Prof.

EDITH DZONOV
Administrador de Negocios Internacionales
Licenciatura en negociaciones internacionales
AIEP
Universidad Andrés Bello
1° Unidad: Relaciones interpersonales
Reconocen el rol fundamental del lenguaje y la
comunicación en las relaciones interpersonales.

Manejan a nivel explicativo, la teoría de la comunicación

humana de Watzlawick.

Manejan a nivel explicativo, el concepto de conversación y

su importancia en la construcción de mundos.

Diseñan estrategias de conversaciones para propósitos

específicos.

Elaboran estrategias de conversaciones efectivas sobre la

base del escuchar activo.
2° Unidad: Motivación y liderazgo
Elaboran estrategias básicas para la motivación en casos
específicos, sobre la base de la teoría de Maslow.

Elaboran estrategias básicas para la motivación en casos

específicos, sobre la teoría de McClelland.

Caracterizan el liderazgo y el líder de acuerdo a Weber y

Lippit y White.

Explican el liderazgo según la teoría situacional de Fiedler.

Diseñan y proponen estrategias orientadas a generar

liderazgo en contextos específicos.
Evaluaciones
1ºUnidad
Prueba integral – 11 de agosto
Control de lectura – 18 de agosto

2ºUnidad
Prueba integral – 25 de agosto
Informe escrito – 1 de septiembre
Exposición – 1 y 3 de septiembre

Recuperativas – 5 de septiembre
Examen – 8 de septiembre
Examen de repetición – 10 de septiembre
 Bibliografía
 Beckhard, R. y Hesselbein, F. y Goldsmith, M. El
líder del futuro. Deusto S.A. Ediciones, 2004.
ISBN: 9788423422623.

 Palmero, Francisco. Psicología de la

motivación y emoción. Editorial: McGraw-Hill,
2008. ISBN 8448161017

 Echeverría, Rafael. Ontología del Lenguaje.

2007. Sáez Editor. ISBN: 9567802335; ISBN 13:
9789567802333.
Concepto de relaciones interpersonales
Concepto de relaciones interpersonales
Entendemos por relaciones interpersonales a uno de los
fenómenos más importantes en la vida de cualquier ser
humano:

La socialización con sus pares en diferentes situaciones, circunstancias y

características.

Tal como lo dice su nombre, las relaciones Interpersonales se

caracterizan por darse entre dos o más personas, son aquellas
que suponen que un individuo interactúa con otro y por
tanto, entra en su vida al mismo tiempo que deja que esa otra
persona entre en la suya. 
¿Cómo nacen?
Las relaciones interpersonales son consideradas
completamente naturales para el ser humano ya
que el mismo es un ser gregario, lo cual quiere
decir que vive en sociedades.

Este tipo de relaciones son siempre necesarias

para el desarrollo pleno de la persona y es por esto
que aquellas personas que tienen problemas o
dificultades sociales para relacionarse con otros
suelen sufrir o terminar aislándose del mundo que
los rodea.
Tipos de relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son muchas y muy
variadas, pudiendo una persona conocer
diferentes tipos de ellas o algunos pocos.

Entre los más comunes debemos mencionar:

Relaciones familiares (las primeras que una persona establece y
las que lo marcan de por vida),
Relaciones de amistad, de pareja,
Relaciones laborales, etc.

Todas estas relaciones nutren a la persona ya que cada una de

ellas aporta elementos que van determinando el carácter y la
Personalidad del individuo.
En muchos casos, las diferentes relaciones que uno va
manteniendo a lo largo de la vida pueden dejar
hondas heridas ya que en gran parte las mismas se
establecen en base a vínculos emocionales y no tanto
racionales. Es así entonces que actos como el
abandono, el maltrato, una ruptura amorosa, la
traición o la desidia pueden fácilmente marcar a la
persona y dejarle heridas emotivas o psicológicas muy
grandes.
Relaciones interpersonales en el ambiente
laboral
En la actualidad, las relaciones interpersonales son un
factor muy importante en determinados ámbitos
laborales en los cuales el trabajo en equipo o el
desarrollo de una cartera propia de clientes son
necesarios. Es por esto que aquellas personas con
facilidad para relacionarse y socializar suelen ser
mejores vistas para algunos puestos que aquellas que
prefieren trabajar individualmente.
 ¿Cuál es la importancia de las relaciones
interpersonales en el ambiente laboral?

La mayoría de los medios de trabajo son de actividad

grupal, por consiguiente requiere un nivel aceptable
de comunicación, cooperación e identificación entre
los miembros de un grupo de trabajadores.

 Es a partir de unas adecuadas relaciones

interpersonales que puede crearse una mejor
interacción de grupo y finalmente mejorar como
institución.
 ¿Cuál es la importancia de las relaciones
interpersonales en el ambiente laboral?

Desde casos mas antiguos como la producción en

serie de cualquier tipo de metal o plástico en el que
una colaboración coordinada permitía la realización
optima de las labores. A las empresas multinacionales
en la actualidad que requieren la cooperación de
miles de empleados en diferentes partes del planeta.

