A comunicação na empresa

Oral e escrita:
Características, formas e abordagens de atendimento pessoal, telefônico e por e-mail, redação e formatação de e-
mail, ofício, memorando, edital de publicação de vaga e inserção de dados em planilhas
Os processos de comunicação na empresa são indispensáveis para qualquer tipo de empreendimento e estão
presentes em todos os momentos da gestão e em todas as operações da organização.
Embora tão presente em nossa vida, a comunicação nem sempre é eficaz: ela pode não gerar os efeitos pretendidos.
Dessa forma, é fundamental conhecer como ocorre esse processo e os elementos envolvidos.
Vamos imaginar que um emissor, diante de determinada necessidade de compartilhar um conhecimento ou de
informar algo para alguém, por exemplo, dispare um processo que abrange os elementos estudados. O processo de
comunicação envolve uma intenção por parte de quem emite a mensagem e será eficaz se resultar na ação
pretendida por esse emissor. São algumas das funções da comunicação nas empresas: informar, incentivar, interagir,
educar, instruir, persuadir, influenciar e motivar.
No ambiente empresarial, para cada objetivo, público, mensagem e canal, estabelecem-se situações comunicativas
diferentes que exigem dos envolvidos reflexão e atenção.

Comunicação verbal e não verbal

Vimos que o processo de comunicação envolve vários elementos. Agora, vamos refletir sobre um aspecto que não
aparece explicitamente nas representações gráficas sobre o processo de comunicação. Você já deve ter percebido
que uma mesma mensagem emitida por pessoas diferentes pode gerar entendimentos e efeitos distintos. Isso
ocorre porque, quando estamos falando, nossos gestos, nossa postura, nossa expressão facial, enfim, todo o nosso
corpo também está transmitindo mensagens que, ao revelarem nossas emoções e sentimentos, facilitam ou
dificultam a comunicação. Esse conjunto é o que chamamos de comunicação não verbal.
A comunicação verbal é aquela que transmite a mensagem a partir da escrita ou da fala, ou seja, é aquela que se
utiliza dos recursos da língua para expressar um conteúdo.
O dia a dia de uma empresa é repleto de exemplos de situações em que a comunicação verbal e a não verbal
ocorrem ao mesmo tempo. É importante conhecer como os sinais da comunicação não verbal são interpretados em
cada ambiente, em cada cultura.
Gestos, entonação de voz e jeito de caminhar podem ter significados diferentes em cada país, sociedade ou
instituição, mas isso não impede que algumas possíveis interpretações sejam apresentadas.
A seguir, observe alguns exemplos de posturas que podem revelar sentimentos, emoções ou características de
personalidade:

Comunicação escrita na empresa

Vamos ampliar nosso entendimento sobre a comunicação escrita, um dos modos de comunicação verbal do qual as
organizações valem-se diariamente. O volume de comunicação escrita nas empresas é grande, porque há
necessidade permanente de documentar, registrar, treinar, orientar, informar, motivar, etc.
Portanto, escrever bem é uma competência indispensável aos profissionais de qualquer área de atuação.
Nesse sentido, é importante para o profissional que tem como objetivo ascender no mercado de trabalho ter em
mente que a constante capacitação será uma rotina em sua vida.
Assim sendo, tenha sempre como companheiro de trabalho um bom dicionário, no caso de dúvidas sobre a
ortografia de alguma palavra. Lembre-se de que assim como você observa alguma palavra escrita sem adequação
por outra pessoa, na sua produção textual, também deverá haver um cuidado com a sua adequada escrita, pois todo
documento que circula dentro de uma empresa é lido por inúmeros colaboradores, ok?
No caso de dúvida, também, tenha uma gramática ou consulte sites confiáveis, pois, além da escrita adequada, seu
texto precisa ter coerência, ou seja, ser claro, além de coeso, com as ideias relacionando-se entre si.

