REPUBLIQUE DU SENEGAL

Un Peuple- Un But- Une Foi

MINISTÈRE DE L’EMPLOI, DE LA FORMATION
PROFESSIONNELLE, DE L’APPRENTISSAGE ET DE L’INSERTION
___________________________

DIRECTION DES EXAMENS, CONCOURS PROFESSIONNELS ET

CERTIFICATIONS
_________________________________

OPTION : MARKETING COMMUNICATION

RAPPORT DE STAGE

EN
THEME : RECEPTION DE LE
VUE CLIENTELE A SEN BAZAR BIO

DE
L’OBTENTION DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR(BTS)
Ce Stage a été effectué à la société SEN BAZAR BIO

Rédigé par : Sous la supervision :

HALIMATOU DIALLO M. OUSSEYNOU DIABATE

1
 Dakar, le 16 Juillet 2023
HALIMATOU DIALLO

université catholique de l’Afrique de l’ouest

A
MONSIEUR LE PRESIDENT DU JURY
BTS EN MARKETING COMMUNICATION
SESSION 2022-2023

Objet : Rapport de Stage

Monsieur le Président,

Je viens auprès de votre haute bienveillance vous soumettre mon rapport de stage pour
la validité du diplôme de Brevet de Technicien Supérieur (BTS).

C’est une étude qui porte sur la réception de la clientèle à SEN BAZAR BIO

En vous souhaitant une bonne réception, veuillez agrée, Monsieur le Président,

l’expression de mon profond respect.

L’intéressée :

HALIMATOU DIALLO

2
 Avant-propos
Aller sur le terrain est l’un des moyens pour tout étudiant de mettre en pratique les
connaissances théoriques acquises sur les bancs de l’école.

Ainsi la majeure partie des écoles de formation professionnelles insère dans leur programme
une durée déterminée qui permettra aux étudiants d’appliquer leur savoir-faire dans les
entreprises.

C’est dans cette optique que L’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest Saint-Michel
dispense des cours de jour et de soir dans différentes filières dont celle de marketing
communication d’une durée de deux (02) ans pour l‘obtention du Brevet de Technicien
Supérieur(BTS), et réserve une période de stage d’une durée de un à deux mois pour ses
étudiants.

Grace à ce stage j’ai pu mettre en œuvre l’ensemble des connaissances obtenues durant ma
formation académique, ce qui m’a permis d’accomplir dans le milieu de l’entreprise des
tâches qui me sont assignées.

3
 Dédicaces
Je dédie ce travail à tous les membres de ma famille plus précisément à mon papa
Souleymane DIALLO qui s’est toujours battus sans cesse en sacrifiant corps et âme pour
notre réussite. A ma chère mère Bineta Diallo pour son soutien moral et ces encouragements.

Également à ma grand-mère Halimatou Diallo décédée en juillet 2023 .

A mes sœurs et frères qui m’ont aidé lorsque j’avais le plus besoins d’aide, à mes amies, et
mes camarades de classe.

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 Remerciements
Je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance envers mon professeur de
marketing monsieur Ousseynou DIABATE celui sans qui il serait impossible de rédiger ce
document sans oublier la DRH Mme Coulibaly de SEN BAZAR BIO et les membres de
l’entreprise tels que Pape Samba Ngom, et Mme Adja Yaye Ndao pour l’expérience
enrichissante et pleine d’intérêt qu’ils m’ont fait vivre durant ma période de stage. De m’avoir
bien aidé à la réalisation du travail et des taches qui m’ont été assigné.

Je tiens à remercier, toute l’équipe pédagogique de L’UCAO Saint Michel et les intervenants
professionnels responsables de la formation de la filière de Marketing Communication
pour avoir assuré la partie théorique.

Je remercie également Toutes les personnes qui m’ont aidée de près ou de loin pour les
conseils concernant les missions évoquées dans ce mémoire.