Las relaciones interpersonales influyen en muchas

áreas en el trabajo como el clima laboral,
productividad, atención al cliente, trabajo en equipo,
satisfacción laboral, entre otros.
 ¿Cuál es la importancia de las relaciones
interpersonales en el ambiente laboral?
No todo lo que trae las buenas relaciones
interpersonales es beneficioso, ya que si no se manejan
de manera adecuada por parte de la empresa puede
conllevar a que los empleados pierdan concentración en
la labor, nuble su juicio ante la toma de decisiones como
un despido por ejemplo y que pueda promoverse el
conformismo en algunos empleados pues otros les
pueden “ayudar”.
Relaciones interpersonales
 El ser humano, no por ser persona, es un ser
relacional, un ser para otros.

 Su realización se lleva a cabo a través de las relaciones

que establece con otras personas.

 Las relaciones significativas entre las personas no se

dan espontáneamente, aunque existan vínculos
naturales.

 Requieren de un esfuerzo para construirlas y

sostenerlas en el tiempo.

 Existe una ley universal que resume el deber ser de las

relaciones entre las personas: el amor.
 La comunicación en las relaciones
interpersonales
Uno de los aspectos más importantes de las relaciones
entre las personas es la comunicación, ya que a través de
ella logramos intercambiar ideas, experiencias y valores;
transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor.

Nuestra condición de ser social, nos hace sujetos de las

relaciones interpersonales y de la comunicación desde el
momento mismo de nuestro nacimiento, la supervivencia
y el desarrollo del individuo van a estar ineludiblemente
vinculados a estas relaciones sociales y comunicativas.
La comunicación
 La comunicación requiere siempre, por lo menos a dos personas: un
emisor y un receptor. Una persona sola no se puede comunicar. Sólo
uno o más receptores pueden completar el acto de comunicación.

 Esto es obvio cuando uno piensa en la situación de alguien que se

pierde en una isla y grita pidiendo ayuda, sin que haya nadie lo bastante
cerca como para escuchar los gritos. La necesidad de un receptor no es
tan obvia para los administradores que envían al memos a su personal.
Ellos tienden a pensar que cuando envían sus mensajes ya se
comunicaron; pero la transmisión del mensaje es sólo el principio. Un
administrador puede enviar cien mensajes, pero no hay comunicación
sino hasta que cada uno de ellos se recibe, se lee y se entiende. La
comunicación es lo que el receptor entiende y no lo que el emisor dice.
La importancia de la comunicación
 Las organizaciones no pueden existir sin comunicación.

 Si no hay comunicación, los empleados no pueden saber lo que sus

compañeros están haciendo, la administración no puede recibir
informes y los supervisores y líderes de equipos no pueden dar
instrucciones.

 La coordinación del trabajo es imposible, porque la gente no puede

comunicar sus necesidades y sentimientos a otros.

 Podemos decir con confianza que todo acto de comunicación influye

en la organización en alguna forma, así como el aleteo de una
mariposa en California influye (aunque sea ligeramente) en la
subsiguiente velocidad del viento en Boston.
La importancia de la comunicación
La comunicación ayuda a alcanzar todas las funciones básicas
de la administración – planificación, organización, dirección y
control -, de modo que las organizaciones puedan alcanzar sus
metas y superar sus retos.

Cuando la comunicación es eficaz en el trabajo. La gente

entiende mejor sus puestos y se siente más comprometida con
ellos. En ciertos casos, incluso cederá de manera voluntaria
algunos de sus privilegios de largo tiempo porque considera que
se justifica un sacrificio.
 La comunicación en las relaciones
interpersonales
Un individuo competente en el desempeño de sus relaciones
interpersonales, es aquel que cuenta con recursos
personológicos, que le permiten utilizar y manejar de manera
acertada y efectiva sus habilidades comunicativas, en
dependencia de los diferentes contextos sociales en los que se
desenvuelve.

Gran parte de nuestro tiempo lo comprometemos en la

comunicación interpersonal, la mayoría de nuestras necesidades
la satisfacemos a través de nuestras relaciones con otras
personas; estas interacciones, su calidad y el grado en que
permiten dicha satisfacción, dependen mayormente de nuestra
capacidad y habilidad para comunicarnos de manera efectiva.
 Comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos

formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas
o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral.

Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas
más primarias de la comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos
con los demás.
 Comunicación verbal
Las formas de comunicación escrita también son
muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafitis, logotipos).
Desde la escritura primitiva ideográfica y
jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros;
hasta la fonética silábica y alfabética, más
conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes

escritos es necesario conocer el código, que ha de
ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia
los sistemas de comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la

información que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y
el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de

signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
Comunicación no verbal
Características de la comunicación no verbal:

Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues

suelen emplearse juntas.

En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de

comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.

Los sistemas de comunicación no verbal varían según las

culturas.