Comunicação oral na empresa

A atuação profissional em qualquer área exige, atualmente, a competência da comunicação oral. As situações do
cotidiano em que o profissional deve ser eficaz falando em público são muitas:
• entrevistas e dinâmicas de processos seletivos;
• reuniões diversas;
• apresentação de projetos;
• conversas com clientes e com a equipe;
• seminários, convenções e treinamentos.
Nesses momentos, será mais eficaz o profissional que dominar técnicas de comunicação oral e de comunicação não
verbal. O campo de estudo que trata das técnicas para falar em público chama-se Oratória, disciplina com origem na
Grécia Antiga, onde os filósofos contemporâneos de Sócrates dominavam essa arte.
Dicas importantes:
• Treine a sua voz e a sua fala fazendo a leitura de textos em voz alta para melhorar a dicção e a respiração.
• Aproveite as oportunidades rotineiras de expor seu pensamento e suas ideias diante de colegas, em reuniões, em
apresentações de trabalhos em sala de aula e em outros momentos mais informais para ir adquirindo confiança.
• Procure desenvolver uma atitude positiva, acreditando no seu potencial.
• Desenvolva sua competência fazendo resumos orais de capítulos de livros que você esteja lendo. Esse é um
exercício muito bom, principalmente se você puder fazê-lo diante de uma pequena plateia de amigos. Peça que
anotem seus pontos fortes e os aspectos que devem ser melhorados. Aproveite o feedback para realizar seus
próximos exercícios.

Atividade:
1)Sobre a linguagem verbal e não verbal, é correto afirmar:
a) A linguagem verbal e não verbal são duas modalidades de comunicação que nunca são empregadas juntas.
b) A linguagem verbal representa a linguagem formal, enquanto a linguagem não verbal é representada pela
linguagem informal.
c) A linguagem verbal é sempre culta e segue os padrões da gramática da língua.
d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita.
e) A linguagem verbal também pode ser chamada de linguagem mista, pois utiliza diversas variantes da língua.

2) Os emojis foram criados em 1999 pelo designer japonês Shigetaka Kurita com o intuito de aprimorar a
comunicação da população japonesa. Sobre essa linguagem é correto afirmar:
a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando as emoções dos emissores da mensagem.
b) Os emojis utilizam a linguagem mista em que há o uso da linguagem verbal e não verbal.
c) os emojis representam uma linguagem verbal expressa por diversas figuras.
d) Os emojis são sempre utilizados com os emoticons, outro tipo de linguagem não verbal.
e) os emojis são essencialmente uma comunicação linguística expressa pela ordem das palavras.

3)Segundo a tirinha acima, é INCORRETO afirmar:

a) As linguagens verbal e não verbal são utilizadas pelas duas personagens.
b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo.
c) A linguagem verbal é representada pelas falas das personagens.
d) A linguagem não verbal envolve as expressões e os movimentos das personagens.
e) Em todos os quadros temos o uso da linguagem verbal e não verbal.

4) Todos utilizam a linguagem verbal e não verbal em simultâneo, EXCETO:

a) as sinalizações de trânsito
b) as apresentações teatrais
c) as charges e os cartoons
d) as publicidades e os filmes
e) as poesias e as palestras
Gabarito – Atividade formas de linguagem
1) d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita.
A linguagem verbal e não verbal são duas formas de comunicação. Enquanto a verbal é expressa por palavras, a não verbal
utiliza signos visuais. Ambas podem ser utilizadas juntas, por exemplo, nas histórias em quadrinhos em que temos as falas das
personagens e suas expressões corporais.
Note que a linguagem verbal pode ser escrita ou falada e, portanto, pode utilizar a linguagem mais culta ou mais informal.
Já a linguagem chamada mista (ou híbrida) é aquela que envolve as duas modalidades: a linguagem verbal e a não verbal, por
exemplo, uma apresentação teatral.
2) a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando emoções dos emissores da mensagem.
Os emojis são pictogramas ilustrados muito utilizados nas conversas virtuais. São exemplos de linguagem não verbal que
complementam a linguagem verbal, uma vez que expressam as emoções dos emissores.
Já os emoticons são pictogramas criados por sinais de pontuação, números e caracteres especiais, por exemplo: :-) :-( :o.
Da mesma forma que os emojis, eles complementam a linguagem verbal, no entanto, não são utilizados juntos.

