SIO-6009 :

Systèmes d’information

Séance 8
La recommandation, l'élaboration et l'implantation de
systèmes d'information

Matériel original préparé par Mme Jacqueline Corbett, Ph. D.

Mise à jour session automne 2022 : Régent Bégin, MBA
Au programme, aujourd’hui:
• Un rappel de la séance 7
• Théorie de la séance 8

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L'élaboration de systèmes et la gestion de
projet
• Quatre concepts clés:
– Le dossier d’affaires
– La gestion de projet
• Les bonnes pratiques et les outils
– Le cycle de vie de l’élaboration de systèmes
• Différentes méthodes d’élaboration : en cascade, agile
– Les options de livraison des projets et service TI
• Internalisation et l’externalisation

SIO-6009, Séance 8 3
Pourquoi étudier le SIO? Rappel: séance 1

• Une interdépendance existe entre la capacité

d’une entreprise à utiliser les TI et sa capacité
à mettre en œuvre ses stratégies et à atteindre
ses buts
• En d'autres termes, les organisations doivent
mettre en œuvre les SI pour une seule raison:
– La création de la valeur d’affaires

Source d’image :
http://www.cyframe.com/wp-
content/uploads/2015/09/eBo
ok_ERP_Business_Case_Fr.p
df
SIO-6009, Séance 8 4
Comment quantifier la valeur ?
• Dans la plupart des organisations, les projets ne
sont pas approuvés si un retour minimal n’est pas
prévu
– Par exemple : la période de récupération, taux de
rendement comptable sur investissement (TRCI), la
valeur actualisée nette, taux de rendement interne
(TRI)
• Les coûts et les bénéfices tangibles et intangibles
doivent être inclus
– Un dossier d’affaires
SIO-6009, Séance 8 5
Le dossier d’affaires
• Le but principal d’un dossier d’affaires est
d'obtenir l'approbation de financement pour
l'investissement
– Toutefois, le dossier d’affaires complet et robuste est
également nécessaire afin de:
• Déterminer les priorités parmi les investissements différents
• Identifier comment la combinaison de TI et des changements
aux processus d'affaires livreront des avantages identifiés
• Assurer l'engagement de la haute direction
• Créer une base pour vérifier si les bénéfices escomptés sont
effectivement réalisés

SIO-6009, Séance 8 6
La création d’un dossier d’affaires
Les éléments d’un dossier • Six étapes :
d’affaires : – Décrire le défi de l’entreprise
– Le résumé exécutif – Évaluer les avantages
potentiels des investissements
– La définition du
dans un SI
problème
– Évaluer les coûts potentiels de
– L’aperçu du projet chaque option
– L’alignement stratégique – Évaluer les risques
– L’analyse financière – Recommander la meilleure
– L’analyse des alternatives solution
– Les approbations – Décrire l’approche de mise en
http:// œuvre
http://
www.projectmanagementdocs.com/project-initiation-templates/bu www.cyframe.com/wp-content/uploads/2015/09/eBook_ERP_Busi
siness-case.html ness_Case_Fr.pdf

SIO-6009, Séance 8 7
Les SIO implantés sous forme de projet

• Un projet :
– Une initiative temporaire entreprise pour la
création d’un produit ou service unique
• Développer un nouveau système d’information,
améliorer un système d’information existant,
améliorer/remplacer l’infrastructure TI de l’organisation
• La gestion de projets
– L’application de connaissances, de compétences,
d’outils et de techniques aux activités du projet afin
de satisfaire les exigences qui lui sont liées
SIO-6009, Séance 8 8
L’importance de la gestion de projets

Source: Standish Group Chaos Report 2015, voir: http://Les facteurs de risque :
www.infoq.com/articles/standish-chaos-2015 • L’envergure du projet (+)
• La complexité du projet (+)
• L’expertise technique (-)
• La volonté du changement (-)
SIO-6009, Séance 8 9
La triple contrainte
• Les 7 plus importantes difficultés
– Une planification et un encadrement
déficients
– Des communications insuffisantes
– Une gestion inefficace
– Un déphasage du projet par rapport à ses
parties constitutives et à ses parties
prenantes
– Un engagement inefficace de la part de la
haute direction
– Un manque de compétences non techniques
Source: Baltzan et al. 2015 ou une incapacité d’adaptation
– Une méthodologie ou des outils déficients ou
manquants

