas e como tornar o seu anúncio único,
é necessário e determinante para o sucesso do seu negócio.

· Responder SAC
· Boa qualidade dos produtos enviados
· Respeitar os prazos de entrega
· Qualificação positiva dos compradores

Agora que você já sabe quais são os fatores determinantes que a maioria dos marketplaces
levam em consideração.

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Vamos falar um pouco sobre cada tópico e como ele pode conversar
com o seu consumidor..

QUALIFICAÇÃO
POSITIVA
DOS COMPRADORES

Você conhece o termo prova social?

Você já foi a um restaurante só porque seus amigos e pessoas

próximas não paravam de comentar e postar sobre?
A prova social é sobre isso, quando você Em muitos marketplaces os comentários
está em um círculo de pessoas que dos compradores ficam na aba de avalia-
compartilham suas experiências você ções, onde podem ser anexadas fotos, textos
tende a querer ou se sentir mais con- e uma pontuação de como foi a experiência.
fortável a tomar uma atitude também.

Não tenha vergonha de pedir comentários sobre as compras!

Utilize de ferramentas de pós venda: textos

padrões podem e devem ser enviados,
agradeça seu cliente e o encoraje a contar
para outras pessoas como foi a compra!

PENSE NO CATÁLOGO DE PRODUTOS OFERECIDOS!

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A internet é uma grande vila, nela podemos encontrar de tudo a pouquíssimos cliques,
entretanto alguns nichos são mais competitivos do que outros, a dica é:

FAÇA UMA ANÁLISE

Se você já possui uma loja esses números podem

estar mais claros, uma sugestão é: de início sobre a
sua curva A. Entretanto alguns nichos são mais
competitivos do que outros, a dica é:

Meus produtos não estão performando bem, o

que eu faço?
• O seu nicho possui uma barreira de entrada mui-
to baixa?
• Você consegue competir em preço, estoque e
participar de modelos de entrega expressa?
• Estou em um canal que vai de acordo com o meu
público alvo?

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 A sugestão nesse tópico é você medir como está o comportamento de compra do
consumidor, ferramentas como google trends medem quanto e em quais regiões
aquela palavra é procurada.

ATENÇÃO: Muitos marketplaces exigem que seja emitida notas fiscais dos produtos
enviados, logo réplicas e contas de sellers registradas via CPF tendem a perder visibilidade.

RESPEITE PRAZOS E TENHA UMA ENTREGA RÁPIDA

Um dos setores com maior crescimento é a logística,
métodos de entrega fulfillment sanaram uma das
maiores dores do consumidor: Prazo de entrega.

A espera e a expectativa são um dos fatores presentes

durante uma compra online e nada melhor do que
oferecer uma experiência positiva para o seu cliente.
E fique ligado, pois os canais de venda penalizam o
lojista que não cumpre os prazos de postagem!

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Então, preste atenção nessas dicas:

RESPEITE PRAZOS E TENHA UMA ENTREGA RÁPIDA

É obrigatório, então: Faça uma boa Este é um ótimo

siga os prazos. apresentação do seu momento para criar
produto, surpreenda a lembrança da
quem depositou a marca, então reforce
confiança de escolher a imagem nos brindes,
a sua loja. cartões e embalagens.

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 RESPOSTAS & SAC

Alguns marketplaces como o Mercado Livre possuem um esquema de perguntas

e respostas que ficam à vista de todos os visitantes daquele anúncio.

Dar uma resposta completa, educada e E lembre-se, a dúvida de um cliente pode

amigável pode passar confiança e fazer ser a mesma de outro, logo caprichando na
com que o cliente opte pela sua oferta. resposta você pode tornar mais dinâmico o
momento da venda!

6 Boas práticas para cadastro de produtos em marketplaces

A criação de anúncios é uma das etapas que mais precisam de atenção durante
os primeiros passos do vendedor nos canais de venda.

Esse momento é quando o lojista consegue se diferenciar dos seus concorrentes

enriquecendo o cadastramento do produto com informações que irão brilhar os olhos
do consumidor e terão boas performances nos marketplaces.