3) b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo.
As histórias em quadrinhos, as tirinhas, os cartoons e as charges são exemplos de linguagem mista (ou híbrida), onde temos a
união da linguagem verbalizada e dos signos visuais.
Na tirinha acima, ambas as personagens utilizam as linguagens verbais (falas) e não verbais (expressões faciais e corporais). Por
isso, a alternativa incorreta é a letra e, que afirma que somente a Susanita utiliza a linguagem não verbal.

4) e) as poesias e as palestras
Nas poesias e nas palestras a linguagem é essencialmente verbal (seja oral ou textual), manifestada pelo uso de palavras.
Todas as outras alternativas são exemplos de linguagem mista (ou híbrida), cuja comunicação verbal e não verbal são
manifestadas de maneira simultânea. Nessa modalidade temos, portanto, a linguagem verbal, expressa por palavras, e a
linguagem não verbal, expressa por imagens.

Estratégias de comunicação no ambiente laboral

Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no ambiente de trabalho deve ser
necessária para uma corporação se manter e prosperar no mercado competitivo atual. A falta de comunicação,
muitas vezes é o motivo do fracasso de diversas atividades propostas na empresa.
O que muitos empreendedores, ainda, não perceberam, é como que o processo de comunicação dentro da empresa
pode ser um ponto para o fracasso do seu negócio. Ao analisar o assunto, a justificativa para esses problemas está
em pequenos erros de administração na implantação da comunicação como: excesso de informação; falta de
envolvimento e participação das pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco trabalho
em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os diferentes níveis de funcionários e entre outros.
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para propor soluções, expor ideias,
explicar estratégias, fazer acordos, de maneira clara e objetiva.
Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem, mais empenhados eles estarão para
realizar as suas atividades.
Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso. Os profissionais não devem ter medo de expor suas
ideias, apenas devem estar atentos para falar de forma a serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara.
Se a sua empresa está passando por alguma falha na comunicação no ambiente de trabalho, não se preocupe, aqui
vão algumas dicas para reverter este quadro:

Como implementar uma boa comunicação no ambiente de trabalho

Considerando que o processo de comunicação só acontece quando o receptor entende a mensagem, considerar as
características do público-alvo é essencial para o sucesso da mesma. Com isso, o processo de comunicação deve ter
como foco o perfil dos colaboradores da organização em questão.
1. Use o canal mais adequado
Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre pensar qual meio de comunicação é mais
adequado para discutir determinados assuntos.
2. Conheça o seu público-alvo
É necessário um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que possa transmitir as suas
expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público interno. É importante que o emissor tenha
acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de
interesse são itens extremamente relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos.
3. Dê feedbacks
Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de atuação, o feedback é uma ferramenta
fundamental. Saber emitir uma opinião que enriqueça o trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas
ações é muito importante para o desenvolvimento dos profissionais e da organização.

Quando a comunicação no ambiente de trabalho é valorizada em uma empresa, o feedback passa a fazer parte do
dia a dia. Através desse diálogo construtivo, colaborador e empresa sabem o que esperar de cada um e o que
oferecer.
É importante o feedback por parte do gestor, mas se você é um dos colaboradores da empresa, essa importância
ainda é maior. Quando você dá retornos ao seu gestor e à sua equipe, todos ficam envolvidos no processo.
4. Seja um bom ouvinte
Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de trabalho mais clara,
valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais respeito e atenção deles.
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que você tenha realmente compreendido
a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com você, mostre que você está dedicando a sua atenção para ela.
Assim, você cria vínculos e passa segurança, valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de
falar, a pessoa estará mais disposta a ouvir a sua mensagem.
5. Escolha a melhor maneira de se colocar
Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária, evite usar palavras informais como gírias, por
exemplo. Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à percepções e reações negativas. Evite também usar
palavras negativas no início da conversa para não fechar o canal de comunicação, antes mesmo que ela se
estabeleça.