5
 SOMMAIRE
INTRODUCTION
PARTIE A : Présentation de l’entreprise (Cadre théorique)
I/ L’entreprise et son secteur d’activité
A- Le secteur
1. Historique du secteur
2. Le secteur économique d’aujourd’hui

B- L’entreprise par rapport au secteur

1. Historique de l’entreprise
2. L’entreprise d’aujourd’hui

PARTIE B : Cadre analytique (Réalisation)

II/ Le cadre du stage

A- Description de la structure sociale de l’entreprise/organigramme

B- Fonctionnement de l’entreprise

III/ Les travaux effectués et les apports du stage

A- Les travaux effectués

1. Les outils mis à ma disposition
2. Les missions du poste occupé
3. Les taches périphériques
B- Les apports du stage
1. La vie en société
2. Le nom de l’entreprise et les affaires
3. L’analyse SWOT de l’entreprise
C- Les difficultés rencontrées lors du stage et les recommandations
1. les difficultés rencontrées
2. les recommandations
IV /Bilan du stage
A- Connaissance de l’entreprise
B- Action professionnelles réalisés
C- Qualité requise
D- Evaluation général du stage

CONCLUSION GENERAL

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 INTRODUCTION
La nécessité de proposer un environnement juridique particulier favorable au
développement des activités commerciales a depuis longtemps été prise en compte par le
législateur. Ainsi, le droit positif contient à la fois une définition du commerce et une
description des droits et obligations propres à l’entreprise commerciale.

Sur ce, on entend par entreprise commerciale « une société de capitaux qui a soit pour
objectif de réaliser des actes de commerces soit une forme juridique que la loi reconnait être
une forme commerciale ».

Or, SEN BAZAR est une entreprise commerciale qui évolue dans le secteur tertiaire. Elle est
créée en 2014 par le PDG Abibe Ndao, et est située à MEDINA RUE 13 X BLAISE
DIAGNE où j’ai fait mon stage qui a duré d’un mois et qui m’a permis d’acquérir de
l’expérience notamment de pouvoir bien communiquer, négocier avec les clients, mais aussi
de savoir comment côtoyer les clients…

Ainsi, mon rapport de stage constituera à présenter l’entreprise afin d’analyser son secteur
d’activité mais aussi l’entreprise par rapport aux autres secteurs et de d’écrire le cadre du
stage et les travaux effectués lors du stage. Vu qu’une image apporte plus de netteté qu’un
long texte un bilan sera mise à disposition.

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 PARTIE A : Présentation de l’entreprise (cadre
théorique)

I / l’entreprise et son secteur d’activité

A. Le secteur

1. Historique du secteur

SEN BAZAR BIO est une entreprise nationale commerciale évoluant dans le tertiaire.
Ce secteur recouvre un vaste champ d’activité qui s’étend du commerce à l’administration, en
passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux
entreprises…et il fait partie du domaine de l’économie et est parmi les trois secteurs
économiques définis dans la comptabilité nationale et de faire définir par complémentarité
avec les activités agricoles et industrielles( secteur primaire et secondaire respectivement). Le
tertiaire est domaine principalement marchand (commerce, transports, activités financières,
information-communication, immobilier…) et du primaire principalement nom marchand
(enseignement, action sociale, santé humaine, administration publique…).

2. Le secteur économique d’aujourd’hui :

La croissance du secteur tertiaire peut trouver sa source dans l’évolution de la
consommation, mais aussi dans la diminution de l’emploi industriel. Mais l’influence du
progrès technique, associé à un essor de la pratique de l’externalisation a conduit à un
accroissement rapide du poids du secteur des services dans les économies développées.

8
 B. L’entreprise par rapport au secteur

1. Historique de l’entreprise

SEN BAZAR BIO est un magasin ou une boutique spécialisé dans la vente de produits bio
mais aussi une large gamme de produits électroménagers, mobiliers, meubles, matériels de
transports… et pour les commerçants il y’a une possibilité de ventre en gros. Elle est créée en
2014 par le PDG Abibe Ndao et est située à la MEDINA sur la RUE 13 X BLAISE
DIAGNE. Elle dispose d’une équipe dynamique avec une bonne gestion de la relation client
et un service de livraison disponible sur tous les points de Dakar et partout dans le Sénégal.
La commercialisation se fait en physique et en ligne et plus de 60% de la vente se font via
internet (Facebook, whatsapp, Instagram, et sur la page web de l’entreprise sen bazar bio..).

