Aula 04 - Youse - Feedback PDF
Aula 04 - Youse - Feedback PDF
Aula 04 - Youse - Feedback PDF
_Feedback e feedforward
_Enquadramento e vieses
_Categorização
_Síndrome do fracasso inevitável
_Tornando a conversa aceitável
“Para que as coisas funcionem é necessário contar com:
informação válida, compromisso interno e acompanhamento
permanente.”
Chris Argyriss
qual é o objetivo de hoje?
Feedback e feedforward
Enquadramento e vieses
Categorização
Síndrome do fracasso inevitável
Tornando a conversa aceitável
feedback
é um presente
Feedback Feedforward
ponto de referência para o sugestões e orientações claras
colaborador entender sua e objetivas desenvolvidas em
posição atual, como está o seu conjunto com colaborador
desempenho com base em seu com objetivo de atingir essa
comportamento e nas melhoria de comportamento e
atividades que estão sendo de desempenho.
desenvolvidas em busca de um
melhor resultado.
Podemos mudar o futuro! Não o passado!
feedforward ajuda a se concentrar em um futuro positivo,
não em um passado fracassado.
negativo
=
construtivo
feedback para quê?
_mudar de comportamento
_melhorar performance
pratique o feedforward
qual é o objetivo de hoje?
Feedback e feedforward
Enquadramento e vieses
Categorização
Síndrome do fracasso inevitável
Tornando a conversa aceitável
o que pode (mas não deve) dar o tom do
processo de feedback.
enquadramento restritivo
Dois vieses::
Erin: Não, aprendo muito nas reuniões vendo como você as conduz.
Alex: Mas acha que foca no seu trabalho diário quando está nas reuniões do
comitê? O que acha de participar mais informalmente? Só quando for
convidada?;
Alex: Não, não, só quero ter certeza de que é algo que você realmente quer fazer.
Erin: Sim, é.
enquadramento aberto
caso: João que não está delegando
_recebi algumas queixas de que João não está delegando – e alguns de seus
funcionários estão se sentindo tão frustrados que tenho medo de perdê-los.
Gostaria de descobrir se João sabe das queixas e de ouvir a opinião dele.”
_João, não sei se você está ciente disto – ou mesmo se é verdade – mas eu
soube que Maria e José estão ansiosos para receber mais
responsabilidades. O que você acha disto?
enquadramento aberto
_observei que a Erin não tem manifestado suas opiniões nas reuniões
do comitê força tarefa. Será que ela esta sobrecarregada com estas
reuniões e suas tarefas rotineiras? Vou conversar com ela para
entender sua opinião e juntos decidirmos o que fazer...”
_Erin observei que você não tem manifestado suas opiniões nas 3
últimas reuniões da força tarefa. Sinto-me preocupado se você está
sobrecarregada com este comitê e suas tarefas diárias e gostaria de
ouvir sua opinião.
Quando você reenquadra o feedback
Feedback e feedforward
Enquadramento e vieses
Categorização
Síndrome do fracasso inevitável
Tornando a conversa aceitável
Confirmação da categorização
Um gestor classifica funcionários como bons ou ruins com base
em:
Feedback e feedforward
Enquadramento e vieses
Categorização
Síndrome do fracasso inevitável
Tornando a conversa aceitável
síndrome do fracasso inevitável
_Você começa com um relacionamento positivo.
Feedback e feedforward
Enquadramento e vieses
Categorização
Síndrome do fracasso inevitável
Tornando a conversa aceitável
Tornando a conversa mais
aceitável
Conversas difíceis
Uma boa maneira de dar más notícias
_”Minha perspectiva é baseada nas seguintes premissas...”
Adaptado de HBR Guide to Managing Conflict at Work, Harvard Business Review Press, 2015.
Dando Feedback – passo a passo
prepare o convide à dê seu planeje a
terreno autoavaliação feedback ação
Próximo ao Crie ambiente aberto, Ofereça feedback Resuma a
evento de honestidade e conversa
Seja direto e
confiança
Forneça fatos específico Acorde as ações
e dados Faça perguntas
Concentre-se no Ofereça suporte
Compartilhe Ouça comportamento
Termine
seu objetivo observado e não
Resuma sem positivamente
e intenção na personalidade
julgamento
Seja aberto, Discuta as
Incentive a apropriação
acolhedor e consequências
genuíno
Dando Feedback – passo a passo
prepare o convide à dê seu planeje a
terreno autoavaliação feedback ação
Crie ambiente aberto, Ofereça feedback Resuma a
Próximo ao
evento de honestidade e “ conversa
Seja direto e Então, pelo que
confiança Gostaria de dar
“
Forneça fatos
e dados
“
Faça perguntas
específico
um feedback...
Acorde as ações
conversamos...
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