CONCLUSÃO
Para que os processos internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso desejado seja alcançado, é
fundamental que os colaboradores estejam bem informados e integrados.
Independente de nível hierárquico, todos os funcionários, são comunicadores e, ao interagir dentro do processo,
mesmo através da comunicação informal, facilitará a integração e a participação de todos os envolvidos na empresa.
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de trabalho é essencial. Colaboradores
que possuem essa habilidade bem desenvolvida mantém ótimos relacionamentos interpessoais, contribuindo para a
construção de um clima organizacional mais harmonioso.

Atividades:
1)Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para a obtenção do
sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo administre o seu
comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons
agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a comunicação assinale a
alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial
a) ( ) Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia.
b) ( )Reler as mensagens antes de enviar ao receptor.
c) ( )Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem.
d) ( ) Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita.
e) ( ) Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem

2) As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e

atitudes são de:
a) pensamento crítico.
b) avaliação.
c) comunicação.
d) planejamento.
e) controle
3) Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa, resolveu
comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta
da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na rua,
diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e "cacetinho" o pão francês.
A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da
mensagem, por causa da incompreensão do vocabulário regional português, chama-se:
a) Duplo sentido.
b) Ausência de mensagem.
c) Complexidade comunicativa.
d) Prolixidade da linguagem.
e) Ruído na comunicação

4) Analise as alternativas abaixo:

I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
a) ( ) apenas a alternativa I está correta.
b) ( ) apenas as alternativas II e III estão corretas.
c) ( ) apenas as alternativas I e II estão corretas.
d) ( ) apenas a alternativa II está correta.
e) ( ) apenas a alternativa III está corret