SIO-6009, Séance 8 10
Les cinq étapes de la gestion de projets
1. La conception et l’initiation
• Évaluation de la faisabilité, la préparation du dossier d’affaires
2. La définition et la planification
• La planification du travail, l'évaluation des risques, estimer les ressources
nécessaires
3. Le lancement et l’exécution
• La répartition du travail, l'acquisition de ressources humaines et
matérielles, l'attribution et la gestion des tâches
4. La performance et le contrôle
• Contrôle de l'exécution du projet, les rapports d'avancement
5. La fermeture du projet
• Analyse des résultats

SIO-6009, Séance 8 11
Art et science du rôle de chef de projet

La gestion de
projet

Compétences et outils

Environnement

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 8 12
L’avantage d’un chef de projet
• http://www.youtube.com/watch?v=37T79aNJ
0X0&feature=related

SIO-6009, Séance 8 13
La gouvernance des TI
• L’ensemble des processus assurant l’utilisation efficace
et efficiente des TI pour permettre à une organisation
d’atteindre ses objectifs
– Contribue à la création d’une valeur ajoutée par un projet
– Assure que les responsabilités et l’autorité sont clairement
définies et attribuées
• Cinq mesures pour renforcer la gouvernance
– Déterminer les processus, structures et mécanismes de la
gouvernance, assurer l’alignement entre les TI utilisées et les
objectifs organisationnels, définir une stratégie appropriée
de la livraison

SIO-6009, Séance 8 14
Un cadre d’investissements en TI
• Pour choisir les
projets stratégiques
– Se concentrer sur les
objectifs stratégiques
de l’organisation
– Catégoriser les
projets
– Effectuer les analyses
financières

Source: Ross & Beath 2002

SIO-6009, Séance 8 15
Les outils et les techniques de la gestion
de projets
• Assurer l’appui d’un commanditaire de direction
• Identifier les autres parties prenantes
• Une charte de projet
• L’approbation et la portée du projet
• Un plan de projet
• Décrit la gestion et l’encadrement de l’exécution d’un projet
• PERT chart : graphique de la méthode de programmation
optimale
• Illustre les tâches et les relations entre ces tâches
• Diagramme de Gantt
• Les tâches décrites en fonction d’un calendrier

SIO-6009, Séance 8 16
La gestion de projets
• Outre la gestion des aspects techniques du projet, le chef
de projet doit se concentrer sur 3 autres grands domaines
– Les ressources humaines
• Ceux qui travaillent sur le projet et les parties prenantes
– Les communications
• Transparentes et efficaces
– Le changement
• La gestion du changement est un ensemble de techniques qui facilitent
la définition, l’évolution et la gestion globale de la mise en œuvre d’un
système
– Système de gestion du changement
– Un conseil de contrôle du changement

SIO-6009, Séance 8 17
Mesurer la valeur d’un projet
• Le succès d’un projet est très difficile à mesurer
– Les objectifs: le budget, le temps, la portée et la
qualité
– Le processus de la gestion de projet et la gestion de
risques
– Le succès du SI

SIO-6009, Séance 8 18
Les coûts et les bénéfices tangibles
Les coûts Bénéfices
– Matériels – Augmentation de la
productivité
– Logiciels (les licences, la
– Diminution des frais
maintenance, les
d’exploitation
abonnements)
– Réduction de la main-d’œuvre
– Autres composantes de – Diminution des coûts de :
l’infrastructure TI : • SI
• les réseaux de • Fournisseurs externes
communications • Employés de bureau et
• la collection et stockage de professionnels
données – Diminution du taux
• Les services d’augmentation des dépenses
– Personnels
SIO-6009, Séance 8 19
Les coûts et les bénéfices intangibles
Les coûts Bénéfices
• Coûts d’opportunité • Amélioration de :
• Résistance au changement – l’utilisation des actifs
• Les pertes de productivité – la gestion des ressources
temporaires – la planification
• La risque d’échec – la pertinence de
l’information
• Le nettoyage des données – l’apprentissage
• L’appui et l’engagement de organisationnel
la haute direction – respect des lois
– la satisfaction de la clientèle
– l’attitude des employés
SIO-6009, Séance 8 20
Le développement d’un SI
• Désigne toutes les activités de conception et de mise
en œuvre d’un système d’information en réponse à
un problème ou à un besoin d’affaires pour
l’organisation

