Clase 2 - Misión, Visión, Valores y Cultura

Misión, Visión,
Valores y Cultura
Organizacional
en una Empresa
Rodrigo Puente Ramirez
Ingeniero en Administración
Magister en Dirección Financiera
Diplomado en Riesgo Financiero
Diplomado en Gestión Financiera
Diplomado en Control de Gestión
Misión, Visión y Valores Empresa
Razón de ser de una Como quiere mostrarse una

Características que actúan
organización en el presente organización en el futuro para
como eje central y definen a
para con sus clientes o con sus clientes o
una organización
consumidores consumidores
Misión, Visión y Valores de INACAP
MISIÓN:
“Formar con excelencia y compromiso personas íntegras que transforman el
mundo”.
VISIÓN:
“Consolidarnos como un Sistema Integrado de Educación Superior, líder en la
formación profesional y al servicio del mundo productivo”.
VALORES:
“Compromiso con el estudiante, trabajo colaborativo, innovación, Integridad,
sustentabilidad”.
Ejemplos
Misión, Visión y Valores

Ejemplo 1:
MISIÓN:
“Procurar alimentos para Chile y el mundo en forma sustentable e innovadora, creando valor
junto a nuestros consumidores, trabajadores, inversionistas, vecinos y proveedores bajo los más
altos estándares de calidad, inocuidad y excelencia”.
VISIÓN:
“Ser una empresa líder a nivel mundial destacada por sus productos, buenas prácticas,
innovación, trayectoria y excelencia en sus procesos. Caracterizada por la seriedad y
sustentabilidad de su gestión y deseada como uno de los mejores lugares para trabajar”
VALORES:
“Respeto, vocación al servicio, excelencia e innovación, compromiso, compañerismo,
honestidad, austeridad”.
Ejemplo 2:
MISIÓN:
“Garantizar la provisión de movilidad, logística de nuestros actuales y futuros clientes,
vendiendo y brindando servicio de máxima calidad a todos los productos que
comercializamos”.
VISIÓN:
“Ser una empresa líder, respetada, confiable y admirada en el mercado, obteniendo el mayor
grado de satisfacción de nuestros actuales y futuros clientes. Lealtad, pasión y fidelidad de
marca”.
VALORES:
“Honestidad e integridad, calidad de productos y repuestos, empleados con logo empresa
(comprometidos con la marca), servicios técnicos efectivos y eficientes”.
Ejemplo 3:
MISIÓN:
“Desarrollar centros comerciales que mejoren la calidad de vida en la comunidad a la que nos
insertamos, ofreciendo excelentes servicios, seguridad y una experiencia de compra
sobresaliente en un ambiente familiar; logrando así la preferencia de nuestros clientes.
Estamos comprometidos con el desarrollo integral de nuestros colaboradores, nuestros clientes,
nuestros socios estratégicos y la creación de valor para nuestros accionistas”.
VISIÓN:
“Ser reconocidos por nuestros clientes como la mejor alternativa para disfrutar de excelentes
momentos en familia y realizar sus compras”.
VALORES:
“Capital humano comprometido, iniciativa y proactividad, honestidad y vocación de servicio
hacia los consumidores”.
Cultura Organizacional
Conjunto de creencias,
valores y prácticas
compartidas que permite
a un grupo de personas
enfocar todas sus
actividades hacia una
misma meta, y
como una ayuda para que puedan cumplir los objetivos de
cada área en la organización en donde se desarrollan.
Características de la Cultura Organizacional
1) Es multifactorial (muchos factores).

2) Es producto de la interacción.
3) Incide en la vida interna de la empresa.
4) Afecta la percepción externa de la compañía.
1) Es Multifactorial
La cultura organizacional siempre está determinada por diversos

factores: internos o externos, deliberados o accidentales y positivos o
negativos.
Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones

sociales en las que se enmarcan, por lo que intentar controlar a la
perfección la construcción de una cultura dentro de las empresas es
simplemente imposible.
2) Es Producto de la Interacción
Los factores que afectan la conformación de una cultura empresarial
nunca actúan de manera asilada. En contraposición, siempre hay una
serie de factores interrelacionados que están configurando el modo en
que se vive dentro de una organización y la forma en que esta es
percibida desde fuera.
 Existen relaciones verticales,

 Existen relaciones horizontales,
 Existen elementos externos.
3) Incide en la Vida Interna de la Empresa
Todos los elementos en conjunto afectan directamente la forma en que
se trabaja dentro de una organización. Esto se debe a que las
empresas deben responder siempre a las necesidades de los
consumidores, por lo que su cultura organizacional debe modificarse
con el fin de satisfacer las exigencias comerciales.
Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las

compañías y en muchos sentidos son inevitables, ya que el
desarrollo de la sociedad, de la tecnología y de los valores sociales
no puede detenerse.
4) Afecta la Percepción Externa de la Compañía
A pesar de que la cultura organizacional

siempre está condicionada a los cambios
externos en la sociedad, muchas veces los
empresarios y líderes se niegan a modificar
sus valores, filosofía o ambiente de trabajo,
debido a que han puesto su percepción al
frente de la organización. Esto puede
afectar la imagen pública que las
audiencias tienen de una marca.
Elementos de la Cultura Organizacional
1) Filosofía: eje rector de la empresa.

