Chapitre 11 SFD BTS GPME

Chapitre 11.
La communication globale
Comprendre le contexte.
1) Quel est la clientèle des Moulins de la Rivière ?
La clientèle des Moulins de la Rivière est une clientèle professionnelle, donc
des boulangers et restaurateurs.
2) Quels sont les moyens utilisés par l’entreprise pour se développer ?
Le bouche-à-oreille et grâce au travail des deux commerciaux chargés de gérer
la clientèle dans la région.
3) A votre avis, pourquoi Olivier Berre souhaite-t-il rajeunir l’image de son
entreprise ?
Afin de mettre en œuvre un plan de communication globale. Développer une
nouvelle tendance pour avoir plus de clientèle. Développer la notoriété de
l’entreprise.
Travail à faire.
I. Elaborer un plan de communication globale ;
1) Définissez le positionnement des Moulins de la Rivière.
La farine bio pour s’engager sur la qualité, favoriser les producteurs locaux et
respecter l’environnement. Sont les trois éléments des Moulins de la Rivière
qui correspond à l’image que l’entreprise souhaite véhiculer.
2) Recensez les moyens de communication utilisés par l’entreprise.
Moyens de communication externes : hors média avec une carte de visite
3) Analysez l’identité visuelle actuelle de l’entreprise.
Ecriture cursive, elle est neutre et sobre.
4) Concluez sur la nécessité de définir la communication globale des
Moulins de la Rivière.
La communication globale doit permettre la transmissions des valeurs de
l’entreprise, qui sont : le respect de l’environnement, la qualité et privilégier la
production locale.
II. Définir l’identité visuelle de l’entreprise.
5) A l’aide du logiciel de votre choix, proposez un nouveau logo.
Le nouveau logo pour moi sera :
6) Choisissez la typographie et les couleurs qui seront utilisées par

l’entreprise sur ses différents supports de communication internes et
externes.
Le Cercle : En couleur or, pour la couleur du blé et la forme pour rappeler la
Rivière.
Le blé : Pour représenter la farine bio
« Les Moulins de la Rivière », pour rappeler le nom de l’entreprise
« Since 1991 », pour rappeler l’année de création.
7) Appliquez la nouvelle identité visuelles des Moulins de la Rivière en
concevant une carte de visite.
8) Concevez une plaquette de présentation de

l’entreprise au format et avec le logiciel
de votre choix.
La plaquette :
9) Rédiger le mail qui sera adressé aux clients et prospects des Moulins de
la Rivière avec en pièce jointe la plaquette de présentation au format
PDF.
Ecrire un mail.
III. Définir et contrôler l’identité digitale de l’entreprise.
10) En fonction des cibles visées, identifiez les objectifs poursuivis par
l’entreprise à travers la construction d’un site vitrine internet.
Les cibles visées par l’entreprise sont : les boulangers, restaurateurs, les
consommateurs et journalistes.
L’objectifs de l’entreprise est de générer de nouveaux prospects, fidéliser les
clients en leur apportant des conseils et développer la notoriété des Moulins de
la rivière.
11) Réalisez une veille concurrentielle en recensant le contenu de
plusieurs site Internet d’entreprise du même secteur.
Il y a « Les Moulins des Roches » et « Moulins des Rigoles » comme potentiel
concurrents.
12) Complétez l’arborescence du futur site en proposant des rubriques
et des sous-rubriques. Justifiez votre choix.
13) Proposez des moyens opérationnels pour contrôler l’e-réputation
de l’entreprise.
Voici les 5 moyens opérationnels :
Google alerte.
Applications professionnelles
I. Définir une identité visuelle
En vous basant sur le cahier des charges (document), définissez l’identité
visuelle de la boutique Alter Bio en proposant un logo, un code couleur et une
typographie. Justifiez vos choix.
Le Logo :
Deux couleurs utilisé Vert sombre et vert clair, pour
rappeler le côté naturel et la typographie composé
principalement de forme arrondi et courbe, pour
rappeler la douceur et bien-être.
Le panier pour rappeler la vente de fruits et légumes
issus de l’agriculture biologique.
II. Diagnostiquer un plan de communication digitale.
1) Identifiez le positionnement et les cibles de la société Hoalen.
La société Hoalen fait la promotion des sports nautiques et offre des produits
adaptés à cet environnement. Elle vise une communauté d’adultes (30 à 60
ans) en recherche de sens, sportifs, passionnés et prescripteurs.
2) Recensez les différents supports utilisés pour la communication digitale
de l’entreprise.
L’entreprise utilise l’e-mail, site web, téléphone et message à travers leur site
internet.
3) Quelles informations Hoalen diffuse-t-elle dans ses différents supports
de communication digitale ?
Le Site internet, réseaux sociaux et publicité internet. Hoalen met en valeur les
différents vêtements sobres et décontractés pour adultes et les passionnés de
sports nautiques.
4) Montrez que la politique de communication digitale de l’entreprise est
cohérente avec son positionnement et avec les cibles visées.
La politique de communication digitale de l’entreprise permet de reconnaitre
et d’identifié facilement l’entreprise.
Application 3 Créer une charte graphique.