Generalmente, cumple mayor número de funciones que el

verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en
ocasiones.
Comunicación no verbal
Entre los sistemas de comunicación no verbal
tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de

voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también
forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de

comunicación no verbal: código Morse, códigos universales
(sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
Expresiones faciales
 Una niña diciendo
una mentira

Una adolescente
diciendo una mentira

Un adulto diciendo
una mentira
Las palmas abiertas indican honestidad
 El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes
funciones
 Enfatizar el lenguaje verbal: Por ejemplo, mover la mano a la vez que decimos
adiós, enfatiza lo que estamos expresando con palabras. Es decir, la comunicación
no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Así, si decimos a
alguien que para encontrar una papelería tiene que girar a la derecha mientras
señalamos en la dirección adecuada esto se considera una repetición.

 Expresar sentimientos y emociones: Comunica el estado de tristeza o alegría en

el que nos encontramos.

 Sustituir palabras: Los actos no verbales sustituyen los verbales cuando hacemos

un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, como cuando alguien nos pregunta
dónde se encuentra algo y señalamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje
no verbal puede sustituir uno verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su
casa después del trabajo y le preguntan qué tal le ha ido el día y ella, sin decir nada,
pone una expresión que sustituye a la afirmación “He tenido un día desastroso”.
El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes
funciones
 Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado: Es
decir, un mismo contenido podrá interpretarse de diferentes maneras según el
volumen y el tono de voz empleado o los gestos realizados. Así, si decimos
“¡Ven!” con un tono fuerte y un volumen alto, estaremos dando una orden;
pero si lo decimos en un tono dulce y un volumen bajo, estaremos invitando al
interlocutor a acercarse a nosotros.

 Posibilidad de contradecir la comunicación verbal: Las señales no

verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para
que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal
puede contradecir a uno verbal (como cuando decimos algo y, a través de
gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar cuando una persona
que tiene que hablar en público y, a pesar de tener la frente sudada y
temblarle las piernas y las rodillas, dice: “No estoy nervioso”.
En una entrevista de trabajo
 Apretón de manos: Todo el mundo sabe que un buen apretón de
manos es la mejor forma de causar una primera buena impresión.
Normalmente confirma al entrevistador que tenemos la suficiente
confianza en nosotros mismos como para desarrollar bien nuestro
trabajo.

 Cruces de piernas y brazos: Tanto si cruzamos los brazos como si

hacemos lo mismo con las piernas, estamos transmitiendo una actitud
defensiva, y eso es precisamente lo que no queremos
comunicar cuando optamos a un nuevo puesto.
En una entrevista de trabajo
 Posición de las piernas: Si tenemos la oportunidad de hacerlo, durante la
entrevista de trabajo deberíamos de mantener las piernas ligeramente
separadas. Esto refuerza la impresión de confianza en nosotros mismos de la
que hablábamos en el primer punto.

 Evitar los tics nerviosos: Piernas y manos deben estar bien asentados sobre
el suelo y la mesa. Debemos procurar no moverlas de forma compulsiva,
nerviosa. Tenemos que transmitir una sensación de calma y serenidad, por lo
que hemos de esforzarnos en no realizar movimientos espasmódicos,
nerviosos, repetitivos.

 Movimiento de la espalda: Puede que tengamos la mala suerte de que el

respaldo de la silla sea reclinable. Si nos encontramos en esta situación
durante la entrevista de trabajo, debemos evitar en la medida de lo posible
apoyar todo nuestro peso sobre el respaldo, volver a inclinarnos hacia
adelante, porque esto convertiría a nuestra silla en una suerte de mecedora y
podría transmitir la sensación de que somos personas nerviosas e intranquilas.
En una entrevista de trabajo
 Tono de voz: Presta atención al tono de tu voz. Intenta que no sea
monótono, pero a la vez, que no varíe tanto como para que llame la atención
del que nos entrevista. Piensa por unos instantes lo que vas a responder, y
respira antes de hacerlo. Si no te sientes seguro con tu voz, practica en casa
antes de acudir a la entrevista de trabajo.

 Estudia el lenguaje corporal del que te entrevista: No sólo es importante

conocer y dominar nuestro propio lenguaje corporal, sino también aprender a
leer las señales que nos está enviando nuestro interlocutor. De esta forma,
podremos determinar si está interesado en lo que le estamos contando, si algo
de lo que le hemos dicho le ha disgustado y, en general, la impresión que
estamos causando en cada momento.

 Visión centrada: Centra tu mirada sobre el entrevistador, mirándole casi

siempre a los ojos. No desvíes la mirada cuando te realicen una pregunta
directa, ya que dará la impresión de que bien te estás inventando la respuesta
o de que directamente estás mintiendo.
En una entrevista de trabajo
 Muestra las palmas de las manos: Usa gestos que te permitan mostrar las
palmas de tus manos (más fácil de realizar cuando no estás sentado). Esto
transmite la impresión de que eres abierto y amigable. En cambio los gestos
que muestran únicamente los dorsos transmiten una imagen de agresividad y
negatividad.

