Sio-6009 S03

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SIO-6009 :

Systèmes d’information

Séance 3
Les données, l’information et la connaissance

Matériel original préparé par Mme Jacqueline Corbett, Ph. D.


Mise à jour session automne 2024 : Régent Bégin, MBA
Au programme, aujourd’hui:

• Un rappel de la séance 2
• Théorie de la séance 3

SIO-6009, Séance 3 2
Qu’est-ce que le « Digital Fitness »?
• Une compétence managériale
• Concept défini par Melville 2015
• Comprendre comment:
– Créer la valeur d’affaires par les initiatives numériques
(les SIO)
– Aligner les SIO avec la stratégie d’affaires
– Les tendances en TI influencent la durabilité et le cycle
de vie des SIO et initiatives numériques
– Exploiter les dynamiques de l’économie numérique

SIO-6009, Séance 3 3
Les données, l’information et la
connaissance
• Objectifs d’apprentissage
– Faire la différence entre les données et l’information
et préciser les caractéristiques qui distinguent les
données/informations de haute qualité
– Distinguer la gestion des connaissances des systèmes
de gestion des connaissances (SGC)
– Expliquer l’intelligence d’affaires
• Comment les outils de BI soutiennent les processus
décisionnels
– Décrire les systèmes de collaboration,
• plusieurs types de systèmes de collaboration
• comment ces types de SI contribuent à la création de valeur

SIO-6009, Séance 3 4
Rappel: Séance 1
Les forces motrices

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 5
Les données organisationnelles

• Afin d’aborder des questions particulières, les


employés doivent être en mesure d’obtenir et
d’analyser toutes les données pertinentes
– Les données et l’information existent à divers
paliers et dans des formats et granularités
différents
– Les résultats des analyses sont de grande valeur et
parfois inattendus

SIO-6009, Séance 3 6
Paliers, formats et granularités

structuré
Non-structuré

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 7
Trois facteurs importants
• Trois caractéristiques des données et de
l’information aident à déterminer la valeur
d’une donnée ou d’une information
– Le type
• Les données transactionnelles vs les informations
analytiques
– L’actualité
• En temps réel, hebdomadaire, mensuel, annuel
– La qualité
• Six caractéristiques

SIO-6009, Séance 3 8
Caractéristiques de la qualité
• Ces 6 caractéristiques déterminent la qualité des
données et les informations organisationnelles

Et: la pertinence Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 9
La gouvernance des données

• La gestion d’ensemble de la disponibilité, de la


convivialité, de l’intégrité et de la sécurité des
données d’une entreprise
– Les politiques qui déterminent les responsables en
ce qui concerne l’exactitude, l’accessibilité, la
cohérence, l'actualité et la complétude des
données
– Les mesures de contrôle et des procédures pour
faire respecter la réglementation

SIO-6009, Séance 3 10
La connaissance
• Une information permettant
de poser une action
– Cette définition nécessite que
la personne doive :
• comprendre l’information dont
elle dispose
• être capable de tirer des
conclusions à partir de
l’information
• être capable de mettre
l’information en application Source de l’image:
https://corporateknowledgesolutions.wordpress.com
/2011/05/30/connaissances-tacites-et-explicites/

SIO-6009, Séance 3 11
Les défis et les opportunités
• La connaissance :
– est un actif incorporel de grande valeur
– exige des ressources pour la créer
– crée les effets de réseau
– se présente sous différentes formes
• Par exemple : explicite, tacite, les compétences, le savoir-
faire, les métiers)
– se situe quelque part
• Collante, localisée et contextuelle
– est circonstancielle

SIO-6009, Séance 3 12
La gestion des connaissances

• Un processus par lequel une organisation


génère de la valeur à partir de ses biens et
actifs intellectuels
– La codification des connaissances des employés,
des partenaires et des clients
• Par exemple, dans un système de gestion de
connaissance
– Le développement et la promotion de la
connaissance à l’interne de l’organisation