• Les activités sont exécutées tout au long du cycle de

vie de l’élaboration de systèmes (CVES, ou « SDLC »)
– Les grandes étapes du début…à la fin

SIO-6009, Séance 8 Source: Baltzan et al. 2015 21

Le cycle de vie de l’élaboration de systèmes (CVES, ou « SDLC »)

Attention : le CVES n’est pas une méthode développement de systèmes

SIO-6009, Séance 8 Source: Baltzan et al. 2015 22
Les étapes du CVES

Attention : le CVES n’est pas une méthode développement de systèmes

Source: Baltzan et al. 2015
SIO-6009, Séance 8 23
Les méthodes de développement
• Bien qu'il existe plusieurs activités discrètes
associées au développement du système, les
organisations peuvent s’approcher de différentes
façons
– Très structuré à moins structuré
– Étendue de la participation de l'utilisateur
– En interne ou externalisé (impartition)
– Applications packagées ou des solutions personnalisées
– Propriétaires ou logiciels libres (« open source »)

SIO-6009, Séance 8 24
La méthodologie en cascade (« waterfall »)

• Une série de phases dont le produit de

chacune d’elles devient l’intrant de la suivante
• Très structurée, moins flexible et taux de
succès variable
• Développement
traditionnel

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 8 25
La méthodologie en cascade (« waterfall »)
• On mesure l’avancement des travaux par les
biens livrables (élaboration des dossier)
– Évaluation de l’opportunité
– Analyse préliminaire
– Architecture
– Conception et programmation
– Essais unitaires, fonctionnels, intégrés et
d’acceptation
– Implantation
– Exploitation
Source: Baltzan et al. 2015
SIO-6009, Séance 8 26
Les méthodes agiles
• Visent à satisfaire la clientèle au moyen de la
livraison rapide et continue de composantes utiles
de logiciels élaborées selon un processus itératif
assorti d’un point de conception s’appuyant sur
les exigence les plus minimales possible

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 8 27
Les fondements historiques des méthodes
« agiles »
• La méthodologie de développement rapide d’application (RAD) ou
prototypage rapide
– Le prototype est un modèle du système à venir avec des fonctionnalités
limitées (souvent une coquille vide – des interfaces sans plus)
• La méthodologie de programmation extrême (XP)
– Axé sur une revue de code en permanence en équipe de 2 programmeurs
• La méthodologie du processus unifié rationnel de IBM (RUP)
– Pilotée par les cas d'utilisation, et centrée sur l'architecture et les
modèles UML (Unified Modeling Language)
• La méthodologie du design participatif (JAD)
– Équipe de développement multidisciplinaire
– D’origine scandinave (années 1980)

SIO-6009, Séance 8 28
La méthode de développement par sprints
(« Agile Scrum »)
• La méthode la plus utilisée actuellement

Source d’image : http://ineumann.developpez.com/tutoriels/alm/agile_scrum/

SIO-6009, Séance 8 29
http://www.agilemanifesto.org/iso/fr/

SIO-6009, Séance 8 30
Démarche de conception de services
numériques (Gouvernement du Québec)
• Phase préparatoire
– Énoncé de mandat
• Phase découverte
– Dossier d’opportunité
• Phase alpha
– Dossier d’affaires
• Phase bêta
– Élaboration du produit minimum viable (PMV)
• Mise en service
– Version entièrement fonctionnelle du PMV
SIO-6009, Séance 8 31
Développement par l’utilisateur final (DMU)
• Un procédé selon lequel l’utilisateur final élabore et entretient lui-
même le « système »(application maison à usage unique) sans appui
de la part de spécialistes en TI
– La complexité peut varier entre l’élaboration d’une macro en Excel jusqu’au
développement d’une application maison
• Avantages
– Une meilleure détermination des besoins
– Un plus vif sentiment de proximité du SI
– Une élaboration plus rapide
• Inconvénients
– Un manque en ce qui concerne l’expertise en développement
– Un manque d’encadrement organisationnel
– Un manque d’analyse extérieure et de documentation
– Peut se répandre comme un « virus » …

SIO-6009, Séance 8 32
D’autres options
• Les progiciels
– Conçu pour le marché de masse (les besoins en commun)
• Propriétaire (par exemple, SAP ERP)
• Logiciels libres (par exemple, Open ERP)