2) Misión: su razón de ser.
3) Visión: su objetivo final.
4) Valores: el fundamento de las acciones de sus miembros.
5) Ambiente Empresarial: el entorno y las relaciones en él.
6) Sentido de Identidad: de los miembros de la empresa.
7) Normas y Reglas: sugerencias o sanciones.
Tipos de Cultura Organizacional
1) Orientada al Poder.
 Su objetivo es la competitividad empresarial. (empleado = N°).
2) Orientada a las Normas.

 Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos.
3) Orientada a los Resultados.

 Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos.
4) Orientada a las Personas.

 Se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo
Beneficios de la Cultura Organizacional
1) Define la identidad e imagen de la empresa.

2) Fomenta los valores de la empresa. (dirección empleados)
3) Brinda motivación a los empleados. (estrategia definida)
4) Atrae los mejores talentos.
Funciones de la Cultura Organizacional
1) Brindar estabilidad y seguridad.

2) Generar un marco de trabajo sólido.
3) Promover la comprensión de las directrices.
4) Permitir establecer metas y objetivos.
5) Ayudar a la organización a adaptarse al contexto social actual.
6) Fomentar la creación de una comunidad.
¿Cómo establecer una cultura organizacional?
5) Medir si se
1) Analizar si los
está atrayendo
valores están
el talento
alineados
correcto
2) Realizar
4) Invertir en la cambios
marca cuando sea
necesario
3) Ajustar el
proceso de
contratación
Ejemplos
Cultura Organizacional
Se caracteriza por impulsar el liderazgo en la industria de la
tecnología, motivando a sus empleados a compartir información con
el propósito de impulsar la innovación. También, motiva a sus
empleados a proponer ideas novedosas, por lo que les facilita
instalaciones cómodas y agradables. Cuando los empleados tienen
ganas de trabajar en una idea nueva, Google les proporciona los
recursos adicionales y los libera para que puedan hacerlo. De esta
forma todos los empleados de Google pueden dedicar al menos 20 %
de su tiempo en sus ideas favoritas. Cuenta con espacios físicos
acordes.
Se caracteriza por su servicio al cliente, que está enfocado en resolver
todo lo que necesitan los clientes. Esto les permite a los colaboradores
verse como responsables, y va en la línea de lo que Sam Walton
predicaba: reconocer sus éxitos en público, así como darles el estatus
de “socios”. Los colaboradores obtienen capacitación constante.
Además, la empresa monitoriza la cantidad de hombres y mujeres que
laboran con ellos y apuestan por la equidad de género, en cuanto a la
asignación de puestos y el empuje que se da a cada individuo.
Se caracteriza en la innovación y el liderazgo a través de 14
principios que aplican diariamente en sus empleados, ya sea que estén
discutiendo ideas para nuevos proyectos o tomando decisiones para
resolver un problema, con el objetivo de centrarse en el cliente y no en
la competencia. Se enfoca en el entusiasmo por innovar y de ser
pioneros en las ideas, pero sobre todo en la aceptación del fracaso. Su
mayor objetivo es ser la empresa con mayor vocación de servicio en el
mundo y por eso tiene la mentalidad de una cultura y modelo
operativo que pone a los clientes en el centro de todo.
Aplicación en Clase
1) Juntarse en equipos de trabajo, máximo 4 integrantes.

2) Elegir cualquier empresa distinta a la expuesta en esta presentación
3) En simple definir:
a) Misión y Visión
b) Valores Corporativos
c) Cultura Organizacional
Desarrollo en Clases

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Razón de ser de una Como quiere mostrarse una

Misión, Visión y Valores

1) Es multifactorial (muchos factores).

La cultura organizacional siempre está determinada por diversos

Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones

 Existen relaciones verticales,

Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las

A pesar de que la cultura organizacional

1) Filosofía: eje rector de la empresa.

2) Orientada a las Normas.

3) Orientada a los Resultados.

4) Orientada a las Personas.

1) Define la identidad e imagen de la empresa.

1) Brindar estabilidad y seguridad.

1) Juntarse en equipos de trabajo, máximo 4 integrantes.

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