Marketing Mix

Marketing

Mag. Edgard Málaga

Al final de esta sesión

Al finalizar la clase los alumnos conocerán los elementos del Marketing

Mix : Producto, precio, plaza y promoción.

Es importante porque permite realizar un análisis de las diferentes variables

que interactúan en el mercado y que son necesarias conocer para
satisfacer las necesidades de los consumidores.
 Marketing MIX
El marketing mix, también conocido como las "4P's del marketing",
es un conjunto de herramientas que utilizan las empresas para
influir en la demanda y el comportamiento del consumidor. Las 4P's
son:

1. Producto: se refiere a las características, calidad, diseño, marca

y envase del producto o servicio que se ofrece.
2. Precio: es el valor monetario que se le asigna al producto o
servicio, y puede influir en la percepción de calidad y valor del
mismo.
3. Plaza: se refiere a la estrategia de distribución y canales de
venta utilizados para llevar el producto o servicio al mercado.
4. Promoción: incluye todas las actividades de marketing que se
utilizan para comunicar y promocionar el producto o servicio,
como publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas y
marketing digital.

Datos/Observaciones
 Satisfacción de Necesidades

La meta del marketing es la satisfacción de las necesidades de los

compradores (también la consecución de rentabilidad para la
empresa)
De modo que la noción de necesidad es un concepto básico que
está en el centro no solamente de la economía de mercado sino
de la gestión de las actividades del marketing, por lo cual
constituye, junto con el intercambio, los productos y los
consumidores, los elementos en que se sustenta la acción
mercadotécnica.

Datos/Observaciones
Sistema de Mercadeo

El sistema de mercadeo ayuda a la empresa a realizar mejor sus

actividades de venta manteniendo procesos debido a que el marketing se
centra en las necesidades y deseos del consumidor.

Los objetivos del sistema de mercadeo son los siguientes

• Maximizar la satisfacción del cliente.
• Maximizar las opciones que se e ofrecen al cliente.
• Buscar la maximización del consumo del cliente.
• Buscar una mejor calidad de vida.

Datos/Observaciones
Marketing MIX y su objetivo

El objetivo de los empresarios en las operaciones de marketing es

encontrar una oferta de productos y servicios que incremente el nivel
de satisfacción del comprador y genere utilidades para la Empresa.
Esta oferta está conformada, desde el punto de vista mercadotécnico,
por un conjunto de variables controlables por la empresa,
denominadas comúnmente mezcla de mercadotecnia o, en su
expresión en inglés, marketing mix, a saber

• Producto
• Plaza
• Promoción
• Precio

Datos/Observaciones
Producto

El producto se refiere a cualquier bien o servicio que una empresa

ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades o deseos. El
producto puede ser tangible, como un automóvil o una camiseta, o
intangible, como un servicio de consultoría o una aplicación móvil.
Además de su diseño, el producto también debe ser empaquetado
y etiquetado de manera efectiva, ya que esto puede afectar la
percepción que tienen los clientes del producto y su decisión de
compra. La calidad del producto y su capacidad para satisfacer las
necesidades del cliente también son críticas para el éxito del
producto.

Datos/Observaciones
Atributos del producto
Características físicas: se refiere a las especificaciones técnicas del
producto, como su tamaño, forma, peso, color y diseño.
1. Calidad: se refiere a la capacidad del producto para satisfacer
las necesidades del cliente y superar sus expectativas en
términos de desempeño, durabilidad y confiabilidad.
2. Funcionalidad: se refiere a las funciones y características del
producto que permiten al cliente realizar tareas específicas o
alcanzar objetivos.
3. Marca: se refiere al nombre, logotipo y elementos visuales que
identifican el producto y lo diferencian de los productos de la
competencia.
4. Embalaje: se refiere a la forma en que se presenta el producto,
incluyendo su envase, etiquetas y otros materiales de embalaje.
5. Servicio postventa: se refiere a la atención al cliente y los
servicios adicionales que se ofrecen después de la compra,
como la garantía, el soporte técnico y el servicio al cliente.
6. Valor: se refiere a la relación entre el precio del producto y su
calidad, características y beneficios para el cliente.
7. Innovación: se refiere a la capacidad del producto para
satisfacer necesidades o deseos del cliente que aún no han sido
atendidos por la competencia.
Datos/Observaciones
Clasificación de Productos

1. Productos No Duraderos
Son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o
varias veces que se usen. Ejemplos de ello son las bebidas
gaseosas, el jabón y la sal.
2. Bienes Duraderos
Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos
incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa.
3. Bienes de Consumo
Los bienes de consumo son los que compran los consumidores
definitivos para su propio consumo.

