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    Groupe Ita - Ingénierie Sa: TEST LOURD 2021 - 2022

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    GROUPE ITA – INGÉNIERIE SA

    INSTITUT DES TECHNOLOGIES D’ABIDJAN


    ANTENNE DE BOUAKE
    AUTORISATION D’OUVERTURE DE L’ANNEXE DE BOUAKE N° 519 MERS/DGES/DESPRIV DU 13 DÉCEMBRE 2013

    FILIÈRE / CLASSE  TEST LOURD 2021 - 2022 DURÉE : 02H


    MATIÈRE : PSYCHOLOGIE APPLIQUÉE
    2A RHCOM COEFFICIENT :
    PROFESSEUR : M. OUATTARA ZIÉ

    Ce sujet comprend trois 3 pages numérotées comme suit : 1/3, 2/3, 3/3

    CAS KOUAME SIALOU FIDELE (KSL)

    PREMIERE PARTIE :

    KSL est une jeune entreprise e la place qui assure la distribution des produits agricoles. Pour
    cela, elle dispose d’une équipe dynamique qui travaille d’arrache-pied pour permettre une
    meilleure distribution de sa production sur toute l’étendue du territoire.

    Monsieur JEAN PAUL, le Directeur Général de KSL est un homme rigide, il se porte gérant de
    la loi et des valeurs à leur respect. Il pense souvent qu’il sait tout (vu ses diplômes) et donc n’a
    pas besoin de consulter ses collaborateurs. Il cultive un sentiment de mépris envers eux et les
    tentatives de communication entre eux aboutissent très rapidement à des conflits.

    Monsieur ABOUT lui est le Directeur de la distribution de KSL. Il est très souvent heureux de
    retrouver ses collaborateurs et prend souvent beaucoup de plaisir à passer du temps avec eux. Il
    les encourage toujours à bien faire leur travail, car pour lui ils doivent relever le défi du
    développement. Il accorde bien souvent le droit à l’erreur à ses collaborateurs et met souvent en
    place un climat propice au travail d’équipe. C’est un Directeur qui respecte la personne
    humaine.

    Quant à Mademoiselle NATACHA directrice Marketing de KSL, elle aime le changement et est
    fière de voir son entreprise prendre certains risques face à leurs concurrents, car pour elles les
    changements sont essentiels dans toute stratégie d’innovation. Aussi est-elle pragmatique et
    réaliste.

    Elle ne prend aucune décision concernant sa direction sans avoir écouté ses proches
    collaborateurs.

    1/3
    TRAVAIL A FAIRE :

    1- Après avoir défini concept d’état du moi en A.T, montrez l’intérêt de l’étude des états du
    moi dans la communication en générale et dans la gestion des ressources en particulier.
    2- Etats du moi, position de vie et climat organisationnel

    2.1- Identifiez et caractérisez brièvement l’état du moi fonctionnel dominant ainsi que la
    position de vie chez le Directeur Générale que chez le Directeur de la distribution et la
    Directrice Marketing.

    2.2- Montrez l’impact du comportement de chacun de ces responsables sur le climat de


    travail en entreprise.

    3- Transactions et gestion des ressources humaines

    3.1- Précisez la nature des transactions entre :

    a. Monsieur JEAN PAUL et ses collaborateurs


    b. Monsieur ABOUT et ses collaborateurs
    c. Mademoiselle NATACHA et ses collaborateurs

    NB :

    - Chaque transaction doit être illustrée par des représentations schématiques


    expressives (Emetteurs, messages, récepteurs).
    - Les différents responsables sont les émetteurs et leurs collaborateurs sont les
    récepteurs.
    - Le message de chaque intervenant doit figurer sur le schéma.

    3.2- Mettez en évidence les avantages et inconvénients des transactions, que vous venez
    d’identifier dans la question précédente, en matière de gestion des ressources humaines.

    DEUXIEME PARTIE :

    A l’occasion d’une cérémonie d’accueil et d’intégration de cinq (5) nouvelles recrues, comme
    cela est de coutume à KSL chaque fois qu’il y a des embauches, la Direction Générale convie
    l’ensemble du personnel de KSL à une grande fête au siège social de l’entreprise.

    A quelques heures du démarrage de la manifestation, les salariés arrivent par petits groupes de
    trois (3) à quatre (4) et ne se dérobent pas à la tradition et ce malgré la menace de la fièvre
    2/3
    hémorragique à virus EBOLA. Ainsi des accolades de reconnaissances par ci, des poignées de
    mains par-là (c’est la tradition de saluer les collaborateurs en arrivant). A cet effet, un groupe
    des jeunes salariés interpellent l’un des leurs et essaie de rejouer une scène qui a du se passer
    dans leur service. En effet, les échanges entre BOUABRE et le Directeur général ce jour-là avait
    abouti à un conflit et les jeunes salariés essaient de rappeler cette scène en guise de moquerie et
    de manipulation de BOUABRE. Celui-ci se sent persécuté et se met en colère.

    Lorsque la fête commence véritablement et pendant que tous les invités se fond plaisir,
    Monsieur MORIBO, lui, est retranché dans un recoin de la salle des fêtes et prépare les derniers
    éléments de la prochaine réunion qu’il tiendra avec son équipe de travail, car il est à tout
    moment sérieux et rationnel quel que soit l’environnement dans lequel il se trouve.

    Quant à Monsieur MATHIEU, lui, s’engage avec certains de ses collègues dans des
    conversations stériles et en bavardant sur des sujet généraux, voire banals et non impliquant.
    Aussi ne fait-il que se donner en spectacle. Il met l’ambiance partout en tout temps et en tout
    lieu. Lorsqu’il faut être sérieux, il ne sait pas la faire.

    TRAVAIL A FAIRE :

    1- Après avoir défini la structuration du temps en A.T, identifiez et expliquez brièvement les
    différentes formes de structuration du temps mis en évidence dans ce texte.
    2- Identifiez et expliquez les types de dysfonctionnements des états du moi puis mettez en
    évidence les pathologies que développent Monsieur MATHIEU.

    En tenant compte des pathologies de Monsieur MORIBO et Monsieur MATHIEU, proposez le


    style de management approprié à la personnalité de chacun d’eux pour les rendre efficaces dans
    un contexte professionnel.

    Les copies de composition doivent être propres, sans ratures, avec les
    expressions correctes et sans fautes.

    Bonne chance  !

    3/3

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