SIO-6009, Séance 3 13
Système de gestion des connaissances
• Un SI qui aide une organisation à extraire, à stocker, à
ordonner et à tirer la valeur des informations qui
circulent
• Bénéfices d’un SGC :
– L’innovation, un meilleur service à la clientèle, les revenus
plus importants, la rétention des employés, les réductions
de coûts
• Un avantage concurrentiel?
• Les outils d’un SGC inclus
– Des référentiels de connaissance (bases de donnée), des
outils d’expertise (« expert system »), des applications de
formation en ligne, des technologies de communication,
des outils de recherche et d’exploration de données

SIO-6009, Séance 3 14
La chaîne de valeur des connaissances

SIO-6009, Séance 3 Source: Laudon et al. 2010 15


Le « crowdsourcing »

• Une forme d’intelligence collective qui existe à


l’extérieur d’une organisation
• Possible grâce aux outils Web 2.0 et les
technologies mobiles
• Permet d’identifier plus rapidement les
tendances émergentes
– Une approche moins chère et plus innovante et
qui offre des résultats plus conviviaux aux clients

SIO-6009, Séance 3 16
L’intelligence d’affaires (« BI »)
• «Business Intelligence »
– Les applications (SI/TI) qui servent à rassembler de
l’information, à assurer l’accès à celle-ci et à l’analyser
pour soutenir la prise de décision
– Les grandes quantités de données sont collectées de
multiples sources telles que les fournisseurs, les clients, les
concurrents, etc.
– Les données sont traitées afin de trouver des tendances et
des relations importantes
• L’analytique d’affaires
– Le fait d’utiliser des techniques itératives et méthodiques
pour explorer les données
• L’analyse prédictive, appliquée et statistique

SIO-6009, Séance 3 17
Les défis du BI

• Les logiciels et les outils analytiques ne


représentent qu’une partie de la solution
• Les organisations ont besoin de gens qui
peuvent effectivement développer et
consommer (interpréter) les résultats d’un
système d’IA
– En d'autres mots, n’oubliez pas les dimensions
"sociales" de l’intelligence d’affaires et des
systèmes d'aide à la décision
SIO-6009, Séance 3 18
Les données volumineuses «Big Data»
• Aussi : les méga données, les données massives
• Une tendance très importante
• Elles ne sont pas définies uniquement par la taille
– Les données qui nous poussent au-delà des limites
actuelles de l'analyse et de l'utilisation
– Cinq caractéristiques: le volume (la taille), la vitesse, la
variété, la véracité, et la valeur
– Les données plus larges ne sont pas nécessairement mieux

• Lecture obligatoire
– How Big Data is Different by Davenport, Barth and Bean,
2012, MIT Sloan Management Review (see link on course
website)
SIO-6009, Séance 3 19
Les mega données et la prise de décision

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 20
Trois formes intégrées du BI
• Les analyses deviennent plus complexes et moins
routinières quand on passe du BI opérationnel au
BI tactique et du BI tactique au BI stratégique.
• Les avantages et les risques augmentent aussi.

Rappel: Séance 1
Source: Baltzan et al. 2015
SIO-6009, Séance 3 21
La valeur opérationnelle de BI

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 22
• Un seul point
Les types d’avantages du BI d’accès
• Accès universel et
transversal
• Information en
temps réel

• Les avantages quantifiables directs


• Les avantages quantifiables indirects
• Les avantages intangibles
• Les avantages imprévisibles
– Les organisations doivent aussi faire attention aux
coûts et risques inattendus

SIO-6009, Séance 3 23
La visualisation du BI
• L’infographie
– La présentation d’une information sous forme graphie
pour en faciliter la compréhension
• La visualisation de données
– La capacité de visualiser les données afin que
l’information soit communiquée avec clarté et
efficacité
• Le tableau de bord d’intelligence d’affaires
– Permet un suivi des indicateurs-clés de performance
en temps réel

SIO-6009, Séance 3 24
La diffusion de la connaissance

• Les organisations n’existent pas sans


collaboration
– La collaboration non structurée
• Le partage de l’information
– La collaboration structurée
• Participation commune à des processus d’affaires

SIO-6009, Séance 3 25
Collaboration à l’interne ou à l’externe

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 26
Les systèmes de collaboration