• L’impartition
– Consiste à confier à des fournisseurs externes (domestiques
ou étrangers) la réalisation de services TI
• Fournisseurs utilisant l’informatique en nuage pour offrir l’accès à
des ressources logicielles
• Firmes de développement de systèmes (par ex, CGI)

SIO-6009, Séance 8 33
La livraison des projets et services TI
• L’internalisation (« in-house »)
– Une approche courante fondée sur le recours à
l’expertise professionnelle disponible au sein d’une
organisation
• L’externalisation (« out-source »)
– Un arrangement ou une organisation fournit des
services à une autre organisation qui a choisi de ne pas
les produire elle-même
– L’externalisation nationale (« onshore »), continentale
(« nearshore ») et à l’étranger (« offshore »

SIO-6009, Séance 8 34
Principales causes d’externalisation

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 8 35
Les défis associés à l’externalisation
• La durée du contrat
– La stabilité versus la flexibilité
• L’avantage concurrentiel
– La protection des connaissances et compétences organisationnelles
• La confidentialité
– Exige des mesures supplémentaires de surveillance et de la sécurité
• La définition de la portée
– Les négociations et le potentiel des mésententes contractuelles
• La perception des parties prenantes
– Employés, actionnaires, autres…

SIO-6009, Séance 8 36
Six étapes du changement
• Créer un modèle de processus actuel
• Identifier les problèmes et leurs sources
• Créer le nouveau processus
– Modèle de processus à venir
– Les différentes approches pour les problèmes différents
• Déterminer (et communiquer) la valeur et les bénéfices
du nouveau processus
• Concevoir et développer le SI pour soutenir le nouveau
processus
• Mettre en œuvre le processus et le système
SIO-6009, Séance 8 37
 Redesign Approaches
Non-Essential Essential Sub-Processes
Sub-Processes
Eliminate Minimize Simplification Transformation Automation
Level of Likely Low Low-Medium Likely High Medium-High
Resistance

Causes of As the focus is on non- Resistance is generated by the degree to Resistance is

Resistance essential sub-process, little which the redesign will alter people’s generated by the
resistance is generated. work. If the change is simple – resistance degree to which
Some people may resist if will be less. If change is transformational technology
parts of their jobs are – resistance will be much more eliminates
eliminated/reduced. people’s work.
Resistance is generated by the degree to
which the redesign creates ‘structural’
changes related to changing authority,
departmental responsibilities, or possible
loss of positions, etc.

Mitigation Key to mitigation is to Involve people in the change process, Replace job losses
Opportunities inform employees of the gain top management support for the with new
non-essential nature of change, keep hardware, software, and responsibilities
the sub-process in data changes as simple as possible. and opportunities.
question and build their
support

SIO-6009, Séance 8 38
 Activity/Process Step. Identifies an activity or task that changes an
input.
Packs Order Example: Packs order changes a purchase order into an order that is ready to
be shipped.

Arrow. Shows movement from one symbol (activity or decision) to

Pack Ship another.
Order Order Example: Once an order is packed it is then shipped.

Purchase Information Flow. A special type of arrow that shows a transfer of

Order information as an output of one activity and an input of a following
Order
Supplies Pack activity.
Order Example: an output of ordering supplies is a purchase order that is used as an
input to pack an order.

An information flow can also show a transfer of information as an

Payment output with no following activity
Process Confirmation Example: An output of process payment is payment confirmation, but there
Payment is no following activity.

Decision. Identifies a branch point in the process. Label with ‘Yes’,

‘no’, ‘complete’, ‘incomplete’ etc.
Order Yes Example: The path the store will take depends on whether or not all goods
OK? ordered were received.
No

SIO-6009, Séance 8 39
Questions ?

SIO-6009, Séance 8 40
Merci de votre attention et à la
semaine prochaine!

41
Sources
• Baltzan, P., Welsh, C., Chamberland-Tremblay,
D. Dinh, T.L., Moreau, E. et Mosconi, E. (2015)
Système d’information de gestion, 4e édition
canadienne, Chenelière/McGraw-Hill ,
Montréal.
• Ross, J. & Beath, C. (2002) Beyond the
business case: New approaches to IT
investment, MIT Sloan Management Review,
2002, 43 (2), 51-59
SIO-6009, Séance 8 42