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 Este capítulo vai te mostrar todas as etapas para um bom cadastramento

Alguns canais de venda requerem mais informações do que outros, porém padronizando
o seu cadastro, a chance dos seus produtos serem aprovados em mais marketplaces é
maior, além de elevar a qualidade para os seus anúncios.

1. TÍTULO
Este é o elemento que deve conter a palavra-chave O que é proibido?
pela qual o seu cliente irá procurar o produto, em sua · A utilização de caracteres
maioria os canais de venda pedem a seguinte estrutura: especiais como: ( $%#@)
• Ter até 60 caracteres; · Conter palavras de gatilho:
• Conter: Nome + Marca + Modelo + 2 características Compre já, promoção, frete grátis...
relevantes do produto, podendo ser cor, tamanho, · Informações de contato do
voltagem ou algo que faça sentido para a vendedor
compreensão do anúncio.

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2.DESCRIÇÃO
No texto da descrição, o seller possui uma liberdade maior para escrever sobre o seu
produto. Nessa etapa o vendedor deve ter em mente que este é o momento em que
ele estabelece uma conversa direta com o potencial comprador.

O que é proibido na descrição:

• Informações de contato;
• Cópia de outros vendedores;
• Links externos;
• Imagens;
• Marcações utilizando HTML;

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Venda casada de produto: Além de ser proibida a cópia de textos, não é recomendado
para o bom desempenho do seu anúncio.

Em sua descrição você deve:

Ressaltar os pontos
positivos do seu produto

Alimente-o com bastantes

Para o que o seu produto informações e que sejam rele-
serve e como ele pode sanar vantes para o produto vendido:
a dor de quem o procura? é importado? Qual material?
Quanto tempo dura a bateria
entre outras características
Exalte o seu diferencial como
que fazem parte do que está
vendedor, você oferece garantia?
sendo vendido.
Exponha ao seu cliente!

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3.FICHA TÉCNICA
Como vendedor, você é reconhecido como autoridade no assunto, pois
você deve conhecer o produto que está vendendo e consegue sanar as
principais dúvidas do seu cliente.

A ficha técnica é um elemento importante no momento

do cadastramento, pois ajuda na visibilidade do anúncio.
Quanto mais completo, o canal de venda consegue
identificar que este é um cadastro relevante e o
recomenda para o consumidor com mais frequência.

Este elemento é capaz ainda de tornar

mais dinâmico o momento da conversão
da venda, já que a pergunta de um
cliente pode ser respondida pelas
informações que constam na ficha!.

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 Como preencher a ficha técnica?

Os dados a serem preenchidos variam de acordo com cada categoria de produto e você
geralmente os encontra com o fornecedor da sua mercadoria ou na própria embalagem
do produto.

O atributo é diferente do título e descrição, e deve ser preenchido na ficha técnica.

Informações como: cor, peso, tamanho e etc devem ser informadas ao marketplace, pois
é a forma como o seu cliente pode filtrar uma busca e encontrar o seu anúncio.

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 Fique atento ao EAN!

Conhecido também como código de barras ou GTIN , este conjunto numérico que
possui de 8 a 14 dígitos serve como um RG do produto. Através dele é possível ver
detalhes sobre origem e de seu fabricante.

Por ser um código único no mundo inteiro, ele só pode ser gerado por entidades
credenciadas, caso o artigo que você comercialize não possua um código EAN
veja quais documentações são necessárias para pedir a isenção.

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4. APRENDA A CRIAR SKUS DA FORMA CORRETA
Ao contrário do código EAN, que é um elemento obrigatório, o SKU é opcional (em algu-
mas plataformas) e gerado pelo próprio lojista. SKU significa Stook Keeping Unit, que em
português significa unidade de controle de estoque.

Por que devo utilizar o código SKU?

O SKU auxilia no gerenciamento do estoque

de produtos e na localização do item no
inventário. Caso você utilize um HUB de
integração, o SKU é a chave que conecta
o estoque do produto entre os marketplaces
e por onde ocorre a sincronização.