2. L’entreprise d’aujourd’hui

SEN BAZAR BIO à l’origine était concentrée dans la vente de produits BIO uniquement
de vente en physique et en ligne. Aujourd’hui, contre tenu des concurrences elle y ajoute de
différentes gammes de produits mobiliers, matériels électroménagers, de transports,
cosmétiques… (BAZAR: tout ce que vous voulez à votre portée) plus un service de livraison
disponible sur tous les points de DAKAR et partout dans le Sénégal.

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 PARTIE B : Cadre analytique (Réalisation)
II/ Le cadre du stage

A. Description sociale de l’entreprise / organigramme

SEN BAZAR BIO est en communs partenariat avec toutes les autres entreprises
commerciales sur EXPAT DAKAR qu’il soit au service de la vente tout comme sur
l’organigramme du travail. Au niveau de la vente : il y’a des ventes en physique et en ligne,
publication des produits sur l’internet et sur la page agrée par le magasin, recevoir des appels,
livraison à domicile,…

Toutes fois, SEN BAZAR est particulière sur son travail car on note du professionnalisme sur
ses affiches, ses produits sont 100% BIO, les outils électroménagers sont de très bonne qualité
et de marques très réputée et avec des prix défiants toute concurrence ainsi qu’une bonne
gestion de relation et suivie de clientèles et un système innovant…

B. Fonctionnement du service
L’organigramme du travail de cette entreprise est pyramidal. D’abord c’est le directeur
qui achète les produits chez les fournisseurs une fois que les produits sont disponibles le
monteur se charge de les exposer. Ensuite vient le vendeur qui gère le marketing et la vente
des produits. Le livreur qui livre les commandes des clients et enfin le comptable qui vient
chaque fin du mois pour faire le bilan mensuel et chaque fin d’année bilan annuel.

C. Directeur Administratif et Financier

Il supervise l’ensemble des tâches : Comptabilité, Finance, contrôle de gestion,

Fiscalité, Juridique, Gestion administrative et Informatique. Il participe également à la
définition de la stratégie de l’entreprise sur les plans financier et administratif. Il est
responsable du bon fonctionnement de toutes les activités comptables et financières.

D. Directeur Commercial

Il assure le développement commercial à travers la planification, la conduite et

l’évaluation commerciale au sein du groupe. Il a également pour mission de développer le

10
potentiel client et marché du groupe à travers la mise en œuvre de stratégies visant à
conquérir, gérer et fidéliser la clientèle.

III/ Les stage travaux effectues et les apports du

stage
A. Les travaux effectués

1. Les outils mis à ma disposition

Tout au long de mon stage, j’avais à ma disposition un petit bureau composé d’une table
bureautique, une chaise, un carnet auto copiant pour recettes / dépenses, une facture préforma
duplicata, deux cachets paye et livre, un téléphone portable et un sticker pour prendre des
commandes.

2. Les missions du poste occupé

Au sein de l’entreprise j’occupais le poste de réceptionniste qui consiste à recevoir les

clients qui viennent pour acheter ou visiter, les accueillir, les mettre à l’aise…

Je recevais aussi les appels téléphoniques me permettant de placer des commandes ou guider
les clients qui veulent venir dans la boutique ou bien veulent juste savoir le lieu…

J’exerçais très bien mon poste avec rigueur et je m’épanouissais dans mon travail car il me
permettait d’être en contact avec les clients, les personnelles de l’entreprise, avec organisation
et coordination toutes en communiquant avec eux… .

3. Les tâches périphériques

Au-delà de mon poste occupé j’exerçais d’autres tâches à savoir la vente des produits qui
consiste à faire le marketing et la vente, les ranger dans les étagères, exposer les nouveaux
produits et matériels arrivés…

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 B. Les apports du stage
1. La vie en société

Ce stage de découverte m’a fait découvrir la vie quotidienne à l’intérieur de l’entreprise,

m’a permis d’être en contact avec le monde du travail, de découvrir le fonctionnement de
l’entreprise, de pouvoir bien communiquer…

SEN BAZAR BIO m’a apporter d’énormes expériences professionnelles et m’a permis
d’imaginer mon futur métier en tant qu’Assistant de gestion(AGE) vue que j’avais la
possibilité d’occuper plusieurs poste différent. De plus dans le cadre de mon stage j’ai appris
à communiquer avec les clients et savoir comment négocier avec mes futures partenaires via
les techniques de marketing qui m’ont été assimilé durant ma formation. Au sein de
l’entreprise j’ai mis en place l’organisation nécessaire me permettant de bien gérer mon
travail, supporter les employés, les côtoyés et bien mettre à l’aise les clients jusqu’à ce qu’ils
se sentent chez eux…