Gabarito Estratégias de comunicação

1) a
2) c
3) e
4) c
Comunicação: uma ferramenta de construção de ambientes laborais saudáveis
Criar um ambiente de trabalho saudável é uma necessidade evidente para empresas que desejam reter e motivar os
seus colaboradores. Ao estruturar e aplicar estratégias pensando em um dia a dia mais agradável, seguro e feliz,
tanto empresa como funcionários saem ganhando.
Isso porque todos estão no mesmo barco e quando as coisas não vão bem o impacto negativo é imediato. Um
ambiente de trabalho que não preza por equilíbrio e bem-estar se torna nocivo e tóxico, afetando a produtividade e
o engajamento dos funcionários.
Existem várias maneiras de se promover um dia a dia mais saudável. O primeiro passo é entender a realidade da sua
organização para ter clareza sobre os pontos de melhoria. Dessa forma, já fica mais fácil traçar um plano de ação
estratégico que vise aprimorar as frentes mais defasadas.
O que é um ambiente de trabalho saudável?
Um ambiente de trabalho saudável é aquele que preserva a saúde, bem-estar e satisfação dos colaboradores. Por
meio de políticas e estratégias que proporcionam conforto, infraestrutura adequada, benefícios, suporte emocional
e colaboração você já está promovendo um dia a dia de trabalho mais seguro e equilibrado.
Qual é a importância de um ambiente de trabalho saudável e seguro?
Não é nenhuma surpresa afirmar que um ambiente de trabalho saudável e seguro é importante para a empresa e
para os funcionários. De um lado, temos colaboradores mais motivados, engajados, produtivos e felizes. Tudo isso é
consequência da sensação de segurança, equilíbrio e bem-estar proporcionada pelo local de trabalho no qual estão
inseridos.
Pare e pense em como pode ser nocivo trabalhar em um lugar que:
• não promove a colaboração e sim a competitividade;
• não respeita as cargas horárias de trabalho;
• não reconhece um bom trabalho ;
• não incentiva cuidados com a saúde física e mental;
• não ajuda no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Em contextos como esses é claro que os trabalhadores se sentirão desmotivados e infelizes, o que não é bom para
nenhuma das partes envolvidas.
Por outro lado, quando o ambiente de trabalho é seguro e saudável a empresa sai ganhando. Além de contar com
profissionais mais produtivos e engajados, também evita dor de cabeça com o turnover e o absenteísmo, que podem
ser decorrentes de uma insatisfação constante com o dia a dia de trabalho. Uma das consequências positivas,
portanto, é uma melhor atração e retenção de talentos, o que é essencial para a organização prosperar.
Como promover um ambiente de trabalho saudável?
Não existe uma fórmula pronta que funcione igualmente para todas as organizações. O ideal é começar fazendo um
diagnóstico para, então, traçar as ações mais estratégicas capazes de trazer melhores resultados. Existem várias
maneiras de se cultivar um ambiente mais saudável: comunicação, clima, reconhecimento feedback e por aí vai. Não
adianta querer fazer tudo de uma vez. Por isso, é tão importante ter clareza sobre quais são os pontos mais críticos
que precisam de mais atenção.
- Cuide do clima organizacional: um indicador com o objetivo de medir a satisfação e percepção dos colaboradores
em relação ao ambiente de trabalho no qual estão inseridos.
- Ofereça uma infraestrutura adequada
- Garanta uma comunicação interna eficiente: Uma comunicação interna transparente e clara também é essencial
para a construção de um ambiente de trabalho saudável e seguro. Isso porque é importante que todos os
colaboradores estejam sempre alinhados em relação aos assuntos mais relevantes do dia a dia da empresa.
- Crie uma cultura de feedback: É uma maneira de promover o reconhecimento adequado para queOfereça
benefícios corporativos atrativos
m executa um bom trabalho e criar um diálogo mais constante entre líderes e liderados.
- Promova um programa de qualidade de vida: trata-se de um conjunto de técnicas e ações que visam promover a
satisfação e o bem-estar dos colaboradores.
- Crie um programa de reconhecimento profissional: formaliza e orienta como e quando as pessoas podem receber
prêmios e bonificações de acordo com o trabalho que executam.
- Capacite as lideranças: importante garantir um treinamento adequado para que os líderes sejam exemplo e motivo
de felicidade, não o contrário.
Atividade:
1) O que é Fake News?

a) Tecnologia assistiva para tradução simultânea de informações em outro idioma.

b) É a disseminação, por qualquer meio de comunicação, de notícias sabidamente falsas com o intuito de atrair a
atenção para desinformar ou obter vantagem política ou econômica.
c) Espaço ou ambiente de interação entre pessoas sem o uso da internet.
d) Espaço, geralmente localizados nos corredores, para fixação de recados e informativos.
e) Conceito onde os arquivos ficam salvos em um servidor externo com grande capacidade de processamento,
denominado nível, dispensando o armazenamento físico e possibilitando o acesso e a utilização a partir de qualquer
local com acesso à internet.

2) Marque a alternativa correta sobre o elemento comunicacional COMUNICAÇÃO:

a) Facilita o processo de tomada de decisão e realização de atividades bem como qualificar e potencializar o
desempenho. Auxiliando na formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão.
b) Favorece criação de um ambiente propício à receptividade da informação.
c) A realização de um acompanhamento orientativo, como a mensuração de metas e utilização de feedbacks e o
estabelecimento de um canal de comunicação saudável, onde o funcionário sinta-se confortável para utilizá-lo,
ajudam no desempenho do funcionário.
d) É algo natural e faz parte das relações humanas, pode estar presente em ambientes formais ou informais e em
geral acompanha um fluxo, garantido o adequado manuseio das informações.
e) Atende aos objetivos da empresa e consta no desenho oficial do fluxograma.

