BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de réseau de  Animation de réseau de Animation de réseau de vente
N° : 1 distributeurs partenaires
directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
TITRE : Animation d’une vente en réunion chez H2O NON 

Nom : SCHRAEN Prénom : Pierre-Alexandre N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation H2O at Home

Adresse/Code postal/Ville 8 rue de la source 59320 Hallennes-lez-Haubourdin

Type de Structure Entreprise privée, société par actions simplifiée

La gamme d’articles ‘’Ma maison’’ contient par exemple des produits de nettoyage écologique comme : des
balais (kit fluid, balai picot, ramassette, MOP polyvalent, etc.) ; des produits d’entretien du linge (Oxypur,
Synergie linge, Netepur etc.) ; des microfibres (Kit absolu, chiffonnette gros travaux, Gant multi-usage, etc.) ; des
produits d’entretien vaisselle (Liquide vaisselle menthe, poudre lave-vaisselle, brosse vaisselle, éponge récurrente
noire, essuie vaisselle, essuie-verre, etc.) ; produits d’entretien spécifique (huile pour le bois, éponge blanche,
brosse coccinelle picot) ; etc.
Offre commerciale La typologie ‘’Mon ambiance’’ quant à elle regroupe : les articles d’aromathérapies et huiles essentielles (huile
essentielle Synergie Respire, l’huile Synergie Relaxe et l’huile Synergie Epure) ; les diffuseurs d’huiles
essentielles (diffuseur ultrason d’huile essentielle, céramique auto, base de parfum à personnaliser, etc.) ; parfums
d’ambiance naturels qui comprennent essentiellement des essences de parfum d’intérieur ; etc. La dernière
catégorie ‘’Et Moi’’ comprend : cosmétiques bio (sérum hydratant, gommage, soins mains & ongles, huile
précieuse, etc.) ; produits bébé bio (gel lavant, recharge pouponnettes, pommade, etc.) ; hygiène (carré
démaquillant, déodorant sans parfum ; dentifrice fraicheur, gel intime, savon liquide de Marseille, etc.).
Les acteurs du réseau sont :
- Le dirigeant, M. Leymonerie : La personne qui a créé et dirige l'entreprise H2O at Home.
- Vendeurs à Domicile : Des individus qui représentent et vendent les produits H2O at Home en tant que
consultants indépendants, souvent par le biais de réunions à domicile, de démonstrations de produits et
de recommandations personnalisées. Chez H2O, les vendeurs ont le statut de mandataire pour la
société.
- Clients : Les consommateurs finaux qui achètent et utilisent les produits H2O at Home pour leurs
Acteurs du réseau ( y compris les besoins de nettoyage et d'entretien domestique.
clients) - Fabricants : Les entreprises qui produisent effectivement les produits H2O at Home selon les
spécifications et les exigences de l'entreprise. Les produits de H2o at home sont en majorité fabriqués
en Europe (plus de 85 %) dont plus de 50 % en France.
- Partenaires de Logistique : Les entreprises qui fournissent des services logistiques tels que le stockage,
l'entreposage, la manutention, la distribution et l'expédition des produits H2O at Home.
- Partenaires de Marketing et de Publicité : Les entreprises ou individus qui aident à promouvoir les
produits H2O at Home par le biais de campagnes publicitaires, de marketing digital, de partenariats de
co-marquage, etc.
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Réunion faite le 18/03/2023 à Saint-Omer
L’actuel dirigeant de H2o est Guillaume Leymonerie.

Actuellement, il y a plus de 6000 vendeurs et vendeuses en vente directe pour H2O en France et en Belgique.
Pour les démarches de recrutement, la marque vous propose de devenir conseillère même sans qualification préalable. En
effet, si vous êtes motivée, prête à vous investir à 100% la marque vous suivra dans votre projet, notamment en vous proposant
Présentation du réseau
un accompagnement adapté. Dès votre entrée dans l’entreprise une marraine (conseille H2O expérimentée) vous est attribuée
pour vous aider à démarrer. La rémunération sur le site officiel est annoncée à 700€ de commissions en moyenne par mois
pour 4 ateliers par mois, vous touchez entre 25 et 35% du CA de votre réunion. La stratégie de développement de l’entreprise
est claire, proposer des nouveaux produits écoresponsables et étendre sa gamme plus seulement des produits ménagers mais
maintenant des produits hygiéniques comme du dentifrice ou du savon
Dans le cadre de mon BTS NDRC, j’ai participé l’an dernier avec 2 de mes camarades de classe à une vente en réunion
organisée conjointement pour y présenter les produits H2O avec l’aide et la supervision de Mme Normand, vendeuse à domicile
Contexte
chez H2O AT HOME. Cette réunion a pour nous été une très bonne expérience où nous avons pris plaisir à présenter tous ces
produits, particulièrement les éponges pour moi.
Diagnostic du réseau Diagnostic Interne :
Forces :
- Gamme de produits écologiques et respectueux de l'environnement, répondant à une demande croissante pour des
produits durables.
- Modèle de vente en réunion efficace, permettant un contact direct avec les clients et une expérience personnalisée.
- Bonne réputation et fidélité des clients grâce à la qualité des produits et à leur engagement en faveur du
développement durable.
- Équipe de vente formée et motivée, capable de promouvoir efficacement les produits et de fidéliser la clientèle.
Faiblesses :
- Dépendance à un modèle de vente en réunion peut être limitant en termes d'expansion géographique et de portée du
marché.