2. Le nom de l’entreprise et les affaires

Dénommée SEN BAZAR BIO, cette entreprise se trouve à MEDINA à l’intersection entre le
marché de Thilène et le stade Iba Mar DIOP en face clinique de la MEDINA. Sa spécificité
est la vente de produits BIO avec comme le PDG Abibe Ndao. Les affaires de cette
entreprise tournent autour du secteur tertiaire.

3. L’ANALYSE SWOT DE L’ENTREPRISE

Cette entreprise commerciale utilise une stratégie managériale de court terme c’est-à-dire
opérationnel et ne cherche que la pérennité et le profit de celle-ci.

Ainsi, l’analyse SWOT de SEN BAZAR BIO revient à décrire ses forces, faiblesses, menaces
et opportunités.

Les forces de l’entreprise sont la qualité et l’efficacité de ses produits, le dynamisme de ses
employés, le système innovant appliqué…

12
Sa faiblesse n’est rien d’autre que la rupture des produits car en faisant faisait assez de stocks
cette rupture ne sera pas influente dans le travail et parfois cela retarde les livraisons.

C- Les difficultés rencontrées lors du stage et les recommandations

1. Les difficultés rencontrées

a. la concurrence

Les entreprises qui sont intéressés par le domaine très précis des huiles essentielles, elles
doivent savoir que, sur ce marché très lucratif, la concurrence entre les enseignes proposant
des produits de la sorte et les pharmacies est toujours plus d’actualité. Effectivement, les
huiles essentielles biologiques, qui étaient avant vendues librement et sans trop de contraintes,
sont maintenant soumises à une législation stricte. Ainsi, la loi n° 220-244 du 17 mars 2014
impose que « La vente au détail et toute dispensation au public des huiles essentielles dont la
liste est fixée par décret ainsi que de leurs dilutions et préparations ne constituant ni des
produits cosmétiques, ni des produits à usage ménager, ni des denrées ou boissons
alimentaires » soient réservée aux pharmaciens. Ainsi, la vente d’huiles essentielles,
biologiques par nature, est devenue beaucoup plus délicate. Une catégorisation et certification
de ces produits (huile, alimentaires, cosmétiques, …) par un organisme compétant sera
requise afin d’être pouvoir proposer aux consommateurs légalement.

b. Normes toujours plus exigeantes

Beaucoup de produits sont considérés par les consommateurs comme biologiques dès lors que
le packaging mentionne les termes : naturel, bio, vert, … Cependant, en vertu des toutes les
normes et législations très pointues en la matière, tous les produits ne sont pas vraiment
biologiques. Ainsi, il est important pour les entreprises novices de connaître les différentes
exigences à respecter pour se lancer sur le marché du bio. Afin de vendre des produits
réellement biologiques, l’entreprise devra obtenir un label justifiant de cette qualité. Plusieurs
labels existent. L’association française de cosmétique écologique et biologique, COSMEBIO,
proposent deux labels certifiés par un organisme agréé offrant des garanties aux
consommateurs : le label BIO et le label ECO.

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 2- les recommandations

Malheureusement les Sénégalais ne comprennent pas la démarche bio. Certains même disent
que c’est une approche qui appartient aux occidentaux. Le problème est que le gouvernement
ne s’investit pas dans la sensibilisation vers une agriculture biologique. Pire, le gouvernement
encourage les agriculteurs à rester dans l’agriculture classique à travers leur démarche
politique habituelle. Les Sénégalais ne sont pas suffisamment sensibilisés au bio. Nous
devons lancer des campagnes de formation et de sensibilisation afin d’orienter les agriculteurs
vers l’agriculture biologique et pousser les consommateurs à faire plus attention à leur santé.
Car tout part des consommateurs. Si tous les consommateurs décidaient de ne manger que du
bio, tous les agriculteurs vont s’orienter vers l’agriculture verte, s’ils souhaitent écouler leurs
produits à la fin de la récolte. Chaque campagne le gouvernement distribue des engrais et
pesticides chimiques subventionnés, aux agriculteurs du monde rural. Nous cherchons à
atteindre l’autosuffisance, la sécurité alimentaire dit-on. Mais est ce que disposer de fruits et
légumes empoisonnés va à la rencontre de la sécurité alimentaire préconisée ?