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Por ser um código que é criado pelo próprio lojista, aqui vão algumas dicas para gerar
SKUS fáceis e intuitivos:

• Tipo do produto
• Marca
• Modelo
• Cor
• Atributo (cor, modelo, voltagem, etc)

Exemplo: Celular Xiaomi MiA3 Branco 64gbs, o SKU seria: CELXMA3BR64GB

Mantendo um padrão a organização de estoque e catalogação de itens é mais
dinâmica e efetiva!

5. DIMENSÕES DO PRODUTO E EMBALAGENS

Fique atento no cadastramento das informações para cálculo de frete, tente ser o
mais preciso para não gerar transtornos no momento do envio e gerar cobranças
não planejadas. Os marketplaces costumam utilizar as informações de dimensões
em centímetros.
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6. IMAGENS
Atrelada ao título, as imagens possuem um grande poder de chamar atenção do
consumidor. Por isso o recomendado é que você invista em fotos próprias, sem pegar
da internet, além de:

Utilize sempre fundo branco.

É a maneira mais assertiva
das suas imagens serem
aprovadas, além de destacar
muito mais o seu produto.

O tamanho recomendado
Não utilize selos e marcas para a imagem é de 1000px
d’água, principalmente se por 1000px, no formato JPG
conter informações de e ter até 2MB.
contato da sua loja.

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No capítulo anterior você conheceu alguns fatores OBRIGATÓRIOS para que o
seu produto esteja apto para receber visitantes.

Agora aprenda a tornar o seu anúncio único e diferente.

INVISTA EM CONTEÚDO
Informações técnicas como peso, tamanho e modelo são
super necessárias, porém o conteúdo é o diferencial.

Uma boa descrição, citando para o que o produto é

indicado pode te auxiliar no SEO e também a guiar o
comprador.

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 QUALIDADE DAS FOTOS PENSE COMO O SEU CLIENTE
Tire suas próprias fotos, mantenha um padrão e pense sempre:
Qual ângulo do meu produto o cliente gostaria de ver?

TRATE COM CUIDADO AS RECLAMAÇÕES

Quando vendemos um produto, conhecemos o seu potencial e
qualidade, nos tornando resistentes a críticas.

Cuidado as reclamações e sugestões dos seus compradores.

Use o consumidor como termômetro e não fique preso a uma

única opção, a internet é feita de testes.

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 FAÇA TESTES!
Pegando o gancho do tópico anterior, testes são necessários e muito mais fáceis de
realizar em um ambiente dinâmico como a internet.

Para te auxiliar a visualizar como está indo sua pesquisa fique sempre atento às métricas,
existem ferramentas como a Plugg.To que possuem relatórios diversos sobre suas vendas.

O que eu posso testar?

Títulos do seu produto, descrições, fotos, modalidade de anúncios, preços e algumas
variáveis que cada marketplace possui.

Em um nível mais avançado, os sellers costumam criar mais de uma conta em um

marketplace, assim sendo ele mesmo sua concorrência.

Mas não se esqueça de ter uma métrica para medir esses resultados.
 OBRIGADO PELA COMPRA, VOLTE SEMPRE!!!
O acompanhamento durante a experiência da compra até a entrega causa ótimas
impressões no comprador.

Mensagens automáticas como:

• Agradecimento
• Localização do pedido
• Pós venda

Além de demonstrar uma preocupação do vendedor com o cliente, aumenta as chances

de retorno e aos poucos é construída a tão importante fidelização.

VALE A PENA ANÚNCIOS PAGOS NOS MARKETPLACES?

A publicidade paga ficou popularmente conhecida nas redes sociais, impulsionar posts
trazem bons resultados para os negócios.

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 O mesmo ocorre nos marketplaces?
Quando se trata desses canais de venda é sempre bom lembrar que cada meio conversa
de uma maneira com o seu público e também possuem métodos de propaganda pagas
diferentes.

Um exemplo disso é a B2W, que disponibiliza

dois métodos de ads:
• Impulsionar os anúncios
• Solução de e-mail marketing que pode ser
disparada para a base de seus clientes de
acordo com uma segmentação
pré-determinada.

Quando pagar por Ads?