 Escucha activa: Cuando nos hablan, no basta con fijar la vista. Debemos

combinar nuestra mirada con ligeros movimientos de cabeza, algunas
ligerísimas interrupciones verbales (“Ya veo”, “Entiendo”) y en general
pequeños gestos que transmiten a nuestro interlocutor que estamos
escuchando con verdadero interés durante la entrevista de trabajo.

 Relaja los hombros: Cuando nos sentimos estresados o en tensión, la

tendencia natural es la de arquear los hombros. Relajarnos consiste
precisamente en notar esa tensión innecesaria que pesa sobre nosotros, y
comenzar precisamente por bajar los hombros. De esta forma, aliviaremos el
dolor de espalda y cuello y además, no pareceremos estar tan estresados ante
los demás.
En una entrevista de trabajo
 Toma conciencia de la posición de tu cabeza: Cuando mantenemos nuestra cabeza
en una situación centrada (vertical y horizontalmente) no sólo estamos
transmitiendo confianza, sino que aumentamos la seriedad de lo que queremos
transmitir a nuestros interlocutores. Por otro lado, cuando ladeamos la cabeza, estamos
indicando que estamos interesados en lo que se nos cuenta, abiertos a colaborar.

 Utiliza las manos: Si durante la entrevista de trabajo mantenemos manos y brazos

colgando de nuestro cuerpo estamos indicando que o bien no estamos convencidos de lo
que estamos contando o que sencillamente no nos interesa convencer a nadie. En cambio
al utilizar activamente brazos y manos (sin exagerar) comunicamos energía y vitalidad.

 Las manos, fuera de los bolsillos: Mantener las manos en los bolsillos mientras
hablamos con entrevistador envía señales poco positivas. A menos que queramos parecer
poco confiados, aburridos o que escondemos algo, las manos deberían estar siempre
fuera de esos pequeños receptáculos de tela.

 Contacto visual con todos: Si durante la entrevista de trabajo hay más de un

entrevistador, o ha venido alguna persona más, debemos mantener contacto visual con
todos nuestros interlocutores o los presentes en la sala, a menos que por su número no
sea posible.
En una entrevista de trabajo
 Evita la posición “comando”: Cuando estamos de pie hemos de evitar, a
toda costa, lo que comúnmente se conoce como la posición “comando” y que
resulta más frecuente de lo que en principio podemos pensar.
Básicamente, consiste en mantener las piernas ligeramente separadas, las
rodillas un tanto flexionadas y las manos sobre las caderas. Esto transmite una
sensación de superioridad y arrogancia, dispuesto a saltar sobre nuestro
interlocutor durante la entrevista de trabajo.

 Evita situar las manos tras la cabeza: Otra forma de mostrar arrogancia es
mantener las manos detrás de la cabeza mientras estamos sentados y
charlamos con el entrevistador que se mantiene de pie a nuestro lado.

 Interrupciones: Si te encuentras en medio de una conversación entre el

entrevistador y otra persona, lo mejor es no mirar directamente a la
persona que está interrumpiendo, con el ánimo de conferirle
la privacidad que puede requerir el momento.
 Decálogo de lo que nunca debes hacer en una
entrevista de trabajo
 Ser pesimista
 Mostrar inquietud
 Criticar empresas o ex compañeros
 Ser esquivo
 Interrumpir
 Irse por las ramas
 Mentir
 Usar palabras vulgares
 Adoptar una mala postura
 Mascar chicle
 Llegar tarde
Factores de la comunicación
 Emisor:  Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

 Receptor: Es quien recibe la información.

 Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como internet,

teléfono, etc.

 Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje,

por ejemplo, el inglés, el castellano, el código morse.

 Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.

 Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se

desarrolla el acto comunicativo.
Factores de la comunicación
Axiomas de la comunicación
Paul Watzlawick

 25 de julio de 1921,31 de marzo 2007 .

 Teórico y psicólogo austriaco, nacionalizado estadounidense.

 Fue uno de los principales autores de la Teoría de la comunicación humana

con una importante referencia en el campo de la Terapia familiar, Terapia
sistémica y, en general, de la Psicoterapia.

 Según Paul Watzlawick, autor de varios libros, existen cinco axiomas en su

teoría de la comunicación humana. Se consideran axiomas porque su
cumplimiento es indefectible; en otros términos, reflejan condiciones de
hecho en la comunicación humana, que nunca se hayan ausentes. En otras
palabras.
Axiomas de la Comunicación
1. Es imposible no comunicarse.

2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal

manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una
metacomunicación.

3. La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes

hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos

4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica.

5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como

complementarios
1. Es imposible no comunicarse
Todo comportamiento es una forma de comunicación.