14
IV- BILAN DU STAGE
Durant ce stage on a noté :
 Un personnel de qualité : dès le premier jour, j’ai remarqué une très grande
complicité entre les employés. Leur concentration, leur bonne organisation et leur
disponibilité leur ont permis de bien faire leur travail et d’être appréciés de tous.

 Une bonne communication : elle fait partie des facteurs contribuant au bon
fonctionnement de l’entreprise et c’est ce qui m’a le plus marqué dans cette
entreprise.

 Mes actions réalisées : toutes les informations qui étaient nécessaires à la réalisation
de mon stage m’avaient été fournies dans les jours qui ont suivis mon entré dans cette
organisation. De plus les employés ont appris à me faire confiance, raison pour
laquelle ils m’ont donné beaucoup de travail à faire.

15
 A. Connaissance de l’entreprise

VOTRE EVALUATION

INSUFFISANT PASSABLE BIEN T.BIEN

CRITERES

1 Les principales
activités de

l’entreprise

2 Les données
chiffrées de

l’entreprise.

3 Rôle des différents

services.


4 Structuration et
communication

interne.

5 Rapports et
relations externes.


16
  Justifications

1- Mon maître de stage m’a montré comment s’effectue la publication des articles de
l’entreprise sur la page de ventes en lignes créent par l’organisation.

2- Bien vrai que l’organigramme de l’entreprise soit pyramidale. Tous les services de
cette entreprise sont liés les uns aux autres et chacun d’eux dépend des autres pour
effectuer correctement son travail.

3- L’entreprise Sen Bazar BIO dispose d’un bon système de communication accessible à
tous.

4- Sen Bazar BIO collabore avec beaucoup d’autres entreprises comme des sites de
ventes en ligne (Expat Dakar, Jumia, Mes vendeurs en lignes etc…) et avec des
entreprises nationales et international (Paypal, Mastercard).

17
 B. Action professionnelles réalisés

VOTRE EVALUATION

CRITERES
INSUFFISANT PASSABLE BIEN TRES
BIEN
1 Maîtrise des actions
réalisées

2 Accès aux
informations

3 Encadrement par le
maître de Stage

4 Encadrement par les
employés de

l’entreprise

 Justifications

1) Dès la fin de la première semaine j’ai eu à réaliser certaines actions sans l’aide de mes
Encadreurs. Par exemple j’ai eu à enregistrer et publier des données sur la page web
de l’entreprise.
2) Dès les premiers jours de mon stage, des documents ont été mis à ma disposition et
dans lesquels se trouvaient toutes les informations dont j’avais besoin pour faire mon
travail.

18
3) Mon maître de stage n’a pas tardé à m’expliquer comment se passait leur travail et a su
répondre à toutes mes questions.

4) Les employés Sen Bazar BIO m’ont non seulement accueilli chaleureusement mais
m’ont guidé aussi durant mon stage afin de me permettre d’évoluer.

C. Qualité requise

VOTRE EVALUATION
INSUFFISANT PASSABLE MOYEN BIEN T.BIEN

Adaptation au
poste

Conscience
professionnelle


Disponibilité

Ecoute et
concentration


Esprit d’équipe


Observation


Rapidité


Rigueur

19
Ténacité : sens
de l’effort


 Justifications

1) . Grâce à l’aide de mon maître de stage et de ses collègues je me suis très vite
adaptée au poste.

2) Il faut tout d’abord être conscient de ce que l’on fait et des tâches qui nous sont
déléguées pour s’en sortir.

3) Déjà à mon arrivée les membres du personnel étaient très soudés, donc à mon
arrivée ils m’ont inculqué cet esprit d’équipe qui m’a permis de réussir à m’inséré
parmi eux.

4) En ce qui concerne l’observation, il faut retenir que c’est la clé de tout succès.
Donc j’ai pris le temps de bien me documenter de bien observer et de poser
plusieurs questions.