1) Justifier la volonté de M. Dual de créer une charte graphique pour son
entreprise (document1).
La charte graphique demandé par M. Dual servira à identifier plus facilement
l’entreprise et harmoniser les locaux et publications de l’entreprise.
2) Faites une critique du logo (document 2) et suggérez des améliorations.
Il serait préférable d’ajouter de la texture au logo ainsi que d’ajouter un peu
plus de couleur tout en restant minimaliste. Un logo simple et efficace permet
de retenir plus facilement aux yeux des clients et tout le reste.
3) Proposez des idées pour les autres éléments qui composent la charte
graphique de l’entreprise. Justifiez vos choix.
Mettre des éléments rappelant le domaine de l’entreprise et mettre le logo on
en tête. Par exemple mettre des éléments rappelant le bois et ses dérivées.
4) Concevez, sous traitement de texte, le modèle de papier à en-tête qui
servira de support à tous les documents émis par l’entreprise (courriers,
notes internes, devis ; bons de commande…)
Les nouveaux logos. Simple et efficace.
L’en-tête composer du logo et d’une texture de bois à gauche.
Applications 4 Gérer l’identité digitale

1) Pourquoi l’e-réputation est-elle importante pour un hôtel ?
L’e-réputation permet de voir si l’hôtel est actif et a de bon retour par rapport à
sa clientèle. Avoir une bonne e-réputation permet de voir s’il y a une bonne
présence en ligne (un bon site web, facile à accéder et naviguer toute en
mettant en avant certains points clés).
2) Proposez des idées pour dynamiser le site internet du Relais Bleu
(rubriques, informations diffusées) à l’aide du document 1.
Avoir une visibilité sur Internet, un site Web clair et minimal avec toutes les
informations pouvant aider les navigateurs. Mettre à jour 1 à 3 fois par semaine
le site internet. Accorder la charte graphique à l’environnement de l’hôtel et
ses valeurs.
3) Sur quels autres supports M. et Mme Charpentier peuvent-ils
communiquer pour développer l’identité de leur établissement.
Faire des publicités sur internet et à la télévision, sur les réseaux sociaux et
application mobile. Ses supports sont les plus courants et plus visibles aux yeux
de tout le monde et maximisant la visibilité de l’hôtel.
4) Rédiger une réponse aux avis négatifs laissés sur TripAdvisor (document
2).
Réponse à l’avis n°1 « Mitigé » : « Bonjour, merci d’avoir pris le temps d’évaluer
notre service. Nous sommes navrés que la chambre était petite et vétuste.
Nous allons tout faire pour améliorer la qualité de séjour. Cependant, nous
sommes ravis de savoir que la qualité de notre accueil vous est plus et vous
souhaite une bonne journée. »
Réponse à l’avis n°2 « Vieil hôtel » : « Merci de partager votre expérience. Nous
sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil du personnel ainsi que notre
petit déjeuner. Sachez que nous sommes sincèrement désolés de remarquer
votre insatisfaction concernant la chambre et le manque de prises électrique.
Nous prenons ces problèmes au sérieux et enquêterons rapidement. Vos
commentaires nous sont précieux et nous espérons vous accueillir à nouveau
dans de meilleures conditions. »
Application 5 Elaborer une plaquette de présentation d’entreprise.

1) Réalisez la plaquette de présentation de la société qui sera utilisée lors
des salons à l’aide des documents 1 et 2.

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6) Choisissez la typographie et les couleurs qui seront utilisées par

8) Concevez une plaquette de présentation de

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L’en-tête composer du logo et d’une texture de bois à gauche.

Applications 4 Gérer l’identité digitale

Application 5 Elaborer une plaquette de présentation d’entreprise.

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