No existe forma contraria al

comportamiento («no comportamiento»
o «anticomportamiento»), tampoco existe
«no comunicación».
 2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y
un nivel de relación

Toda comunicación tiene, además del significado de las

palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser
entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona
receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su
relación con el receptor de la información.

Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de

contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y
el nivel de relación sería de amistad-paternalista.
3. La naturaleza de una relación depende de la gradación
que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales entre ellos

Tanto el emisor como el receptor de la comunicación

estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y,
así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción
ante el del otro.

Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su

propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación
humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto,
sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a
la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.
 4. La comunicación humana implica dos
modalidades: la digital y la analógica.

La comunicación no implica simplemente las

palabras habladas (comunicación digital: lo que se
dice); también es importante la comunicación no
verbal (o comunicación analógica: cómo se dice).
Comunicación análoga y digital
A. La comunicación analógica (no verbal):
Nos permite transmitir información de las relaciones que se establecen entre
los comunicantes. En el ser humano este tipo de comunicación está
constituida por los gestos, las posturas, expresiones faciales, inflexiones de
voz, secuencia, ritmo, cadencia de las palabras y, en definitiva, cualquier otra
manifestación no verbal que sea emitida en un contexto interactivo.  A su vez
podemos clasificar la comunicación analógica o no verbal en tres grandes
categorías:

1. Kinésica (lenguaje corporal): todo tipo de movimiento corporal como los

gestos, las expresiones faciales, la sonrisa, el contacto ocular, la postura,  etc.
También el aspecto físico, la altura, el peso o el aspecto general del
comunicante.
Comunicación análoga y digital
2. Paralingüística: son las conductas relacionadas con los aspectos vocales no
lingüísticos de un mensaje, como son la intensidad o volumen de la voz, la
calidad y fluidez de pronunciación, las vocalizaciones, la velocidad, el ritmo, el
tono (dicen que es el acento el que convence y no la palabra), el llanto, la risa,
el control de los órganos respiratorios y articulatorio, etc.

3. Proxémica:  todas las conductas relacionadas con el uso del espacio personal y social
por ejemplo, la distancia física, la manera de sentarse o la forma de disponer de una
habitación.  Un aspecto importante de esta categoría es que la distancia social entre la
gente correlaciona con la distancia física:

 Distancia íntima (separación entre 15 y 45 centímetros). Para que se dé esta cercanía,

las personas tienen que tener mucha confianza y, en algunos casos,  estar
emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el
tacto y el sonido.  Es la zona de los amigos, parejas, familia, etc. Dentro de esta zona
se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, la llamada zona
íntima privada.
Comunicación análoga y digital
 Distancia personal (separación entre  46 y 120 centímetros). Estas distancias se
dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de
trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a tocar a la persona con la que estamos
manteniendo la conversación.

 Distancia social (separación entre 120 y 360 centímetros). Es la distancia que

nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos
ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la
dependienta de un comercio, el albañil, los proveedores, los nuevos
empleados, etc.

 Distancia pública ( separación más  360 centímetros). Es la distancia idónea

para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es
la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.
Comunicación análoga y digital
B. La comunicación digital (verbal)

 La diferencia entre analógico y digital la podemos observar en el

siguiente ejemplo. Cuando decimos la frase  “SÍ ESTOY DE
ACUERDO” estamos utilizando el lenguaje digital o verbal y si muevo
mi cabeza de  arriba hacia abajo para decir “SI…” estamos utilizando
el lenguaje analógico no verbal  (gesto que corresponde a la parte
kinésica), pero además puede decir un “SI…” con un tono cálido o un
tono serio  (sería la parte paralingüística del lenguaje analógico o no
verbal) y, por último, la distancia que mantengo con mi interlocutor al
decirle “SI…” puede ser próxima o distante (es la parte proxémica del
lenguaje analógico).
Comunicación análoga y digital
 En el contexto interactivo, los niveles analógicos y digitales de un mensaje
mantienen entre sí, necesariamente, una relación que se conoce con el
nombre de puntuación.La puntuación de un nivel de la comunicación
respecto al otro es congruente cuando las informaciones que transmiten uno
y otro no entran en conflicto, e incongruente,  cuando la información 
transmitida en  un nivel de comunicación entra en conflicto con la transmitida
por el otro. La puntuación incongruente se denomina descalificación. Un
ejemplo de comunicación congruente consiste en la emisión de la palabra
“si” moviendo ligeramente la cabeza de arriba hacia abajo, mientras que de
una comunicación incongruente o descalificación sería emitir el mensaje
“estoy muy triste ” acompañándolo de una sonrisa de oreja a oreja.
5. Los intercambios comunicacionales pueden
ser tanto simétricos como complementarios

Una relación complementaria es la que presenta

un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-
alumno).

La simétrica es la que se presenta en seres de

iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes,
etc.)
Interacción simétrica y complementaria
 En una relación complementaria hay dos posiciones distintas. Un participante
ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la posición superior o
primaria mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o
secundaria.