20
 D. Evaluation général du stage

Qualité TRES BIEN BIEN PASSABLE PEU

SATISFAISANT
Qualité du stage
en général

Qualité de
l’encadrement

Qualité de
l’accueil et des

relations avec le
personnel

21
  JUSTIFICATIONS

1) Mes objectifs lors de ce stage étaient essentiellement d’acquérir de nouvelles

connaissances et d’avoir une vision plus réelle du monde de l’entreprise.

2) J’ai eu la chance d’être encadré par tout le personnel. Tous autant qu’ils soient m’ont
soutenu et m’ont donné des conseils afin de mieux mener à bien mon travail.

3) L’accueil aussi a été chaleureux. L’ensemble du personnel à un tant soit peu participé à la
bonne réalisation de mon stage.

CONCLUSION GENERAL

En somme toute, ce stage de découverte a été très bénéfique du fait qu’elle m’a permis
d’acquérir d’énormes expériences professionnelles sur la vie courante, de savoir le
fonctionnement de l’entreprise….J’exerçais différents postes de travail à savoir
réceptionniste(clients et appel), vente des produits, exposition et rangement.

Alors ce rapport de stage composé du secteur dont évolue l’entreprise qui est le tertiaire, de la
présentation de l’entreprise qui est SEN BAZAR BIO créée par Amadou Tidiane DIA située à
la Médina sur la rue 13X Blaise Diagne, de l’organigramme du travail qui est pyramidal
c’est-à-dire travail en chaîne, sa spécificité qui est la vente de produits BIO et électro-
ménager.

Enfin les apports du stage qui sont tellement riches et bénéfiques entres autres la
communication, la réception, la négociation…

En effet, mon stage de découverte à SEN BAZAR BIO m’a permis d’imaginer mon futur
métier qui est l’assistant du gestionnaire d’entreprises (A.G.E) parce qu’il me permettra de
bien gérer mon poste, mes employés et mes partenaires…et de penser à monter ma propre
entreprise commerciale car j’ai longtemps développée un gout pour les affaires et le business.

22
Sur ce je tiens à remercier tout l’équipe de SEN BAZAR plus particulièrement à Amadou
Tidiane DIA mon maître de stage qui m’a bien soutenu et encadré tout au long de mon stage
et monsieur Ibrahima Gueye mon professeur d’action professionnel, leur dire que ce stage de
découverte a été FORMIDABLE !!!

WEBOGRAPHIE

 GOOGLE
 PAGES WEB DE SEN BAZAR BIO
 www.google.com le secteur tertiaire
 EXPAT DAKAR
 FACEBOOOK

23
 TABLE DES MATIERES
DEDICACE………………………………………………………………………………..

REMERCIEMENTS………………………………………………………………………

SOMMAIRE……………………………………………………………………………….

INTRODUCTION………………………………………………………………………….

PARTIE A : CADRE THEORIQUE………………………………………………………

I/ L’ENTREPRISE ET SON SECTEUR……………………………………………………

A-LE SECTEUR…………………………………………………………………………

1. HISTORIQUE DU SECTEUR………………………………………………………

2. LE SECTEUR ECONOMQUE D’AUJOURD’HUI………………………………..

B- L’ENTREPRISE PAR RAPPORT AU SECTEUR………………………………..

1. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE………………………………………………….

2. L’ENTREPRISE D’AUJOURD’HUI………………………………………………….

PARTIE B : CADRE ANALYTIQUE ……………………………………………………

24
II/ LE CADRE DU STAGE…………………………………………………………………

A-DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE DE

L’ENTREPRISE/ORGANIGRAMME….

B-FONCTIONNEMENT SERVICE………………………………………………………

III/ LES TRAVAUX EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE……………………

A-LES TRAVAUX EFFECTUES…………………………………………………………

1. LES OUTILS MIS A MADISPOSITION………………………………………………

2. LES MISSIONS DU POSTE OCCUPE………………………………………………..

3. LES TACHES PERIPHERIQUES………………………………………………

B-LES APPORTS DU STAGE………………………………………………………..

1. LA VIE EN SOCIETE……………………………………………………………….

2. LE NOM DE L’ENTREPRISE ET LES AFFAIRES………………………………

3. L’ANALYSE SWOT DE L’ENTREPRISE………………………………………..

CONCLUSION …………………………………………………………………………

25
ANNEXES

26
27
28
29
30
31