• Un système de collaboration
– Un ensemble d’outils qui soutient le travail
d’individus et d’équipes en facilitant le partage et
la circulation de l’information
• De nombreuses possibilités :
– Les systèmes de gestion de contenu, les wikis, les
outils sociaux, les systèmes de gestion du flux de
travail, les portails d’entreprise, la messagerie
instantanée, les applications mobiles

SIO-6009, Séance 3 27
Les systèmes de gestion du contenu

• Les SI qui permettent à une organisation de


gérer la création, le stockage, la mise à jour et
la publication d’information dans un milieu de
travail collaboratif
• Avantages:
– La réduction de doublons, l’accès plus efficace,
l’amélioration de la sécurité des informations, la
réduction de la fraude

SIO-6009, Séance 3 28
Comment ça marche

SIO-6009, Séance 3 Source: Laudon et al. 2010 29


3 types de systèmes de gestion du contenu

structuré Non-structuré

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 30
Système de gestion du flux de travail
• « Workflow systems »
• Facilite l’automatisation et la gestion des
processus d’affaires et contrôle le déroulement
du travail selon le processus concerné
• 2 principaux types
– Fondé sur la messagerie
– Fondé sur les bases de données
• Avantages :
– Une présentation unifiée de l’information, une
meilleure communication et collaboration des
membres de l’équipe

SIO-6009, Séance 3 31
Le logiciel de travail en groupe
• « Groupware »
• Un logiciel qui favorise l’interaction et la
dynamique de groupe
– La gestion d’agenda, l’ordonnancement et les
visioconférences
• En mode synchrone ou asynchrone
• En mode colocalisé ou utilisé à distance
– Intègre plusieurs systèmes et fonctionnalités dans
une seule application
– Voir le bureau virtuel de la FSA
http://bv.fsa.ulaval.ca/default.aspx
SIO-6009, Séance 3 32
Quatre quadrants de la collaboration

Source: Baltzan et al. 2015


SIO-6009, Séance 3 33
Les avantages de groupware
• Faciliter la communication (plus rapide, claire et
convaincante)
• Favoriser le télétravail
• Réduire les coûts de transport
• Favoriser le partage de l’expertise
• Permettre de former des groupes d’individus sans les
rassembler physiquement
• Permettre d’économiser temps et argent relativement
à la coordination d’une équipe de travail
• Faciliter la résolution de problèmes en groupes
• Améliorer la performance environnementale de
l’organisation
SIO-6009, Séance 3 34
D’autre types de systèmes de collaboration

• La visioconférence
• La cyberconférence
– Intègre des technologies audio, vidéo et de
partage de documents
• Les portails d’entreprise
– Un chemin d’accès à l’ensemble du contenu et
ressources dans l’entreprise

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 3 35
Encore d’autres types…

• La messagerie instantanée
• L’apprentissage en ligne (« eLearning ») et
l’apprentissage en mobilité (« mLearning »)

Source de l’image:
http://www.brilliant-
insane.com/2015/04/4-
reasons-students-prefer-
mobile-learning.html

SIO-6009, Séance 3 36
Questions ?

SIO-6009, Séance 3 37
Merci de votre attention et à la
semaine prochaine!

38
Sources
• Baltzan, P. et Welsh, C. (2015) Business Driven Information Systems,
4th Canadian Edition, McGraw-Hill Ryerson, Toronto
• Baltzan, P., Welsh, C., Chamberland-Tremblay, D. Dinh, T.L., Moreau,
E. et Mosconi, E. (2015) Système d’information de gestion, 4e
édition canadienne, Chenelière/McGraw-Hill , Montréal.
• Melville, N. (2014)Digital Fitness: Four Principles for Successful
Development of Digital Initiatives, 48th Hawaii International
Conference on System Science, 4387-4396
• Laudon, K.C., Laudon, J.P., Bergeron, F., et Gingras, L. [traduction,
Lepage, L., Ouellet-Simard, J. et Tremblay, J.] (2010) Les systèmes
d'information de gestion : gérer l'entreprise numérique, Éditions du
Renouveau pédagogique, Saint-Laurent, QC.

SIO-6009, Séance 3 39

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