Diagnostic Externe :
Opportunités :
- Croissance continue du marché des produits écologiques et des cosmétiques naturels, en raison de la sensibilisation
 croissante aux problèmes environnementaux.

Menaces :
- Risques liés à la volatilité des matières premières, notamment pour les produits cosmétiques qui peuvent dépendre de
l'approvisionnement en ingrédients naturels.
- Évolution des réglementations gouvernementales en matière d'environnement et de sécurité des produits, pouvant
entraîner des coûts supplémentaires ou des restrictions opérationnelles.
- Volatilité économique et incertitudes macroéconomiques pouvant affecter les dépenses des consommateurs dans des
produits non essentiels.
- Concurrence croissante sur le marché des produits écologiques et des cosmétiques naturels. (Concurrence directe :
StanHome , concurrence indirecte : Yves Rocher).

Les outils mis en œuvre sont :

- Programme de parrainage : Mettre en place un programme de parrainage attractif pour encourager les membres
actuels à recruter de nouveaux membres.
- Des Formations continue : Organiser des sessions de formation régulières pour les membres du réseau de vente afin
de les aider à améliorer leurs compétences en vente, leur connaissance des produits et leur aptitude à développer leur
réseau.
- Outils de marketing et de communication : Fournir aux membres du réseau des outils de marketing et de
Animation(s) du réseau
communication efficaces, tels que des brochures, des vidéos de démonstration, des présentations PowerPoint, etc.,
pour les aider à promouvoir les produits de manière professionnelle et convaincante.
- Réunions régionales et événements : Organiser des réunions régionales et des événements de motivation pour
rassembler les membres du réseau, renforcer leur sentiment d'appartenance et les motiver à atteindre leurs objectifs
de vente. Souvent sous la forme de séminaires.
- Récompenses et reconnaissances : Mettre en place un système de récompenses et de reconnaissances pour célébrer
les performances exceptionnelles des membres du réseau. Cela peut inclure des voyages incitatifs ou des bonus
financiers.
C'était une fin après-midi lorsque nous nous sommes réunis pour une vente en réunion des produits H2O At Home. Ma
responsable, Corinne, une femme dynamique et passionnée par les produits écologiques, était là pour animer la session. Elle
travaillait chez H2O depuis 17 ans. Avec moi, il y avait deux autres élèves, Mael et Henri, qui étaient également très contents de
présenter eux-mêmes des produits H2O car ils en avaient tous les 2 chez eux.

Alors que la réunion commençait, Corinne a commencé à présenter les différents produits de la marque, mettant en avant leur
efficacité, leur durabilité et leur respect de l'environnement. Parmi les produits phares de la marque, il y avait les éponges
Méthodologie(s) récurrentes en microfibres, réputées pour leur capacité à nettoyer en profondeur sans avoir besoin de produits chimiques
d’animation agressifs.

(Démarche) Étant le produit que je possédais dans mon appartement, j'ai pris la parole pour présenter l'éponge récurrente noire, en mettant en
avant ses propriétés uniques et ses multiples usages dans la cuisine, la salle de bains et d'autres surfaces de la maison. J'ai
partagé mon expérience personnelle avec le produit, soulignant à quel point il avait simplifié mes tâches ménagères et réduit ma
dépendance aux produits de nettoyage nocifs.

Après ma présentation enthousiaste, deux personnes présentes à la réunion ont été séduites par les avantages de l'éponge
récurrente noire. Elles ont immédiatement exprimé leur intérêt et m'ont demandé d'en réserver pour elles. Avec joie, j'ai pris
leurs commandes et j'ai vendu quatre éponges au total, deux à chacune des personnes.
**Résultats Quantitatifs :
1. CA de la vente en réunion : 150€/Personne (objectif fixé : 120€), 15 produits vendus soit 5 par personne.

**Résultats Qualitatifs :
1. Satisfaction des clients :
- Enquête de satisfaction remplie par 20 clients.
Résultats - 90% des clients ont indiqué être satisfaits ou très satisfaits des produits et de l'expérience de la réunion et d'achat.
2. Satisfaction de l'hôtesse :
- L'hôtesse a exprimé sa satisfaction à travers des commentaires positifs sur la facilité d'organisation de la réunion et la
qualité des produits.

Ces résultats illustrent une performance positive de la vente en réunion, dépassant les objectifs fixés tant sur le plan quantitatif
que qualitatif, avec une forte satisfaction globale des clients, de l'hôtesse et du VDI
C'était un moment gratifiant pour moi en tant qu’assistant « représentant » de H2O At Home, sachant que j'avais pu partager
avec succès les avantages des produits écologiques de la marque et aider les clients à trouver des solutions de nettoyage
durables pour leur foyer. La réunion s'est poursuivie avec succès, et nous avons terminé la journée avec le sentiment d'avoir
fait une différence positive dans la vie de nos clients. Corinne m’a dit que ma présentation avait été bonne et que je devrais
Préconisations
essayer d’autres produits pour les vendre de la même façon.

Pour évidement mieux faire sur de prochaines réunions, il faut bien sur connaitre encore mieux les produits vendus, j’ai
focalisé mon discours uniquement sur des produis que je connaissais personnellement, ce qui était plus facile pour moi.
il s’agit ici de lister tout ce qui a été utilisé pour l’activité : Catalogue / Bon de commande / Outils de communication / Contrat
de VDI / Echantillons et cadeaux / Produits / Photos de la réunion

Liste de ressources et
supports