3) O que é comunicação formal? Marque a alternativa correta

a) É manuseada pela empresa de forma corporativa.

b) É algo natural e faz parte das relações humanas.
c) Atrapalha no desempenho do funcionário.
d) Aquela que dificulta formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão.
e) Favorece criação de um ambiente com desencontro de informações.

Gabarito – Comunicação ferramenta de ambientes saudáveis

1) b
2) d
3) a
Suportes textuais: Entre a mensagem e o receptor
Toda e qualquer mensagem necessita do meio para se constituir enquanto matéria e cumprir a função da
comunicação. Dentro do processo de comunicação existem diversos gêneros e tipos textuais, ou seja, formas
distintas de organização e função textual. Os suportes são meios que, por sua vez, são imprescindíveis para que a
mensagem chegue a seu destino final, o receptor. Assim, os suportes são concebidos como o lócus físico os quais
permitem que a mensagem textual seja transmitida e recebida. Estas relações estão imbricadas e apresentam
diversas possibilidades.
O ato do conhecimento humano é acima de tudo e objetivamente destinado a conhecer as formas das coisas
materiais. A comunicação é o ato fundamental do conhecimento humano.

Gênero textual
Gênero textual é um conceito que busca compreender e explicar a materialização dos inúmeros textos que
utilizamos na vida diária, desde mensagens telefônicas e posts em redes sociais até entrevistas de emprego, artigos
científicos e outros. Os gêneros e tipos textuais relacionam-se, pois aqueles se utilizam destes na sua estrutura. Além
disso, outros elementos caracterizam os gêneros, como interlocutor, contexto, função social e linguagem. Os
gêneros textuais fazem parte da comunicação do cotidiano. Os textos podem ser classificados quanto ao tipo e de
forma mais minuciosa serem encaixados em um gênero, de acordo com a finalidade, papel social, público alvo e sua
estrutura. Eles se enquadram em diversas esferas possuindo cada um suas particularidades.
Tipos e gêneros textuais
A tipologia textual é uma categoria que se refere aos aspectos sequenciais e composicionais dos textos, como suas
características sintáticas, lexicais e estruturais. Desse modo, o que se pretende, com essa categoria, é analisar a
forma como os textos organizam-se linguisticamente para cumprirem suas funções comunicativas.
O gênero textual, por sua vez, é outra categoria que prioriza os traços comunicativos, contextuais e sociais que
influenciam, também, na organização dos textos. Essa categoria classifica os textos por suas funções
sociocomunicativas, considerando-se, além da estrutura linguística, os aspectos extralinguísticos.
Segue uma lista com os principais tipos textuais e as possíveis relações entre os tipos e gêneros textuais:

Elementos dos gêneros textuais

Gêneros textuais são um conceito amplo e intencionalmente vago que procura caracterizar os textos,
primordialmente, pela sua função sociocomunicativa.
O primeiro elemento dos gêneros é a sua função social, ou seja, identificamos qual a finalidade, utilidade ou
importância que determinados textos cumprem nas sociedades e suas culturas. É importante considerar que o
estudo do gênero valoriza a linguagem como ação comunicativa ou ação social, logo, todo texto nasce de um intuito,
de uma necessidade, pessoal ou coletiva, por isso é essencial considerar esse elemento na análise dos gêneros.
O segundo elemento essencial do gênero é o que envolve os participantes da interação, ou seja, autor/locutor e
leitor/ouvinte. Todo indivíduo possui uma identidade, um status, ou outros valores que marcam a sua posição social
em determinada cultura, desse modo, a identidade dos sujeitos envolvidos influencia tanto na produção quanto na
recepção dos textos. Os interlocutores, por isso, são elemento essencial dos gêneros textuais. É necessário
considerar-se quem escreve e para quem se escreve.
Outro elemento é o contexto de uso, que se refere ao local cultural, no qual o texto está inserido. Por exemplo, uma
fala dentro do contexto jurídico exige certas adequações que são próprias desse ambiente, por isso os textos sofrem
essa exigência. De modo semelhante, outro exemplo é a produção de diferentes falas, nos mesmos interlocutores, a
depender de estarem em um ambiente pessoal ou profissional. Sendo assim, considerar o contexto de uso é
imprescindível para identificar e categorizar os gêneros.
Após a identificação dos elementos anteriores, ainda é importante observar dois outros: a linguagem e o meio de
divulgação. Nem todo texto utiliza a linguagem verbal, e outros ainda mesclam diversos tipos de linguagem, sendo
assim, é necessário considerar também quais são os tipos de linguagem utilizados em cada gênero. Além disso, o
lugar de divulgação dos textos também interfere, por exemplo: um post no Twitter possui um limite de caracteres
que condensa as informações divulgadas.
Atividades:
1) (Enem):
Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem, assumindo funções específicas,
formais e de conteúdo. Considerando o contexto em que circula o texto publicitário, seu objetivo básico é:

