BENCHMARKING

BENCHMARKING
Andres Felipe Aguas 5800451

Misael Guerrero 5800307
ORIGEN
 El termino ingles BENCHMARK proviene de las palabras bench (banquillo,

mesa) y Mark (marca, señal). Esta palabra se puede traducir como “Medida De
Calidad) O “Evaluación Comparativa”.
 El uso de termino providencia de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los
agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir
la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un
soporte llamado bench, sobre e cual luego se apoyaba el instrumento de
medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas
con base en la posición y altura e dicha marca.
 La utilización del BENCHMARKING se ha circunscrito tradicionalmente en las
organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes
ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en partica.
Definición
• El benchmarking puede definirse como un proceso sistemático y continuo para

avaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en
organizaciones. Consiste en tomar “comparadores” o “BENCHMARKS” a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores practicas sobre el área de interés,
con el propósito de transferir el conocimientos de las mejores practicas y su
aplicación.
 El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas
 No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender
que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.
 https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
 El benchmarking es el proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores practicas, con el propósito
de realizar mejoras organizaciones.
 (MICHAEL J. SPENDOLINI)
 BENCHMARKING es la búsqueda de las mejores practicas de la industria que conducen a
un desempeño excelente.
 (ROBERT C. CAMP)
Tipos de Benchmarking
 Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o
hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su
clase.
Benchmarking Competitivo
 El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las
de nuestros competidores.
Benchmarking Interno
 El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se

suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con grupos empresariales que están formados por
varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea
un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un
benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
 Como ya lo dijimos este proceso se da dentro de la misma empresa, ya que a
través de este método se trata de aprender de los mejores, es por eso que el
objetivo principal del benchmarking interno es identificar los estándares de
desarrollo interno de la organización, una ves identificado los estándares de
desarrollo interno de la organización.
Benchmarking Funcional
 El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
 Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones
que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y
se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.
Benchmarking Genérico
 Este es la comparación de los niveles de logros de una organización respecto a

algo mejor que existe en el mercado sin importar de que empresa sea, si es
servicio o producto ya que se busca encontrar alguna similitud con la empresa.
Etapas del Benchmarking
 Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu

empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de
datos, análisis, acción y seguimiento.
1.Planificación
 El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se

va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
 ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
 ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o
fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la
dirección del mismo.
2.Datos
 La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.
3.Análisis
 Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
 Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción
 El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado

los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
 Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar
los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos
como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
clientes.
5.Seguimiento y mejora
 En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información

destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Ejemplos de benchmarking
 Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es
el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.
 ¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés.
Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien
fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el
fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir
en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
 Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés
de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse,
andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los
benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la optimización de
los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto
con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la
preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como
acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en sus
cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de
sus productos.
Importancia
 Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto,
incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes.
También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
 Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese
modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.
 Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa.
 Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de tu negocio y
observar con claridad dónde están tus propias debilidades.
 Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo
plazo.
 Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las
acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que
ha dado excelentes resultados.
 Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para
optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes.
Bibliografía
 https://www.gestion.org/que-es-el-benchmarking-y-como-nos-puede-ayudar-
en-nuestra-estrategia-de-marketing/
 https://psyma.com/es/la-empresa/news/message/benchmarking-digital-el-a
nalisis-competitivo-para-encontrar-areas-de-oportunidad

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