Julia Marinho - Ecommerce

IMPLANTAÇÃO DE UMA PLATAFORMA
WEB DE E-COMMERCE
Elaborado por: Julia Marinho De Carvalho Cândido
Disciplina: Ecommerce e Modelo de Negócios Digitais
Turma: 01
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Introdução
A Iguarias – Mercearia Gourmet é uma mercearia de produtos de qualidade e gourmets que está a
pouco tempo no mercado capixaba. Com o avanço na terceira onda de Covid-19 no estado, a empresa
decidiu que investir em um site on-line onde possa vender seus produtos e receber as encomendas de
tábuas de frios e bebidas alcóolicas para eventos familiares, tendo a entrega feita por motoboys, era
uma boa contrapartida com a possibilidade de um terceiro lockdown.
A plataforma será como a de uma loja on-line constando a validade dos produtos, quantidade em
estoque e prazo para entrega, o cliente poderá escolher os horários disponíveis para a entrega dos
produtos e obter o melhor de dentro de casa.
As concorrentes da mercearia são outros mercados, que aceitam vale-alimentação o que não acontece
na Iguarias, e as mercearias locais, que não possuem site ou entrega e também não tem tanta
variedade de produtos veganos/vegetarianos. Um diferencial da marca é que ela produz cestas e
tábuas de frio personalizadas e embaladas prontas para você enfeitar sua casa em uma reunião ou
presentear alguém.
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Desenvolvimento
Devido a uma escassa de clientes presenciais na mercearia gourmet – Iguarias, surge a oportunidade
de ampliar o seu negócio para o meio on-line aumento a sua área de venda (apenas estadual) e
solucionando o problema de falta de clientes devido ao novo lockdown em detrimento do Covid-19.
1. OTIMIZAÇÃO PARA BUSCAS

 Title: Iguarias – Mercearia Gourmet. Foi optado por um title simples e direto que deixe claro
do que se trata o estabelecimento.
 Produtos Gourmet selecionados a dedo na segurança da sua casa. Segurança, qualidade e
comodidade para você e a sua família.
 A meta de velocidade, baseado na velocidade média do segmento de bens de consumo dos
Estados Unidos, é entre 6 segundos e 6,6 segundos.
2. NEGÓCIO
 Os nichos de mercado identificados foram: pessoas do mundo fitness, pessoas de renda B/A,
comidas gourmet, bebidas gourmets, queijos refinados, alimentação vegana/vegetariana e
cafés gourmets.
 Fizemos uma média aqui baseada na quantidade de clientes que passam na loja e compram
antes do terceiro lockdown e com uma média geral baseada em benchmarketing da cidade
de Vila Velha/ES em relação ao ticket médio.
(Tráfego x Taxa de Conversão) x Ticket Médio = Receita mensal estimada
(Trafego x 0,057) x 110,29 =50.000
Trafego x 0,057 = 50.000/110,29
Trafego x 0,057 = 453,35
Trafego = 453,35 / 0,057
Trafego = 7953,51
Logo para conseguir atingir o valor de R$50.000 mensalmente precisaria ter aproximadamente
7.954 visitantes. Se formos colocar R$50.000 em um valor semestral, os visitants médios
estariam em torno de 1,324 um pouco mais perto da realidade atual da empresa.
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 Não se recomenda a combinação de B2B e B2C neste caso. A empresa está a pouco tempo no
mercado e o foco é totalmente para os clientes, não tendo interesse e também não havendo
vantagens em trabalhar o B2B, já que eles não são os fornecedores primários do bem de
consumo e sim os secundários.
 Como a Iguarias – Mercearia Gourmet se encontra a pouco tempo no mercado, além de ser
uma loja pequena ainda, não teria interesse em participar do marketplace pois o custo para
tal não seria vantajoso para a empresa, tendo em vista que o foco da plataforma on-line é
que eles alcancem mais pessoas do mesmo estado e os produtos são perecíveis, não é
interessante vender além dos municípios próprios.
3. PLATAFORMA
 Os principais critérios identificados para a construção da plataforma se dividem em:
Avaliações Gerais (Gestão Administrativa, Gestão de Marketing e Promoçõs, Busca e
Usabilidade, Checkout, Meios de Pagamento e Segurança, Customer Engagement
Management e CRM, Gestão de Atendimento e Logística, Infraestrutura, Tecnologia e
Escala) e Estratégia e Interação onde ocorre uma análise estratégica do mercado, de como
estão os dados da área de mercado (como chrun, clientes ativos no Brasil/Mundo/Estado,
etc)
 Os cuidados com a segurança são vários e sempre em atualização, os principais cuidados a se
ter com os sites para a otimização e a não perda de clientes são: Manter todos os softwares
atualizados (principalmente para reduzir as vulnerabilidades de segurança e diminuir as
quantidades de bugs), ter senhas seguras e atualiza-las frequentemente (elas precisam ter
caracteres especiais, mistura de números e letras, não formando palavras convencionais e
que tenham haver com o usuário ou o seu negócio), fazer backup regurlamente (evitando
perda importante e massiva em caso de queda de sistema ou bug), ter um bom detector de
malware (a pior coisa para o ecommerce é que o cliente tenha problemas de clonagem a
partir do seu site), Não deixar muitas pessoas com permissão de usuário, ter um certificado
SSL/HTTPS para que os clientes saibam com clareza de que seu site é seguro e proteger-se
contra a vulnerabilidade a hackers.
4. TENDÊNCIAS
 Verifique a possibilidade de digitalizar a loja física e as tecnologias necessárias para a
digitalização.
 Caso exista a possibilidade desta digitalização, aponte cuidados necessários sob o ponto de
vista de negócio para evitar conflitos de canais.
5. INDICADORES
 Os principais indicadores a serem monitorados serão: Taxa de rejeição e saída, Origem do
trafego, Tempo médio e páginas visualizadas por sessão, Ticket médio, Taxa de conversão,
Abandono de carrinho, CAC (custo de aquisição de cliente), ROI (retorno sobre
investimento) e canais de aquisição.
 Indicadores de negócios: número de clientes novos que moram nas redondezas, número de
clientes que consomem produtos fitness e veganos/vegetarianos, quantidade de compras
recorrentes, qualidade nos serviços.
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Considerações finais
Com o lançamento da empresa no meio on-line espera-se um alcance maior de clientes, devido a
conveniência de comprar dentro de casa, como o próprio dono irá fazer as entregas a taxa de entrega
para os clientes ficará com um valor mais acessível e oferecerá segurança para o consumidor devido
ao Covid-19. Assim como ter opções de cestas gourmets entregues no conforto do lar. Espera-se um
aumento do ticket médio em torno de 30% nos próximos 4 meses.
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Referências bibliográficas
FLATSCHART, Fábio. E-commerce e modelo de negócios digitais. 1. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2020. 68
p. v. 1. Disponível em: class.fgv.br. Acesso em: 22 jan. 2021.

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