Datos/Observaciones
Bienes de Consumo

1. Bienes de conveniencia: Son bienes que los consumidores compran con

frecuencia, de manera rápida y sin mucha reflexión. Ejemplos de bienes
de conveniencia son los productos alimenticios, productos de limpieza,
cigarrillos, dulces, entre otros.
2. Bienes de compras: Son bienes que los consumidores compran con
menos frecuencia y toman más tiempo para comparar características,
calidad, precio y estilo antes de hacer la compra. Ejemplos de bienes de
compras incluyen ropa, electrónica, electrodomésticos, entre otros.
3. Bienes de especialidad: Son bienes que son únicos o de alta calidad y
solo se compran en tiendas especializadas. Ejemplos de bienes de
especialidad son relojes de lujo, perfumes, joyería fina y otros bienes de
lujo.
4. Bienes no buscados: Son productos que los consumidores no conocen o
no piensan en comprar, pero que pueden ser necesarios en ciertas
situaciones. Ejemplos de bienes no buscados incluyen seguros, servicios
funerarios y servicios legales.

Datos/Observaciones
PRECIO

La fijación de precios es un proceso que implica considerar varios factores,

como los costos de producción, los precios de la competencia, la demanda del
mercado, el posicionamiento del producto y los objetivos de la empresa.
Algunas de las estrategias de precios más comunes son las siguientes:

1. Precios basados en costos: Se fija el precio del producto o servicio en

función del costo de producción y de los márgenes de beneficio que se
quieren obtener.

2. Precios basados en la competencia: Se fija el precio en función de los

precios que ofrecen los competidores del mercado. Si el producto es
percibido como superior, el precio puede ser ligeramente más alto que el
de la competencia.

Datos/Observaciones
PRECIO

3. Precios basados en el valor: Se fija el precio en función del valor que el

producto o servicio proporciona al cliente. Este enfoque se basa en el
principio de que los clientes están dispuestos a pagar más por los
productos o servicios que les brindan un mayor valor.
4. Precios de descuento: Se ofrecen precios más bajos temporalmente para
atraer a los consumidores y aumentar las ventas.
5. Precios psicológicos: Se utiliza el precio para influir en la percepción del
valor que el cliente tiene del producto. Por ejemplo, un precio de $19.99
en lugar de $20.00, puede parecer más atractivo para el cliente.
6. Precios dinámicos: Se fijan los precios de manera flexible en función de la
demanda, el tiempo y otros factores variables del mercado.

Datos/Observaciones
Política de Precios
1. Costos: Es importante que la empresa considere los costos de producción y otros
costos relacionados con la oferta del producto o servicio, como el transporte,
almacenamiento, publicidad, entre otros.
2. Competencia: Se debe analizar la competencia y su estrategia de precios para
determinar la posición que la empresa quiere ocupar en el mercado.
3. Demanda: Es fundamental conocer la demanda de los consumidores, su capacidad
de pago y el precio que estarían dispuestos a pagar por el producto o servicio.
4. Objetivos de la empresa: Se deben establecer los objetivos de la empresa, como la
maximización de beneficios, el crecimiento de la participación en el mercado, la
captación de nuevos clientes, entre otros.
5. Ciclo de vida del producto: Se deben considerar las diferentes etapas del ciclo de
vida del producto, como el lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.
6. Posicionamiento: El precio debe estar acorde con el posicionamiento de la marca
en el mercado y el valor que se quiere transmitir al consumidor.
7. Políticas gubernamentales: Se deben tener en cuenta las políticas
gubernamentales relacionadas con los precios, como los impuestos y las
regulaciones de precios.
8. Estrategias de promoción: Es importante considerar las estrategias de promoción
que se utilizarán para el producto o servicio, ya que esto puede afectar la
percepción del valor que los consumidores tienen del mismo.
Datos/Observaciones
Fijación de Precios

