Principais Reclamações PDF
Principais Reclamações PDF
Principais Reclamações PDF
0 0 0
Ter consciência sobre quais tipos de reclamação são mais comuns entre os
hóspedes é essencial para conseguir se preparar para que elas ocorram o mínimo
possível no seu hotel ou pousada. Hoje em dia, uma crítica negativa que viraliza nas
redes sociais pode ser um golpe fatal para a sobrevivência do seu negócio.
Oferecer um bom serviço não só garante que o seu estabelecimento ganhe uma
blog.hospedin.com/conheca-as-principais-reclamacoes-de-hospedes-e-como-voce-pode-evita-las/ 1/11
27/02/2020 Conheça as principais reclamações de hóspedes e como você pode evitá-las - Blog Hospedin
do que você tem porque a verdade será descoberta quando o hóspede chegar no
seu estabelecimento. Isso também vale para distâncias de pontos turísticos e
outros locais: informe o tempo de deslocamento que corresponde com a realidade.
BAR ULH O
Um tipo de crítica muito comum de hotéis e pousadas costuma ser o barulho nas
imediações, principalmente à noite. Ter di culdades para dormir por conta deste
problema pode impactar negativamente a impressão do visitante sobre a cidade
onde está e, claro, sobre o estabelecimento em que se hospedou. Se a região é
barulhenta, vale a pena investir em alternativas para diminuir este impacto, talvez
melhorando a acústica dos quartos, por exemplo, para evitar reclamações.
W I-FI
Hoje em dia, as pessoas estão acostumadas a ter acesso à internet móvel nos
lugares que vão, como cafeterias, shoppings e hotéis. E é uma grande fonte de
frustração descobrir que o Wi-Fi é cobrado à parte ou que possui qualidade ruim.
Para o dono do hotel ou pousada, a solução é embutir o valor da internet na diária
para evitar reclamações. A nal, a rejeição por parte dos hóspedes se deve ao fato
da cobrança ser à parte. Além disso, certi que-se de que a internet do seu
LIMPEZA
Manter os quartos sempre limpos é essencial para transmitir uma boa imagem
para os seus hóspedes. Também é muito importante mantê-los livres de insetos e
blog.hospedin.com/conheca-as-principais-reclamacoes-de-hospedes-e-como-voce-pode-evita-las/ 2/11
27/02/2020 Conheça as principais reclamações de hóspedes e como você pode evitá-las - Blog Hospedin
R ESER VAS
Para o hóspede, não tem nada mais frustrante do que chegar no hotel ou pousada
e descobrir que a sua reserva não consta no sistema. A nal, depois da viagem, tudo
o que ele quer é poder desfazer suas malas e descansar, não lidar com burocracia e
ine ciência.
atenda ainda melhor em seu estabelecimento. Você tem dúvidas de como evitar
reclamações? Deixe um comentário a seguir.
0 0 0
SHARE:
blog.hospedin.com/conheca-as-principais-reclamacoes-de-hospedes-e-como-voce-pode-evita-las/ 3/11