Qualquer tipo de método de publicidade paga deve
ser feito dentro de um planejamento, se você irá
comercializar produtos de marca própria é uma boa
estratégia impulsionar seus anúncios aliado a uma
boa qualidade de cadastramento.
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 Uma boa reputação é sempre o melhor investimento
É sempre bom lembrar que o melhor investimento é prestar um bom serviço ao
consumidor, pois eles irão falar e indicar a todos quando se sentem satisfeitos, e
o boca a boca é uma mídia gratuita poderosa.

FULFILLMENT, CONHEÇA A REVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA

Você sabe quais são os principais benefícios de oferecer o seu produto no método de
entregas Fulfillment nos marketplaces?

A alternativa de logística é boa para ambos os lados, pois aumenta a

visibilidade do anúncio e ainda oferece fretes mais baratos.
 O que é o método Fulfillment?
O termo faz referência a uma operação logística. Originalmente conhecida como
Order Fulfillment, onde o lojista terceiriza todo o esquema de expedição do produto.

Para que o processo ocorra à empresa deve encaminhar o estoque do produto a um

centro de distribuição e partir desse momento a empresa que realiza o serviço fica
responsável por:

• Recebimento do pedido
• Separação e sincronização de estoque
• Distribuição da mercadoria

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 O que você precisa saber antes de vender produtos no
Full
Os marketplaces que oferecem essa logística para seus vendedores no Brasil são:
Mercado Livre, B2W e Amazon.

Apesar de ser o mesmo conceito, cada plataforma possui uma política, taxas e condições
de aceitação para os novos vendedores na modalidade.

Um ponto em comum entre todas as plataformas é a necessidade de possuir um estoque

grande e de fácil reposição.

Pronto para saber tudo sobre o Fulfillment

de cada marketplace?

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 Como vender no FBA da Amazon?
A Amazon foi uma das pioneiras neste método de envio, mais conhecido como FBA
(fulfillment by amazon). A empresa oferece acompanhamento completo para o seller
que disponibiliza seus produtos nos centros de distribuição.

Para disponibilizar os seus anúncios nessa modalidade você precisa ser um seller na
Amazon na condição profissional e morar nas regiões Sul e Sudeste.
A inscrição da loja deve ser feita na central do vendedor, que fica dentro do seu painel
de seller no marketplace.
Quanto custa o FBA da Amazon?
Nessa etapa é necessário ter atenção redo-
brada nos itens que você irá enviar para os
centros de distribuição. A empresa cobra por
tempo de permanência, como um aluguel,
taxas para produtos que são superdimensio-
nados, além do comissionamento sobre as
vendas.

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Nos meses de outubro e dezembro as taxas também sofrem uma alteração.

Quais são os benefícios de vender no FBA da Amazon?

Pioneira e especialista no assunto a plataforma oferece suporte em TODO processo de
venda:
• Recebimento
• Envio
• Rastreio
• Pós Venda

O envio dos produtos é sempre realizado de

forma dinâmica e chegam ao cliente em até
dois dias úteis, além de oferecer suporte de
pós-venda, caso o seu cliente precise.

Com um esquema de pós-venda via chat e

telefone o seu cliente será atendido por uma
equipe especializada a qualquer hora do dia.

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 Quais são os benefícios de vender no FBA da Amazon?
Outro fator muito importante é a vantagem competitiva. Oferecer frete grátis e entrega
expressa para os clientes Prime pode ser o fator que tem o poder de converter mais
vendas!

O que podemos aprender com o Full da Amazon?

Apesar de muitos lojistas trabalharem com o full, é essencial que você faça uma análise
se ele se aplica ao seu negócio. Este método de envio é uma balança bem equilibrada
para o empreendedor.

Se de um lado ele possui as vantagens de aumento na visibilidade e terceirização

completa da logística e atendimento ao cliente, por outro é necessário analisar se com
os novos custos você conseguirá manter o seu produto competitivo.

29
Neste artigo fique por dentro de todos os marketplaces
que possuem o Full

Como funciona a B2W Fulfillment

Com o centro de distribuição na cidade de Cajamar, a B2W

recebe produtos de sellers que tenham o seu endereço no
estado de São Paulo e já utilizem o B2W Envios.

