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    Formation Pour Pilote de Processus

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    Rebecca Dipama (Partner)
    Ce document décrit le rôle du pilote de processus. Un pilote de processus est responsable de la gestion et l'amélioration de son processus, y compris la définition des ressources, l'animation de l'équipe, le suivi des indicateurs et la proposition d'actions d'amélioration.

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    FORMATION POUR PILOTE DE PROCESSUS

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    Rôle du pilote de processus

    Je suis pilote de
    processus.
    Quel est mon rôle?
    Rôle du pilote de processus
    SOMMAIRE
    - Qu’est qu'un processus

    - Attentes vis à vis d’un pilote de processus


    (Fiche de fonction)

    - Intéractions entre processus


    Quelques rappels sur la notion de « processus »
    Vue globale d’un processus: performance
    d’un processus

    Indicateurs de
    pilotage et de
    performance
    Processus
    Les processus de l’organisme sont:

    ❑Transversaux et orientés client


    ❑Créateurs de valeur ajoutée au but de l’organisme

    D’où l’approche processus


    Approche processus=
    Organisation maîtrisée +
    Satisfaction des clients
    Iso 9001 chap4.4.1: L’organisme doit déterminer les
    processus nécessaires au système de management de
    la qualité & HSE et leur application dans tout
    l’organisme.

    Chaque processus+ pilote de


    processus = maitrise du
    processus.

    ● Quel est le rôle du pilote


    de processus?
    ● Quels sont ces fonctions?
    ● Comment se fait
    l’interaction entre les
    autres processus?
    Rôle du pilote de processus Wil
    ly

    M
    SA

    Nous sommes pilote de


    processus,
    Chacun de nous est
    responsable de son processus
    Willy Le pilote de processus
    doit jouer son rôle au
    complet pour que son
    SAM
    processus soit efficace
    Qui est pilote de processus?
    (profil)
    Piloter le processus

    Chaque pilote est responsable de son


    processus. Il est chargé de l’animer, de le
    surveiller, de développer sa maturité et de
    le faire évoluer en fonction des objectifs
    qualité et des attentes clients.
    RAISON D'ÊTRE
    Gérer (avec l'aide de l'équipe de gestion) le fonctionnement et l'amélioration de son Processus

    RESPONSABILITÉ & ACTIVITÉS:


    ❖ Garantir les livrables de son Processus
    - En définissant les ressources et les moyens nécessaires au bon fonctionnement du processus
    - En assurant la cohérence avec la finalité du processus

    ❖ Assurer l'amélioration de l'efficacité de son Processus


    - En proposant des orientations et le plan d'actions associé cohérent avec la stratégie de l'entreprise et l'analyse des risques du processus
    - En définissant et tenant à jour des indicateurs du processus
    - En analysant régulièrement les écarts mesurés par les indicateurs
    - En mettant en place les actions correctives permettant de corriger les écarts ou afin de prévenir les risques du processus
    - En mettant à jour la documentation relative au processus (Carte d'identité, tableau de bord, plan d'actions, procédures)
    - En proposant, validant et en suivant des actions prioritaires
    - En s'assurant de la pertinence des actions soldées

    ❖ Assurer l'animation de l'équipe de gestion de son Processus


    - En réalisant les réunions de pilotage avec l'équipe de gestion
    - En validant les propositions d'amélioration de l'équipe de gestion
    - En veillant à la bonne remontée des dysfonctionnements et difficultés
    - En veillant à informer des points de blocage et solliciter des arbitrages auprès de la Direction

    ❖ Assurer la compétence et l'implication des acteurs du Processus


    - En informant les acteurs sur le fonctionnement du processus ainsi que tout changement pouvant intervenir dans l'organisation et les méthodes
    de travail
    - En présentant les objectifs du processus et leurs cohérences avec les objectifs société
    - En informant sur le suivi des indicateurs et l'avancement des plans d'actions
    - En clarifiant les rôles, responsabilités de chacun et en mobilisant les personnes sur les plans d'actions

    ❖ Participer à l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise


    - En coordonnant son action avec celle des autres responsables de processus
    - En rendant compte du fonctionnement et du management du processus à la direction
    - En participant à la prise en compte des exigences clients (CSR)
    • https://www.strategik.net/

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