Texto Sobre Comunicação Assertiva - Odt

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA – DESENVOLVA UMA
COMUNICAÇÃO CLARA E REDUZA CONFLITOS

Postado em 6 de maio de 2019 por Equipe IBC
Comunicação assertiva e a relação com o Coaching

Aqueles que são bons líderes geralmente também são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, é necessário ter
assertividade na hora de expor as ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, pois ele é
claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são assertivos e efetivos em transmitir suas mensagens
na maioria das vezes.
A assertividade é a capacidade de nos expressarmos de forma clara, direta e objetiva, utilizando
métodos que façam com que o outro entenda com exatidão aquilo que queremos dizer. Uma pessoa
com essa característica é positiva, demonstra autoconfiança e sabe manifestar sua opinião de forma
transparente. Essas virtudes cooperam para que ela se comporte com mais equilíbrio e segurança
ao tomar decisões e executar suas ações.
Mas a assertividade não aparece de repente, ela deve ser desenvolvida com dedicação. Quando
estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso crescimento profissional quanto
pessoal, abrimos espaço para o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que sempre
podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste processo. Saímos da zona de conforto e
damos um passo à frente. Portanto, investir em nós mesmos significa evoluir e alcançar com
sucesso nossos objetivos.
Acompanhe o texto para entender mais sobre esse tema!
A importância da comunicação assertiva

Dentro das empresas, e até mesmo fora delas, é comum encontrarmos falhas de comunicação, que
têm o potencial de desencadear diversos tipos de problemas, bem como conflitos de
relacionamento. E-mails escritos de forma incorreta, mensagens mal interpretadas, conversas
e feedbacks realizados de maneira inadequada, entre muitas outras situações, são capazes de se
transformarem em verdadeiros obstáculos para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores
e para o alcance de sucesso dos negócios como um todo.
Fatores como estes fazem com que a comunicação seja um dos principais gaps encontrados dentro
dos mais diversos tipos de empresas, algo que dificulta, consideravelmente, o bom andamento dos
processos, bem como a fluidez de um trabalho de excelência no dia a dia profissional.
Diante disso, a comunicação assertiva é de fundamental importância, pois, a partir do momento que
as informações e as mensagens que se quer e que precisam ser transmitidas, realmente e
verdadeiramente, são passadas com transparência, com objetividade, clareza, coerência e coesão, as
chances de que a sua interpretação seja correta e de que um bom trabalho seja executado aumentam
de forma considerável.
Além disso, ao prezar por comunicar assertivamente, evita-se que retrabalhos aconteçam,
otimizando, assim, o tempo gasto na execução das atividades organizacionais. No que diz respeito
aos negócios, quando os colaboradores estão cientes do que se passa dentro da empresa, é possível
minimizar bastante a incidência de fofocas, por exemplo, contribuindo, assim, para que eles foquem
na entrega de suas demandas, com maior agilidade e rapidez.
Assim, através de tudo isso, há uma redução significativa nos conflitos internos, permitindo, dessa
maneira, que os profissionais que fazem parte da empresa trabalhem de forma coesa e em equipe,
para conquistarem cada vez mais resultados extraordinários, individual e coletivamente.
Compartilho com você um vídeo em que falo um pouco mais sobre a importância da comunicação
eficaz e assertiva dentro do ambiente organizacional. Confira:
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Características do comunicador assertivo

A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas, seja em
âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de influenciar na sua eficiência e a
assertividade é um deles.
Assim, para que um indivíduo se torne um comunicador assertivo e crie um canal de transmissão de
mensagem efetivo é importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais são os
principais abaixo:
Inteligência emocional
Deve passar as informações que deseja de forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e com
calma quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser
sabotadoras para o momento.
Atenção aos gestos

É importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá fazer, pois eles devem combinar com o que
você está transmitindo e não ao contrário.
Sentimento do discurso
Lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas ou escritas exibam a emoção que você
realmente quer passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e, principalmente,
honestidade.
Coerência
Não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou fazer e não seguir o próprio conselho.
Muito do que os outros aprenderem com você será por meio de exemplos.
Motivação
Na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que atinjamos o
nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os negócios, pois há possibilidade de ocorrer
falhas, que resultam na queda da produtividade e retrabalho, além de causar transtornos no
relacionamento entre os colegas e os clientes.
Respeito
É fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado com as piadas,
observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e assim por diante. Se você não
sabe se o seu discurso ou texto está com toques de preconceito ou não, é só mudá-lo. Além de
demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e agressividade.
Caminhos alternativos
A pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação que dei acima. Ela
consegue expressar a discordância e a insatisfação fazendo relação direta ao comportamento ou
situação e não à pessoa.
Quando não envolvemos um lado que não deveria estar envolvido em nossa comunicação
organizacional, no caso o pessoal, demonstramos respeito e evitamos constrangimento ou
ansiedade. Ou seja: é possível conseguir o que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar o
outro.
Solução de situações dificultosas

Um profissional que usa da assertividade consegue chegar à uma conclusão em relação à resolução
rápida de problemas, relacionamento interpessoal entre todos na empresa, contribuindo, assim, para
o aumento da motivação, para um ambiente em que todos possam expressar suas ideias e reduzindo
os conflitos da equipe.
Como se comunicar com assertividade?