Oferecendo suporte desde:

• Recebimento
• Envio
• Rastreio
• Pós Venda

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 Custos e benefícios de vender na modalidade Full

Diferente do seu concorrente Amazon, a B2W não cobra taxas além do

comissionamento de venda.

Então, você optando por essa categoria de anúncio e levando seus produtos
até um centro de distribuição, é cobrado apenas pelo o que vender, sem taxas
pelo armazenamento.

Disponibilizando os produtos na modalidade Full o lojista fica elegível ao Prime,

que é o programa de assinantes do grupo B2W, oferecendo frete grátis para quem
participa, além de ter prazos de entregas de 1 a 2 dias úteis.

31
 Último mas não menos rápido: Mercado Livre Full, saiba
tudo sobre a modalidade.
Oferecendo todo o suporte logístico e estímulos para os sellers disponibilizarem produtos
na modalidade full. O Mercado Livre não cobra uma mensalidade fixa mensal e ainda divi-
de o custo de frete de acordo com os benefícios dados ao cliente final.

Assim como a Amazon e B2W o Mercado

Livre fica responsável por:

• Recebimento
• Envio
• Rastreio
• Pós Venda

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 Como o Mercado Livre divide os custos da logística?

Visando o crescimento e procurando ser reconhecido pela entrega ágil o Mercado Livre
divide com o lojista os custos do Full nas ocasiões em que:

50% 40%
O anúncio possui frete grátis para produtos Você vendeu mais de 50% pelo mercado full?
de até R$79,00. O marketplace paga 50% do O mercado livre te devolve 40% do que foi
valor do envio. pago em frete grátis no final do mês

Regras: O que o lojista precisa saber para participar dessa logística

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O empreendedor deve emitir notas fiscais de transferência e os produtos não
podem ultrapassar os 200 centímetros e ter até 30kg. Outros detalhes também
são levados em consideração no momento de aprovação do seller:

• Limite de receita bruta – R$ 4,8 milhões ao ano para empresas

• R$ 360 mil ao ano para microempreendedores

Outros benefícios do Mercado Envios Full que você

precisa conhecer
Além de postagem em até 24 horas úteis após o pedido
realizado, além de agregar valor oferecendo um frete
mais acessível ao seu cliente.

O Mercado Livre garante ao vendedor

dessa modalidade anúncios premium
pelo valor de clássico em produtos a
partir de R$250. Outro destaque é o
comissionamento que é de 11% sobre
a venda.
 Vale a pena utilizar o Fulfilment dos marketplaces?

Pode parecer que estamos batendo na mesma tecla, porém a análise é a chave
de respostas assertivas e que irão fazer a diferença no seu negócio.

A solução Full pode tornar lojistas de regiões mais afastados de São Paulo, como
norte e nordeste, mais competitivos no custo do frete, além de diminuir o tempo
no prazo de entrega e postagem, já que em sua maioria os produtos são postados
em 24 horas úteis.

Porém devem ser colocados no papel os custos reais para a execução dessa
estratégia:.

• O envio dos produtos até o centro de distribuição

• Reposição de estoque
• Preço do produto final levando em consideração taxas
e comissionamento em cima da venda

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 CONCLUSÃO
Parabéns, você acabou de consumir um conteúdo informativo que quando colocado em
prática da forma correta pode impulsionar e muito as suas vendas!

Agora, irei te apresentar uma ferramenta A Alessandra Maia que faz parte da equipe da
que já ajuda mais de 1.500 lojas por todo Vertex Digital deu seu depoimento de como é
o Brasil, oferecendo uma gestão de vendas ter o auxilio da Plugg.To em seu negócio:
em conjunto com um HUB de integração,
a Plugg.To

“A Plugg.To se encaixou perfeitamente no trabalho que estamos

desenvolvendo, por ter uma página fácil de entendimento.
É possível encontrar tudo com facilidade até para quem está
começando do zero.”

Conheça mais sobre a nossa interface e veja como é simples ter um aliado nas vendas!

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