A) definir regras de comportamento social pautadas no combate ao consumismo exagerado.

B) influenciar o comportamento do leitor, por meio de apelos que visam à adesão ao consumo.
C) defender a importância do conhecimento de informática pela população de baixo poder aquisitivo.
D) facilitar o uso de equipamentos de informática pelas classes sociais economicamente desfavorecidas.
E) questionar o fato de o homem ser mais inteligente que a máquina, mesmo a mais moderna.
2) Enem)
Câncer 21/06 a 21/07
O eclipse em seu signo vai desencadear mudanças na sua autoestima e no seu modo de agir. O corpo indicará onde
você falha — se anda engolindo sapos, a área gástrica se ressentirá. O que ficou guardado virá à tona, pois este novo
ciclo exige uma “desintoxicação”. Seja comedida em suas ações, já que precisará de energia para se recompor. Há
preocupação com a família, e a comunicação entre os irmãos trava. Lembre-se: palavra preciosa é palavra dita na
hora certa. Isso ajuda também na vida amorosa, que será testada. Melhor conter as expectativas e ter calma,
avaliando as próprias carências de modo maduro. Sentirá vontade de olhar além das questões materiais — sua
confiança virá da intimidade com os assuntos da alma.
Revista Cláudia. Nº 7, ano 48, jul. 2009.
O reconhecimento dos diferentes gêneros textuais, seu contexto de uso, sua função específica, seu objetivo
comunicativo e seu formato mais comum relacionam-se com os conhecimentos construídos socioculturalmente. A
análise dos elementos constitutivos desse texto demonstra que sua função é:
A) vender um produto anunciado.
B) informar sobre astronomia.
C) ensinar os cuidados com a saúde.
D) expor a opinião de leitores em um jornal.
E) aconselhar sobre amor, família, saúde, trabalho.

Gabarito – Gêneros e suportes textuais utilizados nos contextos de comunicação

1) Alternativa B. O enunciado priorizou o aspecto contextual, elemento dos gêneros textuais, para perguntar ao
aluno qual o objetivo desse gênero, considerando-se essa informação. A questão trata do gênero
publicitário, o qual tem como função apresentar marcas e produtos e convencer o seu público a adquiri-los.
Sendo assim, a alternativa correta é a que afirma que a finalidade é a de influenciar e convencer os leitores a
comprarem o seu produto.

2) Alternativa E. O enunciado retoma as questões pertinentes ao estudo dos gêneros textuais e, em seguida, solicita
que o aluno responda qual a função do gênero apresentado, com base nessas considerações. Desse modo,
considerando-se que o gênero orienta o leitor a respeito dos seus comportamentos em nas áreas de amor, família,
saúde e trabalho, a resposta correta é a E.
A finalidade da sociedade e o bem comum

