Ux 101
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Ux 101
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C’EST QUOI ?
L e t e r m e U X ( a c r o n y m e d e l ’a n g l a i s : U s e r
eXperience), expérience utilisateur en français, désigne la
qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute
situation d’interaction.
L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par
l’utilisateur lors de l’utilisation d’une interface, d’un
appareil digital ou plus largement en interaction avec
tout dispositif ou service. L’UX est donc à différencier de
l’ergonomie et de l’utilisabilité.
À QUOI ÇA SERT ?
Il est impossible pour un concepteur ou un designer, de
se faire une idée objective de ce qu’il est en train de
réaliser.
La méthodologie UX permet de prendre de la distance
avec les liens émotionnels, l’expérience et les
connaissances qui nous lient à notre projet.
UX vs UTILISABILITÉ
C’est le ressenti de l’utilisateur qui distingue l‘UX de
l’utilisabilité, ouvrant en cela un champ bien plus large
que la bonne utilisation d’une interface et liant des
disciplines qui s’interpénètrent les unes les autres (UI
D e s i g n , a rc h i t e c t u re d e l ’ i n f o r m at i o n , d e s i g n
d’interaction, IHM, design de service etc.
L’UX n’est donc pas strictement pragmatique comme
l’est l’utilisabilité.
Elle implique l’impact émotionnel ressenti lors de
l’interaction, et comprend même l’anticipation de
l’utilisation comme le faisait remarquer Donald Norman,
le premier à utiliser cette expression, dans cette citation
très célèbre : l’UX correspondant “aux réponses et aux
perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou
de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou
d’un système”.
UX ORIGINS
C’est Donald Norman, spécialiste des sciences cognitives
et ingénieur en ergonomie, qui a travaillé entre autres
pour Apple, HP et quelques universités américaines, qui
dans les années 90 diffusa le premier ce terme
« d’expérience utilisateur » qui aura le succès qu’on lui
connait.
Donald Norman rappelle dans la vidéo suivante, très
courte et riche d’enseignements, l’origine du terme «UX»
et la vision qu’il en a aujourd’hui, une vision ouverte qui
remet quelques idées bien en place.
Autant le dire tel quel : l’UX est partout pour les multi-
utilisateurs que nous sommes.
Cette vision d’une UX omniprésente explique la place
qu’elle occupe aujourd’hui au point d’être devenue une
tendance majeure qui intéresse chacun d’entre nous, et
concerne tous les secteurs, bien au-delà du digital. UX est
devenu un buzzword.
Cette tendance justifie le rôle prépondérant et croissant
d’expertises jusqu’alors peu connues qui abordent,
chacune à leur manière le design de l’expérience. Ceci va
de l’UX Design au Design de service en passant par l’UI
Design et le Design thinking.
CARTOGRAPHIER L’UX
Jesse James Garret dans son livre “The elements of user
experience” conçoit l’UX selon 5 plans indispensables
pour concevoir une bonne interface. Du plus abstrait au
plus concret, ces 5 niveaux sont :
• la vision stratégique servant à définir les besoins de
l’utilisateur et donc les objectifs,
• les fonctionnalités de l’application ou le contenu de
l’interface découlant directement des objectifs,
• la structure, c’est-à-dire l’enchaînement des pages ou
des écrans, selon le Design d’interaction et
l’architecture d’information,
• le squelette servant à concevoir une interface claire et
parfaitement lisible,
• l’aspect visuel rendant l’interface plus attractive et
désirable.
VERS LA MÉTHODOLOGIE
On s’accorde pour dire que la satisfaction de
l’utilisateur est liée à la qualité de l’expérience du
service ou de l’interface, au sens large du terme
« expérience ». D’une interface par exemple, on peut
évaluer son accessibilité, son ergonomie, sa cohérence,
son utilité, son environnement concurrentiel, son contexte
d’utilisation, sans oublier la promesse d’attractivité du
service qui représente cette anticipation chère à Donald
Norman.
Avec l’UX, l’expérience vécue est globale, et non pas
strictement repliée sur le seul usage.
L’UX DESIGN
L’UX Design se définit comme l’ensemble des moyens
mis en œuvre pour concevoir une interface ou un
système qui réponde pleinement aux exigences d’une
« bonne UX ». L’objectif étant de fournir la meilleure
expérience utilisateur possible. À titre d’exemple, l’UX
Design appliqué à un site internet, consiste à :
• Le rendre accessible et facile à utiliser grâce à son
ergonomie, son apparence, son design cohérent et ses
fonctionnalités intuitives
• Le rendre crédible, de part une utilisation qui rassure
• Le rendre compatible, c’est à dire utilisable par les
utilisateurs quel que soit le support digital
(Smartphone, tablette, grands écrans…)