 Estos términos son de igual utilidad en tanto no se los identifique con "bueno"
o "malo", "fuerte" o "débil". Una relación complementaria puede estar
establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e
hijo, médico y paciente, maestro y alumno).

 Es importante destacar el carácter de mutuo encaje de la relación tienden

cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro
una relación complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una
manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece
motivos para ella: sus definiciones de la relación encajan.
Interacción simétrica y complementaria
En una relación simétrica no existen dos posiciones ya que está
basada en la igualdad. La relación simétrica puede estar
definida por el contexto social, como por ejemplo, la relación
entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc.
También puede ser el estilo propio de una díada particular.

En la relación simétrica existe el peligro de la competencia o

rivalidad. Cuando se pierde la estabilidad en una relación
simétrica, se produce una "escapada" de uno de los miembros;
el otro intentará equilibrar la relación, produciéndose, a partir
de aquí, el fenómeno conocido como "escalada simétrica".
Factores que obstaculizan la comunicación
Los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan, cuando:

 Estos se comunican en un código distinto.

 El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.

 Existe una falsa interpretación de la situación.

 Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.

 Existe una puntuación.

 La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica.

 Se espera un intercambio comunicacional complementario .y se

Factores que favorecen la comunicación
La comunicación entre individuos es buena cuando:

 El código del mensaje es correcto.

 Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.

 Se toma en cuenta la situación del receptor.

 Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación.

 La puntuación está bien definida.

 La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica.

 El comunicador tiene su receptor.

 Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales
Conversación
 Una conversación es un diálogo entre dos o más personas que intervienen
alternativamente expresando sus ideas o afectos sin seguir una planificación. Se
establece una comunicación a través del lenguaje verbal (en una sala de chat y
al hablar) y del lenguaje no verbal (gestos, muecas, etc.).

 A diferencia del monólogo, la conversación es una interacción por la que los

interlocutores contribuyen a la construcción de un texto, donde el control de la
construcción lo tiene sólo uno. No lo hacen al mismo tiempo, sino que cada cual
tiene su turno de habla.

 La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está

condicionada por el contexto. En una situación informal, éstos pueden variar con
facilidad y sin previa organización. Los dialogantes pueden expresar su punto de
vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar
limitadas para uno o ambos actores.
 Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales
La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomados en cuenta.
Existen 4 tipos de conversaciones, estás son:
 Estratégica: el intercambio está concentrado en el análisis del entorno, el rumbo que
debe seguir la empresa, el tipo de organización que se requiere para crecer, proyectos
que deben impulsarse, la orientación del negocio, entre otros aspectos.

 Operativa: los contenidos de los diálogos se enfocan en metas y resultados, procesos,

disposición y uso eficiente de recursos, el uso de tecnologías, productividad y asuntos
tácticos que facilitan el logro de objetivos.

 Cultural: se enfoca en los valores organizacionales, las creencias y comportamientos

que caracterizan la cultura interna, y en actividades que impulsan la motivación y el
sentido de pertenencia.

 Individual: es el diálogo sobre las metas individuales, los resultados y logros de cada
persona,su desarrollo de carrera y su formación,así de su comunidad y familia.
 Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales

Una conversación suele presentar la siguiente estructura:

 Apertura: da inicio a la conversación. Indicación del deseo de

entablar el diálogo mediante una invocación al destinatario. También
consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio
a la conversación.

 Cuerpo: es la parte central de la conversación, donde los

interlocutores intercambian la información.

 Cierre: concluye la conversación. Suele incluir una fórmula de

despedida.
 Las conversaciones como base de
las relaciones interpersonales
 El ser humano utiliza la conversación como método para expresar
sus sentimientos, sus diferentes puntos de vista sobre algún tema,
elabora interpretaciones y también muchas veces puede influir en
las decisiones y comportamientos de otras personas.

 Muchas veces la calidad de las conversaciones que se mantienen

determinan la calidad de las relaciones interpersonales logradas, si
se mantiene una conversación efectiva, fluida, sincera y armoniosa,
se puede establecer una buena relación ya sea con el entorno
laboral o personal.
Una conversación exitosa
 Una conversación exitosa requiere que el receptor reciba bien el mensaje dado ya
que si falla la emisión del mensaje la relación interpersonal será complicada.

 Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas, necesidades

satisfechas edifican relaciones interpersonales positivas y satisfactorias. Para
mantener una relación fuerte, saludable y dinámica, se ha de estar alerta a las
necesidades cambiantes dentro de la relación.

 Cuando una relación interpersonal eficiente se produce lo siguiente:

- Satisfacción
-Autenticidad
-Empatía
-Compañerismo
-Efectividad.
Una conversación insatisfecha
 Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado del
compromiso de los involucrados en sus propias perspectivas, ideas,
opiniones y sentimientos que abusan o pasan por alto lo de otros. Como se
mencionó que las relaciones giran en torno a las necesidades de las
personas, aquellas necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen
las relaciones.