1. Precio basado en costos: Esta estrategia consiste en establecer el precio de un

producto o servicio sumando los costos de producción, distribución y marketing, y
agregando un margen de beneficio.
2. Precio basado en el valor: Esta estrategia implica establecer el precio de un
producto o servicio basado en el valor percibido por los consumidores. Esta
estrategia es común en productos de alta calidad y marcas premium.
3. Precio basado en la competencia: Esta estrategia implica establecer el precio de un
producto o servicio en función de los precios de la competencia
4. Precio psicológico: Esta estrategia implica establecer el precio de un producto o
servicio en función de la percepción psicológica de los clientes. Por ejemplo, se
pueden establecer precios que terminen en 99 o 95 para parecer más atractivos.
5. Precio dinámico: Esta estrategia implica establecer precios que varían según las
condiciones del mercado. Por ejemplo, los precios pueden aumentar durante los
períodos de alta demanda o disminuir durante los períodos de baja demanda.

Datos/Observaciones
PLAZA

La plaza se trata de tomar decisiones sobre cómo se distribuirán los productos o

servicios de la empresa, cómo se llevarán al mercado y cómo se pondrán a disposición
de los consumidores. Esto incluye decisiones sobre la elección de canales de
distribución, el diseño y la gestión de la cadena de suministro, la selección de puntos
de venta, la gestión del inventario y la logística.
Una empresa puede optar por una distribución directa o indirecta. La distribución
directa implica vender productos o servicios directamente a los consumidores, mientras
que la distribución indirecta implica utilizar intermediarios, como minoristas o
mayoristas, para llegar a los consumidores.
La plaza también incluye decisiones sobre el diseño y la gestión de la cadena de
suministro, la gestión de inventarios y la logística para garantizar que los productos o
servicios estén disponibles para los consumidores en el momento y lugar adecuados.

Datos/Observaciones
Importancia de la Plaza

1. Acceso al mercado: La distribución adecuada es esencial para asegurar que los

productos o servicios estén disponibles en los lugares correctos y en el momento
adecuado para los consumidores. Si los productos no están disponibles en los
lugares donde los consumidores los buscan, pueden optar por los productos de la
competencia.
2. Maximización de la rentabilidad: La distribución adecuada puede maximizar la
rentabilidad de una empresa al permitirle llegar a los consumidores de manera
efectiva y eficiente, minimizando los costos de distribución y maximizando la
satisfacción del cliente.
3. Creación de valor: La distribución adecuada puede ayudar a crear valor para los
consumidores al proporcionarles acceso a productos y servicios que satisfagan sus
necesidades de manera oportuna y conveniente.
4. Mejora de la imagen de marca: La distribución adecuada puede mejorar la
imagen de marca de una empresa al proporcionar un servicio al cliente superior y
aumentar la disponibilidad y accesibilidad de sus productos o servicios.
5. Facilita la expansión del negocio: La distribución adecuada puede permitir que
una empresa expanda su alcance geográfico y alcance nuevos mercados, lo que
puede aumentar su cuota de mercado y su rentabilidad.

Datos/Observaciones
 Funciones de la Plaza

• Facilitar la disponibilidad del producto o servicio: La plaza debe asegurar que los
productos o servicios estén disponibles en los lugares y momentos adecuados para los
consumidores.
• Proporcionar acceso a los productos o servicios: La plaza debe garantizar que los
consumidores tengan acceso fácil y conveniente a los productos o servicios de una
empresa.
• Gestionar la cadena de suministro: La plaza implica la gestión eficaz de la cadena de
suministro, desde la producción hasta la entrega final del producto o servicio al
consumidor.
• Asegurar la satisfacción del cliente: La plaza debe garantizar la satisfacción del cliente
al proporcionar un servicio al cliente superior y asegurando que los productos o
servicios sean entregados a tiempo y en condiciones óptimas.
• Maximizar la rentabilidad: La plaza también debe ser rentable para la empresa al
minimizar los costos de distribución y maximizar la eficiencia en la gestión de la cadena
de suministro.

