MARCO

TEÓRICO DE LA
CAPACITACIÓN
DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
“La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales,
las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. Proceso de enseñanza de
las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su
trabajo.”
(Gary Dessler, 1998)
¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
“Constituyen actitudes del personal en conductas que producen un cambio
positivo en el desempeño de sus tareas. El objeto es perfeccionar al trabajador
en su puesto de trabajo."
(Aquino y otros, 1997)
¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
“La capacitación se considera como un proceso a corto plazo, en que se utiliza
un procedimiento planeado, sistemático y organizado, que comprende un
conjunto de acciones educativas y administrativas orientadas al cambio y
mejoramiento de conocimientos, habilidades y actitudes del personal, a fin de
propiciar mejores niveles de desempeño compatibles con las exigencias del
puesto que desempeña, y por lo tanto posibilita su desarrollo personal, así como
la eficacia, eficiencia y efectividad empresarial a la cual sirve.”
(Ibáñez)
¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
“Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante
el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos
definidos. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos relativos al
trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de
habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica necesariamente estos tres
aspectos.”
(Idalberto Chiavenato)
¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
La capacitación es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar
conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de
todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo".
(Añorga Morales Julia ,1999)
ENFOQUES UNIVERSALES DE
LA CAPACITACIÓN

Planeación de Prevenir
Calidad Productividad
RH Obsolescencia

Prestación Salud y Desarrollo

Indirecta Seguridad Personal
ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN

Conocimiento sobre el proceso

Calidad

Conocimiento sobre el cliente y sus requerimientos

Disminución de errores
ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Productividad
Más conocimientos = mejor desempeño

Más entrenamiento = mejores habilidades

Habilidades + Buen Desempeño = Rendimiento

ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Planeación de RH
Movimientos laterales

Planes de Carrera

Cartas de Reemplazo
ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Prevenir Obsolescencia

Actualización Tecnológica

Prevenir Ceguera de Taller

Cambios culturales
ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Prestación Indirecta
Es una opción de atracción y retención del talento

Oportunidades educativas

Aumento de conocimientos y habilidades

ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Salud y Seguridad
Conocimiento de medidas preventivas y reactivas

Conocimiento de la normatividad

Estabilidad y certeza para el colaborador

ENFOQUES UNIVERSALES DE LA
CAPACITACIÓN
Desarrollo Personal
Incremento del acervo personal y profesional

Calidad personal y calidad de vida

Mejor autopercepción del valor

TIPOS DE CAPACITACIÓN

Por su
Por su naturaleza
formalidad temática

Por su nivel Por su origen

ocupacional
TIPOS DE CAPACITACIÓN Por su
formalidad

FORMAL INFORMAL
Obedece a una estrategia Se da por iniciativa de los propios colaboradores
Tiene objetivos claros Su único fin es dominar la actividad cotidiana
Es promovida por la empresa Carece de estructura formal
Cumple con las fases del proceso No está ligada a ninguna estrategia
Queda debidamente documentada No hay registro de ella
 Por su
TIPOS DE CAPACITACIÓN naturaleza
temática

Técnica

Naturaleza Seguridad e
Desarrollo
Temática Higiene

Legal
TIPOS DE CAPACITACIÓN Por su nivel
ocupacional

Gerencial Directores

Jefes Jefes de área Coordinadores

Mandos Medios Profesionistas Administrativos

Supervisores Asistentes
Supervisión

Operativo Operarios Técnicos

TIPOS DE CAPACITACIÓN Por su origen

Interna
Externa
DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN (DNC) CONCEPTO

La DNC es una herramienta que se

utiliza para descubrir huecos entre
desempeños adecuados e inadecuados en
el trabajo. Proporciona una base para
definir necesidades organizacionales y
objetivos concretos de capacitación.
SÍ ES DNC
Proceso que permite conocer las deficiencias de los conocimientos,
habilidades y actitudes

Base para elaborar planes y programas de capacitación

Principio de la sistematización de la capacitación

Herramienta para concientizar a las personas sobre sus áreas de

oportunidad

Proceso dinámico en función del desarrollo de la organización

NO ES DNC
La varita mágica para resolver conflictos

Un requisito que hay que cumplir

Recurso para manipular al personal

Manifestación de la ineptitud del personal

La garantía del éxito de la capacitación

ESQUEMA DE LA DNC

El Deber Análisis de
Lo Que Es
Ser desviación

• En qué capacitar
• A quién capacitar
• Cuándo capacitar
• Cuánto capacitar
TIPOS DE DNC
Evaluación
del
Desempeño

4 Modelos
Puesto -
Proceso DNC Persona

Problema
 DNC POR EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
Plan Identificar Ascenso o
Fin
estratégico capacitación rotación Ejecutar
A
capacitación
Objetivos del Plan de
puesto carrera Fin Identificar
capacitación
Refuerzo Traslado o
Resultados positivo despido Identificar
esperados
Sí No brechas

No Sí
Ejecutar ¿Buen ¿Primera Detectar
evaluación resultado? oportunidad? fallas

A
DNC POR PUESTO - PERSONA
Deber Ser (¿Qué requiere el puesto?)
Descripciones de Puesto Programa competencial

Realidad (¿Qué sabe la persona?)

Observación Entrevistas Exámenes

Análisis comparativo
Identificar coincidencias Identificar brechas

Definir temas a capacitar

DNC POR PROBLEMAS
Resultados
Resultados
esperados
obtenidos
(objetivos)

Problema
detectado
DNC POR PROBLEMAS
Identificar áreas o
Relación temas -
personas Identificar temas
personas
involucradas

Definir Causa: Plan de

Responsables capacitación capacitación

Análisis del
Identificar causas
problema
DNC POR PROCESO

Primero entendamos bien el concepto de

PROCESO
 SILOS VS. PROCESOS
Gestión por SILOS funcionales
Operaciones RRHH Finanzas Comercial

Gestión por
PROCESOS

Mala Distinto
Rivalidad
comunicación enfoque

Huecos de desatención
DNC POR PROCESO
Identificación del proceso (funciones, actividades y resultados
esperados)

De las actividades, obtener requerimientos de aprendizaje

Definir batería de capacitación para el proceso

Identificar brechas del personal involucrado en el proceso

Definir plan de capacitación

¿CUÁNDO HACER DNC?
Periódica Extraordinaria
• Según estrategia • Surgimiento de
• Según objetivos problemas
• Acorde a procesos • Adaptación al cambio
productivos • Reacción a situaciones
• Acorde a presupuestos específicas
“El crecimiento comienza cuando comenzamos a
aceptar nuestra debilidad”
Jean Vanier
Teólogo y filósofo canadiense