O bem comum é o conjunto de condições de uma sociedade que facilita a cada cidadão alcançar a sua plenitude.
As pessoas, convivendo em sociedade, desejam alcançar metas comuns, desenvolver-se, melhorar. Ninguém se
conforma em ver seu bairro, sua cidade, seu estado, seu país estagnado, apenas subsistindo ou mantendo seu
momento presente. E apenas uma concepção abrangente de bem comum, de desenvolvimento humano e social – e
que tem também uma inescapável dimensão ética – dá conta dessas expectativas. A expressão “bem comum” e
algumas de suas variantes estão na letra da lei e na boca dos políticos; mais complicado é saber exatamente no que
consiste esse bem comum.
Um equívoco frequente é o de associar o bem comum apenas à prosperidade material, com base na mera soma dos
bens disponíveis que compõem uma sociedade – quase como se fôssemos usar o PIB per capita como critério para
avaliar o bem comum. Como veremos, os bens materiais compõem, sim, o bem comum, mas são apenas uma parte
dele – e nem mesmo a parte mais importante. Outro engano consiste em acreditar que o bem comum é “a felicidade
do maior número de indivíduos”, como defendem os utilitaristas: essa mentalidade justificaria inclusive desrespeitos
aos direitos básicos de alguns, se isso viesse a beneficiar um grupo maior. Isso talvez fosse o “bem da maioria”, mas
não o “bem comum”. Este é um projeto coletivo que inclui a todos.
Excluindo algumas possibilidades, fica mais fácil definir o que é o bem comum. Ele é uma situação, um estado de
coisas que facilita – ou pelo menos não dificulta – a cada indivíduo a possibilidade de perseguir, se assim o desejar, o
próprio desenvolvimento integral (isto é, do caráter, profissional, econômico, social etc.) e sua realização por meio
da busca da excelência.
E, infelizmente, são muitas as circunstâncias que dificultam o desenvolvimento integral de cada pessoa. Pensemos
na ausência de referências morais e estéticas, no caos normativo e institucional, na insegurança jurídica ou naquela
que deixa o cidadão temeroso de sair à rua, na indigência intelectual e científica, na desconfiança generalizada, na
miséria que impede suas vítimas de se dedicar a qualquer outra coisa que não seja sua sobrevivência. A preocupação
com o bem comum exige um combate sem trégua a essas situações.
Como o sentido da vida em sociedade deve ser o de proporcionar a cada um maiores chances de realização, o bem
comum pressupõe uma série de valores imateriais – a presença de valores culturais e artísticos, um ambiente de paz
e justiça, conhecimentos científicos e tecnológicos e um clima geral de estímulo pela busca da excelência – assim
como bens materiais que tornam possível o desenvolvimento ancorado nesse clima e nesses valores.
Nesse sentido, os primeiros têm uma evidente precedência. São mais importantes e são os que tornam realmente
bem estruturada uma sociedade. Facilitam, por sua vez, o aumento paulatino e equilibrado da prosperidade
material. E, dentre aqueles componentes imateriais do bem comum, parece-nos que o mais decisivo, o que teria
maior impacto no bem-estar geral, seria a existência, na sociedade, de uma convicção amplamente difundida de que
há uma excelência moral que deve ser perseguida; mais, que merece ser perseguida. Convicção amplamente
difundida e, pelo menos, concretizada na vida de muitos cidadãos. A convicção de que as virtudes são o que há de
mais valioso na vida humana é o melhor alicerce para se construir uma sociedade promissora.
O alcance de um elevado nível de bem comum não é, ao contrário do que poderia parecer a muitos, uma
incumbência fundamentalmente do governo. O Estado tem um papel importante – sem ele, por exemplo, seria
impossível construir o ambiente de paz e justiça que elencamos como valor importante para o bem comum –, mas
os cidadãos e as organizações da sociedade civil, no seu conjunto, têm um impacto maior nesta tarefa. Se pensarmos
na influência da família, das escolas, dos meios de comunicação, das artes; se pensarmos no valor que um exemplo
de heroísmo no cotidiano de pessoas comuns pode ter, perceberemos facilmente a responsabilidade imensa que
todos têm na construção do bem comum.