 Cuando hay una relación interpersonal deficiente, ocurre lo siguiente

- Frustración
- Ansiedad
- Enojo
- Agresividad
- Actitud negativa
- Deserción
Una conversación insatisfecha
Las relaciones interpersonales insatisfechas, responden a una serie de etapas:
desquite, dominación y aislamiento.

1. Desquite: esta etapa se refiere a cuando perdemos de vista que somos

“socios” en nuestras relaciones, entonces tomaos el primer paso de salir de
una relación de cooperación y permitimos una actitud de venganza hacia la
persona que no está cumpliendo nuestras necesidades.
Etapas del desquite:

 Asumir demasiado de la otra persona

 Tomar la iniciativa para cumplir mis necesidades: demandar o manipular
 Agredir
 Luchar por el control
Una conversación insatisfecha
1. Dominación y aislamiento: las personas dominadas sacan tres conclusiones
antes de optar por el aislamiento:

 Al sentir el rechazo, concluyen que la otra persona no se preocupa por sus

necesidades. Ven al dominador como totalmente egoísta y no como un
socio en la relación. Están convencidos de que no se dará consideración a
su creatividad, ideas y sentimientos.

 Concluyen que no tienen que perdonar a la otra persona. Han absorbido

tantas heridas que se sientes más agredidas que agresor. Ya ha pasado el
límite de aguante.
Estilos básicos de las conversaciones y
relaciones interpersonales
 Estilo agresivo: son aquellas personas que continuamente buscan pelea,
conflicto, acusan y amenazan al resto. Establecen unas pautas de relación
agresiva con los demás.

 Estilo pasivo: son aquellas personas que los demás le pisen, no saben
defender sus derechos e intereses, hacen todo lo que el resto le dice de una
manera sumisa. Los demás se aprovechan de este tipo de personas, y esto a la
larga crea resentimientos e irritación.

 Estilo asertivo: una persona asertiva es aquella que defiende sus intereses,
expresa sus opiniones libremente, no necesita insultar para resolver sus
problemas y es capaz de negociar de mutuo acuerdo por la mejor solución.
 Estrategias claves de una comunicación
eficaz
Primera estrategia: di algo alentador a una persona en los primeros 30
segundos:

 Todas las personas deseamos sentirnos reconocidas, apreciadas y en definitiva,

importantes. Es sin duda el deseo que más ansiamos y por ello muchas personas
en la vida hacen lo que sea con tal de que su nombre aparezca en los periódicos o
en la televisión, sin saber que a menudo el ansia de reconocimiento que una
persona demanda de la sociedad hace que perdamos la perspectiva del verdadero
reconocimiento que vale oro, y que no es otro, que el de nuestros seres queridos.

 Por ello, cada vez que te encuentres con una persona, te aconsejo que adquieras
el hábito de elogiar algo de ella durante los primeros 30 segundos, y te anticipo
que elogiar no es lo mismo que adular, elogiar se refiere a destacar algún detalle
objetivo de su trabajo, personalidad o esfuerzo, algo que en el fondo tu
interlocutor sabe que tiene pero que le encanta que le recuerden.
 Estrategias claves de una comunicación
eficaz
Segunda estrategia: Se amable, cada persona con la que te encuentres
estará librando una gran batalla

 ¡Qué fácil es criticar sin saber las verdaderas razones del comportamiento de una
persona! Todos nosotros estamos librando verdaderas batallas invisibles a los ojos
del resto de las personas, batallas contra una enfermedad, una relación
tormentosa, un trabajo no reconocido... la lista puede ser interminable.

 Por ello, cuando nos encontremos con una persona que no esta de muy buen
humor sintamos comprensión y extrema amabilidad hacia ella, no es difícil si
tenemos en cuenta que puede estar librando batallas en su interior como
nosotros. ¿Y por qué debemos ser amables si es borde con nosotros y no hace
ningún esfuerzo por agradarnos?, pues sencillamente porque nosotros somos más
fuertes que ella, sabemos que no lo estará pasando bien, y además nadie quiere
estar enfurruñado, por lo que alguna razón tendrá.
 Estrategias claves de una comunicación
eficaz
Tercera estrategia: Cuando trates a la gente recuerda que somos ante todo seres
emotivos, no lógicos

 En la mayoría de los casos se nos olvida que a lo largo del día reaccionamos
emocionalmente en el 90 por ciento de los casos y después la razón justifica nuestros
actos.
Intentar razonar con una persona que está herida emocionalmente es, además de una
pérdida de tiempo, una misión imposible que puede provocar, encima, que empeoren
las cosas.

