Bechmarking

BENCHMARKING o
BENCHMARK
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
Un benchmark en un análisis sistemático y en profundidad de la competencia de
una empresa, que busca comparar diferentes elementos entre la marca propia y
los competidores para extraer conclusiones y detectar oportunidades de mejora.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
BENCHMARKING?
El benchmarking es una herramienta importante que las empresas utilizan para mantenerse
al día con las tendencias de su industria. Pero en lugar de definir estándares basados en
opiniones o ideas, lo haces en base a datos concretos. Esto garantiza que tus estándares de
trabajo estén dirigidos y enfocados en las acciones que tendrán el mayor impacto.
TIPOS DE BENCHMARK
Benchmark externo
es el más habitual y el más cercano a la definición que acabamos de dar. En él se compara la
situación de diferentes empresas de la competencia, desde la más directa hasta la secundaria
o aspiracional. Una herramienta muy común en los benchmark externos es el DAFO, que sirve
para detectar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
Benchmark interno:
A veces, lo que se quiere comparar no es la situación de diferentes empresas, sino de
diferentes áreas dentro de una misma empresa. Por ejemplo, podemos comparar el
rendimiento de los agentes comerciales en diferentes municipios, o los resultados de varias
marcas pertenecientes a la misma empresa. Por ejemplo todas las empresas que están bajo
una misma franquicia como Premium que tienen los restaurantes de starbucks, china work,
KFC, Pizza hut, y wendy's
Benchmark funcional:
en este tipo de análisis, comparamos a nuestra empresa con ejemplos de éxito de otros
sectores, pero que no están dentro de los competidores directos. Un ejemplo muy famoso de
ello es Starbucks, que optimizó el sistema de preparación de sus bebidas basándose en las
cadenas de montaje de Toyota.
Benchmark integral:
Un análisis completo que abarca los tres tipos anteriores. Seguramente no es el más recomendable,
a no ser que tengas unos recursos amplios: económicos, de personal y de herramientas de análisis e
interpretación.
En mi opinión, es preferible centrarse en diferentes mejoras e ir implantándolas poco a poco. De esta
forma también conseguirás que el personal de la empresa pueda ir adaptándose de forma gradual a
los cambios.
Características del
benchmarking
Tiene objetivos a fines.
El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se construye de acuerdo
con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón específica para que se incluyan las
organizaciones.
Analiza las tendencias
Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que sirven como
guía para la mejora continua del proceso.
Está orientado a buenas prácticas
El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que incorpora procesos de
retroalimentación, tiene como característica orientar sus objetivos a mejorar las prácticas
para identificar oportunidades de mejora.
PROCESO DE BENCHMARK
Planificar
¿Qué es lo que deberíamos comparar?
¿Frente a quién deberíamos compararnos?
Puede parecer bastante sencillo. No obstante, aquí es donde radica el inicio y éxito de todo un proceso de
benchmarking, ya que se requiere un análisis detallado para identificar las principales fallas en tus procesos de
negocio, determinar cómo serán resueltos y quién o quiénes serán los ejemplos a tener en cuenta.
Hacer
Esta segunda etapa puede resumirse con la acción de responder: ¿cuál es toda la
información que debemos recolectar? Una vez que hayan seleccionado las empresas
que más se acercan a los modelos de negocio previstos, es vital saber cuáles son todos
los datos que se requerirán y a los que serán sometidas las organizaciones
seleccionadas.
Controlar
Esta tercera etapa precisa de un análisis de la información reunida, con el objetivo de
hallar las recomendaciones e identificar las mejores prácticas para llevarlas a cabo. Los
dos aspectos más importantes a determinar son los siguientes:
Brechas de desempeño entre las compañías

Facilitadores del proceso para el mejoramiento de procesos
Actuar
La etapa final se trata de la adaptación, mejoramiento e implementación de los
facilitadores previamente identificados. Como ahora sabes, el propósito de un
benchmarking es introducir los cambios necesarios (y los más adecuados) para
aumentar el desempeño de tu empresa y mejorar tu productividad.
CÓMO HACER UN
BENCHMARK PASO A PASO
Decide qué quieres conseguir.
¿Por qué estás haciendo un benchmark? Debes definir claramente tus objetivos para saber
qué tipo de análisis te interesa más (interno, externo o funcional)
Identifica a la competencia.
Para establecer con claridad el marco del análisis, debemos saber cuál es nuestra
competencia directa e indirecta, así que si aún no lo has hecho, es el momento de llevar a
cabo una buena investigación del mercado. Quizá tengas que hacer una selección de tus
competidores principales para que no se vuelva inabarcable.
Analiza la información.
Esta es quizá la fase más importante, ya que tenemos que darle sentido a todos los datos que
hemos extraído en la etapa anterior para obtener conclusiones. Compara tus datos y los de la
competencia y céntrate en definir las posibles áreas de mejora para tu empresa.
Aplica las conclusiones del benchmark.
Al final, el resultado de todo este trabajo debería ser una serie de mejoras para aplicar en tu
empresa, que sean factibles a nivel práctico y que consigan mejorar los resultados. Por tanto,
el último paso será llevar a cabo estas mejoras y realizar un análisis posterior para ver si han
conseguido el objetivo que buscábamos.
Fases del benchmarking
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