En resumen, las funciones de la plaza son esenciales para garantizar que los productos o
servicios de una empresa estén disponibles y accesibles para los consumidores en el
momento y lugar adecuados, lo que a su vez contribuye a la satisfacción del cliente y la
rentabilidad de la empresa.
Datos/Observaciones
PROMOCIÓN

La promoción se refiere a las actividades de marketing que se utilizan para comunicar

y promover los productos o servicios de una empresa a los consumidores, con el
objetivo de generar demanda y aumentar las ventas.
La promoción puede incluir una variedad de herramientas y técnicas de marketing,
como la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, las relaciones
públicas y el marketing directo. A través de estas actividades, la empresa puede
comunicar los beneficios de sus productos o servicios, construir su imagen de marca,
crear conciencia en el mercado y persuadir a los consumidores a realizar una compra.
En resumen, la promoción es una herramienta importante en el marketing mix que
ayuda a las empresas a comunicar y promover sus productos o servicios a los
consumidores, con el objetivo de generar demanda y aumentar las ventas. La elección
de las herramientas de promoción adecuadas dependerá del público objetivo, el
presupuesto y los objetivos de marketing de la empresa.

Datos/Observaciones
 PROMOCIÓN
Pasos
Establecer objetivos de promoción: Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos
generales de marketing de la empresa y ser claros, medibles y alcanzables.
.

Identificar al público objetivo: Es importante conocer las características y necesidades de este

público para poder desarrollar mensajes y estrategias de promoción efectivas.

Seleccionar herramientas de promoción: Esto puede incluir publicidad en medios tradicionales o

digitales, promociones de ventas, relaciones públicas, marketing directo, entre otros.

Crear el mensaje de promoción: El mensaje de promoción debe ser claro, conciso y relevante para
el público objetivo. Se debe crear un mensaje que destaque los beneficios del producto o servicio
de la empresa y que diferencie a la empresa de sus competidores.

Planificar y ejecutar la campaña: Esto incluye la asignación de presupuesto, la selección de

canales de distribución y la coordinación de todas las actividades de promoción.

Evaluar los resultados: Finalmente, se deben evaluar los resultados de la campaña de promoción
para determinar si se han alcanzado los objetivos establecidos. Se deben medir las métricas
relevantes, como el retorno de inversión, la tasa de respuesta del público objetivo y la efectividad
del mensaje y las herramientas de promoción utilizadas.
Datos/Observaciones
PROMOCIÓN
Elementos

1. Publicidad: La publicidad es una herramienta de promoción que utiliza medios de

comunicación masivos, como la televisión, la radio, los periódicos y las revistas,
para transmitir un mensaje publicitario a un público amplio.
2. Promoción de ventas: La promoción de ventas es una herramienta de promoción
que utiliza incentivos, como descuentos, cupones, regalos y muestras gratuitas,
para motivar a los consumidores a realizar una compra.
3. Relaciones públicas: Las relaciones públicas son una herramienta de promoción
que se utiliza para gestionar la imagen y la reputación de la empresa. Las
actividades de relaciones públicas pueden incluir eventos, comunicados de prensa,
patrocinios y actividades de responsabilidad social corporativa.
4. Ventas personales: Las ventas personales son una herramienta de promoción que
utiliza un equipo de ventas de la empresa para comunicar el mensaje de promoción
directamente a los consumidores.
5. Marketing directo: El marketing directo es una herramienta de promoción que utiliza
canales de comunicación directa, como el correo directo, el correo electrónico y los
mensajes de texto, para comunicarse con los consumidores.

Datos/Observaciones
 ACTIVIDAD

Analizar en grupo el marketing mix de las siguientes productos o servicios y

presentarlo en grupos:

Restaurant: Tanta
Cereal: Kellogg’s
Inca kola
UTP
Helados Donofrio
Salsas Libbys.
Colegios Innova Schools
Cineplanet

Datos/Observaciones
Repaso de la sesión
Marketing Mix. Es un conjunto de herramientas que utilizan las empresas
para influir en la demanda y el comportamiento del consumidor.
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Para la casa:
Investigar en grupo cuál es la importancia del marketing en la economía.
Presentar en máximo 3 diapositivas.