 Nuestra estructura cerebral es en este caso determinante, ya que existen muchas más
conexiones desde la parte emocional del cerebro a la parte racional, que al contrario, es
decir, cualquier cosa emocional nos conmueve y persuade mucho más que si
intentáramos razonar con una persona.
Por tal motivo resulta determinante recordar a la hora de tratar con las personas, que
cualquier sentimiento que tengan va a primar sobre su lógica racional y así evitaremos
muchas discusiones inútiles.
 Estrategias claves de una comunicación
eficaz
Cuarta estrategia: Se puede hacer más amigos en dos meses cuando uno se
interesa por los demás, que en años cuando uno se interesa por sí mismo

 Todos, en mayor o menor medida, somos un tanto egocéntricos, es normal, el ego suele
presidir gran parte de nuestros actos porque a todos nos encanta sentirnos importantes,
reconocidos o apreciados.

 Por tal motivo esta estrategia es la que más nos va a costar, porque necesitamos hablar
de nosotros, y una buena conversación necesita que te olvides de ti mismo, en este caso
la técnica prima sobre la necesidad.

 Un buen conversador espera a que su interlocutor hable y sólo cuando le de paso

preguntando por algo en concreto, es cuando debería comentarle algún aspecto que
desee comunicar.
Interesarnos, sinceramente, por las personas es el mayor regalo que les podemos hacer, y
constituye una de la reglas de oro de una buena conversación.
 Estrategias claves de una comunicación
eficaz
Quinta estrategia: no es posible ganar una discusión

 La mejor forma de ganar una discusión es evitarla. Discutir siempre implica

una resta en nuestra cuenta bancaria emocional de relaciones. Y si bien es
cierto que en muchos casos la discusión es necesaria porque evita que las cosas
puedan ir a peor, la verdad es que en no pocas ocasiones la mayoría de las
discusiones no consiguen los efectos deseados y ambos se atrincheran en sus
posiciones esperando “atacar” a la otra persona en otro momento.

 La asertividad implica defender nuestras decisiones y deseos ante cualquier

persona, pero a menudo no nos damos cuenta de que a lo mejor no tenemos
razón, por lo que dar el beneficio de la duda a la otra persona y contestarla
cuando más tranquilos estemos, puede ser un excelente hábito que nos ayudará
a mantener y conservar gran parte de nuestras relaciones personales y
profesionales.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales

1. La mejor manera de cambiar una relación es

cambiando uno mismo.

El cambio personal no implica necesariamente un

cambio en la otra persona, pero sí en la relación
misma entre los dos. Y este cambio de la relación
incide en la otra persona de alguna manera.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
2. Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigmas
sobre los demás.

 Los paradigmas son representaciones mentales que se van

formando a los largo de la vida a través de las propias
experiencias, procesos educativos, modelos sociales, etc.
 Forman parte de la estructura mental de una persona y actúan
como filtro interpretativo de la realidad: nos hacen ver la vida
de una manera determinada.
 Al conocer más y mejor a alguien los paradigmas se
modifican.
 Con una mirada positiva sobre una persona es fácil seguir
avanzando en la construcción de relaciones con ella
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
3. Gánese la confianza de las personas

Nos hemos ganado la confianza de una persona cuando:

Tiene una opinión favorable de nosotros, escucha de buena

gana, acepta un consejo, disculpa un error nuestro, quiere
hacer equipo con nosotros y cree en nuestras capacidades.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
4. Mantenga una actitud ganar / ganar.

Comportamientos contrarios serían:

-Gano / pierdes
-Pierdo / ganas
-Pierdo / pierdes
-Gano.

Ninguno de ellos es válido para mantener una relación.

 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
5. Escuche con empatía

Aprender a escuchar, procure demorarse en hablar,

primero:
Piense que puede aprender algo importante escuchando a
esa persona.
Capte ideas, no hechos.
Analice lo que dice, no cómo lo dice.
Mantenga el interés por lo que escucha.
No se precipite en sacar conclusiones.
Sea generoso con su tiempo: no tenga prisa.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
Concéntrese, no sueñe, y mantenga contacto
visual.
Capte el estado de ánimo de la otra persona.
Domine sus sentimientos mientras escucha.
Abra su mente, sea flexible.
Respire lenta y profundamente, póngase cómodo.
Mire con aprecio a la otra persona.

Hable ahora.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
6. Sea asertivo al expresarse

La asertividad es un modo afirmativo de expresarse por

parte de una persona
La comunicación asertiva permite a una persona decir lo
que quiere decir, sin tensiones interiores, de un modo
claro, y con sentido positivo.
Supera los respetos humanos a la hora de manifestar las
propias opiniones.
Saber exigir de modo firme y serenos los propios derechos.
Rechaza cualquier proposición que no desee aceptar sin
sentirse obligado a aceptar.
 Las 7 leyes de las relaciones
interpersonales
7. Distinga entre la persona y su conducta

Es necesaria la distinción entre persona y conducta. Se

discrepa de la conducta o de las ideas, pero se acepta a la
persona.
Es una consecuencia de valorar a una persona por lo que
es, más que por lo que hace o piensa. Toda persona posee
en si misma una dignidad que nadie puede ofender.
Desde esta consideración, en cambio, es fácil corregir,
discrepar, etc. De modo positivo, sin que las relaciones se
deterioren.