O desenvolvimento desse tipo de comunicabilidade não é uma tarefa fácil, pois muitos profissionais
possuem comportamentos negativos que impedem que ela flua da maneira correta. Por conta disso,
separei algumas dicas para que você desenvolva tal habilidade. Continue a leitura e confira:
Tenha conhecimento do que fala

Evite falar sobre assuntos que você não tem um real conhecimento. Busque informações em fontes
confiáveis, leia bastante, tenha domínio sobre a sua fala e treine sua capacidade de argumentação.
Quando você aborda um tema não muito conhecido, seus argumentos podem ser fragilizados pelo
ouvinte, caso ele tenha mais conhecimento que você.
Busque por capacitação

Para ter conhecimento sobre o que você fala, nada mais coerente do que buscar por capacitação
constante sobre o seu trabalho e a função que você desempenha na empresa.
Saiba quando falar
Preste atenção quanto ao momento certo para você expressar a sua opinião. Mesmo se o que você
tem a dizer for importante, você deve perceber a hora certa para manifestar suas ideias. Falar na
oportunidade errada pode acabar comprometendo o seu discurso.
Seja intermediador
Caso alguém do seu ambiente de trabalho tenha dificuldade para se comunicar, ajude-o em tal tarefa
e sempre motive todos a sua volta a potencializar as melhores formas para se comunicarem.
Seja claro e direto

Nada mais óbvio na comunicação assertiva, do que você ir direto ao ponto. Nesse sentido, exponha
suas ideias sem perder tempo em detalhes, pois isso dispersa a atenção de quem está ouvindo.
Porém, tenha cuidado para não deixar nenhuma informação importante passar, para que assim a
outra parte compreenda bem o que você quer dizer e realize o trabalho conforme você está
solicitando.
Cuidado com a linguagem

Muitas pessoas focam na linguagem escrita e não dão a devida atenção a linguagem oral. Quando
não utilizada de forma adequada, a nossa fala pode gerar dupla interpretação, sendo assim, use
argumentos claros, defenda seu ponto de vista com flexibilidade, aceite as críticas construtivas e
não use gírias, abreviações ou palavras de baixo calão.
Expressão corporal
Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
Transmitimos mensagens e sinais o tempo todo durante uma conversa, nossos olhos e gestos
também comunicam. Mostre-se seguro, tenha uma expressão corporal coerente com a sua fala, haja
com naturalidade, controle suas emoções e demonstre calma em todo o seu discurso.
Use a empatia
Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica. Dessa forma, você demonstra
respeito pelo próximo e gera uma troca de informações eficaz. A comunicação assertiva, quando
bem implementada, gera assuntos objetivos e relevantes.
Exemplos de frases com comunicação assertiva

Veja a seguir alguns exemplos de frases com o mesmo sentido, usadas sem e com comunicação
assertiva dentro da empresa:
Feedback da gestão para o colaborador

• Sem assertividade: Este relatório possui uma baixa qualidade. Como sempre, você não
consegue fazer nada direito;
• Com assertividade: O relatório não atende à demanda solicitada. Ficou alguma dúvida com
relação às informações que lhe pedi? Posso lhe ajudar em algo mais para que o relatório
esteja verdadeiramente de acordo com o solicitado?
Feedback do colaborador para a gestão e a empresa
• Sem assertividade: Eu estou sobrecarregado, não aguento mais desempenhar minha função
nesta empresa e não ser reconhecido;
• Com assertividade: Agradeço todo o reconhecimento que me deram até aqui, mas sinto que
estou sobrecarregado. Por conta disso, gostaria que vocês avaliassem a possibilidade de
contratar um novo colaborador para me ajudar.
Uma discussão do dia a dia

• Sem assertividade: Minha opinião não importa, vou acabar sendo julgado por isso;
• Com assertividade: Eu entendo o seu ponto de vista, mas não concordo com alguns pontos.
Viu como o modo de falar faz toda a diferença? Se você tem mais exemplos bacanas é só escrever
nos comentários!

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COMUNICAÇÃO CLARA E REDUZA CONFLITOS

A importância da comunicação assertiva

A felicidade é imprescindível para o bom desempenho profissional!

Características do comunicador assertivo

Atenção aos gestos

Solução de situações dificultosas

Como se comunicar com assertividade?

Tenha conhecimento do que fala

Busque por capacitação

Seja claro e direto

Cuidado com a linguagem

Exemplos de frases com comunicação assertiva

Feedback da gestão para o colaborador

Uma discussão do dia a dia

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